中層管理人員角色認知培訓教材

1、中層管理人員角色認知培訓教材導言螞蟻王國的秘密“懶”螞蟻帶來的啟示原來那些看起來“不干事不干事” 的螞蟻，發(fā)揮的作用比一般的螞蟻還要大，它們其實就是螞蟻群中的管理者！管理者！管理者的角色定位管理者的肢體動作高層揮著手中層背著手基層舞著手管理者的角色高層決策決策做正確的事中層督導督導正確地去做基層高效執(zhí)行執(zhí)行該做的事越基層的管理越務實務實，越高層的管理越務虛務虛！管理的定義管理就是通過他人通過他人實現(xiàn)目標的過程。諸葛亮的誤區(qū)事無巨細事無巨細事必躬親事必躬親鞠躬盡瘁鞠躬盡瘁死而后已死而后已諸葛亮最大的失諸葛亮最大的失誤是沒有扮演好誤是沒有扮演好最佳角色！最佳角色！角色是幸福的標尺別人眼中的你和你自

2、己愿意扮演的你非常不一致不一致感覺不幸福！別人眼中的你和你自己愿意扮演的你高度一致一致感覺幸福！角色決定什么角色決定你的職責職責角色決定你的位置位置角色決定你的行為行為角色決定你的各種關(guān)系各種關(guān)系管理者在企業(yè)常扮演領(lǐng)導者監(jiān)督者傳播者協(xié)調(diào)者訓練者調(diào)配者支持者執(zhí)行者人生就是一個大舞臺你總是在不同的場合扮演不同的角色！人生舞臺的最大壓力：永遠都是現(xiàn)場永遠都是現(xiàn)場直播！人生沒有彩排！直播！人生沒有彩排！主管不好當跑冤枉腿！冤枉腿！吃窩囊飯！窩囊飯！受夾板氣！夾板氣！常見的角色錯位向上錯位自然人領(lǐng)主民意代表實戰(zhàn)管理情景再現(xiàn)實戰(zhàn)管理情景再現(xiàn)你會怎么辦情景1：如果遇到你的上司向你布置了一個錯誤的任務情景2：

3、如果下屬向你反映上級部門對待你的團隊利益不公情景3：如果你的副手意見與你相反，并執(zhí)意他的想法情景4：如果你被你的上司誤解，并對你態(tài)度有些冷淡角色錯位的典型表現(xiàn)向上錯位領(lǐng)導怎么這么下命令，應該民意代表帶頭鬧事，下屬擁戴，上司頭痛！領(lǐng)主這里老子說了算！自然人牢騷一大堆，事情沒人管！李云龍的典型錯位李云龍臨陣抗命什么撤退？敵人把刺刀對著我的鼻子我怎么撤？回去告訴旅長，我新一團已經(jīng)和敵人糾纏到一起，無法撤退，團長李云龍決定率領(lǐng)全體戰(zhàn)士從正面突圍，干掉板田聯(lián)隊！李云龍如此講話屬于哪種角色錯位？李云龍壓制政委你是新來的政委？好！歡迎！不過我把丑化說在前頭，生活上的事你管，打仗的事你就不用操心了！李云龍如此

4、講話屬于哪種角色錯位？李云龍救老婆他娘的！什么解放平安縣！這次打仗就是為趙家裕的父老鄉(xiāng)親報仇！就是救你們的嫂子。說什么大話，別人把你的老婆搶走了，都不敢吭氣，還算什么男人！李云龍如此講話屬于哪種角色錯位？李云龍擺譜不去不去！這得說清楚！老子在新一團干的好好的！不就是沒按要求突圍嗎？反正朝那個方向突圍不都是突圍嗎?憑什么把老子的團長說撤就撤了！老子不去，這得說清楚！要去老子也要去新一團！李云龍如此講話屬于哪種角色錯位？角色定位忠告不要去判斷領(lǐng)導的對與錯，領(lǐng)導的對錯由他的領(lǐng)導去評價，管理干部要對過程負責更要對結(jié)果負責，執(zhí)行力是保證！不要為下屬“出頭”，要學會保持“中立”。你是誰任命的主管就要代表誰

5、的意志。自我感覺良好，老子天下第一。是一種無知產(chǎn)生的狂妄。牢騷太多，又缺乏作為的干部，有能力也會沒出息。實戰(zhàn)管理情景測試實戰(zhàn)管理情景測試1、有一天另一個部門的一位、有一天另一個部門的一位員工找到你，向你訴說他們員工找到你，向你訴說他們部門的種種問題。他說，他部門的種種問題。他說，他多次向他們主管提出建議，多次向他們主管提出建議，但他們主管不接受，而他又但他們主管不接受，而他又接觸不到更高一層的領(lǐng)導。接觸不到更高一層的領(lǐng)導。他希望你幫幫他。這時你會他希望你幫幫他。這時你會怎么做？怎么做？A、為了公司的整體利益，向上、為了公司的整體利益，向上司反映那個部門的問題司反映那個部門的問題B、私底下找那個

6、主管，把那個、私底下找那個主管，把那個員工的建議告訴他員工的建議告訴他C、向那個員工委婉的表示，這、向那個員工委婉的表示，這不是你的權(quán)責范圍不是你的權(quán)責范圍2、你正在和另一位主管競、你正在和另一位主管競爭更高的位置，就在這時，爭更高的位置，就在這時，那位主管在工作中出現(xiàn)了一那位主管在工作中出現(xiàn)了一個失誤。這時領(lǐng)導來詢問你個失誤。這時領(lǐng)導來詢問你這件事的時候，你會怎么辦？這件事的時候，你會怎么辦？A、說出你知道的情況、說出你知道的情況B、表示不知情、表示不知情C、建議領(lǐng)導問其他人、建議領(lǐng)導問其他人 3、你們公司決定舉辦一個、你們公司決定舉辦一個同事聯(lián)誼活動，但偏偏湊巧同事聯(lián)誼活動，但偏偏湊巧的是

7、，那天剛好是你妻子的的是，那天剛好是你妻子的生日，你認為下面那種做法生日，你認為下面那種做法最不可取？最不可取？A、請假回家陪妻子過生日、請假回家陪妻子過生日B、勸妻子換個時間慶祝生日，去、勸妻子換個時間慶祝生日，去參加聯(lián)誼會參加聯(lián)誼會C、說服妻子一起去參加活動、說服妻子一起去參加活動4、你的兩位同事正在競爭、你的兩位同事正在競爭副主管的職位。這時，那位副主管的職位。這時，那位在競爭中暫時處于下風的同在競爭中暫時處于下風的同事來找你，讓你支持他。這事來找你，讓你支持他。這時，你會怎么做？時，你會怎么做？A、表態(tài)支持來找你的同事、表態(tài)支持來找你的同事B、支持在競爭中處于上風的同、支持在競爭中處于

8、上風的同事事C、保持中立、保持中立5、有一天，你叫你的一位下屬寫份報、有一天，你叫你的一位下屬寫份報告，由于時間緊迫，報告寫完后你沒有告，由于時間緊迫，報告寫完后你沒有看就叫那位下屬把報告直接交給了你的看就叫那位下屬把報告直接交給了你的上司。而你的上司看完報告后，怒氣沖上司。而你的上司看完報告后，怒氣沖沖地沖入你的辦公室，無視你的存在，沖地沖入你的辦公室，無視你的存在，把這份報告扔到那位下屬面前，指著他把這份報告扔到那位下屬面前，指著他說：說：“你寫的是什么報告？你還想不想你寫的是什么報告？你還想不想干了？干了？”這時你會怎么做？這時你會怎么做？A、站出來說：、站出來說：“是我讓他寫的，是我讓

9、他寫的，責任由我來負！責任由我來負！”B、不打斷上司，等上司走了，安、不打斷上司，等上司走了，安慰一下部屬慰一下部屬C、為了表示不是你的責任，跟上、為了表示不是你的責任，跟上司一起指責你的部屬司一起指責你的部屬6、盡管你盡了最大的努力，、盡管你盡了最大的努力，但由于復雜的因素，到了年但由于復雜的因素，到了年底還是沒有完成工作任務，底還是沒有完成工作任務，這時，領(lǐng)導叫你向他述職。這時，領(lǐng)導叫你向他述職。你會怎么向領(lǐng)導交代呢？你會怎么向領(lǐng)導交代呢？A、向領(lǐng)導強調(diào)客觀原因、向領(lǐng)導強調(diào)客觀原因B、檢討自己工作中的不足、檢討自己工作中的不足C、表示明天肯定完成任務、表示明天肯定完成任務7、有一次你發(fā)現(xiàn)你

10、的下屬、有一次你發(fā)現(xiàn)你的下屬在電腦上制作了一個用錘子在電腦上制作了一個用錘子砸你腦袋的小游戲，并且把砸你腦袋的小游戲，并且把這個游戲發(fā)給其他的同事。這個游戲發(fā)給其他的同事。這時，你會怎么做？這時，你會怎么做？A、裝做不知道，讓員工有一個、裝做不知道，讓員工有一個發(fā)泄壓力的途徑發(fā)泄壓力的途徑B、找到那位下屬，向他了解為什、找到那位下屬，向他了解為什么這么做的原因，找出解決矛盾的么這么做的原因，找出解決矛盾的辦法辦法C、裝做不知道，然后借故頒布、裝做不知道，然后借故頒布一個規(guī)定，禁止在公司電腦上玩一個規(guī)定，禁止在公司電腦上玩游戲游戲8、某天，公司需要你們部、某天，公司需要你們部門下班后留下來加班，

11、但是門下班后留下來加班，但是你已經(jīng)和一位好久沒見面的你已經(jīng)和一位好久沒見面的老朋友約好聚一下。這時你老朋友約好聚一下。這時你會怎么做？會怎么做？A、趕緊將份內(nèi)的工作做好，然后、趕緊將份內(nèi)的工作做好，然后赴約赴約B、和朋友另約時間、和朋友另約時間C、將工作布置給下屬，然后赴約、將工作布置給下屬，然后赴約9、你下面的兩名員工在工、你下面的兩名員工在工作中出現(xiàn)了失誤，按照公司作中出現(xiàn)了失誤，按照公司的規(guī)章制度，他們應該給予的規(guī)章制度，他們應該給予處罰。但是，其中一名員工處罰。但是，其中一名員工是領(lǐng)導的親戚，領(lǐng)導平時挺是領(lǐng)導的親戚，領(lǐng)導平時挺照顧他的。這時你會怎么做？照顧他的。這時你會怎么做？A、按公

12、司的規(guī)章制度辦事、按公司的規(guī)章制度辦事B、向領(lǐng)導請示、向領(lǐng)導請示C、找到那名員工，告訴他這是、找到那名員工，告訴他這是一個改進的機會，如果下次再出一個改進的機會，如果下次再出現(xiàn)失誤則決不放過現(xiàn)失誤則決不放過10、你是公司一位部門副主管，、你是公司一位部門副主管，而你主管的能力并不比你強，只是而你主管的能力并不比你強，只是資歷比你更老而已。有一次，公司資歷比你更老而已。有一次，公司要你們部門策劃一個活動，主管交要你們部門策劃一個活動，主管交給你一個策劃方案，你看了以后認給你一個策劃方案，你看了以后認為這個策劃方案遠遠比不上你的策為這個策劃方案遠遠比不上你的策劃方案好，而且成本和時間花費的劃方案好，而且成本和時間花費的都要更多。這是都要更多。這是 ，你會采用哪個，你會采用哪個策劃方案呢？策劃方案呢？A、采用自己的策劃方案、采用自己的策劃方案B、采用主管的策劃方案、采用主管的策劃方案C、以自己的方案為主，主管的為、以自己的方案為主，主管的為輔輔D、以主管的方案為主，自己的、以主管的方案為主，自己的為輔為輔優(yōu)秀主管應該是信徒教練避震器變壓器管理者的角色三維管理者角色三個維度作為下屬下屬的管