月人力資源管理師考試技能卷真題及答案

1、09年 5 月人力資源管理師考試技能卷真題及答案（一）人力資源 2009-09-10 21 ： 19 閱讀 1329 評論 1 字號： 大 中 小一、簡答題（ 20 分）1、簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。 （8 分） 答：1）、個人填寫勞務(wù)人員申請表，進行預(yù)約登記。（1 分）2）、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資 料推薦給雇主挑選（ 1 分）3）、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同， 并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。 （1 分）4）、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料 . （1 分）5）、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn) . （1 分）6）、勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行 健康證明書預(yù)防接種

2、證書 。 （ 1 分）7）、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)。（1 分）8）、離境前繳納有關(guān)費用。 （1 分）2、簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟 .（ 12 分） 答:1）、確定調(diào)查對象 . （2 分）2）、確定滿意度調(diào)查指向。 （3 分 ）3）、確定調(diào)查方法。 （ 2 分）4）、確定調(diào)查組織。 （ 3 分）5）、調(diào)查結(jié)果分析 . （ 2 分）二、計算題（ 20 分）某公司毛利金額為 5400 萬元，公司中推銷人員月工資 1860 ，一年發(fā) 13 個月工資，公司為推銷人員花費的總費用如表 1 所示員工工資總額社會保險費用福利費用教育費住房費用招聘費用解聘費用53215159132

3、8107該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少 ?（16 分） 解：推銷人員人工費用總額 =員工工資總額 +社會保險費用 +福利費用 +教 育費+住房費用+招聘費用 +解聘費用（3 分）=532+151+59+13+28+10+7=800（ 萬元） （3 分）推銷人員人工費用率二推銷人員人工費用總額噸利額（2分）=800 為400=14.81 （ 3 分）該推銷員年目標(biāo)銷售毛利二某推銷人員工資朋銷員人工費用率（2分）= 1860 X13 勻 4。81 %=163 268 （元） （ 3 分） 綜上計算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是 163 268 元。該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少？（4分）解：該推銷

4、員月目標(biāo)銷售毛利二該推銷員年目標(biāo)銷售毛利 +12（ 2分）= 163268 +2=13605 （元）（2 分）綜上計算可得 ,該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是 13 605 元。三、綜合分析題（ 60 分）1 、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計劃書。 目前設(shè)備看管工、維修工有 725 人,行政文秘有 103 人 ,中層干部有 59 人，技工有 58 人 ,銷售人員有 43 人,黃某在制定計劃書時還收集以下數(shù) 據(jù)：近 5 年員工平均離職率 4 ,生產(chǎn)工人離職率為 8% ，技術(shù)和管理干 部離職率為 3%，同時按公司擴產(chǎn)計劃，銷售人員要新增10%-15% ，工程技術(shù)增 5% 6% ，其

5、它不變 .公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù) ?（ 8 分） 答： 1 ） 、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù). （4分）按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、 工人看管定額以 及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。按設(shè)備定員主要適用于機械操作為主 ,使用同類型設(shè)備 ,采用多機床看管 的公種 .類似設(shè)備看管工一類公種的定員人數(shù)， 主要取決于機器設(shè)備的數(shù)量和工 人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)， 所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核 定定員人數(shù)。2）、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 （4 分） 按崗位定員是根據(jù)崗位的多少， 以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù) 的

6、方法。按崗位定員適合于有一定崗位， 但沒有設(shè)備，而又不能實行定額的人員。 維修工這一崗位與以上論述相符， 故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員 人數(shù)。 個人收集整理 , 勿做商業(yè)用途個人收集整理，勿做商業(yè)用途在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素 ?（12 分）答：1）、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù) . （ 2 分）2）、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。（2 分）3）、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 （2 分 ）4）、要做到人盡其才、人事相宜。 （2 分）5）、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。（ 2 分）6）、定員標(biāo)準(zhǔn)適時修訂。 （2 分）2、 ZX 橡膠公司成立于 1982 年，現(xiàn)有員工 3400 人

7、，管理人 400 人，在企業(yè)發(fā)展壯大時，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系 列培訓(xùn)方法，如角色扮演 ,工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗。 如果你是 ZX 公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法？（ 20 分） 答： 1 ）、確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域。 企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)， 在具體實施培訓(xùn)活動時要劃定培 訓(xùn)的領(lǐng)域。2）、分析培訓(xùn)方法的適用性。 培訓(xùn)方法是為了有效地實施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法.它必須與教育培訓(xùn)需求、 培訓(xùn)課程、 培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)， 同時 ,它的選擇必須符合培 訓(xùn)對象的要求。3）、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。 每一種培訓(xùn)方法都有它的長處與短處， 有一定的適用領(lǐng)域。

8、 優(yōu)選培訓(xùn)方 法應(yīng)考慮以下幾點要求 :（1）、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。（2）、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。（3）、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。（4）、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。（5）、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。3、富凱公司是一家超市連鎖公司 ,在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然 而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)， 使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐 漸下降 ,該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn) :其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比 例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別， 有的方面甚 至還有優(yōu)勢。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任

9、心、主動性和積極性卻存在 嚴(yán)重問題， 為改變這一現(xiàn)狀 ,富凱公司制定了一系列措施， 其中包括要對 員工的考評方式和內(nèi)容進行全面調(diào)整 .以前，公司將員工績效考評的核心 和重點放在考察其完成任務(wù)上 ,現(xiàn)在決定重點放在工作行為上， 擬采用行 為錨定等級評價法進行員工績效考評， 從而加大對員工工作積極性和主 動性的考評力度。采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評， 應(yīng)采取那些具體工作 步驟？（ 10 分）答：1）、進行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡 潔的描述。 （ 2 分）2）、建立績效評價的等級，一般為 59 級，將關(guān)鍵事件歸并為若干績 效指標(biāo) ,并給出確切定義。（ 2 分

10、）3）、由另一組管理人員對關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合 的績效要素及指標(biāo)中， 確定關(guān)鍵事件的最終位置 ,并確定出績效考評指標(biāo) 體系 . （2 分 ）4）、審核績效考評指標(biāo)等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標(biāo) 中包含的重要事件，由優(yōu)到差 ,從高到低進行排列。 （ 2 分） 5）、建立行為錨定法的考評體系 。（ 2 分 ） 文檔為個人收集整理，來源于網(wǎng)絡(luò)個人收集整理, 勿做商業(yè)用途行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足？ （10分）答： 優(yōu)勢:1 ）、對員工績效的考量更加精確。 （ 1 分）2） 、績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確。（ 1 分）3）、具有良好的反饋功能 . （1 分）4）、具有良好

11、的連貫性。（ 1 分）5）、具有較高的信度 . （ 1 分）6）、考評的維度清晰 .（ 1 分）7）、各績效要素的相對獨立性強。 （1 分）8）、有利于綜合評價判斷 . （ 1 分） 不足:1 ）、設(shè)計和實施的費用高。 （ 1 分）2）、費時費力。（ 1 分）轉(zhuǎn)自：<a href二'/guihua/ '育路人力資源師考試網(wǎng) </a>一、簡答題（ 20 分）1 、簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。 （8 分）答：1）、個人填寫勞務(wù)人員申請表 ,進行預(yù)約登記。 （1 分）2）、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴?

12、個人資料推薦給雇主挑選（ 1 分）3 ）、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同 ,并由雇主對錄用人員發(fā)邀 請函.（1 分）4）、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料 .（1 分）5）、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。 （1 分）6）、勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行健康證明書預(yù)防 接種證書。 （1 分）7）、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、 報批、 護照、簽證等手續(xù)。 （1 分）8）、離境前繳納有關(guān)費用。 （ 1 分）2 、簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。 （12 分）答： 1）、確定調(diào)查對象。 （2 分）2） 、確定滿意度調(diào)查指向。 （3 分）3）、確定調(diào)查方法。 （2 分）4）、確定調(diào)查組織。 （ 3 分）5）、調(diào)查結(jié)果

13、分析。 （2 分） 二、計算題（ 20 分 ）某公司毛利金額為 5400 萬元，公司中推銷人員月工資 1860 ， 一年發(fā) 13 個月工資，公司為推銷人員花費的總費用如表 1 所示該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少 ?（ 16 分）解：推銷人員人工費用總額 = 員工工資總額 +社會保險費用 + 福利 費用+教育費+住房費用 +招聘費用 +解聘費用（3 分）=532+151+59+13+28+10+7=800 （萬元） （3 分 ）推銷人員人工費用率二推銷人員人工費用總額噸利額（2分）=800 為400=14 。81 （3 分）該推銷員年目標(biāo)銷售毛利 二某推銷人員工資 朋銷員人工費用 率 （2 分）

14、=1860 X13 日 4。81%=163 268 （元） （3 分）綜上計算可得 ,該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是 163 268 元。該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少 ?（4分）解：該推銷員月目標(biāo)銷售毛利 二該推銷員年目標(biāo)銷售毛利 勻2 （ 2 分）=163268 日2=13605（ 元） （ 2 分） 綜上計算可得 ,該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是 13 605 元。三、綜合分析題（ 60 分）1 、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理 ,要制定一份企業(yè)定員計 劃書。目前設(shè)備看管工、維修工有 725 人，行政文秘有 103 人，中層 干部有 59 人，技工有 58 人 ,銷售人員有 43 人，黃某在制定計

15、劃書時還 收集以下數(shù)據(jù) :近 5 年員工平均離職率 4 ，生產(chǎn)工人離職率為 8，技 術(shù)和管理干部離職率為 3，同時按公司擴產(chǎn)計劃，銷售人員要新增 10 -15 ，工程技術(shù)增 5%-6%, 其它不變 .公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人 數(shù)？ （8 分）答：1）、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 （4 分）按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看 管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。按設(shè)備定員主要適用于機械操作為主 ,使用同類型設(shè)備， 采用多 機床看管的公種。類似設(shè)備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機器設(shè)備的 數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺

16、數(shù)， 所以應(yīng)采用按設(shè)備定員 的方法核定定員人數(shù)。2 ）、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。（4 分 ）按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算 定員人數(shù)的方法 .按崗位定員適合于有一定崗位， 但沒有設(shè)備 ,而又不能實行定額 的人員.維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法 核定定員人數(shù) .在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素 ?（ 12 分）答：1）、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù) .（2 分）2）、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo) .（2 分）3）、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào) .（2 分）4）、要做到人盡其才、人事相宜。 （2 分）5）、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良

17、好環(huán)境 .（2 分）6）、定員標(biāo)準(zhǔn)適時修訂。 （2 分 ）2 、ZX 橡膠公司成立于 1982 年，現(xiàn)有員工 3400 人，管理人 400 人，在企業(yè)發(fā)展壯大時，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取 一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演 ,工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗。如果你是 ZX 公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方 法？（ 20 分 ）答： 1）、確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域。企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實施培訓(xùn)活動時 要劃定培訓(xùn)的領(lǐng)域 .2）、分析培訓(xùn)方法的適用性。培訓(xùn)方法是為了有效地實施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。 它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時，它的選擇 必

18、須符合培訓(xùn)對象的要求。3）、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。每一種培訓(xùn)方法都有它的長處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu) 選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點要求 :（1）、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作 任務(wù)來選擇。（2）、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng) .（3）、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。（4）、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。（5）、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。3、富凱公司是一家超市連鎖公司 ,在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群， 然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)， 使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量 逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人 員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方 面甚至還有優(yōu)勢。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動性和積極性卻 存在嚴(yán)重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包 括要對員工的考評方式和內(nèi)容進行全面調(diào)整 .以前，公司將員工績效考評 的核心和重