如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理講義

1、如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理（節(jié)選）【課程名稱】 如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理 【課程編號(hào)】 A13 【所屬體系】 個(gè)人發(fā)展類 【主講專家】 劉 凡 【內(nèi)含產(chǎn)品】 課程12講，VCD光盤6張，CD-ROM1張，文字教材與工具表單1套（北京大學(xué)出版社） 【全套定價(jià)】 600元本課程講義（節(jié)選）由時(shí)代光華管理培訓(xùn)網(wǎng)制作，僅供初步了解課程內(nèi)容使用。網(wǎng)址：訂購電話021-64700077轉(zhuǎn)836、837；訂購傳真地址：上海市徐匯區(qū)漕溪路251號(hào)望族城5號(hào)樓7樓B座；郵編：200235第一講 優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)1. 引言2. 想當(dāng)元帥的士兵才是好兵CEO十

2、誡3. 優(yōu)秀經(jīng)理人的形象4. 領(lǐng)導(dǎo)的涵義和關(guān)鍵素質(zhì)5. 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第二講 新經(jīng)理上任秘籍1.上任之初要做的工作2.從員工到部門經(jīng)理3.上任伊始4.如何確保首戰(zhàn)告捷 第三講 優(yōu)秀部門經(jīng)理角色認(rèn)知1. 優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論2. 部門經(jīng)理的三大角色3. 部門經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能 第四講 如何與上司正確相處1.引言2.掌握上司的心理3.與上司相處的八項(xiàng)原則4.應(yīng)付不同類型的老板5.如何向上司提建議6.正確對待拒絕 第五講 如何帶領(lǐng)部屬(上)1. 了解部屬的層次2. 管理部署3. 用利益驅(qū)動(dòng)部屬 第六講 如何帶領(lǐng)部屬（中）1.提高部屬工作成效的方法2

3、.善于與部屬溝通3.將工作有效分配給部屬 第七講 如何帶領(lǐng)部屬(下)1. 嚴(yán)明紀(jì)律2. 評價(jià)部屬3. 杜絕謠言4. 其它問題的處理 第八講 權(quán)力與威信1.引言2.行使權(quán)力的必備能力3.權(quán)力運(yùn)用的誤區(qū)4.個(gè)人權(quán)力不等于個(gè)人威信 第九講 如何做優(yōu)秀的教練1.部門經(jīng)理在輔導(dǎo)中的角色2.輔導(dǎo)策略與計(jì)劃3.授權(quán) 第十講 沖突處理1.什么是沖突2.沖突處理策略3.處理部門之間沖突的對策 第十一講 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1. 引言2. 如何喜愛你的工作3. 員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃4. 人才梯隊(duì)計(jì)劃5. 培養(yǎng)和提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 第十二講 為成功添磚加瓦1.自我領(lǐng)導(dǎo)2

4、.減少壓力3.把握和創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì)4.從失敗中學(xué)習(xí)5.課程總結(jié) 第1講 優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì) 【本講重點(diǎn)】對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)部門經(jīng)理的形象四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí) 什么是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)部門經(jīng)理就是一個(gè)管理者，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。在傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，實(shí)際上這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。一個(gè)好的商人并不一定就是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，而是要與精力、激情、激勵(lì)、授權(quán)等諸多能力和因素結(jié)合在一起才有可能成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵素質(zhì)活力作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先自己要富有活力，充滿激情，只有這樣才能帶領(lǐng)下屬完成工作任務(wù)。激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者要善于調(diào)動(dòng)下屬

5、的積極性，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團(tuán)隊(duì)的最大潛能。敏銳的感覺領(lǐng)導(dǎo)者要具備競爭精神，對“速度”要有敏銳的感覺。即使在激烈的競爭中，也始終能夠以企業(yè)效益和客戶利益為中心。執(zhí)行的能力再好的目標(biāo)也要通過執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者不光要善于思考，而且要善于行動(dòng)。既要有迫切行動(dòng)的愿望，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。 領(lǐng)導(dǎo)與管理型的部門經(jīng)理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)和管理型的部門經(jīng)理之間既有相似之處，又有所區(qū)別。 表1-1 領(lǐng)導(dǎo)與部門經(jīng)理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)部門經(jīng)理做正確的事正確的做事情順利達(dá)成效果可以提升效率著眼將來著眼于眼前挑戰(zhàn)慣例，尋找新的途經(jīng)安于現(xiàn)狀，忙于行政管理帶人帶心，讓人心悅誠服需要管理制度加以規(guī)范必須指

6、出，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是部門經(jīng)理，都是一種技能，都是可以學(xué)習(xí)的。 【自檢】小張和小王針對領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認(rèn)同誰的觀點(diǎn)？1.小張：領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個(gè)部門。小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個(gè)部門。2.小張：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化，方能顯示出水平來。小王：領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的事情簡單化，這才是最高的水平。3.小張：領(lǐng)導(dǎo)是部門的統(tǒng)治者。小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門的加速器，是動(dòng)力的源泉。_(見參考答案1-1)  四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 卓越型卓越型的基本取向是認(rèn)為只要自己付出努力，就能得到相應(yīng)的回饋和獎(jiǎng)勵(lì)。 表1-2 卓越型風(fēng)格的特點(diǎn)及過當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)卓越型風(fēng)格的特點(diǎn)過當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)“

7、活雷鋒”理想化的目標(biāo)信賴高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展取向給予下屬鍛煉的機(jī)會(huì)接受指示對于各種要求總有響應(yīng)給過多的幫助目標(biāo)不切實(shí)際輕信過度批評為訓(xùn)練而犧牲行動(dòng)不夠主動(dòng)過分承諾無法說不 行動(dòng)型行動(dòng)型的基本取向是如果想讓一件事情發(fā)生，就立即采取行動(dòng)促使它發(fā)生。 表1-3 行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn)及過當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn)過當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)開創(chuàng)性行動(dòng)迅速愿意冒險(xiǎn)有信心提供指示激發(fā)別人專注于成就斷言開始太多計(jì)劃沖動(dòng)賭性強(qiáng)傲漫過度控制別人過分激動(dòng)可能不顧價(jià)值觀支配談話 理智型理智型的基本取向是運(yùn)用現(xiàn)有的資源在過去的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎地、有條理地建立未來。 表1-4理智型風(fēng)格的特點(diǎn)及過當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)理智型風(fēng)格

8、的特點(diǎn)過當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)周全注意細(xì)節(jié)強(qiáng)調(diào)分析沉著堅(jiān)毅條理性強(qiáng)注重成本過分投入時(shí)間可能變得吹毛求疵過度分析而沒有行動(dòng)冷酷而沒有人情味兒缺乏彈性帶有強(qiáng)迫性吝嗇 和諧型和諧型的基本取向是個(gè)人得到獎(jiǎng)勵(lì)和自我的成功是建立在先滿足別人的需求和情感的基礎(chǔ)之上。 表1-5 和諧型風(fēng)格的特點(diǎn)及過當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)和諧型風(fēng)格的特點(diǎn)過當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)有彈性廣泛聽取意見熱忱敏感以同理心來溝通協(xié)商有幽默感漫無目的不加區(qū)別的判斷過分催促別人提出意見過分迎合別人無法強(qiáng)烈表示不同意見可能過分妥協(xié)可能使嚴(yán)肅性減到最低 【案例】（市場部經(jīng)理聽取下屬關(guān)于馬上開展空調(diào)促銷活動(dòng)的報(bào)告）李經(jīng)理：下周六的促銷活動(dòng)都準(zhǔn)備就緒了嗎？

9、小王：總體來說準(zhǔn)備得還不錯(cuò)，我們已經(jīng)與全國40家總經(jīng)銷商協(xié)調(diào)好，統(tǒng)一在下周六上午推出變頻空調(diào)的促銷策略。李經(jīng)理：很好，這次活動(dòng)結(jié)束后我們至少能提高20%的變頻空調(diào)的市場占有率！小王：只是不知道生產(chǎn)部門和運(yùn)輸部門是否能夠保證所有的促銷產(chǎn)品在正式促銷前全部到位？李經(jīng)理：沒問題。（拿起電話給主管生產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)慕?jīng)理打電話）李經(jīng)理：馬經(jīng)理嗎？我是市場部李經(jīng)理，關(guān)于公司下周六的促銷活動(dòng)我們這邊已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你那邊能夠保證及時(shí)供貨吧？馬經(jīng)理：我們已經(jīng)做了相應(yīng)的安排，生產(chǎn)上絕對保證。李經(jīng)理：知道了，謝謝！李經(jīng)理(放下電話)：另外，海報(bào)印刷方面進(jìn)展得如何？小劉：目前正在進(jìn)行，但是由于我們要得非常急，我擔(dān)心他們是否

10、能夠準(zhǔn)時(shí)交貨，而且價(jià)格又被我們壓得很低，他們根本賺不到什么錢李經(jīng)理：不用說了，問題關(guān)鍵就在印刷廠的趙主任身上，你明天買兩斤最好的茶葉給他送去。小劉：可是李經(jīng)理(打斷小劉的話)：好了，照我吩咐的去做！這個(gè)案例中的李經(jīng)理就是典型的行動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)。 表1-2 對于不同風(fēng)格的上級(jí)和下屬的應(yīng)對方法卓越型行動(dòng)型理智型和諧型上級(jí)下屬上級(jí)下屬上級(jí)下屬上級(jí)下屬表達(dá)忠誠態(tài)度誠懇以團(tuán)隊(duì)為重給予肯定試著分享行事公正展現(xiàn)價(jià)值迅速反映表現(xiàn)能力獨(dú)立作業(yè)直截了當(dāng)表現(xiàn)自信提供自主機(jī)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)成果確定范圍鼓勵(lì)開創(chuàng)態(tài)度尊敬遵守規(guī)章制度講求邏輯專心一致條理分明具有系統(tǒng)性重視細(xì)節(jié)客觀合理前后一致擅于交際成熟世故辦事講究方法有感染力友

11、善親切表示了解信息豐富具有彈性展示幽默感 【本講小結(jié)】本講主要介紹了優(yōu)秀的部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)。首先，講解了對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)與管理型部門經(jīng)理的聯(lián)系和區(qū)別；其次，提出了部門經(jīng)理的形象要求，分別就個(gè)人素質(zhì)、組織能力和人際交往一一闡明；接下來，介紹了成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理的十大要求，包括解決問題的能力、信任團(tuán)隊(duì)、了解自我等等；最后，列舉了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，講解了各個(gè)風(fēng)格的特點(diǎn)，以及怎樣應(yīng)對各個(gè)風(fēng)格的上級(jí)和下屬。企業(yè)擁有優(yōu)秀的部門經(jīng)理，才能得到更好的發(fā)展，而對個(gè)人而言，成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理，也會(huì)得到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。 【心得體會(huì)】_ 

12、60;第2講新經(jīng)理上任秘籍 【本講重點(diǎn)】認(rèn)識(shí)自我培養(yǎng)自信由員工上升為部門經(jīng)理上任伊始如何確保首戰(zhàn)告捷 認(rèn)識(shí)自我 分析自己的性格任何一個(gè)人都應(yīng)該對自己的性格有基本的了解，作為部門經(jīng)理更不例外，尤其是新上任的經(jīng)理，首先要知道自己的性格是內(nèi)向型的還是外向型的，根據(jù)自身的性格特點(diǎn)來開展工作。外向型的主管外向型的主管要提醒自己時(shí)刻注意工作中的細(xì)節(jié)，有些工作可以分配給下屬去做，在工作中不要過分相信自己的判斷，要多聽聽員工特別是資深員工的意見。作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當(dāng)員工在自身的工作職責(zé)范圍內(nèi)提出某個(gè)建議的時(shí)候，如果主管有不同意見，這時(shí)需要克制自己打斷員工并直接

13、提出自己的反對意見的念頭。否則既可能造成外向型主管決策時(shí)的片面性，又可能阻塞了員工進(jìn)諫的道路。在做決定的時(shí)候，不要憑自己的沖動(dòng)或者是機(jī)智做出重大的決定，這樣難免會(huì)造成失誤。內(nèi)向型的主管內(nèi)向型的主管可以選擇一個(gè)外向型的合作伙伴，并且定期召開交流會(huì)，讓員工能夠把自己的想法、建議說出來，彌補(bǔ)自身與員工交流時(shí)主動(dòng)性不夠的缺陷。在工作中要著眼于大局，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要敢于冒險(xiǎn)。需要指出的是：不能說內(nèi)向型或者外向型不好，兩者之間沒有固定區(qū)別，任何一種性格的人都能成為一個(gè)非常優(yōu)秀的管理者。如何顯露自己的性格對于剛上任的經(jīng)理也是非常重要的，在工作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫自己的性格，但是到了關(guān)鍵時(shí)刻，掩飾或者

14、克制一下自己的個(gè)性是會(huì)有好處的。 了解自己的技能對自己的認(rèn)識(shí)中一項(xiàng)非常重要的認(rèn)識(shí)就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，根據(jù)這個(gè)認(rèn)識(shí)采取相應(yīng)的措施揚(yáng)長避短。作為部門經(jīng)理，根據(jù)不同工作的性質(zhì)，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、了解財(cái)務(wù)的能力、計(jì)算能力、工程技術(shù)能力、寫報(bào)告的能力、處理人際關(guān)系的能力、公關(guān)能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對細(xì)節(jié)的關(guān)注能力等等。我們自己應(yīng)該有一張表格，列出與新任的經(jīng)理職位相關(guān)所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個(gè)對比，發(fā)現(xiàn)自己在哪些能力上還有差距。制定出彌補(bǔ)這些差距的具體計(jì)劃，并監(jiān)督自己執(zhí)行。 獲得家庭的支持新上任

15、的部門經(jīng)理，工作熱情都比較高，而且上任伊始事務(wù)確實(shí)比較繁雜，所以需要花費(fèi)大量的時(shí)間在工作上，加班加點(diǎn)是常有的事。這時(shí)，容易被忽視的一個(gè)問題就是工作與家庭的協(xié)調(diào)，因?yàn)楣ぷ鲝U寢忘食而忽視了與家人的溝通，往往會(huì)導(dǎo)致“后院失火”，最后既影響了家庭，又耽誤了工作。 【案例】一個(gè)年輕人因?yàn)楣ぷ鞒煽兺怀觯蝗蚊鼮椴块T經(jīng)理。他非常興奮，下決心要做出一番成績，所以把全部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度過，而且還經(jīng)常出差，時(shí)間長了，他的妻子覺得備受冷落，對他越來越不滿，最后感情出現(xiàn)了裂痕，導(dǎo)致了婚姻的破裂。妻子的離去嚴(yán)重影響了這位新任經(jīng)理的情緒，使得他工作不斷出現(xiàn)問題，進(jìn)展

16、很不順利?？梢?，家庭的支持對個(gè)人的成功是多么重要。 【自檢】你是新上任的部門經(jīng)理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場？請注意！在行動(dòng)之前，你是否已經(jīng)對自己有了全面而深刻的認(rèn)識(shí)？如果是，請把對自己的認(rèn)識(shí)記下來；如果還沒有，趕快先來認(rèn)識(shí)自己。_ 培養(yǎng)自信 要有自信的心態(tài)自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)。 【案例】小張今年30多歲了，已經(jīng)工作了整整十年，可是到現(xiàn)在還沒有女朋友，別人問起來他就回答：“交女朋友很貴的，周末陪女朋友吃頓飯，逛逛街，買點(diǎn)東西什么的，至少要花一兩百塊錢，我一個(gè)月的工資只有七百塊錢，所以談不起女朋友。”實(shí)際上，小張的主要原因是自信心不足，他

17、本身的條件很不錯(cuò)，是名牌院校的畢業(yè)生，人長得高高帥帥的，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是就是沒有自信，所以他為自己找了一個(gè)借口，不敢去爭取機(jī)會(huì)。 激發(fā)自信的十種方法 【案例】一個(gè)年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學(xué)聚會(huì)上大家談自己的理想，這個(gè)年輕人說：“我希望三年之內(nèi)買一部自己的車?！彼睦硐朐獾胶芏嗤瑢W(xué)的譏笑，因?yàn)楫?dāng)時(shí)買一部車至少要十幾萬，而他們當(dāng)時(shí)的工資每個(gè)月也就幾百塊，所以大家認(rèn)為這是不可能的?？墒沁@個(gè)年輕人堅(jiān)定地說：“我一定會(huì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)?！比旰?，這個(gè)年輕人真的實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，因?yàn)樽孕艓椭业搅擞職夂颓斑M(jìn)的動(dòng)力。 正確的職業(yè)心態(tài)積極的進(jìn)取心對自己設(shè)定的目標(biāo)要產(chǎn)生強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)欲

18、望，而且知道現(xiàn)在所做的行動(dòng)都是為了這個(gè)目標(biāo)。因?yàn)橐粋€(gè)成功人士所獲得的最大快樂是成功后的自我滿足。作為新任經(jīng)理的你，是否已經(jīng)將自己的目標(biāo)清晰地寫下來，并牢記在心里了？自信自信是人生事業(yè)成功的源頭，任何一個(gè)人的成就永遠(yuǎn)不會(huì)超過其自信心的大小。自信和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成，自信首先要做到自我肯定，并且認(rèn)真做好每一件事情，而且在任何時(shí)候都保持清醒的頭腦。永不滿足優(yōu)秀的部門經(jīng)理永遠(yuǎn)不會(huì)滿足現(xiàn)已取得的成就，而會(huì)為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)努力奮斗。  由員工上升為部門經(jīng)理 管理與被管理由員工上升為部門經(jīng)理，隨著職位的改變有人就擔(dān)心自己到底能不能勝任工作。首先，我們不要害怕，因?yàn)樯霞?jí)既然提拔你，說明你有過人之處，所以要對自己有信心。其次，要學(xué)會(huì)管理原來的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來的同事現(xiàn)在成了你的下屬，所以這時(shí)需要處理好關(guān)系的改變。他們原來能夠與你說的話，現(xiàn)在可能就