管理學原理案例分析題參考答案

1、精選管理學原理案例分析題參考答案000541答案 (2P37) (1)礦冶工程師們對法約爾所說的管理重要性應是格外有認同感的。管理的職能不同于企業(yè)的 職能，在一個企業(yè)里，下屬人員的主要力量是具有企業(yè)特點的職業(yè)力量，但隨著地位的上升，管理也 越重要，最上層的人員主要力量就是管理力量。而技術、財務、供銷僅是企業(yè)職能不同于管理職能也 不能代表管理。 (2)法約爾在演說中對管理職能側(cè)重于管理中的方案、組織、向通，而法約爾后來提出的管理職能包括方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、把握，在演說中的管理職能則沒有強調(diào)指揮、協(xié)調(diào)、把握的作用。 (3)同意。管理是普遍的、重要的，但不同時期的管理的重點不同。 2答案 (3P

2、73)此案例說明白生疏管理與環(huán)境互動關系的重要性。現(xiàn)代管理把企業(yè)看作是一個開放系統(tǒng)，它受環(huán)境影響，同時也影響環(huán)境，它在環(huán)境相互影響中達到動態(tài)平衡。但是，森達服裝廠廠長金東鑫集權式的領導方式，使得該廠既沒有留意國家實行緊縮性政策這種宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化對生產(chǎn)服裝的影 響，又沒有留意市場變化這種微觀經(jīng)濟環(huán)境變動對生產(chǎn)經(jīng)營的影響，最終使企業(yè)被依法宣告破產(chǎn)。3答案 (3P81) (l)社會責任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序，愛護增加社會福利等方面所擔當?shù)穆氊熀土x務。企業(yè)的社會責任涉及諸多方面，如供應就業(yè)機會、資助社會公益事業(yè)、愛護生態(tài)環(huán)境、支持社會保障體系等。此外，企業(yè)還要對股東、媒介、社區(qū)、政府、交

3、易伙伴、消費者等利益相關者負有特定的責任。(2)過去企業(yè)負擔過多，是指在方案經(jīng)濟時期，由于政企不分，企業(yè)擔當了過多的社會職能，導致企業(yè)應有的經(jīng)濟職能無法充分發(fā)揮，使得企業(yè)沒有活力。(3)社會主義市場經(jīng)濟體制，確立了企業(yè)是自主經(jīng)營、自負盈虧、自我進展、自我完善的獨立法人和市場競爭的主飩，保證了企業(yè)作為經(jīng) 濟組織所應有的經(jīng)濟職能得以充分發(fā)揮。(4)賺錢是企業(yè)作為經(jīng)濟組織的首要目標，但并非惟一目標。 (5)依據(jù)社會責任的概念和涉及的內(nèi)容，不能說賺錢就是企業(yè)擔當了應有的社會責任。因此，案例中該 管理者的說法是不正確的。 4答案 (5P100) (l)梅總經(jīng)主的目標主要錯在這幾方面:沒有對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進

4、行調(diào)查，目標缺乏依據(jù); 有的目標太簡潔，注有激勵作用，有的目標太高，又難于實現(xiàn); 目標之間相互沖突。(2)實行目標管 理必需要建立一套完整的目標體系，組織內(nèi)部上下左右各自都應有具體目標。在目標體系中，目標應有主次輕重之分，要留意目標之間的協(xié)調(diào)，避開相互脫節(jié)。目標既可以由上級部門提出，又可由下級自行提出，但要上下協(xié)商。目標不直過多，盡量使目標具體化、定量化，便于檢查和考核。5答案 (3P107-110) (l)目標管理是指組織的最高管理層依據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出肯定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工依據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一

5、個目標體系，并把目標完成的住況作為各部門或個人考核的依據(jù)。其特點: 目標管理是專與管理的一種形式:強調(diào)"自我把握;促使下現(xiàn)權力;留意成果第一的方針。 (2)張經(jīng)理設置目標的方法不妥當，為了更好地實施目標管理，必需遵循科學的工作程序，并且留意實施中的一些具體方式:要有一套完整的目標體系。實行目標管理，首先要建立一套完整的目標體系。這項工作總是從企業(yè)的最高主管部門開頭的，然后由上而下逐級確定目標。組織實施。管理人員就應放把權力交給下級，自己去抓重點的綜合性管理工作。完成目標主要靠執(zhí)行者的自我把握。 檢查和評價。對各級目標的完成狀況，要事先規(guī)定出期限，定期進行檢查。檢查的方法可機敏地接受自

6、檢、互檢和責成特地的部門進行檢查。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標。對于最終結(jié)果，應當依據(jù)目標進行評價，并依據(jù)評價結(jié)果進行獎罰。經(jīng)過評價，使得目標管理進入下一輪循環(huán)過程。 6答案 (5P113) (1)天、地、人是對公司內(nèi)外部環(huán)境的概括描述。從案例中可以看出公司過去的成功來自天 時、地利、人和，構成了公司的競爭優(yōu)勢。當公司重新確立了"成為全國乃至世界的建筑企業(yè)"時， 從案例中可以看出在政府、銀行關系方面，在地理方面，在人員素養(yǎng)要求等方面，都發(fā)生了變化，所 謂的天、地、人已經(jīng)不再成為優(yōu)勢。(2)因此公司要真正認清所處的內(nèi)外部環(huán)境，確定公司的使命和愿 景，并圍繞天、地、人等制定相應

7、措施。具體措施應圍繞培育公司的核心競爭力方面:具有建立電子商務網(wǎng)絡和系統(tǒng)的技能:快速把新產(chǎn)品投入市場的力量:更好的售后服務力量:生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品 的技能:開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新力量:對市場變化作出快速反應:精確快速滿足顧客定單的系統(tǒng); 整合各種技術制造新產(chǎn)品的技能等方面。7答案 (5P120) 甘斯特公司選擇的戰(zhàn)略形式有:(1)合資經(jīng)營。甘斯特為擺脫逆境，查找國內(nèi)一家知名制藥企業(yè)合資。(2)橫向一體化。甘斯特公司收購國內(nèi)十幾家中小型制藥企業(yè)。(3)后向一體化。甘斯特公司收購了3家藥材原料供應企業(yè)。(4)市場滲透。甘斯特公司投入巨資，為保健品做廣告。(5)前向一體化。甘斯特公司收購了5家保健藥

8、品銷售公司。 8答案 (6P124) (1)過去京都(長安)一帶糧食不豐，"和余"的糧食主要來自江淮地區(qū)。后來由于氣候變化， 京都一帶連年豐收，而江淮地區(qū)患病水災，糧價成倍上漲。陸費就依據(jù)狀況變化，建議削減從江淮采 驢糧食，而多在京都一帶來購，并和賑濟、勸農(nóng)相結(jié)合。 (2)方案工作的前提條件是指方案在實施過程中預期的內(nèi)外部環(huán)境，它包括經(jīng)濟、技術、社會、政治和 文化等外界環(huán)境因素，以及組織現(xiàn)有的生產(chǎn)技術等內(nèi)部因素。管理者在從事方案工作過程中必需充分 留意前提條件的變化，不僅要能依據(jù)狀況變化準時調(diào)整方案，而且還要能預見到變化，并適應狀況變 化實行行動。 9答案 (6P125)

9、(1)精確地猜測市場需求及產(chǎn)業(yè)演化趨勢，這是摩托羅拉成功的最大隱秘。(2)對市場需求分析得越透徹，對產(chǎn)業(yè)的將來進展推斷得越合理，決策的正確性也就越有保證。(3)對于一個組織來說，無論是制訂經(jīng)濟方案還是作出經(jīng)濟決策，都必將對將來的狀況作出估量，并以這種估量作為方案和決策的依據(jù)。缺乏必要的猜測，將會給組織帶來嚴峻的經(jīng)濟后果。猜測內(nèi)外環(huán)境的進展變化，這是每一個決策者必需做的功課。要提高決策的正確度，首先就必需提高決策者的力量和水平，要不斷 加強相關的理論學問學習，增加實際的業(yè)務處理力量，惟此，才能最終獲得令人滿足的決策結(jié)果。 10答案 (8P179) (8P183) (1)該組織是直線型組織結(jié)構。其

10、特點主要有:中每一位管理者對其直接下屬有直接職 權:中每一個人只能向一位直接上級報告，即"一個人，一個頭" ;管理者在其管轄的范圍內(nèi)， 有確定的職權或完全的職權。 (2)不能。應當接受矩陣結(jié)構。 11答案 (8P179) (l)從案例中給出的信息看，企業(yè)接受的是直線型組織結(jié)構形式。直線型組織結(jié)構的優(yōu)點 是:結(jié)構比較簡潔，全部的人都明白他們應向誰報告和誰向他報告。責任與職權明確。每個人有一個 并且只能有一個直接上級，因而作出打算可能比較簡潔和快速。直線型組織結(jié)構的缺點是:在組織規(guī) 模較大的狀況下，業(yè)務比較簡單，全部管理職能都集中由一個人擔當，是比較困難的。(2)明顯當企業(yè) 已

11、經(jīng)進展成為1000多人時，直線型組織結(jié)構制約企業(yè)的正常進展。猶如案例中茍廠長面臨的逆境，要一個人管全部的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。(3)企業(yè)需要接受適合企業(yè)進展的組織結(jié)構形式，例 如管理進行專業(yè)化分工的直線一參謀型組織結(jié)構，考慮設立生產(chǎn)方案部門、人力資源部門以及后勤部 門。這樣就可以發(fā)揮直線-一一參謀型組織結(jié)構的優(yōu)點，即各級直線管理者都有相應的職能機構和人員 作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M行有效管理，以適應現(xiàn)代管理工作比較簡單而細致的特點，而每 個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴格的責任制度的要求。(8P179) 12答案 (9P195) (l)斯隆所

12、提出的"具有協(xié)調(diào)把握的分權"是一種分權制的領導方式和事業(yè)部制組織結(jié)構。 (2)作為分權制的領導方式，其基本特點是:中下層有較多的決策權:上級的把握較少:在統(tǒng)一規(guī)劃下可以獨立經(jīng)營:實行獨立核算，有肯定的財務支配權。作為事業(yè)部制的組織結(jié)構，其基本特點是"集中政策，分散經(jīng)營 (3)斯隆通過組織模式的基本框架和職位說明來處理公司集權與分權關系:最高層管理部門打算整個公司的短期方案和長期方案，并打算每個事業(yè)部的經(jīng)營范圍:最高層管理部門制定生產(chǎn)目標和每個事業(yè)部的最低定額，打算資金和費用的安排份額，打算主要的人事支配、工薪變動和獎金安排，并作出涉及全部事業(yè)部的重大決策:供應各種

13、不同層次的參謀掛念:召集會議進行協(xié)調(diào):事業(yè)部經(jīng)理負責處理 本事業(yè)部工廠和銷售機構中的生產(chǎn)和銷售事務，任命除了高層經(jīng)理人員以外的各種人員，打算生產(chǎn)方法和設備，處理絕大多數(shù)選購、代理商合同與特許權，以及廣告和公共關系等方面，但他們的打算可能會受到最高管理部門的核查。 13答案 (9P195) (1)原領導分權程度較高，新經(jīng)理集權程度較高。新的領導方式是集權式，其特點有:經(jīng)營決策權大都集中在高層領導，中下層只有日常決策權限:對下級把握較多:統(tǒng)一經(jīng)營;統(tǒng)一核算。 (2)影響集權分權的因素有:決策的重要'性:高層主管對全都性方針政策的偏好:組織的規(guī)模: 組織的歷史:最高主管的人生觀:獵取管理人才

14、的難易程度:手段;營運的分散化; 組織的變動程度; 外界環(huán)境的影響。 14答案 ( 11P236) (1)該案例反映出這家公司在用人方面違反了人員配備工作中的公開競爭原理的要求。(2)公 開競爭原理，是指組織越是想提高管理水平，就越是要在主管職務的接班人之間鼓舞公開競爭。實行公開競爭要求組織做到開放、公正、滾動，即實行公開競爭時，空缺的職務是對任何人開放的，它不僅要求候選人能夠勝任空缺的職務，而且要求他能比別人更有效地實現(xiàn)該職務對他的要求:公開競爭對組織內(nèi)外部的人才都應一視同仁，機會均等:前提是人才必需能夠流淌，人才不流淌，也就不能開展公正競爭。這家公司要消退主管人員的不滿心情，留住人才，必需

15、依據(jù)公開競爭原理的要求，改革傳統(tǒng)的人員配備工作中的弊端，引入人才公開競爭機制。 15答案 ( 12P266) (1)動員教育各級主管人員，明確培訓的目的在于提高政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和管理力量，適應管理環(huán)境的變化和組織進展，更好地保證組織目標的實現(xiàn)。(2)依據(jù)人才生命周期理論，了解培訓對象所處的不同階段，進行分類管理和培訓。(3)選擇和確定培訓內(nèi)容。進行政治思想教育，提高政治 素養(yǎng):培訓業(yè)務學問、奠定技術與管理學問基礎; 著重進行管理力量的培訓，把握五項基本管理職能要領和具體的管理技能。(4)接受多種方法分別實施培訓。包括系統(tǒng)的理論培訓，職務輪換、有方案提升與臨時提升，在"副職"

16、;上培訓、參觀考察、輔導及其他機敏多樣的培訓方法。(5)在培訓實施過程中，著重抓好以下幾個問題:培訓工作與組織目標相結(jié)合:上級管理者支持和參與培訓工作; 選擇和培訓好教員:培訓內(nèi)容要滿足受訓者的需求:培訓方法必需有效:理論與實踐相結(jié) 合。 16答案 ( 12P273) 以強生、IBM、惠普為代表的美國公司，長期以來都格外重視管理者的選拔、考評和培訓， 并在很多方面作出了努力。他們這樣做并不只是為了通常意義上的管理者的選拔、考評和培訓，而是為了能在將來為公司經(jīng)營的遠景戰(zhàn)略供應支持。這也就打算了他們在管理者的選拔、考評和培訓方面具有以下特點: (1)重視管理者選拔、考評、培訓方案的制訂和實施，并強

17、調(diào)該方案與公司的長期經(jīng)營方案緊密相連;(2)高層管理者重視、支持并親自參與管理者的選拔、考評和培訓II; (3)管理者選拔 考評和培訓|的形式多樣，并行之有效; (4)嚴格依據(jù)管理者標準選拔人才，并留意其業(yè)務學問、工作技能、工作技巧和綜合管理力量的培訓和提高; (5)特殊重視年輕人、有進展前途的雇員的培育，并為其 供應成長的各種機會。 17答案 (15P323) (1)在人與人的溝通過程中，有肯定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經(jīng)濟地位、經(jīng)受、 宗教、習慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因。(2)在案例的對 話中，美國老板問希臘員工完成報告的時間，實際上是在征求希臘

18、員工的意見(這是與美國管理的傳統(tǒng)習慣有關) ，而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時間，只是想讓美國老板下命令(希臘員工習慣于命令式的管理)。阪過后，美國老板要報告(要信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了(并且認為延遲時間沒有問題)。希臘員工認為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。(3)因此，要生疏和把握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說的移情作用、設身處地等就是有效溝通的手段。 18答案 ( 15P342) (1)進行有效的溝通則要求:表達清楚:傳遞精確:避開過早評價:消退下級人員 的顧慮:管理者進行樂觀溝通;對情報過程加以把握。(2)陳某

19、在溝通中違反了有效溝通要求中的 第、條，即表達不清楚，影響傳遞信息的精確性，過早評價，使溝通難以進行，使下屬產(chǎn)生了顧慮。(3)對策:開會時首行預備講稿提前印發(fā);在溝通時認真傾聽，不要打斷對方，避開過早評價:通過表揚、嘉獎等鼓舞下屬講真話、實話。只有充分溝通，相互了解，才能更好地開展領導工作。 19答案 ( 16P349) 從心理學的角度看，行為的心理過程就是一個激勵過程，通過有意識地設置需要，便被激勵的人產(chǎn)生動機，進行引起動機，滿足需要，實現(xiàn)目標。本案例中那位成功的銷售員首先設法轉(zhuǎn)變島上居民的觀念，使他們產(chǎn)生穿鞋的需要:引起購買欲望:為了能夠有錢買鞋，他們不得不又更加勤勞:當穿上鞋后，又會產(chǎn)生

20、改善居住條件等其他需要;通過這樣一個不斷循環(huán)的行為過程，改善了居民的生活質(zhì)量。 20答案 (l6P350) (1)甲爭辯所是"經(jīng)濟人"的假設(或依據(jù)X理論) ;乙爭辯所是"自我實現(xiàn)人的假設(或依據(jù)Y理論)(2)經(jīng)濟人假設的基本內(nèi)容是: 多數(shù)人格外懶散:多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負任何責任，而心甘情愿地受別人的指導:多數(shù)人的個人目標與組織目標相沖突:多數(shù)人干工作是為滿足基本需要，只有金錢和地位能鼓舞他們工作。在這樣一種假設基礎上的管理方式是:一方面訂立各種嚴格的工作規(guī)范:另一方面用金錢刺激來提高士氣。即實行"胡蘿卡加大棒"的政策。"自我實現(xiàn)人"假設的基本內(nèi)容是:一般人都是勤奮的:能夠自我指導和自我把握:在適當條件下，一般人不僅會接受職責，還會主動尋求職責:大多數(shù)人都能發(fā)揮高度的想象力、聰慧才智和制造性; 達到組