商務禮儀培訓課程(PPT44張)課件

1、個貸部青島分公司前 言 公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界境界.內(nèi)容提要n著裝與儀表著裝與儀表n禮儀禮儀員工禮儀著裝：n男的要求著白底色襯衣、西裝（夏天除外）、領帶、 皮鞋n女的要求襯衣淡妝、皮鞋、職業(yè)裝 著裝與儀表n男士著裝男士著裝n男士儀表男士儀表n女士著裝女士著裝n女士儀表女士儀表著裝與儀表n男士篇男士篇男士著裝西裝整體搭配整體搭配 款式、色調(diào)、面料一致色調(diào)選擇色調(diào)選擇 灰

2、色、深藍，黑色款式選擇款式選擇 歐式、英式、美式、日式 注意細節(jié)注意細節(jié) 去掉標簽 、熨燙平整男士著裝襯衫n單色為主n扣上領扣n袖口不能卷起n不能有污漬和磨損的痕跡n抬臂時袖口露出西服約2.5厘米男士著裝鞋、襪n深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子n系帶皮鞋顯得正式n西裝不能與運動鞋搭配男士著裝飾物n領帶領帶 n手表手表 n腰帶腰帶 長度、干凈、純色或幾何圖案顏色、表帶正式男士儀表n指甲指甲 n胡須胡須 n頭發(fā)頭發(fā) n耳朵和鼻子耳朵和鼻子 著裝與儀表n女士篇女士篇女士著裝衣服n整體著裝顏色不宜超過3種n建議選擇黑、白、米、灰四色系套裝n裙子長度在膝蓋上下3公分內(nèi)n避免穿露肩衣服女士著裝襪n比皮膚略深顏

3、色絲襪n襪口不能露在裙外n絲襪上不能有飾物及破損n不宜穿網(wǎng)襪n白天不能穿著黑色絲襪女士著裝鞋n獨立鞋跟n鞋跟至少1寸且不可太細n不宜露腳趾女士著裝飾物n皮包皮包 n首飾首飾 女士儀表n化妝化妝 需要淡化妝n頭發(fā)頭發(fā) 最好將長發(fā)梳起來 n指甲指甲 盡量不要涂有色指甲油 內(nèi)容提要n著裝與儀表著裝與儀表n禮儀禮儀商務禮儀n行為禮儀行為禮儀n辦公室禮儀辦公室禮儀n通訊禮儀通訊禮儀n會議禮儀會議禮儀n接待禮儀接待禮儀行為站姿挺胸、抬頭、目光平視男士：雙腳叉開與肩同寬，雙手背后女士：后跟并攏，呈八字或丁字步， 雙手下垂，體前自然交叉。視線不要平視，應該視線不要平視，應該稍微向下看。（看對稍微向下看。（看對

4、方的領帶結最合適）方的領帶結最合適）胸部不要歪扭，腹胸部不要歪扭，腹部不要鼓出，脊背部不要鼓出，脊背挺直挺直雙肩自然松緩，雙肩自然松緩，手指攏在一起，手指攏在一起，放在大腿兩側(cè)放在大腿兩側(cè)行為站姿行為坐姿最正式：坐椅座一半，腰背挺直，雙腳分開，雙手分搭在雙膝上，雙眼平視前方。通常姿勢：長時間端坐時，可輕靠椅背，將雙腿交叉重疊，上面的腿向回收，腳尖向下男士男士q 正式坐姿：手撫裙角，坐正式坐姿：手撫裙角，坐1/31/3或或1/21/2椅座，雙腿回收，平行斜放椅座，雙腿回收，平行斜放一側(cè)，雙手疊放于腿上。一側(cè)，雙手疊放于腿上。q 通常姿勢：長時間端坐時，可輕通常姿勢：長時間端坐時，可輕靠椅背，將雙

5、腿交叉重疊，腿向靠椅背，將雙腿交叉重疊，腿向回收，腳尖向下?；厥眨_尖向下。（職業(yè)裙裝）（職業(yè)裙裝）坐姿女士女士行為微笑n微笑是世界通用的語言n真誠的微笑n8顆牙齒n微笑是可以練習的 行為握手n握手時的次序應當是女士先伸手握手n握手時還要注意力度不能太大或太小n握手時要注意保持目光的接觸n握手時使用適當?shù)难哉Z商務禮儀n行為禮儀行為禮儀n辦公室禮儀辦公室禮儀n通訊禮儀通訊禮儀n會議禮儀會議禮儀n接待禮儀接待禮儀職場交談職場交談輕聲，勿高聲喧嘩，碰面行點頭禮與人交談與人交談運用尊重與夸贊的語氣措辭迎來送往迎來送往尊重、誠信、守時基本禮節(jié)語言禮貌用語禮貌用語 “您好”或“你好” “對不起，請問” “

6、不好意思，打擾一下” “謝謝”或“非常感謝” “麻煩您，請您” “貴公司 ” 商務禮儀n行為禮儀行為禮儀n辦公室禮儀辦公室禮儀n通訊禮儀通訊禮儀n會議禮儀會議禮儀n接待禮儀接待禮儀商務禮儀通訊n接聽電話接聽電話n收發(fā)傳真收發(fā)傳真n手機手機n電子郵件電子郵件電話禮儀電話禮儀規(guī)范應答“您好，海華財富”告知對方自己的姓名。禮貌用語，語速稍慢。電話是為了要約，不要長時間占用電話。商務禮儀電子郵件個貸部統(tǒng)一郵箱簽名格式（舉例）：商務禮儀n行為禮儀行為禮儀n辦公室禮儀辦公室禮儀n通訊禮儀通訊禮儀n會議禮儀會議禮儀n接待禮儀接待禮儀會議禮儀會議禮儀提前5分鐘到達會場。認真筆記，積極發(fā)言。注意禮節(jié)。通訊工具調(diào)

7、至震動，不在會場接撥電話。n行為禮儀行為禮儀n辦公室禮儀辦公室禮儀n通訊禮儀通訊禮儀n會議禮儀會議禮儀n接待禮儀接待禮儀商務禮儀接待禮儀接待禮儀握手乘車乘坐電梯同行名片使用拜訪握手的禮節(jié)先后順序先后順序 長為先長為先 主人先主人先 女士先女士先注意事項注意事項 握手力度握手力度 充滿熱情充滿熱情 講究衛(wèi)生講究衛(wèi)生 握手時間握手時間坐車禮儀坐車禮儀客戶有車客戶有車：應把客戶送至停車場，等待客戶離開后再離開。客戶打車客戶打車：應把客戶送至樓下，幫其打車，車停下后，幫其開門，等待客戶離開后再離開。電梯禮儀電梯禮儀進電梯：進電梯： 內(nèi)有人：尊者優(yōu)先。內(nèi)有人：尊者優(yōu)先。 內(nèi)無人：內(nèi)無人： 領路者先進，尊

8、者次之。領路者先進，尊者次之。出電梯：出電梯： 尊者優(yōu)先。尊者優(yōu)先。同行的禮儀同行的禮儀2人同行：人同行：右為尊右為尊 ，安全為尊。，安全為尊。3人同行：人同行：中為尊。中為尊。4人同行：人同行：不能并行。不能并行。上下樓梯、扶梯：上下樓梯、扶梯：靠右行、上為尊。靠右行、上為尊。名片的使用名片的使用名片的放置名片的放置 尊重名片尊重名片 尊重自己尊重自己 尊重他人尊重他人要求：清潔、平整遞名片的動作遞名片的動作 雙手雙手 字朝向?qū)Ψ阶殖驅(qū)Ψ?身體前傾身體前傾 向?qū)Ψ街乱庀驅(qū)Ψ街乱饨用膭幼骷白⒁馐马椊用膭幼骷白⒁馐马?1、雙手接過、雙手接過 2、小聲念一遍、小聲念一遍 3、稱呼對方的頭

9、銜或先生、小姐、女士、稱呼對方的頭銜或先生、小姐、女士 4、慎重地將對方的名片收起來、慎重地將對方的名片收起來商務禮儀拜訪n提前預約n準備資料n守時n會面n結束拜訪 課程回顧著裝與儀表著裝與儀表男士著裝男士著裝男士儀表男士儀表女士著裝女士著裝女士儀表女士儀表 辦公禮儀辦公禮儀行為行為辦公室辦公室通訊通訊會議會議接待接待n禮儀是生活的外套！n禮儀是輕松的習慣！n禮儀是成功的鋪墊！n讓我們舉止得體，受人歡迎！1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責任，連答應自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足

10、夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻

11、沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高

12、自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠遠沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設限，你自以為的極限，只是別人的起點。寫給渴望突破瓶頸、實現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運，沒人給予幫助，那是命運。我們要學會在幸運青睞自己的時候?qū)W會感恩，在命運磨練自己的時候?qū)W會堅韌。這既是對自

13、己的尊重，也是對自己的負責。11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學會的成長。13、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過.但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。18、努力也許不等于成功，可是那段追