2012年5月管理系統(tǒng)學與人力資源管理系統(tǒng)真題

1、2012年5月管理學與人力資源管理試題（課程代碼11747 ）: 號：考生注意事項1、嚴格遵守考場規(guī)則，考生得到監(jiān)考人員的指令后方可開始答題。2、考生須將自己的和號寫在本試卷上。3、作答前，考生務必將自己的、考點名稱、課程名稱、座位號、號、課程代碼用黑色字跡的簽字筆填寫在答題卡指定位置，并將號、課程代碼對應的信息點用2B鉛筆涂黑。4、 全部試題均在答題卡上作答，在試卷上作答無效。選擇題部分，用2B鉛筆把答題卡上對應題目的答案 標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再涂選其它答案。非選擇題部分，用黑色字跡的簽字筆在答題卡上的“非選擇題答題區(qū)”按試題題號順序直接答題，并在題號欄標明大題號和小題號。5

2、、可使用計算器、直尺等文具。6、考試結束后考生將試題和答題卡放在桌上，不得帶走，帶監(jiān)考人員收畢清點后，方可離場。戰(zhàn)略管理與倫理試題注意事項：試題包括必答題與選答題兩部分，必答題滿分 60分，選答題滿分40分。一、二、三題為必答題。四、五、 六、七題為選答題，任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計分?？荚嚂r間為165分鐘。第一部分必答題（必答題部分包括一、二、三題，共 60分）一、單選題。本題包括 1 5小題，每小題1分，共5分。在每小題給出的四個選項中，只有一項符合題目要求。1. 有可能降低制造業(yè)企業(yè)碳排放的策略是（）從本地獲取原材料從海外購買新機器設備一個人直接監(jiān)督的員工數(shù)量組織所

3、雇傭的總人數(shù)A. 雇傭較少的本地員工B.C.只生產(chǎn)出口產(chǎn)品D.2. 控制幅度是指（）A. 組織運營的工廠數(shù)量B.C.組織的市場份額D.3. 泰羅管理理論中的“例外管理”是指（）A. 管理者應把精力集中在查看沒有問題的地方B. 管理者應確保預算計劃與預算的實際執(zhí)行情況一致C. 管理者應更多地授權以減輕自己的工作負擔D. 管理者應把時間用在查看有問題的地方4. 不屬于Y理論特點的事（）A.人們享受工作并參加工作過程中B.人們必須受到強迫才能工作C.人們會受到自我實現(xiàn)的激勵D.人們歡迎來自工作場所的挑戰(zhàn)5. 對團隊型管理風格最好的表述是（）A.對人關心程度高，對任務關心程度低文案大全B. 對人關心程

4、度低，對任務關心程度高C. 對人關心程度高，對任務關心程度高D. 對人關心程度高，對任務關心程度低二、簡答題。本題包括第 68小題，共15分。6. 簡述工作再設計的三項原則并說明實施工作再設計的兩種途徑。（5分）7. 簡述組織中正式團體和非正式團體的區(qū)別并舉例說明。（5分）8. 對比外部招募，部招募有哪些優(yōu)點？（5分）仔細閱讀案例，并回答第 912小題。A2ZA2Z 是中國一家大型制造企業(yè)，25年前由明氏家族建立?，F(xiàn)在，明氏家族依然控制著該公司。 A2Z公司從事在工業(yè)領域廣泛應用的電子元件的生產(chǎn)，因其產(chǎn)品質(zhì)量高、售價合理贏 得了良好的聲譽。公司擁有所生產(chǎn)的一些產(chǎn)品的專利，但是這些專利即將到期。

5、公司有兩個工廠，這兩個 工廠距離很近，總共雇傭了1300名工人，其多數(shù)是按非全日制合同雇傭的婦女。公司的年銷售額是3.6億，凈利潤占銷售額的 23%比行業(yè)平均水平高 6%盡管以上業(yè)績良好，但是公司當前扔面臨著一些問題。最近一段時間，公司的人員流動率迅速增加，缺勤率也開始上升，原因主要來自兩個方面。第一，公 司的工資率低于行業(yè)的平均水平，而且目前公司也沒有實施有效的激勵工資計劃。這種工資政策顯然有利 于公司保持低成本運作，并且產(chǎn)品銷售良好，獲得的高利潤可以持續(xù)不斷地給股東支付高額股息，因此被 認為是理所當然的。第二，公司的管理層非常專制，員工幾乎不參與管理決策過程。公司采用扁平化的組 織結構，其

6、控制幅度很寬，而且部幾乎沒有自上而下或橫向的溝通。實際上，無論是對于工人還是管理人 員，公司都沒有提供系統(tǒng)化培訓計劃。進來，公司還發(fā)生了一些勞資糾紛。當?shù)卣查_始關注公司的運營情況。首先，由于公司無視旨在降低生產(chǎn)污染的新法規(guī)，政府對公司 的兩起污染事故進行了處罰，但公司的董事會卻回應說，如果采用新的環(huán)境友好型的方式進行生產(chǎn)，公司 的成本會大幅提高，利潤會隨之減少，相比之下，繼續(xù)采用原來的生產(chǎn)方式并繳納罰款，看起來成本更低。其次，政府頒布了一些勞動法規(guī)，要求所有企業(yè)的員工都應接受定期培訓，對勞動者的工作時間進行 限定，控制非全日制員工占全部員工的比例。政府為那些準備實施新法規(guī)的公司提供財政補貼

7、和稅收優(yōu)惠 政策，但A2Z公司至今還沒有打算去獲得任何財政支持。另外，政府已經(jīng)宣布準備隊進口外國原材料數(shù)量進行限定，同時，對計劃提高產(chǎn)品出口額的公司提供 補助。A2Z公司董事會對這項規(guī)定非常關注，因為目前公司40%勺原材料需要進口，而產(chǎn)品出口額只占總產(chǎn)品量的10%公司最近任命了一名新的人力資源經(jīng)理，讓他總結公司面臨的問題，并在下一次會議上向董事會做匯報，他將會運用SWOT分析方法對公司進行分析，在此基礎上，提交一份關于公司面臨的利益相關者問題的報告，提出重新調(diào)整公司結構以構建一種具有管理風格的縱深組織結構的建議，以及提議在公司實施系統(tǒng)化的培訓。（案例信息純屬虛構，僅作考試用途。）三案例分析題。

8、本題包括第9 12小題，共40分。9. 根據(jù)案例材料，對公司現(xiàn)狀進行SWOT（優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅）分析。 （12分）10. 根據(jù)案例材料，闡述公司的利益相關者關心的問題。（8分）11. 解釋建立縱深的組織結構需要對組織進行哪些調(diào)整，并說明公司采用式管理風格的好處。（10分）12. 解釋系統(tǒng)培訓的含義及其優(yōu)點。（10分）第二部分選答題（本部分包括四、五、六、七題，每題20分。任選兩題回答，不得多選，多選者只按前兩題計分，共40分。）四、本題包括第1314小題，共20分。13. 簡述特征領導理論與風格領導理論的含義，并指出兩者的三個區(qū)別。（10分）14. 簡述布萊克和莫頓的理論，并解釋如何將他

9、們的理論應用于組織管理中。（10分）五、本題包括第1516小題，共20分。15. 簡述麥格雷戈有效團體的理論，并解釋成為有效工作團體的約束條件。（10分）16. 簡述貝爾賓的理論，并解釋有效團隊應擁有的角色。（10分）六、本題包括第1718小題，共20分。17. 簡述激勵理論中的傳統(tǒng)理論、人際關系理論和復雜人理論之間的區(qū)別。（10分）18. 簡述日本式管理（Z理論）的核心優(yōu)點。（10分）七、本題包括第1920小題，共20分。19. 簡述員工考評的重要性，并解釋考評過程所涉及的階段。（10分）20. 簡述可能會降低考評效果的不利因素。（10分）2012年5月管理學與人力資源管理試題參考答案一選擇

10、題答題區(qū)1.B2.B3.D4.B5.C二非選擇題答題區(qū)（請標明題號）6. 簡述工作再設計的三項原則并說明實施工作再設計的兩種途徑。（5分）答：答：工作設計的五項原則包括如下：（1）每項工作應包括完成一件產(chǎn)品或一種活動過程 所需的全部任務。這將確保員工對工作的關注得到維持并且獲得一種成就感。這一原則有時 被稱為封閉原則;（2）監(jiān)督應保持在最小限度，盡量讓員工、小組或團隊對他們完成的工作 質(zhì)量負責；（3）采用工作形式多樣化來減少員工日常工作的乏味，同時，有必要擴大員工的 工作圍；（4）員工們應該控制他們的工作速度并且選擇一些工作方法；（5）工作組應得到鼓勵，因為這促進了員工間的交流與協(xié)作。工作設計

11、與再設計的實現(xiàn)途徑包括如下：（1）工作輪換（2）工作擴大化（3）工作豐富化。7. 簡述組織中正式團體和非正式團體的區(qū)別并舉例說明。（5分）答：正式團體或官方團體是由管理人員建立的，以完成組織的特定任務，是組織結構的一部分，并且這些團體有管理其行為的正式法規(guī)，也將安排有關行為規(guī)的會議。正式團體的例子：健康和安全委員會；預算委員會；營銷戰(zhàn)略的營銷團隊。非正式或非官方團體是由具有相趣的人組成的，這種類型的團體并不是組織正式結構的一部分。這些團體沒有任何正式的規(guī)章條例，但是卻有一系列非正式的行為規(guī)則。非正式團體的例子：公司部的象棋協(xié)會；各種俱樂部協(xié)會；公司員工組織的籃球協(xié)會等。8. 對比外部招募，部招

12、募有哪些優(yōu)點？（5分）答：外部招募的優(yōu)點：帶來新思想和新方法。樹立形象。有利于招聘一流人才。外部求職者大多具有較多的實踐經(jīng)驗，可以節(jié)約培訓員工費用?？梢员苊馄髽I(yè)部的不團結。部招聘的優(yōu)點：提供雇員職業(yè)發(fā)展通道。上崗引導時間較短，因此他們選錯人的機會較少。管理人員了候選人，因此他們選錯人的機會較少。部招聘比外部招募要快且便宜。部招募與外部招募相比要快且便宜，它的優(yōu)點是能夠增強員工的組織承諾感。9. 根據(jù)案例材料，對公司現(xiàn)狀進行 SWOT優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅）分析。（12分）答：公司的優(yōu)勢：公司是一家有 25年歷史的大型制造企業(yè)；產(chǎn)品質(zhì)量高，售價合理；公司取得了一些專利；公司凈利潤占銷售額比行業(yè)平

13、均水平高公司的劣勢：公司人員流動率迅速增加，缺勤率也開始上升；公司的管理層非常專制，幾乎沒有橫向溝通；公司沒有提供系統(tǒng)化培訓計劃；公司沒有實施有效的激勵工資計劃；公司的機會：政府頒布了勞動法規(guī)，要求員工接受定期培訓；政府為那些準備實施新法規(guī)的公司提供財政補貼和稅收優(yōu)惠政策。公司的威脅；政府已經(jīng)宣布準備對進口的國外原材料數(shù)量進行限定；對計劃提高產(chǎn)品出口額的公司提供補助。10. 根據(jù)案例材料，闡述公司的利益相關者關心的問題。（8分）答：公司的利益相關者主要包括雇員、管理者、股東、政府等。股東對組織利潤水平的增長最感興趣，希望公司的年銷售額更多。管理者對銷售總水平的增長最感興趣，本案例中人力資源經(jīng)理

14、最關心的構建管理風格和縱深 組織結構。雇員對組織的發(fā)展速度最感興趣。案例中雇主希望有一個好的溝通制度和能夠提供系統(tǒng)化的 培訓計劃。政府對組織產(chǎn)生直接的影響。本案件中政府關心公司的污染事件， 關心公司員工的定期培訓。11. 解釋建立縱深的組織結構需要對組織進行哪些調(diào)整，并說明公司采用式管理風格的好處。（10 分）答：公司原來管理層非常專制，采用扁平化的組織結構，其控制幅度很寬，但是幾乎沒有自 下而上或橫向溝通。所以可以建立縱深組織結構，建立有效的溝通渠道。管理風格的好處： 員工樂于參與；組織可以獲取員工的真實想法；能夠調(diào)動員工的積極性；公司的決策更加科 學；可以實施員工自主管理和目標管理，提高管

15、理效率。12. 解釋系統(tǒng)培訓的含義及其優(yōu)點。（10分）答：一個系統(tǒng)培訓的過程（培訓循環(huán)）包括以下過程：培訓策略；建立培訓機構；確定培訓需求；制定培訓計劃；評估培訓；實施培訓 系統(tǒng)培訓具有以下優(yōu)點：（1）為組織儲備熟練技工，供組織統(tǒng)一調(diào)配使用。 （2）提高現(xiàn)有技 能。（3）提高工作績效，并提高全員生產(chǎn)率。（4）增長員工知識和經(jīng)驗。（5）改善顧客服務 質(zhì)量。（6）增強員工責任，提高員工士氣。（7）提升員工個人知識和技能。（8）增加員工個 人成長機會。13. 簡述特征領導理論與風格領導理論的含義，并指出兩者的三個區(qū)別。（10分）答：（1）特征領導理論：與科學管理學派密切相關，他們試圖找出有效領導者所

16、擁有的理想 的個性特征。（2）風格領導理論：與人際關系學派密切相關，他們試圖找出最適合領導者的 風格。結果表明，對于一個領導得來說，領導方式非常重要。風格領導理論家的研究關注于 能夠使領導者最大可能的取得成功的一些領導方式，在實踐中，產(chǎn)生了兩種不同的理論，一 種是從專制-式的角度來考慮領導，另外一種是從員工導向或任務導向的角度來考慮領導。區(qū)別：一是培養(yǎng)方式不同，一個是天生具備，一個是后天可以培養(yǎng)；二是領導的關注點不同， 一個是關注領導者自身的領導特征，一個是關注于任務達成和關心下屬。三是產(chǎn)生的效果不 同，一個是領導者自身的影響，一個是團體合作的影響。14. 簡述布萊克和莫頓的理論，并解釋如何將

17、他們的理論應用于組織管理中。（10分）答：布萊克和莫頓的管理方格分數(shù)名稱領導關心領導者行為1, 1貧乏型管理對生產(chǎn)和人都低關心領導者在任何領域都付出極少的努力，并以最低限度的努力確保工作的完成。1, 9鄉(xiāng)村俱樂部型管理對生產(chǎn)低關心對人咼關心領導者對員工的需要關懷備至，并創(chuàng)造了一個舒適的工作環(huán)境，但是對工作的完成關心極少9, 1任務型管理對生產(chǎn)咼關心對人低關心領導者只關心任務的完成，極少與下屬進行 互動5，5中庸之道型管理對兩個維度適度關心領導者有能力保持當前的工作和下屬對工作的完成之間的平衡9，9團隊型管理對生產(chǎn)咼關心對人咼關心這個領導者有能力很好地將對員工的激勵 和對工作的完成相結合，打造出

18、高效率的團 隊15. 簡述麥格雷戈有效團體的理論，并解釋成為有效工作團體的約束條件。（10分）答：麥格雷格的有效與無效團體有效團體無效團體非正式的、輕松的氣氛緊的氣氛和一些不耐煩的團體成員團體成員之間有大量的討論并且有極咼的成員參與率討論往往被少數(shù)團體成員控制團體目標對于團體的所有成員來說都是十分清 晰的，并且員工承諾度很高目標不明確或者員工承諾度很低團體成員往往能夠相互傾聽并且尊重其他人的觀點很少有傾聽或尊重沖突被看作是有益的并且被作為解決冋題的一種方法沖突被避免并且（或者）讓沖突破壞任務的 實現(xiàn)多數(shù)決定是協(xié)商一致達成的，很少通過正式投票 來解決問題有許多正式投票，大多數(shù)決定只被少數(shù)人接受觀

19、點是公開和自由地表達出來的個人感情往往被隱藏起來，個人可能會成為受批評的對象任何一名團體成員都有可能進行領導，而不只是主席只能由主席來進行領導團體負責監(jiān)控自身的工作進程和行為團體將會避免任何有關自身行為的討論麥格雷格認為有兩個重要的因素影響了團體變成有效團體的能力，這兩個因素是直接約束和團體激勵與溝通。直接約束包括：團體規(guī)模。團體規(guī)模。任務性質(zhì)。團體成員。包括 成員的個性、經(jīng)歷和知識。環(huán)境因素。包括客觀因素以及組織的文化和傳統(tǒng)。16. 簡述貝爾賓的理論，并解釋有效團隊應擁有的角色。（10分）答：貝爾賓認為所有的團體和團隊都需要一種平衡感，在團體工作的每個個體都會有雙重角 色。主要角色是他們的專

20、業(yè)能力，次要角色與他們在團體的工作有關。團隊角色包括以下：（1）主席（協(xié)調(diào)者）（2）實干家（貫徹者）（3）塑造者（4）培養(yǎng)者（5）資源調(diào)查者（6） 監(jiān)督評價者（7）協(xié)同工作者（8）完善者。貝爾賓又補充了另外一個角色，即專家。只有在 需要專家意見時這個人才會加入團隊，比如當需要財務或者法律等方面的建議時。貝爾賓的 結論是：一個理想團隊由一名主席或塑造者、一名培養(yǎng)者、一名監(jiān)督評價者以及其他每個種 類的一名或多名成員組成。17簡述激勵理論中的傳統(tǒng)理論、人際關系理論和復雜人理論之間的區(qū)別。（10分）答：（1）傳統(tǒng)理論/經(jīng)濟人理論：主要包括泰羅和麥克雷格的成果，他們能夠激勵員工的因素 文案大全是貨幣。（2）人際關系理論：為了形成一種勞動者的社會需要能夠得到滿足的機制，在勞動 過程中建立社會關系和發(fā)展具有凝聚力的工作團體是必要的。（3）復雜人理論：激勵理論中最為現(xiàn)代的，其觀點是個人因所面臨的環(huán)境發(fā)生變化而導致需求變化，因此正確激勵員工的 方法不止一種。18. 簡述日本式管理（Z理論）的核心優(yōu)點。（10分）答：日本式管理模式。由威廉大提出?？偨Y了日本工業(yè)企業(yè)中常見的若干核心觀點：（1）為核心員工提供終身雇傭制。（2）晉升通常產(chǎn)生于在職的員工中。（3）長期成長的期望取代 短期獲利的目的。（4）核心員工55歲強制退休的政策。（5）鼓勵雇傭