酒店項目方案SOC8000課件

1、酒店項目應(yīng)用方案酒店通信系統(tǒng)方案 申甌通信設(shè)備有限公司版權(quán)所有 侵權(quán)必究目 錄1、項目概況12、酒店通信系統(tǒng)方案建議12.1、用戶需求12.2、組網(wǎng)方案12.2.1 系統(tǒng)概述12.2.2 系統(tǒng)組網(wǎng)拓?fù)鋱D32.2.3 編號方案42.2.4 呼叫方式42.2.5 終端話機(jī)配置建議42.2.7 組網(wǎng)說明63、申甌PBX系統(tǒng)在酒店行業(yè)應(yīng)用詳細(xì)介紹113.1、酒店電話號碼編號的靈活性123.2、豐富的酒店電話服務(wù)功能123.3、靈活強(qiáng)大的自動叫醒服務(wù)143.4、內(nèi)置點歌服務(wù)143.5、內(nèi)置留言功能153.6、房態(tài)、小酒吧的管理153.7、酒店增值功能15151、項目概況 五星級酒店需建立一套一流的現(xiàn)代化

2、智能通信平臺。針對五星級酒店高層次的通信環(huán)境和業(yè)務(wù)需求，通信系統(tǒng)是集語音、數(shù)據(jù)和圖像為一體的最新多媒體通信平臺。為貴酒店提供高性能的信息處理、傳送和交換管理。2、酒店通信系統(tǒng)方案建議2.1、用戶需求 容量需求：151門電話 中繼：采用電信運營商環(huán)路直線中繼若干。 支持?jǐn)?shù)字信息話機(jī)、支持經(jīng)理秘書電話。 系統(tǒng)還具有八國語言、留言、計費、叫醒、房態(tài)管理、迷你吧管理等賓館功能。 電源系統(tǒng)提供-48V整流器及蓄電池配置，且確保電源系統(tǒng)可靠性。 機(jī)架符合19英寸機(jī)柜的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)緊湊、合理、外形美觀，散熱性能好。 提供實時通訊計費端口，能接入酒店管理軟件進(jìn)行話單打印、計費和叫早等功能。2.2、組網(wǎng)方案2.2

3、.1 系統(tǒng)概述根據(jù)我們對星級酒店項目需求的初步了解，結(jié)合申甌通信程控交換機(jī)系統(tǒng)在高端酒店的應(yīng)用優(yōu)勢和成功經(jīng)驗，我們?yōu)榫频觏椖吭O(shè)計了以下方案：1) 集中和分散控式通訊系統(tǒng)：采用一套申甌通信申甌PBX程控交換機(jī)系統(tǒng)，系統(tǒng)完整地把傳統(tǒng)的語音通信、語音信箱、多方電話會議、IP技術(shù)、賓館酒店服務(wù)軟件、酒店管理系統(tǒng)接口、ISDN應(yīng)用等當(dāng)今最先進(jìn)的計算機(jī)通信技術(shù)集成一起，能向酒店提供全新的通信服務(wù)。系統(tǒng)1+1主控?zé)醾?，主備切換模式（定時、立即或自定義切換條件）將系統(tǒng)自動無縫隙切換到備板工作，不影響正常通信。電源采用電信級管理系統(tǒng)（運行過程實時監(jiān)控工作電流、220V交流斷電、充電電源、溫度等）。系統(tǒng)單機(jī)最大容

4、量可達(dá)224線，本次實際配置滿足本酒店項目151線模擬分機(jī)的需求，所有模擬分機(jī)均支持1-16位編號需求，支持FSK和DTMF雙制式來電顯示功能。2) 客房電話：很多高端酒店中，一間客房往往需要配置多部話機(jī)，如1部辦公桌桌面話機(jī)，1部床頭分機(jī)和1部衛(wèi)生間墻掛分機(jī)等，而且需要3部分機(jī)同號同屬性，也可3部分機(jī)兩個號碼。申甌通信申甌PBX系統(tǒng)可以輕松實現(xiàn)以上多部話機(jī)同號的需求。3) 酒店專業(yè)話務(wù)臺：推薦采用申甌通信中文話務(wù)臺（軟坐席），為酒店提供客戶資料管理、話務(wù)處理、操作日志、酒店通訊相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)和輔助服務(wù)，以及日常管理和維護(hù)功能，此外，話務(wù)臺支持圖形化忙燈場功能，可監(jiān)視分機(jī)的實時狀態(tài)。4) 多業(yè)務(wù)

5、中繼：根據(jù)本酒店項目分機(jī)容量和話務(wù)需求，接入公共電話網(wǎng)可采用E1數(shù)字中繼接口，信令協(xié)議支持PRI、NO.7、NO.1等。也可以通過以太網(wǎng)口，采用SIP中繼端口接入。同時系統(tǒng)支持路由迂回功能，即系統(tǒng)若檢測到當(dāng)前路由有告警、全忙或未開啟時，自動無縫切換至另一路由，同時支持7級迂回，確保通信暢通無阻。也可采用電信運營商原有直線電話做環(huán)路中繼，使原有線路號碼不變但增加內(nèi)線分機(jī)。5) 酒店基本通訊管理功能：申甌通信申甌PBX系統(tǒng)內(nèi)置了全套的酒店通訊專業(yè)服務(wù)功能，包括管理功能和客房服務(wù)功能，完全可以滿足本酒店項目對通訊系統(tǒng)的基本服務(wù)要求。6) 多種功能和內(nèi)置應(yīng)用：申甌通信申甌PBX系統(tǒng)內(nèi)置了多種功能和應(yīng)用

6、，可根據(jù)酒店的需求增加相應(yīng)功能，包括：專業(yè)的企業(yè)級呼叫中心自動呼叫分配（ACD）功能，專業(yè)的酒店功能應(yīng)用和酒店管理系統(tǒng)（PMS）集成接口，電腦話務(wù)員，模擬分機(jī)來電顯示功能，在線留言，菜單式語音導(dǎo)航功能，任意WAV文件做為內(nèi)外線分機(jī)彩鈴，而且大大節(jié)省了用戶的投資。7) 酒店高級會議：為酒店提供一個簡單，靈活，可擴(kuò)展的音頻會議解決方案，十分完美地將人們連接在一起，如解決一個商務(wù)問題，管理一個業(yè)務(wù)隊伍，或組織一個業(yè)務(wù)會議等。用戶可以在任何時間和地點，動態(tài)的建立會議呼叫，而無需話務(wù)員輔助。系統(tǒng)支持2組8方全雙工會議資源，4組3方全雙工會議，完全滿足本酒店項目多方會議的需求。8) 語音信箱留言功能：為提

7、升酒店的服務(wù)水平，系統(tǒng)還可配置語音信箱系統(tǒng)。申甌通信申甌PBX系統(tǒng)支持內(nèi)置并發(fā)128路語音信箱功能，分機(jī)無人接聽或占線時，自動啟動語音信箱留言功能。支持多種話機(jī)進(jìn)行留言并提供不同的提示音，如高壓留言指示燈點亮提示用戶有新留言；反極留言指示燈點亮提示用戶有新留言普通話機(jī)間歇性短聲振鈴提示用戶有新留言。9) 圖形化管理：支持串口通信，提供一個強(qiáng)大高效的，集圖形化，智能化，集中化管理工具圖形化管理方式。系統(tǒng)運行于當(dāng)前最通用的商業(yè)平臺WindowsNT/2000/XP，它除了提供對系統(tǒng)內(nèi)置管理工具的訪問能力外，還可實現(xiàn)對被管理系統(tǒng)的智能化實時監(jiān)控、統(tǒng)一優(yōu)化配置、計費管理、在線升級、操作日志等功能。2.

8、2.2 系統(tǒng)組網(wǎng)拓?fù)鋱D根據(jù)以上用戶需求情況，特制訂以下組網(wǎng)應(yīng)用方案：組網(wǎng)說明：系統(tǒng)采用申甌PBX做核心交換機(jī)，處理內(nèi)線分機(jī)與外線電話的交換轉(zhuǎn)接和酒店一般功能的實現(xiàn)。外線接入由原來的151門直線改為幾門外線進(jìn)線，可靈活選擇幾路號碼綁定總機(jī)號碼，其余外線可接入交換機(jī)做辦公電話和傳真等直撥電話。所有交換機(jī)下掛分機(jī)均進(jìn)行免費內(nèi)線通信，節(jié)省運營商線路成本與內(nèi)部通信費用，并可自主管理語音系統(tǒng)，例如內(nèi)線號碼及企業(yè)自動語音等。酒店語音通信系統(tǒng)主要由以下部分組成： 酒店通信機(jī)房：部署1臺申甌PBX設(shè)備，提供SIP中繼接口或E1中繼與電信運營商連接，為酒店提供語音業(yè)務(wù)，單機(jī)可滿足224個用戶接入。 酒店前臺：配置

9、SOC8180信息話機(jī)，同時可帶2個64鍵直選臺，方便前臺單鍵呼叫、單鍵轉(zhuǎn)接、來電保留、通話切換等功能； 客房電話：分普通客房和VIP客房。普通客房配置模擬分機(jī)，VIP客房配置SOC8160數(shù)字話機(jī)； 辦公電話：為領(lǐng)導(dǎo)配置SOC8160數(shù)字話機(jī)，其它員工配置普通模擬分機(jī)。 計算機(jī)房：放置USO管理系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)等2.2.3 編號方案v 運營商為酒店分配一個總機(jī)號碼；v 運營商為部分或者全部分機(jī)各自分配一個市話號碼；v 酒店內(nèi)部分配分機(jī)短號，可以取市話號碼后幾位，或者自行按需靈活編號，在號碼資源允許的情況下，可以分機(jī)號碼與客房號碼匹配。2.2.4 呼叫方式v 分機(jī)分機(jī)：短號互撥，通話免費；v

10、 分機(jī)外線：1）提機(jī)直撥外線號碼（等位撥號） 2）賬號+密碼+外線號碼（帳號管理）； 3）出局號+外線號碼v 外線分機(jī)：撥總機(jī)號碼，通過語音引導(dǎo)后直撥座機(jī)號碼，或撥0到總機(jī)，由話務(wù)員為其轉(zhuǎn)接至相應(yīng)行政部辦公座機(jī)等；v 外線DID號碼分機(jī)：直接撥分機(jī)DID號碼。v 綜合VPN應(yīng)用分機(jī)集團(tuán)手機(jī)：手機(jī)VPN短號，如6X+手機(jī)后四位號碼；集團(tuán)手機(jī)分機(jī)：分機(jī)VPN短號（針對有VPN短號碼部分座機(jī)） 總機(jī)VPN短號，聽到語音引導(dǎo)提示后直撥分機(jī)號碼2.2.5 終端話機(jī)配置建議我們根據(jù)高星級酒店要求，酒店用戶終端電話配置如下：1）前臺配置 配置SOC8180數(shù)字信息話機(jī)，用于接待和查詢，該話機(jī)外型采用國際的雙

11、色模一次成型技術(shù)，無縫連接，鍵盤永不磨損。同時采用兩線制設(shè)計，兩個語音口，可以完全不改變用戶原有的布線方式下使用。話機(jī)功能強(qiáng)大、帶顯示屏的話機(jī)將非常方便前臺人員的使用。SOC8180數(shù)字信息話機(jī)介紹 LCD液晶屏采用192*112點陣 6行中英文切換顯示 顯示屏角度可調(diào)節(jié) 背景燈光4級調(diào)節(jié) 音量調(diào)節(jié) 12種和旋音 24個鍵帶有雙色指示燈，6個單色鍵，均可編程 15個固定鍵：編程鍵、廣播鍵、會議鍵、留言鍵、重?fù)苕I、自動重?fù)苕I、呼叫前轉(zhuǎn)、靜音鍵、秘書鍵、廣播鍵、轉(zhuǎn)接鍵、保留鍵、免打擾/拒接鍵、退格鍵、翻頁鍵 可擴(kuò)展4個直選臺 名片管理 通信錄功能，支持500條中英文輸入 話機(jī)1+1功能 免提模式

12、T9中文輸入：系統(tǒng)自帶中文輸入法，方便漢字輸入。 來電防火墻功能2）標(biāo)準(zhǔn)套房話機(jī)配置標(biāo)準(zhǔn)房建議配置1-3部模擬話機(jī)，用于一般用戶的通信和呼叫酒店服務(wù)。提供如下功能：1按房間號碼設(shè)定電話號碼2客房話機(jī)可撥“1位”、“2位”直到“8位”不等位的分機(jī)號碼3提供點亮留言燈功能4提供DND功能5可自行設(shè)置、取消叫醒時間6可接傳真機(jī)7一機(jī)二號功能（內(nèi)線號碼、外線號碼）8VIP商務(wù)客人可設(shè)置固定的DID外線號碼3 ）行政人員配置建議配置模擬話機(jī)。2.2.7 組網(wǎng)說明u 靈活的酒店編碼3組1-8位不等位的全彈性編碼為酒店提供強(qiáng)大靈活的編號功能，酒店可任意設(shè)置彈編、任意號長編排，如將號碼設(shè)置為與房間號一致，前臺

13、、餐飲、酒吧、客房服務(wù)則可設(shè)置為1-2位的號碼方便客人撥打，一部分機(jī)多個號碼，滿足酒店對各種場所不同編號的特殊要求。u 內(nèi)置IVR功能酒店可自預(yù)定義IVR語音，建立酒店與客戶之間的交互式語音平臺，讓客戶等待的時候收聽酒店歡迎語、酒店介紹等；多級菜單式IVR，提供對總機(jī)來電的自動導(dǎo)航，讓來電客戶的電話高效率的自動轉(zhuǎn)接至合適的坐席，協(xié)助各相關(guān)部門等提供更好的服務(wù)。如“歡迎您致電XXXX酒店，普通話服務(wù)請按1，F(xiàn)or English press 2”。u VPN組網(wǎng)應(yīng)用申甌IPPBX可與中國移動綜合VPN配合，為用戶提供手機(jī)和固定電話一體化的綜合VPN業(yè)務(wù)。IPPBX與綜合VPN聯(lián)合組網(wǎng)，固話與手機(jī)

14、之間的短號互撥，并可以享受話費優(yōu)惠，實現(xiàn)分機(jī)辦公移動化。（需要移動VPN平臺支持）u 酒店專用話務(wù)臺總臺通過SOC8180數(shù)字信息話機(jī)快速準(zhǔn)確實現(xiàn)一鍵呼叫、一鍵轉(zhuǎn)接、通話切換、通話保留、呼入等待、留言提取等功能，同時，住客撥打總臺電話，信息話機(jī)可顯示客人身份信息，以便為其提供快捷服務(wù)。這樣不僅提高總臺的工作效率，也提高了酒店的形象；u 內(nèi)置錄音系統(tǒng)申甌特有的內(nèi)置式錄音系統(tǒng),摒棄了目前其它國內(nèi)廠家外置式錄音系統(tǒng)只能固定對某幾部分機(jī)進(jìn)行錄音的缺陷。采用內(nèi)置式錄音的方式可實現(xiàn)對系統(tǒng)內(nèi)所有分機(jī)的通話進(jìn)行錄音，錄音文件可作為商務(wù)憑證和管理依據(jù)。提供按用戶通道號、日期、時間、撥入電話號碼或撥出電話號碼等多

15、種方式查詢。u 內(nèi)置彩鈴系統(tǒng)提供電信級彩鈴解決方案，實現(xiàn)總機(jī)彩鈴，分機(jī)彩鈴，中繼彩鈴，通過系統(tǒng)的網(wǎng)管功能，用戶可輕松上傳所有總機(jī)，分機(jī)，中繼彩鈴鈴音，鈴聲播放方式更有根據(jù)來電號碼播放，根據(jù)時間播放，根據(jù)日期播放，輪流播放等可選，實現(xiàn)了個性化彩鈴和集團(tuán)彩鈴的完美結(jié)合。提升酒店服務(wù)質(zhì)量的同時也為酒店增加了一個宣傳渠道。u 手機(jī)伴侶（一號雙機(jī)）當(dāng)有來電接入時，綁定的集團(tuán)手機(jī)與座機(jī)同時振鈴，任意一放均可接聽，接聽后另一方自動振鈴；u 呼叫轉(zhuǎn)移當(dāng)有來電接入時，系統(tǒng)可實現(xiàn)自動將來電轉(zhuǎn)移至綁定的手機(jī)上，或遇座機(jī)忙、無人應(yīng)答時自動轉(zhuǎn)移至綁定的手機(jī)上。u 經(jīng)理秘書功能當(dāng)內(nèi)外線呼叫經(jīng)理分機(jī)時，系統(tǒng)自動將來電轉(zhuǎn)移到

16、秘書分機(jī)上，由秘書過濾后再轉(zhuǎn)給經(jīng)理接聽，讓經(jīng)理有足夠的時間處理其他重要事務(wù)；經(jīng)理分機(jī)可以直接按秘書鍵來呼叫秘書分機(jī)，系統(tǒng)會自動打開秘書分機(jī)的 免提信號，建立通話。u 來電代接部門內(nèi)部分機(jī)無人接聽時，可由同部門其他分機(jī)通過撥功能碼實現(xiàn)來電主動代接。u 呼叫限制系統(tǒng)支持32分機(jī)等級靈活自定義功能，管理員可通過等級設(shè)置限制分機(jī)撥打市話、郊縣、特服號碼、國內(nèi)長途、國際長途等。u 強(qiáng)插強(qiáng)拆總機(jī)或等級權(quán)限高的分機(jī)可強(qiáng)插或強(qiáng)拆正在通話的分機(jī)，保證重要來電能及時接入。u 提供豐富的酒店管理功能1） 免打擾功能：客戶可在話機(jī)上輸入功能代碼設(shè)置分分機(jī)免打擾，屏蔽所有來電，為客戶提供一個安靜的休息環(huán)境；2） 叫醒服

17、務(wù)：由總臺在終端管理軟件上設(shè)置，也可以由客戶自己在話機(jī)上輸入叫醒時間，一到設(shè)定時間，話機(jī)會自振鈴提示客戶，摘機(jī)客戶會聽到智能語音報時（根據(jù)客人入住時登記的國籍信息播放對應(yīng)語言叫醒），也可根據(jù)實際使用錄制個性化酒店叫醒語音。系統(tǒng)支持團(tuán)隊叫醒，系統(tǒng)在1分鐘內(nèi)可向128個客房分機(jī)發(fā)出自動叫醒，5分鐘內(nèi)向640個客房分機(jī)發(fā)出叫醒服務(wù)。3） 客房狀態(tài)：為酒店的管理人員隨時提供每間客房是否被占用、客房消費記錄、房間的清潔情況、有無留言、是否處于請勿打擾及受控服務(wù)等級等狀態(tài)信息，以便及時掌握客房動態(tài)提高服務(wù)質(zhì)量。4） 語音留言：為客人提供語音留言服務(wù)，當(dāng)駐客不在房間內(nèi)，可以將來電轉(zhuǎn)接至語音信箱，同時將留言燈

18、點亮起到提示作用，客人通過按鍵提取留言； 高壓留言指示燈點亮提示用戶有新留言；（選配，需要配置高壓留言燈用戶板） 反極留言指示燈點亮提示用戶有新留言；（選配，需要配置高壓留言燈用戶板） 普通話機(jī)間歇性短聲振鈴提示用戶有新留言。8） 帳號押金功能：為每個入住客人分配一個帳號，對帳號可事先預(yù)存一定押金，所有電話通話費用均如實記錄在該帳號內(nèi)，根據(jù)階梯式押金管理功能，一旦帳號余額不足，系統(tǒng)自動結(jié)束通話，并降低等級，以免帳號超支！9） 賬單功能：提供賬單查詢、統(tǒng)計、打印等10） 八國語言服務(wù)功能：系統(tǒng)為酒店提供8種語言實現(xiàn)系統(tǒng)功能，當(dāng)客人入住酒店，根據(jù)登記的國籍在用戶終端設(shè)置對應(yīng)的語種，用于叫醒服務(wù)，語

19、音信箱、功能操作等，提高酒店工作人員的辦公效率，使客人賓至如歸，仿佛回到了家里，聽到熟悉的語言提示，倍感親切。11） 電話會議：系統(tǒng)為酒店提供電話會議功能，2組32方全雙工電話會議，16組3方會議?？腿讼麻骄频旰螅匀恍枰c同事進(jìn)行商務(wù)交流及辦公，此時即可啟動電話會議功能，完美的將與會各方連接在一起，讓客人實現(xiàn)不在其位，仍負(fù)其職的理想。任何分機(jī)都可支持此功能，酒店只需將需要電話會議功能的分機(jī)主席權(quán)開啟，即可召集會議,實現(xiàn)出差在外也可享受無限制的移動辦公。12） 軟坐席 多個電話同時呼叫坐席（分機(jī)）時，軟坐席界面上顯示多個來電號碼，用戶可根據(jù)來電號碼、客戶信息，在軟座席界面上有選擇性地接聽來電，

20、其他電話自動被保留或等待。 多個電話同時呼叫坐席（分機(jī)）時，信息話機(jī)液晶屏上顯示多個電話呼入，用戶可根據(jù)來電號碼、客戶信息，在信息話機(jī)上有選擇性地接聽來電，其他電話自動被保留或等待。u 計費管理功能完善界面友好的計費管理系統(tǒng)，提供靈活的費率設(shè)置功能，根據(jù)呼叫細(xì)節(jié)記錄，管理員可對系統(tǒng)產(chǎn)生的話單進(jìn)行統(tǒng)計、查詢、打印；PBX在脫機(jī)狀態(tài)下，可以存儲多達(dá)200萬條話單，且掉電永不丟失，若與PC聯(lián)機(jī)通信，則將話單實時傳輸?shù)絇C端；1）計費字頭及費率靈活設(shè)置 本套計費參數(shù)表可設(shè)置1024個計費字頭，費率靈活設(shè)置。缺省字頭包括了所有號碼字頭，在缺省字頭外，還可設(shè)特殊字頭。2）話費管理 1、詳細(xì)的話單內(nèi)容：流水

21、號、主叫號碼、被叫號碼、被叫地點、通話起始時間（年、月、日、時、分、秒）、通話時長、通話費用、服務(wù)費、合計費率、費率。2、 多樣化的話單結(jié)算模式：按：部門、主叫、被叫、中繼號、時間段、通話類型、通話時長、通話話費等提供詳細(xì)話單和話單統(tǒng)計，提供通話人員查詢以及輸出打印。3）話費打印預(yù)覽u 內(nèi)置PBX交換機(jī)功能縮位撥號、熱線電話、呼出限制、帳號漫游、帳號密碼、叫醒服務(wù)、免打擾、作息鎖定、呼叫轉(zhuǎn)移、呼入等待、夜服功能、指定代接、全局代接、組內(nèi)代接、來電轉(zhuǎn)接、遇忙回叫等u 維護(hù)簡易：圖形化友好界面，兼?zhèn)浞謾C(jī)中繼管理、帳號管理、話單管理、數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)、在線升級等功能。3、申甌PBX系統(tǒng)在酒店行業(yè)應(yīng)用詳

22、細(xì)介紹申甌申甌PBX系統(tǒng)的酒店應(yīng)用功能軟件模塊是針對高端酒店而設(shè)計的，主要提供： 定制電話號碼的編號計劃，如：客房的電話號碼與房號一致 入住、退房的處理，團(tuán)隊入住、團(tuán)隊退房的處理 客房電話服務(wù)功能 叫醒的管理 留言及語音信箱的管理 電話計費的管理 酒店增值功能3.1、酒店電話號碼編號的靈活性申甌PBX系統(tǒng)為酒店提供靈活的電話號碼編號計劃： 1-16位的分機(jī)電話號碼，并且可不等位。 1位或2位的酒服務(wù)電話號碼，如：前臺接待、行李部、客房部、房食服務(wù)(Room Service)、商務(wù)中心以及為酒店的管理人員等。 客房的電話號碼與房號一致。 行政電話號碼可按部門編。3.2、豐富的酒店電話服務(wù)功能申甌

23、PBX除了提供超過上百種電話功能，包括電話轉(zhuǎn)移，電話會議，電話轉(zhuǎn)接等基本功能，以及系統(tǒng)內(nèi)置語音提示，按姓名撥號，復(fù)線/復(fù)號、經(jīng)理/秘書功能，分機(jī)服務(wù)等級控制、彈性不等位編號、系統(tǒng)縮位撥號、打外線電話計費等外，還提供：3.2.1 直接撥號（DOD）功能申甌PBX系統(tǒng)可以實現(xiàn)分機(jī)電話直接提機(jī)撥打內(nèi)線電話或外線電話。3.2.2 DID專線電話：申甌PBX的DID功能可以讓來電不經(jīng)過酒店話務(wù)員轉(zhuǎn)接直接呼入到分機(jī)電話，即該分機(jī)電話有二個電話號碼，內(nèi)線號碼和外線號碼。對于VIP或常住客人，在Check In時，可根據(jù)客人的需求提供專線電話服務(wù)（外線號碼），該號碼在客人離店后自動取消并可回收為以后的客人使用

24、。3.2.3 熱線服務(wù)酒店應(yīng)用解決方案提供熱線服務(wù)，即在酒店的特殊位置（如大堂，走廊，電梯等）部署熱線電話，并標(biāo)明話機(jī)摘機(jī)即叫通預(yù)設(shè)號碼(如客房服務(wù)、出租車、保安，緊急救援等)，保證客人對相關(guān)酒店服務(wù)的快速訪問。3.2.4 賬號漫游功能系統(tǒng)提供4096個帳號，帳號即可在固定在某一部分機(jī)上也可在整個系統(tǒng)內(nèi)漫游，密碼長度為1-6位，用戶可在話機(jī)上設(shè)置或修改自己的初始密碼。每個帳號可設(shè)置不同的呼叫權(quán)限、帳號維持時間、帳號押金、允許密碼連續(xù)輸錯次數(shù)等參數(shù)。用戶每次撥打外線需先摘機(jī)輸入帳號密碼驗證通過后方可撥外線號碼，通話費用全部如實記載入該帳號內(nèi)，同時，用戶可在話機(jī)上查詢本次通話費、帳號押金余額?？腿?/p>

25、離店退房時，前臺可為客戶打印賬單供核對。3.2.5 32等級分機(jī)權(quán)限控制系統(tǒng)提供32等級分機(jī)權(quán)限自定義控制，且等級無高低之分。管理員可在USO管理平臺上設(shè)置相對應(yīng)等級的呼叫權(quán)限。 電話類型如下所示：國際長途、國內(nèi)長途、特許長途、本地網(wǎng)、信息臺、手機(jī)市話、一般市話、內(nèi)線電話、間接局、一般特許、自定義1-5、缺省字頭。操作：雙擊與等級對應(yīng)的電話類型，若顯示“*”即表示設(shè)定該類型權(quán)限。3.2.6 音樂等待申甌PBX提供內(nèi)置和外置兩種保留音樂接口，提供個性話的、優(yōu)雅的保留音樂等待服務(wù)。3.2.7 多國語言服務(wù)申甌PBX通信平臺同時支持8國以上語言服務(wù)功能。酒店前臺在客人入住時即根據(jù)客人國籍為其客房電話

26、設(shè)置相應(yīng)的語種，為不同國籍的客人提供個性化語言服務(wù)。該功能用于叫醒服務(wù)、語音信箱、功能操作使用語音指導(dǎo)，讓客人有賓至如歸的感覺。3.2.8 免打擾(DND)功能本酒店項目應(yīng)用解決方案可通過DND免打擾功能，為保證客人的休息提供幫助。每位客人都可在話機(jī)上自行設(shè)置或由酒店工作人員代為設(shè)置免打擾功能，客房分機(jī)被設(shè)置免打擾功能后，內(nèi)外線來話都不會對分機(jī)振鈴，保證客人休息，但遇到緊急情況，話務(wù)員可強(qiáng)行對免打擾分機(jī)振鈴。3.2.9 無應(yīng)答預(yù)約酒店內(nèi)分機(jī)呼叫其他分機(jī)時，遇對方無人應(yīng)答時，可撥預(yù)約功能碼后掛機(jī)，當(dāng)對方回來并使用電話后，系統(tǒng)檢測到對方空閑時，自動回叫本機(jī)，建立通話。3.2.10 長途密碼鎖防止他人盜打長途電話，客人通過功能碼設(shè)置長途密碼，用戶仍可正常撥打內(nèi)線、市話，同時也不影響外線呼入，但不能直接撥打長途電話。3.3、靈活強(qiáng)大的自動叫醒服務(wù) 申甌酒店系統(tǒng)為客戶提供靈活準(zhǔn)確、豐富智能的叫醒服務(wù)，叫醒時間可由分機(jī)自設(shè)，也可由總機(jī)代為設(shè)定，設(shè)置成功后，分機(jī)摘機(jī)即報叫醒語音提示，方便客人確認(rèn)叫醒時間設(shè)置是否正確（可選，此時