打造企業(yè)中層2006111410153109

1、打造企業(yè)中層中層角色分析、困境及對策北京康華遠(yuǎn)景科技有限公司康華遠(yuǎn)景系列培訓(xùn)之中層干部素質(zhì)培訓(xùn)中層干部素質(zhì)培訓(xùn) 1老板的感嘆老板的感嘆l我都“忙瘋了”，為什么就沒有一個(gè)中層能幫上我的忙，為我分憂解難呢？我在公司的時(shí)候一切都好好的，為什么一出去幾天就變樣了呢？那些中層在干嘛呢？為什么公司的決策執(zhí)行總收不到理想的成效呢？那些負(fù)責(zé)執(zhí)行的中層為什么就成長、成熟不起來呢？為什么中層拿著下放的權(quán)力不用，連出門打不打車也要來問我呢？l在你發(fā)出這些感嘆的時(shí)候，你又是否想過到底是什么在影響企業(yè)中層的成長呢？是培訓(xùn)機(jī)制？是激勵(lì)機(jī)制？是弊病纏身的企業(yè)文化？還是僅僅將“原罪”歸咎于中層自身？中層的苦惱中層的苦惱l只有

2、司令，沒有士兵。l司令做著中層干部的工作，中層干著員工干的工作，而員工卻像無頭的蒼蠅不知道應(yīng)該干什么；看不到充分授權(quán)后的小分隊(duì)作戰(zhàn)能力，只看到連基礎(chǔ)工作都沒有做好的散兵游勇。l 一名員工選擇加盟迪斯尼、通用電氣或時(shí)代華納等公司，可能是因?yàn)檫@些公司優(yōu)厚的待遇和善待員工的聲譽(yù)吸引了他。可是，真正決定他在公司能呆多久和效率有多高的則是他的頂頭上司經(jīng)理經(jīng)理。如果經(jīng)理平庸無能，則無論公司多么“如雷貫耳”，老總多么“魅力超人”，都留不住人才。 蓋洛普咨詢公司一、企業(yè)中層的角色及錯(cuò)位表現(xiàn)一、企業(yè)中層的角色及錯(cuò)位表現(xiàn)l1、“上司面前的下屬” 錯(cuò)位表現(xiàn)：錯(cuò)位表現(xiàn)：第一種錯(cuò)位：把自己當(dāng)成“民意代表”。 第二種錯(cuò)位

3、：把自己當(dāng)成“領(lǐng)主”。 第三種錯(cuò)位：把自己當(dāng)成公司的“判官”。 第四種錯(cuò)位：把自己看成“自然人”。 一、企業(yè)中層的角色及錯(cuò)位表現(xiàn)一、企業(yè)中層的角色及錯(cuò)位表現(xiàn)l2、“下屬面前的上司” 錯(cuò)位表現(xiàn)首先，常見的是錯(cuò)位成“業(yè)務(wù)員、技術(shù)員”。 第二，“老好人”的錯(cuò)位。 第三，“官僚”錯(cuò)位。 第四，“個(gè)性”化管理。（隨性化） 二、企業(yè)中層的角色特點(diǎn)二、企業(yè)中層的角色特點(diǎn)一是中層的多一是中層的多維度管理。維度管理。二是業(yè)務(wù)與管二是業(yè)務(wù)與管理的兩難。理的兩難。 三是創(chuàng)新與守成三是創(chuàng)新與守成的兩難。的兩難。四是短、多、瑣、四是短、多、瑣、淺。淺。中層是“上有老、下有小、中間還有兄弟姐妹找”，面對上司、下屬、同事、

4、客戶等等關(guān)系需要處理。每處理一個(gè)問題增加一個(gè)維度，處理問題的復(fù)雜度就成N次方增長。中層在公司里既要做業(yè)務(wù)，又要做管理，這就面臨著到底是做業(yè)務(wù)還是做管理的“兩難”。中層常常是“按下葫蘆起了瓢”。中層既要維護(hù)工作的制度、流程，又要?jiǎng)?chuàng)新，不像公司的高層，主要在創(chuàng)新，也不像在基層，主要在執(zhí)行，這對中層經(jīng)理來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。工作大多是在很短的時(shí)間內(nèi)要做出決定。多，事情很多?，崳嵥殡s亂。小，很小。淺，來不及思考就要處理，思考不到位，整天當(dāng)“救火隊(duì)”隊(duì)長。 三、中層干部的選拔三、中層干部的選拔l 到底什么樣的人才適合當(dāng)中層干部？ l一是要勇于承擔(dān)責(zé)任；l二是要善于高效執(zhí)行；l三是要堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)。 l“自強(qiáng)不

5、息，厚德載物” 四、中層干部如何有效開展工作四、中層干部如何有效開展工作l企業(yè)中層干部四四工作法1、制度建設(shè)2、領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn) 3、工作方法4、 過程控制 四、中層干部如何有效開展工作四、中層干部如何有效開展工作l1、制度建設(shè) 四個(gè)方面l1.1 工作制度 這是為整個(gè)部門的制定的規(guī)矩，部門成員都得遵守。諸如：紀(jì)律、考勤、獎(jiǎng)懲以及部門工作項(xiàng)目等等都會在這里面體現(xiàn)，相信這個(gè)比較容易理解，在此不再多說。l1.2 崗位描述 明確的崗位描述，有助于員工實(shí)現(xiàn)自動自發(fā)的工作。明確自己的工作職責(zé)，員工就很可能主動去處理其工作職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的事情；明確了自己的上下級關(guān)系，在發(fā)生事情他們不知道如何處理的時(shí)候才知道首先應(yīng)該

6、向誰請示；只有當(dāng)員工知道自己有那些權(quán)利的時(shí)候，做起事情來才不會畏首畏尾，還能提高效率。 l1、制度建設(shè) 四個(gè)方面l1.3 工作流程 完善的工作流程使部門運(yùn)轉(zhuǎn)順暢高效。好的工作流程，應(yīng)該明確每一步工作的走向順序，所涉及人員對應(yīng)的權(quán)限以及整個(gè)流程的推動者是誰，另外一般推動者需要跟進(jìn)所執(zhí)行的工作項(xiàng)目在整個(gè)流程中的執(zhí)行狀態(tài)，以加速一個(gè)工作流程的完成。對于一個(gè)部門來說，一般需要制定幾個(gè)必要的工作流程，以市場部為例比如：工單流程、付款流程、推廣流程等等。 l1.4 1.4 協(xié)調(diào)機(jī)制 一個(gè)部門在運(yùn)作的過程中，都會或多或少出現(xiàn)一些矛盾，諸如部門內(nèi)員工之間的爭執(zhí)和部門與部門員工的爭執(zhí)。 四、中層干部如何有效開展

7、工作四、中層干部如何有效開展工作四、中層干部如何有效開展工作四、中層干部如何有效開展工作l2、領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)l企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決定了一個(gè)企業(yè)發(fā)展的前景！l企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決定了企業(yè)前進(jìn)的速度！l一個(gè)企業(yè)擁有多少好的部門經(jīng)理，對企業(yè)的發(fā)展也就至關(guān)重要。l中國的企業(yè)尤其是中小企業(yè)的部門領(lǐng)導(dǎo)對“領(lǐng)導(dǎo)”的認(rèn)識多限于“指揮”層面，幾乎沒有“培訓(xùn)”和“指導(dǎo)”，也少“控制”，這是嚴(yán)重的“領(lǐng)導(dǎo)”缺位。 l2、領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)四個(gè)方面四個(gè)方面l2.1 培訓(xùn) 今天你有機(jī)會做了人家的領(lǐng)導(dǎo)，要么是經(jīng)驗(yàn)比別人豐富，要么是能力比別人強(qiáng)，或者是有其它過人之處，那人家跟著你肯定也就期望從你這兒學(xué)到點(diǎn)什么，除了工作流程和業(yè)務(wù)知識等基本的入職培

8、訓(xùn)外，你更應(yīng)該進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的傳授，能力的提高的培訓(xùn)。l2.2 2.2 指導(dǎo)指導(dǎo) 一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)不是把任務(wù)簡單的分配下去就萬事大吉，你還更應(yīng)該緊盯任務(wù)完成的實(shí)際情況，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該認(rèn)識到：下屬是你的業(yè)績伙伴。所以你應(yīng)該在下屬遇到工作困難或者說對于你分配的工作不知道如何著手的時(shí)候，你應(yīng)該給其必要的指導(dǎo)，教其方法，啟發(fā)思路。 l 四、中層干部如何有效開展工作四、中層干部如何有效開展工作四、中層干部如何有效開展工作四、中層干部如何有效開展工作l2、領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)四個(gè)方面四個(gè)方面l2.3 指揮指揮 這是大家常見的領(lǐng)導(dǎo)所做的事情，這個(gè)比較容易理解，不需多說，只想提醒：在指揮的時(shí)候要避免頻繁的朝令夕改以及多重指揮

9、的矛盾。l2.4 2.4 控制控制 這個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)需要做的日常工作，因此更加具有實(shí)操性，所以我在后面的過程控制中將有更為詳細(xì)的介紹。 四、中層干部如何有效開展工作四、中層干部如何有效開展工作l2、工作方法、工作方法四個(gè)方面四個(gè)方面成功=方向+方法的人。如果說方向是戰(zhàn)略層，那么方法就是戰(zhàn)術(shù)層。 l2、工作方法、工作方法四個(gè)方面（四個(gè)方面（PDCA）四、中層干部如何有效開展工作四、中層干部如何有效開展工作2.1 P（project） 目標(biāo)部門經(jīng)理需要帶領(lǐng)部門規(guī)劃好部門的工作，做出必要的工作計(jì)劃，制定明確的工作目標(biāo)，細(xì)化達(dá)成目標(biāo)的步驟，并落實(shí)到人和事，特別強(qiáng)調(diào)的是部門有了明確的工作目標(biāo)，部門也就有了工作

10、的方向。 2.2 D（do）執(zhí)行 前面說過部門經(jīng)理需要制定明確的工作目標(biāo)，細(xì)化達(dá)成目標(biāo)的步驟，并落實(shí)到人和事，這一步是考驗(yàn)部門執(zhí)行力的關(guān)鍵一環(huán)，作為部門經(jīng)理你應(yīng)該及時(shí)跟蹤目標(biāo)的執(zhí)行情況，下屬是否在分步驟完成。 四、中層干部如何有效開展工作四、中層干部如何有效開展工作l2、工作方法、工作方法四個(gè)方面（四個(gè)方面（PDCA）2.3 C（check）檢查 這個(gè)其實(shí)是一種過程控制，作為部門經(jīng)理你應(yīng)該檢查員工的工作情況，這決不是對員工的不信任，應(yīng)該可以說這是你是否在有效的履行你的職責(zé)的一個(gè)重要指標(biāo)。 2.4A（action）總結(jié)后從新開始行動 不知道為什么成功的成功不是真正的成功，同時(shí)不知道為什么失敗的失

11、敗是最大的失敗。我認(rèn)為人都是在不斷總結(jié)中得到成長的，只有當(dāng)我們總結(jié)后，知道我們?yōu)槭裁闯晒?，為什么失敗，我們從新開始的步伐才是最堅(jiān)實(shí)的。 四、中層干部如何有效開展工作四、中層干部如何有效開展工作l4、 過程控制 過程決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗。 4.1工作報(bào)告 4.2部門例會 4.3定期檢查 4.4公平激勵(lì) 五、企業(yè)中層的五、企業(yè)中層的“修煉修煉” 首先，中層應(yīng)時(shí)刻牢記“績效導(dǎo)向”。 要時(shí)刻把握“我們組織的績效是什么”、“我所在崗位的產(chǎn)出是什么”。 其次，中層要處理好“心態(tài)問題”。 如果你的心態(tài)僅僅是“雇傭”思想，一切歸罪于外的話，作為中層就很難往上走了。 第三，溝通問題。溝通是所有問題的關(guān)鍵，溝通

12、能力是中層管理人員最基本的能力。 最后，要關(guān)注細(xì)節(jié)。管理無大事，很多大事也還輪不到中層拍板，因此，中層尤其要關(guān)注細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)做不好，再美好的愿望也落實(shí)不了。細(xì)節(jié)的改善要從幾個(gè)方面入手：第一，職業(yè)化。作為中層關(guān)鍵要職業(yè)化，職業(yè)化可以讓大家的動作標(biāo)準(zhǔn)。第二，心態(tài)要平和。做事不要想得很大、很遠(yuǎn)，要從大處著眼，小處著手，一步一個(gè)腳把自己的工作做好。第三，追求卓越。要將工作做得盡可能好些，比如每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)等等。六、獻(xiàn)給老板的話六、獻(xiàn)給老板的話l1、如果你已經(jīng)成為一個(gè)疑心病特別重的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，你實(shí)在控制不了自己在制度外懷疑下屬搞得人人自危的壞毛病，你就要減少自己親自上陣懷疑中層的嫌疑，轉(zhuǎn)而安排你更信得過的

13、人通過隱蔽的方式向你通風(fēng)報(bào)信。其他人因懷疑中層所給中層帶來的成長影響，相對于你扯起“懷疑一切”的旗子的影響力，將可能小很多。l2、去維護(hù)值得放權(quán)的中層的權(quán)威，而不是以不分場合的批評、接受越級匯報(bào)和越級管理來無謂顯示你的權(quán)力。l3、放權(quán)不是放任。要做到這點(diǎn)，非常重要的一點(diǎn)就是：你既要完善企業(yè)權(quán)力制衡的治理結(jié)構(gòu)，同時(shí)自己也要接受制度的約束。如此，“制度管人”可以從自己開始，得到更好的推行。但這并不是說，你就應(yīng)該拋開自己作為企業(yè)所有人、領(lǐng)導(dǎo)人的某些“特權(quán)”，相反，在有些時(shí)候你還不妨有意地暫時(shí)離開公司一段時(shí)間，以有意識強(qiáng)化和考驗(yàn)中層們獨(dú)立行使經(jīng)營管理職能的能力。六、獻(xiàn)給老板的話六、獻(xiàn)給老板的話l4、不

14、要以為某個(gè)中層曾對某項(xiàng)休閑娛樂的事物表現(xiàn)出過不喜好，你就不用再捎帶上他，在許多時(shí)候，哪怕你向這個(gè)中層例行問一句“你是否參與”，也會對被“孤立”中層的成長產(chǎn)生有利影響。再或者，你還可以通過獎(jiǎng)金、贈送禮物、主動溝通等方式，來彌補(bǔ)自己平常對某中層的疏遠(yuǎn)所對其產(chǎn)生的成長影響。l5、千萬不要用與中層逐漸深入的人情來取代制度，那只會使你的企業(yè)嘗盡苦頭。l6、如果你的企業(yè)中存在坐大的勢力，你就要及時(shí)的分化他們；如果你暫時(shí)還分化不了，你就要盡力頂住來自他們的壓力，將你中意的中層培養(yǎng)成能與坐大勢力形成良性競爭的另一股勢力，而不是輕易的就將他們作為企業(yè)內(nèi)權(quán)術(shù)斗爭的犧牲品。l7、一個(gè)好漢三個(gè)幫，你要為那些資歷欠缺、

15、潛質(zhì)優(yōu)秀的年輕中層，安排可以對其下屬形成有效調(diào)度和管理的輔佐人，而不是將其放逐于不乏鯊魚的海面，任由風(fēng)吹雨打。七、獻(xiàn)給直接副總的話七、獻(xiàn)給直接副總的話l1、謹(jǐn)慎對待你的承諾，在你還沒有把握實(shí)現(xiàn)它的時(shí)候，你就不要“酒后夸口”，如果你確信有能力兌現(xiàn)自己的承諾，也不要吝嗇，但如果最終還是兌現(xiàn)不了，你就應(yīng)該向那些正處等待中的中層闡明可以察知的理由，并結(jié)合將承諾分解的方式步步實(shí)現(xiàn)。l2、你不要為自己成為不了人事、財(cái)務(wù)、廣告、促銷、渠道拓展及維護(hù)、客戶關(guān)系管理等每一方面的專家而懊惱，因?yàn)槟愕拿恳粋€(gè)中層都可能是某對應(yīng)領(lǐng)域的行家里手。l如果，有些不是，或者說你擔(dān)心自己無法鑒別中層們的專業(yè)素養(yǎng)，那你就應(yīng)該盡快的完善起企