情商培養(yǎng)與人際關(guān)系處理PPT課件(28P)

1、BULS管 理 情 緒 ， 改 善 人 際 關(guān) 系 ， 提 高 個 人 軟 實 力培訓(xùn)人：小xx2022部門：小xx第一頁，共二十八頁。目 錄/CONTENTS什 么 是 情 商 ？PART 01INTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSING情商與成功PART 02INTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSING生活中應(yīng)具備的情商PART 03INTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSING培 養(yǎng) 和 提 高 情 商PART 04INTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSING第二頁，共二

2、十八頁。EQ CULTIVATION2 0 2 2什 么 是 情 商 ？什 么 是 情 商 ？PART 01PART 01什么是情商？自我意識的三個層次情商的特性 情商高低的表現(xiàn)情商包含五大方面第三頁，共二十八頁。情商培養(yǎng)與人際關(guān)系處理INTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSINGINTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSING情商（EMOTIONAL QUOTIENT），又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。即感受、理解、控制、運用和表達(dá)自己及他人情感的能力。

3、人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。什么是情商？情商的內(nèi)涵：第四頁，共二十八頁。情商培養(yǎng)與人際關(guān)系處理INTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSINGINTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSING由兩位美國心理學(xué)家約翰梅耶和彼得薩洛維于1990年首先提出，但并沒有引起全球范圍內(nèi)的關(guān)注，直至1995年，由時任紐約時報的科學(xué)記者丹尼爾戈爾曼出版了情商：為什么情商比智商更重要一書，才引起全球性的EQ研究與討論，因此，丹尼爾戈爾曼被譽為“情商之父”。什么是情商？情商（EQ）第五頁，共二十八頁。情商培養(yǎng)與人際關(guān)系處理INTE

4、RPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSINGINTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSING社交能力強(qiáng)外向而愉快不易恐懼或傷感對事業(yè)較投入正直且有同情心富有同情心情緒生活較豐富什么是情商？情商的水平也可以像智力水平那樣用測驗分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來，心理學(xué)家們認(rèn)為，情商水平高的人一般具有這些的特征：第六頁，共二十八頁。情商培養(yǎng)與人際關(guān)系處理INTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSINGINTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSING“情商”說到底是就是情感能力，可以從以下五個方面來理解：控制自己情

5、緒的能力 自我激勵的能力 了解他人情緒的能力維系良好人際關(guān)系的能力情商包含五大方面了解自己情緒的能力第七頁，共二十八頁。情商培養(yǎng)與人際關(guān)系處理INTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSINGINTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSING自知，即了解自己的情緒和情感、長處與不足的能力，是情感智商的基石；知人，則是根據(jù)人們的情緒、情感的反應(yīng)，從細(xì)微的信息 表情中觀察他人的需求、了解他人感受的能力，是建立在自我情緒、情感體驗基礎(chǔ)之上的。情商的實質(zhì)就是一種平衡情感和人際心態(tài)的能力，主要包括準(zhǔn)確評價情緒的能力、有效調(diào)節(jié)情緒的能力、自我激勵的能力人際關(guān)

6、系的管理能力等。研究人類情感和情緒以及人際心態(tài)平衡的心理活動過程的調(diào)控機(jī)制是情商理論的重要內(nèi)容。情商的特性1、認(rèn)知性2、調(diào)適性第八頁，共二十八頁。情商培養(yǎng)與人際關(guān)系處理INTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSINGINTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSING情商就是衡量情感價值的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是情感價值水平的直接反映和表現(xiàn)。高情商意味著情感具有較高的正面價值；低情商意味著情感價值低甚至是一種負(fù)面的情感。人的情商不是與生俱來的，主要靠后天的自我引導(dǎo)與激勵、情感教育與心理訓(xùn)練，最大限度地激發(fā)人的情緒潛力，提高情商水平。3、價值性4、可塑性情商的

7、特性第九頁，共二十八頁。情商培養(yǎng)與人際關(guān)系處理INTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSINGINTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSING情商理論產(chǎn)生的背景是基于人生成就的影響因素的研究，但是來源卻是廣泛的，它是建立在多重智力理論、健康心理學(xué)、人格心理學(xué)、人本主義、管理心理學(xué)、神經(jīng)生理學(xué)、教育學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、社會生態(tài)學(xué)等研究基礎(chǔ)之上的一種全新的理論。情商理論來源廣泛研究對象涉及多個年齡階段的人群和多種職業(yè)領(lǐng)域，如學(xué)習(xí)、教育、家庭教養(yǎng)、企業(yè)管理、人力資源開發(fā)、人才聘用、醫(yī)療護(hù)理、保險銷售等方面的情感智商問題。情商理論應(yīng)用范圍很普遍從情商的調(diào)控

8、對象和作用關(guān)系來看，情商廣泛作用于人與自然、社會與自然、社會與個人以及社會成員之問的協(xié)調(diào)與自控。情商調(diào)控作用普遍情商的特性5、廣泛性第十頁，共二十八頁。情商培養(yǎng)與人際關(guān)系處理INTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSINGINTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSING情商的高低有什么表現(xiàn)？0101020203030404高情商較低情商低情商1.自我意識差，沒有自信，無確定的目標(biāo)，也不打算付諸實踐；2.嚴(yán)重依賴他人，說話和做事時從不考慮別人的感受，處理人際關(guān)系能力差，應(yīng)對焦慮能力差，愛抱怨。3.心理承受能力差，受不了一點打擊，對生活感到悲觀絕

9、望。1.易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確。2.比低情商者善于原諒，能控制大腦。3.能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。4.把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上。5.缺乏堅定的自我意識。6.人際關(guān)系較差。1.擁有自我意識2.心理承受能力強(qiáng)，能夠進(jìn)行自我調(diào)節(jié)3.能夠積極樂觀的看待世界4.能夠揣測他人動機(jī)心理，有同理心5.擁有較好的人際關(guān)系6.能夠?qū)κ虑閱栴}作出判斷7.能應(yīng)對大多數(shù)問題。第十一頁，共二十八頁。EQ CULTIVATION2 0 2 2情 商 與 成 功PART 02PART 02 情商對成功的意義成功商數(shù)情商與智商的關(guān)系情商與智商的差別第十二頁，共二十八頁。情商培養(yǎng)與人際關(guān)系處理INTERPERSONAL

10、RELATIONSHIP PROCESSINGINTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSING心理學(xué)家在調(diào)查分析后指出，在一個人成功的因素中，智力因素（智商）占20左右，而其性格、情緒、意志、社會適應(yīng)能力等非智力因素（情商）則占80左右。為此，推出的成就方程式為：情商對成功的意義20%智商（IQ）80%情商（EQ）100%智商（IQ）以往認(rèn)為，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。第十三頁，共二十八頁。情商培養(yǎng)

11、與人際關(guān)系處理INTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSINGINTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSING把智商持之以恒地用在數(shù)學(xué)、物理等領(lǐng)域，你就成了數(shù)學(xué)家、物理學(xué)家；把智商持之以恒地用在與人打交道上，你就擁有了高“情商”，成為情感專家。智商是情商的基礎(chǔ)。情商，是智商的一個結(jié)果。但同時決定這個“結(jié)果”的，還有持之以恒地“訓(xùn)練”。也就是說：智商 x 情感訓(xùn)練 = 情商。情商，和智商并不對立以往認(rèn)為，一個人的智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低也有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過

12、智力水平。情商水平對人的影響非常大情商與智商的關(guān)系010302第十四頁，共二十八頁。情商培養(yǎng)與人際關(guān)系處理INTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSINGINTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSING智 商 是 情 商 的 主 要 差 別 體 現(xiàn) 在 哪 些 方 面 ？情商與智商的差別智 商技術(shù)技能知識智力教育情 商人際關(guān)系技能同情心激勵自控第十五頁，共二十八頁。EQ CULTIVATION2 0 2 2生活中應(yīng)具備的情商PART 03PART 03自我認(rèn)知 自我控制了解他人情緒人際關(guān)系處理能力 自我激勵第十六頁，共二十八頁。情商培養(yǎng)與人際

13、關(guān)系處理INTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSINGINTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSING自我認(rèn)知自我激勵了解他人情緒人際關(guān)系自我控制職場中應(yīng)具備的情商第十七頁，共二十八頁。情商培養(yǎng)與人際關(guān)系處理INTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSINGINTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSING監(jiān)視自己情緒的變化，觀察和審視自己的內(nèi)心世界體驗，它是情緒智商的核心，只有認(rèn)識自己，才能成為自己生活的主宰。自覺情緒能力1、自我認(rèn)知察覺自己的情緒對言行的影響自省了解自己的資源、能力與局限，

14、能正確自我評估。自知深信自己的價值和能力，肯定自己自信第十八頁，共二十八頁。情商培養(yǎng)與人際關(guān)系處理INTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSINGINTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSING調(diào)控自己的情緒，使之適時適度地表現(xiàn)出來，即能調(diào)控自己；控制自己情緒的能力2、自我控制對自己行為負(fù)責(zé)自 我 控 制給伙伴可信賴感真 實 可 靠對目標(biāo)負(fù)責(zé)信 守 承 諾能承受風(fēng)險和挫折堅 韌 不 拔適應(yīng)性強(qiáng)有彈性有 適 應(yīng) 力第十九頁，共二十八頁。情商培養(yǎng)與人際關(guān)系處理INTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSINGINTERPE

15、RSONAL RELATIONSHIP PROCESSING能夠依據(jù)活動的某種目標(biāo)，調(diào)動、指揮情緒的能力，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)；自我激勵情緒能力最偉大的力量；優(yōu)秀還是平庸由自己負(fù)責(zé) 以成就作為驅(qū)動力一心奔向目標(biāo)的人，整個世界都會為他讓路 訂立超過己能的目標(biāo) 將自己和組織的遠(yuǎn)景結(jié)合相信一切事情的發(fā)生必有其目的，并且有助于我 保持樂觀積極的心態(tài)3、自我激勵第二十頁，共二十八頁。情商培養(yǎng)與人際關(guān)系處理INTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSINGINTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSING能夠通過細(xì)微的社會信號、敏感地感受到他

16、人的需求與欲望，是認(rèn)知他人的情緒，這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；以同理心為基礎(chǔ)的識別他人情緒能力了解他人的感覺和觀點，主動關(guān)心他人；以服務(wù)為導(dǎo)向，預(yù)測顧客的需求；協(xié)助他人發(fā)展；善用多元資源；資源解讀：誰是我們的顧客？有一定的政治敏感性，解讀關(guān)鍵權(quán)力關(guān)系；了解影響客戶、競爭者的因素。4、識別他人的情緒第二十一頁，共二十八頁。情商培養(yǎng)與人際關(guān)系處理INTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSINGINTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSING處理人際關(guān)系，調(diào)控自己與他人的情緒反應(yīng)的技巧。人際關(guān)系能力的八個方面1.具有影響力個性魅力培養(yǎng)與

17、職業(yè)形象提升2.善于溝通超級人際溝通模式、雙贏溝通3.沖突處理能力沖突管理4.能領(lǐng)導(dǎo)伙伴領(lǐng)導(dǎo)力提升5.催化改變創(chuàng)新管理6.建立關(guān)系掌握人際關(guān)系法則7.合作精神授權(quán)與合作8.團(tuán)隊能力塑造夢想團(tuán)隊與團(tuán)隊管理5、人際關(guān)系處理能力第二十二頁，共二十八頁。EQ CULTIVATION2 0 2 2培養(yǎng)和提高情商PART 04PART 04管理和控制自己的情緒情商訓(xùn)練“元能力”同理心提高情商的小貼士第二十三頁，共二十八頁。情商培養(yǎng)與人際關(guān)系處理INTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSINGINTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSING情商是一種能力，

18、也是一種技巧。除去孩童時期從父母那里繼承的因素以外，通過后天的努力是可以訓(xùn)練來提高自己的情商的。通過分解“情商”的具體內(nèi)涵可以得到提高情商的方法：情商的五個方面n自我認(rèn)知n 自我控制n 自我激勵n了解他人情緒n處理好人際關(guān)系通過自我調(diào)節(jié)得到提高通過與人互動，掌握技巧得到提高培養(yǎng)和提高情商第二十四頁，共二十八頁。情商培養(yǎng)與人際關(guān)系處理INTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSINGINTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSING管理和控制自己的情緒加強(qiáng)自我認(rèn)識不管何種情緒都要給自己至少一分鐘的思考；思考情緒產(chǎn)生的原因；檢測是否合理并修正認(rèn)識自我激活自身動力面對困難要充分激發(fā)自身的動力，同時學(xué)會自我寬慰，培養(yǎng)樂觀情緒。自我激勵第二十五頁，共二十八頁。情商培養(yǎng)與人際關(guān)系處理INTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSINGINTERPERSONAL RELATIONSHIP PROCESSING（1）學(xué)會轉(zhuǎn)移（2）學(xué)會宣泄（3）學(xué)會自我安慰（4）意識調(diào)節(jié)法（5）語言節(jié)制法（6）壓抑升華法管理和控制自己的情緒（7）愉快記憶法（8）環(huán)境轉(zhuǎn)換法（9）幽默化解法（10）推理比較法（11）認(rèn)識社會，保持達(dá)觀態(tài)度（12）提高認(rèn)識和修養(yǎng)水平第二十六頁，共二十八頁。情商培養(yǎng)與人際關(guān)系處理INTERPE