門店人員培訓(xùn)計劃

1、培訓(xùn)計劃一、培訓(xùn)的目的：培訓(xùn)就是給便利店員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。1、 可以提高員工整體素質(zhì)；2、 可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力；3、 可以降低損耗；4、 可以改善工作質(zhì)量；5、 可以減少事故的發(fā)生；6、 可以改善管理內(nèi)容；7、 增強(qiáng)就業(yè)能力；8、 增強(qiáng)職工的穩(wěn)定性；二、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：1、 了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息；2、 確定員工的知識技能需求；3、 明確主要培訓(xùn)內(nèi)容；4、 提供培訓(xùn)材料；5、 了解員工對培訓(xùn)的態(tài)度；6、 獲取上級部門的支持；7

2、、 估算培訓(xùn)成本；8、 對受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評估；三、培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)1、基礎(chǔ)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：門店日常運(yùn)營服務(wù)準(zhǔn)則、崗位職責(zé)、門店運(yùn)營流程、績效考核培訓(xùn)目標(biāo)：幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客提供各種服務(wù)，提升員與顧客之間的人際互動能力，改善員工的精神面貌，使員工對公司的政策有更透徹的理解。2、商品知識培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：煙酒的基本知識培訓(xùn)目標(biāo)：是一種經(jīng)常性的培訓(xùn)工作，通過商品知識培訓(xùn)，提高店員的推銷能力及服務(wù)水平。3、技能培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：主要是店內(nèi)作業(yè)規(guī)范。收銀機(jī)、監(jiān)控使用，商品陳列、整理、包裝等。培訓(xùn)目標(biāo)：幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的動作開展店務(wù)作業(yè)，創(chuàng)造富有生機(jī)的賣場氛圍。4、思想觀念培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：配

3、合企業(yè)文化、企業(yè)精神的一些職業(yè)道德、社會倫理等方面展開。培訓(xùn)目標(biāo)：幫助員工樹立正確的工作態(tài)度、人生價值觀念，培養(yǎng)員工責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識等。四、培訓(xùn)地點(diǎn)及形式1、講授、案例分析（會議室）2、實(shí)操、實(shí)習(xí)（門店）五、考核方式1、筆試考核組織形式：閉卷、組織統(tǒng)一考核?？己藘?nèi)容：以講授課程內(nèi)容為主?？己朔较颍夯緲I(yè)務(wù)知識中理論知識的掌握情況。2、答辯考核：組織形式：抽題答辯?？己藘?nèi)容：以系統(tǒng)操作、平臺功能使用、銷售技巧等實(shí)操題目為主?？己朔较颍合到y(tǒng)、平臺操作能力，模擬銷售中各種情況的處理 。七、成績構(gòu)成方式筆試考核40%答辯考核60%八、崗位能力評定員工在通過培訓(xùn)考核后，由培訓(xùn)部門對其上崗資格進(jìn)行評定。六、培訓(xùn)與考核時間：第一期培訓(xùn)考核時間安排項(xiàng)目培訓(xùn)時間對象內(nèi)容方式考核時間18月29日下午全體店長規(guī)范制度崗位職責(zé)獎懲政策煙酒知識設(shè)備使用集中授課9月2日上午28月30日下午部分店員規(guī)范制度崗位職責(zé)獎懲政策煙酒知識設(shè)備使用集中授課9月2日下午39月1日上午部分店員規(guī)范制度崗位職責(zé)獎懲政策煙酒知識設(shè)備使用集中授課9月3日下午49月1日下午部分店員規(guī)范制度崗位職責(zé)獎懲政策煙酒知識設(shè)備使用集中授課9月4日下午附：員工崗位能力評定表員工姓名所屬部門員工崗位入職日期成績模式評分項(xiàng)滿分分值卷面得分實(shí)際得分筆試成績（40%）卷面得分100答辯成績（60%）