調(diào)查問卷設(shè)計(jì)方法 -

1、調(diào)研知識(shí)系列講座1定題、目的與意義、假設(shè)研究方法文獻(xiàn)回顧等申報(bào)書234社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì)社會(huì)調(diào)查的方法1、文獻(xiàn)研究法2、實(shí)地觀察法3、訪談法4、問卷法5、實(shí)驗(yàn)法等社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì)問 卷 設(shè) 計(jì) 一、調(diào)查問卷的含義二、調(diào)查問卷的類型三、問卷的基本結(jié)構(gòu)四、問卷設(shè)計(jì)的主要步驟五、確定問題的類型六、確定問題的措辭七、確定問題的順序八、問卷設(shè)計(jì)中的常見錯(cuò)誤九、問卷的排版與布局十、問卷的評(píng)價(jià)調(diào)查問卷的全貌調(diào)查問卷的全貌調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì) 調(diào)查問卷，又稱問卷、調(diào)查表（questionnaire)，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)的，由一系列問題、調(diào)查項(xiàng)目、備選答案及說(shuō)

2、明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。一、調(diào)查問卷的涵義 社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì) ( (一一) )根據(jù)問卷的根據(jù)問卷的使用使用方法有不同分類方法有不同分類 （1 1）自填式問卷）自填式問卷，是指由調(diào)查者發(fā)給(或郵寄給)被調(diào)查者，被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫的問卷。 （2 2）訪問）訪問式問卷式問卷，是指調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答,由調(diào)查者進(jìn)行填寫的問卷。 二、調(diào)查問卷的類型 社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì) ( (二二) )根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同分類根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同分類 （1 1）送發(fā)式問卷送發(fā)式問卷。由調(diào)查者將調(diào)查問卷送發(fā)給選定的被調(diào)查者，待被調(diào)查者填答完畢之后再

3、統(tǒng)一收回。 （2 2）郵寄式問卷郵寄式問卷。通過郵局將事先設(shè)計(jì)好的問卷郵寄給選定的被調(diào)查者，并要求被調(diào)查者按規(guī)定的要求填寫后回寄給調(diào)查者。 （3 3）報(bào)刊式問卷報(bào)刊式問卷。隨報(bào)刊的傳遞發(fā)送問卷，并要求報(bào)刊讀者對(duì)問題如實(shí)作答并回寄給報(bào)刊編輯部。 （4 4）人員訪問式問卷人員訪問式問卷。由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查提綱或調(diào)查問卷對(duì)被調(diào)查者提問，然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答如實(shí)填寫問卷。 （5 5）電話訪問式問卷電話訪問式問卷。通過電話來(lái)對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行訪問調(diào)查的問卷類型。 （6 6）網(wǎng)上訪問式問卷網(wǎng)上訪問式問卷。在互聯(lián)網(wǎng)上制作，并通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行調(diào)查的問卷類型。 社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì) 問卷的基本結(jié)構(gòu)

4、一般包括四個(gè)部分，即封面信、指導(dǎo)語(yǔ)、問題和答案以及編碼和其他資料。 ( (一一) )封面信封面信說(shuō)明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡(jiǎn)短信。主要用于介紹調(diào)查的目的、意義、選擇方法以及填答說(shuō)明等：封面信的內(nèi)容應(yīng)包括：對(duì)被調(diào)查者的問候語(yǔ)；主持調(diào)查機(jī)構(gòu)；訪問員身份；調(diào)查目的；被調(diào)查者意見的重要性；個(gè)人資料保密原則；訪問所需時(shí)間等。有些問卷的說(shuō)明信還要待交表地點(diǎn)及其他事項(xiàng)等；有些則加上一些宣傳內(nèi)容，這樣使說(shuō)明信更具說(shuō)服力。 一般放在問卷的開頭。說(shuō)明信有開門見山式和詳盡方式兩種。三、問卷的基本結(jié)構(gòu) 社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì)關(guān)于“青少年流行文化現(xiàn)象”的調(diào)查問卷親愛的青少年朋友： 您好！ 為了客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)地了解當(dāng)前流行

5、文化現(xiàn)象及其與青少年成長(zhǎng)的關(guān)系，以便青少年工作更好地貼近青少年的實(shí)際情況，我們專門組織了這項(xiàng)調(diào)查研究。問卷調(diào)查以不記名的方式進(jìn)行，調(diào)查資料只用于統(tǒng)計(jì)研究。請(qǐng)按照您在平時(shí)生活中的真是想法和實(shí)際情況回答。 在回答下面的問題時(shí)，請(qǐng)?jiān)谂c您的真實(shí)想法和實(shí)際情況相符的選項(xiàng)前的“”內(nèi)打“”，或在“”上寫出具體答案。 共青團(tuán)中央宣傳部、中國(guó)青少年研究中心 X年X月X日社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì) (二)指導(dǎo)語(yǔ)指導(dǎo)語(yǔ)：指在問卷中出現(xiàn)的關(guān)于問卷回答或填答方法、要求的文字性說(shuō)明。有些問卷的指導(dǎo)語(yǔ)在封面信之后；有些問卷的指導(dǎo)語(yǔ)分布在問卷中間，在某些問題之前或之后。3、您參與網(wǎng)絡(luò)民主的形式主要是？（不定項(xiàng)選擇） A 微博 B郵箱 C

6、博客 D空間 E論壇 F政治新聞等網(wǎng)站 G 其它社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì) (三三)問題和答案問題和答案 是調(diào)查問卷中最主要的部分，又叫正文部分，同時(shí)也是問卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵部分，包括各類問題及其答項(xiàng)。 (四四)結(jié)束語(yǔ)和其他資料結(jié)束語(yǔ)和其他資料 1、結(jié)束語(yǔ)一般放在問卷的最后面，用來(lái)簡(jiǎn)短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對(duì)問卷設(shè)計(jì)和問卷調(diào)查本身的看法和感受。 有時(shí)，也包含調(diào)查過程描述。 社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì)2、其他資料有些要求比較嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查研究問卷的結(jié)尾會(huì)包括以下內(nèi)容：社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì)包括包括制定操作化方案、摸底探索制定操作化方案、摸底探索、設(shè)計(jì)初稿設(shè)計(jì)初稿、試調(diào)查試調(diào)查、修改定稿修改定稿五個(gè)步驟五個(gè)步驟四

7、、問卷設(shè)計(jì)的主要步驟研究假設(shè)研究假設(shè)操作化方案操作化方案摸底探索摸底探索設(shè)計(jì)初稿設(shè)計(jì)初稿試調(diào)查試調(diào)查修改定稿修改定稿問卷問卷社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)之前的研究假設(shè) 研究的問題是“目的”，問卷是“手段“，而不是”目的“。問卷的設(shè)計(jì)不能為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)，要僅僅圍繞所研究的問題。社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì)（一）制定操作化方案問卷的設(shè)計(jì)不是簡(jiǎn)單地拼湊問題，而是要圍繞研究主題，根據(jù)研究目的，將具體的調(diào)查內(nèi)容細(xì)化。設(shè)計(jì)問卷的第一個(gè)步驟，就是確定好研究主題后，列出一個(gè)完善的分析框架，即本項(xiàng)研究中包含哪些調(diào)查內(nèi)容，每一方面的內(nèi)容具體包括哪些變量，變量與變量之間的關(guān)系如何。列出這些變量的同時(shí)，還要設(shè)計(jì)出測(cè)量這些變量的一組指標(biāo)。操作化：

8、是指將抽象的概念轉(zhuǎn)化為可觀察、可測(cè)量的具體指標(biāo)的過程。這是問卷設(shè)計(jì)非常重要的一個(gè)步驟。社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì) 思考如果讓你做一個(gè)關(guān)于“個(gè)人相貌在求職中的影響”的研究課題，你怎么來(lái)進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)的第一個(gè)步驟制定操作化方案？社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì) （二（二）摸底探索）摸底探索 所謂摸底探索，是指在問卷設(shè)計(jì)之前，要先熟悉、了解一些有關(guān)的基本情況，以便對(duì)問卷中各種問題的提法和可能的回答有一個(gè)初步的總體考慮。問卷設(shè)計(jì)的探索性工作的常見方式，是進(jìn)行初步的非結(jié)構(gòu)式訪問。 非結(jié)構(gòu)式訪問即問卷設(shè)計(jì)者圍繞所要調(diào)查的問題，與各類對(duì)象交談，從中了解他們的社會(huì)背景，對(duì)各類問題的看法，形成對(duì)所要調(diào)查的各種問題及其可能答案的一個(gè)初步印象。 摸底

9、探索過程也可以起到檢查操作化方案是否可行、全面摸底探索過程也可以起到檢查操作化方案是否可行、全面社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì)（三）（三） 設(shè)計(jì)初稿設(shè)計(jì)初稿 問卷初稿設(shè)計(jì)是簡(jiǎn)歷在問卷探索性工作的基礎(chǔ)之上的。經(jīng)過摸底探索，對(duì)有關(guān)問題有了初步印象，便可動(dòng)手進(jìn)行問卷初稿設(shè)計(jì)。在實(shí)際工作中，有如下兩種具體設(shè)計(jì)方法： 1、卡片設(shè)計(jì)法 將問題寫在卡片上，一道題目以及題目的答案寫在一張卡片上；根據(jù)問題的類型將卡片分開；在每一類卡片中按照所提問題的先后順序?qū)⒖ㄆ判?；根?jù)問卷中各類問題的邏輯結(jié)構(gòu)，排出所有卡片的順序；把調(diào)整好的卡片上的問題和答案依次寫在紙上，形成問卷初稿。社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì) 2、框圖設(shè)計(jì)法 框圖設(shè)計(jì)法的步驟是：根據(jù)研

10、究假設(shè)和所需資料的內(nèi)容，在紙上畫出整個(gè)問卷的各個(gè)部分及前后順序的框圖；寫出每一部分所提問題及答案，并依序排列；將調(diào)整好的各類問題及答案依次重新抄錄在紙上，形成問卷初稿。 兩者的區(qū)別 前者從具體問題著手，然后歸納同類性質(zhì)的問題，最后形成問卷整體；后者先著眼整體結(jié)構(gòu)，然后考慮各個(gè)部分，再形成每一個(gè)具體問題。兩種設(shè)計(jì)方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，設(shè)計(jì)的時(shí)候可以將兩種方法結(jié)合使用。社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì)（四）試調(diào)查（四）試調(diào)查 問卷初稿設(shè)計(jì)好后，并不能直接投入使用，還必須進(jìn)行試調(diào)查，以檢查問卷中是否存在著錯(cuò)誤或設(shè)計(jì)不當(dāng)之處。（1）選擇20個(gè)左右的調(diào)查對(duì)象；（2）由調(diào)查者向調(diào)查對(duì)象說(shuō)明該次調(diào)查的問卷是試調(diào)查問卷，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象填

11、答完畢；（3）再由研究者逐題要求調(diào)查對(duì)象提出疑問或之處問題，經(jīng)過討論當(dāng)場(chǎng)修正；（4）另外就封面信和指導(dǎo)語(yǔ)部分，征詢調(diào)查對(duì)象的意見。社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì)（五）修改定稿（五）修改定稿 經(jīng)過試調(diào)查，就可以綜合試調(diào)查中出現(xiàn)的問題以及收集到的修改意見，針對(duì)問卷的格式、內(nèi)容和問題的具體形式不斷加以檢討，并進(jìn)行修正。問卷通過集中的討論、修改后，就可以定稿了。社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì)五、確定問題的類型五、確定問題的類型 問題的類型歸結(jié)起來(lái)可以分為三類： 開放式問題、封閉式問題、混合型問題。 ( (一一) )開放式問題開放式問題(open-end questions)(open-end questions) 開放式問題，也稱自由問

12、答題，只提問題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。開放式問句主要限于探測(cè)性調(diào)研。開放式問句經(jīng)常需要“追問”。 例如訪談人員也許會(huì)說(shuō)：“還有其他要說(shuō)的嗎？”追問是訪談員為了獲得更詳細(xì)的材料或使討論繼續(xù)下去而對(duì)應(yīng)答者的一種鼓勵(lì)形式、進(jìn)一步詢問。 社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì) 開放式問題的優(yōu)點(diǎn)：開放式問題的優(yōu)點(diǎn)： (1)在開放式問題中，被調(diào)查者的觀點(diǎn)不受限制，便于深入了解被調(diào)查者的建設(shè)性意見、態(tài)度、需求問題等。 (2)開放式問題能為研究者提供大量、豐富的信息。 (3)對(duì)開放式問題的回答所進(jìn)行的分析有時(shí)候能夠作為解釋封閉式問題的工具。 缺點(diǎn)缺點(diǎn)： (1)難于編碼和統(tǒng)計(jì) (2)訪問員誤差 社會(huì)調(diào)

13、查協(xié)會(huì) ( (二二) )封閉式問題封閉式問題(closed-end questions)(closed-end questions) 封閉式問題：封閉式問題：給定備選答案，要求被調(diào)查者從中做給定備選答案，要求被調(diào)查者從中做出選擇，或出選擇，或者給定者給定“事實(shí)性事實(shí)性”空格，要求如實(shí)填寫?？崭?，要求如實(shí)填寫。社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì) 1 1兩項(xiàng)選擇題兩項(xiàng)選擇題 兩項(xiàng)選擇題，也稱是非題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如“是”與“否”；“有”與“沒有”等。 這兩種答案是對(duì)立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。例：“在安排這次旅行中，您打算使用美國(guó)航空公司的電話服務(wù)嗎？” 是 否 特

14、點(diǎn)：簡(jiǎn)單明了。 缺點(diǎn)：所獲信息量太??；容易產(chǎn)生大量的測(cè)量誤差。社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì) 2 2多項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題 多項(xiàng)選擇題是從多個(gè)備選答案中擇一或擇幾。 這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。 由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在問題的最后通?？稍O(shè)“其他”項(xiàng)目，以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。例：“在本次飛行中，您和誰(shuí)一起旅行？”沒有 只有孩子配偶 同事/朋友/親屬配偶和孩子 一個(gè)游覽組 其它 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：便于回答，便于編碼和統(tǒng)計(jì)。 缺點(diǎn)缺點(diǎn)：?jiǎn)栴}提供答案的排列次序可能引起偏見。 社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì) 3 3填入式問題填入式問題 填入式問題一般針對(duì)只有惟一答案（對(duì)不同人有不同答案）的問題。 （對(duì)

15、于答案不固定的問題，只能設(shè)計(jì)成開放式問題）。例：例：您工作年限是 年 您的出生年月是 年月日。 社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì) 4 4順位式問題順位式問題 順位式問題，又稱序列式問題，是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對(duì)詢問的問題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。 順位法便于被調(diào)查者對(duì)其意見、動(dòng)機(jī)、感覺等做衡量和比較性的表達(dá)，也便于對(duì)調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)。但調(diào)查項(xiàng)目不宜過多，過多則容易分散，很難順位，同時(shí)所詢問的排列順序也可能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。例：例： “請(qǐng)您對(duì)美航的下列改進(jìn)項(xiàng)目排列順序” .食品服務(wù) 2.衛(wèi)生服務(wù) 3.登機(jī)時(shí)間 .行李服務(wù) 5.售票服務(wù)社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì) 5態(tài)度評(píng)比測(cè)量題態(tài)度評(píng)比測(cè)

16、量題 態(tài)度評(píng)比測(cè)量題是將消費(fèi)者態(tài)度分為多個(gè)層次進(jìn)行測(cè)量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。 例：例：“您喜不喜歡喝礦泉水?” 很不喜歡 不太喜歡 一般 比較喜歡 很喜歡 例：例： “小的航空公司一般比大公司服務(wù)得好?！?堅(jiān)決不同意 1 不同意 2 不同意也不反對(duì) 3 同意 4 堅(jiān)決同意 5 注意：注意：設(shè)中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數(shù)最好相等。社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì) 6 6矩陣式問題矩陣式問題 矩陣式問題，矩陣式問題，是將若干同類問題及幾組答案集中在一起排列成一個(gè)矩陣，由被調(diào)查者按照題目要求選擇答案。 矩陣式問題可以采取表格式矩陣，也可以采取非表格式矩陣形式。 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省

17、問卷篇幅；同類問題集中排列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫時(shí)間。 缺點(diǎn)：這種集中排列方式較復(fù)雜，容易使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒。社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì)社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì) 7 7比較式問題比較式問題 比較式問題，是將若干可比較的事物整理成兩兩對(duì)比的形式，由被調(diào)查者進(jìn)行比較后選擇。例：例： “您出國(guó)旅行優(yōu)先考慮哪國(guó)航空公司”.中國(guó)與美國(guó) 2.中國(guó)與日本.中國(guó)與泰國(guó) 4.中國(guó)與新加坡社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì) ( (三三) )混合型問題混合型問題 混合型問題，又稱半開放半封閉式問題，是一種介于開放式問題和封閉式問題之間的一種問題設(shè)計(jì)方式，即在一個(gè)問題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自

18、身實(shí)際情況自由作答。 半開放半封閉式問題應(yīng)用較少，因?yàn)楹芏鄨?chǎng)合下，可以將它一分為二。 社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì)六、確定問題的措辭六、確定問題的措辭 在問卷設(shè)計(jì)的措辭方面，需要注意以下問題：(一)問題的陳述應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、清楚，用語(yǔ)要通俗、準(zhǔn)確，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。(二)避免提帶有雙重或多重含義的問題(三)最好不用反意疑問句，避免使用否定句 (四)注意避免問題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)(五)不要問調(diào)查對(duì)象難于回答或者不知道的問題(六)提問方式要易于為調(diào)查對(duì)象所接收，不要直接詢問敏感性問題社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì)七、確定問題的順序七、確定問題的順序 即問題相互之間的排列組合和排列順序。確定問題的排列順序必須按以下兩條基本要求：

19、便于被調(diào)查者順利作答； 便于資料的整理和分析。為此，問題的排列要有邏輯性。 具體要求： (一)先易后難：按問題的難易程度排列次序 (二)先近后遠(yuǎn)（先遠(yuǎn)后進(jìn)）：按問題的時(shí)間先后順序排列次序 (三)先行為事實(shí)后觀點(diǎn)態(tài)度 (四)同類集中：相同性質(zhì)或同類問題盡量集中排列社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì)八、問卷設(shè)計(jì)中的常見錯(cuò)誤 問卷中常見的錯(cuò)誤主要?dú)w納為以下幾種：1 1、概念抽象、陌生例：對(duì)于財(cái)政分稅制改革你有什么看法？ 2 2、問題含義模糊例：請(qǐng)你談?wù)劺硐搿?3 3、問題帶有傾向性例：有教育專家提議立即停止“撤點(diǎn)并校”政策，你同意這種觀點(diǎn)嗎？ A。同意 B。不同意 C。說(shuō)不清社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì)4 4、問題有多重含義例：你的父母同意你在大學(xué)沒畢業(yè)前結(jié)婚嗎？ A。同意 B。不同意 C。不表態(tài) D。不知道5 5、答案與問題不協(xié)調(diào)例：你覺得后會(huì)無(wú)期這部電影好看嗎？ A。喜歡 B。不喜歡 C。說(shuō)不清6 6、問題的答案有多個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)，不具有互斥性和完備性例：你正在讀本科幾年級(jí)？ A。一年級(jí) B。二年