降低現(xiàn)場(chǎng)電腦故障率

1、降低現(xiàn)場(chǎng)電腦故障率降低現(xiàn)場(chǎng)電腦故障率 2013年10月 西安一、一、QCQC小組概況小組概況小組名稱成立時(shí)間格 言立足生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 解決實(shí)際問(wèn)題課題名稱降低現(xiàn)場(chǎng)電腦故障率 小組類型現(xiàn) 場(chǎng) 型組 長(zhǎng)活動(dòng)日期課題注冊(cè)小組成員注冊(cè)編號(hào)活動(dòng)頻數(shù)QC教育時(shí)間小 組 人 員 情 況姓名性別年齡文化程度職務(wù)或職稱小組中任職務(wù)小組中承擔(dān)主要工作任務(wù)保證監(jiān)督工具設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行保證監(jiān)督工具設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行1 1、監(jiān)督工作中使用的筆記本電腦共、監(jiān)督工作中使用的筆記本電腦共6060臺(tái)，但在使用臺(tái)，但在使用中有中有2020臺(tái)電腦在使用中故障發(fā)生率高，對(duì)監(jiān)督工作的臺(tái)電腦在使用中故障發(fā)生率高，對(duì)監(jiān)督工作的開展造成很大的不利影

2、響。開展造成很大的不利影響。2 2、根據(jù)監(jiān)督站電腦的使用維修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，繪制、根據(jù)監(jiān)督站電腦的使用維修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，繪制 20132013年年3 3月至月至20132013年年5 5月為期月為期3 3個(gè)月內(nèi)電腦使用發(fā)生的個(gè)月內(nèi)電腦使用發(fā)生的各類故障統(tǒng)計(jì)折線圖：各類故障統(tǒng)計(jì)折線圖：降低現(xiàn)場(chǎng)電腦故障率降低現(xiàn)場(chǎng)電腦故障率 選擇課題選擇課題提高設(shè)備的使用率，保證在開展監(jiān)督工作中能正常提高設(shè)備的使用率，保證在開展監(jiān)督工作中能正常運(yùn)行，滿足監(jiān)督工作的需要運(yùn)行，滿足監(jiān)督工作的需要公司要求公司要求監(jiān)督站要求監(jiān)督站要求存在問(wèn)題存在問(wèn)題 根據(jù)監(jiān)督站電腦的使用維修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，繪制根據(jù)監(jiān)督站電腦的使用維修情況進(jìn)行

3、統(tǒng)計(jì)，繪制 20132013年年3 3月至月至20132013年年5 5月為期月為期3 3個(gè)月內(nèi)電腦使用發(fā)生的各類個(gè)月內(nèi)電腦使用發(fā)生的各類故障統(tǒng)計(jì)折線圖：故障統(tǒng)計(jì)折線圖：硬件故障硬件故障軟件故障軟件故障網(wǎng)絡(luò)故障網(wǎng)絡(luò)故障序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)（次）百分比（）累計(jì)百分比（）1軟件故障5359.5559.552硬件故障1921.3580.903網(wǎng)絡(luò)故障1719.101004總計(jì)89100/ 從折線圖和故障情況統(tǒng)計(jì)表可看出：電腦發(fā)生故障次從折線圖和故障情況統(tǒng)計(jì)表可看出：電腦發(fā)生故障次數(shù)多的類型是數(shù)多的類型是：軟件系統(tǒng)故障軟件系統(tǒng)故障,占總故障率的占總故障率的59.55%三、現(xiàn)狀調(diào)查 為了找出為了找出“電腦軟件系

4、統(tǒng)故障率高電腦軟件系統(tǒng)故障率高”的原因，的原因，小組小組對(duì)對(duì)6060臺(tái)電腦系統(tǒng)臺(tái)電腦系統(tǒng)從從20122012年年1212月月20132013年年2 2月故障月故障情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，將各原因進(jìn)行分類見情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，將各原因進(jìn)行分類見下表下表: : 序號(hào)項(xiàng) 目調(diào)查人調(diào)查方法故障發(fā)生次數(shù)12月1月2月1軟件打不開查電腦維修記錄91082電腦無(wú)法啟動(dòng)5643資料丟失3214其它221 序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)（次）百分比(%)累計(jì)百分比(%)A軟件打不開2750.950.9B電腦無(wú)法啟動(dòng)1528.379.2C資料丟失611.390.5D其它59.5100合計(jì)53100/根據(jù)頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表，做出了排列圖：根據(jù)頻數(shù)統(tǒng)

5、計(jì)表，做出了排列圖：結(jié)結(jié) 論論 從排列圖中可以看出，電腦軟件打不開故障率高故障從排列圖中可以看出，電腦軟件打不開故障率高故障偏高占電腦故障的偏高占電腦故障的50.9%50.9%，3 3個(gè)月（一個(gè)季度）發(fā)生個(gè)月（一個(gè)季度）發(fā)生2727次，次，遠(yuǎn)高于其它遠(yuǎn)高于其它4 4類故障因此是主要問(wèn)題，只要有效解決了該類故障因此是主要問(wèn)題，只要有效解決了該問(wèn)題，則電腦故障率高的問(wèn)題就能得到很好的控制。問(wèn)題，則電腦故障率高的問(wèn)題就能得到很好的控制。“軟件打不開故障率高軟件打不開故障率高 ” 27 27 5 50故障頻次（次）故障頻次（次）現(xiàn)狀目標(biāo)51015202530軟件打不開故障柱狀圖軟件打不開故障柱狀圖軟件

6、系統(tǒng)故障柱狀系統(tǒng)故障柱狀理論依據(jù)理論依據(jù)歷史數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)主觀因素主觀因素根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，電腦系統(tǒng)根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，電腦系統(tǒng)某一類型的故障數(shù)占總故某一類型的故障數(shù)占總故障數(shù)至少可控制在障數(shù)至少可控制在20%20%范圍范圍內(nèi)。若解決軟件故障現(xiàn)象內(nèi)。若解決軟件故障現(xiàn)象的的20%20%，則故障率降至，則故障率降至:27:27次次/ /季度季度20%=520%=5次次/ /季度。季度。 查閱監(jiān)督站查閱監(jiān)督站20092009年電腦維修記錄單并經(jīng)行統(tǒng)年電腦維修記錄單并經(jīng)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)該季度軟件故障為計(jì)，發(fā)現(xiàn)該季度軟件故障為5 5次。次。大部分小組成員具有豐富的大部分小組成員具有豐富的QCQC活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，小組活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，

7、小組成員都是電腦維修的技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)骨干，思成員都是電腦維修的技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)骨干，思想先進(jìn)，工作作風(fēng)扎實(shí)，小組的團(tuán)隊(duì)精神和凝想先進(jìn)，工作作風(fēng)扎實(shí)，小組的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力較高。聚力較高。 現(xiàn)現(xiàn) 狀狀 2727次次/ /季季度度目標(biāo)目標(biāo)5 5次次/ /季季度度目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)降低現(xiàn)場(chǎng)電腦故障率降低現(xiàn)場(chǎng)電腦故障率可 行 性 分可 行 性 分析析 為確保小組活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，針對(duì)為確保小組活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，針對(duì) “軟軟件打不開故障率高件打不開故障率高 ”這一問(wèn)題，小組成員多方這一問(wèn)題，小組成員多方分析，查找原因。于分析，查找原因。于20132013年年4 4月月3030日召開了一日召開了一次座談會(huì)

8、，大家發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，并根據(jù)次座談會(huì)，大家發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，并根據(jù)會(huì)議內(nèi)容繪制出影響控制回路故障的因果圖見會(huì)議內(nèi)容繪制出影響控制回路故障的因果圖見下圖。下圖。方法方法環(huán)境環(huán)境風(fēng)沙灰塵多風(fēng)沙灰塵多設(shè)備工作環(huán)設(shè)備工作環(huán)境不清潔境不清潔軟件安裝錯(cuò)誤軟件安裝錯(cuò)誤軟件不能啟動(dòng)軟件不能啟動(dòng)系統(tǒng)不兼容系統(tǒng)不兼容未按要求使用殺毒軟未按要求使用殺毒軟件件未及時(shí)升級(jí)軟件未及時(shí)升級(jí)軟件操作不當(dāng)顯示故操作不當(dāng)顯示故障障缺少培訓(xùn)缺少培訓(xùn)誤操作，造成損誤操作，造成損壞壞 人人 設(shè)備設(shè)備維修不當(dāng)造成維修不當(dāng)造成新的問(wèn)題新的問(wèn)題未嚴(yán)格執(zhí)行檢修維護(hù)制度未嚴(yán)格執(zhí)行檢修維護(hù)制度使 用 人 員使 用 人 員技 術(shù) 不 全技 術(shù)

9、 不 全面面管 理 制 度 不管 理 制 度 不到位到位環(huán)境溫度過(guò)高環(huán)境溫度過(guò)高降低現(xiàn)場(chǎng)電腦故障率降低現(xiàn)場(chǎng)電腦故障率序號(hào)序號(hào)末端原因末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人完成日期完成日期1 1缺少培訓(xùn)缺少培訓(xùn)全體人員接受培全體人員接受培訓(xùn)情況訓(xùn)情況1 1、查閱培訓(xùn)檔案；、查閱培訓(xùn)檔案； 2 2、現(xiàn)場(chǎng)技能測(cè)試。、現(xiàn)場(chǎng)技能測(cè)試。一年應(yīng)不少于一年應(yīng)不少于5050學(xué)時(shí)培訓(xùn)學(xué)時(shí)培訓(xùn)2 2未及時(shí)升級(jí)軟未及時(shí)升級(jí)軟件件軟件是否及時(shí)升軟件是否及時(shí)升級(jí)級(jí)檢查軟件版本檢查軟件版本達(dá)到最新版本達(dá)到最新版本3 3未按要求使用未按要求使用殺毒軟件殺毒軟件是否安裝殺毒軟是否安裝殺毒軟件件駐臺(tái)進(jìn)行檢查

10、駐臺(tái)進(jìn)行檢查安裝殺毒軟件安裝殺毒軟件4 4軟件安裝錯(cuò)誤軟件安裝錯(cuò)誤軟件能否正常啟軟件能否正常啟動(dòng)動(dòng)啟動(dòng)軟件啟動(dòng)軟件能正常運(yùn)行能正常運(yùn)行5 5系統(tǒng)不兼容系統(tǒng)不兼容檢查電腦使用的檢查電腦使用的系統(tǒng)系統(tǒng)駐臺(tái)進(jìn)行檢查駐臺(tái)進(jìn)行檢查能正常使用能正常使用確認(rèn)表確認(rèn)表序號(hào)序號(hào)末端原因末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人完成日期完成日期6 6未嚴(yán)格執(zhí)行未嚴(yán)格執(zhí)行檢修維護(hù)制檢修維護(hù)制度度“檢修維護(hù)制檢修維護(hù)制度度”執(zhí)行不到執(zhí)行不到位位現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查 落實(shí)落實(shí)“檢修維護(hù)檢修維護(hù)制度制度”7 7維修不當(dāng)造維修不當(dāng)造成新的問(wèn)題成新的問(wèn)題檢修后電腦狀檢修后電腦狀況檢查況檢查看電腦檢修后看電腦檢修

11、后使用情況使用情況電腦正常運(yùn)行電腦正常運(yùn)行8 8環(huán)境溫度過(guò)環(huán)境溫度過(guò)高高設(shè)備使用環(huán)境設(shè)備使用環(huán)境溫度是否過(guò)高溫度是否過(guò)高現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量溫度在溫度在15 35 15 35 9 9設(shè)備工作環(huán)設(shè)備工作環(huán)境境不清潔不清潔工作現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)工作現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)保潔措施保潔措施現(xiàn)場(chǎng)觀察、現(xiàn)場(chǎng)觀察、驗(yàn)證驗(yàn)證達(dá)到電腦使用潔凈度達(dá)到電腦使用潔凈度要求要求確認(rèn)一確認(rèn)一 缺少培訓(xùn)缺少培訓(xùn) 確認(rèn)方法：確認(rèn)方法：由于電腦的使用維護(hù)技術(shù)含由于電腦的使用維護(hù)技術(shù)含量高，涉及軟件系統(tǒng)、電氣、機(jī)械技術(shù)，須量高，涉及軟件系統(tǒng)、電氣、機(jī)械技術(shù)，須有全面綜合的技術(shù)，根據(jù)監(jiān)督站規(guī)定，對(duì)人有全面綜合的技術(shù)，根據(jù)監(jiān)督站規(guī)定，對(duì)人員每年不少于員每年不少

12、于5050學(xué)時(shí)的培訓(xùn)。小組成員查閱學(xué)時(shí)的培訓(xùn)。小組成員查閱職工培訓(xùn)檔案發(fā)現(xiàn)，職工職工培訓(xùn)檔案發(fā)現(xiàn)，職工20092009年至年至20122012每年每年培訓(xùn)情況遠(yuǎn)低于培訓(xùn)情況遠(yuǎn)低于5050學(xué)時(shí)。職工培訓(xùn)情況如下：學(xué)時(shí)。職工培訓(xùn)情況如下：結(jié)論：結(jié)論：職工每年的培訓(xùn)次數(shù)均少于職工每年的培訓(xùn)次數(shù)均少于50學(xué)時(shí)且技能測(cè)試合格率僅為學(xué)時(shí)且技能測(cè)試合格率僅為75%，低于規(guī)，低于規(guī)定的技能測(cè)試合格率定的技能測(cè)試合格率90%的要求，優(yōu)秀人的要求，優(yōu)秀人數(shù)為數(shù)為0，因此，因此 人員缺少培訓(xùn)是人員缺少培訓(xùn)是主要原因主要原因。確認(rèn)二確認(rèn)二軟件未及時(shí)升級(jí)軟件未及時(shí)升級(jí) 確認(rèn)方法：確認(rèn)方法：對(duì)對(duì)8 8臺(tái)電腦使用軟件及殺毒

13、軟件進(jìn)臺(tái)電腦使用軟件及殺毒軟件進(jìn)行檢查，是否及時(shí)更新軟件行檢查，是否及時(shí)更新軟件電腦編號(hào)1#2#3#4#5#6#7#8#狀態(tài)更新更新更新更新更新更新更新更新硬件檢查良好良好良好良好良好良好良好良好結(jié)論：結(jié)論： 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)檢查，電腦在聯(lián)網(wǎng)狀現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)檢查，電腦在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，都能進(jìn)行主動(dòng)升級(jí)，所以不是主要原態(tài)下，都能進(jìn)行主動(dòng)升級(jí)，所以不是主要原因。因。確認(rèn)三確認(rèn)三軟件安裝錯(cuò)誤軟件安裝錯(cuò)誤確認(rèn)方法：確認(rèn)方法：對(duì)其中的對(duì)其中的8 8臺(tái)電腦的軟件臺(tái)電腦的軟件進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)軟件安裝不完整的存在進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)軟件安裝不完整的存在2 2臺(tái)，在臺(tái)，在安裝軟件前未能卸載干凈，安裝的軟件非正版安裝軟件前未能卸載干凈，安裝的

14、軟件非正版軟件軟件3 3臺(tái)，造成軟件不能工作。臺(tái)，造成軟件不能工作。結(jié)論：結(jié)論：8 8臺(tái)電腦的軟件進(jìn)行檢查，臺(tái)電腦的軟件進(jìn)行檢查，存在問(wèn)題的存在問(wèn)題的5 5臺(tái)，因此軟件安裝是主要原臺(tái)，因此軟件安裝是主要原因。因。確認(rèn)四確認(rèn)四系統(tǒng)不兼容系統(tǒng)不兼容確認(rèn)方法：確認(rèn)方法：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用的電腦操作系統(tǒng)進(jìn)行檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用的電腦操作系統(tǒng)進(jìn)行檢查，結(jié)果如下結(jié)果如下: :電腦編號(hào)1#2#3#4#5#6#7#8#合格率合格率（%）操作系統(tǒng)win7win7win7win7win7win7win7win7100 從上表可以看出從上表可以看出電腦使用的操作系統(tǒng)是目前使用的主流操作系電腦使用的操作系統(tǒng)是目前使用的主流操作系

15、統(tǒng)，能夠與市面上使用的軟件兼容。統(tǒng)，能夠與市面上使用的軟件兼容。結(jié)論：結(jié)論：操作系統(tǒng)不兼容，不是主要操作系統(tǒng)不兼容，不是主要原因。原因。確認(rèn)五確認(rèn)五未按要求使用殺毒軟件未按要求使用殺毒軟件確認(rèn)方法：確認(rèn)方法：對(duì)對(duì)8臺(tái)電腦使用的軟件繼續(xù)檢臺(tái)電腦使用的軟件繼續(xù)檢查，都安裝了殺毒軟件，并設(shè)置聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)自動(dòng)升查，都安裝了殺毒軟件，并設(shè)置聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)自動(dòng)升級(jí)。級(jí)。結(jié)論：結(jié)論：未按要求使用殺毒軟件未按要求使用殺毒軟件不是主要原因。不是主要原因。確認(rèn)六確認(rèn)六 未嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)制度未嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)制度 確認(rèn)方法：確認(rèn)方法：通過(guò)調(diào)查分析認(rèn)為，電腦的檢通過(guò)調(diào)查分析認(rèn)為，電腦的檢修維護(hù)都是嚴(yán)格按照檢修維護(hù)規(guī)程定期有計(jì)劃的進(jìn)行

16、，修維護(hù)都是嚴(yán)格按照檢修維護(hù)規(guī)程定期有計(jì)劃的進(jìn)行，檢修維護(hù)時(shí)內(nèi)容詳細(xì)，記錄周全。檢修維護(hù)時(shí)內(nèi)容詳細(xì)，記錄周全。結(jié)論：未嚴(yán)格執(zhí)行檢修維護(hù)制度不是主要原因未嚴(yán)格執(zhí)行檢修維護(hù)制度不是主要原因確認(rèn)七確認(rèn)七 維修不當(dāng)造成新的問(wèn)題維修不當(dāng)造成新的問(wèn)題確認(rèn)方法：確認(rèn)方法：維修人員都是專業(yè)人員，對(duì)維修人員都是專業(yè)人員，對(duì)電腦的使用維護(hù)有豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，并檢修后現(xiàn)場(chǎng)電腦的使用維護(hù)有豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，并檢修后現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。驗(yàn)證。結(jié)論：結(jié)論：維修不當(dāng)?shù)膯?wèn)題不是主要原因維修不當(dāng)?shù)膯?wèn)題不是主要原因確認(rèn)八確認(rèn)八 環(huán)境溫度過(guò)高環(huán)境溫度過(guò)高 確認(rèn)方法：確認(rèn)方法：分別對(duì)分別對(duì)8 8臺(tái)電腦的使用環(huán)境溫臺(tái)電腦的使用環(huán)境溫度進(jìn)行測(cè)量。測(cè)量

17、點(diǎn)編號(hào)和設(shè)備編號(hào)相一致，測(cè)量度進(jìn)行測(cè)量。測(cè)量點(diǎn)編號(hào)和設(shè)備編號(hào)相一致，測(cè)量結(jié)果如下：結(jié)果如下：結(jié)論：結(jié)論：8 8臺(tái)電腦的使用環(huán)境溫度均在臺(tái)電腦的使用環(huán)境溫度均在15153636范圍之內(nèi)，因此判定環(huán)境溫度高不是主要原因。范圍之內(nèi)，因此判定環(huán)境溫度高不是主要原因。 電腦編號(hào)1#2#3#4#5#6#7#8#溫度（）2425262633282728標(biāo) 準(zhǔn)1535結(jié) 論正常正常正常正常正常正常正常正常確認(rèn)九確認(rèn)九設(shè)備工作環(huán)境不清潔設(shè)備工作環(huán)境不清潔 確認(rèn)方法：確認(rèn)方法：8 8臺(tái)電腦的工作地點(diǎn)都是野營(yíng)房，臺(tái)電腦的工作地點(diǎn)都是野營(yíng)房，野外工作環(huán)境不好，灰塵較多，設(shè)備上積灰較多，對(duì)電腦的野外工作環(huán)境不好，灰塵較

18、多，設(shè)備上積灰較多，對(duì)電腦的散熱存在一定影響，但電腦的工作溫度都在規(guī)定的范圍內(nèi)。散熱存在一定影響，但電腦的工作溫度都在規(guī)定的范圍內(nèi)。結(jié)論：結(jié)論：現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境滿足儀器工作要求，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境滿足儀器工作要求，因此電腦工作環(huán)境不清潔不是主要原因因此電腦工作環(huán)境不清潔不是主要原因 。 經(jīng)小組成員對(duì)末端因素的一一確認(rèn)，經(jīng)小組成員對(duì)末端因素的一一確認(rèn)，最終確定導(dǎo)致軟件打不開故障率高的最終確定導(dǎo)致軟件打不開故障率高的主主要原因要原因：1)1)缺少培訓(xùn)缺少培訓(xùn)2).2).軟件安裝錯(cuò)誤軟件安裝錯(cuò)誤小組針對(duì)確認(rèn)的小組針對(duì)確認(rèn)的2 2項(xiàng)要因，采取如下對(duì)策，見下表：項(xiàng)要因，采取如下對(duì)策，見下表：要因?qū)Σ吣?標(biāo)措 施負(fù)責(zé)人完成

19、時(shí)間工作地點(diǎn)檢查人缺少培訓(xùn)增加理論實(shí)際培訓(xùn)熟練掌握電腦的使用維護(hù)方法，相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)考試合格率達(dá)到90%以上 1、外出學(xué)習(xí)2、定期技術(shù)培訓(xùn)3、進(jìn)行崗位練兵要因?qū)Σ吣?標(biāo)措 施負(fù)責(zé)人完成時(shí)間工作地點(diǎn)檢查人軟件安裝錯(cuò)誤1、將平時(shí)需使用的軟件打包， 提供無(wú)病毒的軟件 。2、提供安裝操作說(shuō)明。1、軟件安裝合格率達(dá)100%廣泛查閱資料，將原有的操作軟件，進(jìn)行統(tǒng)一使用同版本的。2、加強(qiáng)與使用人員之間的溝通。增加理論與實(shí)際培訓(xùn)增加理論與實(shí)際培訓(xùn)實(shí)施一實(shí)施一 1.1. 監(jiān)督站培訓(xùn)監(jiān)督站培訓(xùn)：20201313年年7 7月月，監(jiān)督站將各班骨干人員監(jiān)督站將各班骨干人員組織到一起，并且聘請(qǐng)專業(yè)人員講解，提高操作使組織

20、到一起，并且聘請(qǐng)專業(yè)人員講解，提高操作使用維護(hù)技能，然后以點(diǎn)帶面進(jìn)行幫促。用維護(hù)技能，然后以點(diǎn)帶面進(jìn)行幫促。2.2.技術(shù)理論培訓(xùn)：人員進(jìn)行電腦的系統(tǒng)工作原理、軟技術(shù)理論培訓(xùn)：人員進(jìn)行電腦的系統(tǒng)工作原理、軟硬件維護(hù)培訓(xùn)，具體情況見下表。硬件維護(hù)培訓(xùn)，具體情況見下表。 培訓(xùn)內(nèi)容接受培訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)課時(shí)（小時(shí)）培訓(xùn)人電腦維護(hù) 軟件使用維護(hù) 20406080075%活動(dòng)前活動(dòng)前90%目標(biāo)值目標(biāo)值100%活動(dòng)后活動(dòng)后100從圖中看出，活動(dòng)后人員技能測(cè)試合格率達(dá)從圖中看出，活動(dòng)后人員技能測(cè)試合格率達(dá)到到100%100%。取得了很好的效果。取得了很好的效果。實(shí)施二實(shí)施二軟件安裝錯(cuò)誤軟件安裝錯(cuò)誤 1、

21、通過(guò)廣泛查閱資料，將原有的操作軟件進(jìn)行統(tǒng)、通過(guò)廣泛查閱資料，將原有的操作軟件進(jìn)行統(tǒng)一安裝。軟件的選擇上在滿足工作要求和硬件匹配一安裝。軟件的選擇上在滿足工作要求和硬件匹配的基礎(chǔ)上選擇質(zhì)量好、可信度高的軟件，小組人員的基礎(chǔ)上選擇質(zhì)量好、可信度高的軟件，小組人員進(jìn)行跟蹤測(cè)試，其檢測(cè)結(jié)果如下表所示：進(jìn)行跟蹤測(cè)試，其檢測(cè)結(jié)果如下表所示：電腦編號(hào)1#3#5#7#8#標(biāo) 準(zhǔn)啟動(dòng)正常，軟件滿足工作需求結(jié) 論正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常結(jié)論：通過(guò)檢測(cè)結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)比，結(jié)論：通過(guò)檢測(cè)結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)比，5 5臺(tái)存在問(wèn)題的電腦臺(tái)存在問(wèn)題的電腦均符合要求，也沒有其它不利因素，電腦完好率均符合要求，也沒有其

22、它不利因素，電腦完好率100%100%，措施經(jīng)實(shí)施后取得了良好的效果。措施經(jīng)實(shí)施后取得了良好的效果。59.55%活動(dòng)前活動(dòng)前 目標(biāo)值目標(biāo)值 活動(dòng)后活動(dòng)后 47.83%34.62%電腦軟件故障電腦軟件故障率由率由59.55%降降低到低到34.62%低低于目標(biāo)值，于目標(biāo)值，目目標(biāo)（標(biāo)（1）實(shí)）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。效果檢查一效果檢查一活動(dòng)后電腦故障情況統(tǒng)計(jì)如下：活動(dòng)后電腦故障情況統(tǒng)計(jì)如下：目標(biāo)值（目標(biāo)值（2）實(shí)現(xiàn)情況）實(shí)現(xiàn)情況序號(hào)項(xiàng) 目調(diào)查人調(diào)查方法故障發(fā)生次數(shù)7月8月9月1軟件打不開查電腦維修記錄2112電腦無(wú)法啟動(dòng)2313資料丟失2314其它200序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)（次）百分比(%)累計(jì)百分比(%)A軟件打不開422.322.3B電腦無(wú)法啟動(dòng)633.355.6C資料丟失533.388.9D其它211.1100合計(jì)17100/效果檢查二效果檢查二 小組活動(dòng)后，提高了經(jīng)濟(jì)效益，其中小組活動(dòng)后，提高了經(jīng)濟(jì)效益，其中8臺(tái)液臺(tái)液壓小車在壓小車在2013年年7月、月、8月、月、9月三個(gè)月中共減少月三個(gè)月中共減少故障故障89-52=37（次），每次電腦檢修平均需（次），每次電腦檢修平均需1人，人，每次每次40元，則節(jié)約元，則節(jié)約4037次次=1480元。元。效果檢查三效果檢查三 小組在活動(dòng)過(guò)程中，小組成員積極參與，相互之間小組在活動(dòng)過(guò)程中，小組成員積極參與，相互之間增加了解和團(tuán)結(jié)，工作更融洽了。