人力資源管理知識(shí)：進(jìn)一步全面系統(tǒng)了解學(xué)習(xí)

1、人力資源系統(tǒng)知識(shí)一一清華領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)網(wǎng)人是企業(yè)中最初也是最后的財(cái)富，因此，把人力資源管理知識(shí)當(dāng)作企業(yè)的先期管理，就必須首先加以掌握。根據(jù)這門學(xué)科的特點(diǎn)及管理者自身學(xué)習(xí)的難易，適合學(xué)習(xí)時(shí)間少的同志在短期內(nèi)充分了解該學(xué)科。現(xiàn)將人力資源管理知識(shí)分述如下。作為企業(yè)的管理者，不可能把某一方面的知識(shí)全面系統(tǒng)地了解后再付諸實(shí)踐和運(yùn)用。但有一門知識(shí)則是從一開始就應(yīng)該全面了解的，那就是人力資源管理知識(shí)。因?yàn)槿魏纹髽I(yè)首先是人的集合(現(xiàn)代化企業(yè)中人的集合表現(xiàn)為更高屋次的集合)，人是企業(yè)中最初也是最后的財(cái)富。因此，把人力資源管理知識(shí)當(dāng)作企業(yè)的先期管理，就必須首先加以掌握。根據(jù)這門學(xué)科的特點(diǎn)及管理者自身學(xué)習(xí)的難易，適合學(xué)

2、習(xí)時(shí)間少的同志在短期內(nèi)充分了解該學(xué)科?，F(xiàn)將人力資源管理知識(shí)分述如下：第一章人力資源管理知識(shí)概述第一節(jié)人力資源管理知識(shí)一、人力資源知識(shí)的概念1、三種觀點(diǎn)(1)人力資源就是人口，即成年人口觀(2)人力資源就是勞動(dòng)者，即在崗人員觀(3)人力資源就是勞動(dòng)能力與潛力，即人員素質(zhì)觀2、定義：人力資源管理知識(shí),是指勞動(dòng)生產(chǎn)過程中，可以直接投入的體力、智力、心力總和及其形成的基礎(chǔ)素質(zhì)，包括知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、品性與態(tài)度等身心素質(zhì)。二、人力資源知識(shí)與人力資本1、含義比較資本有三種解釋(1)掌握在資本家手里的生產(chǎn)資料和用來雇用工人的貨幣。(2)經(jīng)營工商業(yè)的本錢。(3)比喻為牟取利益的憑借。資源的含義為生產(chǎn)資料或生活

3、資料的天然來源。2、特點(diǎn)比較人力資本強(qiáng)調(diào)人力的經(jīng)濟(jì)性、依據(jù)性、功用性、利益性等特點(diǎn)，是針對(duì)經(jīng)濟(jì)增值、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)與收益分配來說的，由因溯果。人力資源強(qiáng)調(diào)人力的基礎(chǔ)性、物理性、來源性等特點(diǎn)，是針對(duì)經(jīng)濟(jì)管理、經(jīng)濟(jì)運(yùn)營來說的，由果溯因。3、人力資源與人力資本的區(qū)別(1)兩者所關(guān)注的焦點(diǎn)不同人力資本關(guān)注的是收益問題。人力資源關(guān)注的是價(jià)值問題。(2)兩者概念的范圍不同人力資源包括自然性人力資源和資本性人力資源。自然性人力資源是指未經(jīng)過任何開發(fā)的遺傳素質(zhì)與個(gè)體。資本性人力資源是指經(jīng)過教育、培訓(xùn)、健康與遷移等投資而形成的人力資源。人力資本是指所投入的物質(zhì)資本在人身上所凝結(jié)的人力資源，是可以投入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)并帶來新價(jià)

4、值的資本性人力資源。人力資本存在于人力資源中。(3)兩者的性質(zhì)不同人力資源所反映的是存量問題。人力資本所反映的是流量與存量問題。(4)兩者研究的角度不同人力資源是將人力作為財(cái)富的源泉，是從人的潛能與財(cái)富關(guān)系來研究人的問題。人力資本是將人力作為投資對(duì)象，作為財(cái)富的一部分，是從投入與效益的關(guān)系來研究人的問題。三、人力資源知識(shí)的特點(diǎn)1、活動(dòng)性2、可控性3、時(shí)效性4、能動(dòng)性5、變化性與不穩(wěn)定性6、再生性7、開發(fā)的持續(xù)性8、個(gè)體的獨(dú)立性9、內(nèi)耗性10、資本性第二節(jié)人力資源管理知識(shí)一、人力資源管理知識(shí)的定義(一)人力資源管理知識(shí)的十種解釋1、人力資源疊理知識(shí)，即現(xiàn)代人事篁里，它是對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、保

5、持和利用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮和控制的活動(dòng)，是通過協(xié)調(diào)社會(huì)勞動(dòng)組織中的人與事關(guān)系和共事人的關(guān)系，以充分開發(fā)人力資源，挖掘人的潛力，調(diào)動(dòng)人的積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的理論、方法、工具和技術(shù)。2、人力資源管理知識(shí),即人力資源的開發(fā)與管理,指運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理培訓(xùn)、組織與調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。上述1、2兩種解釋，屬綜合揭示論，主要通過對(duì)人力資源管理知識(shí)的過程、目的及現(xiàn)象的多方面的說明來解釋人力資源管理知識(shí)是什么。

6、3、人力資源管理知識(shí)，主要指對(duì)人力這一資源進(jìn)行有效的開發(fā)、合理利用和科學(xué)管理。4、人力資源管理知識(shí)，指對(duì)全社會(huì)或一個(gè)企業(yè)的各個(gè)階層、各類型的做作業(yè)人員招工、錄取、培訓(xùn)、使用、升遷、調(diào)動(dòng)，直至退休的全過程的管理。5、人力資源管理知識(shí)，即負(fù)責(zé)組織人員的招聘、甄選、訓(xùn)練及報(bào)酬等功能的活動(dòng)，以達(dá)成個(gè)人與組織的目標(biāo)。上述3、4、5三種解釋屬過程揭示論，主要通過對(duì)人力資源管理知識(shí)過程及其內(nèi)容的揭示來解釋什么是人力資源管理知識(shí)。6、人力資源管理知識(shí)，即指那些專門的人力資源管理知識(shí)職能部門中的專門人員所做的工作。7、人力資源管理知識(shí)，即包括一切對(duì)組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實(shí)踐活動(dòng)。8、人力資源管理

7、知識(shí)，包括影響到公司和員工之間關(guān)系的性質(zhì)的所有管理決策和行為。上述6、7、8三種解釋屬于現(xiàn)象揭示論，主要通過直接說明人力資源管理知識(shí)是什么來解釋人力資源管理知識(shí)。9、人力資源管理知識(shí)，是通過各種技術(shù)與方法，有效地運(yùn)用人力資源來達(dá)成組織目標(biāo)的活動(dòng)。10、人力資源管理知識(shí)，即透過各種管理功能，使人力資源的有效運(yùn)用，以達(dá)成組織的目標(biāo)。上述兩種解釋屬于目的揭示論，主要通過對(duì)人力資源管理知識(shí)的目的與作用的揭示來解釋什么是人力資源管理知識(shí)。（二）人力資源管理知識(shí)的綜合定義人力資源管理知識(shí)，是從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來指導(dǎo)和進(jìn)行的人事管理活動(dòng)，即人力資源管理知識(shí)，是在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬

8、等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足組織當(dāng)前及未來發(fā)展需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化的管理活動(dòng)。二、人力資源管理知識(shí)的功能1、政治功能政治功能有廣義和狹義兩種。廣義的政治功能相對(duì)于國家社會(huì)而言。狹義的政治功能指組織中的方針、政策、政權(quán)、政令、行政活動(dòng)等。人力資源管理知識(shí)對(duì)于一個(gè)組織的政治具有決定性的影響，中高層管理人員的選拔、配置及管理的好壞直接決定了該組織的政治前途與命運(yùn)。2、經(jīng)濟(jì)功能人力資源的經(jīng)濟(jì)功能主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是通過選拔、培訓(xùn)、考評(píng)及報(bào)酬等人力資源管理知識(shí)形式，最終滿足經(jīng)濟(jì)增長對(duì)人力資源的需要；二是人力資源管理知識(shí)過程本身對(duì)組織可以作出一定的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)。3

9、、社會(huì)穩(wěn)定功能人力資源管理知識(shí)具有穩(wěn)定組織內(nèi)員工的功用，主要表現(xiàn)在薪酬福利管理和勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)兩方面。薪酬管理的穩(wěn)定功用，要求人力資源管理知識(shí)人員設(shè)計(jì)薪資報(bào)酬時(shí),考慮的報(bào)酬因素要客觀公正，各種類別之間的薪資報(bào)酬要公平合理。福利管理及人員保障的穩(wěn)定功用，要求人力資源管理知識(shí)人員設(shè)計(jì)的福利與保障的種類要有針對(duì)性，要滿足員工日常生活與工作的基本需要，福利與保障要達(dá)到行業(yè)的平均水平，使員工有良好的安全感與滿足感。勞資關(guān)系協(xié)調(diào)的穩(wěn)定功用，要求人力資源管理知識(shí)人員熟練掌握勞動(dòng)法律與法規(guī)，掌握人際關(guān)系處理的科學(xué)方法與方式，熱心為員工服務(wù)，站在公正立場正確處理組織內(nèi)外的各種勞動(dòng)爭議與糾紛。4、其他功能，如配置

10、與促進(jìn)的功用三、人力資源管理知識(shí)的目標(biāo)與任務(wù)（一）美國學(xué)者提出的四大目標(biāo)1、建立員工招聘和選擇系統(tǒng)，以便能夠雇用到最符合組織需要的員工。2、最大限度地挖掘每個(gè)員工的潛質(zhì)，既服務(wù)于組織目標(biāo)，也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個(gè)人尊嚴(yán)。3、留住那些通過自己的工作績效幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的員工，同時(shí)排除那些對(duì)組織提供幫助的員工。4、確保組織遵守政府有關(guān)人力資源管理知識(shí)方面的法令和政策。（二）人力資源管理知識(shí)的最基本的目標(biāo)保證組織的人力資源需求的滿足（三）人力資源管理知識(shí)的目標(biāo)與任務(wù)1、保證組織人力資源的需求得到最大限度的滿足2、最大限度地開發(fā)與管理組織內(nèi)外的人力資源，促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展3、維護(hù)與激勵(lì)組織內(nèi)部人力資源

11、，使其潛能得到最大限度的發(fā)揮，使其人力資本得到應(yīng)有的提升與擴(kuò)充。（四）人力資源管理知識(shí)專業(yè)部門的任務(wù)1、規(guī)劃，人力資源部門要認(rèn)真分析與研究組織的戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃，主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出相應(yīng)的人力資源發(fā)展規(guī)劃與建議，并積極制訂落實(shí)。2、分析，人力資源部門要對(duì)組織的工作進(jìn)行分析，包括組織目標(biāo)志特點(diǎn)分析，崗位工作的分析、現(xiàn)有工作人員素質(zhì)的測評(píng)分析等。3、配置，人力資源部門在全面了解組織工作與員工素質(zhì)狀況的前提下，應(yīng)該及時(shí)對(duì)那些不相適應(yīng)的崗位與人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配，使人適其崗，能盡其用，用盡其效。4、招聘，包括吸引與錄用。5、維護(hù)，包括積極性的維護(hù)、能力維護(hù)、健康維護(hù)、工作條件與安全維護(hù)等。6、開發(fā)，人力資源

12、的潛能巨大，一般只有40%發(fā)揮了作用，還有60%有待開發(fā)。第三節(jié)人力資源管理知識(shí)的歷史與發(fā)展一、歷史探源1、自從有了人類的物質(zhì)生產(chǎn)勞動(dòng)，就有了人力資源管理知識(shí)的活動(dòng)2、國外第一個(gè)專業(yè)人力資源管理知識(shí)部門（當(dāng)時(shí)叫人事管理部門）于1902年出現(xiàn)在美國的現(xiàn)金出納公司，主要負(fù)責(zé)勞工事務(wù)。二、人力資源管理知識(shí)活動(dòng)專業(yè)化發(fā)展1、勞動(dòng)分工與科學(xué)管理奠定了工作分析與設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)2、人力非等質(zhì)觀與工業(yè)心理學(xué)，使人力資源配置與選拔日趨重要3、工業(yè)革命與科學(xué)管理促使人員培訓(xùn)、績效考評(píng)及薪資管理的產(chǎn)生與發(fā)展4、人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)促使人力資源管理知識(shí)人性化5、行為科學(xué)促使人力資源管理知識(shí)權(quán)變化6、勞工關(guān)系運(yùn)動(dòng)與立法促使人力資源

13、管理知識(shí)向法制化方向發(fā)展三、人力資源管理知識(shí)的發(fā)展階段1、非獨(dú)立的綜合階段2、專業(yè)技術(shù)化管理階段3、職業(yè)化與人性化管理階段四、現(xiàn)代人力資源管理知識(shí)與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別（略）1、傳統(tǒng)人事管理以事為中心,只見事，不見人，只見某一方面，而不見人與事的整體性、系統(tǒng)性,強(qiáng)調(diào)事的單一方面的靜態(tài)控制和管理，其管理的形式和目的是控制人。而現(xiàn)代人力資源管理知識(shí)以人為核心，強(qiáng)調(diào)一種動(dòng)態(tài)的、心理的、意識(shí)的調(diào)節(jié)與開發(fā)，管理的根本出發(fā)點(diǎn)是著眼于人，其管理歸結(jié)于人與事的系統(tǒng)優(yōu)化，致使企業(yè)取得最佳的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。2、傳統(tǒng)人事管理把人設(shè)為一種成本，將人當(dāng)作一種工具，注重的是投入、使用和控制。而現(xiàn)代人力資源管理知識(shí)把人作為一

14、種資源，注重產(chǎn)出和開發(fā)。3、傳統(tǒng)人事管理是某一職能部門單獨(dú)使用的工具,似乎與其他職能部門關(guān)系不大，而現(xiàn)代人力資源管理知識(shí)涉及到企業(yè)的每一位管理者。人力資源管理知識(shí)部門的主要職責(zé)是制訂人力資源規(guī)劃、開發(fā)政策，側(cè)重于人的潛能開發(fā)和培訓(xùn)，同時(shí)培訓(xùn)其他職能經(jīng)理或管理者，提高他們對(duì)人的管理水平和素質(zhì)。五、人力資源管理知識(shí)的意義(略)1、通過合理的管理，實(shí)現(xiàn)人力資源的精干和高效，取得最大的使用價(jià)值。2、通過采取一定的措施，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，也就是最大地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。3、培養(yǎng)全面發(fā)展的人。六、日本企業(yè)人力資源管理知識(shí)模式的特點(diǎn)(略)1、重視員工的素質(zhì)和對(duì)員工的培訓(xùn)2、有限入口和內(nèi)部提拔

15、3、終身就業(yè)、彈性工資和合作性勞資關(guān)系七、美國企業(yè)人力資源管理知識(shí)模式的特點(diǎn)(略)1、發(fā)達(dá)的勞動(dòng)力市場在調(diào)節(jié)人力資源分配中的作用2、人力資源管理知識(shí)的制度化和人才提拔上的快車道3、對(duì)抗性的勞資關(guān)系4、剛性薪酬體系八、國內(nèi)企業(yè)幾種人力資源管理知識(shí)模式(略)1、自我中心式、非理性化家族管理其特點(diǎn)（ 1)權(quán)利掌握在企業(yè)核心人物手中，企業(yè)的一切決策都是企業(yè)核心人物人格、思想的外化。（ 2)員工是企業(yè)賺取利潤的機(jī)器，對(duì)企業(yè)決策，只有無條件的執(zhí)行。（ 3)企業(yè)的人力資源管理知識(shí)制度可能是健全的，但一切可能都是機(jī)械的、無效的。（ 4)將人看作工具人，只求奉獻(xiàn)，而不予人以激勵(lì)。（ 5)只想控制人，而不會(huì)想到尊

16、重人。2、以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理其特點(diǎn)（ 1)權(quán)利定位于公司所有員工，企業(yè)的一切決策都是根據(jù)公司員工的思想、行為表現(xiàn)作出的。（ 2)所有員工可以參與決策，充分體現(xiàn)民主，決策是在科學(xué)程序指導(dǎo)下理性研究的結(jié)果。（ 3)公司員工是有思想、有主觀能動(dòng)性的社會(huì)的人。（ 4)企業(yè)的人力資源管理知識(shí)制度是根據(jù)員工的心理、行為表現(xiàn)制定的，并不斷修正,其目的是為了極大限度地開發(fā)員工的潛力、發(fā)揮所有員工的積極性和創(chuàng)造性。(5)將人看作為最為重要的資源人，只有給予良好的激勵(lì)，才能進(jìn)行充分的開發(fā)。（ 6）著眼于人是企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)。（ 7）工作績效是衡量員工的主要標(biāo)準(zhǔn)。九、不同人力資源管理知識(shí)模式下人的表現(xiàn)（

17、略）1、封閉式的自危表現(xiàn)（自我中心式、非理性化家族管理模式）（ 1）人與人之間缺乏溝通，各自表現(xiàn)為心靈閉鎖。（ 2）員工在工作上缺乏積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（ 3）員工為了取悅家長，隨意破壞企業(yè)管理程序，中層管理人員失去了存在的意義，放棄責(zé)任。（ 4）企業(yè)會(huì)形成一些不必要的小集團(tuán)，破壞正常的信息溝通程序。（ 5）員工績效平平，卻為了保住某一位置，表現(xiàn)出破壞團(tuán)結(jié)的行為。（ 6）企業(yè)發(fā)展缺乏戰(zhàn)略考慮，人人都在為今天而活著。其發(fā)展前途為：步入混亂無序的軌道，企業(yè)員工會(huì)私欲膨脹、各自為政、放棄責(zé)任、混時(shí)度日。將企業(yè)推向衰敗。2、開放式的悅納表現(xiàn)（以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理模式）（ 1）企業(yè)員工之間是平

18、等的同志式的關(guān)系，彼此悅納對(duì)方。（ 2）所有員工在工作上積極主動(dòng)，充分發(fā)揮各自的創(chuàng)造性。（ 3）所有員工能以健康的心態(tài)對(duì)待周圍發(fā)生的一切。（ 4）企業(yè)員工以主人的身份，按照有效的管理程序、信息溝通程序，自覺參與科學(xué)決策的制定。（ 5）企業(yè)員工都明確自己的職責(zé)，并在各自的崗位上卓有成效。（ 6）每個(gè)員工都明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。其發(fā)展前途為：邁上科學(xué)、有序的軌道，企業(yè)員工就會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極主動(dòng)、行為規(guī)范、不斷創(chuàng)新，企業(yè)的發(fā)展前景是美好的。十、人力資源管理知識(shí)的趨勢(shì)1、管理目標(biāo)方面的趨勢(shì)圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行管理，為眾多的利益相關(guān)者服務(wù)。2、管理職能方面的趨勢(shì)（ 1）縮小規(guī)模

19、即裁員的趨勢(shì)。（ 2）技術(shù)進(jìn)步要求減少某些部門的趨勢(shì)。（ 3）在世界范圍內(nèi)配置資源的趨勢(shì)。（ 4）公司合并以此獲得人才的趨勢(shì)。（ 5）管理層次減少的趨勢(shì)。（ 6）實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)付酬的趨勢(shì)。（ 7）適應(yīng)強(qiáng)、變化速度快、重新配置資源的趨勢(shì)。3、管理技術(shù)方面的信息化趨勢(shì)計(jì)算機(jī)化、無紙化、信息化4、未來人力資源管理知識(shí)人員應(yīng)具備的能力未來戰(zhàn)略型的人力資源管理知識(shí)要求未來的人力資源管理知識(shí)經(jīng)理應(yīng)該扮演五種角色。（ 1）精明的生意人（ 2）優(yōu)秀的人際關(guān)系專家（ 3）戰(zhàn)略計(jì)劃設(shè)計(jì)者（ 4）卓越的心理專家（ 5）一流的博學(xué)家要成功扮演這些角色，必須具備以下能力：（ 1）自我發(fā)展能力（ 2）適應(yīng)能力（ 3）重新配置資

20、源的能力（ 4）建立和預(yù)測商業(yè)影響的能力（ 5）一流的解決問題的能力（ 6）推動(dòng)公司變革的能力（ 7）不斷用知識(shí)武裝自己的能力（ 8）處理模糊或不完全信息的能力（ 9）遙控指揮的能力（ 10）運(yùn)用科技將人力資源發(fā)展成經(jīng)理和員工的能力（ 11）提高速度并以之為競爭優(yōu)勢(shì)的能力（ 12）成為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的顧問或?qū)＜业哪芰Γ?13）成為世界一流專家的能力（ 14）與其他公司員工合作的能力（ 15）合自己成為雇主的第一選擇的能力（ 16）取消（或發(fā)展）人力資源管理知識(shí)部門的能力第二章人力資源管理知識(shí)基礎(chǔ)第一節(jié)人力資源管理知識(shí)的基本理論一、關(guān)于人性的認(rèn)識(shí)（1） 、經(jīng)濟(jì)人1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)經(jīng)濟(jì)人：又稱實(shí)利人或

21、唯利人。它是假設(shè)人的行為動(dòng)機(jī)就是為了滿足自己的私利，工作是為了得到經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的一種人性理論。2、其核心內(nèi)容（ 1）人的本性是不喜歡工作的，只要有可能，人就會(huì)逃避工作。（ 2）對(duì)于絕大多數(shù)人來說，必須加以強(qiáng)迫、控制、指揮，才能迫使他為組織目標(biāo)去工作。（ 3）一般人寧愿受人指揮，希望逃避責(zé)任，較少野心，對(duì)安全需要高于一切。（ 4）人是非理性的，本質(zhì)上不能自律，易受他人影響。（ 5）一般人都是為了滿足自己的生理和安全需要而工作，只有金錢和物質(zhì)利益才能激勵(lì)他們工作。3、相應(yīng)的管理方式任務(wù)管理（ 1）管理工作的特點(diǎn)在于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、完成生產(chǎn)任務(wù)，而不是考慮人的感情。管理就是為完成任務(wù)而進(jìn)行計(jì)劃、組織、指

22、導(dǎo)和監(jiān)督。（ 2）管理是少數(shù)人的事，與一般員工無關(guān)。員工的任務(wù)就是聽從指揮，努力生產(chǎn)。（ 3）在獎(jiǎng)勵(lì)制度上，主要依靠金錢來激勵(lì)員工的生產(chǎn)積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者予以嚴(yán)懲。（ 4）以權(quán)力和控制體系來保護(hù)組織本身和引導(dǎo)員工。4、理論依據(jù)泰羅制就是經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)的典型體現(xiàn)。（2） 、社會(huì)人1、含義社會(huì)人：就是社交人，它是假設(shè)人們?cè)诠ぷ髦械玫轿镔|(zhì)利益固然可以受到鼓午，但不能忽視人是高級(jí)的社會(huì)動(dòng)物，與周圍其他人的人際關(guān)系對(duì)人的工作積極性也有很大影響的一種人性理論。其核心思想是，驅(qū)使人們工作的最大動(dòng)力是社會(huì)、心理需要，人們追求的是保持良好的人際關(guān)系。2、人際關(guān)系理論的要點(diǎn)在“社會(huì)人”的基礎(chǔ)上，梅奧提出了人際關(guān)

23、系理論（ 1）管理人員不應(yīng)只注意完成任務(wù)，而應(yīng)把重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上。（ 2）管理人員不應(yīng)只注意傳統(tǒng)的管理職能，更應(yīng)重視人際關(guān)系，要培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和集體感。（ 3）主張集體獎(jiǎng)，不主張個(gè)人獎(jiǎng)。（ 4）管理人員應(yīng)在員工和當(dāng)局之間起溝通聯(lián)絡(luò)作用。（ 5）實(shí)行參與式管理，吸引員工在不同程度上參與企業(yè)決策的探討。3、管理方式在管理中注重調(diào)動(dòng)員工參與決策的積極性。4、理論依據(jù)梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的人際關(guān)系理論。（3） 、自我實(shí)現(xiàn)的人1、含義自我實(shí)現(xiàn)的人：指需要發(fā)揮自己的才能，表現(xiàn)自己的才能，才會(huì)感到滿足的人。2、核心內(nèi)容（1）管理者既不是生產(chǎn)任務(wù)的指導(dǎo)者，也不是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)者，而

24、是一個(gè)采訪者。（2）人有自動(dòng)的、自治的工作特性，因而管理制度應(yīng)保證員工能充分施展自己的才能，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，主張下放權(quán)力，建立決策參與制度、提案制度、勞資會(huì)議制度，把個(gè)人的需要同組織的目標(biāo)結(jié)合起來。3、管理任務(wù)管理者的任務(wù)是尋找什么工作對(duì)什么人最具有挑戰(zhàn)性，最能滿足人自我實(shí)現(xiàn)的需求。4、理論依據(jù)美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論。（四）復(fù)雜人1、含義復(fù)雜人是指隨社會(huì)變化而不斷變化的人。2、核心內(nèi)容(1)人的需要是多種多樣的。(2)人在同一時(shí)期會(huì)有各種需求和動(dòng)機(jī)。(3)隨條件變化，人會(huì)產(chǎn)生新的需求。(4)個(gè)體在不同單位或同一單位的不同部門工作中，會(huì)產(chǎn)生不同的需要。(5)對(duì)不同的管理方

25、式有不同的反映。3、管理方式因人而異(五)對(duì)四種人性觀點(diǎn)的評(píng)價(jià)1、四種人性假設(shè)，是隨歷史的發(fā)展而先后出現(xiàn)的，反映了西方管理界對(duì)人的認(rèn)識(shí)正在逐步加深。造成這一變化的根本原因是社會(huì)的變化發(fā)展。2、四種人性假設(shè)提出的管理主張和措施有其合理和科學(xué)的一面，至今仍有借鑒作用。3、其不足是：單純根據(jù)人性特點(diǎn)提出管理對(duì)策，忽視了社會(huì)化在生產(chǎn)的客觀需求。提出了社會(huì)環(huán)境對(duì)人的影響，未能揭示產(chǎn)生與形成社會(huì)文化的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。(六)本方人性理論發(fā)展的歷程與新趨勢(shì)1、物本管理階段就是西方以經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的第一階段。(1)理論觀點(diǎn)人是經(jīng)濟(jì)人，是經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，人主要是為金錢而工作，為物質(zhì)生活享受而生存，只要滿足對(duì)人的金錢

26、和物質(zhì)的需求，就能調(diào)動(dòng)其積極性。勞資矛盾也主要源于經(jīng)濟(jì)利益。(2)管理的特點(diǎn)A、見物不見人，重物輕人B、把人當(dāng)工具，當(dāng)作物來管理C人被當(dāng)作是機(jī)器的附屬物，要人去適應(yīng)機(jī)器D、對(duì)人主要是實(shí)行物質(zhì)激勵(lì)和金錢激勵(lì)2、人本管理階段就是西方以社會(huì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的第二個(gè)階段(1)人本管理理論的三種表現(xiàn)形式A、人群關(guān)系學(xué)梅奧的人群關(guān)系學(xué)認(rèn)為：工人獲得集體的承認(rèn)和安全比物質(zhì)刺激更為重要，影響工人積極性的還有工人的心理因素和社會(huì)因素，工人社會(huì)地位低下，其積極性和創(chuàng)造性就發(fā)揮不出來。B、行為科學(xué)行為科學(xué)主張協(xié)調(diào)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，促進(jìn)人們自覺自愿發(fā)揮出潛力來達(dá)到組織目標(biāo)。這一理論的重要之處在

27、于重視人的因素、人和社會(huì)的關(guān)系以及人的外在關(guān)系行為。C以人為本理論這種理論認(rèn)為：企也不再是一種單純的經(jīng)濟(jì)組織，人不單純是創(chuàng)造財(cái)富的工具，人是企業(yè)最大的資本、資產(chǎn)、資源和財(cái)富，是企業(yè)的主體。在以人為本管理模式下，對(duì)物的管理是通過對(duì)人的管理來實(shí)現(xiàn)的，人在企業(yè)中的地位和作用由此確立，人的價(jià)值受到尊重，人力資源得到了開發(fā)和利用。3、能本管理階段是以“能力人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的能本管理，是西方管理理論發(fā)展的第三階段認(rèn)為：實(shí)行人力革命是避免最高代價(jià)的一種重要方式，而人力革命的一個(gè)重要內(nèi)容，就是挖掘人的潛力，發(fā)揮人的創(chuàng)造力和智力，把人塑造成能力人。二、人本管理理論人本管理是指在人類社會(huì)任何有組織的活動(dòng)中，從

28、人性出發(fā)分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀況來進(jìn)行管理的一種較為普遍的管理方式。（一）人本管理的基本要素1、員工在組織中人是任何一個(gè)組織管理活動(dòng)的主體，也是管理活動(dòng)的客體。（1）管理主體作為管理主體，人必須要有管理能力，并擁有將管理知識(shí)、技能和能力付諸管理實(shí)踐的權(quán)力和權(quán)威。所謂管理能力：指管理主體對(duì)企業(yè)問題的觀察、判斷、分析、決策的特質(zhì)。具體包括A、對(duì)企業(yè)人的尊重和善于調(diào)節(jié)企業(yè)的人際關(guān)系能力B、對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和市場份額的競爭具有敏感性和組織力C對(duì)企業(yè)內(nèi)人、財(cái)、物、信息及與企業(yè)生存和發(fā)展相關(guān)的諸多因素具有綜合的應(yīng)對(duì)和把握能力所謂管理權(quán)力：是董事會(huì)或上層管理主體在界定其職責(zé)的同時(shí)授予的。所謂

29、管理權(quán)威：是來自管理主體的事業(yè)心、行為方式和工作效率。（2）管理客體管理客體是接受管理的人、財(cái)、物、信息，是管理主體施展管理活動(dòng)的對(duì)象和不可缺少的因素。A、管理客體的分兩大類：一類是人，另一類是物B、人是第一管理客體，財(cái)與信息是以物質(zhì)的衍生形態(tài)存在的，因此列為人這一類（3）管理關(guān)系管理中的首要問題是對(duì)人的管理、對(duì)人的行為的管理。A、從客觀上分析，管理主體與管理客體的相關(guān)性在企業(yè)的生產(chǎn)過程中則形成一種生產(chǎn)關(guān)系，具有一定的客觀性，反映生產(chǎn)方式和管理方式的管理關(guān)系，實(shí)持上是生產(chǎn)過程和管理過程中的人與人之間的關(guān)系。B、從主觀上分析，管理關(guān)系是人主觀活動(dòng)的結(jié)果，管理主體主導(dǎo)著管理關(guān)系，管理主體對(duì)人的價(jià)值

30、和效用判定及其領(lǐng)導(dǎo)方式，極大地影響管理主體和管理客體在管理中效用的發(fā)揮和管理成效的大小。2、管理環(huán)境管理活動(dòng)是在組織的物質(zhì)環(huán)境與錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系環(huán)境兩者相互結(jié)合的系統(tǒng)中進(jìn)行的，在這種系統(tǒng)中環(huán)境因素對(duì)人的心理、情緒、工作都直接產(chǎn)生影響，這些因素綜合起來就是管理環(huán)境。（1）環(huán)境的類型根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可分為不同的類型。如自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境、直接環(huán)境與間接環(huán)境、靜態(tài)環(huán)境與動(dòng)態(tài)環(huán)境等。一般情況下，我們將管理環(huán)境分為物質(zhì)環(huán)境與人文環(huán)境兩大類。所謂物質(zhì)環(huán)境：主要包括一些客觀的自然因素，可以使企業(yè)人的能力得以發(fā)揮，也可以限制人的能力發(fā)揮。它影響企業(yè)人生產(chǎn)經(jīng)營工作的情緒、能力與動(dòng)機(jī)。所謂人文環(huán)境：主要包括

31、社會(huì)環(huán)境因素，它影響企業(yè)人行為的有交往的個(gè)體和團(tuán)體、以及國家政策、法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度等社會(huì)因素。（2）環(huán)境因素的作用人對(duì)一定的工作環(huán)境會(huì)產(chǎn)生一定的心理狀態(tài)，而心理狀態(tài)決定著工作的競技狀態(tài)，直接影響到工作效率。因此在管理工作中，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，其具體要求是：A、合理的照明B、巧用顏色C消除噪音D、風(fēng)景化辦公室E、適宜的溫度（3）改善企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系環(huán)境A、努力提高員工的共同目標(biāo)和利益的主導(dǎo)意識(shí)B、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度以保證企業(yè)的正常運(yùn)行C借助健康的文化活動(dòng)培養(yǎng)和弘揚(yáng)先進(jìn)的意識(shí)以增進(jìn)全體員工的感情關(guān)系3、文化背景現(xiàn)代組織文化，是指在現(xiàn)代社會(huì)條件下，組織在工作、生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動(dòng)中所

32、創(chuàng)造的具有本組織特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它包括價(jià)值觀、精神、行為規(guī)范等，其中價(jià)值觀是現(xiàn)代組織文化的核心。（1）現(xiàn)代企業(yè)文化的構(gòu)成A、表層的物質(zhì)文化：由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化，是企業(yè)文化的最外層，集中體現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)在社會(huì)上的外在形象。B、淺層的行為文化：是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂、人際交往活動(dòng)的文化。這種文化的特征是企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)反映。C中層的制度文化：主要指現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀等意識(shí)形態(tài)相適應(yīng)的企業(yè)制度、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)等。是一種強(qiáng)制性文化。D、深層的精神文化：是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層次，主要是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的獨(dú)

33、具本企業(yè)特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念。（2）企業(yè)文化的功能A、導(dǎo)向功能B、約束功能C凝聚功能D、激勵(lì)功能E、福射功能4、價(jià)值觀念價(jià)值觀是人類在社會(huì)活動(dòng)中產(chǎn)生的關(guān)于客觀現(xiàn)實(shí)的主觀意念。現(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中所推崇的基本信念及奉行的行為準(zhǔn)則。（1）企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷的三個(gè)階段A、最大利潤價(jià)值觀B、經(jīng)營利潤合理價(jià)值觀C企業(yè)與社會(huì)互利價(jià)值觀（2）企業(yè)價(jià)值觀形成的要素A時(shí)代特征B、經(jīng)濟(jì)性C社會(huì)責(zé)任感（3）價(jià)值觀對(duì)人的影響價(jià)值觀對(duì)企業(yè)人的影響多種多樣（二）人本管理的理論模式1、確立人本管理模式的依據(jù)（1）企業(yè)人是一個(gè)完整意義上的人，具有社會(huì)人角色（2）企業(yè)人的心理、動(dòng)機(jī)、能力和行為都是可以塑

34、造、影響和改變的（3）作為管理主體和客體的人之間具有相關(guān)性，其目標(biāo)是可以協(xié)調(diào)的2、人本管理的理論模式人本管理的理論模式是：主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)激勵(lì)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)管理即培訓(xùn)塑造環(huán)境文化整合生活質(zhì)量法完成社會(huì)角色體系（1）主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)（2）激勵(lì)（3）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)（4）管理即培訓(xùn)（5）塑造環(huán)境（6）文化整合（7）生活質(zhì)量法（8）完成社會(huì)角色（三）人本管理的基本內(nèi)容1、人的管理第一企業(yè)不是物的堆積，而是人工的集合，是由以盈利為目的而構(gòu)筑的經(jīng)濟(jì)性組織。企業(yè)的盈利性目的是通過對(duì)人的管理，進(jìn)而支配物質(zhì)資源原配置來達(dá)到目的?；谶@種考慮，企業(yè)管理就必然是人本管理，以及對(duì)人本管理的演繹和具體化。2、以激勵(lì)為主要方式人有未滿足

35、的需要，才會(huì)引起動(dòng)機(jī)，所以需要是激勵(lì)的起點(diǎn)，激勵(lì)必須是領(lǐng)導(dǎo)者利用某種外部誘因，刺激人的未滿足的需要。3、建立和諧的人際關(guān)系人際關(guān)系會(huì)影響到組織的凝聚力、工作效率、人的身心健康和個(gè)體行為。4、積極開發(fā)人力資源人力資源開發(fā)是組織和個(gè)人發(fā)展的過程，其重點(diǎn)是增強(qiáng)人的能力，核心是開發(fā)人的潛能。5、培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神能否培育團(tuán)隊(duì)精神，把組織建成一個(gè)戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的集體，受許多因素的影響，需要有系統(tǒng)的配套的措施。（1）明確合理的經(jīng)營目標(biāo)（2）增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力（3）建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度（4）良好的溝通和協(xié)調(diào)（5）強(qiáng)化激勵(lì)，形成利益共同體（6）引導(dǎo)全體員工參與管理（四）人本管理運(yùn)作的系統(tǒng)工程1、人本管理系統(tǒng)

36、工程人本管理系統(tǒng)工程主要包括行為規(guī)范工程、領(lǐng)導(dǎo)者自律工程、利益驅(qū)動(dòng)工程、精神風(fēng)貌工程、員工培育工程、企業(yè)形象工程、企業(yè)凝聚力工程、企業(yè)創(chuàng)新工程等2、人本管理的機(jī)制（1）動(dòng)力機(jī)制：主要包括物質(zhì)動(dòng)力和精神動(dòng)力，即利益激勵(lì)機(jī)制和精神激勵(lì)機(jī)制，二者相輔相成，形成一個(gè)整體。（2）壓力機(jī)制：包括競爭的壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力。（3）約束機(jī)制：由制度和倫理道德兩種規(guī)范組成。（4）保障機(jī)制：主要指法律的保護(hù)和社會(huì)保障體系。（5）選擇機(jī)制：主要指組織和成員雙向選擇的權(quán)利。（6）環(huán)境影響機(jī)制：人的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，要受環(huán)境因素的影響。三、激勵(lì)理論（一）激勵(lì)是什么激勵(lì)有激發(fā)鼓勵(lì)之意，是指利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性

37、和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，提高工作績效，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。（二）內(nèi)容激勵(lì)理論1、需要層次理論（1）馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容這是由馬斯洛提出的動(dòng)機(jī)理論，該理論認(rèn)為，人的需要分五個(gè)層次：A、生理需要：維持人類生存所必須的身體需要B、安全需要：保證身心免受傷害C歸屬和愛的需要：包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要D、尊重的需要：包括內(nèi)在的尊重和外在的尊重。內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感的需要等，外在的尊重如地位，認(rèn)同、受重視等。E、自我實(shí)現(xiàn)的需要：包括個(gè)人成長、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。（2）對(duì)馬斯洛需要層次理論的評(píng)價(jià)A、馬斯洛需要層次理論指出了人的需要是從低級(jí)向高

38、級(jí)發(fā)展的過程，這是符合人類需要發(fā)展的一般規(guī)律的。B、馬斯洛需要層次理論指出，在每一時(shí)期，都有有一種需要占主導(dǎo)地位，而其它需要處于從屬地位。這對(duì)管理工作的意義在于，只有了解和掌握了員工在某一時(shí)期的主導(dǎo)需要，才能有針對(duì)性的進(jìn)行工作。C不足：沒有得到實(shí)證研究的證實(shí)；帶有一定的機(jī)械主義的色彩，把需要層次看成是固定的機(jī)械上升運(yùn)動(dòng)，抹殺了人的主觀能動(dòng)性；它只注意一個(gè)人各種需要之間的縱向關(guān)系，忽視了一個(gè)人在同一時(shí)期往往存在多種需要，而這些需要又會(huì)相互矛盾，導(dǎo)致動(dòng)機(jī)斗爭。2、ERG理論(1) ERG理論的主要內(nèi)容奧爾德弗于1969年提出了一種與馬斯洛的理論密切相關(guān)又有區(qū)別的理論。他把人的需要分為存在(exis

39、tence)、關(guān)系(relatedness)、成長(growth)三類，故稱ERG理論。A、生存需要：指維持生存的物質(zhì)條件，相當(dāng)于馬斯洛的生理和安全需要。B、關(guān)系需要：指人維持重要人際關(guān)系的需要。相當(dāng)于馬斯洛的愛和尊重的需要。C、成長需要：指追求自我發(fā)展的需要。相當(dāng)于馬斯洛販自尊與臬我實(shí)現(xiàn)的需要。( 2)對(duì)ERG理論的評(píng)價(jià)A、各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用；B、如果高層次需要得不到滿足，就會(huì)出現(xiàn)倒退現(xiàn)象，對(duì)滿足低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng)；當(dāng)關(guān)系需要和成長需要得到滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，反而與日更加強(qiáng)烈。CERG理論的變通性有助于說明文化、個(gè)體和環(huán)境的差異。3、雙因素理論( 1)雙因素理論的

40、主要內(nèi)容美國心理學(xué)家赫茲伯格提出的理論。他從大量的案例調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，造成中員工非常不滿意和非常滿意的原因有兩個(gè)因素，保健因素和激勵(lì)因素。赫茲伯格認(rèn)為，只有靠激勵(lì)因素來調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性，才能提高生產(chǎn)效率。其理論即為雙因素理論。保健因素主要是企業(yè)政策和行政管理、監(jiān)督、與主管的關(guān)系、工作條件、薪水、與同級(jí)的關(guān)系、與下級(jí)的關(guān)系、個(gè)人生活、地位、安全等方面的因素。激勵(lì)因素主要有成就、認(rèn)可、工作自身、責(zé)任感、發(fā)展、成長等方面的因素。( 2)對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：對(duì)激勵(lì)的研究發(fā)揮了重要作用不足：( 、其研究方法有問題，他只考慮各種環(huán)境，沒有考慮人的歸因方式。B、測量滿意感的尺度不夠嚴(yán)謹(jǐn)。有時(shí)人們只是不滿

41、意工作的某一方面，但對(duì)整個(gè)工作還是可以接受的。C他雖然認(rèn)為工作滿意感與生產(chǎn)效率有關(guān)，但他并沒有進(jìn)一步證實(shí)二者之間的關(guān)系，因而人們對(duì)該理論的可信度提出了懷疑。4、成就需要理論(1)成就需要理論的主要內(nèi)容哈佛大學(xué)心理學(xué)家麥克利蘭把人的高級(jí)需要分為三類，即權(quán)力、交往和成就。權(quán)力需要交往需要成就需要（2）成就需要理論的應(yīng)用一個(gè)組織有時(shí)因配備了具有高成就動(dòng)機(jī)需要的人員使得組織成為高成就的組織，但有時(shí)是由于把人員安置在具有高度競爭性的崗位上才使組織產(chǎn)生了高成就的行為。高成就需要是可以培養(yǎng)出來的。（三）過程型激勵(lì)理論偏重于研究激勵(lì)的認(rèn)識(shí)過程以及這種認(rèn)為過程是如何與積極的行為相關(guān)聯(lián)的。1、期望理論（1）主要內(nèi)

42、容這是心理學(xué)家維克多弗羅姆提出的理論。該理論認(rèn)為：人們之所以采取某種行為，是因?yàn)樗X得這種行為可以有把握地達(dá)到某種效果，并且這種結(jié)果對(duì)他有足夠的價(jià)值。（2）理論特色它強(qiáng)調(diào)情景性，認(rèn)為沒有放之四海而該準(zhǔn)的理論可以解釋每一個(gè)員工的動(dòng)機(jī)活動(dòng)。2、歸因理論（1）歸因，是指根據(jù)人的外部特征對(duì)他的內(nèi)心狀態(tài)所作的解釋和推論。歸因理論測重于研究個(gè)人用以解釋其行為原因的認(rèn)識(shí)過程，亦即研究人的行為受到激勵(lì)是“因?yàn)槭裁础钡膯栴}。（2）主要內(nèi)容A、心理活動(dòng)的歸因B、行為的歸因C對(duì)人們未來行為的預(yù)測（3）作用歸因理論揭示了人的行為的復(fù)雜性3、公平理論（1）主要理論公平理論認(rèn)為，人不僅關(guān)心自己的絕對(duì)報(bào)酬，而且關(guān)心自己的相

43、對(duì)報(bào)酬，即自己和他人在工作和報(bào)酬上的相對(duì)關(guān)系。（2）作用組織對(duì)員工賦予的責(zé)任、職權(quán)以及由薪水、福利、晉升等因素所造成的公平性，對(duì)激勵(lì)員工的工作起著重要作用。對(duì)公平的判斷有兩種比較方法，一是縱向比較，包括組織內(nèi)自我比較和組織外自我比較。二是橫向比較，包括組織內(nèi)他比和組織外他比。（四）行為改造型激勵(lì)理論1、強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論強(qiáng)調(diào)研究個(gè)人的外在行為，側(cè)重于研究個(gè)人行為結(jié)果對(duì)行為的作用。（1）主要內(nèi)容強(qiáng)化理論認(rèn)為，行為的結(jié)果對(duì)行為本身有強(qiáng)化作用，是行為的主要驅(qū)動(dòng)因素，即當(dāng)人作出某種行為后，若出現(xiàn)了希望的結(jié)果，這種結(jié)果就會(huì)成為促進(jìn)行為的強(qiáng)化物，強(qiáng)化剛才的行為。(2)評(píng)價(jià)強(qiáng)化理論并不考慮人的心態(tài)，而是注重人

44、的行為及其結(jié)果。但它忽視了人的主觀能動(dòng)性，認(rèn)為受到什么刺激就會(huì)產(chǎn)生什么行為反映。強(qiáng)化也是人的激勵(lì)的一個(gè)重要手段。2、挫折理論(1)挫折理論是關(guān)于個(gè)人的目標(biāo)行為受到阻礙后，如何解決問題并調(diào)動(dòng)人的積極性的激勵(lì)理論。(2) 一個(gè)人適應(yīng)挫折情境的方式A堅(jiān)持的行為B、對(duì)抗的行為C放棄的行為(3)正確對(duì)待挫折的原則A、防患于未然B、消除于事后C變消極為積極(五)內(nèi)外綜合激勵(lì)理論無能是人的內(nèi)部需要、感覺、還是外部強(qiáng)化物，均可對(duì)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。(1)主要內(nèi)容一般來說，激勵(lì)有內(nèi)外兩重性質(zhì)。內(nèi)激勵(lì)是指某項(xiàng)工作的激勵(lì)作用與完成工作任務(wù)所產(chǎn)生的激勵(lì)作用之和。也就是說，興趣、愛好、成就等對(duì)人們行為產(chǎn)生的影響，均是內(nèi)激勵(lì)

45、的作用。外激勵(lì)是指與工作本身和完成任務(wù)無內(nèi)在關(guān)系的各種外在獎(jiǎng)酬引起的激勵(lì)作用之和。它是由外部的獎(jiǎng)勵(lì)引起的，而這種獎(jiǎng)勵(lì)只有在做好工作以后或在工作場所以外的地方才有意義和價(jià)值，如得高工作工資、增加資金等。(2)作用管理者必須認(rèn)識(shí)到：只有在內(nèi)激勵(lì)上去努力，才可能從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，而單單依靠外激勵(lì)是不全面的，是有缺限的。內(nèi)外激勵(lì)應(yīng)有效地結(jié)合起來運(yùn)用。第二節(jié)人力資源管理知識(shí)環(huán)境分析一、人力資源管理知識(shí)的環(huán)境(一)環(huán)境的類型1、靜態(tài)環(huán)境和動(dòng)態(tài)環(huán)境2、直接環(huán)境和間接環(huán)境3、自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境4、內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境(二)人力資源管理知識(shí)具體的環(huán)境因素1、一般外部環(huán)境因素(1)政治因素(2)法制因素(3

46、)機(jī)會(huì)平等因素(4)經(jīng)濟(jì)因素(5)自然資源因素(6)人口因素（7）技術(shù)因素（8）教育因素（9）文化因素（10）社會(huì)因素2、特定外部環(huán)境因素（1）顧客（2）供給者（3）競爭者3、物理環(huán)境的要素物理環(huán)境的要素包含工作地點(diǎn)的空氣環(huán)境、光線環(huán)境、聲音環(huán)境和顏色環(huán)境等要素，它對(duì)員工的工作心理、行為及工作效率都有極大的影響。4、心理環(huán)境的要素心理環(huán)境包括職工的責(zé)任心，歸屬感、服務(wù)精神、團(tuán)體意識(shí)、合作精神以及對(duì)組織的忠誠等。（三）建造良好的人力資源環(huán)境1、合理的照明2、巧用顏色3、要消除噪音4、風(fēng)景化辦公室5、要注意溫度的影響6、組織內(nèi)部公眾關(guān)系環(huán)境7、良好的外部環(huán)境，如政治、法律、經(jīng)濟(jì)文化等二、政治環(huán)境分

47、析（一）國外學(xué)者對(duì)人力資源的政治環(huán)境分析（二）我國有關(guān)的方針政策對(duì)人力資源開發(fā)與管理的影響三、法律環(huán)境分析法律環(huán)境主要是指國家頒布的有關(guān)的法律制度、行政法規(guī)以及企事業(yè)單位內(nèi)部有關(guān)人事方面的各項(xiàng)規(guī)章制度。（一）起著最基本保障功能的法律制度1、憲法2、勞動(dòng)法（二）有關(guān)勞動(dòng)保障的法律、法規(guī)1、 1993年，養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)行社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶相結(jié)合的原則。2、 1997年，國務(wù)院發(fā)布社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳條例。中共中央國務(wù)院關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā)展的規(guī)定。3、 1998年底，國務(wù)院關(guān)于建立城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的決定。4、 1996年，勞動(dòng)部發(fā)布了企業(yè)員工工傷保險(xiǎn)試行辦法。5、 1986年，國務(wù)院發(fā)布了國營企業(yè)中工待

48、業(yè)保險(xiǎn)暫行規(guī)定。6、 1998年，國務(wù)院發(fā)布關(guān)于切實(shí)做好國有企業(yè)下崗員工基本生活保障和再就業(yè)工作的通知。7、 1999年，國務(wù)院發(fā)布施行了失業(yè)保險(xiǎn)條例。8、 1956年，國務(wù)院頒布工廠安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。四、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析（一）人力資源管理知識(shí)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的關(guān)系（二）市場經(jīng)濟(jì)迫切需要對(duì)人力資源進(jìn)行開發(fā)與管理1、市場經(jīng)濟(jì)為現(xiàn)代人力資源管理知識(shí)提供了生長的土壤2、市場經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代人力資源管理知識(shí)的需求五、社會(huì)文化環(huán)境分析（一）社會(huì)文化環(huán)境與人力資源管理知識(shí)的關(guān)系(3) 人力資源管理知識(shí)是與社會(huì)文化環(huán)境和背景相呼應(yīng)的，隨著社會(huì)文化的發(fā)展而發(fā)展；但它又對(duì)周圍環(huán)境發(fā)生作用，并影響整個(gè)社會(huì)。2、人力資源開發(fā)與管理過程

49、中，必定溶入現(xiàn)有的社會(huì)文化并影響其管理模式，同時(shí)又會(huì)反過來促進(jìn)現(xiàn)有社會(huì)文化創(chuàng)新、豐富和發(fā)展，它們之間是相互依存、相互推進(jìn)的。（二）社會(huì)文化對(duì)人力資源管理知識(shí)的影響1、企業(yè)文化對(duì)人力資源管理知識(shí)的影響（1）導(dǎo)向作用（2）約束作用（3）凝聚作用（4）激勵(lì)作用（5）輻射作用2、企業(yè)價(jià)值觀對(duì)人力資源管理知識(shí)的影響價(jià)值觀對(duì)人力資源管理知識(shí)的影響有多種多樣的具體表現(xiàn)，但是具體到企業(yè)職工的個(gè)體身上則表現(xiàn)為具有不同類型的行為方式。第三節(jié)人力資源成本與投資決策一、人力資源成本概述（一）人力資源成本的定義人力資源成本：是一個(gè)企業(yè)組織為了實(shí)現(xiàn)自己的組織目標(biāo)，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，而獲得、開發(fā)、使用、保障必要的人力

50、資源及人力資源離職所支出的各項(xiàng)費(fèi)用的總和。（二）人力資源成本的類別1、人力資源的獲得成本（1）招聘成本（2）選擇成本（3）錄用成本（4）安置成本2、人力資源的開發(fā)成本（1）上崗前教育成本（2）崗位培訓(xùn)成本（3）脫產(chǎn)培訓(xùn)成本3、人力資源的使用成本（1）維持成本（2）獎(jiǎng)勵(lì)成本（3）調(diào)劑成本4、人力資源的保障成本（1）勞動(dòng)事故保障成本（2）健康保障成本（3）退休養(yǎng)老保障成本（4）失業(yè)保障成本5、人力資源的離職成本（1）離職補(bǔ)償成本（2）離職前低效成本（3）空職成本二、人力資源成本核算方法（一）人力資源會(huì)計(jì)的定義人力資源會(huì)計(jì)：是指把人的成本和價(jià)值作為組織的資源而進(jìn)行的計(jì)量和報(bào)告。它包括兩部分：1、用于

51、計(jì)量人力投資及其重置成本的會(huì)計(jì)2、用于計(jì)量人對(duì)一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的會(huì)計(jì)（二）人力資源會(huì)計(jì)的基本假設(shè)1、人是人力資本的載體2、人是有價(jià)值的組織的資源3、作為組織資源的人的價(jià)值受其管理方式的影響4、用計(jì)量人力資源成本和價(jià)值的形式提供信息，對(duì)卓有成效地管理人力資源是必不可少的。（三）人力資源成本會(huì)計(jì)的概念1、人力資源成本會(huì)計(jì)：是指為獲得、開發(fā)、保障和重置等作為組織資源的人而引起的成本的計(jì)量和報(bào)告。2、人力資源成本會(huì)計(jì)的類型：（1）人力資源管理知識(shí)成本會(huì)計(jì)（2）人力資產(chǎn)成本會(huì)計(jì)（四）人力資源原始成本核算方法1、人力資源原始成本的構(gòu)成（1）獲得成本（2）開發(fā)成本（3）使用成本2、核算方法（1）人力資源獲得成本：是指企業(yè)為獲得一個(gè)新員工而必須付出的代價(jià)。它通常分為企業(yè)員工的招聘、選拔、錄用、安置等獲得成本。A、招聘成本=直接勞務(wù)費(fèi)+直接業(yè)務(wù)費(fèi)+間接管理費(fèi)+預(yù)付費(fèi)用B、選拔成本分為面談成本=面談時(shí)間X選拔者工資率X選拔者人數(shù)考試成本=（平均成本的材料費(fèi)用+平均每人的考試和評(píng)分時(shí)間成本）X參加考試人數(shù)X考試次數(shù)體檢成本=人均體檢費(fèi)用X體檢人數(shù)C錄用成本=錄取手續(xù)費(fèi)+調(diào)動(dòng)補(bǔ)償費(fèi)峨遷費(fèi)+旅途補(bǔ)助費(fèi)等D、安置成本=各種安置行政管理費(fèi)用+必要安裝費(fèi)+安置人員時(shí)間損失成本（ 2） 人力資開發(fā)源成本：指組織為使獲得的人力資源達(dá)到符合具體工作崗位要求的業(yè)務(wù)水平和提高其工作技能而