淘寶網(wǎng)調(diào)查問(wèn)卷

1、淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)策略分析及改良調(diào)查問(wèn)卷尊敬的女士/先生您好：這是一份畢業(yè)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，本問(wèn)卷旨在通過(guò)調(diào)查，研究淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)策略以及改良方法。本問(wèn)卷純屬學(xué)術(shù)研究，您所提供的資料僅供本研究使用，個(gè)人資料絕對(duì)保密，請(qǐng)您安心填答問(wèn)卷。感謝您的理解與支持！1. 性別： 男 女2. 您的年齡： 18歲一下 19-25歲 26-35 歲 36-45 歲 46 歲以上3. 您主要是受哪方面的影響，才開(kāi)始了解淘寶網(wǎng)并且在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物 他人推介或影響 媒體宣傳4. 您使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)間已經(jīng)有： 1以下 1-3 3-5 5-10年 10 以上 5. 你瀏覽淘寶網(wǎng)的頻率大概是： 每天一次以上 每天一次 每周一次以上 每周一次

2、每月一次 每月一次以上6. 您覺(jué)得淘寶網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)是否便于您的操作： 很方便 一般 不方便 不清楚7. 對(duì)于淘寶網(wǎng)的購(gòu)物流程你覺(jué)得如何： 很滿意 一般 需要改良 很差8. 請(qǐng)問(wèn)您在該購(gòu)物網(wǎng)站的累計(jì)購(gòu)物次數(shù)大約為_(kāi)次，累計(jì)購(gòu)物金額大約為_(kāi)元9. 你在淘寶網(wǎng)一般選擇那種支付方式： 支付寶 銀行郵局轉(zhuǎn)賬 同城當(dāng)面交易 信用卡支付 貨到付款 其他 10. 請(qǐng)問(wèn)在最近3個(gè)月內(nèi)您是否在淘寶網(wǎng)購(gòu)置過(guò)商品？： 是 否 11. 請(qǐng)問(wèn)從您第一次從淘寶網(wǎng)購(gòu)置商品至今，大約有_月的時(shí)間？12. 您選擇淘寶網(wǎng)購(gòu)物的原因是： 方便 價(jià)格廉價(jià)物種齊全 物流快捷 平安有保障淘寶良好的口碑 其他 13. 在淘寶網(wǎng)上，您是否總能

3、找到您需要的東西： 能 能找到，但沒(méi)買 不能14. 您覺(jué)得淘寶購(gòu)物最存在的問(wèn)題是？ 淘寶客服質(zhì)量 淘寶產(chǎn)品的真實(shí)度不高 淘寶商品質(zhì)量 淘寶售后效勞無(wú)保障 淘寶支付交易平安問(wèn)題 其他 15. 是什么原因使你不愿意淘寶網(wǎng)上購(gòu)物 上網(wǎng)不方便 淘寶網(wǎng)購(gòu)物質(zhì)量不可靠 網(wǎng)上購(gòu)物支付系統(tǒng)不平安 網(wǎng)站信譽(yù)不可靠 其他網(wǎng)站商品比擬好16. 下面哪些因素會(huì)促使你再次選擇在淘寶購(gòu)物 商家態(tài)度 運(yùn)貨速度 商品種類的多樣性 質(zhì)量保證 售后效勞 累計(jì)積分與優(yōu)惠券17. 您在淘寶購(gòu)物時(shí)以下這些方面的看重程度？很看重 不看重信譽(yù)度及他人評(píng)價(jià)5 4 3 2 1售后效勞5 4 3 2 1產(chǎn)品質(zhì)量5 4 3 2 1優(yōu)惠措施5 4

4、3 2 1物流的便捷5 4 3 2 118. 您認(rèn)為購(gòu)物網(wǎng)站最重要的特點(diǎn)是什么 知名度高 信用、信譽(yù)良好 以往購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)良好 支付平安有保障 界面友好 使用方便 溝通便捷 信息齊全 價(jià)格實(shí)惠 商品豐富 商品送貨快 社區(qū)人氣旺 商品分類清晰 其他 19. 您在購(gòu)物前，是會(huì)不會(huì)把你要購(gòu)置的商品同其他C2C網(wǎng)站或者B2C網(wǎng)站做比擬，然后再選擇購(gòu)置： 不會(huì) 偶爾會(huì) 會(huì)20. 您贊成淘寶網(wǎng)和淘寶商城分開(kāi)運(yùn)行嗎？ 贊成 不贊成 無(wú)所謂21. 你對(duì)淘寶商城的認(rèn)識(shí) 與淘寶網(wǎng)是統(tǒng)一類型 從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò) 聽(tīng)過(guò)但沒(méi)有接觸過(guò) 通過(guò)淘寶商城在網(wǎng)上買東西 22. 您是如何得知淘寶商城的 朋友或親人、同學(xué)推介 BBS或者博客 新

5、聞、雜志 導(dǎo)航網(wǎng)站 搜索引擎23. 您在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，是否會(huì)選擇特定的品牌 偏好非品牌商品 無(wú)所謂 偏好特定的品牌 24. 您在淘寶商城購(gòu)物，主要是看重商城的那些效勞 七天無(wú)理由退換貨 正品保障 實(shí)惠的價(jià)格 商品的齊全 購(gòu)物現(xiàn)金積分 減免運(yùn)費(fèi)25. 您認(rèn)為淘寶商城這個(gè)獨(dú)立網(wǎng)站銷售與淘寶店銷售相比，有什么優(yōu)勢(shì)？或劣勢(shì)？ 淘寶商城更正規(guī) 淘寶商城更人性 淘寶商城較少人關(guān)注 淘寶商城商品不易重復(fù)，減少網(wǎng)購(gòu)時(shí)間 沒(méi)有必要建立淘寶商城這樣獨(dú)立的網(wǎng)站 其他 26. 如果淘寶商城提供無(wú)假貨壞境，但產(chǎn)品價(jià)格要比普通淘寶店鋪價(jià)格稍高，你會(huì)選擇在哪里購(gòu)物 淘寶商城店鋪 普通淘寶店鋪27. 你在淘寶購(gòu)物最怕遇到的

6、問(wèn)題是什么 質(zhì)量不好 實(shí)物與描述不符 售后效勞不佳 快遞態(tài)度不佳 商家態(tài)度不好 其他 28. 您覺(jué)得淘寶網(wǎng)最需要改良的地方 賣家效勞態(tài)度 商品優(yōu)惠程度 配送速度 售后效勞 商品質(zhì)量 商品種類 管理體系 其他 29. 針對(duì)您對(duì)淘寶網(wǎng)效勞質(zhì)量的體驗(yàn)請(qǐng)您以打“的方式選擇您對(duì)以下表達(dá)的同意程度它的網(wǎng)站主頁(yè)和提供的超級(jí)鏈接是有效的5 4 3 2 1它提供的信息目錄分類簡(jiǎn)單清楚5 4 3 2 1它容易進(jìn)行瀏覽和進(jìn)行選購(gòu)操作5 4 3 2 1它能容易找到需要的商品和效勞5 4 3 2 1它能第一時(shí)間關(guān)注我的疑問(wèn)5 4 3 2 1它能迅速回復(fù)我遇到的問(wèn)題5 4 3 2 1它能迅速有效的幫助我處理問(wèn)題5 4 3 2 1它能迅速確認(rèn)我的在心交易請(qǐng)求5 4 3 2 1它的 交易系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠5 4 3 2 1它承諾的商品和效勞能準(zhǔn)時(shí)被提供5 4 3 2 1它提供的商品和效勞與實(shí)際一致5 4 3 2 1它能重視我的特殊需求5 4 3 2 1它能主動(dòng)了解我的需求5 4 3 2 1它能為我提供個(gè)性化的商品和效勞5 4 3 2 1它能為我