如何將績(jī)效管理融入到企業(yè)培訓(xùn)

1、如何將績(jī)效管理融入到企業(yè)培訓(xùn)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)漸漸從對(duì)資本的角逐轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)人才的角逐，現(xiàn)今，我們可以毫不夸張地說(shuō)：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)主要通過(guò)兩種渠道獲取人才：一是招聘有工作經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)人才，二是進(jìn)行校園招聘。很多HRD在實(shí)際操作中，發(fā)現(xiàn)前者有種種弊端：（1）甄選困難且成本較高；（2）薪酬成本較高；（3）可塑性不強(qiáng)，不易融入企業(yè)文化；（4）忠誠(chéng)度低，易流失。后者就能很好地避免上述問(wèn)題，但要求我們的企業(yè)擁有完善、有效、科學(xué)的培訓(xùn)體系去雕琢我們初入職場(chǎng)的新員工們。權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的培訓(xùn)行業(yè)報(bào)告顯示，我國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)高達(dá)數(shù)千億元，其中職業(yè)技能培訓(xùn)市場(chǎng)是其中的大頭，它的行業(yè)平均毛利率

2、更是高達(dá)35%。面對(duì)外訓(xùn)市場(chǎng)的魚龍混雜、高額成本，構(gòu)建全面的、符合企業(yè)實(shí)際的內(nèi)訓(xùn)管理體系無(wú)疑是企業(yè)挖掘新員工、培養(yǎng)人才梯隊(duì)的最好選擇。一般來(lái)說(shuō)，我們企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃由四個(gè)步驟構(gòu)成（如下圖）：評(píng)估的目的在于確定培訓(xùn)需求；在確定經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就可以達(dá)到一項(xiàng)或多項(xiàng)需求后，應(yīng)當(dāng)建立培訓(xùn)目標(biāo)，在建立培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，要量化被訓(xùn)雇員預(yù)期將達(dá)到的績(jī)效；在第三個(gè)步驟中，應(yīng)選擇適合的培訓(xùn)技術(shù)，展開(kāi)培訓(xùn)；最后要對(duì)受訓(xùn)者的前后工作績(jī)效進(jìn)行比較，對(duì)培訓(xùn)的效益進(jìn)行評(píng)價(jià)。下面我們通過(guò)一個(gè)具體案例，來(lái)介紹如何將太和顧問(wèn)面向戰(zhàn)略的3K績(jī)效體系融入到培訓(xùn)的四個(gè)步驟中，供HR朋友們借鑒和交流。A公司培訓(xùn)效果不佳：A公司是一家位于華南地區(qū)的制造

3、企業(yè)，擁有近500名員工。到年中時(shí)，不知因何原因，一些客戶悄然流失。經(jīng)調(diào)查，不是產(chǎn)品質(zhì)量及售后維修服務(wù)出了問(wèn)題，而是由于新來(lái)的業(yè)務(wù)人員缺乏良好的專業(yè)素質(zhì)及交流、談判能力，所以公司打算建立一套業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)體系，由工作好幾年的業(yè)務(wù)員輪流授課。但半年過(guò)去了，培訓(xùn)效果并不佳，這是什么原因?qū)е碌哪?？原因深挖：?xì)究下，我們發(fā)現(xiàn)：一、老業(yè)務(wù)員輪流授課，沒(méi)有對(duì)受訓(xùn)者所缺失的能力進(jìn)行有針對(duì)性的提升，往往以面蓋點(diǎn)，效果不佳。二、老業(yè)務(wù)員授課純屬“友情贊助”、“完全免費(fèi)”，沒(méi)有任何激勵(lì)措施，因此他們往往不想將真本事傳授給受訓(xùn)者。在此培訓(xùn)制度安排下，不但培訓(xùn)者抱怨者眾，受訓(xùn)者也感覺(jué)并沒(méi)有學(xué)到有用的知識(shí)。三、新業(yè)務(wù)員培

4、訓(xùn)興致不高，經(jīng)常缺席培訓(xùn)課程，覺(jué)得是浪費(fèi)時(shí)間。解決思路：基于這樣的情況，公司的HR經(jīng)理找到了剛為該公司設(shè)計(jì)了3k績(jī)效體系的管理咨詢顧問(wèn)，并在與顧問(wèn)的溝通交流中，想出了適于公司現(xiàn)狀的新的培訓(xùn)方案。該方案大體內(nèi)容如下：一、對(duì)業(yè)績(jī)考核較差的員工進(jìn)行KPI考核結(jié)果的分析，篩選出導(dǎo)致該員工績(jī)效低的KBI（關(guān)鍵行為指標(biāo)）、KCI（關(guān)鍵能力指標(biāo)）。二、同上，在績(jī)優(yōu)員工中選出KBI、KCI指標(biāo)高分員工組成導(dǎo)師小組。三、根據(jù)KBI、KCI指標(biāo)結(jié)果，進(jìn)行優(yōu)差配對(duì)，實(shí)行導(dǎo)師制的培訓(xùn)方式。四、在學(xué)員增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)中，抽出部分作為導(dǎo)師獎(jiǎng)年終發(fā)放。五、業(yè)務(wù)員假如出現(xiàn)連續(xù)考核不佳的情況，將予以勸退處理。方案落實(shí)效果：方案經(jīng)過(guò)近

5、一年的試行，導(dǎo)師積極性很高，有些更是跟著受訓(xùn)新手去拜見(jiàn)客戶，進(jìn)行手把手的教授，以此更好地提高新手的業(yè)績(jī)，從而獲得導(dǎo)師獎(jiǎng)勵(lì)。受訓(xùn)者也著實(shí)感到自己能力的提升?？偨Y(jié)方案成功的原因：該方案的成功試行，其原因可歸結(jié)為擁有以下優(yōu)點(diǎn)：一、不僅能衡量受訓(xùn)者基于結(jié)果的量化關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），還引入了導(dǎo)致績(jī)優(yōu)和績(jī)差的關(guān)鍵行為指標(biāo)（KBI）和關(guān)鍵能力指標(biāo)（KCI），這樣就不僅僅知道結(jié)果，也易于找出造成不良結(jié)果的原因。二、采用導(dǎo)師培訓(xùn)制，引導(dǎo)KBI、KCI績(jī)優(yōu)員工幫助績(jī)差員工改進(jìn)業(yè)務(wù)行為及專業(yè)能力，最終實(shí)現(xiàn)提高業(yè)績(jī)指標(biāo)的目的。三、員工所受激勵(lì)來(lái)源于員工績(jī)效的提高，并沒(méi)有提高企業(yè)人工成本，導(dǎo)師及受訓(xùn)員工均在提高業(yè)績(jī)

6、中獲利，從而達(dá)到企業(yè)與個(gè)人雙贏的良性循環(huán)。四、績(jī)效模塊與培訓(xùn)模塊的交織互動(dòng)，促進(jìn)了人力資源管理體系的完整性和科學(xué)性。附：面向?qū)ο蟮?k績(jī)效體系績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)結(jié)構(gòu)及應(yīng)用公司級(jí)考核KPI部門級(jí)考核KPI崗位級(jí)考核KPI+KBI（+KCI）基于過(guò)程的考核指標(biāo)KBI對(duì)于崗位KPI中權(quán)重大的指標(biāo)根據(jù)崗位職責(zé)進(jìn)行關(guān)鍵行為指標(biāo)（KBI）識(shí)別作為過(guò)程類考核指標(biāo)基于結(jié)果的考核指標(biāo)KPI基于平衡計(jì)分卡（BSC）對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）分解作為結(jié)果類考核指標(biāo)基于能力的考核指標(biāo)KCI根據(jù)崗位職責(zé)進(jìn)行關(guān)鍵能力指標(biāo)（KCI）識(shí)別作為能力類考核指標(biāo)（年度考核）出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分

7、，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人

8、，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分