領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造 作業(yè)與自測

1、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造一、案例分析題 1. 三期案例分析（傾聽的技巧） 1. 傾聽的技巧與原則本田宗一郎的啟示本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“

2、尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。”“??？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)前，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。 1. 三期案例單選1-1 案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋?）。 A.他覺得自己沒有受到尊重B.他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式 C

3、.他對(duì)本田的管理很不滿意 D.兩人的溝通出現(xiàn)了問題 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 您的答案：A 題目分?jǐn)?shù)：5 此題得分：5.0 批注： 2. 三期案例單選1-2 羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)應(yīng)（ ）。 A.仔細(xì)觀察 B.心平氣和C.認(rèn)真傾聽 D.居高臨下 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 您的答案：C 題目分?jǐn)?shù)：5 此題得分：5.0 批注： 3. 三期案例單選1-3 案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（ ）。 A.發(fā)送者：羅伯特B.傳送過程 C.傳送方法D.接受者：本田 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 您的答案：D 題目分?jǐn)?shù)：5 此題得分：5.0 批注： 4. 三期案例單選1-4 下列關(guān)于本田的說法，錯(cuò)誤的是（ ）。

4、A.本田雖然閉目養(yǎng)神，但也在聽羅伯特講話。但本田這樣的傾聽方式，極大地打擊了羅伯特的積極性B.本田作為管理者，工作繁重，采取這樣傾聽方式應(yīng)該得到理解C.“第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶”，表明本田尚不明白羅伯特為何離開，說明其溝通能力確實(shí)有待提高D.本田應(yīng)該接受溝通能力的學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地提高其傾聽技能與技巧 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 您的答案：B 題目分?jǐn)?shù)：5 此題得分：5.0 批注： 題目總分?jǐn)?shù)：20 題目總得分：20.0 題目總批注：一、單項(xiàng)選擇題 1. 下列關(guān)于班組長處理班組矛盾的說法，不正確的是（ ） A. 班組長要正確分析矛盾的性質(zhì)，查找矛盾的真實(shí)原因，尋找解決矛盾的理想方法 B

5、. 在爭論中，班組長要讓當(dāng)事人注意表達(dá)自己意見的方式，不能把意見之爭演變成意氣之爭 C. 班組發(fā)生矛盾時(shí)，班組長本人必須注意自己始終站在一個(gè)公正的立場上，防止偏袒一方使矛盾復(fù)雜化 D. 班組發(fā)生矛盾時(shí)，班組長可以讓雙方充分陳述自己的觀點(diǎn)，所謂理不辨不明，辯論越激烈越好 答案:D 您的答案：D 題目分?jǐn)?shù)：2 2. 張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由（ ）引起的。 A. 個(gè)性 B. 環(huán)境 C. 背景 D. 知識(shí) 答案:B

6、 您的答案：B 題目分?jǐn)?shù)：2 3. 下列關(guān)于班組長領(lǐng)導(dǎo)效能的說法，正確的是（ ） A. 耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高 B. 耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較低 C. 耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高 D. 耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高 答案:A 您的答案：A 題目分?jǐn)?shù)：2 4. 下列關(guān)于班組長批評(píng)策略的說法，不正確的是（ ） A. 班組長對(duì)班組員工的批評(píng)原則是：少批評(píng)，私下批評(píng) B. 班組長要切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無能的表現(xiàn) C. 班組長對(duì)班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評(píng)，而且批

7、評(píng)一定要及時(shí)，否則就是不堅(jiān)持原則，也是害了員工本人 D. 班組長要盡量少批評(píng)員工，因?yàn)闆]有人愿意被批評(píng) 答案:D 您的答案：D 題目分?jǐn)?shù)：2 5. 下列關(guān)于非正式小群體的說法，不正確的是（ ） A. 非正式小群體具有強(qiáng)烈的排他性，圈外人難以進(jìn)入 B. 非正式小群體內(nèi)部有一些不成文的規(guī)范或所謂“紀(jì)律”來約束群體成員 C. 非正式小群體內(nèi)往往有一兩名領(lǐng)袖人物，他們是自發(fā)產(chǎn)生的，在該群體中常常有較高的威信和號(hào)召力 D. 非正式小群體會(huì)破壞班組建設(shè)，因此，班組長要嚴(yán)禁班組內(nèi)非正式小群體的產(chǎn)生 答案:D 您的答案：D 題目分?jǐn)?shù)：2 6. 班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式可以影響班組的激勵(lì)水平，優(yōu)秀的班組長通常都具有較高

8、的激勵(lì)技巧。下列說法，不正確的是（ ）。 A. 馬班長在要求員工時(shí)總是以身作則 B. 李班長對(duì)工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工 C. 丁班長覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情 D. 張班組長非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù) 答案:C 您的答案：C 題目分?jǐn)?shù)：2 7. 下列關(guān)于任務(wù)管理型班組長的說法，正確的是 （ ） A. 較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作 B. 較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作 C. 較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作 D. 較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作 答案:B 您的答案：B 題目分?jǐn)?shù)：2 8. 下列關(guān)于班組長提高自己的管理技能的說法，不正確的是（ ） A. 班組長要學(xué)會(huì)使

9、用企業(yè)賦予的各項(xiàng)職位權(quán)力 B. 班組長要不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力 C. 班組長要發(fā)揮各種非權(quán)力因素，如班組長的專長權(quán)、個(gè)人影響力等，在工作當(dāng)中的作用 D. 班組長要加強(qiáng)鐵腕管理，讓員工害怕 答案:D 您的答案：D 題目分?jǐn)?shù)：2 9. 張昕被任命為班長。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這一問題后，寬慰他說，管理能力和領(lǐng)導(dǎo)技能不是天生的，需要逐漸培養(yǎng)，并決定為其提供支持。下列說法，不可作為李經(jīng)理的支持策略的是（ ）。 A. 為張昕提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以提高其崗位管理能力 B. 向張昕傳授管理心得，幫助他盡快提高管理能力 C. 讓張昕不用著急，在工作中慢慢

10、領(lǐng)悟 D. 在張昕遇到棘手的管理問題時(shí)，為其支招，并為其分析解決之道 答案:C 您的答案：C 題目分?jǐn)?shù)：2 10. 下列關(guān)于班組長對(duì)待員工的說法，不正確的是（ ） A. 班組長要能“容人”，對(duì)各種性格的人都要能包容 B. 班組長要能容人之長，要敢于使用能力超過自己的人 C. 班組長對(duì)班組員工的優(yōu)缺點(diǎn)都要洞若觀火，事情無論大小都要搞個(gè)一清二楚 D. 優(yōu)秀班組長，善于把那些能力超過自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?答案:C 您的答案：C 題目分?jǐn)?shù)：2一、多項(xiàng)選擇題 1. 小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種

11、困難，“這個(gè)報(bào)告沒法寫”“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個(gè)多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（ ） A. 抱怨，從某種程度上說，是承認(rèn)自己的無能，承認(rèn)

12、自己沒有能力解決遇到的問題 B. 小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責(zé)任心、能動(dòng)性太差所致，是工作態(tài)度有問題 C. 別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會(huì)，說明他人比較笨 D. 每次分任務(wù)時(shí)，小王都很積極，說明他很有上進(jìn)心，能動(dòng)性也比較高 答案:A,B 您的答案：A,B 題目分?jǐn)?shù)：2 2. 下列說法正確的是 （ ） A. 當(dāng)班組長的成熟度大于班組員工成熟度較多時(shí)，可考慮用“命令”的方式 B. 當(dāng)班組長的成熟度大于班組員工成熟度較小時(shí)，可考慮用“說服”方式 C. 當(dāng)班組長的成熟度于班組員工成熟度相當(dāng)時(shí)，可采用參與式 D. 任何情況下，班組長的成熟度也不會(huì)低于班組員工的成熟度 答案:A,B,C 您

13、的答案：A,B,C 題目分?jǐn)?shù)：2 3. 二八原則認(rèn)為，80%的業(yè)績由組織中20%的人創(chuàng)造。下圖的組織臉譜就源于這一原則。根據(jù)該圖，下列關(guān)于組織員工的說法，正確的是（ ） A. 位于上端20%的員工，具有極強(qiáng)的責(zé)任心與能動(dòng)性，較高的業(yè)務(wù)能力和學(xué)習(xí)能力，能完成組織中80%的業(yè)績 B. 位于中端中60%的員工，屬于安逸于現(xiàn)狀的人。他們會(huì)把工作做到一定的程度，即不求表揚(yáng)但也盡力避免被批評(píng) C. 位于下端20%的員工，推著不走，牽著不動(dòng)，牢騷滿腹，善于推卸責(zé)任。這類員工，處理不好，會(huì)影響組織文化的健康發(fā)展，影響其他員工的工作熱情 D. 企業(yè)中80%的業(yè)績由20%的班組來創(chuàng)造，這20%的班組是企業(yè)中最優(yōu)秀

14、的員工 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 題目分?jǐn)?shù)：2 4. 下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是 （ ） A. 不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當(dāng)上下級(jí)水平基本相當(dāng)時(shí)，采用此種方式，效果才最好 B. 對(duì)班組長而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗杉ぐl(fā)班組成員的責(zé)任感 C. 領(lǐng)導(dǎo)方式本身沒有優(yōu)劣好壞之分 D. 領(lǐng)導(dǎo)者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、工作任務(wù)等因素而定 答案:A,C,D 您的答案：A,C,D 題目分?jǐn)?shù)：2 5. 領(lǐng)導(dǎo)者成熟度構(gòu)成要素，包括（ ） A. 領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)水平 B. 領(lǐng)導(dǎo)者的敬業(yè)精神 C. 領(lǐng)導(dǎo)者的心理承受能力 D. 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作年限 答

15、案:A,B,C 您的答案：A,B,C 題目分?jǐn)?shù)：2 6. 下列關(guān)于班組長表揚(yáng)策略的說法正確的是（ ） A. 班組長對(duì)班組員工的表揚(yáng)原則是：多表揚(yáng)，公開表揚(yáng) B. 班組長對(duì)員工的表揚(yáng)必須及時(shí)，延時(shí)的表揚(yáng)，就沒有效果了 C. 在班會(huì)上，當(dāng)大家提建議時(shí)，班組長可以一邊聽，一邊與發(fā)言者目光交流，同時(shí)微微點(diǎn)頭，這是對(duì)發(fā)言者無聲的鼓勵(lì) D. 班組長可采取“迂回表揚(yáng)”的方式，不是當(dāng)面夸他，而是背后贊揚(yáng)，通過第三者將這些表揚(yáng)話傳到被表揚(yáng)人那里，這樣做的效果會(huì)使人感到更加真實(shí) 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 題目分?jǐn)?shù)：2 7. 下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法，正確的是（） A. 命令，指沒有下屬參與，只

16、是執(zhí)行上級(jí)的命令，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo) B. 說服，指的是多給下屬一些說明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo) C. 參與，指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)征求并采納下屬的建議 D. 授權(quán)，指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，任務(wù)執(zhí)行期間不做更多的干預(yù) 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 題目分?jǐn)?shù)：2一、判斷題 1. 所謂“容短”就是對(duì)下屬的缺點(diǎn)視而不見。 （） （新） 答案:錯(cuò)誤 您的答案：錯(cuò)誤 題目分?jǐn)?shù)：2 2. 工作協(xié)調(diào)的核心目標(biāo)是為了使事情做得更好，更有效。（ ） 答案:正確 您的答案：正確

17、題目分?jǐn)?shù)：2 3. 班組長只要把工作任務(wù)安排給組員就可以了，自己不用到工作現(xiàn)場。（ ） 答案:錯(cuò)誤 您的答案：錯(cuò)誤 題目分?jǐn)?shù)：2 4. 班組長要做到“以身作則、言傳身教”，引導(dǎo)并培訓(xùn)班組員工朝正確的方向努力。（） 答案:正確 您的答案：正確 題目分?jǐn)?shù)：2 5. 班組長只要個(gè)人業(yè)績好就是完成了本職工作。 （ ） 答案:錯(cuò)誤 您的答案：錯(cuò)誤 題目分?jǐn)?shù)：2 6. 領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)，要遵循先寬后嚴(yán)的原則。（） （新） 答案:錯(cuò)誤 您的答案：錯(cuò)誤 題目分?jǐn)?shù)：2 7. 班組長用人的原則是：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。 （） （新） 答案:正確 您的答案：正確 題目分?jǐn)?shù)：2 8. 不制定工作目標(biāo)，事前計(jì)

18、劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會(huì)令班組長無功而返。（） 答案:正確 您的答案：正確 題目分?jǐn)?shù)：2 9. 班組長要經(jīng)?？紤]“采取措施”，不檢查、無計(jì)劃、沒有實(shí)施方案的是空談的管理。（ ） 答案:正確 您的答案：正確 題目分?jǐn)?shù)：2第1題 下列關(guān)于班組長領(lǐng)導(dǎo)效能的說法，正確的是（ ）A.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高B.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較低C.耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高D.耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高答案:A 您的答案：A 題目分?jǐn)?shù)：10 此題得分：10.0 批注： 第2題 下列關(guān)于任務(wù)管理型

19、班組長的說法，正確的是 （ ）A.較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作B.較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作C.較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作D.較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作答案:B 您的答案：B 題目分?jǐn)?shù)：10 此題得分：10.0 批注： 第3題 下列關(guān)于班組長批評(píng)策略的說法，不正確的是（ ）A.班組長對(duì)班組員工的批評(píng)原則是：少批評(píng)，私下批評(píng)B.班組長要切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無能的表現(xiàn)C.班組長對(duì)班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評(píng)，而且批評(píng)一定要及時(shí)，否則就是不堅(jiān)持原則，也是害了員工本人D.班組長要盡量少批評(píng)員工，因?yàn)闆]有人愿意被批評(píng)答案:D 您的答案：D 題目分?jǐn)?shù)：10 此題得分：10.0 批注： 第4題 下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是 （ ）A.不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當(dāng)上下級(jí)水平基本相當(dāng)時(shí)，采用此種方式，效果才最好B.對(duì)班組長而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗杉ぐl(fā)班組成員的責(zé)任感C.領(lǐng)導(dǎo)方式本身沒有優(yōu)劣好壞之分D.領(lǐng)導(dǎo)者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、工作任務(wù)等因素而定答案:A,C,D 您的答案：A,C,D 題目分?jǐn)?shù)：25 此題得分：25.0 批注： 第5題 小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)