第4章決策基礎(chǔ)解析

1、第四章第四章決策基礎(chǔ)決策基礎(chǔ)Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-1學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 描述描述決策過程 解釋解釋管理者決策的三種方法 描述描述管理者面對(duì)的決策類型和決策的條件 討論討論群體決策 討論討論當(dāng)代管理決策的觀點(diǎn)Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-2管理者如何決策？管理者如何決策？Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Pre

2、ntice Hall4-3描述描述決策過程展示圖4.1 決策過程4.1確定問題評(píng)估決策有效性實(shí)施備選方案確定決策標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重開發(fā)備選方案分析備選方案選擇一個(gè)備選方案決策的過程決策的過程p診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)）診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)）決策者必須知道哪里需要行動(dòng)決策者必須知道哪里需要行動(dòng)盡力獲取精確、可依賴的信息盡力獲取精確、可依賴的信息p明確目標(biāo)明確目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量p擬定方案擬定方案管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案從多角度審視問題從多角度審視問題

3、決策與決策理決策與決策理論論決策過程決策過程決策的影響因決策的影響因素素決策方法決策方法思考題思考題4決策的過程決策的過程p篩選方案篩選方案確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案定最滿意的方案仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性和風(fēng)險(xiǎn)p執(zhí)行方案執(zhí)行方案調(diào)動(dòng)各種相關(guān)資源，以保證方案的順利執(zhí)行調(diào)動(dòng)各種相關(guān)資源，以保證方案的順利執(zhí)行有效處理執(zhí)行過程中遇到的阻力有效處理執(zhí)行過程中遇到的阻力p評(píng)估效果評(píng)估效果將方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的將方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行

4、比較，看是否出現(xiàn)偏差目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差決策是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程決策是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程決策與決策理決策與決策理論論決策過程決策過程決策的影響因決策的影響因素素決策方法決策方法思考題思考題5如何定義一個(gè)決策問題？如何定義一個(gè)決策問題？Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-6決策過程的因素決策過程的因素Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-7一旦管理者確定了需要關(guān)注的問題，他或她就必須確定對(duì)解決

5、問題至關(guān)重要的決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)。這是決策過程的第二步。加權(quán)標(biāo)準(zhǔn)和分析備選方案加權(quán)標(biāo)準(zhǔn)和分析備選方案Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-8展示圖 4-2 汽車購(gòu)買決策中重要的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 價(jià)格 10 內(nèi)部舒適度 8 耐用年限 5 修理記錄 5 性能 3 操縱性 1加權(quán)標(biāo)準(zhǔn)和分析備選方案（續(xù)）加權(quán)標(biāo)準(zhǔn)和分析備選方案（續(xù)）Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-9展示圖 4-3 評(píng)估可能的汽車備選

6、方案?jìng)溥x方案 初始價(jià)格 內(nèi)部舒適度 耐用年限 修理記錄 性能 操縱 總體 吉普指南者 2 10 8 7 5 5 37福特福克斯 9 6 5 6 8 6 40現(xiàn)代伊蘭特 8 5 6 6 4 6 35福特嘉年華SES 9 5 6 7 6 5 38大眾高爾夫 5 6 9 10 7 7 44豐田普銳斯 10 5 6 4 3 3 31馬自達(dá)3MT 4 8 7 6 8 9 42起亞秀爾 7 6 8 6 5 6 38寶馬335 9 7 6 4 4 7 37日產(chǎn)cube 5 8 5 4 10 10 42豐田佳美 6 5 10 10 6 6 43本田飛度運(yùn)動(dòng)MT 8 6 6 5 7 8 40決定最佳選擇決定最佳

7、選擇Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-10展示圖 4-4 評(píng)價(jià)備選車輛：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)*標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重備選方案 初始價(jià)格 內(nèi)部舒適度 耐用年限 修理記錄 性能 操縱 總體 【10】 【8】 【5】 【5】 【3】【1】吉普指南者 2 20 10 80 8 40 7 35 5 15 5 5 195福特福克斯 9 90 6 48 5 25 6 30 8 24 6 6 223現(xiàn)代伊蘭特 8 80 5 40 6 30 6 30 4 12 6 6 198福特嘉年華SES 9 90 5 40 6 30 7 35 6

8、18 5 5 218大眾高爾夫 5 50 6 48 9 45 10 50 7 21 7 7 221豐田普銳斯 10 100 5 40 6 30 4 20 3 9 3 3 202馬自達(dá)3MT 4 40 8 64 7 35 6 30 8 24 9 9 202起亞秀爾 7 70 6 48 8 40 6 30 5 15 6 6 209寶馬335 9 90 7 56 6 30 4 20 4 12 7 7 215日產(chǎn)cube 5 50 8 64 5 25 4 20 10 30 10 10 199豐田佳美 6 60 5 40 10 50 10 50 6 18 6 6 224 本田飛度運(yùn)動(dòng)MT 8 80 6

9、48 6 30 5 25 7 21 8 8 212實(shí)施決策實(shí)施決策Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-11決策過程的最后一步?jīng)Q策過程的最后一步Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-12常見錯(cuò)誤常見錯(cuò)誤Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-13展示圖4-5 決策制定中常見的錯(cuò)誤及偏差過分自信即時(shí)滿足后見之

10、明錨定效應(yīng)自助選擇性感知沉沒成本確認(rèn)隨機(jī)設(shè)計(jì)表征實(shí)用性決策制定錯(cuò)誤和偏差決策是一個(gè)管理者的工作決策是一個(gè)管理者的工作Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-14展示圖 4-6 決策者應(yīng)該做到計(jì)劃 組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？ 什么樣的策略能夠最好的實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？ 組織的短期目標(biāo)是什么？ 個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的難度有多大？組織有多少員工需要直接向我匯報(bào)？組織中需要有多大的集權(quán)？工作如何設(shè)計(jì)？組織何時(shí)需要實(shí)行不同的結(jié)構(gòu)體制？領(lǐng)導(dǎo)如何掌控士氣低迷的員工？在一給定情形中最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是怎樣的？一項(xiàng)具體的改變?nèi)绾斡绊懝ぷ?/p>

11、產(chǎn)量？什么時(shí)候應(yīng)該鼓勵(lì)斗爭(zhēng)？控制組織中什么樣的活動(dòng)需要被控制？這些活動(dòng)如何被控制？績(jī)效偏差什么時(shí)候是關(guān)鍵的？組織應(yīng)該擁有什么類型的管理信息系統(tǒng)？常見錯(cuò)誤常見錯(cuò)誤Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-151.過分自信過分自信發(fā)生于決策制定者認(rèn)為他們知道的比他們實(shí)際知道的多時(shí)或?qū)λ麄冏约杭八麄兊谋憩F(xiàn)持有不實(shí)際的樂觀態(tài)度時(shí)。2.即時(shí)滿足即時(shí)滿足描述決策制定者往往想要獲得直接的回報(bào)卻想避免直接的成本。對(duì)這些人來說，能夠得到立即回報(bào)的決策選擇比將來才能得到回報(bào)的決策選擇更具吸引力。3.錨定效應(yīng)錨定效應(yīng)描述決

12、策制定者注意最初的信息-如第一印象，然后，一旦設(shè)定，不能根據(jù)后續(xù)信息做出正確的調(diào)整。4.選擇性感知發(fā)生于決策制定者選擇性感知發(fā)生于決策制定者依據(jù)他們有偏差的感知選擇性組織和解釋事情時(shí)，這種有偏差的感知會(huì)影響他們關(guān)注的信息，確定的問題開發(fā)及制定的備選方案。5.確認(rèn)偏差確認(rèn)偏差描述決策制定者尋找能夠重新確認(rèn)他們過去選擇的信息而忽視那些與過去判斷相矛盾的信息。這些人趨向于接受表面上可以確認(rèn)他們意見的信息而對(duì)那些挑戰(zhàn)他們觀點(diǎn)的信息持懷疑態(tài)度。6.設(shè)計(jì)偏差設(shè)計(jì)偏差發(fā)生于決策制定者選擇和強(qiáng)調(diào)某一情形的某些方面而排除其他。通過將注意力放到 一個(gè)事件的特定部分并強(qiáng)調(diào)他們，決策制定者忽略或遺漏其他部分，曲解他們

13、所看到的，建立不正確的參考點(diǎn)。常見錯(cuò)誤常見錯(cuò)誤Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-167.實(shí)用性偏差實(shí)用性偏差發(fā)生于決策制定者關(guān)注他們記憶中最近的和最生動(dòng)的事件。結(jié)果是，他們客觀地回憶事情的能力導(dǎo)致扭曲的判斷和概率估計(jì)。8.表征偏差表征偏差描述決策制定者基于一個(gè)事件與其他事件或系列事件的相似程度來評(píng)估該事件發(fā)生的可能性，然后進(jìn)行類比，觀察不一定存在的相同情況。9.隨機(jī)誤差隨機(jī)誤差發(fā)生于決策制定者試圖用隨機(jī)事件創(chuàng)造意義。10.沉沒成本錯(cuò)誤沉沒成本錯(cuò)誤發(fā)生于決策制定者忘記現(xiàn)在的選擇不能改正過去。他們

14、錯(cuò)誤的注視過去支出的時(shí)間、金錢或者努力而不是關(guān)注他們的選擇對(duì)未來的影響。11.決策制定者在接受成功的榮譽(yù)而把失敗歸于外界因素時(shí)存在自助偏差自助偏差。12.最后，后見之明偏差是決策制定者在結(jié)果已知的情況下錯(cuò)誤的相信他們能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)結(jié)果的趨勢(shì)。 意識(shí)到這些偏差能夠幫助管理者避免不利的影響，鼓勵(lì)他們?nèi)ハ蛲略儐栕约簺Q策制定風(fēng)格中的缺點(diǎn)然后自我修正。常見錯(cuò)誤常見錯(cuò)誤Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-17、課堂提問：什么叫沉沒成本偏、課堂提問：什么叫沉沒成本偏差？試舉例子說明。差？試舉例子說明。、課堂

15、練習(xí)、課堂練習(xí)三種方法三種方法Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-184.2解釋解釋管理者可以用來制定決策的三種方法理性決策理性決策Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-19理性決策：管理者會(huì)做出符合邏輯和具有一致性的選擇以實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。決策的理論決策的理論p古典決策理論古典決策理論基于基于“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的假設(shè)提出的主張應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題主張應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題忽視

16、了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用決策與決策理決策與決策理論論決策的定義決策的定義決策的原則決策的原則決策的依據(jù)決策的依據(jù)決策理論決策理論決策過程決策過程決策的影響因決策的影響因素素決策方法決策方法思考題思考題20決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)以確保命令決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)以確保命令的有效執(zhí)行的有效執(zhí)行決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)利益決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況決策的理論（續(xù)）

17、決策的理論（續(xù)）p行為決策理論行為決策理論“有限理性有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度滿意度”原則（西蒙）原則（西蒙）影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等決策與決策理決策與決策理論論決策的定義決策的定義決策的原則決策的原則決策的依據(jù)決策的依據(jù)決策理論決策理論決策過程決策過程決策的影響因決策的影響因素素決策方法決策方法思考題思考題21決策者容易受知覺偏差的影響決策者容易受知覺偏差的影響 決策者選擇的理性是相對(duì)的決策者選擇的理性是相對(duì)的人是有限理性的人是有限理性的決策者往往厭惡風(fēng)

18、險(xiǎn)決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案決策制定過程的直覺決策制定過程的直覺Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-22展示圖 4-7 什么是直覺？直覺依據(jù)經(jīng)驗(yàn)的決策受效果影響的決策依據(jù)倫理或價(jià)值觀的決策潛意識(shí)處理基于認(rèn)知的決策管理者依據(jù)他們過去的經(jīng)驗(yàn)制定決策管理者依據(jù)倫理價(jià)值觀或文化制定決策管理者使用潛意識(shí)數(shù)據(jù)幫助他們制定決策管理者依據(jù)技能、知識(shí)和訓(xùn)練制定決策管理者依據(jù)感覺或情感制定決策Copyright 2013 Pearson Educa

19、tion, Inc. publishing as Prentice Hall4-23決策類型和決策情境決策類型和決策情境4.3描述決策的類型及管理者面對(duì)的決策的條件Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-24問題的類型問題的類型在結(jié)構(gòu)性問題結(jié)構(gòu)性問題中，決策者的目標(biāo)是明確的，問題是熟悉的，問題有關(guān)的信息容易定義且是完整的。例子包括顧客想要退掉網(wǎng)上購(gòu)買的東西，一個(gè)電視新聞團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)突發(fā)事件快速響應(yīng)。這些情況之所以稱為結(jié)構(gòu)性問題結(jié)構(gòu)性問題是因?yàn)樗麄兣c完美理性的假設(shè)相一致。然而，管理者遇到的大部分情況是非

20、結(jié)構(gòu)性問題非結(jié)構(gòu)性問題-即新的、即新的、不尋常的情況，不尋常的情況，在這種情況下，信息是模棱兩可的且不完整的。進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)或決定投資于一項(xiàng)未被證明的技術(shù)就是非結(jié)構(gòu)性問題的例子。決策的類型決策的類型Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-25正如問題一樣，決策能被分為兩類。程序化的，或常規(guī)的決策是控制結(jié)構(gòu)化問題的最有效的方法。舉個(gè)例子，如果一個(gè)汽車修理工在換輪胎時(shí)損壞了顧客的輪輞，經(jīng)理該如何做？由于這個(gè)公司可能對(duì)這種問題有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的處理方法由于這個(gè)公司可能對(duì)這種問題有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的處理方法，他被稱

21、為程序化決策程序化決策，這趨向于依賴先前的解決方案例如公司出錢為顧客更換輪輞。管理人員可以使用三個(gè)指南來制定程序化決策：1.系統(tǒng)化的程序系統(tǒng)化的程序 2.規(guī)則規(guī)則，告訴經(jīng)理，他或她應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么，和3.政策政策，引導(dǎo)管理者沿著特定的方向思考。非程序化決策非程序化決策是獨(dú)一無二，不會(huì)重復(fù)發(fā)生的。舉個(gè)例子，公司創(chuàng)造一項(xiàng)新的組織戰(zhàn)略。問題，決策類型和組織的層次問題，決策類型和組織的層次Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-26展示圖 4-8 問題的類型，決策的類型和組織的層次非結(jié)構(gòu)化的問題的類

22、型結(jié)構(gòu)化的高組織的層次較低程序化決策非程序化決策決策條件決策條件Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-27在制定決策時(shí)，管理者可能面對(duì)三種不同條件：確定性、風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。決策的理想的情形是確定的情況確定的情況，在這種情況下管理者能夠制定準(zhǔn)確的決策因?yàn)槊恳粋€(gè)備選方案的結(jié)果是已知的。然而，更普遍的情況是有風(fēng)險(xiǎn)的情況有風(fēng)險(xiǎn)的情況，在這種情況下決策者能夠依據(jù)過去的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及二手信息估計(jì)確定結(jié)果的可能性，這些經(jīng)驗(yàn)和信息可以幫助管理者設(shè)置不同的備選方案的可能性。不確定性不確定性意味著決策者對(duì)結(jié)果不確定，甚至

23、不能做出合理的預(yù)期估計(jì)。對(duì)備選方案的選擇受到有限的信息和決策者心理導(dǎo)向的影響。群體如何決策？群體如何決策？Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-284.4討論群體決策群體決策的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)群體決策的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 群體決策消耗時(shí)間群體決策消耗時(shí)間，而且群體在組成后，群體之間的交流也經(jīng)常不及時(shí)。 另外，群體通常比個(gè)人花費(fèi)更多的時(shí)間形成一個(gè)解決方案，群體由一小部分成員掌控，他們的等級(jí)、經(jīng)驗(yàn)，對(duì)問題的了解將影響到其他成員，其魄力和其他的因素會(huì)在群體內(nèi)形成不平衡的影響。 “群體思維群體思維”是對(duì)群體面對(duì)壓力時(shí)遵

24、循的回應(yīng)，群體成員為在表面上達(dá)成一致，卻隱瞞不正常者，少數(shù)派以及不受歡迎的觀點(diǎn)。 同樣，如果群體成員共同承擔(dān)責(zé)任而沒有任何人為最終的結(jié)果負(fù)責(zé)，這種情況也會(huì)阻礙決策的成功實(shí)施。Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-29群體什么時(shí)候最有效？群體什么時(shí)候最有效？Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-30群體是否比個(gè)人更有效依賴于定義有效性的標(biāo)準(zhǔn)，諸如準(zhǔn)確性、速度、創(chuàng)造力和接受程度。個(gè)人個(gè)人在決策中更快速，能

25、夠比群體更有效的利用自己的工作時(shí)間。然而，群體群體趨向于更加準(zhǔn)確，能夠制定更好的決策，更有創(chuàng)造力，對(duì)最終解決方案的接受程度更有效。改善群體決策改善群體決策Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-31集體決策方法集體決策方法p頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法針對(duì)解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，針對(duì)解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路求多種決策思路頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)原則：頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)原則：各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議

26、不作評(píng)論各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)論建議不必深思熟慮，越多越好建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想可以補(bǔ)充完善已有的建議可以補(bǔ)充完善已有的建議其特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時(shí)間一般在其特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時(shí)間一般在12小小時(shí)，參加者時(shí)，參加者56人為宜人為宜決策與決策理決策與決策理論論決策過程決策過程決策的影響因決策的影響因素素決策方法決策方法定性決策方法定性決策方法定量決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策計(jì)算機(jī)模擬決策方法方法決策模擬演練決策模擬演練思考題思考題32p名義小組技術(shù)：名義小組技術(shù)：選擇一些對(duì)要解決的問題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的選擇一些對(duì)要解決的問題有

27、研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息相關(guān)的信息小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出決策建議決策建議召集會(huì)議，讓小組成員一一陳述自己的方案召集會(huì)議，讓小組成員一一陳述自己的方案小組成員對(duì)全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最小組成員對(duì)全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對(duì)其它方案的意見，提贊同的方案，并形成對(duì)其它方案的意見，提交管理者作為決策參考交管理者作為決策參考決策與決策理決策與決策理論論決策過程決策過程決策的影響因決策的影響因素素決策方法決策方法定性決策方法定性決策方法定量決策方法定量決

28、策方法計(jì)算機(jī)模擬決策計(jì)算機(jī)模擬決策方法方法決策模擬演練決策模擬演練思考題思考題33集體決策方法（續(xù)）集體決策方法（續(xù)）電子會(huì)議如何增進(jìn)群體決策電子會(huì)議如何增進(jìn)群體決策Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-34電子會(huì)議將名義群體方法與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合。電子會(huì)議的主要優(yōu)點(diǎn)是：匿名、真實(shí)、迅速、p德爾菲技術(shù)：德爾菲技術(shù)：用于聽取專家對(duì)某一問題的意見用于聽取專家對(duì)某一問題的意見運(yùn)用這一方法的步驟是：運(yùn)用這一方法的步驟是：根據(jù)問題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過相關(guān)研根據(jù)問題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

29、的專家究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請(qǐng)將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料材料管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意合意見反饋給各位專家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見見如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案的方案決策與決策理決策與決策理論論決策過程決策過程決策的影響因決策的影響因素素決策方法決策方法定性決策方法定性決策方法定量決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策計(jì)算機(jī)模擬決策方法方法決策模擬演

30、練決策模擬演練思考題思考題35集體決策方法（續(xù)）集體決策方法（續(xù)）當(dāng)代的觀點(diǎn)當(dāng)代的觀點(diǎn)Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-364.5討論當(dāng)代管理決策的觀點(diǎn)決策中的創(chuàng)造力決策中的創(chuàng)造力Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-37定量模塊定量模塊定量決策制定助手定量決策制定助手Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hal

31、l4-38p經(jīng)營(yíng)單位組合分析方法：經(jīng)營(yíng)單位組合分析方法：由波士頓咨詢公司提出由波士頓咨詢公司提出以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率為維度以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率為維度相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位體現(xiàn)在市場(chǎng)占有率上，決相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位體現(xiàn)在市場(chǎng)占有率上，決定了企業(yè)的銷售量、銷售額和贏利能力定了企業(yè)的銷售量、銷售額和贏利能力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度，影響業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度，影響投資的回收期限投資的回收期限決策與決策理決策與決策理論論決策過程決策過程決策的影響因決策的影響因素素決策方法決策方法定性決策方法定性決策方法定量決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策計(jì)算機(jī)模擬決策方法方法決策模擬演練決策模擬演練思考題思考題

32、39有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法決策與決策理決策與決策理論論決策過程決策過程決策的影響因決策的影響因素素決策方法決策方法定性決策方法定性決策方法定量決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策計(jì)算機(jī)模擬決策方法方法決策模擬演練決策模擬演練思考題思考題40幼童幼童(經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占有率較低，需要大量現(xiàn)金.有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變.無前途：忍痛割愛，及時(shí)放棄該領(lǐng)域)明星明星(市市場(chǎng)占有場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高較高不失時(shí)機(jī)不失時(shí)機(jī)地投入必要地投入必要的的資金，資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模)金牛金牛( (市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增

33、長(zhǎng)率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，為企業(yè)帶來較較低，為企業(yè)帶來較多的利潤(rùn)，同時(shí)需要多的利潤(rùn)，同時(shí)需要較少的資金投資較少的資金投資產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要) )瘦狗瘦狗(經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤(rùn)，甚至可能虧損采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高高低低低低高高有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法p政策指導(dǎo)矩陣：政策指導(dǎo)矩陣：從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)維度分從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)維度分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征析企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征用一個(gè)用一個(gè)3 33 3的類似矩陣的形

34、式表示的類似矩陣的形式表示決策與決策理決策與決策理論論決策過程決策過程決策的影響因決策的影響因素素決策方法決策方法定性決策方法定性決策方法定量決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策計(jì)算機(jī)模擬決策方法方法41有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）p政策指導(dǎo)矩陣：政策指導(dǎo)矩陣：決策與決策理決策與決策理論論決策過程決策過程決策的影響因決策的影響因素素決策方法決策方法定性決策方法定性決策方法定量決策方法定量決策方法42有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）3 3經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，但市場(chǎng)前力較強(qiáng)，但市場(chǎng)前景不容樂觀，這些景不容樂觀，這些業(yè)務(wù)不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展，

35、業(yè)務(wù)不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展，但不要馬上放棄，但不要馬上放棄，可以利用其較強(qiáng)的可以利用其較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力為其它業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力為其它業(yè)務(wù)提供資金務(wù)提供資金9 9業(yè)務(wù)代表大好業(yè)務(wù)代表大好的機(jī)會(huì)，應(yīng)該的機(jī)會(huì)，應(yīng)該確保足夠的資確保足夠的資源，優(yōu)先發(fā)展源，優(yōu)先發(fā)展6285 5市場(chǎng)前景和競(jìng)市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)能力均居中爭(zhēng)能力均居中等，要分配給等，要分配給這些單位足夠這些單位足夠的資源，推動(dòng)的資源，推動(dòng)其發(fā)展其發(fā)展1 1( (經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)前景都很弱，前景都很弱，應(yīng)盡快放棄此應(yīng)盡快放棄此類業(yè)務(wù)，以免類業(yè)務(wù)，以免陷入泥潭陷入泥潭) )7 7經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景雖好，但前景雖好，但競(jìng)爭(zhēng)能力弱，競(jìng)爭(zhēng)

36、能力弱，要根據(jù)企業(yè)的要根據(jù)企業(yè)的資源狀況區(qū)別資源狀況區(qū)別對(duì)待對(duì)待4強(qiáng)強(qiáng)中中弱弱弱弱中中強(qiáng)強(qiáng)市場(chǎng)前景吸引力市場(chǎng)前景吸引力經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力p確定型決策方法：確定型決策方法： 確定型決策：指決策面對(duì)的問題的相關(guān)因素確定型決策：指決策面對(duì)的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的數(shù)是確定的 解確定型決策的方法有線性規(guī)劃、非線性規(guī)解確定型決策的方法有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等等劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等等 例：例：某企業(yè)可以生產(chǎn)某企業(yè)可以生產(chǎn)A A、B B兩種產(chǎn)品。生產(chǎn)單位產(chǎn)品兩種產(chǎn)品。生產(chǎn)單位產(chǎn)品A A和和B B所需要的機(jī)器、人

37、工、原材料的數(shù)量，每天可所需要的機(jī)器、人工、原材料的數(shù)量，每天可用資源總量和各種資源的價(jià)格，都在下表中給出。已用資源總量和各種資源的價(jià)格，都在下表中給出。已知產(chǎn)品知產(chǎn)品A A的售價(jià)的售價(jià)600600元，元，B B的售價(jià)的售價(jià)400400元，市場(chǎng)需求旺盛。元，市場(chǎng)需求旺盛。問：如何安排生產(chǎn)能使企業(yè)的利潤(rùn)最大？問：如何安排生產(chǎn)能使企業(yè)的利潤(rùn)最大？決策與決策理決策與決策理論論決策過程決策過程決策的影響因決策的影響因素素決策方法決策方法定性決策方法定性決策方法定量決策方法定量決策方法43定量決策方法定量決策方法項(xiàng)目項(xiàng)目產(chǎn)品產(chǎn)品A產(chǎn)品產(chǎn)品B資源總量資源總量（天）（天）資源單價(jià)資源單價(jià)（元）（元）機(jī)器（時(shí)

38、）機(jī)器（時(shí)）6812005人工（時(shí)）人工（時(shí)）105100020原材料原材料(公斤公斤)11813001p不確定型決策方法：不確定型決策方法： 如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對(duì)如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對(duì)一些隨機(jī)變量，連它們的概率分布也不知道，一些隨機(jī)變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策這類決策問題被稱為不確定型決策 例：例： 某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差。生產(chǎn)產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外該產(chǎn)品有三種

39、方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各種方案的收益值在下表中給出包生產(chǎn)。各種方案的收益值在下表中給出決策與決策理決策與決策理論論決策過程決策過程決策的影響因決策的影響因素素決策方法決策方法定性決策方法定性決策方法定量決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策計(jì)算機(jī)模擬決策方法方法44企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案砂同市場(chǎng)情況下的收益企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案砂同市場(chǎng)情況下的收益/萬元萬元面目面目銷路好銷路好銷路一般銷路一般銷路差銷路差（1）改進(jìn)生產(chǎn)線）改進(jìn)生產(chǎn)線18012040（2）新建生產(chǎn)線）新建生產(chǎn)線24010080（3）外包生產(chǎn)）外包生產(chǎn)1007016定量決策方法定量決策方法p風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：

40、如果決策問題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，如果決策問題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策率分布，這類決策被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策 例：例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、一般和析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差差, ,各種情況出現(xiàn)的概率分別為各種情況出現(xiàn)的概率分別為0.30.3，0.450.45，0.250.25。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各種方案的收益

41、值在下表中產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各種方案的收益值在下表中給出。給出。決策與決策理決策與決策理論論決策過程決策過程決策的影響因決策的影響因素素決策方法決策方法定性決策方法定性決策方法定量決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策計(jì)算機(jī)模擬決策方法方法45企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案砂同市場(chǎng)情況下的收益企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案砂同市場(chǎng)情況下的收益/萬元萬元面目面目銷路好銷路好銷路一般銷路一般銷路差銷路差（1）改進(jìn)生產(chǎn)線）改進(jìn)生產(chǎn)線18012040（2）新建生產(chǎn)線）新建生產(chǎn)線24010080（3）外包生產(chǎn)）外包生產(chǎn)1007016定量決策方法定量決策方法報(bào)酬矩陣報(bào)酬矩陣Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-46展示圖 定量模塊-1 維薩卡報(bào)酬矩陣維薩卡營(yíng)銷戰(zhàn)略 美國(guó)運(yùn)通的反映（以百萬美元計(jì)）S1S2S3S4CA1 CA2 CA313924181415211411181528報(bào)酬矩陣：后悔矩陣報(bào)酬矩陣：后悔矩陣Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publis