Lcpwei助理人力資源管理師三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)整理(共15頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上-+懶惰是很奇怪的東西，它使你以為那是安逸，是休息，是福氣；但實(shí)際上它所給你的是無聊，是倦怠，是消沉;它剝奪你對(duì)前途的希望，割斷你和別人之間的友情，使你心胸日漸狹窄，對(duì)人生也越來越懷疑。一、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第一節(jié) 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法一、勞動(dòng)資源的稀缺性1、人們社會(huì)生活的一個(gè)最為基本的事實(shí)是通過各種消費(fèi)資料以滿足自身的需要。2、構(gòu)成消費(fèi)對(duì)象的消費(fèi)資料不僅僅是有形的物資資料，而且還包括無形的非“物質(zhì)”資料。3、勞動(dòng)資源的稀缺性是相對(duì)于社會(huì)和個(gè)人的無限需要和愿望而言，是相對(duì)的稀缺性，又具有絕對(duì)的屬性。4、在市場經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力、

2、支付手段的稀缺性。5、生產(chǎn)力是有限的，這也正是資源（包括勞動(dòng)資源）閑置的根本原因之一。6、現(xiàn)代勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生于勞動(dòng)資源的稀缺性與成本的存在，其研究對(duì)象正是這種客觀存在所決定的。二、效用最大化7、在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，市場動(dòng)作的主體是企業(yè)和個(gè)人。8、市場主體的經(jīng)濟(jì)行為都有著自己的目標(biāo)，個(gè)人追求的目標(biāo)是效用最大化。9、在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)追求的目標(biāo)是利潤的最大化。10、效用最大化行為的觀點(diǎn)，通常作為經(jīng)濟(jì)分析的基本假設(shè)。三、勞動(dòng)力市場 11、在勞動(dòng)力市場上，居民戶是勞動(dòng)力的供給方，企業(yè)是勞動(dòng)力的需求方。 12、通過居民戶與企業(yè)雙方的無數(shù)次選擇，按照一定的工資率（從供給的角度看，是要素服務(wù)收入；從需求的

3、角度看，是要素使用成本）將勞動(dòng)力配置于某種產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)的職業(yè)崗位上。 13、勞動(dòng)力市場上勞動(dòng)力供求的運(yùn)動(dòng)，同時(shí)決定一個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的就業(yè)規(guī)模和獲得的工資量。 14、從生產(chǎn)要素投入的視角觀察，勞動(dòng)力市場供求運(yùn)動(dòng)調(diào)節(jié)著勞動(dòng)資源的配置。 15、從收入的視角觀察，勞動(dòng)力市場的供求運(yùn)動(dòng)決定著工資。 16、就業(yè)量與工資的決定是勞動(dòng)力市場的基本功能。 17、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要任務(wù)就是要認(rèn)識(shí)勞動(dòng)力市場的種種復(fù)雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動(dòng)力供給、勞動(dòng)力需求，以及工資和就業(yè)決定機(jī)制對(duì)勞動(dòng)力資源配置的作用原理。四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法 18、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法主要有兩種，即實(shí)證研究方法和規(guī)范研究方法。 19、實(shí)證研究方法

4、是：認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)象，向人們提供實(shí)在、有用、確定、精確的知識(shí)的方法，其重點(diǎn)是研究現(xiàn)象本身“是什么”的問題。 20、規(guī)范研究方法是：以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，說明經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象及其運(yùn)行應(yīng)該是什么的問題。 21、規(guī)范研究方法由于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中存在著種種障礙，使互惠交換不能實(shí)現(xiàn)。主要障礙有：信息障礙、體制障礙、市場缺陷。第二節(jié) 勞動(dòng)力供給和需求一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給22、社會(huì)的、家庭的經(jīng)濟(jì)因素影響勞動(dòng)參與的選擇和決策，再通過勞參率的變化影響勞動(dòng)力供給。23、由于勞參率指標(biāo)準(zhǔn)確地反映勞動(dòng)參與的變動(dòng)，故它成為分析勞動(dòng)力供給變動(dòng)的工具。24、勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力供給的工資彈性，簡稱勞動(dòng)力

5、供給彈性。 ES（勞動(dòng)力供給彈性）=（S/S表示供給量變動(dòng)的百分比；W/W表示工資變動(dòng)的百分比）25、勞動(dòng)力供給彈性分為五大類：1）供給無彈性，即ES=0，表示無論工資率如何變動(dòng)，勞動(dòng)力供給量固定不變。2）供給有無限彈性，即ES=。表示工資率給定，而勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的絕對(duì)值大于0。3）單位供給彈性，即ES=1。表示工資率變動(dòng)的百分比與勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比相同。4）單位供給彈性，即ES1。勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比大于工資率變動(dòng)的百分比。5）單位供給彈性，即ES1。是一條向知下傾斜且較為平緩的線。圖2中，橫軸為勞動(dòng)力需求量，縱軸為工資率，D為勞動(dòng)力需求曲線。當(dāng)工資率為W0時(shí)，勞動(dòng)力需求量為L0

6、，在需求曲線D上為A點(diǎn)。工資率由W0提高到W1時(shí)，需求量由L0下降到L1，在需求曲線D上由A向左上移動(dòng)到B點(diǎn)。工資率由W0下降到W2時(shí)，勞動(dòng)力需求量由L0增加到L2，在需求曲線上由A向右下移動(dòng)到C點(diǎn)。5）需求缺乏彈性，即Ed1。是一條向右下傾斜且較為陡峭的線。三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定：34、邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律：在其他生產(chǎn)要素不變時(shí)，由勞動(dòng)投入的增加所引起的產(chǎn)量變動(dòng)可以分為三個(gè)階段： 1）邊際產(chǎn)量遞增階段；2）邊際產(chǎn)量遞減階段；3）總產(chǎn)量絕對(duì)減少。 平均產(chǎn)量AP=總產(chǎn)量Q / 勞動(dòng)要素投入L 邊際產(chǎn)量MP=Q / L在區(qū)域，平均產(chǎn)量AP一直在增加，并且邊際產(chǎn)量MP大于平均產(chǎn)量AP。所以，勞動(dòng)

7、投入至少要增加到a點(diǎn)才能使平均產(chǎn)是最大。在區(qū)域，投稿的變動(dòng)區(qū)間為ab點(diǎn)，這一區(qū)域平均產(chǎn)量下降，邊際產(chǎn)是遞減。但投入增加仍可使總產(chǎn)量增加，只不過增加比率是下降的。到b點(diǎn)時(shí)，邊際產(chǎn)量為零，總產(chǎn)量最大。在區(qū)域，投入量大于b點(diǎn)，邊際產(chǎn)量為負(fù)，總產(chǎn)量也在絕對(duì)減少。35、企業(yè)在資本等生產(chǎn)要素固定不變時(shí)，勞動(dòng)投入的增加量應(yīng)在區(qū)域，即ab點(diǎn)。四、勞動(dòng)力市場的均衡：36、勞動(dòng)力市場的客體是勞動(dòng)者的勞動(dòng)力，即存在于勞動(dòng)者身體之內(nèi)的體力和智力的總和勞動(dòng)能力。37、勞動(dòng)力市場的勞動(dòng)交換，決定了勞動(dòng)力的市場價(jià)值工資。38、勞動(dòng)力市場的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)均衡：均衡分析分為局部均衡分析和一般均衡分析。局部均衡分析法的代表人物是A馬

8、歇爾。一般均衡分析方法的代表人物是瑞士洛桑學(xué)派的L瓦爾拉。五、人口、資本存量與均衡工資率 39、人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響：1）規(guī)模：勞動(dòng)力供給與人口規(guī)模成正向關(guān)系；2）人口年齡結(jié)構(gòu)：勞動(dòng)年齡組范圍內(nèi)的人口比重大，勞動(dòng)辦供給將比較充分；反之，供給將趨向減少。在比重一定的情況下，其內(nèi)部年齡構(gòu)成不同，勞動(dòng)力供給也有明顯差異。3）人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)：農(nóng)村勞動(dòng)力向非農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)移，使勞動(dòng)辦供給彈性趨向增大。 40、生產(chǎn)率的增長最終將導(dǎo)致整個(gè)經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)力需求的增加。第三節(jié) 完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)一、 均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定 41、均衡價(jià)格的決定實(shí)際上是需求規(guī)律和供給規(guī)律共同作用的結(jié)果。均衡價(jià)格論

9、是新古典學(xué)派創(chuàng)始人、現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要代表A馬歇爾在其所著經(jīng)濟(jì)學(xué)原理提出的。 42、工資具有與勞動(dòng)的凈產(chǎn)品相等的趨勢(shì)，勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)率決定勞動(dòng)力的需求價(jià)格。 43、工資的決定是以勞動(dòng)力價(jià)值為基礎(chǔ)，最終取決于勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)率和勞動(dòng)力再生產(chǎn)費(fèi)用及勞動(dòng)的負(fù)效用。二、工資形式： 44、生產(chǎn)要素分為四類：土地、勞動(dòng)、資本和企業(yè)家才能，分別對(duì)應(yīng)為地租、工資、利息和利潤。 45、按要素類別分配社會(huì)總產(chǎn)品或收入，稱為功能性收入分配。 46、貨幣工資，是指工人單位時(shí)間的貨幣所得。它受到三個(gè)主要因素的影響：貨幣工資率、工作時(shí)間長度、相關(guān)的工資制度安排。 47、實(shí)際工資受兩個(gè)因素的影響，分別是貨幣工資和價(jià)格指數(shù)。

10、實(shí)際工資=貨幣工資價(jià)格指數(shù) 48、實(shí)際工資受兩個(gè)因素的影響，分別是貨幣工資和價(jià)格指數(shù)，特別是消費(fèi)品價(jià)格指數(shù)。 49、計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資是應(yīng)用最普遍的基本工資支付方式。 50、計(jì)時(shí)工資是最為傳統(tǒng)的工資形式。 51、福利與基本工資之和構(gòu)成了勞動(dòng)報(bào)酬。 52、福利的特征：1）以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，但并不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)。2）法定性；3）企業(yè)自定性和靈活性。 53、實(shí)物支付是福利支付的具體表現(xiàn)形式之一。54、實(shí)物支付是普遍存在的福利支付方式，原因是： 實(shí)物支付可以降低企業(yè)按照基本工資支付的法定保險(xiǎn)金，從而降低人工成本。（企業(yè)減少保險(xiǎn)上繳額） 實(shí)物支付變相抵提高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn) 實(shí)物支付可以增加就業(yè)，

11、改善居民的生活質(zhì)量。55、延期支付是福利支付的另一種具體表現(xiàn)形式。企業(yè)現(xiàn)在支付一定量的貨幣作為保險(xiǎn)基金，待具備享受資格或條件時(shí)，員工獲得使用權(quán)。第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)一、 就業(yè)總量的決定 56、就業(yè)的3層含義：就業(yè)或勞動(dòng)就業(yè)一般是指由勞動(dòng)能力的和就業(yè)要求的人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過勞動(dòng)獲得報(bào)酬或經(jīng)濟(jì)收入的經(jīng)濟(jì)獲得。1）勞動(dòng)就業(yè)的主體是有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，必須達(dá)到法定最低就業(yè)年齡；2）所參加的勞動(dòng)屬于社會(huì)勞動(dòng)，對(duì)社會(huì)有益；3）所從事的勞動(dòng)為有酬勞動(dòng)，既可以是勞動(dòng)報(bào)酬，也可以是經(jīng)營收入。凡是從事社會(huì)勞動(dòng)并取得勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營收入的勞動(dòng)者，稱為就業(yè)者。 57、總供給=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄 總供給=各類生產(chǎn)要

12、素供給的總合（勞動(dòng)+資本+土地+管理）=各類生產(chǎn)要素相應(yīng)的收入總和 =消費(fèi)+儲(chǔ)蓄 58、總需求=消費(fèi)品需求+投資品需求 總需求是指社會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總合。59、均衡國民總收入=總供給=總需求 =消費(fèi)+儲(chǔ)蓄=消費(fèi)+投資 即： Y = C + S = C +I 60、根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，一國的就業(yè)總量與一國的均衡國民收入是同時(shí)被決定的。 61、在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)在決定勞動(dòng)投入規(guī)模時(shí)，以取得最大利潤為決策準(zhǔn)則。二、失業(yè)及其類型 62、失業(yè)的規(guī)定：1）運(yùn)動(dòng)年齡的規(guī)定；2）就業(yè)要求的規(guī)定；3）在職業(yè)介紹部門或就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)登記尚未工作的人。 63、在勞動(dòng)年齡之內(nèi)，有就業(yè)要求并在職業(yè)介紹部門

13、或就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)登記尚未工作的人，均為失業(yè)者。64、失業(yè)的類型：摩擦性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、機(jī)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)。65、解決技術(shù)性失業(yè)最有效的辦法是：1）推行積極的勞動(dòng)力市場政策；2）強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)；3）實(shí)施職業(yè)技能開發(fā)。三、需求不足性失業(yè)66、需求不足性失業(yè)具體表現(xiàn)為種形式：增長差距性失業(yè)、周期性失業(yè)。67、經(jīng)濟(jì)周期性是一種最嚴(yán)重、最常見而又最難對(duì)付的失業(yè)類型。68、刺激總需求及擴(kuò)大有效供給是解決需求不足性失業(yè)的根本方向。四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響 69、常用的反映失業(yè)程度的指標(biāo)有兩個(gè)：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期。失業(yè)率失業(yè)人數(shù)社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù)100失業(yè)人數(shù)（就業(yè)人數(shù)失業(yè)人數(shù)）100 70、失業(yè)持續(xù)期是指事

14、業(yè)者處于失業(yè)狀態(tài)的持續(xù)時(shí)間，一般以周（星期）為時(shí)間單位。計(jì)算平均失業(yè)持續(xù)期。平均失業(yè)持續(xù)期（失業(yè)者周數(shù)）失業(yè)人數(shù) 年失業(yè)率=該年有失業(yè)經(jīng)歷的人占社會(huì)勞動(dòng)力總額的比例（平均失業(yè)持續(xù)周期周） 71、失業(yè)的負(fù)面影響：1）造成家庭生活困難；2）是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式；3）直接影響勞動(dòng)者精神需要的滿足程度。 72、失業(yè)是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式：1）是當(dāng)前勞動(dòng)的浪費(fèi)；2）是積累勞動(dòng)的浪費(fèi)；3）是多重的浪費(fèi)。五、政府行為和勞動(dòng)力市場 73、政府支出：包括各級(jí)政府支出的總和，主要分為政府購買和轉(zhuǎn)移支付兩類。 74、政府購買的具體項(xiàng)目有：國防用品、公共管理服務(wù)、公共過程項(xiàng)目、政府雇員、失業(yè)組織中勞動(dòng)者的薪

15、金報(bào)酬。 75、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、最低社會(huì)保障、工會(huì)權(quán)利義務(wù)等個(gè)制度結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)國家都是以法律的形式確定下來，受到法律的保護(hù)。 76、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)包括最低工資標(biāo)準(zhǔn)和最長勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等。 77、最長勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)包括：1）工時(shí)制度；2）延長工作時(shí)間；3）最高限額、休息休假制度等。 78、工會(huì)最基本的是與雇主或雇主組織進(jìn)行集體談判，參與決定基本勞動(dòng)條件，并對(duì)各項(xiàng)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。 79、財(cái)政政策的內(nèi)容包括：1）通過增減政府稅收、2）預(yù)算支出水平來調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)。 80、對(duì)就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策是：財(cái)政政策、貨幣政策、收入政策。 81、財(cái)政政策主要的措施：調(diào)整政府購買水平、調(diào)整政府轉(zhuǎn)移

16、支付水平、變動(dòng)稅率。 82、財(cái)政政策的種類型：擴(kuò)張性的財(cái)政政策、緊縮性的財(cái)政政策。擴(kuò)張性財(cái)政政策：通過采取擴(kuò)大政府購買，增加政府轉(zhuǎn)移至福、降低稅率等措施來刺激消費(fèi)和投資，增加總需求，提高就業(yè)稅的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。背景：總需求小于總供給，企業(yè)開工不足，存在較高的失業(yè)率。手段：免稅、退稅、降低稅率、增加公共工程開支、擴(kuò)大政府購買，增加政府轉(zhuǎn)移至福等。緊縮性財(cái)政政策：通過采取減少政府購買和轉(zhuǎn)移至福、提高稅率等措施來削弱消費(fèi)與投資，減少總需求，以穩(wěn)定物價(jià)的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。背景：經(jīng)濟(jì)處于繁榮時(shí)期，總需求大于總供給，通貨膨脹嚴(yán)重83、貨幣政策的基本手段：調(diào)解貨幣供應(yīng)量；直接目的：調(diào)控利息率；最終目標(biāo)：通過利率的

17、變動(dòng)影響投資、消費(fèi)和政府支出，達(dá)到增加或降低有效需求，使總供給需求趨于均衡。84、貨幣政策的2種類型：擴(kuò)張性貨幣政策、緊縮性貨幣政策。擴(kuò)張性貨幣政策：通過增加貨幣供應(yīng)量，降低利率，刺激投資和消費(fèi)，以增加總需求的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。背景：經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期，總需求小于總供給，生產(chǎn)能力閑置，失業(yè)嚴(yán)重手段：降低法定準(zhǔn)備金率、降低貼現(xiàn)率、中央銀行買進(jìn)政府債券。緊縮性貨幣政策：背景：經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，總需求大于總供給，通貨膨脹嚴(yán)重。手段：調(diào)解法定準(zhǔn)備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率，公開市場業(yè)務(wù)。85、收入差距的衡量指標(biāo)基尼系數(shù)基尼系數(shù)收入接近絕對(duì)平等基尼系數(shù)收入接近絕對(duì)不平等基尼系數(shù)0.2 收入差距很小基尼系數(shù)0.4 收入差距較大

18、基尼系數(shù)通常在0.20.4之間 86、收入政策措施：1）調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施：制定工資-物價(jià)指導(dǎo)線；物價(jià)和工資增長過快情況下，對(duì)物價(jià)和工資進(jìn)行管制以至于凍結(jié)；以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策，約束企業(yè)工資發(fā)放過度的形為。2）收入平等化措施。第二章、勞動(dòng)法第一節(jié) 勞動(dòng)法的體系一、 勞動(dòng)法的概念1、 狹義的勞動(dòng)法僅指勞動(dòng)法律部門的核心法律，即中華人民共和國勞動(dòng)法。廣義的勞動(dòng)法則是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。2、 勞動(dòng)法的基本原則特點(diǎn)：1）指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范；2）反映所調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性；3）有著高度的穩(wěn)定性；4）基本原則有高度的權(quán)威性。3、 勞動(dòng)法包

19、括哪些內(nèi)容：勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)、培訓(xùn)、勞動(dòng)監(jiān)督檢查。4、 勞動(dòng)法的基本原則的內(nèi)容（3條） ：1） 保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則：考點(diǎn)1：憲法第四十二條規(guī)定：中華人民共和國公民有勞動(dòng)的權(quán)利和義務(wù)。保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)是勞動(dòng)法的首要原則?？键c(diǎn)2：保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則中規(guī)定禁止任何形式的就業(yè)歧視和職業(yè)歧視。考點(diǎn)3：勞動(dòng)權(quán)包括：1）平等的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、2）自由擇業(yè)權(quán)、3）勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、4）休息休假權(quán)、5）勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、6）職業(yè)培訓(xùn)權(quán)。考點(diǎn)4：平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心。考點(diǎn)5：勞動(dòng)者對(duì)勞動(dòng)的需要：1）通過勞動(dòng)，勞動(dòng)者獲得發(fā)展；2）對(duì)勞動(dòng)產(chǎn)品的需要?？键c(diǎn)6：勞動(dòng)權(quán)受到國家的保障，勞動(dòng)權(quán)保

20、障體現(xiàn)為：1）基本保護(hù)、2）全面保護(hù)、3）優(yōu)先保護(hù)?？键c(diǎn)7：全面保護(hù)是對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)，包括：1）人身權(quán)益、2）財(cái)產(chǎn)權(quán)益、3）法定權(quán)益、4）約定權(quán)益。）勞動(dòng)關(guān)系民主化原則：考點(diǎn)1：具體內(nèi)容為：1）有參加和組織工會(huì)的權(quán)利、有參與民主管理的權(quán)利；2）有就勞動(dòng)關(guān)系事務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營事務(wù)進(jìn)行平等協(xié)商的權(quán)利；3）勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人雙方享有集體協(xié)商權(quán)和共同決定權(quán)。勞動(dòng)條件不能由勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人單方?jīng)Q定，一般勞動(dòng)條件的決定，包括勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)。4）政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，即政府、工會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)（雇主協(xié)會(huì)），共同參與決定或聽取工

21、會(huì)和企業(yè)家協(xié)會(huì)的意見。5）勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)的組成應(yīng)當(dāng)貫徹三方原則；6）在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域的其它方面，工會(huì)享有廣泛的參與權(quán)、知情權(quán)、咨詢權(quán)。） 物質(zhì)幫助權(quán)原則：物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，就勞動(dòng)者而言，主要通過社會(huì)保險(xiǎn)來實(shí)現(xiàn)。社會(huì) 保險(xiǎn)作為一種強(qiáng)制性規(guī)范，決定了社會(huì)保險(xiǎn)的當(dāng)事人不得自行確定是否參加保險(xiǎn)以及選擇保險(xiǎn)項(xiàng)目。社會(huì)保險(xiǎn)的基本屬性就是它的強(qiáng)制性。社會(huì)保險(xiǎn)作為物質(zhì)幫助權(quán)實(shí)現(xiàn)的主要方式，還具有以下特征：社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性。5、 勞動(dòng)法律的淵源：由國家制定認(rèn)可的勞動(dòng)法律規(guī)范的表現(xiàn)形式。6、 勞動(dòng)法律淵源的7個(gè)類別：憲法中關(guān)于勞動(dòng)問題的規(guī)定、勞動(dòng)法律、國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)、勞動(dòng)規(guī)章、地方性勞動(dòng)法

22、規(guī)、我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約、正式解釋。7、 考1：勞動(dòng)法律是勞動(dòng)法的最主要的表現(xiàn)形式?？?：主要內(nèi)容分為：勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法?？?：勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)通常為最低標(biāo)準(zhǔn)，具有單方面的強(qiáng)制力?？?：當(dāng)事人的意思自治不能夠低于法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)法律所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)通常屬于強(qiáng)制性規(guī)范，具有單方面的強(qiáng)制力。8、 勞動(dòng)和社會(huì)保障部的職責(zé)：起草勞動(dòng)和社會(huì)保障法律規(guī)范，制定行政規(guī)章和基本標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查；制定勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)政策服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)的管理規(guī)則；代表國家行使勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)的監(jiān)督檢查職權(quán)。9、 正式解釋分為立法解釋、司法解釋、行政解釋。10、 組織通過合法程序制定并且正式公布的內(nèi)部規(guī)范，調(diào)整雇傭組織內(nèi)部

23、的勞動(dòng)管理行為與勞動(dòng)行為。11、 勞動(dòng)關(guān)系的建立是通過締結(jié)合同的形式確立的。（書面）12、 勞動(dòng)法的體系構(gòu)成（8點(diǎn)）：1）促進(jìn)就業(yè)法律制度：（對(duì)社會(huì)特定人口群體促進(jìn)就業(yè)措施指的是：婦女、殘疾人員、少數(shù)民族人員、退出現(xiàn)役的軍人）2）勞動(dòng)合同和集體合同制度；3）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度；（包括：工作時(shí)間和休息休假制度、工資制度、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度、女職工和未成年工特殊保護(hù)制度）4）職業(yè)培訓(xùn)制度；5）社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度；6）勞動(dòng)爭議處理制度；（包括調(diào)解程序、仲裁程序、訴訟程序）7）工會(huì)和職工民主管理制度；8）勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度。（勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查的功能是保障勞動(dòng)法體系的全面實(shí)施）勞動(dòng)法律體系的構(gòu)成勞動(dòng)法體系勞動(dòng)

24、關(guān)系法勞動(dòng)合同法集體合同法用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法職工民主管理法勞動(dòng)爭議處理法勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法工作時(shí)間法工資法勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法勞動(dòng)保障法促進(jìn)就業(yè)法職業(yè)培訓(xùn)法社會(huì)保險(xiǎn)法勞動(dòng)福利法勞動(dòng)監(jiān)督檢查法第二節(jié) 勞動(dòng)法律關(guān)系一、勞動(dòng)法律關(guān)系及特征13、近現(xiàn)代社會(huì)倡導(dǎo)意思自治，契約自由，只要雇員與雇主意思表示一致，雙方合意，即可以形成勞動(dòng)關(guān)系。14、在現(xiàn)代社會(huì)，勞動(dòng)關(guān)系是基于勞動(dòng)合同而建立的，勞動(dòng)合同制度本事就是一種法律制度。15、受到國家法律規(guī)范、調(diào)整合保護(hù)的雇主與雇員之間以權(quán)力義務(wù)為內(nèi)容的勞動(dòng)關(guān)系即為勞動(dòng)法律關(guān)系。它與勞動(dòng)關(guān)系的最主要區(qū)別在于勞動(dòng)法律關(guān)系體現(xiàn)了國家意志。16、勞動(dòng)法律關(guān)系的種類（3種） 1）

25、勞動(dòng)合同關(guān)系，即雇員與雇主在勞動(dòng)過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動(dòng)合同關(guān)系為勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)。 2）勞動(dòng)行政法律關(guān)系，是勞動(dòng)行政主體與勞動(dòng)行政相對(duì)人之間所形成的義務(wù)關(guān)系。 考1：勞動(dòng)行政主體包括勞動(dòng)行政機(jī)關(guān)、兼有勞動(dòng)行政職能的其他行政機(jī)關(guān)及經(jīng)授權(quán)具有勞動(dòng)行政職能的機(jī)構(gòu)。 考2：勞動(dòng)行政相對(duì)人是指勞動(dòng)行政法律關(guān)系中處于被管理地位或接受服務(wù)的一方當(dāng)事人，主要為勞動(dòng)者和用人單位。 3）勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系，勞動(dòng)服務(wù)主體與勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人一方或多方之間形成的義務(wù)關(guān)系。 考：勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系與民事勞務(wù)關(guān)系的根本區(qū)別是：勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系只以實(shí)現(xiàn)和保障勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行為其存在的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。其服務(wù)的對(duì)象是勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事

26、人。 17、勞動(dòng)法律關(guān)系得內(nèi)容是權(quán)力和義務(wù)。 18、勞動(dòng)法律關(guān)系是以法律上的權(quán)利義務(wù)為紐帶而形成的社會(huì)關(guān)系，運(yùn)用勞動(dòng)法的各種調(diào)整方式將勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的第一次調(diào)整。 勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)法律關(guān)系后，若其運(yùn)行出現(xiàn)障礙，如違約行為、侵權(quán)行為出現(xiàn)，則勞動(dòng)法將對(duì)勞動(dòng)法律關(guān)系繼續(xù)進(jìn)行調(diào)整，這是勞動(dòng)法的第二次調(diào)整。 19、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動(dòng)法律關(guān)系的主體、內(nèi)容、客體。 20、勞動(dòng)法律關(guān)系的主體包括：企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織、國家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體等用人單位和與之建立勞動(dòng)關(guān)系得勞動(dòng)者，即雇主與雇員。工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體。 21、勞動(dòng)者成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的

27、前提條件是必須具有勞動(dòng)權(quán)利能力和行為能力。 22、法律通常將自然人分為完全勞動(dòng)行為能力人、限制勞動(dòng)行為能力人、無勞動(dòng)行為能力人。 23、完全勞動(dòng)行為能力人是指身體健康，有完全行為自由，18周歲以上的男性勞動(dòng)者。 24、限制勞動(dòng)行為能力人主要包括：16-18周歲的未成年人、女性勞動(dòng)者、具有一定勞動(dòng)能力的殘疾人、某些特定的疾病患者、部分被依法限制行為自由的人。 25、無勞動(dòng)行為能力人主要是指16周負(fù)以下的未成年人、完全喪失勞動(dòng)能力的殘疾人。 26、各類用人單位成為法律關(guān)系主體的前提是：具備用工權(quán)利能力和用工行為能力。27、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容：根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定：1) 勞動(dòng)者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)

28、利；2) 取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利3) 休息休假的權(quán)利4) 獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利5) 接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利6) 享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利7) 提請(qǐng)勞動(dòng)爭議處理的權(quán)力8) 法律規(guī)定的其他勞動(dòng)權(quán)利 28、勞動(dòng)者的義務(wù)： 1）完成勞動(dòng)任務(wù)；2）提高職業(yè)技能；3）遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德 29、勞動(dòng)法律事實(shí)：產(chǎn)生勞動(dòng)法律關(guān)系的事實(shí)為合法事實(shí)，雙方意思表示必須一致。變更、消滅勞動(dòng)法律關(guān)系的事實(shí)一般也需雙方意思表示一致。但某些場合，單方意思表示及違法行為或事件也能使勞動(dòng)法律關(guān)系變更或消滅。 30、勞動(dòng)法律行為能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅。包括合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為。 31

29、、行為人做出意思表示是勞動(dòng)法律行為成立的一般要件（即事實(shí)要素）。第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 1、企業(yè)戰(zhàn)略具有特征：全局性、系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮浴?2、企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)： 3、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境分析的方法，主要包括對(duì)外部環(huán)境的調(diào)研、預(yù)測兩個(gè)方面。 4、外部環(huán)境的調(diào)研獲取口頭信息方法是了解外部環(huán)境情況的主要方法。有：個(gè)別交談、調(diào)查、訪問、座談會(huì)、討論會(huì)。 5、市場上各企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)在：產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等方面，這種競爭影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，競爭對(duì)手分析應(yīng)是企業(yè)戰(zhàn)略分析的最重要任務(wù)。 6、新進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的企業(yè)威脅大小，取決于：現(xiàn)有的進(jìn)入障礙、現(xiàn)

30、有競爭對(duì)手做出的反應(yīng)。 7、進(jìn)入障礙包括（6條）：產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)入分銷渠道、現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)。 8、顧客力量的分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容。它包括：消費(fèi)群體分析、顧客購買動(dòng)機(jī)分析、分析顧客消費(fèi)承受能力。 9、在經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析中，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)包括（5個(gè)）：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)。 10、經(jīng)濟(jì)政策是國家調(diào)節(jié)各種宏觀經(jīng)濟(jì)變量的基本原則和方針，主要包括：財(cái)政政策、貨幣政策、收入分配政策、產(chǎn)業(yè)政策。 11、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，是生產(chǎn)力中最強(qiáng)大的因素之一。將技術(shù)環(huán)境分解為：新的科學(xué)原理的發(fā)現(xiàn)、新技術(shù)的發(fā)明、新的管理方法和手段的采用。 12、社會(huì)文化

31、環(huán)境即廣義的文化，在發(fā)展過程中，形成不同的：風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生很大的影響。 13、企業(yè)內(nèi)部條件分析包括：企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的能力分析、競爭優(yōu)勢(shì)分析。 14、企業(yè)在能力分析的過程中，采用的方法：應(yīng)采取對(duì)比的方法，進(jìn)行橫向和縱向的分析，才能了解企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)及所處的競爭地位。 15、企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：在分析企業(yè)能力時(shí)，效率和效果是兩個(gè)主要的標(biāo)準(zhǔn)。在成本競爭中，效率指標(biāo)對(duì)企業(yè)特別重要。通過服務(wù)或產(chǎn)品的差異化競爭的企業(yè)，效果是關(guān)鍵性的衡量指標(biāo)。 16、SWOT分析法提供的四種戰(zhàn)略：增長型戰(zhàn)略（SO）、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）、防御型戰(zhàn)略（WT）

32、、多種經(jīng)營型戰(zhàn)略（ST）17、總體戰(zhàn)略分為：進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。進(jìn)入戰(zhàn)略又可分為：購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略。撤退戰(zhàn)略中特許經(jīng)營撤退方式是指企業(yè)賣給被特許經(jīng)營企業(yè)以有限權(quán)力，而收取一次性付清的費(fèi)用。 18、一般競爭戰(zhàn)略分為：1）低成本戰(zhàn)略：（制定原則：領(lǐng)先原則、全過程你成本的原則、總成本最低的原則、持久原則。）2）差異文化戰(zhàn)略：（實(shí)施途徑：使用具有獨(dú)特性能的原材料和其他投入要素；開展技術(shù)開發(fā)活動(dòng)；嚴(yán)格的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)；特別的營銷活動(dòng)；擴(kuò)大經(jīng)營范圍。制定原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則。）3）重點(diǎn)戰(zhàn)略： 19、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的主體。戰(zhàn)略控制一般由三方面

33、活動(dòng)組成：）制定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；）進(jìn)行實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比分析；）針對(duì)偏差采取糾偏行動(dòng) 20、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一般由定量和定性兩方面的標(biāo)準(zhǔn)組成。定量標(biāo)準(zhǔn)含：資金利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、工時(shí)利用率、市場占有率、利潤總額、銷售利潤率、投資收益率、股票平均收益等。定性標(biāo)準(zhǔn)含：戰(zhàn)略與環(huán)境的一致性、存在的風(fēng)險(xiǎn)性、戰(zhàn)略與資源的配套性、戰(zhàn)略執(zhí)行的時(shí)間性、戰(zhàn)略與企業(yè)組織的協(xié)調(diào)性等。 21、戰(zhàn)略控制的方法分為事前控制、事中控制和事后控制。第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策 22、科學(xué)決策化包括： 1）合理的決策標(biāo)準(zhǔn)：由“足夠滿意化”代替了“最優(yōu)化”的標(biāo)準(zhǔn) 2）有效的信息系統(tǒng)：掌握企業(yè)外部的信息渠道和內(nèi)部的信息流 3）系統(tǒng)的決策觀念：

34、決策是以整體化最優(yōu)為目標(biāo)的 4）科學(xué)的決策程序：分為：確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選何必決策三個(gè)階段。 5）決策方法科學(xué)化：兩大特點(diǎn)：1）數(shù)字化、模型化、計(jì)算機(jī)化；2）發(fā)揮人的智慧的所謂“軟”技術(shù)，即專家創(chuàng)造力方法。 23、確定型決策方法分為：量本利分析法、線型規(guī)劃法、微分法。 24、經(jīng)營安全狀況分析，可用安全余額和經(jīng)營安全率表示，安全余額是實(shí)際銷售額與盈虧平衡點(diǎn)銷售額的差額。 考點(diǎn)1：安全余額越大，銷售額緊縮的余地越大，經(jīng)營越安全。 考點(diǎn)2：經(jīng)營安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值。 考點(diǎn)3：經(jīng)營安全率在01之間，越接近于1，越安全，盈利的可能性越大。 考點(diǎn)4：當(dāng)經(jīng)營安全率低于20%時(shí)，企業(yè)就

35、要做出提高經(jīng)營安全率的決策。提高經(jīng)營安全率有兩個(gè)途徑：第一，增加銷售額；第二，將盈虧平衡點(diǎn)下移。下移有三種方法：1）降低固定成本、2）降低變動(dòng)成本；3）增加固定成本，降低變動(dòng)成本，使總成本下降。 25、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有：收益矩陣（長方形圖）、決策樹（樹表）、敏感性分析等方法。 26、不確定型決策方法分為：1）悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)：也稱“華德決策準(zhǔn)則”。按照“保守”態(tài)度采用“小中取大”法。2）樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)：又稱赫威斯準(zhǔn)則。樂觀系數(shù)a一般取0.667。3）中庸決策標(biāo)準(zhǔn)4）最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)：是“后悔值大中取小”法，也稱薩凡奇決策準(zhǔn)則。5）同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)），也稱拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)。27、編制企業(yè)

36、經(jīng)營計(jì)劃的方法有：滾動(dòng)計(jì)劃法（連續(xù)靈活、有彈性的計(jì)劃形式）、P（計(jì)劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（處理）循環(huán)法、綜合平衡法（包含比例關(guān)系如：資源分配關(guān)系、投入產(chǎn)出關(guān)系、整體與局部關(guān)系、收入與支出關(guān)系）。28、企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施包括：經(jīng)營目標(biāo)體系的建立。設(shè)定目標(biāo)是實(shí)施目標(biāo)管理的起點(diǎn)，也是目標(biāo)管理的重要內(nèi)容。第三節(jié) 市場營銷29、市場營銷含義：關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促俏和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。它包括：市場營銷研究、社會(huì)需求預(yù)測、新產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、分銷、物流、廣告、人員推銷、俏售促進(jìn)、售后服務(wù)等。30、市場的概念與分類：是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買

37、者需求的總和。市場專指買方，不包括賣方；賣方構(gòu)成行業(yè)，買方構(gòu)成市場。市場包含三個(gè)因素：具有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。31、市場分類：按交換對(duì)象不同可分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動(dòng)力市場、信息市場等。32、勞動(dòng)力市場和信息市場作為生產(chǎn)要素市場是市場體系中不可缺少的部分。33、消費(fèi)者市場是現(xiàn)代營銷理論研究的主要對(duì)象，消費(fèi)者市場是商品的最終歸宿。34、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有（4種）：文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素等。35、消費(fèi)者的購買決策過程中，參與購買的角色包括（5種）：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者。36、消費(fèi)者購買行為類型分為（

38、4個(gè)）：習(xí)慣性購買行為、化解不協(xié)調(diào)的購買行為、尋求多樣化的購買行為、復(fù)雜的購買行為。37、購買決策過程由（5個(gè)）：引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購買、買后行為五個(gè)階段構(gòu)成。38、組織市場的構(gòu)成有三種類型：產(chǎn)業(yè)市場、轉(zhuǎn)賣者市場、政府市場。其中產(chǎn)業(yè)市場最具代表性，是最多樣化和最龐大的組織市場，是市場營銷分析主要對(duì)象。39、影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素有：環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個(gè)人因素。40、市場營銷管理過程包括步驟如下：1）分析市場機(jī)會(huì)；2）選擇目標(biāo)市場；3）設(shè)計(jì)市場營銷組合；4）執(zhí)行和控制市場營銷計(jì)劃。41、目標(biāo)市場選擇中市場細(xì)分是按照顧客需求差別來進(jìn)行的。消費(fèi)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)根

39、據(jù)：地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分。產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)：行為標(biāo)準(zhǔn)、地理標(biāo)準(zhǔn)、最終用戶、用戶規(guī)模。42、目標(biāo)市場的選擇有三種：無差異市場營銷、差異市場營銷、集中市場營銷。43、市場定位的實(shí)質(zhì)就在于取得目標(biāo)市場的競爭優(yōu)勢(shì)，確定產(chǎn)品在顧客心目中的適當(dāng)位置并留下值得購買的印象，以便吸引更多的顧客。定位依據(jù)是：產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格或服務(wù)定位；不同心理定位；抗衡性定位、回避性定位；跟隨性定位。44、設(shè)計(jì)市場營銷組合所包含的可控基本變量有：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷。促銷包括：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等，其中廣告是較為重要的方式，分為公共關(guān)系廣告和商業(yè)廣告。45、市場營銷計(jì)劃的執(zhí)行包括5個(gè)方面：

40、1）制訂詳細(xì)的行動(dòng)方案；2）建立組織機(jī)構(gòu)；3）設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度（科學(xué)的決策體系是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，而合理的獎(jiǎng)罰制度能充分調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮組織效應(yīng)）；4）開發(fā)并合理調(diào)配人力資源；5）建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格。46、市場營銷計(jì)劃的控制主要有：年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制。47、市場營銷策略包括：產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷策略。48、企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，可采?。?1）擴(kuò)大產(chǎn)品組合：包括拓展產(chǎn)品組合的寬度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度。 2）縮減產(chǎn)品組合：剔除獲利很少甚至不獲利的產(chǎn)品大類或產(chǎn)品項(xiàng)目。 3）產(chǎn)品線延伸：具有向下延伸、向上延伸和雙向延伸三種。49、包裝策略主要有5

41、種：相似包裝策略；差別包裝策略；組合包裝策略；復(fù)用包裝策略；附贈(zèng)品包裝策略。50、產(chǎn)品生命周期策略：投入期企業(yè)的營銷重點(diǎn)是提高新產(chǎn)品的生命力。包括：快速掠取策略；緩慢掠取策略；快速滲透策略；緩慢滲透策略。51、市場營銷組合改良方法有：1）降低價(jià)格，提高產(chǎn)品競爭力；2）提高促銷水平；3）改變銷售途徑；4）擴(kuò)大附加利益和增加服務(wù)項(xiàng)目等。衰退期的產(chǎn)品可采?。壕S持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略。52、服務(wù)策略包括：提供咨詢、協(xié)助選購、提供資料、安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn)。53、定價(jià)策略：價(jià)格是影響產(chǎn)品銷售的最直接、最重要的因素之一。產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于產(chǎn)品的市場需求，最低價(jià)格

42、取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用。方法有三類：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競爭導(dǎo)向定價(jià)法。54、邊際成本定價(jià)法亦稱變動(dòng)成本定價(jià)法。55、需求差別定價(jià)法通常形式如下：1）以顧客為基礎(chǔ)；2）以地理位置為基礎(chǔ)；3）以時(shí)間為基礎(chǔ)；4）以產(chǎn)品為基礎(chǔ)。56、折扣的折讓定價(jià)策略有：數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓和補(bǔ)貼。57、心理定價(jià)策略有：整數(shù)定價(jià)、尾數(shù)定價(jià)、聲望定價(jià)、招徠定價(jià)、分級(jí)定價(jià)策略等。58、影響銷售渠道選擇的因素有：產(chǎn)品因素（產(chǎn)品價(jià)格高低、產(chǎn)品的體積重量、產(chǎn)品款式、產(chǎn)品的物理化學(xué)性質(zhì)、產(chǎn)品的技術(shù)復(fù)雜程度、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否為新產(chǎn)品）。第四章 管理心理與組織行為第一節(jié) 個(gè)體心理與行為

43、的分析1、個(gè)體差異：人有差異是心理學(xué)的第一定律，關(guān)鍵的問題是了解和鑒別人們具有哪些方面的差異。2、能力差異：關(guān)于能力和績效之間的關(guān)系是人力資源管理實(shí)踐所關(guān)注的。3、人格差異：能力與人格是決定人生成敗、事業(yè)成功的兩大心理因素，包括：動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值觀、自我觀念等。能力差異的程度可采用統(tǒng)一量度作為標(biāo)準(zhǔn)（如智商）。4、高外向的人易于獲得管理和商業(yè)上的成功；高情緒穩(wěn)定性的人在充滿壓力的情境中更有效率；高宜人性的人能夠有效地處理客戶關(guān)系，解決沖突；具有開放性的人更易于精通工作，并能在解決問題的情境中做出較好的決策。5、態(tài)度的分析：通過觀察人的態(tài)度來確定價(jià)值觀是個(gè)很有效的方法。6、影響工作滿意度的因

44、素有哪些？1）富有挑戰(zhàn)性的工作；2）公平的報(bào)酬；3）支持性的工作環(huán)境；4）融洽的人際關(guān)系（友好和諧的同事關(guān)系，也會(huì)提高人們對(duì)工作的滿意度，與上級(jí)的人事關(guān)系更是一個(gè)決定因素）；5）個(gè)人特征與工作的匹配。7、組織承諾：最早提出組織承諾的是貝克爾，阿倫和梅耶提出三種形式承諾：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾。8、知覺：人們的行為往往是受他們的知覺支配的。社會(huì)知覺包括：首因效應(yīng)（第一印象作用）、光環(huán)效應(yīng)、投射效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、刻板印象。9、工作動(dòng)機(jī)的理論：組織必須能夠吸引、激勵(lì)和留住有能力的員工，而在很大程度上這些目標(biāo)是通過組織的報(bào)酬制度來實(shí)現(xiàn)的。10、關(guān)鍵的社會(huì)性心理需求和動(dòng)機(jī)：成就需要、權(quán)力需要、親和需

45、要、安全需要、地位需要。11、金錢被認(rèn)為是唯一的報(bào)酬形式（以科學(xué)管理理論為代表），過一段時(shí)間后這種外部誘因又包括了工作環(huán)境、安全感或民主管理的風(fēng)格（以人際關(guān)系理論為代表），責(zé)任、贊賞、成就和進(jìn)步（赫茲伯格的雙因素理論）及個(gè)人成長和發(fā)展（奧爾德弗的三重需要理論，麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論），因而組織所設(shè)計(jì)的報(bào)酬形式要更多的滿足人的內(nèi)在需求，如晉升、發(fā)展、創(chuàng)造等。12、組織公正與報(bào)酬分配包括：分配公平、程序公平、互動(dòng)公平。公平公正是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。員工對(duì)組織報(bào)酬分配有兩種公平感，一是如上所述的在報(bào)酬分配結(jié)果上的公平，另一種是指員工所感覺到的報(bào)酬結(jié)果的決定方式的公平性，即程序公平。程序

46、公平六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：一致性規(guī)則；避免偏見規(guī)則；準(zhǔn)確性規(guī)則；可修正規(guī)則；代表性規(guī)則；道德與倫理規(guī)則。13、公平理論的研究直接與薪酬獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)有關(guān)。余凱成、何威研究了公平的影響因素。將分配公平分成了7率：績效率、學(xué)歷率、努力率、政治率、需要率、資歷率、年輕率。14、期望理論與績效薪資的心理學(xué)理論基礎(chǔ)是：只有當(dāng)員工相信自己出色的工作績效會(huì)帶來所期望的報(bào)酬時(shí)，員工才會(huì)受到激勵(lì)。第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是弗洛姆。期望理論的關(guān)鍵是員工如何理解個(gè)人努力與工作績效、工作績效與組織獎(jiǎng)勵(lì)、組織獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人需要滿足之間的關(guān)系。15、員工的學(xué)習(xí)：有效的行為管理的黃金法則是：為了改變行為，我們應(yīng)付出不懈的努力

47、去強(qiáng)化而不是懲罰。認(rèn)知理論的先驅(qū)是愛德華托爾曼。社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人班杜拉。觀察學(xué)習(xí)稱為模仿，模仿對(duì)象稱為楷?；虬駱?。組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一。正性強(qiáng)化是改變員工行為更為有效的方式。第二節(jié) 工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為16、團(tuán)隊(duì)的有效性模型：森德斯羅姆和麥克英蒂爾，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)有效性由四個(gè)要素構(gòu)成：績效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿意度。邊界管理是團(tuán)隊(duì)動(dòng)作的主要范疇之一。包括：緩和團(tuán)隊(duì)的政治斗爭；勸說高層管理者支持團(tuán)隊(duì)的工作；與其他群體進(jìn)行協(xié)調(diào)和談判等。組織大環(huán)境包括：組織文化、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)方式、報(bào)酬系統(tǒng)。17、團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是：溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突

48、、氛圍和情緒問題。18、氛圍為兩種：一種是支持性的信任的團(tuán)隊(duì)氛圍，一種是緊張的防衛(wèi)性的氛圍。19、影響群體決策的群體因素有7個(gè)：1）群體多樣性；2）群體熟悉度；3）群體的認(rèn)知能力；4）群體成員的決策能力；5）參與決策的平等性；6）群體規(guī)模；7）群體決策規(guī)則（群體決策中經(jīng)常使用多數(shù)規(guī)則和一致規(guī)則）。20、許多對(duì)人際關(guān)系的研究都認(rèn)為，無論是配偶之間、家庭成員之間、朋友之間，把人們聯(lián)結(jié)在一起的共同基礎(chǔ)是承諾和溝通。21、個(gè)體的溝通風(fēng)格可分四種類型：自我克制型、自我保護(hù)型、自我暴露型、自我實(shí)現(xiàn)型。決定溝通風(fēng)格的另外一個(gè)重要方面是溝通環(huán)境。個(gè)體在組織中的自我表達(dá)往往由于組織中的級(jí)別而變得復(fù)雜。第三節(jié) 領(lǐng)

49、導(dǎo)行為及理論22、明茨伯格的經(jīng)理角色類別角色工作內(nèi)容人際關(guān)系類掛名首腦聯(lián)絡(luò)員領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行儀式或象征性的工作建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò)指揮、協(xié)調(diào)群體的工作信息類監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人搜尋、接收和篩選信息傳遞信息給他人通過演講、報(bào)告、電視向外提供信息決策類企業(yè)家障礙處理者談判者資源分配者制訂計(jì)劃、建立秩序解決員工或部門中種沖突和問題在談判中代表部門或公司決定資源分配對(duì)象和數(shù)量23、領(lǐng)導(dǎo)者在哪些方面有與眾不同的特質(zhì)？內(nèi)驅(qū)力、自信心、創(chuàng)造性、領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)者隨機(jī)應(yīng)變能力。24、領(lǐng)袖魅力的管理者的7個(gè)特征：自信、遠(yuǎn)見、有清楚的表達(dá)目標(biāo)的能力、對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念、行為不循規(guī)蹈矩、是變革的代言人、對(duì)環(huán)境敏感。25、路

50、徑-目標(biāo)理論中，四種領(lǐng)導(dǎo)行為是：指導(dǎo)型（結(jié)構(gòu)維度）、支持型（關(guān)系維度）、參與型（與下屬磋商）、成就導(dǎo)向型。26、情商與領(lǐng)導(dǎo)效果：在高層管理崗位上，優(yōu)秀者與業(yè)績平平者相比，有將近90%的差異歸因于情商，而不是智商。27、領(lǐng)導(dǎo)者情感智力5因素：1）自我情緒認(rèn)識(shí)能力，即對(duì)自身狀態(tài)的感知力； 2）情緒控制力，針對(duì)具體情況以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)情緒的能力； 3）自我激勵(lì)，樹立目標(biāo)并努力去實(shí)現(xiàn)； 4）認(rèn)知他人情緒的能力，正確判斷、了解和分享他人情感； 5）處理人際關(guān)系的能力，能充滿情感地與他人建立聯(lián)系。28、領(lǐng)導(dǎo)技能的四個(gè)范疇：參與性和人際關(guān)系；競爭性和控制能力；創(chuàng)新性和企業(yè)家精神；維持秩序和理性?！笆聵I(yè)流”應(yīng)

51、在組織層面受到重視。從組織的角度來說，最為重要的是在個(gè)人、職位及級(jí)公司需要三者之間找到一個(gè)最佳適合點(diǎn)。同時(shí)注意“群鴿效應(yīng)”。29、心理測驗(yàn)的類型（8類）： 1）按測驗(yàn)的內(nèi)容分為能力測驗(yàn)（成就測驗(yàn)和性向測驗(yàn)），人格測驗(yàn)； 2）按測驗(yàn)的方式分為紙筆測驗(yàn)、操作測驗(yàn)、口頭測驗(yàn)、情境測驗(yàn)； 3）按同時(shí)施測人數(shù)多少分為個(gè)別測驗(yàn)、團(tuán)體測驗(yàn)； 4）按測驗(yàn)?zāi)康姆譃槊枋鲂詼y驗(yàn)、診斷性測驗(yàn)、預(yù)測性測驗(yàn)； 5）按測驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域分為教育測驗(yàn)、職業(yè)測驗(yàn)、臨床測驗(yàn)； 6）按測驗(yàn)的解釋分常模測驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)參照測驗(yàn)； 7）按測驗(yàn)的難度分為速度測驗(yàn)、難度測驗(yàn)； 8）按測驗(yàn)的要求分為選優(yōu)性測驗(yàn)、典型性測驗(yàn)。30、難度的指標(biāo)通常以通過率表

52、示。常模的功用是可以作為以后該測驗(yàn)的其他被試的比較標(biāo)準(zhǔn)。31、心理測量的三種策略：1）擇優(yōu)策略；2）淘汰策略；3）輪廓匹配策略。32、心理測驗(yàn)是了解人的內(nèi)在心理狀態(tài)和態(tài)度認(rèn)知的重要工具，到目前為止也是最有效的技術(shù)。如動(dòng)機(jī)測驗(yàn)、需求結(jié)構(gòu)測驗(yàn)、工作價(jià)值測驗(yàn)都是較精確的工具，適用于員工個(gè)體或群體，具體了解他們的心理狀態(tài)和動(dòng)力因素，制訂相應(yīng)的激勵(lì)方案。有關(guān)工作滿意度、薪酬滿意度、組織承諾感、員工身心健康狀態(tài)等方面的調(diào)查，能很好的表明員工對(duì)組織管理和組織環(huán)境的反應(yīng)和意見，是對(duì)一定時(shí)期組織管理狀況進(jìn)行診斷的有效工具。第五章 人力資源的開發(fā)與管理第一節(jié) 基本理論1、人性內(nèi)容：分為自然屬性；心理屬性（是人性的

53、本質(zhì)，包括：心理過程（認(rèn)知 情感 意志）、心理狀態(tài)（注意 分心 喜悅 振奮 疲勞 消沉 緊張 松馳）、個(gè)性心理特征（能力 氣質(zhì) 性格）、個(gè)性意識(shí)傾向（需要 動(dòng)機(jī) 興趣 態(tài)度 理想 信念 價(jià)值觀）四個(gè)方面）。2、情緒是心理狀態(tài)的主要成分。3、西方的管理理論中，有四種人性假設(shè)及管理方式：1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)及其管理，代表人物是泰羅；2）“社會(huì)人”假設(shè)及管理，代表人物美哈佛大學(xué)教授埃爾頓梅奧；3）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)及管理，美著名心理學(xué)家馬期洛、阿吉利和麥格雷戈（自我實(shí)現(xiàn)是人的最高層次需要，只有使每個(gè)人都能有機(jī)會(huì)將個(gè)人才能、智慧發(fā)揮出來，才能最大限度地調(diào)人的積極性）；4）“復(fù)雜人”假設(shè)及管理，代表人物史

54、克思等20世紀(jì)60年代末提出的4、現(xiàn)代西方哲學(xué)中的存在主義、弗洛伊德主義、基督教哲學(xué)的人格主義、西方馬克思主義等許多流派，都強(qiáng)調(diào)了以人為中心，構(gòu)成現(xiàn)代社會(huì)的人本主義思潮。5、人的管理第一，人是唯一能動(dòng)的資源要素，是第一資源。滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì)。6、企業(yè)人自身不斷地發(fā)展與完善，始終是人本管理堅(jiān)持的最高目標(biāo)，也是最本質(zhì)的核心含義。完善人、開發(fā)人、發(fā)展人，必然成為人本管理一項(xiàng)甚為重要的核心要求、原則及衡量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)人的不斷開發(fā)、完善與發(fā)展，根本途徑在于企業(yè)教育培訓(xùn)。7、在組織能為自己創(chuàng)造利益的前提下，員工自愿進(jìn)入組織，接受組織的職權(quán)和權(quán)威，稱為“職權(quán)接受”。西方企業(yè)界盛行的組織扁平化和工作團(tuán)隊(duì)。8、組織是人本管理的主體，追逐組織效益和組織發(fā)展，及自欺欺人利