對多元化與跨文化溝通的探究——以里德-沃特金斯醫(yī)藥品公司為例

1、1目 錄一、引言1二、公司背景1三、公司在多元化與跨文化溝通中存在的問題1 （一）兩公司企業(yè)文化的沖突2 （二）員工地域文化的差異2 （三）新公司沒有建立有效溝通渠道34、 解決多元化與跨文化溝通障礙的措施3 （一）端正態(tài)度，認(rèn)真對待企業(yè)文化差異4 （二）進(jìn)行多元化與跨文化溝通培訓(xùn)4 （三）完善企業(yè)跨文化溝通渠道45、 結(jié)語4參考文獻(xiàn)51對多元化與跨文化溝通的探究以里德-沃特金斯醫(yī)藥品公司為例1、 引言多元化與跨文化溝通是發(fā)生在不同文化背景下的人們之間的溝通。隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化，跨國、跨文化的交往活動日益頻繁，跨國企業(yè)、合資企業(yè)迅速增多，使得勞動力的文化背景多元化趨勢日益明顯。企業(yè)管理者迫切

2、需要解決在跨文化條件下由于文化差異所產(chǎn)生的各種矛盾和沖突，從而有效地實(shí)現(xiàn)多元化與跨文化溝通。本文通過里德-沃特金斯醫(yī)藥品公司來探討和分析多元化與跨文化溝通中存在的問題和解決方法。2、 公司背景里德沃特金斯醫(yī)藥品公司成立于2021 年，公司是由兩家擁有200年歷史的英國藥品公司合并而來的。盡管里德公司和沃特金斯公司都來自英國，但是他們的企業(yè)文化和管理風(fēng)格完全是不同的。里德公司一直以來采取的是家長式的管理風(fēng)格。上級管理人員非?？粗毓ぷ鹘?jīng)驗，認(rèn)為決策并不需要從上到下按部就班地進(jìn)行。20世紀(jì)90年代，里德公司形式上已經(jīng)采用了很多臨時管理方式，比如“授權(quán)”、“跨功能團(tuán)隊”以及“多元化”。沃特金斯醫(yī)藥品公

3、司同樣具有英國背景，但是它的管理風(fēng)格和企業(yè)文化同里德公司是完全不同的。沃特金斯醫(yī)藥品公司的所有公司都是由集團(tuán)公司統(tǒng)一管理的。長期以來，沃特金斯醫(yī)藥品公司形成了親自實(shí)踐型的管理風(fēng)格，“授權(quán)”、“跨功能團(tuán)隊”以及“多元化行動”在沃特金斯的公司中并不存在。里德公司和沃特金斯公司合并之后成為了醫(yī)藥品銷售總額全球第二、在美國國內(nèi)藥品銷售額第四的醫(yī)藥品公司。合并之后的新公司增強(qiáng)了在全球的競爭力，銷售額大大增加，卻也出現(xiàn)了員工在跨文化條件下由于文化差異所產(chǎn)生的各種矛盾和沖突。3、 公司在多元化與跨文化溝通中存在的問題由于合并之前里德公司和沃特金斯公司的管理風(fēng)格和企業(yè)文化完全不同，合并之后新公司在發(fā)展的過程中

4、主要存在以下跨文化溝通問題。（1） 兩公司企業(yè)文化的沖突前面在介紹公司背景時提到，里德公司和沃特金斯公司的管理風(fēng)格是完全不同的兩種方式。前者采取“授權(quán)”、“跨功能團(tuán)隊”以及“多元化”的管理方式，而后者推崇公司集團(tuán)統(tǒng)一管理的方式。在不同的管理風(fēng)格下，長期以來兩公司形成的價值觀念、思維方式和管理理念也截然不同，換句話說也就是兩公司的企業(yè)文化有很大的差異。員工在企業(yè)文化長期的引導(dǎo)和塑造下，工作態(tài)度和行為方式是以所在公司的價值理念為目標(biāo)的。因此，合并后的里德-沃特金斯醫(yī)藥品公司難免出現(xiàn)企業(yè)文化沖突的問題。案例中提到，一些原里德公司的員工聯(lián)系到里德-沃特金斯醫(yī)藥品公司西南區(qū)的總經(jīng)理，并向他抱怨自己遭遇了

5、原沃特金斯公司員工缺乏敏感性的行為，而一位員工則說他對原沃特金斯公司經(jīng)理的“不聽我的就滾蛋”的態(tài)度十分吃驚。而且，盡管這位總經(jīng)理能理解公司需要實(shí)行原沃特金斯公司的管理風(fēng)格，但他還是不喜歡這種上級到下級的管理方式。而原沃特金斯的一些員工也同樣不喜歡原里德公司的管理方式，他們希望有更多地工作指示而不是他們自己去做決策。這說明，在不同企業(yè)文化的影響下，員工的工作態(tài)度也是大大不同的。在新的工作環(huán)境下，兩公司之前的員工都一成不變地用原有公司的思維方式和企業(yè)文化處理工作，又缺乏相互溝通和理解，必然會發(fā)生企業(yè)文化的沖突。（2） 員工地域文化的差異 在種族、性別、民族語言以及性取向等問題在國家政治中日益受到關(guān)

6、注的同時，它們同樣影響著人們的工作環(huán)境。隨著企業(yè)逐漸地走向全球化，這類問題在跨國溝通時尤為突出。雖然英語越來越成為國際化的語言，但在行為標(biāo)準(zhǔn)和社會交往方面，英國和美國的差別卻是非常顯著的。邀請自己同事吃飯在一個國家可能被認(rèn)為是很正當(dāng)?shù)亩Y節(jié)，而在另一個國家可能被認(rèn)為是對同事私人領(lǐng)域的侵犯。案例中提到，一位原里德公司表現(xiàn)很突出的員工在公司合并后的一年，盡管是他20年職業(yè)生涯中干得最為出色的一年，但是他對自己是否適合呆在新公司產(chǎn)生了疑惑。究其原因是在公司合并之后，該員工發(fā)現(xiàn)黑人員工迅速減少，而且他的很多同事都離開了公司。并且另一位經(jīng)理說他在吃飯的時候經(jīng)常被人開種族歧視的玩笑。（3) 新公司沒有建立跨

7、文化溝通渠道在里德公司和沃特金斯公司合并之后，新公司采用沃特金斯公司的管理方式，上級管理層并沒有召開有關(guān)管理方式和企業(yè)文化差異的交流會，而是直接命令下級執(zhí)行高層管理做出的決定。原里德公司的一位經(jīng)理在對員工提出的有關(guān)“多元化行動”的疑問做出回應(yīng)時，他強(qiáng)調(diào)要重視企業(yè)的多元化和工作態(tài)度的敏感性。雖然此觀點(diǎn)的出發(fā)點(diǎn)是從公司的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮的，但他很直接的從自己原有的管理風(fēng)格出發(fā)，沒有考慮到原沃特金斯公司的管理風(fēng)格。原沃特金斯公司的員工腦海中并之前沒有這種“多元化行動”的思維方式，加上兩公司員工對以前兩公司各自的管理風(fēng)格缺乏了解，又缺乏有效的溝通渠道，才會出現(xiàn)兩公司以前員工對同樣的決策會有截然相反的反應(yīng)。

8、當(dāng)有一位總經(jīng)理向里德-沃特金斯公司提出將“多元化行動”列入公司的重點(diǎn)議程時，但公司對他的答復(fù)卻是雖然這是一個重要問題，但公司考慮的重點(diǎn)是如何保證順利完成合并業(yè)務(wù)如何維持銷量及利潤，公司會在將來的某個時候再重新考慮這個問題。4、 解決多元化與跨文化溝通障礙的措施（1） 端正態(tài)度，認(rèn)真對待企業(yè)文化差異不同國家和民族之間或同一國家的不同地區(qū)間存在一定的文化差異，同樣，管理風(fēng)格不同的里德公司和沃特金斯公司，也存在企業(yè)文化上的差異。這是一個客觀事實(shí)，管理者必須端正態(tài)度，要以積極的態(tài)度來尋求發(fā)展。積極心態(tài)在于保持自身的企業(yè)文化的特色和優(yōu)勢，但又不侵犯對方文化。承認(rèn)文化差異性的存在，要對溝通對方的文化給予充

9、分的理解和尊重，不要以自己標(biāo)準(zhǔn)和行為習(xí)慣去衡量對方，更不能忽視別人的價值觀而強(qiáng)把自己的價值觀念加在別人頭上。只有這樣，才能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部上下級的溝通與協(xié)作，減少由于企業(yè)文化沖突而帶來的組織關(guān)系失諧?？缥幕瘻贤òl(fā)生誤解時，一定要靜下心來慢慢想想自己和對方的文化差異。這樣，才能防止錯誤或是急躁的舉動。（2） 進(jìn)行多元化與跨文化溝通培訓(xùn)文化是企業(yè)的無形資源，它對人的影響往往是潛移默化和持久深遠(yuǎn)的，人們長期在一種文化的影響下會形成文化定勢，因此對任何企業(yè)文化差異的了解通常都是不容易的。企業(yè)進(jìn)行跨國經(jīng)營，進(jìn)入別的國家或地區(qū)時，要減少跨文化帶來的矛盾和沖突，除了采用和當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行交流的方式外，還要盡量去了解當(dāng)

10、地人的思維方式和行事習(xí)慣。了解他們的文化背景、風(fēng)土人情，企業(yè)可以事先聘請專家對組織內(nèi)部人員進(jìn)行當(dāng)?shù)匚幕尘暗闹v授，通過培訓(xùn)使他們避免只站在自己文化的立場對別人的言行進(jìn)行理解和評價。要學(xué)會換位思考，從對方異國文化的角度上思考問題，這樣才能減少偏見和歧視。（3) 完善企業(yè)跨文化溝通渠道針對企業(yè)不能及時進(jìn)行有效的多元化和跨文化溝通問題，可以在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)里設(shè)置多元化與跨文化溝通管理中心，設(shè)置專人專門負(fù)責(zé)不同文化背景下人員和組織之間的溝通與協(xié)調(diào)，有效地避免來自不同企業(yè)、不同國籍、不同文化背景的員工在觀念、心理和行為等方面的差異和偏見?？鐕⒑腺Y企業(yè)要加強(qiáng)文化的整合管理工作，促進(jìn)員工的相互信任和理解。在

11、企業(yè)管理過程中營造一種和諧的氛圍，取長補(bǔ)短，促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。5、 結(jié)語 隨著國與國交流的日益頻繁，跨國企業(yè)、合資企業(yè)的日益增多，多元化與跨文化溝通已經(jīng)成為不可避免的現(xiàn)實(shí)?？鐕髽I(yè)和合資企業(yè)中不同企業(yè)文化的碰撞和交融，給企業(yè)的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)含著機(jī)遇。因此，跨國企業(yè)和合資企業(yè)應(yīng)解決好跨文化溝通中存在的問題。在跨文化溝通中，企業(yè)管理者和員工應(yīng)排除價值觀判斷上的先進(jìn)與落后、優(yōu)與劣、好與壞的觀念。同時，應(yīng)把握不同國家不同企業(yè)員工的交際方式、思維方式等方面的差異。這樣，不僅能有機(jī)地融合不同企業(yè)文化、管理風(fēng)格的差異，求同存異，找到共同的思維模式、溝通模式和管理方法。為組織獲取理想的社會效益和經(jīng)濟(jì)效

12、益。參考文獻(xiàn)：1 張術(shù)茂，黃學(xué)利.企業(yè)管理中的跨文化溝通J.經(jīng)營管理，2021. 2 林達(dá).麥克詹尼特.管理溝通M.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2021 3 劉為軍.淺談管理溝通的作用和途徑J.江漢石油職工大學(xué)學(xué)報， 2021 ，(10).4 胡文仲.跨文化交際學(xué)M.北京：外語教學(xué)與研究出版社，2021.5 張愛琳.跨文化交際M.重慶：重慶大學(xué)出版社，2021 .6 賈玉新.跨文化交際學(xué)M.上海：上海外語教育出版社，2021 .7 王艷紅，劉彩虹.現(xiàn)代商場中的跨文化交際能力的培養(yǎng)J.商場現(xiàn)代化，2021 （5).8 周巖.上?！俺鞘忻姘焙魡九囵B(yǎng)跨文化交際型會展人才J.商場現(xiàn)代化，2021 （2).

13、9 朱艷紅.跨文化沖突與商務(wù)溝通J.商務(wù)必讀，2021（8).10 莊恩平.跨文化商務(wù)溝通M.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2021. 咖啡店創(chuàng)業(yè)計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡。咖啡逐漸與時尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學(xué)校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且

14、前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑

15、物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動費(fèi)用大約在9-12萬元。2、裝修設(shè)計費(fèi)用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大。咖啡館的消費(fèi)卻相對較高，主要針對的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計費(fèi)用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費(fèi)用具體費(fèi)用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費(fèi)用。包括招牌、墻面、裝飾費(fèi)用。(2)店內(nèi)裝修費(fèi)用。包括天花板、油漆、裝飾費(fèi)用，木工、等費(fèi)用。(3)其他裝修材料的費(fèi)用。玻璃、地板

16、、燈具、人工費(fèi)用也應(yīng)計算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費(fèi)用為360元/平米，裝修費(fèi)用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購買費(fèi)用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統(tǒng)。共計450(3)吧臺所用的烹飪設(shè)備、儲存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機(jī)，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C(jī)，咖啡機(jī)選取的是電控半自動咖啡機(jī)，咖啡機(jī)的報價此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200

17、元。磨豆機(jī)，價格在330480元之間。冰砂機(jī)，價格大約是400元一臺，有點(diǎn)要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機(jī)，從制冰量上來說，一般是要留有富余?？钪票鶛C(jī)每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費(fèi)用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費(fèi)用。大約1000元6、開業(yè)費(fèi)用開業(yè)費(fèi)用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費(fèi)、登記費(fèi)、保險費(fèi);預(yù)計3000元(2)營銷廣告費(fèi)用;預(yù)計450元7、周轉(zhuǎn)金開業(yè)初期，咖啡店要準(zhǔn)備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運(yùn)營。預(yù)計2000元共計

18、：120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計劃1、營業(yè)額計劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標(biāo)時，必須要依據(jù)目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營方向以及當(dāng)前的物價情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預(yù)計每一天的營業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動2、采購計劃依據(jù)擬訂的商品計劃，實(shí)際展開采購作業(yè)時，為使采購資金得到有效運(yùn)用以及商品構(gòu)成達(dá)成平衡，務(wù)必針對設(shè)定的商品資料排定采購計劃。透過營業(yè)額計劃、商品計

19、劃與采購計劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，同時有效地完成商品構(gòu)成與靈活地運(yùn)用采購資金，各項基本的計劃是不可或缺的。當(dāng)一家咖啡店設(shè)定了營業(yè)計劃、商品計劃及采購計劃之后，即可依照設(shè)定的采購金額進(jìn)行商品的采購。經(jīng)過進(jìn)貨手續(xù)檢驗、標(biāo)價之后，即可寫在菜單上。之后務(wù)必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計劃為了到達(dá)設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營者務(wù)必對人員的任用與工作的分派有一個明確的計劃。有效利用人力資源，開展人員培訓(xùn)，都是我們務(wù)必思考的。4、經(jīng)費(fèi)計劃經(jīng)營經(jīng)費(fèi)的分派是管理的重點(diǎn)工作。通常能夠?qū)⒖Х鹊杲?jīng)營經(jīng)費(fèi)分為人事類費(fèi)用(薪資、伙食費(fèi)、獎金等)、設(shè)備類費(fèi)用(修繕費(fèi)、折舊、租

20、金等)、維持類費(fèi)用(水電費(fèi)、消耗品費(fèi)、事務(wù)費(fèi)、雜費(fèi)等)和營業(yè)類費(fèi)用(廣告宣傳費(fèi)、包裝費(fèi)、營業(yè)稅等)。還能夠依其性質(zhì)劃分成固定費(fèi)用與變動費(fèi)用。我們要針對過去的實(shí)際業(yè)績設(shè)定可能增加的經(jīng)費(fèi)幅度。5、財務(wù)計劃財務(wù)計劃中的損益計劃最能反映全店的經(jīng)營成果。咖啡店經(jīng)營者在營運(yùn)資金的收支上要進(jìn)行控制，以便做到經(jīng)營資金合理的調(diào)派與運(yùn)用?？傊?，以上所列的六項基本計劃(營業(yè)額、商品采購、銷售促進(jìn)、人員、經(jīng)費(fèi)、財務(wù))是咖啡店管理不可或缺的。當(dāng)然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實(shí)際需要制訂一些其他輔助性計劃。第六部分：市場分析2019-2021年中國咖啡市場經(jīng)歷了高速增長的階段，在此期間咖啡市場總體銷售的

21、復(fù)合增長率到達(dá)了17%;高速增長的市場為咖啡生產(chǎn)企業(yè)帶給了廣闊的市場空間，國外咖啡生產(chǎn)企業(yè)如雀巢、卡夫、ucc等企業(yè)紛紛加大了在中國的投資力度，為爭取未來中國咖啡市場的領(lǐng)先地位打下了良好的基礎(chǔ)?？Х蕊嬃现饕侵杆偃芸Х群凸嘌b即飲咖啡兩大類咖啡飲品;在速溶咖啡方面，2018-2021年間中國速溶咖啡市場規(guī)模年均增長率到達(dá)16%，顯示出還處于成長階段的中國速溶咖啡市場的高增長性和投資空間;在灌裝即飲咖啡方面，2008-2010年間中國灌裝即飲咖啡市場年均增長率也同樣到達(dá)15%;未來幾年，中國咖啡飲料的前景仍將被看好。現(xiàn)今咖啡店主要是以連鎖式經(jīng)營，市場主要被幾個集團(tuán)壟斷。但由于幾個集團(tuán)的咖啡店并沒有個性主題，很難配合講求特式的年青人。我們亦有思考到其他飲品店的市場競爭狀況，但發(fā)現(xiàn)這些類似行業(yè)多不是以自助形式經(jīng)營，亦很難配合講求效率的年青人。故我們認(rèn)為開設(shè)自助式主題咖啡店能到達(dá)年青人的需要，尚有很多發(fā)展空間。有數(shù)據(jù)證明，中國的咖啡消費(fèi)量正逐年上升，而有望成為世界重要的咖啡消費(fèi)國。第七部分：營銷策略1、同行業(yè)競爭分析知己知彼，百戰(zhàn)百勝?？Х鹊杲?jīng)營者應(yīng)隨時關(guān)注競爭者的經(jīng)營動態(tài)及其產(chǎn)品構(gòu)成狀況，并進(jìn)行深