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文檔簡介

1、實施方法及項目管理新中大軟件股份有限公司課程內(nèi)容1.實施方法論2.02.項目實施常見問題目錄實施方法論2.0概論階段1:項目籌備階段2:藍圖設(shè)計階段3:藍圖實現(xiàn)階段4:系統(tǒng)上線階段5:驗收交付實施的價值和作用 實施的定義 實施的意義 實施的目標實施的成功保證 方法 工具 制度信息化成功應(yīng)用保證 甲方 團隊 產(chǎn)品實施方法論2.0概論實施的價值和作用- 實施的定義u實施是將軟件產(chǎn)品與企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合的過程u實施過程是典型的項目管理過程u實施是管理軟件與企業(yè)業(yè)務(wù)之間的橋梁u實施是企業(yè)實現(xiàn)管理信息化的航空母艦u實施是對管理軟件客戶高層次的、必不可少的售后服務(wù)手段實施的價值和作用- 實施的意義u深入了解軟件

2、產(chǎn)品的功能和價值u重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程u實現(xiàn)管理軟件與客戶業(yè)務(wù)流程的有機結(jié)合u將優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程固化在系統(tǒng)中實施的價值和作用- 實施的目標實施的方法、工具、制度客戶培訓實施維護 在線支持服務(wù)體驗需求抱怨派出高水平的實施顧問,能夠輔助優(yōu)化流程與制度;實施成功與快速交付滿足個性需求并與其他系統(tǒng)集成實施人員項目管理及咨詢能力太差實施周期太長個性需求難以滿足,產(chǎn)品的集成性差通過培訓快速入門并啟動實施經(jīng)常提供新產(chǎn)品的培訓定期高級培訓課程培訓教材按功能編寫,不是從我的工作角度,基本無用培訓后仍不會開展工作對新中大新產(chǎn)品新功能了解太少隨叫隨到,快速反應(yīng)及時排除故障產(chǎn)品不要老出問題,保持穩(wěn)定響應(yīng)太慢維護人員態(tài)度好,

3、但不能解決問題全國維護服務(wù)標準不一致產(chǎn)品穩(wěn)定性差及時得到高質(zhì)量的在線支持;反饋的問題希望盡快解決主動式個性化服務(wù)電話打不進網(wǎng)絡(luò)支持少總是答復“下一版本解決”,到底是什么時間?問題反映說過無數(shù)遍對我公司及高層有價值戰(zhàn)略伙伴關(guān)系愉快的交往感覺不到明顯的投資價值,售前與售后感覺不一致產(chǎn)品穩(wěn)定性差財務(wù)軟件沒有問題,生產(chǎn)運營與國外軟件比仍有差距客戶對實施的需求與抱怨導致客戶對實施報怨的主要原因分析導致客戶對實施報怨的主要原因產(chǎn)品問題穩(wěn)定問題效率問題集成問題滿足個性化需求顧問問題產(chǎn)品知識行業(yè)知識項目管理能力工作態(tài)度實施方法問題專業(yè)素養(yǎng)術(shù)語統(tǒng)一過程統(tǒng)一方法論統(tǒng)一方法持續(xù)優(yōu)化和更新制度和機制問題客戶導向流程跨

4、部門合作快速反應(yīng)機制Tools 工具企業(yè)業(yè)務(wù)知識庫產(chǎn)品解決方案庫 行業(yè)解決方案庫 行業(yè)實施案例庫 項目實施工具庫 行業(yè)標準流程庫 模塊應(yīng)用報表庫 模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫 產(chǎn)品實施手冊庫 實施行業(yè)手冊庫 項目調(diào)研模板庫People 人 行業(yè)咨詢專家 專業(yè)實施顧問 IT 技術(shù)專家 專業(yè)化的團隊Processes 過程管控 面向項目的業(yè)務(wù)處理 規(guī)范的項目管理過程 規(guī)范的項目質(zhì)量監(jiān)督機制 實施的成功保障體系Method 方法 咨詢方法 實施方法實施的方法與工具 方法論 + 工具 =快速實施實施方法論 闡述實施方法、步驟、工作規(guī)范;u 對階段的科學定義u便于控制的管理思想u旨在提升交付能力和實施效率的工具策略匯

5、集 方法論 + 工具=快速實施 企業(yè)業(yè)務(wù)知識庫 產(chǎn)品解決方案庫 行業(yè)解決方案庫 行業(yè)實施案例庫項目實施工具庫 行業(yè)標準流程庫 模塊應(yīng)用報表庫 模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫 產(chǎn)品實施手冊庫 實施行業(yè)手冊庫 項目調(diào)研模板庫項目實施的方法、工具項目進度管理制度項目成本管理制度項目質(zhì)量管理制度項目檔案管理制度項目實施考核制度項目支持管理制度 技術(shù)認證管理制度客戶滿意度管理制度樣板客戶管理制度相關(guān)制度實施方法論原則堅持效益第一的原則,避免片面追求高技術(shù),一切以實際利益為原則,又不失系統(tǒng)的先進性。管理信息化的成功的標志應(yīng)該是對企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展是否真正體現(xiàn)了效益。 堅持采用科學的項目管理、實施方法學,分階段、分步驟地完善和

6、優(yōu)化的實施過程,將使實施風險降低到最低的限度。分步實施的另一個要點就是堅持推行成熟、穩(wěn)定、可靠的系統(tǒng)策略,堅持先試點樹立樣板,再全面推廣和完善。我們認為“信息化”本身應(yīng)該是在一個總體目標下不斷完善的過程。 只有重點解決企業(yè)的關(guān)鍵問題,才能真正體現(xiàn)出系統(tǒng)的經(jīng)濟效益。在當前階段,重點就是尋找切入點,逐步拓展,最終建立一個統(tǒng)一、集成的管理信息化應(yīng)用平臺。 總體規(guī)劃突出重點分步實施盡快見效在總體規(guī)劃過程中將始終遵循和體現(xiàn)系統(tǒng)的集成性、先進性、成熟性、自適應(yīng)性和指導性原則。 NEWGRAND實施方法論實 施 步 驟第一階段:項目準備項目準備項目準備藍圖設(shè)計藍圖設(shè)計藍圖實現(xiàn)藍圖實現(xiàn)系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線驗收交付

7、驗收交付1、項目立項交底2、成立項目小組3、項目實施調(diào)研4、項目實施方案5、項目實施章程6、項目啟動大會 7、中高層領(lǐng)導培訓8、軟硬件環(huán)境安裝1、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置2、權(quán)限分配設(shè)定3、關(guān)鍵用戶培訓4、靜態(tài)數(shù)據(jù)收集錄入 5、流程模擬演練6、系統(tǒng)集成測試7、客戶化開發(fā)8、系統(tǒng)運行制度9、編寫操作手冊10、模塊上線方案11、確認業(yè)務(wù)藍圖1、最終用戶培訓2、初始化數(shù)據(jù)錄入3、系統(tǒng)初始化確認4、業(yè)務(wù)使用報表 5、系統(tǒng)正式上線 6、建立日常維護方案 1、項目實施總結(jié)報告 2、開發(fā)與實施文檔轉(zhuǎn)移 3、簽訂驗收報告1、標準產(chǎn)品的培訓2、業(yè)務(wù)藍圖草案3、編碼方案設(shè)計4、權(quán)限方案設(shè)計5、參數(shù)配置方案6、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集方案

8、7、客戶化開發(fā)方案 本階段的工作概述和工作目標 本階段的工作流程和關(guān)鍵事項 本階段的實施交付成果第一階段:項目籌備工作概述u 了解整個銷售過程,收集相關(guān)文檔,分析潛在風險,建立彼此項目組織,了解系統(tǒng)與客戶情況的匹配度,準備實施方案,了解項目的意義、目標、責任、范圍、風險,在項目啟動會上表達信息化推動的決心 ,傳達項目相關(guān)實施任務(wù)、計劃 。u項目實踐表明,項目籌備完善,是整個項目實施成功的一半。工作目標u 建立客戶方與項目實施要求相匹配的項目組織與管理體系;u 通過共同設(shè)定項目總體實施目標、實施計劃,使新中大項目實施團隊和企業(yè)實施團隊形成目標共識;u 通過項目組織的溝通,使新中大和客戶方明確項目

9、實施過程和任務(wù),以及承擔的角色;u 建立項目實施章程,明確項目角色和責任,以及項目任務(wù)完成考核管理辦法,項目溝通方法的約定等;u 引導項目實施方向,控制客戶需求。項目立項 研究項目售前方案和合同要求需要調(diào)研項目實施策略項目實施目標項目實施計劃項目實施方案項目實施章程草案顧問方與客戶方項目啟動準備溝通項目經(jīng)理與客戶方溝通項目調(diào)研工作計劃項目調(diào)研編寫項目調(diào)研報告售前方案實施服務(wù)合同實施工作流程-1實施調(diào)研工作計劃成立項目實施組織實施工作流程-2顧問組完成項目啟動準備客戶方完成項目組織與準備項目啟動大會(簽署項目實施章程)第2階段開始項目實施章程顧問背景項目角色實施方法與目標策略 項目實施 計劃大綱

10、項目啟動會議議程u項目立項交底:進行銷售轉(zhuǎn)實施交底工作,分析項目概況,書面形式通知客戶作好自己的項目準備工作,包括辦公環(huán)境準備;u成立項目組織: 建立彼此項目組織(客戶方通常包括項目實施領(lǐng)導小組,項目實施小組、IT小組、業(yè)務(wù)職能小組等);u項目實施調(diào)研:研究售前方案與合同,編寫實施調(diào)研報告;u項目實施方案:設(shè)定總體實施目標、實施計劃、策略和方法的過程;u項目實施章程:約定項目實施過程規(guī)范u項目啟動大會:宣布項目正式啟動u中高層領(lǐng)導培訓:實施方法論培訓u軟硬件的安裝:服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)安裝u實驗室環(huán)境及項目組成員集中實施的時間保障關(guān)鍵事項項目立項交底u 了解銷售過程,收集相關(guān)文檔,

11、分析潛在風險,準備實施方案u 分析項目相關(guān)重要人員,了解客戶狀況,初步確定我方小組成員及實施方案和實施計劃u實施計劃配合合同收款計劃,提早采取措施確??山桓恫荒芙桓兜某兄Z協(xié)調(diào)計劃時就提出規(guī)避風險u銷售轉(zhuǎn)實施交接表 項目實施責任表工作目的工作事項注意事項交付文檔項目立項交底客戶基本信息合同情況交接資料清單其他事項銷售實施簽字銷售合同招投標文件項目方案書銷售轉(zhuǎn)實施往來聯(lián)系記錄客戶拜訪記錄項目立項交底項目立項交底u 發(fā)出致新中大用戶書u 在項目實施之前,必須安排好項目實施團隊的辦公場地與辦公設(shè)施,要求甲方:必須安排獨立的辦公室,并配備右圖所示設(shè)施:必須配備必要的實施顧問用臺式電腦、調(diào)試用服務(wù)器等u

12、在項目實施之前,必須要求甲方安排好項目實施團隊的食宿、異地調(diào)研與培訓差旅成立雙方項目組織案例分析工作目的u建立彼此溝通橋梁,共同推進信息化工作u我方確定實施小組人員,指導客戶成立項目組與項目實施章程,制定獎懲制度u提交相關(guān)客戶項目經(jīng)理建議人選,不參與客戶利益紛爭。項目組織結(jié)構(gòu)工作目的工作事項注意事項交付文檔客戶方項目領(lǐng)導小組 組長組長(總經(jīng)理、副總)(總經(jīng)理、副總)財務(wù)部門領(lǐng)導生產(chǎn)經(jīng)營部門領(lǐng)導銷售部門領(lǐng)導 采購部門領(lǐng)導倉庫部門領(lǐng)導 財務(wù)關(guān)鍵用戶生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)鍵用戶 采購關(guān)鍵用戶 倉庫關(guān)鍵用戶 銷售關(guān)鍵用戶客戶方項目實施小組 項目經(jīng)理IT小組XXXIT組長組長XXX數(shù)據(jù)后臺XXX業(yè)務(wù)流程XXX硬件網(wǎng)

13、絡(luò)XXX前臺桌面u審定項目實施方案和項目實施目標及考核指標u審批和保證項目資源落實,確保項目實施按計劃進行。u檢查考核項目組織實施工作。u督促各部門與項目組、項目組與技術(shù)支持單位的工作協(xié)調(diào)。 u負責審批項目形成的管理制度與規(guī)程 u決定對與項目相關(guān)部門及責任人的獎懲 u組織領(lǐng)導項目組的驗收工作 客戶方項目領(lǐng)導小組職責u認真做好項目實施階段的工作及總結(jié),確保階段驗收能夠順利通過 。u制定新系統(tǒng)的工作準則及規(guī) 程;u負責組織各使用單位與系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致; u組織、指導、督促、考核各系統(tǒng)職能組工作,并對責任部門及責任人提出獎懲建u組織各層次的教育培訓工作;客戶方項目實施小組職責領(lǐng)導小組組長要求與職責要求u

14、 公司決策層 u 充分信任并支持項目 u 有充分的項目決心職責u 負責公司遠景規(guī)劃,確定實施范圍,解決相關(guān)管理層問題。u 調(diào)用必要的資源,激勵項目團隊。u 監(jiān)控項目進展、管理沖突、決策ERP藍圖。u 授權(quán)項目組核心人員決策權(quán),支持業(yè)務(wù)決策組及項目經(jīng)理完成項目目標??蛻繇椖拷?jīng)理要求與職責要求u提供足夠資源u提供方針、策略u協(xié)調(diào)、確認關(guān)鍵環(huán)節(jié)職責u與實施顧問一起協(xié)商制訂項目實施計劃;u實施顧問的協(xié)助下確定項目實施目標及考核指標;u組織項目實施工作 ;u負責制定實施項目管理制度和規(guī)程;u制定對與項目相關(guān)部門及責任人的獎懲方法并報項目領(lǐng)導小組審批u負責項目驗收和系統(tǒng)切換運行u負責與實施顧問的聯(lián)絡(luò),并確

15、認實施工作記錄、接收和提交各種實施文檔關(guān)鍵用戶要求 要求u 熟悉本部門日常業(yè)務(wù),能獨立承擔業(yè)務(wù)活動u 擁有并提供相關(guān)有深度的相關(guān)業(yè)務(wù)流程知識和需求u 擁有解決特殊細節(jié)問題的權(quán)限u 掌握較強的系統(tǒng)分析能力 u 有較高的軟件運用能力與學習能力關(guān)鍵用戶職責職責u參加本模塊和相關(guān)模塊培訓課程。u必要項目時間保證,避免由于個人原因造成項目進度的拖延。u在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下提出符合自身特點的業(yè)務(wù)需求。u制作相關(guān)文檔,評審需求以確保后續(xù)解決方案能滿足需要。u參加討論和陳述并確認未來流程,如有爭議以整體流程最適性為考量,必要時提交部門主管和項目領(lǐng)導小組決策。u 制作最終用戶手冊,在顧問的指導下對最終用戶培訓。u

16、 同技術(shù)小組一同工作,確認數(shù)據(jù)的來源、分析數(shù)據(jù)完整性、修改 數(shù)據(jù)的可靠性、輸出的格式要求及報表的需求.u 執(zhí)行系統(tǒng)測試,記錄出錯日志,在顧問的指導下解決測試中問題 并再 次 測試以確系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性。u 上線支持本模塊最終用戶系統(tǒng)操作。u 領(lǐng)導小組形同虛設(shè)u 項目經(jīng)理客觀上難以勝任(權(quán)威、溝通、企業(yè)背景、業(yè)務(wù)背景)u 項目小組沒有足夠的資源(人員、時間、相關(guān)部門配合)u 項目小組 責、權(quán)、利失衡u 項目小組角色不全,或?qū)嵸|(zhì)角色不全。u 項目小組人員不穩(wěn)定。u 項目組織無相關(guān)工作制度客戶方項目組織中常見問題新中大項目實施小組項目經(jīng)理財務(wù)顧問項目管理/生產(chǎn)顧問HR/辦公自化顧問實施團隊座機:電

17、話:郵箱:座機:電話:郵箱:座機:電話:郵箱:項目實施總監(jiān)咨詢專家項目監(jiān)理技術(shù)開發(fā)項目經(jīng)理崗位職責 項目管理,推動、監(jiān)控項目各階段按計劃順利實施 定期召開項目小組內(nèi)部會議 定期向客戶項目領(lǐng)導小組匯報 定期向內(nèi)部匯報 檢查項目交付文檔現(xiàn)場實施崗位職責 項目日常管理,推動 參與監(jiān)控和推進問題解決流程 獲得、分配、實時管理項目所需資源 及時客戶方相關(guān)人員匯報,取得及時的決策 及時檢查、整理項目交付文檔 定期向項目經(jīng)理匯報項目情況項目實施調(diào)研工作目的u了解用戶業(yè)務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及需求,并對其合理性進行分析為業(yè)務(wù)藍圖設(shè)計作準備,了解系統(tǒng)與客戶情況的匹配度,識別風險,準備實施方案u拜訪客戶高

18、層,調(diào)研各部門注意事項u取得客戶相關(guān)現(xiàn)行作業(yè)流程圖,現(xiàn)行使用各式流程單據(jù)常用之統(tǒng)計分析、u管理報表實施交付文檔u項目調(diào)研報告參加人員u各部門主管、關(guān)鍵用戶工作目的工作事項客戶參與人員注意事項交付文檔如何開展調(diào)研? 計劃不夠細致 計劃要細致:時間要具體,甚至到小時;人員要具體,明確到人;要明確告訴對方具體的調(diào)研流程、內(nèi)容、要準備的資料 計劃沒有得到客戶確認 要讓所有相關(guān)的人,都確認調(diào)研計劃 準備不充分 至少要準備如下資料:前期合同、項目建議書、招投標文件、客戶人員分析、已有同行業(yè)解決方案、客戶行業(yè)及企業(yè)分析、調(diào)研問卷或提綱、歷史調(diào)研資料、小禮品等。 調(diào)研對象的直接領(lǐng)導不知道這件事 調(diào)研人員由其直

19、接領(lǐng)導安排,客戶項目經(jīng)理協(xié)助 立刻進入主題 應(yīng)該有鋪墊,讓被調(diào)研者放松,不要有戒備心里,要有一個好心情 不斷問問題,唱獨角戲 提話題,讓被調(diào)研者滔滔不絕才是成功 沒有復述 要用自己的語言重復客戶的描述,直到一致為止項目實施調(diào)研項目實施調(diào)研的三種方法:1、交談法的主要優(yōu)點是直截了當,及時反饋,進度容易控制,專業(yè)的詞匯可以立即得到解釋。缺點是不能量化,而且有時帶有片面性,特別是存在的問題用戶不愿意談。2、調(diào)查表法的優(yōu)點是可以量化,便于統(tǒng)計分析,時間比較靈活。缺點是不能找到需求之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系,而且需要更多的培訓后才能填,并且經(jīng)常會調(diào)查表收不上來拖延時間。3、觀察法的優(yōu)點是系統(tǒng)、全面,而且流程比較清晰

20、。缺點是不易暴露存在的問題,特別是有些制度沒有得到很好的貫徹執(zhí)行時,量化也比較困難。項目實施調(diào)研項目實施調(diào)研五步曲 調(diào)研用戶領(lǐng)域的組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置和職責定義,從功能上區(qū)分有多少個子系統(tǒng),劃分系統(tǒng)的大致范圍,明確系統(tǒng)的目標。 調(diào)研每個子系統(tǒng)所需的工作流程、功能與處理規(guī)則,收集單據(jù)、報表和賬本等原始資料,分析物流、資金流和信息流三的關(guān)系,以及如何用數(shù)據(jù)流來表示這三者的關(guān)系。 對調(diào)研的內(nèi)容事先準備,針對不同管理層次的用戶詢問不同的問題,列出問題清單。將操作層、管理層和決策層的需求既聯(lián)系,又區(qū)分開來,形成一個金字塔,使下層滿足上層的需求。 對與用戶溝通的情況及時總結(jié)歸納,整理調(diào)研結(jié)果,找出新的疑點,

21、初步構(gòu)成需求基線。 若基線符合要求,則需求分析完畢;反之返回到第1步或第2或第3步。如此循環(huán)多次,直到需要分析使雙方滿意為止。項目實施調(diào)研調(diào)研時間一般不能太長,盡量控制在一個月以內(nèi)調(diào)研不要面面俱到,尤其是項目部和分公司,只調(diào)研2-3個典型性的單位即可;調(diào)研報告不詳細設(shè)計。問卷調(diào)研,初步了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,收集表單資料詳細訪談,進一步勾畫流程,確認業(yè)務(wù)需求,資料補充收集調(diào)研主要分成三個階段:第一階段撰寫調(diào)研報告,進行評審,確認流程與需求第二階段第三階段編寫并評審調(diào)研報告調(diào)研報告形成初稿后,首先需組織雙方實施小組進行討論。討論通過后,將需要組織客戶方相關(guān)業(yè)務(wù)部門,進行評審,確認需求與流程;根據(jù)評審結(jié)果,

22、項目組將進行報告的修改,形成第二稿。并進行再次小范圍的確認,直至定稿。項目實施方案目的u了解項目的意義、目標、責任、范圍、風險u簽署項目實施方案書 簽署項目實施計劃 u關(guān)于項目驗收標準,一定要注意其準確性和可交付性;u絕對不能將交付不了的事項寫入項目驗收標準;參考模板u項目實施方案書、項目實施計劃 工作目的工作事項注意事項交付文檔項目實施方案方案概述項目定義與目標項目實施組織項目實施范圍項目實施培訓項目實施方案項目實施計劃及責任實施工作方式驗收標準風險規(guī)避 你有項目整體管理規(guī)劃嗎? 范圍規(guī)劃 進度規(guī)劃 質(zhì)量規(guī)劃 項目整體管理及溝通規(guī)劃 驗收標準規(guī)劃 風險規(guī)劃 客戶不簽字,客戶認識不到自己是實施

23、的主體,責任不明確 沒有具體做事的人,配合不到位 需求不斷變更 用什么來約束客戶? 其他風險如何進行項目整體規(guī)劃?如何定義項目實施目標?總體實施目標:有利對項目實施方向的把握。為項目計劃的展開和范圍控制提供依據(jù)。定義階段目標:將復雜的問題簡單化,便于問題的解決。可減少系統(tǒng)實施風險。關(guān)于目標的“度”:目標應(yīng)是經(jīng)過努力可以達到的。項目總體目標應(yīng)由項目領(lǐng)導小組全體確認。項目階段目標應(yīng)由項目實施小組全體確認。如何編制實施計劃?如何編制實施計劃?計劃不具體計劃只是你的經(jīng)驗,客戶否定后不停修改,直到客戶滿意計劃沒有體現(xiàn)實施策略計劃對客戶沒有約束力,責任主題不明確里程碑、交付物設(shè)置不恰當常犯的錯誤正確的行為

24、計劃要細致、具體,越細越好;人員要具體,明確到人;計劃應(yīng)該是雙方共同制定,不要讓客戶成為計劃審核者計劃的層次要清晰,要體現(xiàn)出實施策略,而不是流水賬計劃是約束客戶行為的有效文件,要體現(xiàn)出客戶的實施主體地位里程碑應(yīng)反映對項目有至關(guān)重要影響的事件及成果,而不是錦上添花的一個活動l實施計劃目的l通過系統(tǒng)化的方法對項目的實施作出安排。l可為項目時間管理提供依據(jù)。l為實施目標制定實現(xiàn)的途徑。DAPCDAPC計劃的內(nèi)容l任務(wù)階段l工作任務(wù)l任務(wù)工期l任務(wù)資源l任務(wù)交付物如何編制實施計劃?l制定一個結(jié)構(gòu)化的計劃l里程碑/ 主要活動/ 具體任務(wù)l說明:做什么?什么時候做?什么部門誰來做? l 怎樣做?要達到什么

25、目標,完成什么階段成果?l實施周期要多長? 既要從容,又要緊迫l企業(yè)規(guī)模,管理基礎(chǔ),人力資源的投入數(shù)量和質(zhì)量,l培訓的數(shù)量、質(zhì)量和深度,基礎(chǔ)工作的扎實程度,領(lǐng)導的重視程度、解決問題的效率、軟件的適用度、軟件公司的服務(wù)支持程度,。等等。如何編制實施計劃?總體實施計劃總體實施計劃 先做總體計劃 -決定關(guān)鍵結(jié)點的時間 再做關(guān)鍵結(jié)點計劃 -每個關(guān)鍵結(jié)點分步做出詳細計劃 任務(wù)分配表 -主要用以分配相關(guān)人員的工作 總體實施規(guī)劃總體實施規(guī)劃計劃樣本項目實施計劃項目實施計劃模板模板 階段工期里程碑及任務(wù)名稱交付物建立良好的項目管理體系,是公司對實施 ERP 項目達成共識和承擔責任的標志,是一份公司級的正式文件

26、。章程章程 意義:意義:u1、闡述實施ERP項目的意義;u2、明確項目實施的總體目標;u3、明確項目實施范圍與實施計劃;u4、確定硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)及接口;u5、明確實施約定與管理組織;u6、定義項目測試、文檔管理規(guī)范;u7、制定項目范圍控制和風險控制方案;u8、知識轉(zhuǎn)移方案;u9、制定項目考核制度;u10、宣布項目的組織機構(gòu)及負責人名單及角色的職責;u11、設(shè)立項目溝通交流機制及會議機制; 內(nèi)容:內(nèi)容:項目章程項目章程項目啟動大會項目啟動大會工作目的u表達信息化推動的決心,明確實施目標和策略,傳達項目相關(guān)實施任務(wù)、計劃,介紹項目組織成員與工作分工,宣布實施章程和考核制度,介紹項目實施方法,提出

27、系統(tǒng)實施的風險,引起高層重視,析實施中常出現(xiàn)的問題,打預(yù)防針工作事項u簽署項目實施方案書 簽署項目實施計劃 注意事項u會前加大宣傳力度,多層面推廣項目u全面準備會議議程、相關(guān)設(shè)備及布置 項目啟動大會議程 項目啟動大會 .ppt項目啟動大會會議紀要 工作目的工作事項注意事項交付文檔工作內(nèi)容u企業(yè)高層、各部門主管、關(guān)鍵用戶、IT專員客戶方參與人員項目啟動大會項目啟動大會l 項目啟動會的一般安排如下: 會議準備:雙方與會人員安排、時間安排,考勤安排,后勤安排,會場安排 會議進程:明確整個會議的主持與主席臺就座、發(fā)言人員與內(nèi)容安排l 項目啟動會的意義: 體現(xiàn)企業(yè)高層的支持 借由工作的改變,讓員工感覺價

28、值的提升 進行項目的宣傳和鼓動 ,將項目概況傳達到項目相關(guān)人員 良好的開端序號發(fā)言人時間觀點內(nèi)容摘要1主持人宣布動員大會開始,雙方代表(或主持人)介紹重點與會人員20分鐘會議主持人宣布項目啟動大會開始,如有政府領(lǐng)導出席則首先介紹政府與會的政府領(lǐng)導,并向新中大專家顧問團隊介紹在座的各位甲方領(lǐng)導。再由新中大分支機構(gòu)總經(jīng)理等代表介紹新中大公司專家顧問團隊2甲方高層領(lǐng)導講話20分鐘甲方領(lǐng)導誓師性講話:明確公司管理的瓶頸與管理信息化的必要性,宣布項目經(jīng)理以及對其的授權(quán),強調(diào)公司高層的決心 (提供講話稿見附件 甲方高層領(lǐng)導講話稿)3乙高層領(lǐng)導講話20分鐘領(lǐng)導講話,強調(diào)對甲方項目的重視與資源投入保證,以及與

29、甲方建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,堅定雙方信心。4政府領(lǐng)導講話(如有政府領(lǐng)導出席)10分鐘領(lǐng)導講話,強調(diào)對該項目的關(guān)注與支持。(根據(jù)是否有政府官員而定)5甲方項目經(jīng)理講話30分鐘宣布項目實施組成員名單,信息化初步工作計劃,項目組成員的考核辦法,以及當前需要立即落實的工作。(提供講話稿見見附件 甲方項目經(jīng)理講話稿或PPT)6乙方項目經(jīng)理講話40分鐘項目經(jīng)理,管理信息化的目的、對甲方的價值、項目實施方法、工作要點的說明(PPT)7會議結(jié)束中高層中高層ERPERP理論及實施方法論培訓理論及實施方法論培訓工作目的u使用戶領(lǐng)導層及關(guān)鍵用戶明確實施的目標、方法及ERP理論工作內(nèi)容u企業(yè)信息化的主要步驟,實施方

30、法論培訓注意事項u事前演練,確保萬無一失,企業(yè)高層、各部門主管、關(guān)鍵用戶、IT專員,企業(yè)用戶對實施方法和標準產(chǎn)品有初步認識,不期望全部了解,而是能有共同語言客戶中高層領(lǐng)導培訓.ppt 工作目的工作事項注意事項交付文檔工作內(nèi)容u企業(yè)高層、各部門主管、關(guān)鍵用戶、IT專員客戶方參與人員軟件安裝軟件安裝工作目的u硬件到位后軟件安裝工作內(nèi)容u培訓軟件安裝技巧,指導客戶安裝軟件 注意事項u指導客戶安裝軟件安裝完成確認書工作目的工作事項注意事項交付文檔客戶參與人員uIT小組成員軟硬件環(huán)境安裝軟硬件環(huán)境安裝 客戶方正式的軟、硬件系統(tǒng)已經(jīng)到位,并經(jīng)過實施顧問的審核完全能滿足系統(tǒng)運行的需求,則: 安裝正式的標準化

31、產(chǎn)品。 實施方的審核:服務(wù)器承載能力數(shù)據(jù)存儲與連接網(wǎng)絡(luò)帶寬項目籌備階段的實施交付成果項目籌備階段的實施交付成果第二階段:藍圖設(shè)計第二階段:藍圖設(shè)計項目準備項目準備藍圖設(shè)計藍圖設(shè)計藍圖實現(xiàn)藍圖實現(xiàn)系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線驗收交付驗收交付1、項目立項交底、項目立項交底2、成立項目小組、成立項目小組3、項目實施調(diào)研、項目實施調(diào)研4、項目實施方案、項目實施方案5、項目實施章程、項目實施章程6、項目啟動大會、項目啟動大會 7、中高層領(lǐng)導培訓、中高層領(lǐng)導培訓8、軟硬件環(huán)境安裝、軟硬件環(huán)境安裝1、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置2、權(quán)限分配設(shè)定3、關(guān)鍵用戶培訓4、靜態(tài)數(shù)據(jù)收集錄入 5、流程模擬演練6、系統(tǒng)集成測試7、客戶化開發(fā)8、系統(tǒng)

32、運行制度9、編寫操作手冊10、模塊上線方案11、確認業(yè)務(wù)藍圖1、最終用戶培訓2、初始化數(shù)據(jù)錄入3、系統(tǒng)初始化確認4、業(yè)務(wù)使用報表 5、系統(tǒng)正式上線 6、建立日常維護方案 1、項目實施總結(jié)報告 2、開發(fā)與實施文檔轉(zhuǎn)移 3、簽訂驗收報告1、標準產(chǎn)品的培訓2、業(yè)務(wù)藍圖草案3、編碼方案設(shè)計4、權(quán)限方案設(shè)計5、參數(shù)配置方案6、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集方案7、客戶化開發(fā)方案 藍圖設(shè)計階段的主要工作就是指導客戶在 初步掌握系統(tǒng)標準業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)上,參照標準業(yè)務(wù)流程,將企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為能夠在系統(tǒng)中處理的業(yè)務(wù)流程,并初步形成企業(yè)應(yīng)用的系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍圖草案。工作概述工作概述u 本階段的主要工作目標就是指導客戶對自身的主業(yè)

33、務(wù)流程進行整理,并形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)藍圖草案。u 培訓客戶掌握系統(tǒng)的標準處理流程;u 建立企業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍圖草案; 開始標準培訓數(shù)據(jù)環(huán)境準備行業(yè)案例研究流程整理培訓流程整理方案及計劃業(yè)務(wù)流程整理 行業(yè)流程庫 行業(yè)報表庫 行業(yè)報告庫 系統(tǒng)業(yè)務(wù)遍歷 系統(tǒng)解決方案 第三階段開始標準規(guī)程客戶化業(yè)務(wù)處理新規(guī)程合理嗎?必要嗎?客戶化需求報告直接適應(yīng)間接適應(yīng)不適應(yīng)NY教育和培訓工作教育和培訓工作l1)沒有一個成功實施 MRP II/ERP 系統(tǒng)的企業(yè)會說:“我們的培訓工作做得太多”;l2)沒有獲得成功的企業(yè)都會說:“我們的培訓工作太不夠了”。l3)幾乎所有的項目失敗,追究深層次原因都與培訓工作有關(guān)。也是最具杠桿作

34、用的投資。l4)實施ERP 項目,要“始于培訓,終于培訓,始終培訓”。l5)實施ERP項目,培訓要做到:從上到下、全員參與,多層次、多角度,有計劃、有獎罰。ERPERP理論與標準產(chǎn)品培訓理論與標準產(chǎn)品培訓工作目的工作事項u顧問介紹ERP理論基礎(chǔ)、軟件標準作業(yè)流程與功能未來流程提出建議客戶參與人員u各部門主管、關(guān)建用戶、IT專員組交付文檔培訓計劃培訓簽到表培訓反饋表注意事項uERP理論基礎(chǔ)、產(chǎn)品標準業(yè)務(wù)流程、流程整理方法培訓培訓u培訓計劃安排、培訓簽到確認、培訓效果反饋,在培訓過程中引導客戶向軟件標準化流程整理業(yè)務(wù)藍圖草案業(yè)務(wù)藍圖草案-業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程工作目的工作事項u制定公司未來標準作業(yè)流程客

35、戶方參與人員u 領(lǐng)導小組組長、項目經(jīng)理、各部門主管、關(guān)建用戶、IT專員組交付文檔各業(yè)務(wù)流程圖注意事項u對客戶提出的不合理的業(yè)務(wù)應(yīng)予以否定u盡量引導客戶向標準化流程整理u根據(jù)標準規(guī)程,引導客戶整理出各業(yè)務(wù)點未來流程業(yè)務(wù)藍圖草案業(yè)務(wù)藍圖草案-差異分析差異分析 工作目的u檢討流程與系統(tǒng)差異,并制定解決方法客戶方參與人員u部門主管、關(guān)建用戶、IT專員組差異分析報告交付文檔注意事項u顧問提具差異分析報告及系統(tǒng)調(diào)整方向u企業(yè)需先針對流程差異進行內(nèi)部討論工作事項u基礎(chǔ)軟件現(xiàn)有功能與客戶業(yè)務(wù)藍圖規(guī)劃做分析差異編碼方案編碼方案工作目的u規(guī)范未來企業(yè)所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼規(guī)則u編碼唯一性;可擴展性;不用特殊符號; 名稱

36、、規(guī)格、科目、簡稱等規(guī)范也應(yīng)該是討論范圍,例如BOM分階原則(企業(yè)線)注意事項客戶方參與人員u項目經(jīng)理、關(guān)鍵用戶、IT專員各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼方案交付文檔工作事項u對企業(yè)級基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、各模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼進行討論并確定規(guī)則參數(shù)配置方案參數(shù)配置方案工作目的u幫助客戶了解每個選項及每個參數(shù)的含義及作用,方便企業(yè)可以根據(jù)自己的需要自己修改可以更改的參數(shù)。注意事項客戶方參與人員u項目經(jīng)理、關(guān)鍵用戶、IT專員系統(tǒng)參數(shù)配置方案交付文檔工作事項u對系統(tǒng)及各模塊的選項及參數(shù)的含義、設(shè)置、作用形成文檔。u在文檔中解釋清楚每個參數(shù)及選項的含義及作用,并將知識轉(zhuǎn)移給客戶,今后讓客戶自己變更參數(shù)。權(quán)限方案權(quán)限方案工作目的u規(guī)

37、范企業(yè)的系統(tǒng)權(quán)限分配規(guī)則,幫助企業(yè)系統(tǒng)管理員可以根據(jù)自己的需要變更設(shè)置相關(guān)人員的權(quán)限注意事項客戶方參與人員u項目經(jīng)理、IT專員權(quán)限方案交付文檔工作事項u將系統(tǒng)的權(quán)限分類、設(shè)置方法等形成文檔u權(quán)限方案完成后應(yīng)移交給企業(yè)系統(tǒng)管理員接受系統(tǒng)的權(quán)限分配工作?;A(chǔ)數(shù)據(jù)收集方案基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集方案工作目的u收集制度企業(yè)各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作事項u計劃和方法的收集,明確收集的責任人,明確收集的完成時間等交付文檔基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集方案、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集任務(wù)表客戶方參與人員u各部門主管、關(guān)鍵用戶、IT專員注意事項u首先,靜態(tài)數(shù)據(jù)列清單,/格式要求,規(guī)定(如取值范圍、字符還是數(shù)據(jù)、大寫還是小寫、中間隔符號的樣式等),要清晰給出。u其

38、次,保證相關(guān)數(shù)據(jù)準備責任人對靜態(tài)數(shù)據(jù)中字段含義的準確理解。u再次,動態(tài)檢查及時發(fā)現(xiàn)錯誤整改;及時準確地完成任務(wù)??蛻艋伍_發(fā)方案客戶化二次開發(fā)方案實施范圍確認表工作事項交付文檔u詳細描述開發(fā)需求作為開發(fā)工作的藍本u確認開發(fā)需求范圍u明確差異分析后的二次開發(fā)及相關(guān)的表單、單據(jù)、報表的開發(fā)需求工作目的客戶方參與人員u關(guān)鍵用戶、IT小組注意事項u盡量減小二次開發(fā)范圍,根據(jù)合同了解是否有二次開發(fā)條款u二次開發(fā)任務(wù)必須當面確認,嚴格控制二次開發(fā)任務(wù)變更 培訓計劃表; 培訓簽到表; 培訓反饋表; 業(yè)務(wù)藍圖草案; 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼方案; 權(quán)限方案 參數(shù)配置方案 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集方案; 差異分析報告; 實施范圍確認

39、表; 本階段總結(jié)報告及下階段實施計劃;第三階段:藍圖實現(xiàn)第三階段:藍圖實現(xiàn)項目準備項目準備藍圖設(shè)計藍圖設(shè)計藍圖實現(xiàn)藍圖實現(xiàn)系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線驗收交付驗收交付1、項目立項交底、項目立項交底2、成立項目小組、成立項目小組3、項目實施調(diào)研、項目實施調(diào)研4、項目實施方案、項目實施方案5、項目實施章程、項目實施章程6、項目啟動大會、項目啟動大會 7、中高層領(lǐng)導培訓、中高層領(lǐng)導培訓8、軟硬件環(huán)境安裝、軟硬件環(huán)境安裝1、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置2、權(quán)限分配設(shè)定3、關(guān)鍵用戶培訓4、靜態(tài)數(shù)據(jù)收集錄入 5、流程模擬演練6、系統(tǒng)集成測試7、客戶化開發(fā)8、系統(tǒng)運行制度9、編寫操作手冊10、模塊上線方案11、確認業(yè)務(wù)藍圖1、最終用戶

40、培訓2、初始化數(shù)據(jù)錄入3、系統(tǒng)初始化確認4、業(yè)務(wù)使用報表 5、系統(tǒng)正式上線 6、建立日常維護方案 1、項目實施總結(jié)報告 2、開發(fā)與實施文檔轉(zhuǎn)移 3、簽訂驗收報告1、標準產(chǎn)品的培訓2、業(yè)務(wù)藍圖草案3、編碼方案設(shè)計4、權(quán)限方案設(shè)計5、參數(shù)配置方案6、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集方案7、客戶化開發(fā)方案 藍圖實現(xiàn)是在第2階段(藍圖設(shè)計)的基礎(chǔ)上,依據(jù)所定義的業(yè)務(wù)藍圖草案、編碼方案、權(quán)限方案、參數(shù)配置方案、數(shù)據(jù)收集方案、客戶化開發(fā)方案,通過在測試環(huán)境下對企業(yè)業(yè)務(wù)處理過程實現(xiàn)模擬處理,使新系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍圖的適應(yīng)性得到進一步驗證和修正;形成基于新系統(tǒng)的客戶業(yè)務(wù)管理框架,達到客戶業(yè)務(wù)管理與軟件系統(tǒng)的和諧統(tǒng)一。 同時本階段在沙盤模

41、擬完成后,進一步完成:1)運行制度和操作說明;2)系統(tǒng)上線方案;3)最終用戶培訓方案等一系列企業(yè)系統(tǒng)上線的策略方案和行動計劃。為成功上線提供戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上的保障。 本階段的工作目標是在上階段藍圖設(shè)計的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)管理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),建立模擬系統(tǒng)。指導客戶對照系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)仿真運行,對業(yè)務(wù)藍圖進行進一步修訂,最終確定系統(tǒng)應(yīng)用框架,建立起企業(yè)整體應(yīng)用的系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍圖。接上一階段 用戶權(quán)限設(shè)置 沙盤演練計劃沙盤演練環(huán)境準備沙盤演練數(shù)據(jù)準備沙盤演練人員安排沙盤演練培訓指導沙盤演練 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 沙盤演練方案沙盤演練檢查確認業(yè)務(wù)藍圖修正建立運營建立運營 制度制度建立操作建立操作說明說明模塊上模塊上線方案線方案

42、最終用戶最終用戶培訓方案培訓方案 確認業(yè)務(wù)藍圖確認業(yè)務(wù)藍圖轉(zhuǎn)下一階段 設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)和權(quán)限分配設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)和權(quán)限分配 制定沙盤演練方案和計劃準備制定沙盤演練方案和計劃準備 沙盤演練環(huán)境準備和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集錄入沙盤演練環(huán)境準備和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集錄入 進行必要的培訓進行必要的培訓 各業(yè)務(wù)點測試沙盤演練,確定基于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)藍圖;各業(yè)務(wù)點測試沙盤演練,確定基于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)藍圖; 制定系統(tǒng)上線方案制定系統(tǒng)上線方案 最終用戶培訓方案最終用戶培訓方案 客戶化二次開發(fā)客戶化二次開發(fā)藍圖實現(xiàn)藍圖實現(xiàn)-參數(shù)設(shè)置參數(shù)設(shè)置 初始設(shè)置確認表工作事項交付文檔u基于藍圖設(shè)計對系統(tǒng)進行參數(shù)配置,進行適當?shù)膮?shù)設(shè)置u通過參數(shù)設(shè)置,對系統(tǒng)

43、進行初始化,驗證業(yè)務(wù)藍圖工作目的客戶方參與人員u關(guān)鍵用戶、IT小組注意事項u驗證參數(shù)設(shè)置結(jié)果u知識轉(zhuǎn)移藍圖實現(xiàn)藍圖實現(xiàn)權(quán)限分配權(quán)限分配 工作事項u用戶權(quán)限定義u建立用戶權(quán)限管理u 根據(jù)企業(yè)未來的組織結(jié)構(gòu)、流程、崗位設(shè)定制定相關(guān)使用系統(tǒng)人員的操作權(quán)限工作目的客戶方參與人員u關(guān)鍵用戶、IT小組注意事項u驗證權(quán)限設(shè)置結(jié)果u知識轉(zhuǎn)移藍圖實現(xiàn)藍圖實現(xiàn)關(guān)鍵用戶培訓關(guān)鍵用戶培訓 培訓簽到表培訓反饋表工作事項交付文檔對關(guān)鍵用戶培訓基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入方法根據(jù)業(yè)務(wù)藍圖設(shè)計對關(guān)鍵用戶進行培訓軟件實現(xiàn)流程u 通過對關(guān)鍵用戶的培訓,來幫助導入基礎(chǔ)數(shù)據(jù),進行流程模擬演練工作目的客戶方參與人員u關(guān)鍵用戶、IT小組注意事項u驗證基

44、礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置結(jié)果u知識轉(zhuǎn)移藍圖實現(xiàn)藍圖實現(xiàn)-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集錄入 工作目的u基礎(chǔ)數(shù)據(jù)經(jīng)過充分的驗證測試,保證其完備性及正確性注意事項客戶方參與人員u項目經(jīng)理、關(guān)鍵用戶、IT專員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)確認表交付文檔工作事項u對各模塊所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收錄錄入u基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整、正確是保證整個項目成功的重要基礎(chǔ),因而要認真對待并確保充分的驗證步驟。需要注意的是,靜態(tài)數(shù)據(jù)準備一定要由客戶自己來完成,實施顧問主要對數(shù)據(jù)準備的進度、質(zhì)量進行跟蹤控制。藍圖實現(xiàn)藍圖實現(xiàn)流程模擬流程模擬工作目的u制定合理的單元測試方案,由企業(yè)業(yè)務(wù)人員進行充分的單元測試,確保系統(tǒng)特定設(shè)置的正確性,同時也保證業(yè)務(wù)人員能熟練操作系統(tǒng)。注意

45、事項客戶方參與人員u項目經(jīng)理、關(guān)鍵用戶、IT專員流程測試報告交付文檔工作事項u測試各個業(yè)務(wù)流程的完整性、數(shù)據(jù)傳遞、轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)接口的準確性;u系統(tǒng)配置,比如流程配置、審批設(shè)置、角色權(quán)限配置、平臺設(shè)置等;u要確保單元測試工作由懂業(yè)務(wù)的關(guān)鍵用戶承擔,且測試結(jié)果得到部門主管確認u數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計以及報表的格式都滿足要求;u單據(jù)和打印的結(jié)果等是否滿足要求;u測試中問題的解決情況客戶化開發(fā)客戶化開發(fā)-軟件修改的風險分析軟件修改的風險分析u1、在沒有透徹理解系統(tǒng)時修改,可能會損失ERP的精華;u2、軟件修改會導致實施周期延長的問題;u3、軟件修改會承擔系統(tǒng)不穩(wěn)定的風險;u4、軟件修改會承擔系統(tǒng)升級困難的風險;客

46、戶化開發(fā)客戶化開發(fā)-軟件修改的基本原則軟件修改的基本原則u1、遵循USA原則理解,簡化,自動化u2、先用后改,先整體后局部u3、使復雜或者不產(chǎn)生價值的流程自動化并不能提高生產(chǎn)力或提高業(yè)績。 u4、分析軟件修改的價值和時機; 工作準則和操作說明的作用工作準則和操作說明的作用 是保證 MRPI I / ERP 系統(tǒng)得以正常運行的關(guān)鍵。是企業(yè)管理過程中人和人之間,人和計算機之間進行精確通訊的保證。以此 ,規(guī)范人的行為方式。 工作準則和操作說明的內(nèi)容工作準則和操作說明的內(nèi)容 它是一種管理規(guī)程,是按照業(yè)務(wù)流程說明要做什么?什么時候做?誰來做?按照什么準則做?例外情況如何處理?前后工作的順序及關(guān)系是什么?

47、執(zhí)行軟件哪個按鈕?操作哪個字段?等。工作準則和操作說明的作用與內(nèi)容工作準則和操作說明的作用與內(nèi)容u 項目小組會同各職能部門共同制定;u 經(jīng)領(lǐng)導小組和公司會議批準;u 形成企業(yè)正式文件;u 發(fā)至全企業(yè)執(zhí)行;u 定期總結(jié)、優(yōu)化、修訂完善。系統(tǒng)運行制度的系統(tǒng)運行制度的制定方法制定方法u系統(tǒng)操作說明應(yīng)由甲方實施小組關(guān)鍵用戶在顧問輔助下完成u結(jié)合模擬運行進行驗證; u 定期總結(jié)、優(yōu)化、修訂完善。系統(tǒng)操作說明的制定方法系統(tǒng)操作說明的制定方法由于沒有 “運行制度和操作說明” 使用系統(tǒng)的每個人只能按各自的理解和處理方式來處理問題。于是,出現(xiàn)越來越多的錯誤信息,信息傳遞不能正常進行,系統(tǒng)通信難以協(xié)調(diào),整個系統(tǒng)的

48、可靠性越來越差,最終的結(jié)果是導致整個系統(tǒng)的癱瘓,損失將是難以估量的。 關(guān)于關(guān)于“運行制度和操作說明運行制度和操作說明”的風險的風險藍圖實現(xiàn)階段的實施交付成果藍圖實現(xiàn)階段的實施交付成果l 初始設(shè)置確認表l 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集表l 關(guān)鍵用戶培訓l 培訓簽到表l 培訓反饋表l 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)確認表 l 沙盤演練方案l 流程測試報告l 系統(tǒng)運行制度l 編寫操作手冊l 確認業(yè)務(wù)藍圖l 模塊上線方案l 最終用戶培訓方案第四階段:系統(tǒng)上線第四階段:系統(tǒng)上線項目準備項目準備藍圖設(shè)計藍圖設(shè)計藍圖實現(xiàn)藍圖實現(xiàn)系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線驗收交付驗收交付1、項目立項交底、項目立項交底2、成立項目小組、成立項目小組3、項目實施調(diào)研、項目實施

49、調(diào)研4、項目實施方案、項目實施方案5、項目實施章程、項目實施章程6、項目啟動大會、項目啟動大會 7、中高層領(lǐng)導培訓、中高層領(lǐng)導培訓8、軟硬件環(huán)境安裝、軟硬件環(huán)境安裝1、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置2、權(quán)限分配設(shè)定3、關(guān)鍵用戶培訓4、靜態(tài)數(shù)據(jù)收集錄入 5、流程模擬演練6、系統(tǒng)集成測試7、客戶化開發(fā)8、系統(tǒng)運行制度9、編寫操作手冊10、模塊上線方案11、確認業(yè)務(wù)藍圖1、最終用戶培訓2、初始化數(shù)據(jù)錄入3、系統(tǒng)初始化確認4、系統(tǒng)正式上線 5、建立日常維護方案 1、項目實施總結(jié)報告 2、開發(fā)與實施文檔轉(zhuǎn)移 3、簽訂驗收報告1、標準產(chǎn)品的培訓2、業(yè)務(wù)藍圖草案3、編碼方案設(shè)計4、權(quán)限方案設(shè)計5、參數(shù)配置方案6、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集

50、方案7、客戶化開發(fā)方案 培訓及考核 初始化數(shù)據(jù)錄入 初始化確認 系統(tǒng)初始化 業(yè)務(wù)上線 系統(tǒng)上線確認流程修訂 階段開始系統(tǒng)上線階段關(guān)鍵行動:u 1)客戶方實施小組、業(yè)務(wù)職能部門要保質(zhì)保量完成初始化數(shù)據(jù) 準備任務(wù)。u 2)客戶方業(yè)務(wù)職能部門按計劃完成系統(tǒng)初始化任務(wù),并對初始 化數(shù)據(jù)進行核準、確認。u 3)在最終用戶培訓的基礎(chǔ)上,業(yè)務(wù)職能部門成員按照要求完成 既定流程,出具業(yè)務(wù)報告,并對報告數(shù)據(jù)進行核準、確認。u 4)建立日常維護方案,雙方項目組對發(fā)現(xiàn)的問題及時調(diào)整,保 證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。 系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線-最終用戶培訓最終用戶培訓 工作目的u通過用戶培訓使最終用戶熟練掌握操作技能,減少系統(tǒng)上線后因用

51、戶操作不當而產(chǎn)生的錯誤注意事項客戶方參與人員u關(guān)建用戶、IT專員組、用戶培訓簽到表培訓反饋表培訓總結(jié)報告交付文檔工作事項u部署測試后,對客戶進行培訓;u高層管理人員進行管理模式的培訓,基層業(yè)務(wù)人員進行使用的系統(tǒng)功能 性培訓(系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)操作、系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程、特殊業(yè)務(wù)處理、系統(tǒng)常 見問題處理);u制定詳細的培訓計劃,課程、時間、地點、師資、培訓方式、培訓考核u關(guān)鍵用戶已經(jīng)可以成為培訓的助手藍圖實現(xiàn)藍圖實現(xiàn)最終用戶培訓最終用戶培訓序號培訓項目內(nèi)容說明1培訓建議按模塊進行:如財務(wù)管理、協(xié)同辦公、人力資源、經(jīng)營、材料、設(shè)備、資產(chǎn)、質(zhì)量安全資料管理等分模塊組織培訓2業(yè)務(wù)流程是否評審完成,需要配置的選項

52、配置完成3學員操作權(quán)限是否設(shè)置完成,對所有學員進行設(shè)置完成4學員專用的操作手冊完成,直接進行模擬演練5培訓是否有考核6培訓場地中服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、PC與投影、白板等設(shè)備是否合格7培訓教室的安排可以安排租借高校等多媒體培訓教室8培訓的后勤組織工作:食宿、交通等9培訓通知擬定與下達:人員、時間、地點、客戶端電腦要求明確10培訓后應(yīng)用是否有公司級文件下達11培訓前是否進行問題匯總與常見問題手冊編寫第五階段:驗收交付第五階段:驗收交付項目準備項目準備藍圖設(shè)計藍圖設(shè)計藍圖實現(xiàn)藍圖實現(xiàn)系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線驗收交付驗收交付1、項目立項交底、項目立項交底2、成立項目小組、成立項目小組3、項目實施調(diào)研、項目實施調(diào)研4、項目實施方案、項目實施方案5、項目實施章程、項目實施章程6、項目啟動大會、項目啟動大會 7、中高層領(lǐng)導培訓、中高層領(lǐng)導培訓8、軟硬件環(huán)境安裝、軟硬件環(huán)境安裝1、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置2、權(quán)限分配設(shè)定3、關(guān)鍵用戶培訓4、靜態(tài)數(shù)據(jù)收集錄入 5、流程模擬演練6、系統(tǒng)集成測試7、客戶化開發(fā)8、系統(tǒng)運行制度9、編寫操作手冊10、模塊上線方案11、確認業(yè)務(wù)藍圖1、最終用戶培訓2、初始化數(shù)據(jù)錄入3、系統(tǒng)初始化確認4、系統(tǒng)正式上線 5、建立日常維護方案 1、項目實施總結(jié)報告 2、開發(fā)與實施文檔轉(zhuǎn)移 3、簽訂驗收報告1、標準產(chǎn)品的培訓2、業(yè)務(wù)藍圖草案3、編碼方案設(shè)計4、權(quán)限方案設(shè)計5、參數(shù)配置方案6

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