醫(yī)院禮儀培訓醫(yī)療機構禮儀培訓沈清儀

1、培訓主題：醫(yī)療機構禮儀培訓培訓講師：沈清儀培訓時間：1-2天培訓對象：醫(yī)療機構全體員工及管理人員培訓人數(shù)：（待定）培訓方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動培訓目的：樹立醫(yī)護管理人員形象檢驗待患診護工作規(guī)范增強管理人員責任意識端正管理人員服務態(tài)度利用禮節(jié)待患樹立行業(yè)形象滿足員工在學習與發(fā)展方面的需要適應醫(yī)院發(fā)展對人才素質(zhì)的需求使員工達到本崗位工作所要求的專業(yè)知識、 工作技能方面的規(guī)范標準使員工深入掌握醫(yī)院獨特的醫(yī)院文化（宗旨、使命、目標、服務理念和標識象征含義），使員工個人目標與醫(yī)院目標相統(tǒng)一。提高員工的服務水平，增加醫(yī)院的社會美譽度。培訓

2、課時：講師差旅費、食宿費不包括在內(nèi)，由貴公司實報實銷。培訓大綱：第一講：禮儀概論1、禮儀的內(nèi)涵2、醫(yī)護禮儀的主要內(nèi)容3、 “禮”驅(qū)使力馬斯洛需求層次理論 4、討論、分享：在學習中找到樂趣 第二講：醫(yī)護人員之儀容和儀表1、醫(yī)護人員的儀容衣著清潔 美容：護膚、化妝禮節(jié) 發(fā)型：發(fā)型與臉型、美發(fā)禮節(jié) 飾物：飾物佩戴禮節(jié)2、醫(yī)護人員的儀表標準的積極表情服裝、服飾的要求第三講：醫(yī)務禮儀之儀態(tài)訓練 醫(yī)護人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則 站姿的要領與訓練 坐姿、鞠躬的要領與訓練走姿的要領與訓練 蹲姿的要領與訓練其他身體語言的訓練遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑寒暄、介紹禮儀握

3、手禮儀醫(yī)院引導與指引第四講：醫(yī)護人員禮儀服務的基本素質(zhì)要點解析禮賓導醫(yī)的正確引領、引導標準導診導醫(yī)的專業(yè)水平要求導診導醫(yī)接待病患過程中的語言交流要求護理工作中的儀容、儀態(tài)禮儀與禁忌使用敬語、謙語、雅語護理工作中的角色認知對待疾病患者的特殊服務要求對待疾病患者的健康心理引導救死扶傷的服務理念第五講：醫(yī)患關系中服務意識培養(yǎng)和溝通技巧 了解患者及家屬在醫(yī)護工作中的心態(tài)表現(xiàn)提前服務意識的培養(yǎng)隨機應變的服務能力及處理沖突能力培養(yǎng)團隊協(xié)作精神接待病患過程中的語言交流要求醫(yī)護人員如何避免醫(yī)患沖突分析患者欲望需求正確調(diào)節(jié)護理人員自身的心態(tài)注重傾聽重要性使用積極主動的言辭使用敬語、謙語、雅語講究醫(yī)院專業(yè)服務語言

4、第六講：醫(yī)護人員笑容運用微笑在醫(yī)院里的魅力作用眼神的運用與規(guī)范微笑的強化訓練講師介紹：沈清儀，高級禮儀培訓師，中華禮儀培訓網(wǎng)（）特邀講師!聯(lián)系電話：0371右0311770 沈清儀:國家高級禮儀培訓師 國學禮儀專家多家大學特聘禮儀講師中國禮儀培訓網(wǎng)資深禮儀顧問多家知名企業(yè)禮儀顧問實戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家國家高級美容師，企業(yè)形象塑造專家韓國歐凱萊整型美容機構特約禮儀顧問國際商務人員考評委員會禮儀專家委員沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學 多年，以弘揚國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。曾為政務機關，工商企業(yè)，金融保險，醫(yī)院學校，社會團體各個層面量身定 做有針對性，實用性，突破性的培訓課程。多年的教學實踐，形成有的放矢 的制定課程方式，為企業(yè)實施高效目標性培訓。講課風格：沈老師的培訓風格親和、生動，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注 重理論與實際相結(jié)合，最擅長將紛繁復雜的理論知識簡化