高級維修電工學(xué)習(xí)單元6學(xué)習(xí)指南

1、職業(yè)教育機電一體化專業(yè)教學(xué)資源庫學(xué)習(xí)指南課程名稱：培訓(xùn)與指導(dǎo)編 制 人：李銳郵 箱：582148974電 話：編制時間：2014.7 編制單位：四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院目 錄一 、質(zhì)量管理31. 質(zhì)量基礎(chǔ)知識32. 質(zhì)量管理體系83. 質(zhì)量檢驗114. 計量基礎(chǔ)15二 、生產(chǎn)管理221. 生產(chǎn)計劃222. 物料管理233. 設(shè)備管理244 品質(zhì)管理29三 、員工理論培訓(xùn)及操作指導(dǎo)321. 現(xiàn)代教育技術(shù)與信息技術(shù)322. 教學(xué)媒體與應(yīng)用工具34一 、質(zhì)量管理1. 質(zhì)量基礎(chǔ)知識1.1. 質(zhì)量的概念以及特性1.1.1. 質(zhì)量的概念：質(zhì)量，一組固有特性滿足要求的程度。1） 特性可以是固有的或賦予的。“固有

2、的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性?！百x予的”是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時間和運輸要求等。2） 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。明示的理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。通常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強制性標(biāo)準要求的。從質(zhì)量的概念中，我們可以理解到：質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、實效性和相對性。質(zhì)量的經(jīng)濟性：由于要求匯

3、集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就表明質(zhì)量有經(jīng)濟性的表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度不同，但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。質(zhì)量的時效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如：原先被顧客認為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。質(zhì)量的相對性：組織的顧客和

4、其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。他須在同一等級基礎(chǔ)上做比較，不能與等級混淆。等級是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。注：顧客可以是產(chǎn)品購買者、下道工序、產(chǎn)品最終使用者等，是廣義的。1.2. 質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。1.2.1. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是指由組織

5、的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準則。質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進，又要可行，便于實施和檢查。1.2.2. 質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃幕后關(guān)鍵是制訂質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目的，其通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。并且通常對組織的相關(guān)職能和層

6、次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。1.2.3. 質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)原料的采購、服務(wù)的提供、市場營銷、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有活動。質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。為此，要解決要求（標(biāo)準）是什么、如何實現(xiàn)（過程）、需要對哪些進行控制等問題。質(zhì)量控制是一個設(shè)定標(biāo)準（根據(jù)質(zhì)量要求）、測量結(jié)果，判定是否達到了預(yù)期要求，對質(zhì)量問題采取措施進行補救并防止再發(fā)生的過程，質(zhì)量控制不是檢驗?？傊?，質(zhì)量控制是一個確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。1.2.4. 質(zhì)量保證質(zhì)量保證

7、是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”，對達到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對供方?jīng)]有這種信任則不會與之訂貨。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。因為質(zhì)量管理體系將所有影響質(zhì)量的因素，包括技術(shù)、管理和人員方面的，都采取了有效的方法進行控制，因而具有減少、消除、特別是預(yù)防不合格的機制。組織規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過程的和體系的要求，必須完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任。因此，質(zhì)量保證要求，即顧客

8、對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法可包括：供方的合格聲名；提供形成文件的基本證據(jù)（如質(zhì)量手冊，第三方的型式檢驗報告）；提供由其他顧客認定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進行審核；提供經(jīng)國家認可的認證機構(gòu)出具的認證證據(jù)（如質(zhì)量體系認證證書或名錄）。質(zhì)量保證是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。由于兩方的具體情況不同，質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種，內(nèi)部質(zhì)量保證是組織向自己的管理者提供信任；外部質(zhì)量保證是組織向顧客或其他方提供信任。1.2.5. 質(zhì)量改進質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量改進的目的在于增強組織

9、滿足質(zhì)量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進的對象也可能會涉及組織的質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品，可能會涉及組織的方方面面。同時，由于各方面的要求不同，為確保有效性、效率或可追溯性，組織應(yīng)注意識別需要改進的項目和關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進所需的過程，以增強組織體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的能力。. 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡稱TQM）是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而到達長期成功的一種管理途徑。菲根堡姆于1961年提出全面質(zhì)量管理的概念。發(fā)達國家組織運用全面質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲得迅速提高，

10、引起了世界各國的廣泛關(guān)注。全面質(zhì)量管理的觀點逐漸在全球范圍內(nèi)獲得廣泛傳播，各國都結(jié)合自己的實踐有所創(chuàng)新發(fā)展。目前舉世矚目的ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準、美國波多里奇獎、歐洲質(zhì)量獎、日本戴明獎等各種質(zhì)量獎及卓越經(jīng)營模式、六西格瑪管理模式等，都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)的。. 質(zhì)量與標(biāo)準化質(zhì)量管理與標(biāo)準化有著密切的關(guān)系，標(biāo)準化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量的形成，必須使用一系列標(biāo)準來控制和指導(dǎo)設(shè)計、生產(chǎn)和使用全過程。因此，標(biāo)準化活動貫穿于質(zhì)量管理的始終。1.4.1. 標(biāo)準的定義：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)

11、商一致制定并經(jīng)過一個公認機構(gòu)的批準。該文件是公眾可以得到的，是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件。1.4.2. 標(biāo)準化的定義：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。上述活動主要是包括制訂、發(fā)布及實施標(biāo)準的過程。標(biāo)準化的重要意義是改進產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進技術(shù)合作。1.4.3. 標(biāo)準化與標(biāo)準之間的關(guān)系：標(biāo)準化是一個活動過程，主要是指制定標(biāo)準、宣傳貫徹標(biāo)準、對標(biāo)準的實施進行監(jiān)督管理、根據(jù)標(biāo)準實施情況修訂標(biāo)準的過程。這個過程不是一次性的，而是一個不斷循環(huán)、不斷提高、不斷發(fā)展的運動過程。標(biāo)準是標(biāo)準化活動的產(chǎn)物。標(biāo)準化的目的和作用，都是通

12、過制定和貫徹具體的標(biāo)準來體現(xiàn)的。所以標(biāo)準化活動不能脫離制訂、修訂和貫徹標(biāo)準，這是標(biāo)準化最主要的內(nèi)容。1.4.4. 標(biāo)準的分類：我國標(biāo)準分為四級，即國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準、地方標(biāo)準和企業(yè)標(biāo)準。國家標(biāo)準是指由國家的官方標(biāo)準化機構(gòu)或國家政府授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)批準、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準。我國國家標(biāo)準的代號，用“國標(biāo)”兩個字漢語拼音的第一個字母“G”和“B”表示。強制性國家標(biāo)準的代號為“GB”，推薦性國家標(biāo)準的代號為“GB/T”。國家標(biāo)準的編號由國家標(biāo)準的代號、國家標(biāo)準發(fā)布的順序號和國家標(biāo)準發(fā)布的年號三部分構(gòu)成。國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準分為強制性標(biāo)準和推薦性標(biāo)準。保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的標(biāo)準和法律

13、、行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標(biāo)準是強制性標(biāo)準，其他標(biāo)準是推薦性標(biāo)準。同時省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準化行政主管部門制訂的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準，在本行政區(qū)域內(nèi)是強制性標(biāo)準。所謂強制性標(biāo)準是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強制手段加以實施的標(biāo)準。強制性標(biāo)準可分為全文強制和條文強制兩種形式。在這里行業(yè)標(biāo)準和地方標(biāo)準就不作介紹了，下面重點介紹企業(yè)標(biāo)準：企業(yè)標(biāo)準是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒有相應(yīng)的國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準和地方標(biāo)準時，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。在有相應(yīng)的國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準和地方標(biāo)準時，

14、國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)強制性標(biāo)準的前提下，制定充分反映市場、用戶和消費者要求的，嚴于國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準和地方標(biāo)準的企業(yè)標(biāo)準，在企業(yè)內(nèi)部適用。企業(yè)標(biāo)準由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或者法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理。企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準，應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報當(dāng)?shù)貥?biāo)準化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。1.4.5. 企業(yè)標(biāo)準體系的構(gòu)成所謂企業(yè)標(biāo)準體系是指企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機整體。企業(yè)標(biāo)準體系的構(gòu)成以技術(shù)標(biāo)準為主體，包括管理標(biāo)準和工作標(biāo)準。1） 企業(yè)技術(shù)標(biāo)準主要包括：技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準、設(shè)計標(biāo)準、產(chǎn)品標(biāo)準、采購技術(shù)標(biāo)準、工藝標(biāo)準

15、、工裝標(biāo)準、原材料及半成品標(biāo)準、能源和公用設(shè)施標(biāo)準、信息技術(shù)標(biāo)準、零部件和器件標(biāo)準、包裝和儲運標(biāo)準、檢驗和試驗方法標(biāo)準、安全技術(shù)標(biāo)準、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護標(biāo)準等。2）企業(yè)管理標(biāo)準主要包括：管理基礎(chǔ)標(biāo)準、營銷管理標(biāo)準、設(shè)計與開發(fā)管理標(biāo)準、采購管理標(biāo)準、生產(chǎn)管理標(biāo)準、設(shè)備管理標(biāo)準、產(chǎn)品驗證管理標(biāo)準、不合格品糾正措施管理標(biāo)準、人員管理標(biāo)準、安全管理標(biāo)準、環(huán)境保護和衛(wèi)生管理標(biāo)準、能源管理標(biāo)準和質(zhì)量成本管理標(biāo)準等。3）企業(yè)工作標(biāo)準主要包括：中層以上管理人員通過工作標(biāo)準、一般管理人員通過工作標(biāo)準和操作人員通用工作標(biāo)準等。1.4.6. 企業(yè)標(biāo)準貫徹實施的監(jiān)督對企業(yè)標(biāo)準貫徹實施進行監(jiān)督的主要內(nèi)容是：1）國家標(biāo)準

16、、行業(yè)標(biāo)準和地方標(biāo)準中的強制性標(biāo)準，企業(yè)必須嚴格執(zhí)行；不符合強制性標(biāo)準的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售。2）企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標(biāo)準組織生產(chǎn)，按標(biāo)準進行檢驗。經(jīng)檢驗符合標(biāo)準的產(chǎn)品，由企業(yè)質(zhì)量檢驗部門簽發(fā)合格證書。3）企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、進行技術(shù)改造和技術(shù)引進，都必須進行標(biāo)準化審核。4）企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準化行政部門和有關(guān)行政主管部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對企業(yè)實施標(biāo)準情況進行的監(jiān)督檢查。. 企業(yè)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的基本要求1.5.1. 行為準則1）堅持黨的基本路線，堅持四項基本原則，為全面提高質(zhì)量、改善質(zhì)量管理水平、增強國民質(zhì)量意識、搞好兩個文明建設(shè)作出貢獻；2）誠實、公正、全心全意地為企業(yè)（組織）、顧

17、客和公眾服務(wù)；3）認真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強服務(wù)能力；4）充分運用自己的知識和技能，切實增進社會公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性；5）加強社會主義法制觀念，維護國家利益和廣大人民群眾的根本利益。1.5.2. 能力要求作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，擁有授權(quán)范圍內(nèi)的參與、監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)力，為此必須具有以下能力：1）質(zhì)量評定：對重要質(zhì)量標(biāo)準、關(guān)鍵過程控制、質(zhì)量管理體系審核能夠?qū)嵤┛陀^的評價；2）質(zhì)量檢驗：對進貨檢驗、過程檢驗和出廠檢驗的方法、水平及其結(jié)論能夠給予指導(dǎo)并實施有效監(jiān)督；3）產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進：對質(zhì)量管理體系建立、實施，對產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進等能夠進行策劃、具體參與或提供咨詢指

18、導(dǎo)意見；4）質(zhì)量審核：對質(zhì)量管理體系審核和產(chǎn)品的認證能夠組織自我審核；5）安全、環(huán)境鑒定：對重大關(guān)鍵安全設(shè)施和環(huán)境設(shè)施的質(zhì)量狀態(tài)能進行鑒定。2. 質(zhì)量管理體系. 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)術(shù)語2.1.1. 質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。質(zhì)量手冊的內(nèi)容是質(zhì)量管理體系。組織編制質(zhì)量手冊的目的是通過文件的形式來規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系。滿足GB/T190012000標(biāo)準要求的質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括：質(zhì)量管理體系的范圍、為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?、質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述。2.1.2. 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的

19、一組要素。質(zhì)量管理體系的作用是用以指揮和控制組織質(zhì)量方針、目標(biāo)的建立與實施，目的是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)構(gòu)和內(nèi)容是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。2000版ISO9000族標(biāo)準適用所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織。2.1.3. 程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。2.1.4. 文件：信息及其承載媒體。媒體可以是紙張，計算機磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或標(biāo)準樣品，或他們的組合。文件由兩部分組成：一是信息，二是信息的承載媒體。文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動。2.1.5. 記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供完成活動的證據(jù)的文件。記錄可用于為可追溯性提供文件，并提供驗證、預(yù)防和糾正措施的證據(jù)。通常記錄不需要控制版本。.

20、八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則是2000版ISO9000族標(biāo)準的理論基礎(chǔ)。其主要目的是幫助管理者系統(tǒng)的建立質(zhì)量管理理念，真正理解ISO9000族標(biāo)準的內(nèi)涵，提高管理水平。還可以對組織的其他管理活動提供幫助和借鑒，促進組織建立一個其全面業(yè)績的管理體系。2.2.1. 以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。應(yīng)用該原則，組織應(yīng)采取如下活動：a、調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望；b、確保組織的目標(biāo)于顧客的需求和期望相結(jié)合；c、確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；d、測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施；e、系統(tǒng)地管理好與顧

21、客的關(guān)系。2.2.2. 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。運用“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則，組織應(yīng)采取下列措施：a、考慮所有相關(guān)方的需求和期望；b、為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)（可測性、挑戰(zhàn)性、可實現(xiàn)性）；c、在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念；d、為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。2.2.3. 全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。運用“全員參與”原則，組織應(yīng)采取下列措施：a、讓每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色；b、以主人

22、翁的責(zé)任感去解決各種問題；c、使每個員工根據(jù)各自的目標(biāo)評估其業(yè)績狀況；d、使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經(jīng)驗。2.2.4. 過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。運用“過程方法”原則，組織應(yīng)采取下列措施：a、為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動；b、明確管理活動的職責(zé)和權(quán)限；c、分析和測量關(guān)鍵活動的能力；d、識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口；e、注重能改進組織的活動的各種因素，諸如資源、方法、材料等。2.2.5. 管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。運用“管理的系統(tǒng)方法”原則

23、，組織應(yīng)采取下列措施：a、建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現(xiàn)組織的目標(biāo)；b、理解過程內(nèi)各過程的相互依賴關(guān)系；c、更好地理解為實現(xiàn)共同的目標(biāo)所必須的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙；d、理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性；e、設(shè)定目標(biāo)，并確保如何運做體系中的特殊活動；f、通過測量和評估，持續(xù)改進體系。2.2.6. 持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。運用“持續(xù)改進”原則，組織應(yīng)采取下列措施：a、在整個組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進組織的業(yè)績；b、為員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和手段的培訓(xùn)；c、將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)；d、建立目標(biāo)以指導(dǎo)、

24、測量和追蹤持續(xù)改進。2.2.7. 基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。運用“基于事實的決策方法”原則，組織應(yīng)采取下列措施：a、確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠；b、讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息；c、使用正確的方法分析數(shù)據(jù)；d、基于事實分析，權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施。2.2.8. 與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。運用“與供方互利的關(guān)系”原則，組織應(yīng)采取下列措施：a、在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系；b、與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源；c、識別和選擇關(guān)鍵供方；d、清晰與開放的溝通；e、對供方所

25、做出的改進和取得的成果進行評價并予以鼓勵。3. 質(zhì)量檢驗. 質(zhì)量檢驗的基本知識3.1.1. 質(zhì)量檢驗的基本概念3.1.1.1. 質(zhì)量檢驗的定義1）檢驗就是通過觀察和判斷，適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。2）質(zhì)量檢驗就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動。3.1.1.2. 質(zhì)量檢驗的基本要點1）一種產(chǎn)品為滿足顧客要求或預(yù)期的使用要求和政府法律、法規(guī)的強制性規(guī)定，都要對其技術(shù)性能、安全性能、互換性能及對環(huán)境和人身安全、健康影響的程度等多方面的要求做出規(guī)定，這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應(yīng)的質(zhì)量特征。2）產(chǎn)品質(zhì)量特

26、征要求一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準和其他相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計圖樣、作業(yè)文件或檢驗規(guī)程中明確規(guī)定，成為質(zhì)量檢驗的技術(shù)依據(jù)和檢驗后比較檢驗結(jié)果的基礎(chǔ)。3）產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品實現(xiàn)過程形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個組成部分的質(zhì)量決定的，并與產(chǎn)品實現(xiàn)過程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán)境條件密切相關(guān)。4）質(zhì)量檢驗是要對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性，通過物理的、化學(xué)的和其他科學(xué)手段和方法進行觀察、試驗、測量，取得證實產(chǎn)品質(zhì)量的客觀證據(jù)。5）質(zhì)量檢驗的結(jié)果，要依據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準和相關(guān)的產(chǎn)品圖樣、過程（工藝）文件或檢驗規(guī)程的規(guī)定進行對比，確定每項質(zhì)量特性是否合格，從而對單件產(chǎn)品或批產(chǎn)品質(zhì)量進行判

27、定。3.1.2. 質(zhì)量檢驗的必要性和基本任務(wù)3.1.2.1. 質(zhì)量檢驗的必要性1）產(chǎn)品生產(chǎn)者的責(zé)任就是向社會、市場提供滿足使用要求和符合法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準等規(guī)定的產(chǎn)品。但交付的產(chǎn)品是否滿足這些要求，需要客觀的事實和科學(xué)的證據(jù)證實，而質(zhì)量檢驗就是在產(chǎn)品完成、交付使用前對產(chǎn)品進行的技術(shù)認定，并提供證據(jù)證實上述要求已經(jīng)得到滿足，確認產(chǎn)品能交付使用所必要的過程。2）在產(chǎn)品形成的復(fù)雜過程中，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須對產(chǎn)品從投入到實現(xiàn)的每一過程的產(chǎn)品進行檢驗，嚴格把關(guān)。3）產(chǎn)品質(zhì)量對人身健康、安全，對環(huán)境污染，對企業(yè)生存、消費者利益和社會效益關(guān)系十分重大。3.1.2.2. 質(zhì)量檢驗的基本任務(wù)1）

28、按程序和相關(guān)文件規(guī)定對產(chǎn)品形成的全過程包括原材料進貨、作業(yè)過程、產(chǎn)品實現(xiàn)的各階段、各過程的產(chǎn)品質(zhì)量，依據(jù)技術(shù)標(biāo)準、圖樣、作業(yè)文件的技術(shù)要求進行質(zhì)量符合性檢驗，以確認其是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求。2）對檢驗確認符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品給予接受、放行、交付，并出具檢驗合格憑證。3）對檢驗確認不符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品按程序?qū)嵤┎缓细衿房刂啤Ｌ蕹?、?biāo)識、登記并有效隔離不合格品。3.1.2.3. 質(zhì)量檢驗的主要功能1）鑒別功能根據(jù)技術(shù)標(biāo)準、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測方法觀察、試驗、測量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求，這是質(zhì)量檢驗的鑒別功能。2）“把關(guān)”功能質(zhì)量“

29、把關(guān)”是質(zhì)量檢驗最重要、最基本的功能。通過嚴格的質(zhì)量檢驗，剔除不合格品并予以“隔離”，實現(xiàn)不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的產(chǎn)品組成部分及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行，不合格的產(chǎn)品不交付，嚴把質(zhì)量關(guān)，實現(xiàn)“把關(guān)”功能。3）預(yù)防功能（1）通過過程能力的測定和控制圖的使用起預(yù)防作用；（2）通過過程作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用；（3）廣義的預(yù)防作用。4）報告功能質(zhì)量報告的主要內(nèi)容包括：（1）原材料、外構(gòu)件、外協(xié)件進貨驗收的質(zhì)量情況和合格率；（2）過程檢驗、成品檢驗的合格率、返修率、報廢率和等級率，以及相應(yīng)的廢品損失金額；（3）按產(chǎn)品組成部分或作業(yè)單位劃分統(tǒng)計的合格率、返修率、報廢率和等級率，以及相應(yīng)的廢品損失金

30、額；（4）產(chǎn)品報廢原因的分析；（5）重大質(zhì)量問題的調(diào)查、分析和處理意見；（6）提高產(chǎn)品質(zhì)量的建議。3.1.2.4. 質(zhì)量檢驗的步驟1）檢驗的準備熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗規(guī)范。首先要熟悉檢驗標(biāo)準和技術(shù)文件規(guī)定的質(zhì)量特性和具體內(nèi)容，確定測量的項目和量值。為此，有時需要將質(zhì)量特性轉(zhuǎn)化為可直接測量的物理量；有事則要采取簡介測量方法，經(jīng)換算后才能得到檢驗需要的量值；有時則需要有標(biāo)準實物樣品作為比較測量的依據(jù)。要確定檢驗的方法，選擇精密度、準確度適合檢驗要求的計量器具和測試、試驗及理化分析用的儀器設(shè)備。確定測量、試驗的條件，確定檢驗實物的數(shù)量，對批量產(chǎn)品還需要確定批的抽樣方案。將確定的檢驗方法

31、和方案用技術(shù)文件形式作出書面規(guī)定，制定規(guī)范化的檢驗規(guī)程（細則）、檢驗指導(dǎo)書，或繪成圖表形式的檢驗流程卡等。在檢驗的準備階段，必要時要對檢驗人員進行相關(guān)知識的培訓(xùn)和考核，確認能否適應(yīng)檢驗工作的需要。2）測量或試驗按已確定的檢驗方法和方案。對產(chǎn)品質(zhì)量特性進行定量或定性的觀察、測量、試驗，得到需要的量值和結(jié)果。測量和試驗前后，檢驗人員要確認檢驗儀器設(shè)備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測量和試驗數(shù)據(jù)的正確、有效。3）記錄 對測量的條件、測量得到的量值和觀察得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的格式和要求予以記載或描述，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)保存下來。質(zhì)量檢驗記錄是證實產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)，因此數(shù)據(jù)要客觀、真實，字跡要清晰、整齊，

32、不能隨意涂改，需要更改的要按規(guī)定程序和要求辦理。質(zhì)量檢驗記錄不僅要記錄檢驗數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗日期、班次，由檢驗人員簽名，便于質(zhì)量追溯，明確質(zhì)量責(zé)任。4）比較和判定 由專職人員將檢驗的結(jié)果與規(guī)定的要求進行對照比較，確定每一項質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求，從而判定被檢驗的產(chǎn)品是否合格。5）確認和處置檢驗有關(guān)人員對檢驗的記錄和判定的結(jié)果進行簽字確認。對產(chǎn)品是否可以“接收”、“放行”做出處置。3.1.5. 質(zhì)量檢驗的幾種形式1）查驗原始質(zhì)量憑證對大量外購物資不可能、也不必要對實物質(zhì)量特性進行全部實物檢驗。在供貨質(zhì)量穩(wěn)定、有充分信譽的條件下，質(zhì)量檢驗往往采取與產(chǎn)品驗證密切結(jié)合的方式，具體是查驗原始質(zhì)量憑證如

33、質(zhì)量證明書、合格證、檢驗（試驗）報告等以認定其質(zhì)量狀況。為了盡可能降低自身的質(zhì)量風(fēng)險，采購物資中對產(chǎn)品最終性能、對產(chǎn)品形成過程有決定性影響的物料和質(zhì)量特性，還必須進行實物質(zhì)量檢驗。2）實物檢驗 由本單位專職檢驗人員或委托外部檢驗單位按規(guī)定的程序和要求進行觀察、試驗、測量后初具檢驗記錄，作為提供產(chǎn)品合格的證據(jù)。3）派員進廠（駐廠）驗收 質(zhì)量檢驗的分類3.2.1. 按檢驗階段分類a、進貨檢驗b、過程檢驗c、最終檢驗3.2.2. 按檢驗場所分類a、固定場所檢驗b、流動檢驗（巡回檢驗）3.2.3. 按檢驗產(chǎn)品數(shù)量分類a、全數(shù)檢驗b、抽樣檢驗3.2.4. 按檢驗的執(zhí)行人員分類a、自檢b、互檢：在產(chǎn)品形成

34、過程中，上、下相鄰作業(yè)過程的作業(yè)（操作）人員相互對作業(yè)過程完成的產(chǎn)品質(zhì)量進行復(fù)核性檢查。c、專檢： 在產(chǎn)品形成過程中，專職檢驗人員對產(chǎn)品形成所需要的物料及產(chǎn)品形成的各過程（工序）完成的產(chǎn)品質(zhì)量特性進行的檢驗。自檢、互檢、專檢“三檢”中以專檢為主，自檢、互檢為輔。3.2.5. 按對產(chǎn)品損害程度分類a、破壞性檢驗b、非破壞性檢驗3.2.6. 感官檢驗1）感官檢驗的基本定義感官檢驗是依靠檢驗人員的感覺器官進行產(chǎn)品質(zhì)量評價或判斷的檢查。2）感官檢驗的重要性感官檢驗是重要的檢驗手段之一。許多產(chǎn)品的某些質(zhì)量特性只能依靠感官檢驗，例如手機的外觀、包裝盒等；感官檢驗的重要性還在于檢驗所提供的感官質(zhì)量是用戶反映

35、的第一信息，感官質(zhì)量特性好的產(chǎn)品，往往會受用戶歡迎，易于接受、購買。3）感官檢驗的優(yōu)缺點優(yōu)點是方法簡便易行，缺點是感官檢驗屬于主觀評價的方法，容易出現(xiàn)不確切的判斷或錯判、誤判。4）感官檢驗的分類（1）分析型感官檢驗。是對產(chǎn)品固有特性的檢驗，這類固有特性只根據(jù)產(chǎn)品的物理、化學(xué)狀態(tài)而區(qū)分，例如產(chǎn)品的形狀、聲音、顏色等。（2）嗜好型感官檢驗。是以人為測定器，調(diào)查、研究質(zhì)量特性對人的感覺、嗜好狀態(tài)的影響程度。例如化妝品的香型、家具的色澤。4. 計量基礎(chǔ). 基本概念4.1.1. 計量基本概念 計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準確可靠的活動。計量的內(nèi)容通?？梢愿爬榱矫妫?）計量單位與單位制；2）計量器具（

36、或測量儀器），包括實現(xiàn)或復(fù)現(xiàn)計量單位的計量基準、計量標(biāo)準與工作計量器具；3）量值傳遞與溯源，包括檢定、校準、測試、檢驗與檢測；4）物理常量、材料與物質(zhì)特性的測定；5）測量不確定度、數(shù)據(jù)處理與測量理論及其方法；6）計量管理，包括計量保證與計量監(jiān)督等。計量涉及社會的各個領(lǐng)域。根據(jù)其作用與地位，計量可分為科學(xué)計量、工程計量和法制計量三類，分別代表計量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個方面?？茖W(xué)計量是指基礎(chǔ)性、探索性、先行性的計量科學(xué)研究，它通常采用最新的科技成果來準確定義和實現(xiàn)計量單位，并為最新的科技發(fā)展提供可靠的測量基礎(chǔ)。工程計量，又稱工業(yè)計量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的使用計量。隨著產(chǎn)品技術(shù)含量提高

37、和復(fù)雜性的增大，為保證經(jīng)濟貿(mào)易全球化所必需的一致性和互換性，它已成為生產(chǎn)過程控制不可缺少的環(huán)節(jié)。法制計量是指由政府或授權(quán)機構(gòu)根據(jù)法制、技術(shù)和行政的需要進行強制管理的一種社會公用事業(yè)，其目的主要是保證與貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境檢測、資源控制、社會管理等有關(guān)的測量工作的公正性和可靠性。4.1.2. 計量的特點計量的特點可以歸納為準確性、一致性、溯源性及法制性四個方面。1）準確性是指測量結(jié)果與被測量真值的一致程度。2）一致性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，無論在何時何地采用何種方法，使用何種計量器具以及由何人測量，只要符合有關(guān)的要求，測量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。3）溯源性是指任何一個測量結(jié)果

38、或測量標(biāo)準的值，都能通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，與被測量基準聯(lián)系起來的特性。國家基準是全國量值溯源的終點。4）法制性是指計量必需的法制保障方面的特性。 由此可見，計量不同于一般的測量。測量是以確定量值為目的的一組操作，一般不具備、也不必完全具備上述特點。計量既屬于測量而又嚴于一般的測量，在這個意義上可以狹義地認為，計量是與測量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測量不確定度聯(lián)系在一起的一種規(guī)范化的測量。4.1.3. 計量法律和法規(guī)中華人民共和國計量法，簡稱計量法，是調(diào)整計量法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。計量法是國家管理計量工作的根本法，是調(diào)整計量法制監(jiān)督的最高準則。1）計量行政法規(guī)和規(guī)范性文件包括兩

39、類：（1）國務(wù)院依據(jù)計量法所制定的計量行政法規(guī)，例如：中華人民共和國計量法實施細則；（2）省、直轄市、自治區(qū)人大常委會制定的地方計量法規(guī)。2）計量規(guī)章、規(guī)范性文件包括三類：（1）國務(wù)院計量行政部門制定的各種全國性的單項計量管理辦法和技術(shù)規(guī)范，例如中華人民共和國計量法條文解釋；（2）國務(wù)院有關(guān)主管部門制定的部門計量管理辦法，例如：國防計量監(jiān)督管理條例；（3）縣級以上地方人民政府及計量行政部門制定的地方計量管理辦法，例如上海市計量監(jiān)督管理條例。. 計量單位4.2.1. 概述所謂計量單位，是指為定量表示同種量的大小而約定地定義和采用的特定量。國際單位制是我國法定計量單位的主體，所有國際單位制單位都是

40、我國的法定計量單位。國際標(biāo)準ISO1000規(guī)定了國際單位制的構(gòu)成及其使用方法。我國規(guī)定的法定計量單位的使用方法，包括量及單位的名稱、符號及其使用、書寫規(guī)則，與國際標(biāo)準的規(guī)定一致。國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位，是我國法定計量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。4.2.2. 法定計量單位的構(gòu)成國際單位制是在米制的基礎(chǔ)上出來的一種一貫單位制，其國際通用符號為“SI”。SI單位是我國法定計量單位的主體，所有SI單位都是我國的法定計量單位。此外，我國還選用了一些非SI的單位，作為國家法定計量單位。國際單位制（SI）單位是由SI單位的倍數(shù)單位、SI基本單位、SI導(dǎo)出單位

41、組成的。我國法制計量單位的構(gòu)成：中華人民共和國法定計量單位國際單位制（SI）的單位SI的單位SI基本單位SI導(dǎo)出單位包括SI輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的SI導(dǎo)出單位組合形式的SI導(dǎo)出單位SI單位的倍數(shù)單位（包括SI單位的十進倍數(shù)單位和十進分數(shù)單位）國家選定的作為法定計量單位的非SI單位由以上單位構(gòu)成的組合形式的單位SI基本單位：量的名稱單位名稱單位符號長度米m質(zhì)量千克（公斤）Kg時間秒S電流安（培）A熱力學(xué)溫度開（爾文）K物質(zhì)的量摩（爾）Mol發(fā)光強度坎（德拉）cd4.2.3. 法定計量單位的基本使用方法4.2.3.1. 法定計量單位的名稱法定計量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計量單位的

42、中文名稱，用于敘述性文字和口述中。名稱中去掉括號中的部分是單位的簡稱，否則是全稱。4.2.3.2. 法定計量單位和詞頭的符號法定計量單位和詞頭的符號，是代表單位和詞頭名稱的字母或特種符號，它們應(yīng)采用國際通用符號。法定計量單位和詞頭的符號，不論拉丁字母或希臘字母，一律用正體。詞頭的符號與單位符號之間不得有間隙，也不加相乘的符號。4.2.3.3. 法定計量單位和詞頭的使用規(guī)則法定計量單位和詞頭的名稱，一般適宜在口述和敘述性文字中使用。而符號可用于一切需要簡單明了表示單位的地方，也可用于敘述性文字之中。單位的名稱與符號必須作為一個整體使用，不得拆開。用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時，不得使用重疊詞頭。只通過相除

43、構(gòu)成或通過乘和除構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在分子中的第一個單位之前，分母中一般不用詞頭。. 量值溯源4.3.1. 量值溯源性通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準（通常是國家計量基準或國際計量基準）聯(lián)系起來的特性，稱為量值溯源性。建立溯源體系的目的，是保證量值得到準確、合理、經(jīng)濟的溯源，盡可能減少所進行的測量溯源到國家計量基準的環(huán)節(jié)。該體系包括：1）不同等級測量標(biāo)準的選擇；2）等級間的連接及其平行分支；3）有關(guān)測量標(biāo)準特性的重要信息，如測量范圍、不確定度或準確度等級或最大允許誤差等；4）溯源鏈中比較用的裝置和方法。根據(jù)量值溯源等級圖的概念，不同國

44、家可以采取不同形式的比較鏈。但不同國家所建立的比較鏈應(yīng)有相當(dāng)程度的一致性，以便于溯源到國家基準，并與國際基準相聯(lián)系。4.3.2. 測量標(biāo)準及其管理測量標(biāo)準，在我國也稱計量標(biāo)準，是指為了定義、實現(xiàn)、保存或復(fù)現(xiàn)量的單位或一個或多個量值，用作參考的實物量具、測量儀器、參考物質(zhì)或測量系統(tǒng)。例如1Kg的標(biāo)準砝碼。為了使測量標(biāo)準在正常技術(shù)狀態(tài)下工作，計量法規(guī)定，建立測量標(biāo)準時須經(jīng)依法考核合格后，才有資格進行量值傳遞。這種考核是指對測量標(biāo)準設(shè)備、操作人員、環(huán)境條件和規(guī)章制度四個方面的綜合考核，考核合格后由本單位批準使用，并向主管部門備案。測量標(biāo)準考核證書期滿前6個月，應(yīng)申請復(fù)查。4.3.3. 校準和檢定校準

45、和檢定是實現(xiàn)量值溯源的最主要的技術(shù)手段。4.3.3.1. 校準在規(guī)定的條件下，為確定測量一起所指示的量值，或?qū)嵨锪烤咚淼牧恐担c對應(yīng)的由其測量標(biāo)準所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作，稱為校準。4.3.3.2. 檢定測量儀器的檢定，則是指查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和出具檢定證書。4.3.3.3. 校準和檢定的主要區(qū)別1）校準不具法制性，是企業(yè)資源溯源行為；檢定則具有法制性，屬計量管理范疇的執(zhí)法行為。2）校準主要確定測量儀器的示值誤差；檢定則是對其計量特性及其技術(shù)要求的全面評定。3）校準的依據(jù)是校準規(guī)范、標(biāo)準方法、通常應(yīng)作統(tǒng)一規(guī)定，有時也可自行制定；鑒定的依據(jù)則是

46、檢定規(guī)程。4）校準通常是不判斷測量儀器合格與否，必要時也可確定其某一項性能是否符合預(yù)期的要求；檢定則是必須做出合格與否的結(jié)論。5）校準結(jié)果通常是出具校準證書或校準報告；檢定結(jié)果則是合格的發(fā)檢定證書，不合格的發(fā)不合格通知書。4.3.3.4. 檢測和檢驗檢測有時也稱測試或試驗，是指對給定的產(chǎn)品、材料、設(shè)備、生物體、物理現(xiàn)象、工藝過程或服務(wù)，按照規(guī)定的程序確定一個或多個特性或性能的技術(shù)操作。檢驗是對實體的一個或多個特性進行諸如測量、檢查、試驗，并將其結(jié)果與規(guī)定要求進行比較，以確定每項特征的合格情況所進行的活動。. 測量數(shù)據(jù)修約4.4.1. 有效數(shù)字和數(shù)據(jù)修約對某一數(shù)字，根據(jù)保留數(shù)位的要求，將其多余位

47、數(shù)的數(shù)字進行舍取，按照一定的規(guī)定，選取一個其值為修約間隔整數(shù)倍的數(shù)來代替擬修約數(shù)，這一過程稱為數(shù)據(jù)修約。4.4.2. 測量數(shù)據(jù)修約方法1）如果為修約間隔整數(shù)倍的一系列數(shù)中，只有一個數(shù)最接近擬修約數(shù)，則該數(shù)就是修約數(shù)。2）如果為修約間隔整數(shù)倍的一系列數(shù)中，有連續(xù)的兩個數(shù)同等地接近擬修約數(shù)，則這兩個數(shù)中，只有為修約間隔偶數(shù)倍的那個數(shù)才是修約數(shù)。3）在進行修約時，不要多次連續(xù)地修約。例如：是錯誤的，應(yīng)當(dāng)一次修約到位，即為。4）在有些特別規(guī)定的情況下，最好只按一個方向修約。例如一律截尾，或一律進位。. 測量結(jié)果4.5.1. 測量誤差測量結(jié)果是指通過測量得到的賦予被測量的值。測量結(jié)果減去被測量的真值所得

48、的差，即測量誤差，簡稱誤差。測量結(jié)果的誤差往往是由若干個分量組成的，這些分量按其特性可分為隨機誤差與系統(tǒng)誤差兩大類，而且無例外地取各分量的代數(shù)和。即可用下式表示：誤差=測量結(jié)果真值=（測量結(jié)果總體均值）+（總體均值真值）=隨機誤差+系統(tǒng)誤差測量結(jié)果與在重復(fù)性條件下，對同一被測量進行無限多次測量所得的結(jié)果的平均值之差，稱為隨機誤差。在重復(fù)性條件下，對同一被測量進行無限多次測量所得結(jié)果的平均值與被測量的真值之差，稱為系統(tǒng)誤差。4.5.2. 測量結(jié)果修正系統(tǒng)誤差是測量誤差中量值確定的部分，其效應(yīng)可以通過修正來消除。而隨機誤差則應(yīng)視作隨機變量，大小和符號不確定，其效應(yīng)不能通過修正來消除。對系統(tǒng)誤差尚未

49、進行修正時的結(jié)果，稱為未修正結(jié)果。對系統(tǒng)誤差進行休整后的測量結(jié)果，稱為已修正結(jié)果。真值=測量結(jié)果+修正值=測量結(jié)果誤差二 、生產(chǎn)管理1. 生產(chǎn)計劃1.1. 生產(chǎn)計劃1.1.1. 生產(chǎn)計劃由生產(chǎn)管理部門負責(zé)擬訂，生產(chǎn)管理部門依據(jù)行銷部門提供的銷售預(yù)估表，參考當(dāng)前狀態(tài)之庫存產(chǎn)品報表于每月下旬排定次月生產(chǎn)目標(biāo)，經(jīng)生產(chǎn)管理部門主管核準后，作為次月生產(chǎn)安排基準。1.1.2. 生管部門依銷售預(yù)估表每月月底前作出次月之月生產(chǎn)目標(biāo)、原物料月需求計劃。1.1.3. 生管部門應(yīng)依據(jù)月生產(chǎn)目標(biāo)并結(jié)合當(dāng)前狀態(tài)之原物料、半成品、成品庫存與采購狀況，以及生產(chǎn)設(shè)備狀況、人力編制安排日生產(chǎn)計劃表，經(jīng)部門主管核準后，發(fā)送制造單

50、位和相關(guān)部門。1.1.4. 生管部門應(yīng)對各類計劃作好保存。1.2. 原物料的控制1.2.1. 生管部門依據(jù)次月生產(chǎn)目標(biāo)、當(dāng)前之原物料庫存及采購狀態(tài)作出次月原物料需求計劃，經(jīng)生管部主管核準后，資采購部門執(zhí)行。1.2.2. 生管部門依月生產(chǎn)目標(biāo)、原物料需求計劃及原物料庫存與采購狀態(tài)，作出相應(yīng)的月原物料進貨計劃表，經(jīng)主管核準后，作為進貨之依據(jù)。1.2.3. 生管部門依日生產(chǎn)計劃排程進行生產(chǎn)前原物料完備性確認，如有不足時，生管部門應(yīng)進行生產(chǎn)計劃調(diào)整或要求采購部門作緊急采購。1.3. 生產(chǎn)進度管理1.3.1. 制造單位及生管單位應(yīng)依各種生產(chǎn)計劃表進行作業(yè)。1.3.2. 生管部門根據(jù)制造單位的生產(chǎn)報表及設(shè)

51、備運行狀況記錄作出相應(yīng)生產(chǎn)綜合報表原物料消耗報表、停機明細表經(jīng)部門主管核準后發(fā)送相關(guān)部門，以便了解生產(chǎn)進度狀況。1.3.2. 生管部門根據(jù)生產(chǎn)日報表統(tǒng)計日、周及月生產(chǎn)狀況，每月初作出上月的工作月報，作為生產(chǎn)計劃改善的依據(jù)。1.4. 生產(chǎn)計劃的調(diào)整1.4.1. 生產(chǎn)管理（生管）部門在遇到下列情況應(yīng)調(diào)整生產(chǎn)計劃1）計劃性生產(chǎn)與實際銷量有差異時；2）制程及其它因素導(dǎo)致計劃需變動時；3）原物料供應(yīng)無法配合時；4）設(shè)備故障或供水、供電等造成生產(chǎn)之修訂時；5）其它不所預(yù)知事項導(dǎo)致計劃修訂時。1.5. 產(chǎn)能負荷分析1.5.1. 產(chǎn)能負荷分析是對產(chǎn)能的分析與了解，減少甚至消除生產(chǎn)計劃與實際執(zhí)行間的差距。1.5

52、.2. 中小企業(yè)產(chǎn)能負荷分析著重于人力負荷及設(shè)備的能力分析。1.5.3. 人力負荷分析1）根據(jù)月生產(chǎn)計劃，針對各種產(chǎn)品的數(shù)量標(biāo)準時間計算出生產(chǎn)該產(chǎn)品所需的人力。 計劃生產(chǎn)總標(biāo)準時間1人1天工作時間*工作日2）計算公式：（1寬裕率） 人員需求3）比較現(xiàn)有人力，不足時即向人事部申請增補。1.5.4. 設(shè)備負荷分析1）計算機器設(shè)備的產(chǎn)能負荷；2）計算生產(chǎn)計劃所需的設(shè)備產(chǎn)能統(tǒng)計；3）比較現(xiàn)有設(shè)備負荷，不足時可考慮通過延長生產(chǎn)工時，增補機器設(shè)備的形式來提升產(chǎn)能。2. 物料管理2.1. 物料管理業(yè)務(wù)范圍物料管理業(yè)務(wù)范圍包括物料計劃、物料控制、采購及倉儲管理。2.2. 物料管理職能要求物料管理職能要求為適時

53、、適質(zhì)、適量、適價。2.3. 物料管理部門的工作職能1）生產(chǎn)所需物料進行需求規(guī)劃；2）配合采購對所需物料進行采購，并對物料的資期、品質(zhì)、數(shù)量進行控制；3）做好存量控制，確保不斷料；4）出入庫物料的處理及控制；5）不良原物料、呆滯料的處理。2.4. 物料計劃2.4.1. 根據(jù)生管部門的月、周或日的生產(chǎn)計劃建立相應(yīng)的物料計劃。2.4.2. 根據(jù)物料分析表計算標(biāo)準用量，即生產(chǎn)計劃所需要的材料標(biāo)準領(lǐng)料量。2.4.3. 檢查材料庫存量，以滿足生產(chǎn)所需。2.4.4. 根據(jù)采購的進貨時間及數(shù)量，進行進料控制，如有遲延狀況應(yīng)及時通知生管部門，以變更生產(chǎn)計劃。2.4.5. 倉庫管理部門使用收料單收料。2.4.6

54、. 倉管部門依照生產(chǎn)計劃日期，于領(lǐng)用前一天備妥所需的原物料。2.4.7. 每個產(chǎn)品開發(fā)完成后應(yīng)立即建立BOM表（即產(chǎn)品材料表）作為生產(chǎn)時的用料依據(jù)，在該產(chǎn)品設(shè)計變更或用料量有變更時應(yīng)即時修訂。2.5. 存量管制2.5.1. 存量管制的目標(biāo)是常備材料，而非常備料則可用訂單訂購方式進行。2.5.2. 存量管理方法1）首先需確定其某項材料的安全庫存，其設(shè)置目的是在多種狀況下提供緊急之用，動用安全庫存后需作緊急采購，以便補充，一船安全庫存是辦理緊急訂貨到入貨所需天數(shù)*平均一天的耗用量。2）人采購到材料入庫需設(shè)定訂購或到貨的前置時間，以確保物料的供應(yīng)。3）根據(jù)BOM表及庫存，應(yīng)用定量訂貨使其經(jīng)濟化，訂貨

55、量就是采購周期內(nèi)的使用量。2.6. 倉儲管理2.6.1. 倉儲管理包括倉庫規(guī)劃，收發(fā)貨作業(yè)及倉儲作業(yè)等內(nèi)容。2.6.2. 庫位的規(guī)劃：是依照物料成品繳出庫情況、包裝等來規(guī)劃所需庫位及面積，以使庫位空間能有效利用。2.6.3. 具體見倉庫管理制度。3. 設(shè)備管理3.1. 概述設(shè)備管理是以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)，對設(shè)備購置、安裝、使用、維護、修理、報廢進行全過程的管理，通過對設(shè)備進行綜合管理，保持設(shè)備完好，充分發(fā)揮設(shè)備效能，保證產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量和設(shè)備的安全運行、降低消耗和成本，促進企業(yè)生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。3.2. 設(shè)備資產(chǎn)管理3.2.1. 固定資產(chǎn)管理3.2.1.1. 固定資產(chǎn)應(yīng)具備的條

56、件：1）使用期限在1年以上；2）單位價值在企業(yè)規(guī)定的標(biāo)準之上。3.2.1.2. 低值易耗品處理1）凡不具備固定資產(chǎn)條件的勞動資料均可列為低值易耗品。2）例外原則：變動性大，容易損壞或使用期限不固定的勞動資料亦可列入。3）企業(yè)對低值易耗品實際分類歸口管理。3.2.1.3. 固定資產(chǎn)計價1）原值：是指企業(yè)在建造、購置某項固定資產(chǎn)時實際發(fā)生的全部支出，它是財務(wù)單位計算折舊的基礎(chǔ)。2）凈值：是指固定資產(chǎn)原值減去其累計折舊的差額，反映資產(chǎn)的新舊程度。3）重置價值：是按照當(dāng)前的生產(chǎn)條件與價格水平，重新購置固定資產(chǎn)時的支出。4）殘值：是指固定資產(chǎn)報廢時的殘余價值。5）凈殘值：殘值減去清理費用后的余額。3.2.1