計算機(jī)輔助管理課程2

1、第二章 信息系統(tǒng)相關(guān)的概念與技術(shù) 信息 信息的處理技術(shù) 信息化工程 電子商務(wù) 信息系統(tǒng)建設(shè)概述 信息系統(tǒng)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)一、信息1數(shù)據(jù)與信息 數(shù)據(jù)是客觀世界事務(wù)狀態(tài)及其變化過程的反映，非隨機(jī)符號。 信息是加工后的數(shù)據(jù) 信息的基本屬性：事實性、擴(kuò)散性、傳輸性、共享性、增值性、不完全性、等級性、滯后性 2信息資源的價值資源是人類生存、發(fā)展和享受所需要的一切物資和非物資的要素集合。狹義的信息資源：信息的集合廣義的信息資源：信息集合、生產(chǎn)者、信息技術(shù)。目的性價值使用。信息的價值取決于目的性，體現(xiàn)在對管理決策的支持上。3信息與知識廣義的知識是通過學(xué)習(xí)、積累、發(fā)現(xiàn)和發(fā)明的各種知識的總和。知識與信息的關(guān)系：知

2、識是信息的一部分；信息是知識的一部分；知識是深加工的信息。知識的分類：知事類(know what)、知因類(know why)、知能類(know how)、知人類(know who)、知時類(know when)、知地類(know where)。知識的應(yīng)用：發(fā)現(xiàn)=總結(jié)=應(yīng)用二、信息的處理技術(shù)1商務(wù)與決策模型技術(shù)：基于過程的、基于計算的2數(shù)據(jù)庫：DBS=DB+DBMS，數(shù)據(jù)倉庫3數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)： OLAP在線分析技術(shù)，分解與綜合的方法驅(qū)動 OLTP在線事務(wù)處理技術(shù)，完整的過程驅(qū)動 數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)驅(qū)動技術(shù)領(lǐng)域的挖掘：分類、估計、預(yù)測、組合/關(guān)聯(lián)、聚類、描述/可視化商業(yè)領(lǐng)域的挖掘：研究工具、改進(jìn)生產(chǎn)過

3、程、市場營銷、客戶關(guān)系管理4 網(wǎng)絡(luò)搜索技術(shù)三、信息化工程1. 信息化概念與分類結(jié)果論：是現(xiàn)代信息技術(shù)與社會諸領(lǐng)域及其各個層面相互作用的動態(tài)過程和結(jié)果。電子的、自動的、無紙的等。過程論：是指在信息技術(shù)驅(qū)動下，由工業(yè)社會和工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息社會和信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展和演變的過程。技術(shù)層面上IT的應(yīng)用和推廣；知識層面上信息資源的開發(fā)利用；產(chǎn)業(yè)層面上信息產(chǎn)業(yè)的增長和對工業(yè)經(jīng)濟(jì)的推動。核心：信息技術(shù)和設(shè)備的利用；對信息資源的利用和其他資源的挖掘利用。層次分類：產(chǎn)品信息化、企業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)信息化、國民經(jīng)濟(jì)信息化、社會信息化 1993年美國政府的“國家信息基礎(chǔ)設(shè)施 NII”或“信息高速公路”； 1993年歐共體的“泛歐

4、網(wǎng)絡(luò)”計劃； 1994年日本的“維也納”計劃； 1993年底我國的“實施信息化工程、以信息化帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展”，金卡、金橋、金關(guān)； 1999年我國成立國家信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提出“企業(yè)信息化工程”，2000年初正式啟動“企業(yè)信息化工程”； “九五”期間在北京第一機(jī)床廠、成都飛機(jī)公司、沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠等實施863/CIMS應(yīng)用示范工程。2. 企業(yè)信息化與內(nèi)涵是將信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)和制造技術(shù)相結(jié)合，并應(yīng)用到企業(yè)產(chǎn)品生命周期全過程和企業(yè)運(yùn)行管理的各環(huán)節(jié)，從而提高企業(yè)市場競爭能力的過程。 基礎(chǔ)是企業(yè)的經(jīng)營管理模式，IT僅是手段； 理念是發(fā)展； 信息化過程與組織重構(gòu)或業(yè)務(wù)流程重組相伴隨； 集成的觀點； 系統(tǒng)

5、工程； 持續(xù)、動態(tài)的投入、建設(shè)、改造過程。3. 企業(yè)信息化體系技術(shù)支撐 =運(yùn)作模式=應(yīng)用模式/功能=組織管理/決策技術(shù)支撐：計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信、數(shù)據(jù)庫、IT/IS實現(xiàn)技術(shù)、安全與控制技術(shù)等。運(yùn)作模式：并行工程CE（Concurrent Engineering）、精益生產(chǎn)LP（Lean Production）、大規(guī)模定制MC（Mass Customization）、敏捷制造AM（Agile Manufacturing）、虛擬企業(yè)VE（Virtual Enterprise）、業(yè)務(wù)流程再造BPR（Business Process Re-engineering）。應(yīng)用模式/功能：產(chǎn)品設(shè)計信息化（CAD

6、, CAPP, CAM, PDM，網(wǎng)絡(luò)化/異地協(xié)同設(shè)計）；制造過程信息化（數(shù)控技術(shù)，柔性制造，快速成型，自動化物流等）；管理信息化（物料需求計劃，企業(yè)資源計劃，辦公自動化，決策支持系統(tǒng)）；外部信息化（電子商務(wù)，供應(yīng)鏈管理，客戶關(guān)系管理，網(wǎng)絡(luò)化制造，協(xié)同商務(wù)，計算機(jī)支持協(xié)同工作等）組織管理/決策：對企業(yè)組織的影響和支持；對管理決策的支持；對各類信息化工程成果的有效管理4. 正確認(rèn)識企業(yè)信息化的誤區(qū) 企業(yè)信息化就是自動化、計算機(jī)化； 企業(yè)信息化就是網(wǎng)絡(luò)，就是上網(wǎng)； 企業(yè)信息化系統(tǒng)如同一般的產(chǎn)品，買來就可以用； 企業(yè)信息化可以一蹴而就，一次性建設(shè)； 企業(yè)信息化只是IT部門的事情，只是技術(shù)問題； 企業(yè)

7、信息化是包治百病的靈丹妙藥； 企業(yè)信息化可以短期快速見效； 企業(yè)信息化是企業(yè)自身的事情，立足自行開發(fā)、維護(hù)、使用四、電子商務(wù)1電子商務(wù)的概念和發(fā)展顧名思義，電子商務(wù)是指在Internet網(wǎng)上進(jìn)行的商務(wù)活動。狹義的電子商務(wù)也稱作電子交易是指利用Internet提供的電子數(shù)據(jù)交換或相關(guān)技術(shù)進(jìn)行的無紙化商業(yè)信息交換的過程。廣義的電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的利用Internet進(jìn)行的全部商業(yè)活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等，這些商務(wù)活動可以發(fā)生于公司內(nèi)部、公司之間及公司與客戶之間，是電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用走向深入的產(chǎn)物。理解電子商務(wù)：l 以電子方式實現(xiàn)商品和服務(wù)的采購、銷售、市場開發(fā)。l 通過計算機(jī)和

8、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變商務(wù)活動，實現(xiàn)從原材料的查詢、訂貨、采購、運(yùn)輸，到產(chǎn)品和服務(wù)的銷售、儲運(yùn)和電子支付等一系列貿(mào)易活動。l 通過使用數(shù)字/多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來促進(jìn)公司間及公司與客戶間商務(wù)交易的創(chuàng)新舉措。l 利用Internet、Intranet和Extranet來解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本問題，開拓新的市場、創(chuàng)造新的商機(jī)，通過采用最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段增加企業(yè)利潤的所有商業(yè)活動。l 利用Internet的基礎(chǔ)設(shè)施和標(biāo)準(zhǔn)，建立計算機(jī)間的通信，從而實現(xiàn)公司和人員之間跨越公司界限交流、互動的全面自動化。 電子商務(wù)的主要功能 1）廣告宣傳 2）在線信息查詢，黃頁 3）咨詢、洽談 4）網(wǎng)上訂購 5）電子支付

9、6）信息服務(wù)/銷售，包括遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等 7）市場調(diào)查 8）商務(wù)管理電子商務(wù)的特點 1）虛實結(jié)合的商務(wù)模式 2）商務(wù)性。提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會。 3）服務(wù)性。不再受地域和時間的限制，提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 4）集成性。技術(shù)與業(yè)務(wù)過程的集成，事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性。 5）靈活性。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供了非常方便的擴(kuò)充能力。 6）協(xié)調(diào)性。將企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人事、客戶、供應(yīng)商等以具有友好界面的方式連接在一起，構(gòu)成一個協(xié)調(diào)的整體運(yùn)營系統(tǒng)。電子商務(wù)的發(fā)展 從發(fā)生到發(fā)展大體分為三個階段： 1）五十年代后期開始的EDP（電子數(shù)據(jù)處理）。美國的銀行業(yè)、航空業(yè)、旅游業(yè)、連鎖店等借助

10、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以方便、快捷的方式向消費(fèi)者提供服務(wù)的同時，在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)化管理，提高了工作效率。如建立于60年代后期、目前仍在使用的航空旅游訂票系統(tǒng)SABRE和金融業(yè)的信用卡結(jié)算與管理系統(tǒng)等。使用大型、專用的計算機(jī)軟硬件設(shè)施實現(xiàn)的，價格極為昂貴，維護(hù)工作非常復(fù)雜，只有大型企業(yè)才有能力采用。 2）七十年代后期開始的EDI（電子數(shù)據(jù)交換）。是一種特定格式的數(shù)據(jù)交換工具和方式。按照約定的數(shù)據(jù)格式，使用專門的通信線路和信息交換網(wǎng)絡(luò)中間站，將需要交換的各類商業(yè)用的票據(jù)、單證等進(jìn)行電子數(shù)字化編碼后，快速、準(zhǔn)確、方便地傳輸?shù)綄Ψ剑〈鷤鹘y(tǒng)貿(mào)易活動中票、單、證的書面交換。 目前，廣為使用的世界級EDI標(biāo)準(zhǔn)有1983

11、年美國國家標(biāo)準(zhǔn)局公布的ANSI X.12和1985年由聯(lián)合國國際標(biāo)準(zhǔn)組織發(fā)布的EDIFACT。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）對EDI的定義為：將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)的格式，從計算機(jī)到計算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸。聯(lián)合國對EDI的定義為：用約定的標(biāo)準(zhǔn)編排有關(guān)的數(shù)據(jù)，通過一臺計算機(jī)向另外一臺計算機(jī)傳送業(yè)務(wù)往來信息。 根據(jù)EDI標(biāo)準(zhǔn)化的思想，從功能上看，一個完善的EDI系統(tǒng)由四個部分組成：l EDI標(biāo)準(zhǔn)。由國際化組織規(guī)定的電子事務(wù)處理的格式和數(shù)據(jù)內(nèi)容，定義了在不同部門、不同行業(yè)和不同國家間進(jìn)行信息傳送的格式和方法。l EDI翻譯軟件。EDI翻譯軟件將某種標(biāo)準(zhǔn)的EDI數(shù)

12、據(jù)格式同貿(mào)易企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換的軟件。l EDI與其他應(yīng)用系統(tǒng)的接口。解決企業(yè)信息系統(tǒng)與EDI標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行自動數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換的功能。l EDI網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)。參與EDI企業(yè)之間點到點計算機(jī)直接的連接和數(shù)據(jù)傳輸。利用通信專線經(jīng)過一個中間轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)機(jī)構(gòu)（增殖服務(wù)商）轉(zhuǎn)發(fā)交易單證、記錄交易過程、跟蹤交易的進(jìn)展等。 貿(mào)易企業(yè) 銀行 保險公司 海運(yùn)公司 空運(yùn)公司 增殖服務(wù)商 運(yùn)輸代理 商檢機(jī)構(gòu) 海關(guān) 報關(guān)代辦 A公司B公司貨運(yùn)代理海關(guān)電話線連接 3）現(xiàn)代電子商務(wù)階段。通過Internet進(jìn)行的商務(wù)活動。一改傳統(tǒng)EDI方式點對點的簡單標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)交換，以雙向互動式的交流向網(wǎng)上的企業(yè)和消費(fèi)者提供范圍更廣

13、、內(nèi)容更全面的信息服務(wù)，其信息的表現(xiàn)方式也更加多樣化，包括了文字的、圖形的、聲音的、視頻的，這些信息不再受各類標(biāo)準(zhǔn)的制約，網(wǎng)上用戶不用考慮使用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口，也不用考慮使用專用的數(shù)據(jù)處理軟件，使用更方便、更靈活。2 電子商務(wù)的概念框架電子商務(wù)的一般框架 電子商務(wù)運(yùn)行在宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，受制于法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)等的限制。在這些環(huán)境因素中的電子商務(wù)體系的一般框架是： 電子商務(wù)應(yīng)用體系：供應(yīng)鏈管理、視頻點播、網(wǎng)上銀行、 電子市場、網(wǎng)上娛樂、信息服務(wù)、網(wǎng)上購物、遠(yuǎn)程教育、 遠(yuǎn)程醫(yī)療等貿(mào)易服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施： 信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施： 信息處理基礎(chǔ)技術(shù)：安全、認(rèn)證、電子 EDI、E-MAIL、H 計算機(jī)設(shè)備、軟

14、件支付、目錄服務(wù)等 TTP、HTML、JAV 工具與平臺、數(shù)據(jù) A、WWW等協(xié)議。 庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視、無線設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)等電子商務(wù)的參與者1）政府2）中介機(jī)構(gòu)3）企業(yè)4）消費(fèi)者電子商務(wù)的核心問題1）基礎(chǔ)設(shè)施2）觀念的轉(zhuǎn)變3）安全4）立法3電子商務(wù)的主要技術(shù)1）安全技術(shù) 安全問題：保密性、完整性、有效性、不可抵賴性、身份真實性、系統(tǒng)可靠性 服務(wù)器安全：訪問控制、防火墻、防病毒、災(zāi)難恢復(fù) 單密碼體制：一對一加密，對稱加密 雙密碼體制：非對稱加密 數(shù)字摘要與數(shù)字簽名：數(shù)字簽名=數(shù)字摘要+非對稱加密 認(rèn)證與證書：身份識別+身份識別的標(biāo)志 PKI加密體系：密鑰管理、證書管

15、理、自身安全等2）Web技術(shù)體系 Web平臺 標(biāo)準(zhǔn)：HTML、XML、HTTP、FTP、TCP/IP等 跨平臺開發(fā)語言與環(huán)境 B/S體系：CGI.、NET、DCOM、COBAR等 商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：EDI、SCOR等4電子商務(wù)的影響對觀念的影響對貿(mào)易模式的影響對企業(yè)的影響對服務(wù)的影響對市場準(zhǔn)入的影響新行業(yè)的出現(xiàn)5電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有待完善上網(wǎng)的企業(yè)和個人數(shù)量信息交換的安全金融體系電子化、網(wǎng)絡(luò)化商務(wù)運(yùn)作模式有待改變社會信用體系消費(fèi)習(xí)慣政策法規(guī)國家基礎(chǔ)設(shè)施體系的安全五、信息系統(tǒng)建設(shè)概述1. 信息系統(tǒng)建設(shè)是一個復(fù)雜的社會過程2. 信息系統(tǒng)的生命周期3. 信息系統(tǒng)開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化方法的假設(shè)： 所有的

16、需求都能夠被預(yù)先定義清楚 參與者能夠準(zhǔn)確地溝通 靜態(tài)的描述是充分的 修改的代價昂貴原型化方法假設(shè)： 需求不可能被預(yù)先定義清楚 參與者的溝通存在障礙 需要動態(tài)的、可評價的模型 重復(fù)不可避免 有快速的構(gòu)建工具4. 信息系統(tǒng)開發(fā)的組織管理重點：一把手工程、規(guī)劃、廣義信息資源的觀念（人機(jī)系統(tǒng)）六、信息系統(tǒng)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)1 規(guī)則的轉(zhuǎn)變舊規(guī)則手段新規(guī)則信息一個時刻只能在一個地方出現(xiàn)共享數(shù)據(jù)庫同時在多個地方出現(xiàn)定期的計劃/報告自動處理隨時報告/修改計劃低效、時間滯后網(wǎng)絡(luò)傳輸實時、快捷、高效集權(quán)/分權(quán)的矛盾自動化+網(wǎng)絡(luò)集權(quán)/分權(quán)的統(tǒng)一只有專家才能做復(fù)雜的工作智能計算通才也能做專家的工作面臨的問題： 信息貧乏=信息超載； 技術(shù)、管理、意識的“鎖定”； 標(biāo)準(zhǔn)化之爭； 信息成本=沉淀成本 正反饋2 信息系統(tǒng)建設(shè)的挑戰(zhàn) 如何與企業(yè)的價值創(chuàng)造過程相適應(yīng)？ 如