怎樣做個(gè)好員工培訓(xùn)課件

1、怎樣做個(gè)好員工郭心剛寫在前面的話 怎樣做個(gè)好員工一文，是1996年我在山東煙臺(tái)中行工作期間應(yīng)一家報(bào)社之約寫成的；1998年和2003年，我兩次對這篇文章進(jìn)行了修改。這篇文章刊登出來以后，引起了一定的反響，先后被三家報(bào)刊連載，被全國各地的幾十家單位翻印散發(fā)，其中包括在華的德國、日本等外資企業(yè)。2003年，中國銀行總行將其作為企業(yè)文化建設(shè)的學(xué)習(xí)材料，印刷了20多萬冊，海內(nèi)外中行員工幾乎人手一冊。我說這些話并無炫耀之意，用意在于引起大家對這篇文章的注意，能耐心地把文章讀完。來到甘肅中行任職之后，我又結(jié)合這里的情況，對這篇文章做了較多的修改，其中第五部分是新增加的。我自己認(rèn)為比原先提高很大。 按理講，

2、以我的年齡、身份和資歷，是不太適合寫這類東西的。因?yàn)?，它可能招來好為人師之嫌，這是做人的一大忌諱。但我是中國銀行的一名員工，我熱愛中行，熱愛同事，所以，心里有話就想寫出來。洋洋萬余言，不代表任何組織、任何人，全都是自己所見所聞的體驗(yàn)、思考和認(rèn)識；都是大白話、大實(shí)話。我始終認(rèn)為，寫東西必須有老老實(shí)實(shí)的態(tài)度，自己不懂的不能寫，自己不相信的不能寫，得出的任何結(jié)論都是經(jīng)過反復(fù)推敲的，力求實(shí)事求是，不能摻雜個(gè)人的私心雜念，不能賣弄自己所謂的學(xué)問。為寫作而寫作、為出書而寫作、為出名而寫作，很難寫出好的東西來。我不敢奢望這篇文章對您產(chǎn)生共鳴，若有三言兩語，對您能有所啟發(fā)我就心滿意足了。 根據(jù)我的體會(huì)，若想成

3、為一名好員工，大致應(yīng)具備以下五個(gè)方面的條件：一、過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)；二、良好的職業(yè)操守；三、和諧的人際關(guān)系；四、清醒的自我認(rèn)識；五、正確的機(jī)遇意識。我在這里要說明的一點(diǎn)是，這篇文章里所指的員工，不僅是普通員工，也包括那些擔(dān)任一定職務(wù)的管理者（領(lǐng)導(dǎo)），是一個(gè)廣義的概念。下面，我就從五個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì)。 第一章 過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng) 人生在世，總要有一個(gè)自己賴以安身立命的東西，說淺顯點(diǎn)，就是要有一技之長。套用經(jīng)濟(jì)學(xué)的術(shù)語來說，有價(jià)值的東西必須首先要有使用價(jià)值。本領(lǐng)越過硬，使用價(jià)值越高，自身的價(jià)值才越能得到體現(xiàn)，你才越能被你的環(huán)境所需要。1989年，我在山東招遠(yuǎn)支行工作時(shí)，有一個(gè)農(nóng)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所的女同志要求進(jìn)

4、城到中行來，我問她有什么特長，她說：“在農(nóng)行我是點(diǎn)鈔能手，在全國比賽時(shí)我拿過名次?！边@位同志進(jìn)中行后，不僅自己成為業(yè)務(wù)骨干，而且很快帶出了一批點(diǎn)鈔能手。對這樣的員工，領(lǐng)導(dǎo)怎么能不喜歡，群眾又怎么能不佩服呢?市場經(jīng)濟(jì)條件下，像這樣有一技之長的員工將越來越受到重視和青睞，走到哪里都能受到歡迎；反之，那種對業(yè)務(wù)不求甚解、一知半解、得過且過的員工將很快被環(huán)境所淘汰。這些年有個(gè)詞很流行，叫“本領(lǐng)恐慌”。早在1939年，毛澤東就講過一段意味深長的話：“我們隊(duì)伍里有一種恐慌，不是經(jīng)濟(jì)恐慌，也不是政治恐慌，而是本領(lǐng)恐慌。過去學(xué)的本領(lǐng)只有一點(diǎn)點(diǎn)，今天用一些，明天用一些，漸漸告罄了。好像一個(gè)鋪?zhàn)?，本來東西不多，一

5、賣就完，空空如也，再開下去就不成了，再開就一定要進(jìn)貨。我們的干部進(jìn)貨，就是學(xué)習(xí)本領(lǐng)，這是我們許多干部迫切需要的?！备闶袌鼋?jīng)濟(jì)，“優(yōu)勝劣汰”、“ 適者生存”，這些天然的規(guī)律誰都別想躲得過去。沒有真才實(shí)學(xué)的人，生存的空間將會(huì)越來越小。你是一只羊，那你隨時(shí)都有可能給獅子喂肚子，即使你是一頭獅子，懶惰了，不想跑了，照樣也要餓肚子。要具備過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，在我看來主要應(yīng)當(dāng)做到這么兩點(diǎn)： 鉆研業(yè)務(wù) 要有一種強(qiáng)烈的求知欲望，一時(shí)一刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并且做到學(xué)有專長，成為某一方面的骨干或“尖子”。 多人都以為銀行業(yè)務(wù)不過是一種熟練工種，鉆研業(yè)務(wù)那是剛進(jìn)行員工的任務(wù)，其實(shí)不然。一方面，隨著銀行業(yè)務(wù)的多元化、銀行服

6、務(wù)的現(xiàn)代化，如果放棄對新知識的學(xué)習(xí)、新技能的掌握、新問題的研究，即使是個(gè)“老銀行”，也有可能落伍。舉個(gè)簡單的例子。過去的一些老同志業(yè)務(wù)很棒，現(xiàn)在電腦一普及，有的連帳都不會(huì)查了。另一方面，即便是司空見慣的業(yè)務(wù)，鉆研與不鉆研也會(huì)有天壤之別。我在一個(gè)分理處見過兩個(gè)柜員，同樣是驗(yàn)美鈔，一個(gè)柜員一分鐘可以驗(yàn)30張，另一個(gè)柜員才驗(yàn)3、4張。一問，他們兩個(gè)人都是同一年進(jìn)行的。那么，兩人鉆研業(yè)務(wù)的刻苦程度也就一望而知了。至于哪一個(gè)是好員工，是銀行所需要的好員工，不就明擺著嗎？另外還有一種員工，只知道一項(xiàng)業(yè)務(wù)從師傅的師傅就是這樣干的，至于為什么要這樣干，他就丈二和尚摸不著頭腦了。干業(yè)務(wù)如果總是這樣不求甚解，知其

7、然而不知其所以然，哪里還能指望他來改進(jìn)業(yè)務(wù)、發(fā)展業(yè)務(wù)呢？這樣的員工，又哪能稱得上是名好員工呢？因此，鉆研業(yè)務(wù)固然是新員工的首要任務(wù)，那些從業(yè)時(shí)間長的“老銀行”也千萬不能放松學(xué)習(xí)?！盎畹嚼希瑢W(xué)到老”這句箴言不僅是一種精神境界，它首先是一種迫切的現(xiàn)實(shí)要求。所以，當(dāng)聽到有些員工抱怨行里在業(yè)余時(shí)間組織培訓(xùn)時(shí)，我為他們感到難過和著急。這樣的培訓(xùn)實(shí)在是行里對員工的關(guān)心和福利啊，可不能再糊涂啦。 我體會(huì)，業(yè)務(wù)要學(xué)好，必須有兩戒：一戒懶惰。人都有惰性，我認(rèn)為，戒懶與戒毒差不多，知易行難。許多人本可成大才，就是“懶惰”二字使他與成功無緣。我還經(jīng)常聽到這類的話：我都快四十歲了，或者說我都四十好幾了，腦子不好用，手

8、指不靈活，記不住了，學(xué)不會(huì)了。我認(rèn)為，這其實(shí)是在為自己的懶惰找借口。鉆研業(yè)務(wù)只有愿不愿意的問題，哪里會(huì)有年齡大小和腦子好不好用的問題? 大家可以看一看，在我們身邊不是有很多半路入行、年齡偏大，經(jīng)過勤奮學(xué)習(xí)成為業(yè)務(wù)骨干，甚至擔(dān)任較高領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的同事嗎？人的大腦的確有聰慧與愚笨之差別，但絕對聰慧的畢竟是極少數(shù)，很多聰慧者都是從日復(fù)一日的刻苦學(xué)習(xí)中走出來的。對腦子笨一點(diǎn)的同事來講，首先不能有自卑感。中庸上說：“人一能之，己百之；人十能之，己千之。”意思是，別人一次學(xué)會(huì)的，我學(xué)一百次，一定也能學(xué)會(huì)；別人十次學(xué)會(huì)的，我學(xué)一千次，一定也能學(xué)會(huì)。我想腦子再笨的同事，如具備這種精神，哪里會(huì)有學(xué)不會(huì)的業(yè)務(wù)?如果進(jìn)

9、而達(dá)到好之、樂之的境界，恐怕那些天資聰慧的同事對業(yè)務(wù)知識的掌握也不及你牢固扎實(shí)。二戒虛榮?？鬃釉唬骸爸疄橹?，不知為不知，是知也?！迸聛G臉面，不懂不問，不懂裝懂，這是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)之大敵。剛?cè)胄械膯T工因?yàn)閷I(yè)務(wù)不熟，工作中肯定會(huì)遇到不少問題。這沒有關(guān)系，不會(huì)不為恥，不懂就要問。要像鄭板橋那樣，一問不得，不妨再三問；問一人不得，不妨問數(shù)十人。這樣幾天弄懂一個(gè)問題，幾年下來你就很厲害了。明初詩文三大家之一宋濂，自是“自少至老，未嘗一日去書卷”，在談到不恥下問的問題時(shí)，他舉自己求學(xué)時(shí)候的例子“遇其（老師）叱咄”則“色愈恭，禮愈至，不敢出一言以復(fù)”，“俟其欣悅則又請焉”，等老師高興了再問，最后，憑著鍥而不

10、舍的學(xué)習(xí)精神“于學(xué)無所不通”。那些“老銀行”更要注意這個(gè)問題?，F(xiàn)在科技發(fā)展這么快，業(yè)務(wù)流程在不斷整合，新產(chǎn)品在不斷推出，新員工就是比老員工學(xué)得快，千萬不要以為自己資格老，覺得請教問題沒面子、丟人，要是再把業(yè)務(wù)干砸了就不是一個(gè)沒面子的問題，有時(shí)恐怕就是一個(gè)沒位子的問題了。 當(dāng)然，我們強(qiáng)調(diào)鉆研業(yè)務(wù)，并不是也不可能要求每個(gè)員工對銀行的業(yè)務(wù)全面通曉，但起碼要在某一方面真正搞懂弄通，最好是有過人之處，在一定的范圍之內(nèi)是“權(quán)威”、“專家”。有的同事把專長看得很神秘，覺得可望不可及，實(shí)際上只要你肯全身心地投入所從事的業(yè)務(wù)，并且不斷地摸索、總結(jié)、提高，用不了幾年就會(huì)出成果。事實(shí)證明：“權(quán)威”、“專家”往往不是

11、那些最聰明的人。 讓我們永遠(yuǎn)記住馬克思的一句話：“不學(xué)無術(shù)在任何時(shí)候，對任何人都無所幫助，也不會(huì)帶來利益?！?敢于創(chuàng)新 工作中要善于發(fā)現(xiàn)人之所未見、敢于提出人之所未言，要勤于思、敏于行，勇于探索，不斷在工作中有新的認(rèn)識、新的創(chuàng)見、新的進(jìn)展 根據(jù)我的觀察，員工做事大致可以分為這么兩類：一類是用手做事，領(lǐng)導(dǎo)布置什么他就做什么，按部就班，照葫蘆畫瓢；另一類是用腦做事，對于一項(xiàng)工作努力琢磨如何完成得更快更好，總想在現(xiàn)有方法之外再找到新的更好的方法，或者拓展新的工作內(nèi)容從而為銀行帶來新的收益。如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)喜歡哪一類員工呢？ 如果說前一類曾經(jīng)被我們視為安分守己的員工在過去的體制下大受歡迎的話，那么隨

12、著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，后一類具有創(chuàng)新精神的員工將越來越成為銀行的核心人才。道理很簡單。從大處來看，創(chuàng)新是人類社會(huì)永恒的主題，“是人類進(jìn)步的靈魂”。離開了創(chuàng)新，人類可能至今尚在洪荒時(shí)代的蠻野中匍匐，現(xiàn)代文明更無從談起。一部人類社會(huì)的發(fā)展史，就是一部不斷挑戰(zhàn)極限、不斷突破現(xiàn)狀、不斷創(chuàng)造新事物的歷史。中華民族的祖先在3000多年前的早期文明時(shí)期，便將“茍日新、日日新、又日新”的誥語寫上了皇家的祭壇。一部華夏文明史雄辯地證明：什么時(shí)候創(chuàng)新層出不窮，什么時(shí)候便是國運(yùn)昌盛之盛世；什么時(shí)候創(chuàng)新思維枯萎，什么時(shí)候便是國運(yùn)衰落之末世。因此，在中華民族偉大復(fù)興的關(guān)鍵時(shí)期，創(chuàng)新便理所應(yīng)當(dāng)?shù)爻蔀楫?dāng)今時(shí)代的最強(qiáng)音。從小

13、處著眼，銀行業(yè)的經(jīng)營對象具有單一性，即都是貨幣，同業(yè)間的競爭歸根到底是服務(wù)的競爭。隨著社會(huì)的發(fā)展，客戶對服務(wù)的需求是無限的，同時(shí)也是不斷變化的。如果一家銀行置這種發(fā)展趨勢于不顧，仍然像過去那樣墨守成規(guī)地提供千人一面、千篇一律的服務(wù)，其結(jié)果只能是被客戶拋棄、被市場淘汰?，F(xiàn)在是客戶的個(gè)性越來越張揚(yáng)的時(shí)代，只有不斷地推陳出新，滿足客戶的個(gè)性化需求，我們才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。面對這樣的時(shí)代潮流和競爭形勢，那些只滿足于完成任務(wù)而不愿意、不敢于、不善于開拓創(chuàng)新的人，顯然是不合時(shí)宜的；只有那些勤于思考、勇于創(chuàng)新的員工才能脫穎而出，在給銀行帶來更大利益的同時(shí)也成就他們自己。 有的同事把創(chuàng)新看得很神圣，好像距離

14、自己很遠(yuǎn)。很多人覺得只有開發(fā)出新的金融產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的服務(wù)手段、整合出新的業(yè)務(wù)流程才可稱得上創(chuàng)新。不錯(cuò)，這些當(dāng)然是創(chuàng)新，而且是我們所迫切需要的創(chuàng)新，但創(chuàng)新的范疇遠(yuǎn)不限于此。一個(gè)與眾不同的想法，一個(gè)突破常理的做法以及對當(dāng)前工作中缺陷和不足的改進(jìn)，都是創(chuàng)新。這兩年我們甘肅分行所發(fā)生的巨大變化，充分地說明了創(chuàng)新的重要性。只要用心思考，創(chuàng)新應(yīng)該隨時(shí)隨地都能進(jìn)行。九十年代初，招遠(yuǎn)支行的信貸員在選擇貸款客戶時(shí)堅(jiān)持“三個(gè)從嚴(yán)掌握”：一是主動(dòng)找上門來的，二是上面壓下來的，三是自己的親朋好友介紹來的。對這三種客戶一般都不考慮貸款。正因如此，這個(gè)行的貸款客戶在當(dāng)?shù)厥亲畎舻摹Ｋ麄兘ㄐ?5年，貸款余額7.16億元，不

15、良率僅有2.74%，這在全國都是少見的。許多人都佩服他們嚴(yán)格的貸款標(biāo)準(zhǔn)。然而我在佩服之余，還發(fā)現(xiàn)其中包含著的創(chuàng)新思維。不是嗎？他們對當(dāng)時(shí)社會(huì)流行的、別人喜好的選擇客戶方式，反其道而行之。在那個(gè)資金短缺，銀行還是“大爺”的年代，甘愿當(dāng)“孫子”，求著別人來貸款（這個(gè)行的貸款客戶多數(shù)是他們自己求來的），而且收到如此好的效果。這不是創(chuàng)新又是什么呢？ 羅丹說過：生活處處都有美，只要有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。其實(shí)創(chuàng)新也是如此，只要我們有一個(gè)勤于思考的大腦，創(chuàng)新就會(huì)成為我們自覺的思維方式。 第二章 良好的職業(yè)操守 一名好員工不僅應(yīng)該是一個(gè)有本領(lǐng)的人，還應(yīng)該是一個(gè)品行高尚的人。俗話說：有才無德是危險(xiǎn)品。因此，要做

16、一名好員工，光有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)還不夠，還必須有良好的職業(yè)操守。所謂職業(yè)操守就是我們所從事的職業(yè)對我們的道德要求，是我們對職業(yè)應(yīng)承擔(dān)的道義責(zé)任。它不是具體的規(guī)章制度，好像看不見、摸不著。但它又確確實(shí)實(shí)存在于我們的周圍，規(guī)范著我們的言行，指引著我們的舉止，評判著我們的得失。根據(jù)我的觀察，成為具有良好職業(yè)操守的員工，要具備以下條件： 認(rèn)真做事 對待工作要一絲不茍，不能偷懶、不能?；?、不能拖延，應(yīng)主動(dòng)盡到責(zé)任，努力干到讓別人很難挑出毛病的份上。 這些年來，我發(fā)現(xiàn)，那些能在單位立得住、有發(fā)展的員工，首要的一條就是他們對工作都具有一絲不茍的認(rèn)真態(tài)度。 我曾經(jīng)認(rèn)識一位老信貸員，他分管的貸款戶是百貨、交電批發(fā)

17、公司，共經(jīng)營著2萬多種商品。他不僅能叫出大部分商品的名稱，而且還能說清楚產(chǎn)地、進(jìn)價(jià)、銷量、庫存以及商品存放的準(zhǔn)確位置，等等。我在淄博中行工作時(shí)，有一位專職清收企業(yè)欠債的員工曾經(jīng)把我感動(dòng)得落淚。他自制了一個(gè)紅馬夾穿在身上，馬夾里邊前面寫著“債主”，背面寫著“討債”。到了逃債戶，只要找不到人，他就在負(fù)責(zé)人的辦公室門前，把馬夾翻過來穿上。為此，他多次遭到謾罵、圍攻，甚至皮肉之苦，但他絲毫不畏懼。有一次，他粘住一個(gè)逃債企業(yè)的董事長達(dá)6天之多，其中有整整27個(gè)小時(shí)沒離開董事長辦公室一步，晚上就睡在董事長的老板臺(tái)上，吃飯讓行里人送。這個(gè)逃債戶什么卑鄙手段都用上了也無濟(jì)于事，最后只好把欠了6年的10萬元貸款

18、全部還清。這個(gè)員工天天都這樣工作，兩年清回“死帳”近500萬元。我常常想，究竟是什么讓我感動(dòng)并對他們充滿敬意呢？其實(shí)說到底就是“認(rèn)真”二字，就是他們對于工作的負(fù)責(zé)態(tài)度和敬業(yè)精神。像這樣的員工，領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交待給他會(huì)感到放心，同事把工作托付給他會(huì)感到安心。對于他們，領(lǐng)導(dǎo)怎么能不喜歡？同事又怎么能不敬重呢？ 做事要認(rèn)真，這既是個(gè)老生常談的話題，又是一個(gè)常談常新的話題。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，就在我們的身邊，做事不認(rèn)真的現(xiàn)象并不鮮見。例如，有些信貸員把款放出去，卻連貸款企業(yè)的門朝哪開都不知道；有些同事，對工作敷衍了事，只要能把領(lǐng)導(dǎo)、同事糊弄過去就萬事大吉，什么工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量、工作效率，都與己無關(guān)；有些同事工作

19、上出工不出力，本來應(yīng)該今天處理的業(yè)務(wù)，非要推到明天，甚至推后幾天，給銀行帶來無窮隱患；更令人難以置信的，還有的銀行長期帳不平，沒有人問，沒有人管像這樣的員工，辦事總是讓人不放心，總是要讓別人來給他們查錯(cuò)補(bǔ)漏。試想，哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)肯把這種人安排到重要崗位上？我始終認(rèn)為，一個(gè)做事偷懶?；徽J(rèn)真的人，在品質(zhì)上也是一個(gè)不誠實(shí)、靠不住的人。這樣的人，不僅在銀行站不住腳，在其他單位也不會(huì)有容身之處，至于個(gè)人發(fā)展就更談不上了。因此，我總是對自己身邊的年輕人、特別是那些剛參加工作的員工講，和我一起共事，我不一定會(huì)使你們收入有多高，也不一定會(huì)保證把你們提拔起來，但我一定會(huì)努力使你們養(yǎng)成認(rèn)真做事的習(xí)慣。這將是你們最寶貴

20、的無形財(cái)富，會(huì)使你們終生受益。 如何才能養(yǎng)成認(rèn)真做事的習(xí)慣呢？那就是努力使自己成為一個(gè)責(zé)任意識強(qiáng)的人。什么是責(zé)任？責(zé)任是份內(nèi)應(yīng)做的事情，也就是承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)完成的使命，做好應(yīng)做好的工作。責(zé)任意識強(qiáng)的表現(xiàn)就是，如果沒有完成自己該完成的任務(wù)，沒有做好自己該做的事情，就飯吃不下、覺睡不安。我一入行就遇到這么一名老員工，他那時(shí)是一個(gè)二級分行的副行長，在他從事國際結(jié)算業(yè)務(wù)期間，每天晚上上床之后，都要把他白天所審的單證像放電影一樣過一遍，想想有無問題，一有差錯(cuò)，不管是夜里幾點(diǎn)，他都要到行里改過來。同事問他，你不能等到第二天上班再改嗎？他說不能！那樣我會(huì)一夜睡不著。 主動(dòng)工作 用不著領(lǐng)導(dǎo)安排你，也

21、不管是不是你份內(nèi)的，你都出色地完成工作；領(lǐng)導(dǎo)安排你做的工作，你都做的比他要求的多那么一點(diǎn)，好那么一點(diǎn)，超過他的預(yù)期，給他帶來驚喜。 如果用一句簡單的話來講什么是主動(dòng)，那就是：不用別人告訴，他都能出色地完成工作?？涩F(xiàn)實(shí)當(dāng)中，我們會(huì)經(jīng)常見到一些工作不主動(dòng)、不積極的同事，他們每天上班來的晚走的早，干起工作無精打采，就像做苦役一樣。對他們來講，不管什么工作都是領(lǐng)導(dǎo)催著，甚至逼著他們?nèi)プ?；領(lǐng)導(dǎo)每次給他們安排的工作，能干到七、八成就算很不錯(cuò)了；很少見他們動(dòng)腦筋、想問題，一有困難就上交。有些同事不是眼盯工作，而是眼盯領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)看得到的、安排過的工作，他們?nèi)プ?；領(lǐng)導(dǎo)沒看到的、沒安排的工作他們絕對不去干。在一家

22、銀行一旦形成這種風(fēng)氣是十分可怕的。銀行的多數(shù)部門和崗位有大量繁雜重復(fù)的基礎(chǔ)工作，這些工作看似簡單，但如果做不好，時(shí)間一長就會(huì)出問題。這次我行核心系統(tǒng)上線過程中暴露出來的大量問題，與周圍兄弟行形成的巨大反差，已充分說明我們的一些部門、崗位對平時(shí)不被人所見的基礎(chǔ)工作做得很不扎實(shí)，有些工作根本就被懸空，無人去做。有些同事對工作任務(wù)斤斤計(jì)較，別說是份外的，就是份內(nèi)的工作也想往外推，多干一點(diǎn)點(diǎn)就覺得吃虧了，他們把一些主動(dòng)工作的人看成是“傻瓜”。像我列舉的以上這些同事有誰會(huì)喜歡？誰又能重用他們呢？等待他們的只有痛苦與不幸。2000年，山東中行按照總行要求，裁減正式員工1300多人，其中淄博分行51人。當(dāng)時(shí)

23、我正在淄博任行長，其中有位員工哭著來找我說，過去總認(rèn)為多干工作吃虧，多干不如少干，哪知國有商業(yè)銀行也有裁員這一說，希望再給她一次機(jī)會(huì)。對這個(gè)人我太了解了，此時(shí)此刻，我雖然很同情她，但的確愛莫能助。早知今日，何必當(dāng)初？又有誰敢保證像我們這些銀行今后不再撤并裁員呢？ 工作不主動(dòng)的根源在哪里？依我之見：一是不知道人生來就是要工作的。如果一個(gè)人能工作而不工作，那就稱不上是一個(gè)完全的人；如果過著不勞而獲的生活，那更是被人所瞧不起。與其被動(dòng)工作，不如主動(dòng)工作。二是，不知道幸福的人生是從主動(dòng)工作中獲取的。從古至今，金錢、榮譽(yù)、地位、尊嚴(yán)等一切美好的東西都是依附在主動(dòng)工作上的，離開了主動(dòng)工作，一切皆為空談。我

24、個(gè)人的體會(huì)是，主動(dòng)工作帶來的快樂遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于休閑娛樂帶來的快樂，前者的快樂是長久的，后者是短暫的。我決不反對休閑娛樂，但要適度、不要癡迷。三是，不知道把賺錢作為工作的目的是賺不到大錢的。如果一個(gè)人天天想著掙錢，天天盼著發(fā)錢，給多少錢就干多少活，你就很難掙到大錢；如果你天天想如何主動(dòng)地工作，如何在同行、同事中做到最優(yōu)秀，天天想如何使自己更有價(jià)值，你就會(huì)賺得很多錢。四是，不知道自己是在為自己工作。明白這一點(diǎn)也是非常重要的。為自己工作就會(huì)心甘情愿，就會(huì)自動(dòng)自發(fā)，也不怕別人說三道四。我們有好多同事，認(rèn)為自己是在為銀行、為部門、甚至是為領(lǐng)導(dǎo)工作，所以，你只要對我好，我就多干點(diǎn)；你如果對我不好，我就少干點(diǎn)，這

25、是大錯(cuò)而特錯(cuò)的。事實(shí)上，我們每個(gè)人都是在為自己工作。一些對單位不滿、對領(lǐng)導(dǎo)不滿的同事常常滿腹牢騷、消極怠工，我對他們的這種言行打心里可憐。你這哪里是在對付領(lǐng)導(dǎo)，你完全是在糟蹋、折磨自己??！一個(gè)、幾個(gè)人消極工作對單位領(lǐng)導(dǎo)的損害是微不足道的，而對個(gè)人的損害卻是百分之百的。在我還很年輕的時(shí)候，有一位領(lǐng)導(dǎo)對我講過，這輩子你可能會(huì)換很多單位，遇上很多領(lǐng)導(dǎo)，有的待你好，有的待你差。無論是好還是差，工作都要好好干，工作是給自己干的，不是給領(lǐng)導(dǎo)干的，不好好工作，人的品質(zhì)就會(huì)受損，能力就會(huì)降低，一旦形成習(xí)慣，就會(huì)成為一個(gè)庸俗的人。幾十年來，我一直記著這位老領(lǐng)導(dǎo)的話，我也確實(shí)遇到過對我不好的領(lǐng)導(dǎo)，但工作一刻都沒松

26、懈過，有人說我傻，我甘愿做這樣的傻子。 怎么做才算是一個(gè)主動(dòng)工作的人？我歸納了這么幾點(diǎn)：首先，把自己融入到企業(yè)之中。要對自己所供職的企業(yè)從過去、現(xiàn)在到將來，從使命、宗旨到運(yùn)作都有一個(gè)大體的了解，要接受企業(yè)的文化，關(guān)心企業(yè)的成長，與企業(yè)同甘共苦，不斷地把自己的一些好想法、好建議奉獻(xiàn)給企業(yè)，做企業(yè)的“參與者”、“建設(shè)者”，而不是企業(yè)的“看客”、“打工仔”。其次，本職份內(nèi)的工作，不需要領(lǐng)導(dǎo)操心，就像農(nóng)民春播、夏管、秋收、冬藏一樣，自覺地、主動(dòng)地把它做好，還要有創(chuàng)新，有新法子、好經(jīng)驗(yàn)。再次，份外的工作，特別是大家都不愿意做的工作，只要有時(shí)間、有能力就主動(dòng)去做。一個(gè)人要想優(yōu)秀，工作出色應(yīng)是第一位的。做起

27、工作來就不能分份內(nèi)份外，沒事就要主動(dòng)找事干，工作時(shí)間就不能有閑下來的時(shí)候。這樣既能使大家敬佩你，還能使你學(xué)到比別人更多的本領(lǐng)，增加你的發(fā)展機(jī)會(huì)。最后一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)交待給你的工作，一定要想方設(shè)法把它干好。有些伸縮性很大，少出力也不會(huì)被察覺的工作，很能看出一個(gè)員工是否具有工作的主動(dòng)性。例如，領(lǐng)導(dǎo)安排你寫一篇行業(yè)發(fā)展調(diào)查報(bào)告，你可以讓領(lǐng)導(dǎo)對報(bào)告基本滿意、滿意、很滿意。這三種效果，你所付出的肯定不一樣，你的工作主動(dòng)性如何，也就在你的報(bào)告質(zhì)量中體現(xiàn)出來了。聰明的員工應(yīng)該是對領(lǐng)導(dǎo)交待的事項(xiàng)，能比領(lǐng)導(dǎo)多想幾步，多干一些。這樣的員工，領(lǐng)導(dǎo)怎么會(huì)不賞識？何愁沒有進(jìn)步的機(jī)會(huì)？ 在一本全球暢銷書致加西亞的信中，對主動(dòng)工

28、作這個(gè)問題闡述得非常精辟：“世界會(huì)給你以厚報(bào)，既有金錢也有榮譽(yù)，只要你具備這樣一種品質(zhì)，那就是主動(dòng)。”卡內(nèi)基說的更到位：“有兩種人永遠(yuǎn)將一事無成，一種是除非別人讓他去做，否則絕不主動(dòng)去做事的人；另一種則是即使別人要他去做，也做不好事的人。那些不需要?jiǎng)e人催促就會(huì)主動(dòng)去做應(yīng)該做的事，而且不會(huì)半途而廢的人必將成功?！币陨险摂?，真值得我們一些同事們細(xì)琢磨??！ 敢擔(dān)責(zé)任 喜歡做具有挑戰(zhàn)性的工作，該自己做決定的事情不推給他人，該自己做的事情不拖著他人，出了問題不找借口，主動(dòng)攬責(zé)。 在日常工作中我們會(huì)碰到一些這樣的同事，他們不是沒有承擔(dān)責(zé)任的能力，而是怕連累自己，不去承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。具體表現(xiàn)在這樣幾

29、個(gè)方面： 有的不愿意主動(dòng)做有可能給自己名利帶來損害的事情。只要領(lǐng)導(dǎo)沒安排的事情，即使對企業(yè)有利、自己有能力去做也絕對不做；對這些同事來講，所謂創(chuàng)造性地開展工作只能說說而已。 對具有挑戰(zhàn)性的工作、風(fēng)險(xiǎn)性大的工作，即使領(lǐng)導(dǎo)安排去做，這些同事也設(shè)法推辭；推辭不掉的，就這條件、那條件提一大堆，把風(fēng)險(xiǎn)給領(lǐng)導(dǎo)提示的一清二楚，言外之意就是，話我說到了，將來出了問題，我不負(fù)責(zé)任。 對可做可不做的事情絕對不做，即使是自己應(yīng)該做的，能向外推就向外推。奉行“多一事，不如少一事”的處世信條，深諳“不做事就不會(huì)犯錯(cuò)誤，不犯錯(cuò)誤就不會(huì)被追究責(zé)任”之理。 有的在自己職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)該由自己做出決定的，也不做決定，推給領(lǐng)導(dǎo)，推

30、給同事。特別是一些級別相對高的員工，總希望決定由集體來做，出了問題與自己無關(guān)；做事總想把領(lǐng)導(dǎo)拖進(jìn)來，做不成不是自己無能。有些同事到了一天不敲領(lǐng)導(dǎo)辦公室門，就好像沒法活了一樣（喜歡下屬這樣做的領(lǐng)導(dǎo)另當(dāng)別論）。 有的出了問題就推卸責(zé)任，向來不從自身找原因，更不肯主動(dòng)做檢討。有些人在事情沒辦之前就考慮好這件事一旦辦砸了借口怎么說，以備領(lǐng)導(dǎo)考問。 有的從來就不想為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)責(zé)任，出了問題后，“屎罐子、尿盆子”都往領(lǐng)導(dǎo)身上扣。這個(gè)問題在國有企業(yè)和大企業(yè)主管級別的員工身上表現(xiàn)尤為明顯。有些得罪人的事情，他就說這是領(lǐng)導(dǎo)要干的，我沒辦法；有了好事情，他就說這是我在領(lǐng)導(dǎo)那里給你們爭取到的。 一個(gè)企業(yè)，一旦形成人人

31、都怕承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)氣，那么這個(gè)企業(yè)距離被市場邊緣化、甚至被淘汰出局就不遠(yuǎn)了。企業(yè)員工的前景也就可想而知。反之，如果人人都敢于承擔(dān)責(zé)任，這個(gè)企業(yè)就會(huì)在競爭中立于不敗之地，就會(huì)有一批人才脫穎而出。十多年前，我在一家二級分行任行長。在我之前，這個(gè)行問題多，受處分的人也多，大多數(shù)人自我保護(hù)意識很強(qiáng)，凡是有風(fēng)險(xiǎn)要擔(dān)責(zé)的事情都躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。我發(fā)現(xiàn)有些人都有一個(gè)小本子，凡是他認(rèn)為可能出風(fēng)險(xiǎn)的事情，領(lǐng)導(dǎo)是怎么說的，當(dāng)時(shí)在場的都有誰，記得清清楚楚，一旦出問題就為自己開脫。結(jié)果是這個(gè)行成為全省系統(tǒng)內(nèi)唯一的，而且是連續(xù)多年的虧損行，也連續(xù)多年沒出一個(gè)行級領(lǐng)導(dǎo)，班子成員一色外派的。新設(shè)立的行招聘員工時(shí)，一聽是這個(gè)行的幾乎

32、一概拒之門外。我們這屆班子到任之后認(rèn)為，沒人敢承擔(dān)責(zé)任這個(gè)問題不解決，這個(gè)行就好不起來。于是，我們把培養(yǎng)員工的責(zé)任意識放在首位，用人的第一標(biāo)準(zhǔn)是敢于承擔(dān)責(zé)任，而且有能力承擔(dān)責(zé)任。從我們那屆班子開始，直到現(xiàn)在都特別注重這個(gè)問題。這些年來，在這個(gè)行極少有怕承擔(dān)責(zé)任而不干工作，出了問題就推卸責(zé)任的。正因如此，這個(gè)行一直發(fā)展得很好，由系統(tǒng)內(nèi)的“老大難”變成了“領(lǐng)頭羊”，有近十幾人被提拔到系統(tǒng)內(nèi)外省行、省行中層、地市行領(lǐng)導(dǎo)崗位。前年，一位從其他行提拔到這個(gè)行任領(lǐng)導(dǎo)的同事很驚奇地對我說：“這個(gè)行的多數(shù)人看上去都沒有自我保護(hù)意識。”我說：“這就是這個(gè)行多年來的業(yè)績在系統(tǒng)內(nèi)數(shù)一、數(shù)二的根本所在?！?我們有的同

33、事，為什么終其一生，雖然忙忙碌碌，卻一事無成？就是因?yàn)樗麄兛偸沁^分小心，生怕掉下樹葉砸了頭，這也不敢，那也不敢，因而失去了很多學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，失去了很多對外展示個(gè)人才能的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)實(shí)生活中，為什么有很多你認(rèn)為不如你的人，也確實(shí)不如你的人，做的事比你好，甚至好幾倍？就是因?yàn)檫@些人有膽量，不怕自己出錯(cuò)誤，有錯(cuò)就認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)，繼續(xù)前行。我們有的同事，尤其是一些擔(dān)任一定管理職務(wù)的同事，為什么大家都不愿靠近他，甚至于厭惡他？就是因?yàn)樗麄円挥胸?zé)任就上推下卸，只要在他身邊好事肯定沾不上，要想得到他的保護(hù)比登天還難。三國時(shí)代的蜀漢名相諸葛亮有一句名言“有難，則以身先之，有功則以身后之”，這種攬責(zé)讓功的高風(fēng)亮節(jié)讓其

34、深孚眾望，終使上下一心，成就了劉備，也成就了自己。其實(shí)，我們仔細(xì)看一看，從古至今凡成大事者，哪一個(gè)不是責(zé)任的勇敢承擔(dān)者？哪一個(gè)不為自己身邊的人擋風(fēng)遮雨？我們有的同事，為什么有能力卻總是得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任和重用？就是因?yàn)樗麄儾豢蠟轭I(lǐng)導(dǎo)分憂解愁，不肯為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)過錯(cuò)，背負(fù)罵名。我遇到過這樣一位同事，當(dāng)時(shí)他是一個(gè)行的人事部門負(fù)責(zé)人。一位行級領(lǐng)導(dǎo)的兒子要進(jìn)行，當(dāng)時(shí)行里規(guī)定員工可以照顧一名子女入行，但那位行領(lǐng)導(dǎo)的兒子有酗酒的毛病，不符合入行條件，該行主要領(lǐng)導(dǎo)對此很為難。我們這位同事毫不猶豫地說：“這件事我來處理，我當(dāng)人事科長不能眼睜睜地看著把一個(gè)酒鬼招進(jìn)行里，除非你們把我的職務(wù)免了?！弊罱K那位行領(lǐng)導(dǎo)的兒子沒

35、有招進(jìn)來。像這樣的同事，領(lǐng)導(dǎo)怎能不器重他呢？后來，這位同事的確發(fā)展得很好。我們有些同事，為什么年復(fù)一年沒有提高？就是因?yàn)樗麄兛偸亲晕腋杏X良好，出了問題就找借口。西方有位作家講：“只有傻子才為自己的錯(cuò)誤辯解因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)不但使你顯得與眾不同，而且給人崇高、喜悅的感覺?！庇晃淮笃髽I(yè)家說：“一點(diǎn)也沒有犯過錯(cuò)誤的人不是一個(gè)笨蛋，就是一個(gè)懦夫，我曾經(jīng)做過許多錯(cuò)事，將來恐怕還會(huì)做許多錯(cuò)事，但是每次我總能從錯(cuò)誤中學(xué)到一點(diǎn)東西?！碑?dāng)我遇到那些不停的為自己的錯(cuò)誤辯解的同事時(shí)，即使他講得有一些道理，我都為他們感到難過。杰克·韋爾奇講：“在工作中，每個(gè)人應(yīng)發(fā)揮自己最大的潛能，努力工作，而不浪費(fèi)時(shí)間尋找借口，

36、要知道公司安排你這個(gè)職位，是為了解決問題，而不是聽你關(guān)于困難的長篇累牘的分析?！睋?jù)我長期觀察，大多數(shù)成功者都有一個(gè)共同特點(diǎn)，他們從不為自己的工作找借口。一個(gè)人常找借口，就會(huì)形成習(xí)慣，這個(gè)習(xí)慣對一個(gè)人是具有很大殺傷性的。它會(huì)使人喪失進(jìn)取心，做事不專注，事前先想到事做壞了怎么辦，做不好也有理由，本來應(yīng)該做好的做不好，不該退縮的退縮了，不該放棄的放棄了。大家千萬不能小看找借口這個(gè)問題，要堅(jiān)持做到日省吾身，不用等到別人指出自己的不足才反省，要自覺地對自己做過的每件事情進(jìn)行回顧檢查，看看有哪些不足、不是，找準(zhǔn)需要改進(jìn)的地方。如果真做到這樣，那你離成功就不遠(yuǎn)了。 一個(gè)人一旦養(yǎng)成不敢承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣，就注定了

37、他不會(huì)有一個(gè)成功的人生，說明他沒有多少人格可言，也一定是一個(gè)不可靠的人；反之，就會(huì)給人以安全感和信賴感，使人愿意與他交往。由于他對別人負(fù)責(zé)，別人也會(huì)為他負(fù)責(zé)，助他成功。對這個(gè)問題，很多有識之士都把它提到一個(gè)相當(dāng)?shù)母叨葋砜创?。中國銀行行長李禮輝在與員工網(wǎng)絡(luò)對話時(shí)，有員工問他對人生幸福的定義是什么，他回答了三點(diǎn)，其中第一點(diǎn)是：“要愿意承擔(dān)責(zé)任，也有能力承擔(dān)責(zé)任?！蔽蚁脒@一定是他這樣一位資深銀行家的切身體悟。敢于承擔(dān)責(zé)任的人，一定是個(gè)幸福的人。 習(xí)慣約束 敬畏并執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)制度，限制自己不超出規(guī)定的和約定的范圍，決不任意挑戰(zhàn)企業(yè)的制度和文化。人為什么要受到約束？因?yàn)槿俗运阶岳谋灸芎苋菀鬃屓朔稿e(cuò)誤

38、，干壞事。人的自私本質(zhì)都是一樣的，誰也不要認(rèn)為自己與眾不同，生來就是個(gè)好人、善人。我們的制度規(guī)則都是以人性惡為理論基礎(chǔ)制定出來的。 人大都向往自由不喜歡約束，特別是年輕人。實(shí)際上絕對的“自由”是不存在的。德國思想家哥德說：“一個(gè)人只要宣稱自己是受約束的，他就會(huì)感到自己是自由的?！狈▏▽W(xué)家孟德斯鳩有句名言：“自由是做法律所允許的一切事情的權(quán)利?！狈▏牧硪晃凰枷爰冶R梭也指出“人生而自由，但無往不在枷鎖之中”，這甚至構(gòu)成了他社會(huì)契約論的理論基礎(chǔ)。社會(huì)本來就是由法律、法令、法規(guī)、制度、規(guī)范等編織而成的一個(gè)大籠子。它罩住了每個(gè)人，你所要的自由，只能在限定的這個(gè)空間內(nèi)去尋求。你如果要在這個(gè)“籠子”之外

39、干點(diǎn)什么，那么就可能自找倒霉。所以，我們要養(yǎng)成自我約束的良好習(xí)慣。 國有國法，行有行規(guī)。在銀行，這種約束體現(xiàn)在制度和文化兩個(gè)方面。作為一名行員，就要嚴(yán)格執(zhí)行銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，如員工行為守則、會(huì)計(jì)基本制度、財(cái)務(wù)管理制度、出納制度等。這些帶有普遍性和基礎(chǔ)性的規(guī)章制度，執(zhí)行起來不能有絲毫違背，同時(shí)要嚴(yán)格掌握三項(xiàng)原則：1.授權(quán)有限的原則。我們實(shí)行的是總行一級法人制，辦理業(yè)務(wù)必須按上級規(guī)定的授權(quán)去做，如，帳戶的開立、現(xiàn)鈔的支取、款項(xiàng)的匯出、資金的貸出、保函的出具、資產(chǎn)的購置、合約的簽定、呆帳及損失的核銷等。凡超越權(quán)限的，必須逐級請示，經(jīng)過批準(zhǔn)，方可辦理。2.相互牽制原則。銀行的一切經(jīng)濟(jì)行為，如開出信用

40、證、保函、支付款項(xiàng)、訂立契約等，都應(yīng)由二人以上參加辦理。內(nèi)部聯(lián)行資金的劃拔，密押與聯(lián)行專用章、單位公章、重要業(yè)務(wù)公章和有價(jià)單證的保管和使用，出納庫房守庫、現(xiàn)鈔調(diào)運(yùn)等，也都不允許一人兼管。各種資金的使用和會(huì)計(jì)核算必須做到錢帳分管。3.復(fù)核的原則。不僅各項(xiàng)會(huì)計(jì)賬務(wù)必須經(jīng)過復(fù)核，保證帳帳、帳款、帳據(jù)、帳實(shí)、帳表、內(nèi)外帳務(wù)等全部相符，而且其它業(yè)務(wù)，如批準(zhǔn)授信額度、簽發(fā)各類契約、對外函件；公布財(cái)務(wù)計(jì)劃、信貸計(jì)劃、存貸利率和各項(xiàng)收費(fèi)，同業(yè)間拆入拆出資金；發(fā)出各類電報(bào)、電傳、傳真及各類文件，等等，都必須堅(jiān)持復(fù)核的原則，盡量減少差錯(cuò)，避免損失。 作為一個(gè)每天都經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)，銀行業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度更具

41、有特別重要的意義。所謂鐵帳、鐵款、鐵算盤“三鐵”傳統(tǒng)就形象的說明了這個(gè)行業(yè)的特征。令人遺憾的是，無視規(guī)章或者視制度為擺設(shè)的事件，在我們身邊還屢屢發(fā)生。如：挪用客戶資金；柜員卡借用混用；柜員中途離柜未簽退，人離未鎖庫箱和印章；業(yè)務(wù)印章使用及管理的控制不嚴(yán)；憑證、賬務(wù)核對環(huán)節(jié)不規(guī)范；沒有嚴(yán)格按要求核對印鑒；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重要空白憑證管理不到位；業(yè)務(wù)授權(quán)制度未切實(shí)落實(shí)；開戶檔案資料不完整、不規(guī)范；網(wǎng)點(diǎn)庫存超限額；為對公客戶提供的上門收款服務(wù)控制上存在風(fēng)險(xiǎn)隱患；銀企對賬制度未有效落實(shí)；個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)手續(xù)不全；事中復(fù)核監(jiān)督職責(zé)履行不到位，等等。 這些問題，都給銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展帶來風(fēng)險(xiǎn)和隱患。與此同時(shí)，在日常

42、經(jīng)營活動(dòng)中暴露出來的問題，也再次為合規(guī)內(nèi)控建設(shè)敲響了警鐘。比如：有的行貸款反程序操作且手續(xù)不全，貸款到期收貸找不到門、見不到人；結(jié)算人員應(yīng)該知道銀行托收票據(jù)不墊款，可有個(gè)支行的經(jīng)辦員辦理上百萬元的匯票，款未收妥即付款，后遭退票又找不到客戶，100萬元就這樣打了水漂；按規(guī)定，發(fā)生長短款要立即上報(bào)，可有一家分理處八次短款不上報(bào)，每次都大家平攤，直到第九次短款，大家掏不起了，才反映到行里，最后司法介入逮捕了一人，但因證據(jù)不足又放了這些現(xiàn)象都反映出，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的意識在有些員工的頭腦中還沒有真正扎下根來，他們的僥幸心理和麻痹思想所造成的后果，只能是銀行受損、個(gè)人遭殃，給銀行和個(gè)人帶來的損失都將難以

43、估量。 凡企業(yè)大都有自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一種約定俗成的、無處不在的企業(yè)價(jià)值觀。一個(gè)員工要想在一個(gè)企業(yè)很好的發(fā)展，最主要的是認(rèn)同該企業(yè)的文化，按照這個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀，規(guī)范約束自己的行為，否則你就永遠(yuǎn)不會(huì)融入這個(gè)企業(yè)之中。比如一個(gè)銀行的服務(wù)理念“客人永遠(yuǎn)是對的”這句話，在西方社會(huì)沒人質(zhì)疑，因?yàn)樗麄兩钪?，照此去做客人滿意，銀行受益。可是拿到我們這里，有的員工就會(huì)說，這話不對，客人也是人，人怎么能不犯錯(cuò)？儼然一個(gè)哲學(xué)家。這樣你就難免與客戶爭吵甚至打架，結(jié)果你就可能下崗或被辭退。我歷來講，不是一家人你就別進(jìn)這家門，進(jìn)了這家門就要變成這家人。既然你進(jìn)了這個(gè)企業(yè)，又不想離開這個(gè)企業(yè)，就一定要認(rèn)同這個(gè)

44、企業(yè)的文化，不能抱怨這抱怨那，好像企業(yè)欠你什么似的。你如果是一個(gè)有雄才大略的人，就先接受這里的文化，包括你認(rèn)為是不良的文化。等你融進(jìn)來又掌握一定權(quán)力的時(shí)候，再改造這里的文化。當(dāng)年的杰克·韋爾奇進(jìn)入美國通用電氣一段時(shí)間后，由于看不慣這里的文化，一度想跳槽。后來他想，我為什么要跳槽？我要改變這里的文化！后來果真建立了GE這樣一個(gè)商業(yè)帝國。 因此，作為一名銀行員工，一定要養(yǎng)成自我約束的習(xí)慣。我特別要說的是，那些擔(dān)任了領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的員工，手中掌握了權(quán)力，更要嚴(yán)格以法約束自己，讓群眾監(jiān)督自己。若不顧約束和監(jiān)督肆意妄為，對企業(yè)的危害比普通員工要更大、更可怕。我相信，當(dāng)你真心把約束作為一種自然而然的習(xí)

45、慣之時(shí)，你也會(huì)真心感受到一種徹底的自由。 保守秘密 不該說的一定不說，不該問的一定不問，不該看的一定不看，自覺養(yǎng)成為銀行和客戶保密的良好習(xí)慣。 國家有秘密，銀行和客戶也有秘密。作為銀行來講，行長辦公會(huì)、黨委會(huì)（支部會(huì)）研究的不宜公開的事項(xiàng)，行里有的數(shù)據(jù)、指標(biāo)，與同業(yè)競爭的策略與手段，對各類客戶的區(qū)別政策等等，都屬于保密范圍。對客戶來講，主要是他們的一些業(yè)務(wù)秘密、資產(chǎn)情況、經(jīng)營情況等。 在一個(gè)單位，一般來講，領(lǐng)導(dǎo)想讓你知道的事情，他就會(huì)說給你聽，領(lǐng)導(dǎo)想讓你看的文件，他就會(huì)批給你閱。沒有與你講的，沒有讓你看的，你就不要問、不要看。多數(shù)同事在這方面做得比較好，特別是一些年長的同事，在家屬、子女、親朋

46、好友面前也不談?wù)撔欣锏氖虑椋憩F(xiàn)出很高的素質(zhì)。但有的同事，做的就不是很好。這里面分兩種情況：有的是，講話不小心說漏了嘴，或有口無心隨便問問。我相信多數(shù)同事屬于這種情況，以后注意就是了。有的則有意泄密，專愛探密。當(dāng)然這樣的人為數(shù)極少，但性質(zhì)卻是嚴(yán)重的。有些人為什么愿泄密？原因不外乎兩點(diǎn)，一是顯示自己知道的多；二是討好別人，或有其它不可告人的目的。不論出于何種原因，這類人在品質(zhì)上都是有問題的，其后果也是非常嚴(yán)重的。 我就親眼見過兩個(gè)因?yàn)椴槐Ｊ孛孛芙o銀行和自身帶來損害的人。一個(gè)在某銀行信貸部門負(fù)一定責(zé)任。得知行里要對一個(gè)欠債的大公司實(shí)行信貸制裁，他就把信息傳遞給這個(gè)公司的經(jīng)理。經(jīng)理對他非常感謝，說：

47、“我們公司永遠(yuǎn)不會(huì)忘了你?！币院?，他又向該公司提供了銀行的一些“內(nèi)幕”情況，結(jié)果使這家銀行對欠債公司的制裁計(jì)劃落空了。行里發(fā)覺后，提出要辭退他。他找到公司經(jīng)理，講清了原委，并提出想到這家公司工作，可是這個(gè)經(jīng)理沒有同意。這個(gè)經(jīng)理私下說：“如果我要了他，公司的商業(yè)秘密還能保得住嗎？”另一個(gè)是某支行的財(cái)會(huì)科長。他的一個(gè)朋友讓他幫助貸點(diǎn)款，他說：“你不是認(rèn)識XX公司的老板嗎，他的存款賬戶上有150多萬元，你們關(guān)系也不錯(cuò)，讓他給你借一點(diǎn)。”事過一天，公司老板和會(huì)計(jì)一起來到這個(gè)支行，在發(fā)了一通脾氣之后，不僅把156萬元存款全都劃走了，而且連賬戶都銷了。兩個(gè)事例說明，不論對于個(gè)人還是銀行，泄密的危害都是非常

48、巨大的；而那些愛泄密、愛探秘的人，走到哪兒也都是會(huì)被人唾棄的。 在這里，我還要談保密的另一項(xiàng)內(nèi)容，即尊重同事的隱私權(quán)。公民的名譽(yù)和人格尊嚴(yán)是受法律保護(hù)的，我們銀行當(dāng)然也不能例外。我們有些同事就好探聽傳播別人的私事和私下的言論，甚至歪曲事實(shí)，這是極不道德的，正派之人是不干這種事的。一個(gè)員工的言行，只要不違法，不損害國家、社會(huì)、銀行、客戶和其他員工的利益，任何人不得干涉、議論、張揚(yáng)，否則，你就是對他人隱私權(quán)的侵犯，情節(jié)惡劣的是要負(fù)行政和法律責(zé)任的。在這方面，我覺得有一句古訓(xùn)倒是很值得我們汲取，那就是“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”。嚴(yán)格守信 對上級、對同事、對客戶，坦誠相待，不說大話，不說謊話；

49、凡說出的話、承諾的事，就要對其負(fù)責(zé)，即使遇到麻煩，也不能輕易失言失信。 “人無信不立”、“當(dāng)信用消失的時(shí)候，肉體也就沒有生命了”、“禍莫大于無信”。這些話足以說明“信用”二字對一個(gè)人的重要性。 現(xiàn)在有一種現(xiàn)象，一些人喜歡誠實(shí)人，而自己又不愿做誠實(shí)人（嘴上說還是喜歡做的），覺得做實(shí)在人、老實(shí)人吃虧，有的甚至把憨厚老實(shí)同沒本事歸到了一起。他們以耍小聰明，耍弄人為快事。我覺得現(xiàn)在沒有癡人。同事之間，如果說有差別的話，也不過有的腦子反應(yīng)快一點(diǎn)，有的慢一點(diǎn)，你耍弄他，當(dāng)時(shí)他沒有反應(yīng)過來，可能睡一宿就回味過來了。有的可能這次被你耍弄成了，可下次搞不好就會(huì)看破你的伎倆。林肯說：“你能在所有的時(shí)候欺瞞某些人，

50、也能在某些時(shí)候欺瞞所有的人，但你不能在所有的時(shí)候欺瞞所有的人?！鼻宄晃幻颊f過這樣一句話：“想憑智術(shù)在天下有所作為的人，根本沒想到世界上沒有愚人?！蔽沂冀K認(rèn)為，一個(gè)人只能被人信任一次，不管是誰，一旦被人發(fā)現(xiàn)不老實(shí)、說假話，即是他原先在人們心目中的形象很崇高，要想再恢復(fù)到過去的樣子也很不容易。 尚書中有句話：作德心逸日休，作偽心勞日拙。意思是，誠實(shí)、以德行事的人，內(nèi)心安逸，天天都很輕松，辦事順暢；虛偽、做事違反道德要求的人，身心疲憊，天天都惶惶不可終日。我覺得，真正的聰明人是那些老實(shí)人，是那些看上去有點(diǎn)傻的人。這些人說了什么，別人都會(huì)信以為真；真正的傻人，是那些心計(jì)過多、精明過分的人。這些人所

51、得到的，就是別人與他相處之前先設(shè)防，即便他說了真話也沒人相信。而這些人十有八九是沒有好結(jié)局的，唯有老實(shí)人才能一生平安，經(jīng)得起事實(shí)和時(shí)間的檢驗(yàn)。 銀行本身就是一個(gè)信用機(jī)構(gòu)，所以，它要求每個(gè)員工必須恪守信用。否則，客戶是不敢與你這個(gè)銀行打交道的。在內(nèi)部，上下級之間、同事之間有什么說什么，不能當(dāng)面背后有別，對自己說了的話要負(fù)責(zé)任；在外部，面對客戶雖然不能像在內(nèi)部一樣有啥說啥，但一定不能給客戶種下“滑頭”的印象。尤其是一些擔(dān)任重要職務(wù)的員工更要注意，要給外界一種誠實(shí)守信的感覺，否則，對銀行形象損害太大。那些有實(shí)力的客戶，是不愿意與那些言而無信的銀行打交道的。有句老話叫“輕諾者必寡信”。所以我們的員工對

52、外不能輕易允諾，即使在職權(quán)范圍以內(nèi)也要慎重處之。這樣非但外人不會(huì)小看，而且還覺得你老練穩(wěn)重。有些同事，為了拉業(yè)務(wù)，個(gè)別的為了顯示自己，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)說大話，給客戶開一些“空頭支票”，最后卻無法兌現(xiàn)，其后果可想而知有的不敢再與人家見面，有的遭到人家的恥笑，有個(gè)別的為了個(gè)人面子，不惜違規(guī)越權(quán)，最后自食苦果，下場很慘。 “信用”二字，是無形的資產(chǎn)，對銀行來說更是彌足珍貴。我曾見過一位客戶的表揚(yáng)信。信上說，他在中行一家分理處有一筆到期存款。由于自己工作忙，就把存折和身份證交給這家分理處一名自己熟悉的員工來代取，可是存款沒有取出來。原來他辦理存款時(shí)曾申明，這筆存款只能由他本人來取。他說真沒想到，中行人這么

53、守信用，實(shí)在讓人敬佩。他還表示要給我們做宣傳，以后有了錢還存到中行。我看了這封信，一方面很為我們這家分理處感到欣慰，他們用守信的行為贏得了客戶的贊譽(yù)，擦亮了“中國銀行”這塊金字招牌；另一方面我也為中行員工的行為所感動(dòng)。中國銀行之所以歷經(jīng)百年風(fēng)雨而彌堅(jiān)，正是因?yàn)橛性S許多多像他們這樣的員工，用自己的具體行動(dòng)樹起她信譽(yù)的品牌。我希望每位員工都能成為這樣的人：用自己誠實(shí)守信的言行，為銀行增添信譽(yù)，為自身的成長進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)牢固的根基。 “誠實(shí)守信者，可打敗一切?！闭埬囋嚳础?第三章 和諧的人際關(guān)系 馬克思說過：人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和。因此處理好人和人之間的關(guān)系就不僅是一個(gè)為人處世的態(tài)度問題，它更

54、是一個(gè)人要想在社會(huì)中立得住并且有所發(fā)展的根本要求。那么怎樣才能把人際關(guān)系搞好呢？我的體會(huì)是“四個(gè)字”：一真、二敬、三愛、四忍。真，就是對人要真心實(shí)意，決不能虛情假意。有人說，我對別人真心，可別人對我不真心怎么辦？不要管別人，吃虧只有一次，真心換來的一般是真心；敬，就是要有敬人之心，不怠慢任何人，更不能以驕傲放蕩的態(tài)度去輕視甚至是欺凌他人；愛，就是與人為善，愿意為他人做事，愿意為他人付出，并且不求回報(bào)；忍，就是相互寬容。不能受點(diǎn)委屈就火冒三丈，能讓人處且讓人。人與人之間的關(guān)系是不是越親密越好？按孔子的看法，最好的狀態(tài)是，既不能過于疏，也不能過于密，應(yīng)疏密有度，適當(dāng)保持一點(diǎn)距離。因?yàn)橛芯嚯x才會(huì)產(chǎn)生

55、美感，有距離才會(huì)產(chǎn)生尊重。有的人為什么現(xiàn)在恨一個(gè)人恨得咬牙切齒？是因?yàn)檫^去愛那個(gè)人愛得死去活來。 我想主要從銀行員工必須打交道的領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、客戶、同行、朋友六個(gè)層面談?wù)勎业目捶ê妥龇?。服從領(lǐng)導(dǎo),決定、指令必須無條件地服從，并且要形成習(xí)慣，即使不理解的也要很認(rèn)真地去執(zhí)行。 管理學(xué)上有一條重要的原則，即服從。孟子也說過：“得乎丘民而為天子，得乎天子為諸侯，得乎諸侯為大夫?！笔钦f得民心者便做天子，得天子心者便做諸侯，得諸侯心者便做大夫。許多職場成功人士有一個(gè)共識：企業(yè)員工必須視服從為天職，服從是職業(yè)經(jīng)理人第一操守。我們一般人都有這么一種認(rèn)識，服從就是“對的服從，不對的就不服從”，其實(shí)這種觀點(diǎn)是

56、大錯(cuò)特錯(cuò)的。下級對上級的命令服從是無條件的、必須的，下級沒有權(quán)力判斷上級指令的對錯(cuò)，上級的對錯(cuò)只能由上級的上級來裁定。決不能因?yàn)樽哉J(rèn)為上級的指令不正確不合理，就不去執(zhí)行（明顯違法違規(guī)的除外）。 但現(xiàn)實(shí)中不尊重、不服從領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象好像并不少見。我常聽到有人說，我這人沒有啥大毛病，就是有點(diǎn)抗上，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系處的不太好。奇怪的是，他講這些話時(shí)帶有幾分自豪感，并不是在檢討自己。對此我總有些納悶：為什么非要這樣做呢？你知道抗上的后果嗎？一是不利于工作，二是不利于你本人。多年以前，我碰到過一個(gè)學(xué)金融的大學(xué)畢業(yè)生，他在校時(shí)就有不少論文在國家級刊物上發(fā)表，來到單位后有些飄飄然，瞧不起領(lǐng)導(dǎo)。自己常對別人說：“他這

57、種人，我先教他三年他也不行?！苯Y(jié)果這位“高材生”一年之后就被優(yōu)化組合下來了。且不說那位領(lǐng)導(dǎo)做的對與錯(cuò)，起碼已經(jīng)影響到了自己的進(jìn)步。還有的員工喜歡背后對領(lǐng)導(dǎo)品頭論足，捎帶著發(fā)泄個(gè)人的不滿情緒，更有甚者還到外面去臭領(lǐng)導(dǎo)、罵領(lǐng)導(dǎo)，這實(shí)在是不高明。對這類人，我是從心里看不起他。古人更是視這種閑談專論他人非的人為小人，東漢馬援聞聽自己的侄子“喜譏議”，立即修書，言“好議論人長短，妄是非正法，此吾之所大惡也，寧死不愿聞子孫有此行也”，對于別人的過失，他又教育道“如聞父母之名，耳可得聞，口不可得言也”。你的領(lǐng)導(dǎo)不好，你有本事，可以靠正當(dāng)?shù)耐緩饺《?，做不到這樣你就炒他魷魚，另擇門戶。我曾遇到一個(gè)人罵他領(lǐng)導(dǎo)

58、是“畜生”。我就問：你們在一起工作幾年了，想不想離開他。他說九年了，也沒想過離開他。我說，你和一個(gè)“畜生”合作九年，而沒被趕走，你也沒有想走，這說明你們基本還是一類人。他聽明白了我說的意思，一時(shí)語塞。事實(shí)上，貶低領(lǐng)導(dǎo)抬不高你自己，恰恰反映出你個(gè)人的素質(zhì)不高。在美國的企業(yè)僅憑這一點(diǎn)就會(huì)辭掉你的。因?yàn)檫@些不負(fù)責(zé)任的信口開河，會(huì)對企業(yè)形象造成難以估量的損傷。當(dāng)然，我并不是說領(lǐng)導(dǎo)的過錯(cuò)你不能議論，相反，我們鼓勵(lì)員工多給領(lǐng)導(dǎo)提意見，但是，一定要注意方式、方法和場合。 我們的員工應(yīng)該明白這樣一個(gè)道理，服從領(lǐng)導(dǎo)是因?yàn)樗种杏薪M織賦予他的職權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)是法人或是受法人之托，他的行為是一種組織行為。不尊重、不服從領(lǐng)導(dǎo)，對抗破壞的就是企業(yè)的整套管理指揮系統(tǒng)。任何一個(gè)正規(guī)的企業(yè)，都有一條從最高管理層出發(fā)，途徑各個(gè)管理層次，一直貫穿到最基層的權(quán)力線，管理學(xué)上稱之為“指揮鏈”。如果在這個(gè)鏈條上有一節(jié)出了問題，就會(huì)給企業(yè)整體運(yùn)轉(zhuǎn)帶來很大麻煩。因此，一名好員工應(yīng)該是服從命令的模范，聽從指揮的先鋒。當(dāng)然，你也可以保留你的意見，但在上級或者上級的上級沒有做出更改的決定