人際交往是一種藝術(shù)

1、第六章 人際交往是一種藝術(shù)-大學(xué)生人際交往特點(diǎn)及問題調(diào)適教學(xué)目標(biāo)：通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)人際交往的一般心理規(guī)律，掌握大學(xué)生人際交往的常見問題及調(diào)適策略。教學(xué)重點(diǎn)：大學(xué)生人際交往的一般心理規(guī)律教學(xué)難點(diǎn)：大學(xué)生人際交往的常見問題及調(diào)適策略教學(xué)時(shí)數(shù)：2學(xué)時(shí)教學(xué)要點(diǎn)：第一節(jié) 大學(xué)生人際交往的概述一、人際交往的概念及意義（一）什么是人際交往？所謂人際交往也稱人際關(guān)系，是指人運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)交換意見、交流思想、表達(dá)感情和需要的過程，是通過交往而形成的人與人之間的心理關(guān)系，反映的是人與人之間的心理距離。（二）人際交往的重要意義1.人際交往是人類生存發(fā)展最基本的社會(huì)活動(dòng)。2. 人際交往是個(gè)體社會(huì)化與人格

2、健全的必經(jīng)之路。3.人際交往是維護(hù)個(gè)體身心健康的重要途徑。4.人際交往是個(gè)體成長(zhǎng)成才的重要保證。 二、大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)一是交往的范圍擴(kuò)大。二是交往頻率提高。三是交往手段多元化。四是交往目的呈現(xiàn)情感型交往與功利型交往并重的趨勢(shì)。三、影響大學(xué)生人際交往的因素（一）環(huán)境因素環(huán)境因素包括大學(xué)生生活的校園物質(zhì)環(huán)境和校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、系風(fēng)、班風(fēng)等人文環(huán)境。創(chuàng)造良好的校園文化，建立良好的師生、同學(xué)關(guān)系及營(yíng)造奮發(fā)向上、求實(shí)創(chuàng)新的校園氛圍，成為人際交往順利進(jìn)行的保障。（二）心理因素1認(rèn)知因素認(rèn)知因素包括對(duì)自己的認(rèn)知和對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的認(rèn)知在人際交往中的影響。心理學(xué)研究表明，對(duì)交往對(duì)象和人際關(guān)系的看法和態(tài)度將直接影響

3、到互動(dòng)關(guān)系的性質(zhì)和發(fā)展趨向。2情感因素情感因素包括交往中的情緒反應(yīng)、人與人之間情感關(guān)系及心理距離的遠(yuǎn)近。情感因素是人際交往中的主要特征，對(duì)人的好惡往往決定著交往者彼此間的行為。3人格因素人格因素包括性格、氣質(zhì)等在各種心理過程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)和心理品質(zhì)。性格是一個(gè)人穩(wěn)定的態(tài)度體系和習(xí)慣了的行為方式，是個(gè)性結(jié)構(gòu)的重要組成部分。健全的人格品質(zhì)，豁達(dá)大度的心胸，開朗、正直、沉穩(wěn)等良好的性格，可以改變和彌補(bǔ)一個(gè)人氣質(zhì)的某些消極因素，對(duì)人生具有很大的積極意義，同時(shí)也是身心健康的基本保證。三、能力因素能力因素指人際交往的能力、技巧和方法等因素，這也是影響大學(xué)生人際關(guān)系的重要原因之一。作為人

4、際交往的能力因素就是教會(huì)人如何發(fā)揮自身內(nèi)在的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)而避短，更快地適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會(huì)，更好地與人相處，更順利地獲得人生的成功。人際交往能力是可以通過積極的交往得到鍛煉和提高的。四、其他因素（一）時(shí)空接近性因素時(shí)空上的遠(yuǎn)近對(duì)人際關(guān)系建立的影響。（二）相似性因素人們常說“物以類聚，人以群分”。這則成語(yǔ)道出了相似性在人際交往中的作用。（三）互補(bǔ)性因素有的時(shí)候，當(dāng)交往雙方的個(gè)性或需要及滿足需要的途徑正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，也能產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。（四）外表因素文學(xué)家說：美是介紹信，是通行證。外表因素雖然是一種外在因素，但在人際交往中卻起著不可小視的作用。第二節(jié) 大學(xué)生人際交往的心理障礙及調(diào)適大學(xué)生人際關(guān)系

5、的障礙主要表現(xiàn)在不想、不敢和不能三個(gè)方面。通過適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適和輔導(dǎo)，多數(shù)大學(xué)生能夠克服這些交往障礙。一、大學(xué)生人際關(guān)系不良的類型（一）缺少知心朋友這類大學(xué)生通?？梢耘c大多數(shù)同學(xué)進(jìn)行正常交往，但缺乏能夠互吐衷腸、肝膽相照、配合默契、同甘共苦的良朋知己。因?yàn)檎也坏娇梢越恍牡闹?，所以，他們有時(shí)不免感到孤獨(dú)和無(wú)奈。（二）與個(gè)別人難以交往這類大學(xué)生與多數(shù)人交往良好，關(guān)系融洽，但與個(gè)別人交往不良，感到困難，他們可能是室友、同鄉(xiāng)或者與自己關(guān)系比較親近的人。由于與這些人相處不好，常常會(huì)影響自己的情緒，甚至?xí)蔀橐粔K“心病”。（三）與他人交往平淡這類大學(xué)生能夠與其他人進(jìn)行交往，但是關(guān)系非常一般，與人相處的質(zhì)量

6、不高。因?yàn)樗麄兌鄶?shù)僅是“點(diǎn)頭之交”，沒有人值得他牽掛，也沒有人會(huì)想念他，這類同學(xué)常會(huì)感到空虛、迷茫和失落。（四）感到交往有困難這類大學(xué)生渴望與人交往，但由于交往能力有限，方法欠妥， 或者自己的個(gè)性缺陷、交往心理障礙等原因，致使交往效果不盡人意，他們因此經(jīng)常感到苦惱，很希望能夠盡快改變社交狀況。（五）社交恐懼癥這類大學(xué)生雖有與人交往的愿望，但是每當(dāng)與人交往時(shí)就會(huì)因?yàn)樾奶涌?、面紅耳赤而失敗，轉(zhuǎn)而害怕與人接觸，自我封閉。為此，他們常常陷入焦慮、痛苦、自卑之中，嚴(yán)重影響了日常生活。（六）不想交往以上五類大學(xué)生均有交往的愿望，而這類大學(xué)生則比較特殊，他們?nèi)狈煌脑竿团d趣。他們自我封閉，孤芳自賞，性

7、情內(nèi)向，言語(yǔ)不多，少數(shù)還存有某些怪癖。二、大學(xué)生人際關(guān)系障礙的心理原因引發(fā)大學(xué)生人際交往危機(jī)的常見的心理因素有：（一）工具取向工具取向是指人際關(guān)系中不把對(duì)方看作是一個(gè)有思想、有感情、有個(gè)性的完整的人，而是看成某種可以任意使用和處置的物體或工具，因而不能尊重他人的感情和人格，也不能體察他人的需要和愿望，其結(jié)果必然導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。（二）自負(fù)心理只關(guān)心個(gè)人的需要，強(qiáng)調(diào)自己的感受，在人際交往中表現(xiàn)為目中無(wú)人。與同伴相聚，不高興時(shí)會(huì)不分場(chǎng)合地亂發(fā)脾氣，高興時(shí)則海闊天空、手舞足蹈講個(gè)痛快，全然不考慮別人的情緒和別人的態(tài)度。另外，在對(duì)自己與別人的關(guān)系上，過高地估計(jì)了彼此的親密度，講一些不該講的話。這種過于

8、親昵的行為，反而會(huì)使人出于心理防范而與之疏遠(yuǎn)。 （三）自我封閉自我封閉表現(xiàn)為把自己的真實(shí)思想、情感、欲望掩蓋起來(lái)，試圖與世隔絕。嚴(yán)重者，對(duì)任何人都不信任，懷有很深的戒備，隔斷與他人的交往。由于人的本質(zhì)特性在于社會(huì)性，“人是社會(huì)關(guān)系的總和”，人的發(fā)展只能在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)關(guān)系中才能實(shí)現(xiàn)，因此，自我封閉者會(huì)嚴(yán)重?fù)p害自己的健康成長(zhǎng)。（四）忌妒心理 西班牙作家賽萬(wàn)斯指出：“忌妒者總是用望遠(yuǎn)鏡觀察一切，在望遠(yuǎn)鏡中，小物體變大，矮個(gè)子變成巨人，疑點(diǎn)變成事實(shí)?！奔啥适菍?duì)與自己有聯(lián)系的、而強(qiáng)過自己的人的一種不服、不悅、失落、仇視、甚至帶有某種破壞性的危險(xiǎn)情感，是通過把自己與他人進(jìn)行對(duì)比，而產(chǎn)生的一種消極心態(tài)。當(dāng)看到

9、與自己有某種聯(lián)系的人取得了比自己優(yōu)越的地位或成績(jī)，便產(chǎn)生一種忌恨心理；當(dāng)對(duì)方面臨或陷入災(zāi)難時(shí)，就隔岸觀火，幸災(zāi)樂禍；甚至借助造謠、中傷、刁難、穿小鞋等手段貶低他人，安慰自己。正如黑格爾所說：“有忌妒心的人自己不能完成偉大事業(yè)，便盡量去低估他人的偉大，貶低他人的偉大性使之與他本人相齊。 （五）懷有偏見以先入之見去看待人或事物，對(duì)人對(duì)事缺乏公正的客觀的評(píng)價(jià)，“戴著有色眼鏡看人”，將無(wú)法建立良好的人際關(guān)系。（六）過分期待即自己設(shè)立的人際關(guān)系目標(biāo)過高，難以達(dá)到（如要求身邊每一個(gè)人都喜歡自己），或者苛求別人（如期望別人都對(duì)自己微笑，都對(duì)自己熱情），這些都容易造成人際關(guān)系緊張。（七）多疑心理 這是人際交往

10、中的一種不好的心理品質(zhì)，可以說是友誼之樹的蝕蟲。正如英國(guó)哲學(xué)家培根說的：“多疑之心猶如蝙蝠，它總是在黃昏中起飛。這種心情是迷陷人的，又是亂人心智的。它能使你陷入迷惘，混淆敵友，從而破壞人的事業(yè)?！本哂卸嘁尚睦淼娜?，往往先在主觀上設(shè)定他人對(duì)自己不滿，然后在生活中尋找證據(jù)。就像一個(gè)故事所說的那樣：一個(gè)農(nóng)夫不見了一把斧頭，他懷疑是被鄰居的兒子偷走了。于是乎，該農(nóng)夫每天偷偷地觀察那個(gè)人。那個(gè)人的一舉一動(dòng)，一言一行，臉上的表情，在農(nóng)夫的眼里都象是一個(gè)偷了斧頭的人的行為?？墒钱?dāng)有一天該農(nóng)夫找回他的斧頭后，再看回那個(gè)人的神情和言語(yǔ)行為，雖然是與之前一般的毫無(wú)改變，那個(gè)人卻不再象是一個(gè)偷斧頭的人。帶著以鄰為壑

11、的心理，必然把無(wú)中生有的事實(shí)強(qiáng)加于人，甚至把別人的善意曲解為惡意。這是一種狹隘的、片面的、缺乏根據(jù)的一種盲目想象。 （八）自卑心理 個(gè)體自卑感的形成主要是社會(huì)環(huán)境長(zhǎng)期影響的結(jié)果。自卑者對(duì)人際關(guān)系的變化十分敏感，在交際過程中畏首畏尾，一旦遭受到一點(diǎn)挫折，便怨天尤人。如果受到別人的恥笑與污辱，更是自咽苦果、忍氣吞聲。有自卑心理的大學(xué)生還缺乏足夠的耐挫力，經(jīng)常把失敗歸因于個(gè)人能力、個(gè)人性格或者命運(yùn)，因而灰心喪氣、意志消沉。自卑的淺層感受是別人看不起自己，而深層的理解是自己看不起自己，即缺乏自信。 （九）干涉行為和窺探心理 心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人人需要一個(gè)不受侵犯的生活空間；同樣，人人也需要有一個(gè)自我的心

12、理空間。再親密的朋友，也有個(gè)人的內(nèi)心隱秘，有一個(gè)不愿向他人坦露的內(nèi)心世界。有的人在相處中，偏偏喜歡詢問、打聽，傳播他人的私事，這種人熱衷于探聽別人的情況，并不一定有什么實(shí)際目的，僅僅是以刺探別人隱私而沾沾自喜的低層次的心理滿足而已。這也將嚴(yán)重影響自己的人際關(guān)系，沒有一個(gè)人會(huì)愿意跟這樣一個(gè)人建立良好的關(guān)系。 （十）羞怯心理 羞怯心理是絕大多數(shù)人都會(huì)有的一種心理。具有這種心理的人，往往在交際場(chǎng)所或大庭廣眾之下，羞于啟齒或害怕見人。由于過分的焦慮和不必要的擔(dān)心，使得人們?cè)谘哉Z(yǔ)上吱吱唔唔，行動(dòng)上手足失措。長(zhǎng)此下來(lái)，會(huì)不利于同他人正常交往。 （十一）敵視心理 這是交際中比較嚴(yán)重的一種心理障礙。這種人總是

13、以仇視的目光對(duì)待別人。這種心理或許來(lái)源于童年時(shí)期在家庭環(huán)境中受到的虐待，從而使他產(chǎn)生別人仇視我、我仇視一切人的心理。對(duì)不如自己的人以不寬容表示敵視；對(duì)比自己厲害的人用敢怒不敢言的方式表示敵視；對(duì)處境與己類似的人則用攻擊、中傷的方式表示敵視。使周圍的人隨時(shí)有遭受其傷害的危險(xiǎn)，而不愿與之往來(lái)。（十二）欺騙心理和欺騙行為 欺騙行為向來(lái)為人們所厭惡，它嚴(yán)重地妨礙人們之間的真誠(chéng)溝通，使人與人之間產(chǎn)生一種不信任感。有欺騙行為的人，與人不可能進(jìn)行深交，即使有交往，也是逢場(chǎng)作戲，交往也不會(huì)長(zhǎng)久。三、大學(xué)生人際交往障礙的調(diào)適 （一）克服人際交往中的不良心理1.擺脫孤獨(dú)感擺脫孤獨(dú)感的基本途徑就在于改變不適當(dāng)?shù)奶幨?/p>

14、態(tài)度和生活方式，開闊生活空間，在積極的交往活動(dòng)中溝通與他人的心靈聯(lián)系。一個(gè)人在緊張和充實(shí)的生活中，是無(wú)暇顧及孤獨(dú)的，只有在無(wú)所事事的時(shí)候才會(huì)感到寂寞和空虛。因此，積極從事各種閑暇時(shí)間的興趣活動(dòng)，積極參加各種社交活動(dòng)，會(huì)使人覺得生活充實(shí)而富有樂趣。當(dāng)自己感到被人所理解、所悅納，并與別人心理相容的時(shí)候，便會(huì)拋棄狹隘的自我，拋棄自我封閉的孤獨(dú)感。2.正確對(duì)待生活正確地對(duì)待人生，就意味著以平等的態(tài)度同他人往來(lái)，學(xué)會(huì)正確地評(píng)價(jià)別人的優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)大學(xué)生來(lái)說，關(guān)鍵是要放下自己的架子，丟掉清高之感，牢牢記住“三人行必有我?guī)煛钡墓庞?xùn)，與任何人真誠(chéng)交往都是會(huì)有所收獲的。要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的閃光點(diǎn)，這樣就能找到理想的

15、朋友，建立良好的人際關(guān)系3.克服自卑心理（1）大學(xué)生自卑心理產(chǎn)生的原因一是缺乏自我認(rèn)識(shí)。二是消極的自我暗示。三是曾經(jīng)受過一些挫折和失敗。四是生理?xiàng)l件和經(jīng)濟(jì)狀況相對(duì)不足。（2）克服自卑心理的方法首先要正確認(rèn)識(shí)自己，客觀評(píng)價(jià)自己。其次要進(jìn)行積極的自我暗示。再次要正確對(duì)待挫折和失敗。因自卑而妨礙交往的大學(xué)生，在交往中應(yīng)樹立自信行為，特別是在同那些比自己強(qiáng)的人交往時(shí)更應(yīng)如此。比如，鍛煉自己能徑直向?qū)Ψ阶呷?；講話時(shí)敢于直視對(duì)方的眼睛；講話時(shí)聲音洪亮，不吞吞吐吐，當(dāng)對(duì)方聲音超過自己時(shí)，要故意將聲音放低，讓對(duì)方聽自己的，以掌握主動(dòng)權(quán)。4.矯正嫉妒心理（1）要糾正自己的認(rèn)識(shí)偏差嫉妒者在別人成功時(shí)，總以為別人的

16、成功是對(duì)自己的威脅，有礙于自己的發(fā)展。實(shí)際上，別人的成就來(lái)自于他的努力，應(yīng)該實(shí)事求是地予以承認(rèn)，嫉妒者不應(yīng)把別人的成功等同于自己的失敗和對(duì)自己的威脅，而要向別人學(xué)習(xí)，努力趕上別人。（2）進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膶?duì)比不僅要看到別人的優(yōu)點(diǎn)和自己的缺點(diǎn)，而且也要看到自己在有些方面優(yōu)于對(duì)方，如果在嫉妒心剛剛出現(xiàn)時(shí)能有意識(shí)地進(jìn)行選擇的對(duì)比，就會(huì)使原先失衡的心理獲得新的平衡，遏制嫉妒心理的產(chǎn)生。（3）保持良好的心態(tài)，努力使思想積極升華嫉妒者在別人比自己強(qiáng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把不服氣的心理引導(dǎo)到積極的方面上去，要知道在任何一個(gè)群體中，總會(huì)有人走在前頭，比較優(yōu)秀，也總有人相對(duì)落后一點(diǎn)。自己可以去努力、去追趕，實(shí)在趕不上，也不必強(qiáng)求，要

17、化嫉妒為上進(jìn)的力量，特別是作為當(dāng)代大學(xué)生，應(yīng)端正學(xué)習(xí)目的，做到心胸廣大，志向宏遠(yuǎn)，只有這樣，才能不患得患失，寵辱不驚，才能為同學(xué)和朋友的成功感到高興，讓別人的成績(jī)鞭策自己。至于被嫉妒的對(duì)象，也要正確地對(duì)待別人的嫉妒，做到心情平靜，繼續(xù)保持原有的交往。當(dāng)一個(gè)人受到別人嫉妒時(shí)有時(shí)也會(huì)有些消極情緒，這可以理解。但對(duì)別人的嫉妒應(yīng)不卑不亢，要看到被人嫉妒正說明自己有過人之處，如果被人嫉妒時(shí)，收斂自己的努力，結(jié)果會(huì)正中嫉妒者的下懷。5.克服猜疑心理（1）正確認(rèn)識(shí)人對(duì)陌生人產(chǎn)生懷疑是一種正常的防備心理，但不要?jiǎng)虞m疑神疑鬼，應(yīng)當(dāng)在交往中認(rèn)真觀察和了解他人，把握其性格、處事方法等，只有對(duì)他人認(rèn)知正確、全面，才會(huì)

18、避免亂猜疑。（2）加強(qiáng)溝通，多作了解出了疑點(diǎn)，不要馬上亂猜測(cè)，亂對(duì)號(hào)，要主動(dòng)與你所懷疑的對(duì)象多接觸、多交流。這樣，可以弄清情況，消除疑慮。（3）善于分析信息猜疑心理可能源于自身，也可能是聽信別人的信息而產(chǎn)生的。因此，在人際交往中，要對(duì)信息和信息源進(jìn)行認(rèn)真的、冷靜的鑒別，不可偏信，要做到“兼聽則明，偏聽則暗”、“耳要硬，口要緊，行要慎”，尤其是對(duì)那些慣于搬弄是非的人要保持警惕，切勿輕從輕信。至于被懷疑者要正確對(duì)待別人的情緒，在受到別人懷疑時(shí)，一是不要意氣用事，要冷靜分析受懷疑的原因，用事實(shí)來(lái)打消對(duì)方的懷疑。二是要胸懷坦蕩，“身正不怕影子斜”，受到懷疑時(shí)，難以解釋清楚的，如果硬性爭(zhēng)辯解釋，不僅會(huì)增

19、加對(duì)方的疑心，而且若是處理不慎還會(huì)發(fā)生正面沖突，這時(shí)，最好是暫不理睬，泰然處之，因?yàn)橐尚目倳?huì)在不斷顯現(xiàn)的事實(shí)面前撤去，真相終將在水落石出后大白。大學(xué)生在人際交往中還存在一些不良心理，如自負(fù)心理、封閉心理、刻板心理、恐懼心理、逆反心理、隨意心理、自私心理、虛假心理、敵視心理等等，這些不良心理并非彼此孤立，而往往是相互交錯(cuò)、相互作用在不同的交往過程中，對(duì)大學(xué)生的人際交往產(chǎn)生著重大的不良影響，嚴(yán)重地影響他們的身心健康和個(gè)性發(fā)展，也給學(xué)校教育、教學(xué)和管理工作帶來(lái)諸多困難。因此，從學(xué)校和大學(xué)生來(lái)講，都要予以高度重視，采取措施，積極消除和克服大學(xué)生人際交往中的不良心理。（二）培養(yǎng)良好的交往風(fēng)度1.精神狀態(tài)

20、良好2.待人態(tài)度誠(chéng)懇3.儀表禮節(jié)灑脫4.行為神態(tài)得體（三）加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)，主要包括道德品質(zhì)和文化知識(shí)方面的修養(yǎng)，這兩者又是相輔相成的。加強(qiáng)道德修養(yǎng)，就要提高文化科學(xué)知識(shí)水平。大學(xué)生在加強(qiáng)個(gè)人的道德和文化知識(shí)修養(yǎng)的同時(shí)，還要注意培養(yǎng)豁達(dá)大度的胸襟。有意識(shí)地培養(yǎng)自己寬闊的胸懷，這也是醫(yī)治嫉妒的良方。大學(xué)生要有氣量，不要讓私心膨脹?？偟膩?lái)說，大學(xué)生要建立良好的人際關(guān)系，從個(gè)人來(lái)說，應(yīng)該做到“嚴(yán)于律己，寬以待人，善于溝通，樂于助人”。第三節(jié) 大學(xué)生人際交往技能的培養(yǎng)一、明確人際交往的一般原則（一）平等尊重原則  (二)互利互惠原則(三)誠(chéng)信原則 (四)相容原則 (五)適度原則1交往的時(shí)

21、間要適度2交往的程度要適度二、培養(yǎng)良好人際關(guān)系的藝術(shù)（一）學(xué)會(huì)批評(píng)別人1. 批評(píng)不是聯(lián)歡會(huì)被批評(píng)可不是什么光彩的事，沒有人希望在自己受到批評(píng)的時(shí)候召開一個(gè)“新聞發(fā)布會(huì)”。所以，為了被批評(píng)者的“面子”，在批評(píng)的時(shí)候，要盡可能地避免第三者在場(chǎng)，不要把門大開著，不要高聲地叫嚷，似乎要全世界的人都知道。在這種時(shí)候，你的語(yǔ)氣越“溫柔”則越容易讓人接受。2. 欲取之必先予之批評(píng)人之前，先創(chuàng)造一個(gè)盡可能和諧的氣氛，不要一上來(lái)就開始發(fā)“牢騷”。做錯(cuò)事的一方，一般都會(huì)本能地有種害怕被批評(píng)的情緒。如果很快地進(jìn)入正題，被批評(píng)者很可能會(huì)產(chǎn)生不自主的抵觸情緒。即使他表面上接受，卻未必表明你已經(jīng)達(dá)到了目的。所以，先讓他放

22、松下來(lái)，然后再開始你的“慷慨陳辭”。記得有句話說得很好： kiss and kick（吻后再踢），這樣才能達(dá)到比較好的效果。3.對(duì)事不對(duì)人批評(píng)時(shí)，一定要針對(duì)事情本身，不要針對(duì)人。誰(shuí)都會(huì)做錯(cuò)事，做錯(cuò)了事，并不代表他這個(gè)人如何，錯(cuò)的只是行為本身，而不是某個(gè)人。一定要記?。河肋h(yuǎn)不要批評(píng)“人”。4.你要找到解決問題的辦法當(dāng)你批評(píng)的時(shí)候，你在說他做錯(cuò)了，與此同時(shí)，你必須告訴他怎么做才是正確的，這才是正確的批評(píng)方法。不要只是“指手劃腳”，一定要他明白，你不是想追究誰(shuí)的責(zé)任，只是想解決問題，而且，你有能力解決。（二）做聰明的聽眾1善于用你的眼睛在聆聽的時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)讓他知道，他就是這里的全部。用你的眼睛注視對(duì)

23、方，對(duì)方會(huì)覺得你是全心地在聆聽。2.距離上要靠近盡可能地靠近些（當(dāng)然要注意合適的度，尤其是異性），距離的縮小讓對(duì)方感覺你不想漏掉他說的任何一個(gè)字。3.不要沉默做聽眾不是推崇“沉默是金”，面對(duì)一言不發(fā)的聽眾，沒有任何一個(gè)演說者會(huì)滿懷激情。善于聆聽的人，善于讓說話的人感覺到你在認(rèn)真地聽。在聽的同時(shí)提一些問題，讓對(duì)方更有興致說下去，或者要有一些“嗯、啊”的回應(yīng)和簡(jiǎn)單的點(diǎn)頭動(dòng)作。4.不要打斷不管是什么原因，如果你不想讓對(duì)方永遠(yuǎn)地閉上嘴巴，不要在中間打斷他，讓他沿著自己的話題說下去，直到他自己停下來(lái)。（三）善于說“謝謝”1.關(guān)鍵在于你的態(tài)度。一定要記住，表達(dá)你的感激不是什么表面文章，而是你真的要感激，這

24、種感激應(yīng)當(dāng)是來(lái)自你內(nèi)心的。所以，你表達(dá)自己的感激之情的時(shí)候，一定要真誠(chéng)。握住對(duì)方的手，真正發(fā)自內(nèi)心的一句“謝謝”，也許遠(yuǎn)比你長(zhǎng)篇大論地展示語(yǔ)言技巧的演講更能讓人感動(dòng)。2.表達(dá)要自然。表達(dá)你的感激之情的時(shí)候，一定要讓你的話清晰而自然，不要吞吞吐吐、含糊其辭，那樣會(huì)給對(duì)方做作的感覺。你需要表達(dá)你的感激的時(shí)候，一定是別人做了對(duì)你有幫助的事，你是受益者，你的感情應(yīng)當(dāng)是充滿快樂的。3.直視對(duì)方。在互相注視的時(shí)候，交流通常比較容易進(jìn)行。所以，表達(dá)你的感激的時(shí)候，最好是專注地注視著對(duì)方，這樣的話你才顯得是出于真心的，你的感情才顯得真摯。4.引用對(duì)方的名字。在感謝的時(shí)候，不要忘記對(duì)方的名字?！爸x謝你！”和“謝

25、謝你，老王！”后者讓人感覺更舒服。（四）學(xué)會(huì)贊美別人1.贊美一定要真誠(chéng)。贊美絕不是虛偽，一定要真誠(chéng)，朋友把事情搞砸了，你卻“不失時(shí)機(jī)”地贊美道：你做得真好，我還做不到那個(gè)樣子呢，這個(gè)時(shí)候，你的朋友會(huì)有被贊美的“美妙感覺”么？2.贊美也絕不是阿諛奉承。如果你的贊美毫無(wú)根據(jù)，只是說“你真是太好啦”或者“我對(duì)你的佩服如滔滔江水連綿不絕”之類的話，恐怕沒有什么人會(huì)認(rèn)為你真的是對(duì)他們充滿了善意。所以，一定要贊美事情本身，就事論事，這樣你的贊美才可以避免尷尬、混淆或者偏袒的情況發(fā)生。（五）廣交朋友之道1.放棄次要的關(guān)系。一個(gè)人的朋友關(guān)系中，許多都不會(huì)是終生的。有不少關(guān)系會(huì)有時(shí)限，這很自然。一個(gè)在家?guī)Ш⒆拥?/p>

26、年輕母親認(rèn)識(shí)了另一個(gè)處境相同的年輕母親，兩人因此發(fā)展起親密的友誼。但孩子長(zhǎng)大上學(xué)后，她們的友誼前提消失了，友誼便可能淡化或者結(jié)束。2.不諱言消極感情。朋友間如不能表達(dá)生氣、傷害、憂慮、悲傷、失望等消極感情，友誼便會(huì)缺乏親密和真摯。“真摯是實(shí)現(xiàn)真正友誼的一把鑰匙”。3.別讓朋友的問題成為自己的問題。承認(rèn)和同情朋友的痛苦，與自己情感過度卷入之間有很大區(qū)別。過分卷入反而會(huì)使朋友感到更加虛弱和苦惱，“我一定比我想象的更糟了，瞧我親信的人都痛苦成那樣了！”4.長(zhǎng)期友誼也有“陰晴圓缺”。長(zhǎng)期友誼和婚姻相似，它既有興奮時(shí)期，也有平淡時(shí)期，恰如月有陰晴圓缺。5.坦誠(chéng)和寬容地對(duì)待朋友的變化。因環(huán)境、地位、經(jīng)歷、

27、婚姻生育、疾病、工作等方面的發(fā)展及其影響，你的朋友可能在生活習(xí)慣、交往風(fēng)格和頻率、價(jià)值觀等方面發(fā)生了顯著的變化，如戒煙戒酒，埋頭苦干，不像以往愛應(yīng)酬，這個(gè)時(shí)候你要能夠理解和容忍對(duì)方的變化，并在交往中作出適當(dāng)?shù)男袨檎{(diào)整。6.珍視忠誠(chéng)。忠誠(chéng)為友誼中最可貴的品質(zhì)之一，忠誠(chéng)不是一件簡(jiǎn)單的事。有些人認(rèn)為忠誠(chéng)就是不論何時(shí)何事，朋友都永遠(yuǎn)站在你一邊。但真正的忠誠(chéng)是指接受和珍視對(duì)方，而并非每時(shí)每事都必定偏袒對(duì)方。7.正確看待朋友間的妒忌。妒忌是一種不滿之情，常存在于各種人際關(guān)系之中。因?yàn)閯e人，甚至朋友，擁有你所沒有的，你便可能產(chǎn)生這種不滿之情。對(duì)付妒忌的最好辦法，是認(rèn)識(shí)到你也擁有朋友所沒有的，這樣妒忌便失去存

28、在的理由。而且，有時(shí)我們?yōu)槟呈露始?，?shí)際上是因?yàn)槟惚旧頁(yè)碛械纳形幢话l(fā)掘出來(lái)。8.為友誼騰出時(shí)間。時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很珍貴，誰(shuí)都會(huì)嫌時(shí)間不夠，但只要靈活安排，總能為交友騰出時(shí)間。附：大學(xué)生人際關(guān)系的心理診斷這是一份大學(xué)生人際關(guān)系行為困擾的診斷量表，一共有28個(gè)問題，請(qǐng)你根據(jù)自己的實(shí)際情況，逐一對(duì)每個(gè)問題做“是”或“否”的回答。為了保證測(cè)驗(yàn)的準(zhǔn)確性，請(qǐng)你認(rèn)真作答。1關(guān)于自己的煩惱有口難開。    2和生人見面感覺不自然。    3過分地羨慕和忌妒別人。    4與異性交往太少。   

29、 5對(duì)連續(xù)不斷的會(huì)談感到困難。    6在社交場(chǎng)合，感到緊張。    7時(shí)常傷害別人。    8與異性來(lái)往感覺不自然。    9與一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。    10極易受窘。    11與別人不能和睦相處。    12不知道與異性如何適可而至。    13當(dāng)不熟悉的人對(duì)自己傾訴他（她）的生平遭遇以求同情時(shí)，自己常感到不自在。    14擔(dān)心別人對(duì)自己有什么壞印象。