2016年超星爾雅慕課公共關系禮儀實務杜漢榮課后習題及答案

1、【單選題】兄弟騎驢的故事說明（C）。A、做事不能太主觀妄斷B、要虛心以待C、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行D、應該多聽取他人的意見【單選題】在社會中要取得一定的成就，一般不需要（D）。A、要有良好的人生規(guī)劃B、要廣泛涉獵，但要有目的的攻堅克難，學有所專C、要有堅持不懈的毅力和勇氣D、要全面發(fā)展，因而對各領域都要有所涉獵并深入研究，以便在談話中應對自如【判斷題】所謂的行要有果指的是行動的效果一定會向良好的方向發(fā)展。（X）【判斷題】只要是道德和法律允許的辦法，都可以用來實現(xiàn)自己的目的。（V【單選題】關于公共關系，下列說法錯誤的是（A）。A、它的

2、主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織B、它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關系網(wǎng)絡C、公共關系是關系的一種D、它的客體一般是指公眾【單選題】（C）是公共關系的根本目的。A、提升社會組織在公眾的影響力B、為了讓公眾更加了解社會組織C、為了塑造社會組織的自身良好形象D、為了促進社會組織與公眾的交流與合作【單選題】關于公共關系和行為規(guī)范，下列說法錯誤的是（B）。A、通過公共關系，社會組織與公眾可以達到相互了解和相互合作的目的B、公共關系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力C、公共關系表示的是社會組織與公眾之間的互動D、社會組織進行的傳播活動也是一種公共關系【判斷題】公共關系雖然與

3、廣告有相類似的地方，但是二者并不完全一樣?！九袛囝}】學界公認的公共關系創(chuàng)始人是現(xiàn)階段只有愛德華博納斯一個人。（X）【單選題】我國古代的公共關系不是嚴格意義上的公共關系的原因不包括（C）。A、沒有平等意義上的雙向溝通B、沒有職業(yè)的從業(yè)人員C、沒有確切的傳播手段和宣傳活動D、沒有專門的組織【單選題】我國第一家公關公司成立于（D）。A、70年代中期B、70年代晚期C、80年代早期D、80年代中期【判斷題】中國古代的公共關系萌芽與戰(zhàn)國時期，遠遠晚于西方國家。（X）【判斷題】通知強調(diào)單向的行為，公共關系強調(diào)雙向的行為。（“【單選題】公共關系的意識不包括（A）。A、利益優(yōu)先的意識B、服務公眾的意識C、溝通

4、協(xié)調(diào)的意識D、樹立形象的意識【單選題】公共關系活動種的信息采集職能不包括采集（C）。A、產(chǎn)品形象的信息B、組織形象的信息C、公眾需求信息D、組織環(huán)境信息【單選題】公共關系參與決策的職能一般來說不會考慮（A）。A、在互動中使公眾直接參與決策B、在決策中確立公共關系的目標C、使公眾利益進入決策的視野D、站在公眾的立場上發(fā)現(xiàn)決策的問題【判斷題】公共關系溝通與協(xié)調(diào)的只能包括組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和組織外部的協(xié)調(diào)?！九袛囝}】公共關系信息采集中的環(huán)境信息包括政策立法信息。（【單選題】（B）不是社會組織的類別。A、非營利性組織B、非政府組織C、互利性組織D、營利性組織【單選題】在定義社會組織時，不需要專門強調(diào)（A）

5、。A、以盈利或非盈利為區(qū)分標準B、有一定的社會成員C、圍繞一定的目標聚合D、具有一定的規(guī)范【單選題】（B）不是互利性組織。A、政黨B、氏族C、群眾性團體D、宗教性團體【判斷題】成員之間的自覺是實現(xiàn)社會組織的系統(tǒng)性特征的重要途徑。（X）【判斷題】公共關系的重要特征之一是全員性。（0【單選題】社會組織一般不需要協(xié)調(diào)（D）。A、組織內(nèi)部和外部各種人際關系B、各種關系沖突C、部門關系D、組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素【單選題】關于社會組織的檢驗能力，下列說法錯誤的是（B）。A、要及時做好對不符合目標的因素的善后工作B、檢驗主要是指對組織時間結果的檢驗C、及時提出不過負荷組織目標的因素D、必須及時檢驗

6、處組織內(nèi)外有利于組織目標的因素【單選題】社會組織的結構能力不包括（C）。A、組織發(fā)展B、組織變革C、組織調(diào)解D、組織設計【判斷題】社會組織的應變能力包括內(nèi)在環(huán)境改變的適應力和外在環(huán)境改變的適應力?！九袛囝}】任何組織都需要面臨各種社會條件及各類公眾形成的環(huán)境?！締芜x題】公眾的特點不包括（A）。A、穩(wěn)定性B、層次性C、相關性D、同質(zhì)性【單選題】下列關于公眾的說法錯誤的是（C）。A、它因某個共同問題而與社會組織的運行發(fā)生一定關系B、公眾與社會組織的運行所發(fā)生的聯(lián)系是不完全的關系C、它與社會組織的運行發(fā)生關系不需要特殊條件D、公眾是一個社會群體【判斷題】公眾的分類包括橫向的分類和縱向的分類兩種。（0【

7、判斷題】大眾傳播媒介公眾屬于縱向公眾。（為【單選題】公共關系與宣傳的差別不包括（D）。A、宣傳屬于單向傳播，而公共關系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實B、工作性質(zhì)不同C、工作方式的不同D、傳播的目標相同【單選題】公共關系的產(chǎn)生一般不需要（B）。A、信息手段先進B、社會關系網(wǎng)絡復雜C、經(jīng)濟高度發(fā)達D、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展【判斷題】傳統(tǒng)思想政治工作范疇內(nèi)的宣傳工作與公共關系是同質(zhì)的。（X）【判斷題】廣告的特性決定其可以采用夸張的方式進行構思與表達。（M【判斷題】公共關系傳播的長期性決定其主要任務是樹立企業(yè)的信譽和良好形象?！締芜x題】SWOT分析主要用于分析企業(yè)的（C）。A、優(yōu)勢、資源、機會、威脅B

8、、劣勢、前景、機會、威脅C、優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅D、基礎、資源、機會、威脅【判斷題】有合作又有距離才是政府與企業(yè)良好的關系。（V【判斷題】政府出現(xiàn)了信任危機后，在一定程度上需要企業(yè)的肯定來恢復信譽。【單選題】為了建立上海市良好的形象，（C）被邀請參與了上海盧浦大橋開通儀式。A、王治郅B、易建聯(lián)C、姚明D、巴特爾【單選題】關于商業(yè)服務業(yè)的公共關系，下列說法錯誤的是（A）。A、樹立企業(yè)形象為根本目的B、確立優(yōu)待服務、顧客至上的原則C、捕捉市場信息、領先占領市場D、抓住有利時機，開展宣傳攻勢【單選題】（D）不是主體公關類型。A、企業(yè)公共關系B、事業(yè)團體的公共關系C、商業(yè)服務業(yè)公共關系D、消費者公共

9、關系【單選題】關于企業(yè)公共關系的目的和意義，下列說法錯誤的是（C）。A、廣結人員B、開拓市場C、撰寫市場調(diào)查研究報告D、是把樹立形象的任務滲透到企業(yè)管理當中【判斷題】事業(yè)團體的公共關系的原則是優(yōu)質(zhì)服務、顧客至上。（X）【單選題】（B）不屬于雇員關系。A、內(nèi)部員工之間的關系B、組織內(nèi)部員工與受眾的關系C、各職能部門之間的關系D、組織機構中的上下級之間的關系【單選題】（B）不是有效處理員工關系的方法。A、掌握用人之道，加強組織向心力B、建立嚴格的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行，不容情分C、加強雙向溝通，實現(xiàn)信息共享D、建立企業(yè)文化，增強組織內(nèi)聚力【判斷題】現(xiàn)代公共關系的首要因素是要對外溝通傳播，從而建立良好的

10、企業(yè)形象。（X）【判斷題】員工是企業(yè)的重要組成要素，是企業(yè)的財富。（V【單選題】（C）不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關系管理方法。A、要適時吃大鍋飯”B、要有動態(tài)合理的獎勵機制，不能太過死板C、要嚴格執(zhí)行上下級的責任分工制度D、要注重公平【單選題】（A）不屬于企業(yè)文化的硬的一面。A、員工的思想意識B、福利活動C、娛樂活動D、技術活動【單選題】關于企業(yè)文化的軟的一面，下列說法錯誤的是（B）。A、事實上軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑B、企業(yè)文化軟”的方面與硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段C、它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面D、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力【判斷題】企業(yè)文化的

11、硬的一面強調(diào)決定企業(yè)價值觀念的各種具體的活動?！締芜x題】在主體公共關系活動中處理與非正式團體的關系時，不應該（D）。A、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯(lián)絡B、首先要重視意見領袖”的作用，重視意見領袖的影響力和號召力C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理【單選題】關于非正式團體和正式團體，下列說法錯誤的是（C）。A、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力B、非正式團體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學的效應C、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的D、非正式團體對正式團體的影響是

12、一把雙刃劍【單選題】關于非正式組織，下列說法錯誤的是（A）。A、它也有自上而下的規(guī)范管理B、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。C、非正式組織在組織管理和公共關系中具有一定的積極作用D、它是松散、自由的人際活動圈子【判斷題】現(xiàn)代組織應該重視家庭情感的建立，更多給予員工多方面的關懷。（“【單選題】顧客至上的經(jīng)營意識中，維護消費者權利措施的制定原則不包括（B）。A、知曉B、賠償C、陳述D、安全【單選題】消費者意識不會要求企業(yè)（D）。A、根據(jù)消費者特點，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境B、企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關系，是以消費品為橋梁C、努力開發(fā)消費者所需要的新產(chǎn)品

13、或服務方式D、保護消費者的權益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰摹締芜x題】（A）是組織與社會公眾聯(lián)系最主要的渠道。A、新聞媒介B、電視C、報紙D、雜志【判斷題】帕拉休拉曼認為未來競爭的關鍵在于其產(chǎn)品所提供的附加價值。（X）【判斷題】處理消費者與企業(yè)的糾紛需要首先做到善于傾聽消費者的意見?！締芜x題】中間商的作用不包括（A）。A、企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟聯(lián)合B、企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯(lián)結為一個整體。C、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者D、中間商是企業(yè)與消費者的中介【單選題】關于企業(yè)與中間商之間的關系，下列說法錯誤的

14、是（D）。A、提高企業(yè)的吸引力B、促進了解、增加友誼C、要為中間商提供便利D、只需直接溝通，不需要間接交流【單選題】（D）不是正確處理與新聞界關系的做法。A、加強與新聞界的合作與聯(lián)系B、及時與新聞界交流信息C、尊重新聞界的職業(yè)特點D、在于新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害【判斷題】劃分經(jīng)銷商和代銷商主要看銷售商品的所有權。（【判斷題】企業(yè)與中間商良好的關系決定了企業(yè)與消費者間長期穩(wěn)定的關系。（X）【單選題】公共關系的工作程序不包括（A）。A、公共關系危預案B、根據(jù)調(diào)查的信息做策劃C、公共關系評估D、公共關系實施【單選題】關于公共關系的調(diào)查研究，下列說法錯誤的是（D）。A、

15、公共關系調(diào)查研究是組織卓有成效的開展公關活動的前提和基礎B、公共關系調(diào)查和研究是公共關系活動得以順利進行的重要環(huán)節(jié)C、公共關系調(diào)查研究具有溝通信息的作用D、公共關系的調(diào)查是決定公共關系活動成敗的關鍵因素【判斷題】公共關系的工作程序與廣告、營銷的工作程序基本是相同的。（V【判斷題】收集情報和研究是公共關系最重要的工作。【單選題】公共關系調(diào)查一般不確定（B）。A、開發(fā)性的研究課題B、導向性課題C、狀態(tài)性課題D、研究性課題【單選題】（A）不是公共關系調(diào)查研究的基本原則。A、要保證數(shù)據(jù)信息的精準，不得有任何差錯B、尊重公眾的原則C、講求效益原則D、實事求是的原則【單選題】公共關系調(diào)查研究過程中需要尊重

16、公眾的原因不包括（D）。A、尊重公眾是建立組織信譽的需要B、公眾對調(diào)查的配合與支持至關重要C、尊重公眾是順利開展公關調(diào)查的前提D、公眾是公共關系中的主體，因而需要重視【單選題】當一個企業(yè)的銷售額達到了（C）,一般情況下就可以被認定是初具規(guī)模。A、 100萬B、 300萬C、 500萬D、 1000萬【判斷題】公共關系調(diào)查研究的實事求是原則是指一方面需要按事物的實際情況辦事，另方面也要從實際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。（0【單選題】調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容不包括（A）。A、調(diào)查具體對象的確定B、調(diào)查日程安排C、調(diào)查的組織、領導和人員配備D、經(jīng)費估算【單選題】調(diào)查設計需要考慮的內(nèi)容不包括（

17、A）。A、所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法B、調(diào)查的具體對象和范圍C、取得資料的方法D、調(diào)查的目的和內(nèi)容【判斷題】調(diào)查計劃是調(diào)查安排的具體化，調(diào)查安排是調(diào)查計劃的依據(jù)。（X）【判斷題】調(diào)查計劃一般包括調(diào)查本身的設計和調(diào)查工作的具體安排兩部分。【單選題】關于原始資料和現(xiàn)成資料，下列說法錯誤的是（A）。A、二者都屬于調(diào)查資料的范疇B、原始資料需要調(diào)查人員進行實地調(diào)查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。C、原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高D、原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料【單選題】資料整理分析不包括（D）。A、檢查核實B、分析論證C、分類匯編D、實地調(diào)查【單選題】調(diào)查報告與純理論文章之間的差異是（B）。

18、A、用資料來說明問題B、要考慮是否有理論價值C、推理合乎邏輯D、資料取舍合理【單選題】（A）不屬于調(diào)查報告的內(nèi)容。A、調(diào)查的合理性論證B、調(diào)查采用的方法C、問卷回收率及抽樣誤差D、分析結果【判斷題】收集資料的方法包括問卷調(diào)查和訪談。（“【單選題】調(diào)查的類型不包括（B）。A、普查B、實地調(diào)查C、典型調(diào)查D、重點調(diào)查【單選題】抽樣性調(diào)查的優(yōu)越性不包括（D）。A、統(tǒng)計方法更科學B、科學性更高C、準確性交稿D、步驟最簡便【單選題】（D）不適用于簡單隨機抽樣方法。A、抽簽法B、直接抽取法C、隨機數(shù)表法D、等距隨機抽樣【判斷題】重點調(diào)查的調(diào)查單位較多，不利于集中人力、物力和財力進行深入調(diào)查。（X）【判斷題

19、】全面調(diào)查的對象具有全體性，在所有規(guī)模的公關調(diào)查中都適用。（X）【單選題】集體訪談的技巧不包括（A）。A、總結會議經(jīng)驗B、充分做好準備工作C、準備好會議提綱D、精心主持會議【單選題】成功的座談會的表現(xiàn)不包括（B）。A、問題能夠引入深層討論B、海闊天空神侃C、主題突出D、與會者充分發(fā)表意見【判斷題】調(diào)查者的技巧可以在很大程度上影響座談會進行調(diào)查的效果。（V【判斷題】訪談技巧包括集體訪談技巧、群體訪談技巧和個體訪談技巧。（X）【單選題】（A）不屬于組織情況調(diào)查的范圍。A、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查B、組織社會情況C、組織歷史情況D、組織自然情況【單選題】（C）不屬于公共意見的調(diào)查范圍。A、對活動效果

20、的意見B、企業(yè)內(nèi)部公眾的意見C、企業(yè)未來的發(fā)展情況D、對組織形象的意見【判斷題】內(nèi)部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關系評價、公眾需要、領導行為評價等?！九袛囝}】社會環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會問題調(diào)查及自身公共組織的情況。（X）對組織擁有的技術力量的調(diào)查一般不調(diào)查（B）。A.組織成員特別是科技人員的技術水平和科研能力B組織在科研方面資金投入C組織生產(chǎn)的尖端技術產(chǎn)品D組織技術咨詢的內(nèi)容【單選題】組織管理形象調(diào)查不包括（A）。A、組織宣傳活動效果B、調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài)C、對組織內(nèi)部計劃工作進行調(diào)查D、對組織管理人員的職、責、權進行調(diào)查【單選題】組織形象不包括（C）。A、組織

21、的管理形象B、組織的產(chǎn)品形象C、組織的領導形象D、組織的實力形象【判斷題】一般來說，組織的雄厚實力主要指物質(zhì)基礎的雄厚程度。（X）【單選題】類似于在媒體上宣傳喝牛奶好處從而促銷的手段是（C）。A、訂奶一年加送三個月B、加產(chǎn)品微信送大禮C、寫作牛奶竟然賣不過水”的軟文D、買牛奶送進口面包【單選題】大包裝的果汁不適合在上海地區(qū)銷售的原因是（B）。A、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處B、不便攜不適合上海人的生活方式C、太沉重顧客不愿意購買D、大包裝價錢高不實惠【單選題】限量出售本企業(yè)產(chǎn)品的同時贈送其他相對價高的產(chǎn)品，可以獲得的后果是（A）。A、本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷B、其他的高價產(chǎn)品滯銷C、本企業(yè)經(jīng)濟虧

22、損D、沒有任何好處【單選題】個人訪談過程中不需要做到（A）。A、要時刻關注自身的外在形象B、要提高交流質(zhì)量C、提高與被調(diào)查者建立融洽關系的技巧D、要提高進見被調(diào)查人的技巧【單選題】個別訪談中出現(xiàn)不配合現(xiàn)象的原因一般不包括（A）。A、被調(diào)查者性格怪癖，不善言談B、被調(diào)查者不相信調(diào)查者有能力解決問題C、被調(diào)查者對調(diào)查有顧慮D、被調(diào)查者不愿意被占用時間【單選題】進見過程中不需要做到（D）。A、服飾打扮莊重大方B、有條件的盡可能讓人引見C、進見時要注意禮節(jié)，給人良好的印象D、要根據(jù)進見的人決定自己的態(tài)度【判斷題】排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個人訪談最大的困難。（X）【單選題】訪談過程中錯誤的

23、做法是（C）。A、交談要盡可能抓住要領B、當發(fā)現(xiàn)交談者特別健談，應不露聲色的巧妙拉回主題C、交談者在交談過程中言辭激烈，應該給予提示和糾正D、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入【單選題】關于告別，下列說法錯誤的是（A）。A、告別非常簡單，所以不必要太過重視B、良好的告別有利于組織形象的塑造C、告別時對被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足D、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動，理應得到調(diào)查者的肯定和感謝【單選題】正式的交談階段不應出現(xiàn)的行為是（B）。A、要把握交談的主題B、應該適時發(fā)表個人的意見和觀點C、要注意交談氣氛D、不要發(fā)表帶傾向性的意見【判斷題】當訪談過程中出現(xiàn)沒有

24、預先準備的新問題時，調(diào)查者應該及時權衡新問題的價值,從而決定是不是要就此展開。（V【單選題】公共策劃的意義不包括（C）。A、推動目標管理，實現(xiàn)組織目標B、公共關系策劃是公共關系價值的集中體現(xiàn)C、提高了企業(yè)的整體形象D、提高了信息傳播的科學性【單選題】公共策劃的一般程序不包括（B）。A、確定目標、辨認公眾、主題設計、媒介選擇等B、策劃方案評估C、以公關策劃書的形式形成公關策劃方案D、信息分析【判斷題】公共關系策劃就是公關人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設計最佳行動方案的過程。（X）【判斷題】公共策劃要求在可行的基礎上進行合理的創(chuàng)造?！九袛囝}】公共策劃目標的時間長短是公共關系

25、目標分類方法的重要依據(jù)。（X）【單選題】（B）不屬于創(chuàng)意策劃的一般過程。A、收集資料B、策劃評估C、藝術化過程D、訴求點的確立和定位點的選擇【單選題】（C）不屬于創(chuàng)意策劃的方法。A、經(jīng)典創(chuàng)意方法B、水平思考的創(chuàng)意方法C、非結構化的創(chuàng)意方法D、集腦會商思考”的創(chuàng)意方法【判斷題】形象策劃在企業(yè)策劃中并不常用。（為【判斷題】藝術化過程是創(chuàng)業(yè)策劃的最后一個環(huán)節(jié)。（X）【單選題】不符合公共策劃基本方法中審時的要求的是（A）。A、后知后覺B、乘機C、后發(fā)D、爭先【單選題】企業(yè)借用熱度很高的某一領域的市場進行公關屬于公共策劃的（D）方法。A、造勢B、擇術C、爭先D、乘機從而整合資源，是公關策劃【判斷題】后發(fā)可以保證對市場和公眾有更充分的反應和準備,非常重要的方式?！九袛囝}】00的營銷模式主要強調(diào)指線上與線下之間關系的打通?！締芜x題】公關策劃的（C）要求被比喻為詠春拳。A、乘機B、審時C、爭先D、后發(fā)【單選題】（A）不屬于澤術。A、詐術B、以攻為守術C、自揚家丑術D、以誠換誠術【單選題】（B）不是公共關系廣告。A、祝賀廣告B、公益廣告C、實力廣告D、禮儀廣告【判斷題】實力廣告是從側(cè)面宣傳的方式，向公眾直接進行