管理技巧課程：溝通技巧ppt課件

1、管理技巧課程：溝通技巧勝利與溝通勝利與溝通學(xué)習(xí)基本技巧掌握更多技巧交流信息為勝利而溝通學(xué)習(xí)根本技巧改良溝通了解身體言語學(xué)會(huì)傾聽提問高效率閱讀做好記錄學(xué)習(xí)根本技巧學(xué)習(xí)根本技巧 改良溝通改良溝通識(shí)別妨礙積極溝通順暢溝通三原那么內(nèi)容了然于胸表達(dá)簡約明晰了解清楚正確學(xué)習(xí)根本技巧學(xué)習(xí)根本技巧 改良溝通改良溝通各種方式相結(jié)合選擇溝通方式溝通方式舉例 性質(zhì)書面語言方便、持久口頭語言即時(shí)性身體語言真實(shí)性、影響性強(qiáng)圖像語言生動(dòng)、全面（有、無意識(shí)）多媒體交互性、專業(yè)性學(xué)習(xí)根本技巧學(xué)習(xí)根本技巧 了解身體言語了解身體言語 領(lǐng)悟身體言語學(xué)習(xí)根本技巧學(xué)習(xí)根本技巧 了解身體言語了解身體言語抑制緊張心情保管一定的私人空間樹立

2、良好的第一印象儀表用手勢(shì)來強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)根本技巧學(xué)習(xí)根本技巧 學(xué)會(huì)傾聽學(xué)會(huì)傾聽傾聽類型：共鳴、分析、 綜合傾聽是要專注詮釋對(duì)話識(shí)別并抑制成見檢查他的了解并回應(yīng)他人履行諾言，采取行動(dòng)學(xué)習(xí)根本技巧學(xué)習(xí)根本技巧 提提 問問該問什么？選擇問題控制語氣問題類型：開放性問題 封鎖性問題 探查現(xiàn)實(shí) 追蹤問詢 反響學(xué)習(xí)根本技巧學(xué)習(xí)根本技巧 高效率閱讀高效率閱讀防止回讀學(xué)會(huì)略讀利用記憶曲線學(xué)習(xí)根本技巧學(xué)習(xí)根本技巧 做好記錄做好記錄重點(diǎn)記錄采用速記檢查記錄運(yùn)用心智圖交流信息交流信息進(jìn)展接觸傳送信息運(yùn)用運(yùn)用信息技術(shù)書寫信件交流信息交流信息 進(jìn)展接觸進(jìn)展接觸o 問候他人o 告別o 運(yùn)用身體言語交流信息交流信息 傳送信息傳送

3、信息o 尋覓信息o 尋求了解o 做出反響o 處置矛盾交流信息交流信息 運(yùn)用運(yùn)用o 改善技巧o 根據(jù)書面稿講話o 留言o 接通交流信息交流信息 運(yùn)用信息技術(shù)運(yùn)用信息技術(shù)o 運(yùn)用o 運(yùn)用電子郵件o 運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)o 加速溝通交流信息交流信息 書寫信件書寫信件o 有目的的書寫o 行文明晰o 組織信件o 一封失敗的信o 一封勝利的信掌握更多技巧掌握更多技巧有效地下達(dá)指示單獨(dú)溝通勝利地主持會(huì)議與聽眾溝通銷售中的溝通勝利談判編寫報(bào)告撰寫提議發(fā)明視覺效果掌握更多技巧掌握更多技巧 有效地下達(dá)指示有效地下達(dá)指示o 選擇指示的方式o 編寫書面指示o 授權(quán)掌握更多技巧掌握更多技巧 單獨(dú)溝通單獨(dú)溝通o 正式會(huì)見o 預(yù)備要

4、充分o 輔導(dǎo)員工o 向員工提供咨詢效力掌握更多技巧掌握更多技巧 勝利地主持會(huì)議勝利地主持會(huì)議o 會(huì)議預(yù)備o 開場白o(hù) 引導(dǎo)會(huì)議進(jìn)程o 終了會(huì)議掌握更多技巧掌握更多技巧 與聽眾溝通與聽眾溝通o 演講預(yù)備o 講清要點(diǎn)o 鼓勵(lì)聽眾做出反響o 運(yùn)用視聽媒介o 勝利的演講o 富有效果的培訓(xùn)o 舉行研討會(huì)o 研討會(huì)上的發(fā)言o 方案召開大型會(huì)議o 選擇會(huì)場掌握更多技巧掌握更多技巧 銷售中的溝通銷售中的溝通o 軟性推銷o 硬性推銷o 運(yùn)用書面資料o 利用計(jì)算機(jī)掌握更多技巧掌握更多技巧 勝利談判勝利談判o 談判預(yù)備o 掌握談判技巧o 購物談判o 與供應(yīng)商斡旋o 同員工商談?wù)莆崭嗉记烧莆崭嗉记?編寫報(bào)告編寫報(bào)

5、告o 為寫報(bào)告作調(diào)查o 組織報(bào)告o 確保明晰o 力求簡約o 講解報(bào)告掌握更多技巧掌握更多技巧 撰寫提議撰寫提議o 為寫提議作調(diào)查o 提議設(shè)計(jì)o 后續(xù)活動(dòng)o 撰寫商務(wù)方案掌握更多技巧掌握更多技巧 發(fā)明視覺效果發(fā)明視覺效果o 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)需求o 聘用設(shè)計(jì)人員o 設(shè)計(jì)要明晰o 不勝利的設(shè)計(jì)o 勝利的設(shè)計(jì)為勝利而溝通為勝利而溝通公司籠統(tǒng)設(shè)計(jì)注重公關(guān)廣告宣傳任務(wù)中的溝通確保信息暢通為勝利而溝通為勝利而溝通 公司籠統(tǒng)設(shè)計(jì)公司籠統(tǒng)設(shè)計(jì)o 思索公司籠統(tǒng)o 改動(dòng)籠統(tǒng)o 運(yùn)用籠統(tǒng)o 利用網(wǎng)站為勝利而溝通為勝利而溝通 注重公關(guān)注重公關(guān)o 改善籠統(tǒng)；o 運(yùn)用公關(guān)手段開展任務(wù)；o 農(nóng)顧問人員；o 利用報(bào)刊新聞界；o 利用廣播電視節(jié)目；o 與記者打交道o 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)字為勝利而溝通為勝利而溝通 廣告宣傳廣告宣傳o 廣告設(shè)計(jì)o 利用目的群體o 測(cè)評(píng)產(chǎn)品知名度o 利用互聯(lián)網(wǎng)o 運(yùn)用直郵為勝利而溝通為勝利而溝通 任務(wù)中的溝通任務(wù)中的溝通o 博得員工支持o 內(nèi)部銷售o 組織內(nèi)部各種媒介的運(yùn)用o 為團(tuán)隊(duì)做宣傳為勝利而溝通為勝利而溝通 任務(wù)中的溝通任務(wù)中的溝通 組織內(nèi)部各種媒介的運(yùn)用媒介類型 需要考慮的因素書面材料 承載能力強(qiáng)、容易丟失集體活動(dòng) 鼓動(dòng)性強(qiáng)、 費(fèi)用高出版物眾口難調(diào)電子媒介 速度、泛濫視聽設(shè)備 多媒體、技能、費(fèi)用