QC手法之新QC七工具課件

1、語言數據化：篩選、推敲原始信息，以達到解決問題、產生新的 想法時所采 取的加工方法（即原始信息數據化）新QC七工具的基本（1）新QC七工具的定義：將原始信息正確地語言數據化，并給出其圖形表現手法 實施會議、問卷調查、用大腦風暴法解決問題時，要作成會 議紀要或總結，應該認真考慮這個問題。 【應簡潔明了，想說的問題是什么、結論是什么，應具體】（2）新舊QC七工具在QC手法中的位置：統(tǒng)計的方法實驗設計法因果分析圖排列圖調查表直方圖散布圖控制圖各種圖表計劃2：展開成手段 親和圖法（根據感情）關聯圖法（根據邏輯）矩陣圖法（了解目的和手段的關系）系統(tǒng)圖法（把目的展開成多種目的和多種手段）矢量圖法（主要用于

2、確定事物系列的初期以提高效率）PDPC法（存在不確定的因素在執(zhí)行過程中隨時收集當時的情報，以制定真正的最佳計劃）今后希望使用的方法計劃1：雜亂無章事物的整理和問題的給定矩陣數據解析法用于整理有定量數據資料時雜亂數據，可以使用計劃和實施階段計劃3：把手段按時間系列排列制定實施計劃QC七工具過去的QC方法今后可以期望使用的方法(3)語言數據化的留意點1.單元化2.壓縮化3.不要用名詞結尾4.根據事實作成5.不要用抽象的表現6.自己負責做成（不能由別人做成）區(qū)分成一個一個有獨立意義的單元 將單元化信息重新劃分，看是否能簡單、適當地按想說明什么、意味著什么進行區(qū)分. 不要采取讓人進行各種想象、推測的

3、表現方式（怎么理解都行） 能肯定的就肯定明確事實關系，有數據的就使用數據 應考慮自己能做的自己不做不行 不采用請求別人做等方法1.單元化例）受到注意了，但忘了報告 受到注意了，忘了報告例）聽說今天的運動會只要給事物局打電話就會取消 今天的運動會 取消例） 發(fā)生 發(fā)生了例）貓 白貓例）占銷售額的大部分 占銷售額的80%例）請求把 帶去 考慮帶 去的程序親 和 圖 法1.什么叫親和圖法（親和：親切、柔和）1）目的：將模糊不清的原始信息進行綜合，抽出有益的信息2）應用范圍：狀況模糊不清，實際情況無法很好把握時，究竟有什么問題呢，希望搞清楚時。（也就是說思路還是比較朦朧時）2.作成的程序1）決定題目

4、錄像是QC小組活動指導員的煩惱2）收集原始信息 調查問卷 大腦風暴法 聽取意見調查等3）制作數據卡片 將原始信息語言數據化，填入卡片調查問卷數據卡片4）排列卡片 將卡片充分混合 把卡片排列起來，讓大家都能看得見 很好查看卡片，以坦誠的心態(tài)體察真意（也就是，使用右腦體會在邏輯上意識到真意以前的“感覺”） 將2張認為比較類似有親近感的卡片排列到一起（最多3張）（4張以上時，頭腦中往往要進行分類）5）制作親和卡片 排練成的每張卡片稱為親和卡片（門牌） 在作成親和卡片時， 要恰如其分，既不致做過頭，又不致不到火候 既不省略，又不追加多余的。制 作親和卡片親和卡片數據卡片數據卡片親和卡片親和卡片親和卡片

5、親和卡片親和卡片親和卡片6）將排列成親和卡片的卡片打成捆 把挪到親和卡片下的卡片重疊起來，用夾子夾起來7）重復上述4）6） 重復操作，直到成捆卡片數到9以下8）排列卡片，作成親和圖9）抽出由親和圖得到的信息，得出結論親和圖的例子親和圖的例子題目：O O事業(yè)部標準化的問題點未定期制改訂技A的辦理花時間很多編制 需要批準辦理往后推最近的信息未標準化程序邏輯 不合規(guī)定異常線圈處理規(guī)定過時標準化推進部門的服務不充分標準化的地位不明確標準擔當者的作用不明確將廠家使用說明書當作標準因忙未進行標準化標準化應如何進行會簽部門不明確蓋章過多標準化工作中有不落實的地方關連圖法1. 什么是關連圖 1）目的：表示問題

6、和原因見因果關系 2）適應范圍： 應該解決的問題抓住了，但原因還有些不清楚、解決問題的思路還不明白， 為了展開實現某目的的手段時結果（問題）重要要因一次要因為了整理這樣的朦朧狀態(tài)，抽出應對策的原因時3）關連圖的種類原因追求型：追求結果（問題）的原因，弄清原因和結果的相互關系通常用的很多原因原因結果原因結果原因結果原因結果原因結果原因結果結果（問題）原因結果原因目的達成型：追求實現目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互關系手段目的手段目的手段目的手段手段目的（基本目的）目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段2.作成的方法例如：十字路口事故多是為什么？在思考什么方法時， 為了要實現

7、OO （目的 手段）例如：為了增加入場人數帶制約條件、前提條件時，應事先明確。例如：時間范圍、投資金額、地區(qū)限制等2）書寫（手段）原因卡片 內容：把認為起作用的原因寫在卡片上 張數：每個成員寫5-6張 水平：無特別要求（按自己想象的列舉） 注意點： 以單個句子的形式書寫（一張卡片一個意思想知道原因時，OO不是為什么？（結果 原因）例如：受歡迎的點心和新鮮蔬菜屬于同等地位例如：被行人分散了注意力未看到紅綠燈1）決定題目不要在一張卡片上既寫原因又寫結果3）抽出一張原因卡片把全體成員的卡片集中在一起決定抽出卡片的人，隨機抽出一張由全體成員確認是否是原因4）抽出認為有因果關系的卡片對抽出的原因卡片的原

8、因和結果進行討論對討論中提出的原因及結果，若手頭的卡片中就有，則將其排列起來，用鉛筆以箭頭的形式連接起來若手頭卡片沒有，則應重新填寫卡片5）重復步驟 （3、4）若展開不下去，可從下一個人的手頭抽取原因卡片以下的進行方式不拘泥于從最初的卡片開始一直進行到手頭的卡片拿完為止原因卡片原因卡片原因卡片結果原因抽出因果關系的卡片任意的原因卡片對任意的原因卡片，進行原因和結果的討論，抽出手頭的卡片用鉛筆臨時連接卡片手頭新規(guī)一直重復到卡片沒有為止6）整理展開了的卡片：確認有無未連出箭頭的卡片多個箭頭連入而又無引出箭頭卡片者為一次要因（所謂一次要因，就是箭頭直接同主題相連接的卡片）引入的箭頭少，沒有引出箭頭的

9、卡片為一次要因或其派生要因（對派生要因，應重新填寫成為其結果的卡片，將其看著是一次要因）一次要因的個數以2到6個為宜一次要因一次要因或其派生要因一次要因的派生要因時+7）確認因果關系，進行原因的追加和確認按結果 為什麼 原因 所以 結果的順序確認認為自己沒問題無視禁止入內的標識有人進入施工的區(qū)域內形成環(huán)行時，應確認以下地方，以便去除 箭頭是否反了？ 雖然表示曖昧，可否成為可以解釋的原因卡片？改成方便觀看的排列8）找出重要原因可能的地方應使用數值數據明確出好壞的程度由小組成員相互討論，評出分數著眼箭頭引出和指向較多的卡片（一次難于成為重要要因）9）抽出由關連圖得出的信息，得出結論設計不適當的原因

10、：關聯圖對審圖的審查有疏忽對后工序較松不遵守規(guī)定也能工作按擔當者的判斷出圖當面指責出圖慢未站在使用者的立場制作規(guī)定過時由于日程緊，審圖作業(yè)有疏忽按規(guī)定辦麻煩教育不充分未考慮進使用者的意見規(guī)定內容過于抽象規(guī)定中有不適當的地方為什麼未遵守設計的規(guī)定不了解規(guī)定不知道有無規(guī)定圖紙作成時不知道用到什麼地方還有同樣的規(guī)定不按規(guī)定辦也能作出部品沒有遵守規(guī)定的時間說明不未進行修改規(guī)定的內容無法相信遵守規(guī)定太花時間規(guī)定太多記不住認為不是自己的風格未嚴格要求遵守規(guī)定規(guī)定的適用范圍不明確重要要因一次要因系統(tǒng)圖法一.什么叫系統(tǒng)圖法1.目的：為了達成目的或目標，將目的手段的關系進行多級展開，以追求最佳的手段或策略.為了

11、發(fā)揮帶頭作用很了解成員便于商量同誰都積極講話創(chuàng)造便于講話的氣氛珍惜信賴關系虛心聽取別人意見融入群眾之中參加娛樂活動輕松寒暄保守機密遵守約定區(qū)別對待總是笑臉不怕麻煩自己主動打招呼為便于和對方說話為了發(fā)揮帶頭作用的方案展開型系統(tǒng)圖2.種類方案展開型系統(tǒng)圖：當想解決某個問題時，根據目的和手段的關系系統(tǒng)地追究，從而得到可以解決問題的實施方案特性要因系統(tǒng)圖：對所考慮的特性，系統(tǒng)地追究認為給予其影響的因果關系基本目的手段：目的手段：目的手段：目的手段：目的手 段1 次2 次3 次4 次特性要因：結果要因：結果要因：結果要 因1 次2 次3 次4 次二.作成的步驟1.決定基本目的 表現形式應為，把什麼如何如

12、何或為了把什麼如何如何 填入比較大的卡片中，放在模造紙的左側中央2.圍繞基本目的商量 目的：成員間就基本目的統(tǒng)一思想 所謂圍繞基本目的是： 上一級目的：將基本目的當成手段時的更上一級目的 例如：為了使聯誼旅行成功的上一級目的是加強交流 制約條件：在達成基本目的的過程中的制約 例如：交貨期、成本、研討范圍等3.考慮一次手段 目的：把基本目的分成幾個著眼點 數量：以26個為目標基本目的一次手段一次手段一次手段用關聯圖進行研討時，應使用重要要因4.展開2次手段 抽出的方法 為了達成目的，應反復自問：需要什么樣的手段呢？應該如何進行呢？ 一旦想出來了，立即填入卡片 同成員進行研究，重新排列卡片，改變表

13、現形式 在最末端的手段，以誰、做什么、怎么樣實施的方式進行 展開一般大約進行到4次手段 用自問自答的資料完成命題5.確認目的手段的關系，檢查是否有漏項 由上端到下端（目的手段） 到此，達成其目的的手段已夠充分了嗎？ 為了達成其目的，還需要采取什么手段？ 由下端到上端（手段目的） 這些手段的全部或一部分真的能夠達成上端的目的嗎？6.把卡片貼在模造紙上，完成系統(tǒng)圖驗證為了減少商品脫銷活用POS資料編制油炸食品用的手冊學會POS終端的操作學會POS資料的看法預約POS房間安排手冊要求上級請講師收集POS資料要求上級請講師為了達成其目的的手段已夠充分了嗎？驗證綜合評價經費期間效果實現性評價：好，一般，

14、不好【下一個步驟】在系統(tǒng)圖中，最末端的手段有很多，為了引起實際行動，需要確定重點方向.可以活用矩陣圖法等，依一定的權重，決定是否采用和其優(yōu)先順序矩陣圖法1、什么是矩陣圖法矩陣圖法是從作為問題的事項中，找出成對的因素群，分別排成行和列，在其交點上表示成對因素間相互關聯的圖形，它是通過多元思考明確問題的方法。2、矩陣圖法的特點 是一種尋求對應因素之間定性關系的圖形。 是從長期觀察的經驗中抽出可靠性程度高的資料，對其進行仔細分析，從而找出解決問題的關鍵。3、矩陣圖法的類型Aa1a2a3a4 Bb1b2b3b4L 型矩陣圖 Cc1c2c3c4Aa1a2a3a4 Bb1b2b3b4T 型矩陣圖Y 型矩陣

15、圖c1c2c3c4Ca1a2a3a4BAb1b2b3b4a1a2a3a4c2c1c4c3d1b1d2d3d4b2b3b4D DC CA AB BX 型矩陣圖AA1A2a1a2a3a4a5BB1B2b1b2b3b4b5系統(tǒng)圖和矩陣圖的組合緊固度尺寸差板厚變形芯振動面振動平衡量毛刺重量圓度安裝失誤適用性運轉墊片緊固機殼緊固風扇緊固電機緊固有較強的關連有關連略有關連評價組合設備精度現象振動不合格原因工序風扇不良品墊片不良品螺絲、螺母不良品機殼不良品填充不良品修正試驗加工框架不良品平衡檢查特性檢查組合壓入電樞不良品可以認為風扇、電樞與振動不良原因之間有較強的關連可以認為，緊固機的力矩調整、平衡機的能力

16、、振動判定裝置的能力、安裝機的安裝能力等方面有問題用于分析不良原因的T型矩陣圖PDPC法一、什麼是PDPC法PDPC法是一種針對事態(tài)的進展，預測事先可以考慮到的各種結果，想出力圖使各種結果盡可能向更好方向發(fā)展的方法，毫無疏漏地預先采取措施，然后在根據問題的發(fā)展預測下一步結果，逐步完善，盡可能地把結果引導到理想方向的工具二、PDPC法的特征PDPC法是一種動態(tài)的方法，它可分兩個階段：1、計劃初級階段找出存在的問題。2、隨著事態(tài)的發(fā)展不斷地修正計劃。三、PDPC法的優(yōu)點1、可判斷性2、動態(tài)管理的特點3、可追蹤性4、靈活運用性5、可提高產品可靠性、安全性四、PDPC法的類型1、順向進行的PDPC圖A

17、0A1A2A3ApB1B2BqZC1C2C3CrD1D2Ds2、逆向進行的PDPC圖A0AiZ初始狀態(tài)理想狀態(tài)五、PDPC法的示例卸下貨物識字的發(fā)運員不識字的發(fā)運員不懂繪畫的發(fā)運員莽撞的發(fā)運員上下倒置不理想狀態(tài)Z狀態(tài)A由于沒寫注意事項由于不識字由于不懂繪畫滾動搬運貨物不可倒置發(fā)運的PDPC圖（類型）提高生產率的PDPC法（類型）研究提高生產設備的速度型號不同的機械運轉情況也不同以速度高的機械為樣機研究進一步提高速度調查由于提高速度而產生的不良品率速度提高10%是可能的研究改造設備的一部分收集機械廠家的情報其他型號的機械就那樣決定改造的規(guī)格應用在其他型號的機械上力求提高速度委托數家企業(yè)預測如果不

18、良食品超過2%要調查原因變更條件為防止因提高速度而引起的機械故障于未然要把檢查次數提高2倍5臺生產設備的生產率提高了10%實施永久性把產品A的生產率提高20%進行零件的調配確保購入零件研究適當的庫存量制造并實施適宜的原材料訂貨手冊研究、實施新采購單位零件的調配可提高20%產品A的生產率提高20%確保內制零件研究原材料半成品的適當在庫量加強內制零件的生產工序管理，并手冊化生產能力不足研究并實施內制零件的采購力求提高設備的開動率午休也開動機器安排采用新的規(guī)定決心采用新的規(guī)定制定間接部門的協(xié)作體制以現行人員的工作條件和工作交涉增加小組人員依靠午休開動機械生產率提高10%提高目標10%提高目標10%A1A2A3A4A1A2A5B1A0C1E1C2C3C4CD1D2D30E10Z矢量圖法一、什麼是矢量圖法矢量圖法是一種可以精確計算各項工程、計劃、項目的日程及總日程，明確各項目之間的聯結關系和從屬關系，找出關鍵路線之后采取措施，不斷修改和優(yōu)化計劃，達到縮短日程節(jié)省費用的最佳目的。二、矢量圖法的特點1、易于重新推敲計劃階段的方案，制定最佳計劃。2、容易處理在實施過程中出現的情況變化和計劃變更。3、能迅速得到由于部分作業(yè)給整個計劃帶來影響的準確情報，從而盡早采取措施。4、計劃規(guī)模越大，汽優(yōu)越性越明顯。5、目標明確，重點突出，可以