QCPC質(zhì)量過程診所學習教案

1、會計學1QCPC質(zhì)量過程診所質(zhì)量過程診所第一頁，編輯于星期日：一點 二十二分。QCPC在工作中的應(yīng)用在工作中的應(yīng)用2. 數(shù)據(jù)收集和分類數(shù)據(jù)收集和分類3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 優(yōu)選項目清單優(yōu)選項目清單5. 記錄成功故事記錄成功故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)QCPC 是通過持續(xù)的對流程進行分析，收集流程的質(zhì)量改進機會，以及稱為是通過持續(xù)的對流程進行分析，收集流程的質(zhì)量改進機會，以及稱為“誤工誤工”的流程失的流程失效模式的簡單工具。效模式的簡單工具。第1頁/共33頁第二頁，編輯于星期日：一點 二十二分。 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng) 伊藤先生的理念：建立一個可信賴的環(huán)境以鼓勵全員參與。視所有的誤工

2、為金礦 鼓勵和獎勵參與 從不懲罰承認問題的人們 實踐質(zhì)量第一的理念2. 收集和分類數(shù)據(jù)收集和分類數(shù)據(jù) 3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 項目的優(yōu)先排序項目的優(yōu)先排序5. 記錄成功故事記錄成功故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)a. 建立建立QCPC計劃計劃 b. 組建團隊組建團隊c. 溝通過程溝通過程涵蓋相關(guān)人員溝通相應(yīng)職責 定義流程 定義誤工 確定收集和跟蹤方法 確定分析的頻率 跨職能團隊YUZURO ITOYuzuro Ito1928-2000UTC董事會質(zhì)量顧問董事會質(zhì)量顧問第2頁/共33頁第三頁，編輯于星期日：一點 二十二分。建立建立 QCPC 系統(tǒng)系統(tǒng)用用SIPOC定義流程定義流程 畫流程圖

3、畫流程圖SIPOC 工具工具 宏觀流程圖宏觀流程圖 微觀流程圖微觀流程圖 宏觀 易于分類和篩選數(shù)據(jù) 可能對理解問題的細節(jié)不充分 具體 有助于聚焦問題細節(jié) 可能太具體而不能收集到有用的數(shù)據(jù)2. 收集和分類數(shù)據(jù)收集和分類數(shù)據(jù) 3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 項目的優(yōu)先排序項目的優(yōu)先排序5. 記錄成功故事記錄成功故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)a. 建立建立QCPC計劃計劃 b. 組建團隊組建團隊c. 溝通過程溝通過程涵蓋相關(guān)人員溝通相應(yīng)職責 定義流程 定義誤工 確定收集和跟蹤方法 確定分析的頻率 跨職能團隊第3頁/共33頁第四頁，編輯于星期日：一點 二十二分。定義流程定義流程“誤工誤工”- 每個誤工

4、以出現(xiàn)的次數(shù)來計算每個誤工以出現(xiàn)的次數(shù)來計算定義收集和跟蹤的方法定義收集和跟蹤的方法確定分析頻率確定分析頻率 數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集誤工誤工: 錯誤 延遲 返工 優(yōu)先級改變 未完工的工作 缺少資源 計劃變更 不正確的文檔工作 硬件/軟件問題 分析頻率分析頻率建立建立 QCPC 系統(tǒng)系統(tǒng)2. 收集和分類數(shù)據(jù)收集和分類數(shù)據(jù) 3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 項目的優(yōu)先排序項目的優(yōu)先排序5. 記錄成功故事記錄成功故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)a. 建立建立QCPC計劃計劃 b. 組建團隊組建團隊c. 溝通過程溝通過程涵蓋相關(guān)人員溝通相應(yīng)職責 定義流程 定義誤工 確定收集和跟蹤方法 確定分析的頻率 跨職能團隊

5、第4頁/共33頁第五頁，編輯于星期日：一點 二十二分。 具備流程相關(guān)知識的跨職能團隊具備流程相關(guān)知識的跨職能團隊 確保必備的知識從多角度看問題確保必備的知識從多角度看問題 降低不能全方位識別問題和不能解決問題的風險降低不能全方位識別問題和不能解決問題的風險 必要時讓更多的人參與必要時讓更多的人參與M M a a r rk k e e t t i in n g g?客戶客戶流程負責流程負責人人使用者使用者流程負責流程負責人人項目組長項目組長M M a a r rk k e e t t i in n g g供應(yīng)商供應(yīng)商建立建立 QCPC 系統(tǒng)系統(tǒng)2. 收集和分類數(shù)據(jù)收集和分類數(shù)據(jù) 3. 分析數(shù)據(jù)分

6、析數(shù)據(jù)4. 項目的優(yōu)先排序項目的優(yōu)先排序5. 記錄成功故事記錄成功故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)a. 建立建立QCPC計劃計劃 b. 組建團隊組建團隊c. 溝通過程溝通過程涵蓋相關(guān)人員溝通相應(yīng)職責 定義流程 定義誤工 確定收集和跟蹤方法 確定分析的頻率 跨職能團隊第5頁/共33頁第六頁，編輯于星期日：一點 二十二分。包括相關(guān)人員包括相關(guān)人員每個對流程有責任的人每個對流程有責任的人 溝通職責溝通職責 把問題當作獲取知識的機會把問題當作獲取知識的機會建立建立 QCPC 系統(tǒng)系統(tǒng)2. 數(shù)據(jù)收集和分類數(shù)據(jù)收集和分類3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 項目的優(yōu)先排序項目的優(yōu)先排序5. 記錄成功故事記錄成功故

7、事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)a. 建立建立QCPC計劃計劃 b. 組建團隊組建團隊c. 溝通過程溝通過程涵蓋相關(guān)人員溝通相應(yīng)職責 定義流程 定義誤工 確定收集和跟蹤方法 確定分析的頻率 跨職能團隊第6頁/共33頁第七頁，編輯于星期日：一點 二十二分。誰能說出這幅畫是什么誰能說出這幅畫是什么?建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)活動活動 5第7頁/共33頁第八頁，編輯于星期日：一點 二十二分?，F(xiàn)在提供了更多數(shù)據(jù)現(xiàn)在提供了更多數(shù)據(jù), 你能說出這幅畫是什么你能說出這幅畫是什么?.建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)活動活動 5（續(xù)）（續(xù)）第8頁/共33頁第九頁，編輯于星期日：一點 二十二分。我們需要全員參與來理解問題的

8、真相 我們的很多問題是獨特的，在沒有數(shù)據(jù)的情況下只能通過猜想得出問題。因此要確保連接所有的點，從而得到事故的真實面。建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng) 專家觀點專家觀點第9頁/共33頁第十頁，編輯于星期日：一點 二十二分。閱讀案例中閱讀案例中SIPOC信息信息. 這個案例將應(yīng)用于課程中展示這個案例將應(yīng)用于課程中展示QCPC工具的應(yīng)用。工具的應(yīng)用。建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng) 活動活動 6 / 案例案例第10頁/共33頁第十一頁，編輯于星期日：一點 二十二分。 數(shù)據(jù)分類數(shù)據(jù)分類數(shù)據(jù)收集和分類數(shù)據(jù)收集和分類 定義數(shù)據(jù)收集和跟蹤的方法 數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集供應(yīng)商 客客 戶戶記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄

9、誤工記錄誤工第1步第2步第3步a. 按定義頻率收集數(shù)據(jù)按定義頻率收集數(shù)據(jù)b. 按流程步驟將數(shù)據(jù)分類按流程步驟將數(shù)據(jù)分類 收集地點2. 數(shù)據(jù)收集和分類數(shù)據(jù)收集和分類3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 項目的優(yōu)先排序項目的優(yōu)先排序5. 記錄成功故事記錄成功故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)第11頁/共33頁第十二頁，編輯于星期日：一點 二十二分。收集和分類數(shù)據(jù)收集和分類數(shù)據(jù) 活動活動7使用以上的流程圖案例使用以上的流程圖案例, 讓我們根據(jù)我們的經(jīng)驗來分析討讓我們根據(jù)我們的經(jīng)驗來分析討論每一流程步驟中可能發(fā)生的誤工類別。論每一流程步驟中可能發(fā)生的誤工類別。15 人人= 15 次次7 人人 = 7 次次14

10、人人= 14 次次4 人人= 4 次次15 人人= 15 次次9 人人 = 9 次次15 人人= 15 次次13 人人= 13 次次15人人= 15 次次4. 檢查天氣和交檢查天氣和交通通3. 淋浴淋浴5 穿衣服穿衣服7. 拿識別證拿識別證和鑰匙和鑰匙8. 開車上班開車上班6. 吃早餐吃早餐1. 起床起床2. 煮咖啡煮咖啡9. 上班工作上班工作 經(jīng)過各步驟的經(jīng)過各步驟的人數(shù)人數(shù)哪里發(fā)生哪里發(fā)生誤工？誤工？第12頁/共33頁第十三頁，編輯于星期日：一點 二十二分。收集和分類數(shù)據(jù)收集和分類數(shù)據(jù) 專家觀點專家觀點沒有肥皂沒有肥皂 沒有干凈沒有干凈的衣服的衣服 臨時熨衣服臨時熨衣服 找不到找不到?jīng)]油了

11、沒油了 交通堵塞交通堵塞 沒有設(shè)鬧沒有設(shè)鬧鐘鐘 (1)按掉鬧鈴按掉鬧鈴(5) 沒過濾器沒過濾器 沒有咖啡沒有咖啡 杯子臟杯子臟 沒有停車位沒有停車位水泵壞了水泵壞了 經(jīng)過各經(jīng)過各步驟的步驟的人數(shù)人數(shù)哪里發(fā)生誤哪里發(fā)生誤工？工？15 人人 = 15 次次7 人人 = 7 次次14 人人= 14 次次4 人人= 4 次次15 人人= 15 次次9 人人 = 9 次次15 人人= 15 次次13 人人= 13 次次15人人= 15 次次4. 檢查天氣和交通檢查天氣和交通3. 淋浴淋浴5 穿衣服穿衣服7. 拿識別證拿識別證和鑰匙和鑰匙8. 開車上班開車上班6. 吃早餐吃早餐1. 起床起床2. 煮咖啡煮

12、咖啡9. 上班工作上班工作第13頁/共33頁第十四頁，編輯于星期日：一點 二十二分。分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù) 通常當你開始QCPC機制時:誤工數(shù)呈上升趨勢隨著流程的改進誤工數(shù)呈下降趨勢a. 選擇數(shù)據(jù)分析的工具選擇數(shù)據(jù)分析的工具b. 觀測趨勢，分布和優(yōu)先級觀測趨勢，分布和優(yōu)先級柏拉圖趨勢分布誤工率 循環(huán)周期 提升趨勢 最近發(fā)生的事件 先增加后降低先增加后降低2. 數(shù)據(jù)收集和分類數(shù)據(jù)收集和分類3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 項目的優(yōu)先排序項目的優(yōu)先排序5. 記錄成功故事記錄成功故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)第14頁/共33頁第十五頁，編輯于星期日：一點 二十二分。如果如果:使用使用:目的目的通用工具 開始

13、初始數(shù)據(jù)分析用圖表描述誤工發(fā)生的過程位置其它分析工具誤工數(shù)據(jù)是周期性循環(huán)的，不穩(wěn)定的，波動傾向誤工分布跟其他事件一致或可預(yù)測的趨勢在數(shù)據(jù)表中不明顯在數(shù)據(jù)表中不易定義其分布狀態(tài)某些過程的步驟實施頻率與其它過程步驟不等每個過程步驟發(fā)生誤工的頻率分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)a. 選擇數(shù)據(jù)分析工具選擇數(shù)據(jù)分析工具# OF TURNBACKSTURNBACK TYPEStep 1柏拉圖趨勢圖散布圖誤工率第15頁/共33頁第十六頁，編輯于星期日：一點 二十二分。誤工總數(shù)誤工總數(shù)用以上數(shù)據(jù)分析誤工用以上數(shù)據(jù)分析誤工:每一步驟的總誤工數(shù)每一步驟的總誤工數(shù)用柏拉圖對過程誤工總數(shù)進行排序：用柏拉圖對過程誤工總數(shù)進行排序：你首

14、先要處理的誤工你首先要處理的誤工用柏拉圖對第一工序誤工排序用柏拉圖對第一工序誤工排序 (1. 起床起床)1.你首先要處理的誤工你首先要處理的誤工分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)a. 選擇數(shù)據(jù)分析工具選擇數(shù)據(jù)分析工具沒有肥皂沒有肥皂 沒有干凈沒有干凈的衣服的衣服 臨時熨衣服臨時熨衣服 找不到找不到 沒油了沒油了 交通堵塞交通堵塞 沒有設(shè)鬧鐘沒有設(shè)鬧鐘 (1)睡過頭睡過頭(5) 沒過濾器沒過濾器 沒有咖啡沒有咖啡 杯子臟杯子臟 沒有停車位沒有停車位水泵壞了水泵壞了 經(jīng)過各步經(jīng)過各步驟的人數(shù)驟的人數(shù)哪里發(fā)生誤哪里發(fā)生誤工？工？15 人人 = 15 次次7 人人 = 7 次次14 人人= 14 次次4 人人= 4 次

15、次15 人人= 15 次次9 人人 = 9 次次15 人人= 15 次次13 人人= 13 次次15人人= 15 次次4. 檢查天氣和檢查天氣和交通交通3. 淋浴淋浴5 穿衣服穿衣服7. 拿識別拿識別證和鑰匙證和鑰匙8. 開車上班開車上班6. 吃早餐吃早餐1. 起床起床2. 煮咖啡煮咖啡9. 上班工作上班工作第16頁/共33頁第十七頁，編輯于星期日：一點 二十二分。6 TB3 TB2 TB2 TB1 TB2 TB0 TB0 TB總誤工數(shù)總誤工數(shù)1 TB流程運行流程運行 15 人人 (次次), 總共總共17 次中斷次中斷 (6 + 3 + 2 + 2 + 1 + 2 + 1 = 17)分析數(shù)據(jù)分

16、析數(shù)據(jù)a. 選擇數(shù)據(jù)分析工具選擇數(shù)據(jù)分析工具 專家觀點專家觀點 11. 計算過程步驟總誤工數(shù)沒有肥皂沒有肥皂 沒有干凈沒有干凈的衣服的衣服 臨時熨衣服臨時熨衣服 找不到找不到 沒油了沒油了 交通堵塞交通堵塞 沒有設(shè)鬧鐘沒有設(shè)鬧鐘 (1)睡過頭睡過頭(5) 沒過濾器沒過濾器 沒有咖啡沒有咖啡 杯子臟杯子臟 沒有停車位沒有停車位水泵壞了水泵壞了 經(jīng)過各步經(jīng)過各步驟的人數(shù)驟的人數(shù)哪里發(fā)生哪里發(fā)生誤工？誤工？15 人人 = 15 次次7 人人 = 7 次次14 人人= 14 次次4 人人= 4 次次15 人人= 15 次次9 人人 = 9 次次15 人人= 15 次次13 人人= 13 次次15人人=

17、 15 次次4. 檢查天氣和交通檢查天氣和交通3. 淋浴淋浴5 穿衣服穿衣服7. 拿識別證拿識別證和鑰匙和鑰匙8. 開車上班開車上班6. 吃早餐吃早餐1. 起床起床2. 煮咖啡煮咖啡9. 上班工作上班工作第17頁/共33頁第十八頁，編輯于星期日：一點 二十二分。?分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)a. 選擇數(shù)據(jù)分析工具選擇數(shù)據(jù)分析工具 專家觀點專家觀點 22. 根據(jù)每個工序中發(fā)生的誤工總數(shù)用柏拉圖做排序第18頁/共33頁第十九頁，編輯于星期日：一點 二十二分。3. 對每一個工序的誤工進行柏拉圖排序?分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)a. 選擇數(shù)據(jù)分析工具選擇數(shù)據(jù)分析工具 專家觀點專家觀點 3第19頁/共33頁第二十頁，編輯于星期

18、日：一點 二十二分。 誤工數(shù)量多不一定是你需要關(guān)注的地方。誤工數(shù)量多不一定是你需要關(guān)注的地方。 考慮對整體流程考慮對整體流程/業(yè)務(wù)影響最大的流程步驟業(yè)務(wù)影響最大的流程步驟分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)a. 選擇數(shù)據(jù)分析工具選擇數(shù)據(jù)分析工具 專家觀點專家觀點 4上上 班班 流流 程程誤工數(shù)誤工數(shù)/時間時間誤工描述誤工描述第20頁/共33頁第二十一頁，編輯于星期日：一點 二十二分。分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù) 誤工率誤工率 TB%按照流程工序計算誤工數(shù)按照流程工序計算誤工數(shù)計算走過該流程工序的件數(shù)計算走過該流程工序的件數(shù)記?。悍倒な钦`工，而不是額外的件數(shù)記?。悍倒な钦`工，而不是額外的件數(shù)誤工率誤工率TB%的計算公式：的計算

19、公式：計算總誤工率計算總誤工率TB% ： 所有工序誤工率所有工序誤工率TB%的總和的總和誤工誤工率率流程工序和誤工流程工序和誤工數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集工序誤工數(shù)工序誤工數(shù)走過工序的件數(shù)走過工序的件數(shù)x 100 = TB (%)供應(yīng)商 客客 戶戶記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄誤工第1步第2步第3步第21頁/共33頁第二十二頁，編輯于星期日：一點 二十二分。分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)活動活動 9運行次數(shù)運行次數(shù)分母是走過該流程的件數(shù)分母是走過該流程的件數(shù) (誤工數(shù)下面誤工數(shù)下面). 然后計算誤工率然后計算誤工率6 TB3 TB2 TB2 TB1 TB2 TB0 TB0 TB15 P7 P14

20、 P15 P15 P13 P15 P4 P9 P1 TB計算誤工率計算誤工率 (%)總誤工數(shù)總誤工數(shù)沒有肥皂沒有肥皂 沒有干凈沒有干凈的衣服的衣服 臨時熨衣服臨時熨衣服 找不到找不到 沒油了沒油了 交通堵塞交通堵塞 沒有設(shè)鬧鐘沒有設(shè)鬧鐘 (1)睡過頭睡過頭(5) 沒過濾器沒過濾器 沒有咖啡沒有咖啡 杯子臟杯子臟 沒有停車位沒有停車位水泵壞了水泵壞了 經(jīng)過各步驟的經(jīng)過各步驟的人數(shù)人數(shù)哪里發(fā)生哪里發(fā)生誤工？誤工？15 人人 = 15 次次7 人人 = 7 次次14 人人= 14 次次4 人人= 4 次次15 人人= 15 次次9 人人 = 9 次次15 人人= 15 次次13 人人= 13 次次1

21、5人人= 15 次次4. 檢查天氣和交通檢查天氣和交通3. 淋浴淋浴5 穿衣服穿衣服7. 拿識別證拿識別證和鑰匙和鑰匙8. 開車上班開車上班6. 吃早餐吃早餐1. 起床起床2. 煮咖啡煮咖啡9. 上班工作上班工作第22頁/共33頁第二十三頁，編輯于星期日：一點 二十二分。40% 誤工率誤工率43% 誤工率誤工率14% 誤工率誤工率13% 誤工率誤工率7% 誤工率誤工率15% 誤工率誤工率7% 誤工率誤工率0% 誤工率誤工率0% 誤工率誤工率哪個工序的狀態(tài)最差哪個工序的狀態(tài)最差?哪個是你最優(yōu)先改進的哪個是你最優(yōu)先改進的?分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù) 專家觀點專家觀點 /活動活動10計算誤工率計算誤工率 (%

22、)運行次數(shù)運行次數(shù)6 TB3 TB2 TB2 TB1 TB2 TB0 TB0 TB15 P7 P14 P15 P15 P13 P15 P4 P9 P1 TB總誤工數(shù)總誤工數(shù)沒有肥皂沒有肥皂 沒有干凈沒有干凈的衣服的衣服 臨時熨衣服臨時熨衣服 找不到找不到 沒油了沒油了 交通堵塞交通堵塞 沒有設(shè)鬧沒有設(shè)鬧鐘鐘 (1)睡過頭睡過頭(5) 沒過濾器沒過濾器 沒有咖啡沒有咖啡 杯子臟杯子臟 沒有停車位沒有停車位水泵壞了水泵壞了 經(jīng)過各步驟經(jīng)過各步驟的人數(shù)的人數(shù)哪里發(fā)生誤哪里發(fā)生誤工？工？15 人人 = 15 次次7 人人 = 7 次次14 人人= 14 次次4 人人= 4 次次15 人人= 15 次次

23、9 人人 = 9 次次15 人人= 15 次次13 人人= 13 次次15人人= 15 次次4. 檢查天氣和檢查天氣和交通交通3. 淋浴淋浴5 穿衣服穿衣服7. 拿識別證拿識別證和鑰匙和鑰匙8. 開車上班開車上班6. 吃早餐吃早餐1. 起床起床2. 煮咖啡煮咖啡9. 上班工作上班工作第23頁/共33頁第二十四頁，編輯于星期日：一點 二十二分。4. Check weather and traffic3. Shower5. Get dressed7. Collect ID, keys8. Drive to work6. Eat breakfast1. Wake up2. Make coffee9.

24、 Arrive at work40% TBR43% TBR14% TBR13% TBR7% TBR15% TBR7% TBR0% TBR0% TBRCalculate TB Ratio (%)分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù) 專家觀點專家觀點 數(shù)據(jù)說明43%的人在煮咖啡過程中經(jīng)歷了誤工 記得考慮對你流程影響最大的流程工序?4. 檢查天氣檢查天氣和交通和交通3. 淋浴淋浴5. 穿衣服穿衣服7. 找識別找識別證和鑰匙證和鑰匙8. 開車上班開車上班6. 吃早飯吃早飯1. 起床起床2. 做咖做咖啡啡9. 到達上到達上班班第24頁/共33頁第二十五頁，編輯于星期日：一點 二十二分?；顒踊顒?11: 什么時候看總誤工率什

25、么時候看總誤工率?分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù) 專家觀點專家觀點 4. 檢查天氣檢查天氣和交通和交通3. 淋浴淋浴5. 穿衣服穿衣服7. 找識別證和找識別證和鑰匙鑰匙8. 開車上班開車上班6. 吃早飯吃早飯1. 起床起床2. 煮咖啡煮咖啡9. 到達上班到達上班40% 誤工率誤工率43% 誤工誤工率率14% 誤工率誤工率13% 誤工率誤工率7% 誤工率誤工率15% 誤工率誤工率7% 誤工率誤工率0% 誤工誤工率率0% 誤工率誤工率計算誤工率計算誤工率 (%)+= 139%第25頁/共33頁第二十六頁，編輯于星期日：一點 二十二分。誤工率用于比較多個流程 在SIPOC中用誤工率（和其它QCPC數(shù)據(jù)）是用來區(qū)分

26、流程的優(yōu)先級 SIPOC分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù) 專家觀點專家觀點 第26頁/共33頁第二十七頁，編輯于星期日：一點 二十二分。 項目優(yōu)先排序項目優(yōu)先排序集資源于需要的地方a. 組建團隊組建團隊b. 建立基線目標建立基線目標c. 根源分析根源分析 (RRCA)跨層級跨職能月度評審d. 實施防錯方案實施防錯方案e. 確定對客戶的影響度確定對客戶的影響度SIPOCf. 制定項目清單制定項目清單改進對業(yè)務(wù)的意義注: 具體根源分析、錯誤預(yù)防和標準作業(yè)（ RRCA, MP&SW）在ACE工具培訓中有單獨的模塊RRCA客戶影響度客戶影響度, 成本成本, 可行性可行性, 所需資源所需資源等等.優(yōu)先級優(yōu)先級 (改進計劃改進計劃)柏拉圖柏拉圖誤工數(shù)據(jù)誤工數(shù)據(jù) 2. 數(shù)據(jù)收集和分類數(shù)據(jù)收集和分類3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 項目的優(yōu)先排序項目的優(yōu)先排序5. 記錄成功故事記錄成功故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)SIPOC & I-M CHART第27頁/共33頁第二十八頁，編輯于星期日：一點 二十二分。項目優(yōu)先排序項目優(yōu)先排序 活動活動12注: 完成此活動后，參看下一頁 “專家觀點” 課堂討論課堂討論:針對上班流程，誰將包括在你的改進小組中？針