課題教練員的溝通技巧

1、課題：教練員的溝通技巧時間：2010年3月23日星期二地點：河南焦作道一跆拳道學校教練員培訓中心綱要：1. 溝通技巧的重要的性2. 溝通的方式及應用3. 實踐操作第一講：溝通技巧的重要性 在教學工作中，教練員的重要性是不言而喻的，教練員除了正常的按照俱樂部的要求完成教學任務外，在道館和學生溝通的一言一行彰顯出一個合格教練員的涵養(yǎng)和修為。進而在學生的心目中建立起一個師者應具備的形象。所以教練員的溝通技巧變的尤為重要，現(xiàn)在社會上大多數(shù)教練員只注重跆拳道動作的訓練，并沒有把個人的修養(yǎng)注重起來，在溝通技巧方面往往更是不忍去深看，有些教練員在平時個人生活中言語中都含帶大量的地方性土話甚至是臟言侮語。而這

2、些是大多數(shù)教練員認識不到的。 在現(xiàn)代社會中，溝通作為一種藝術，已經(jīng)得到了更多的人士的認同，都不約而同的去研究。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾浴Ｒ粋€教練員能夠與學員和家長準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在教學工作中左右逢源、如虎添翼，最終取得意向不到的成效，這些往往是硬性管理所達不到的。很多的教練員在道館實際教學中總是埋怨學員不聽話，難以管教，在你說這些話的時候，你是否想到。之所以學生這樣難以管教，歸根結(jié)底不是學生不好，是你沒有和學生達成有

3、效的溝通，沒有在實際教學中建立良好的溝通平臺，沒有讓學生認同你的觀點。溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。在道館的實際教學工作中，教練員除了和學員進行溝通外，有些時候還要和俱樂部的館長和家長去溝通，而當你面臨比你社會經(jīng)驗豐富很多倍的成人時，如果你不注意溝通的技巧，那么你就如赤身裸體的站在人家面前，你的想法和你的缺點都一覽無余的暴露在陽光之下，那么最終會影響到別人的對你的看法和認識。曾經(jīng)有這么一個教練員，剛剛走向工作崗位，當他到所工作的道館后，就對館長說：“館長，能不能給我弄個帶電腦的房間，我想平時沒什么事

4、情上上網(wǎng)，打發(fā)打發(fā)時間”。僅僅就這一句話，館長就可以認為你是一個生活比較庸俗而且沒有上進心的人，在你以后的工作中，館長就會帶著一種色彩的眼光去看待你的工作和行為。那么，如果他能換個角度給館長講，“看看能否給我弄臺電腦，能在課余時間查找些有助于教學的資料，也方便經(jīng)常把學生訓練情況進行記錄和整理”。大家試著想想，館長又會這么看待你？ 往往人的評價僅在只言片語之間。 教練員的工作本身就是一個思想傳遞的過程，特別是在和家長溝通的過程中，家長也能從中獲得對教練的基本評價，那么對教練的評價更多的體現(xiàn)到對道館綜合能力的評價。進而影響到家長對教練員教學能力的認可與否和能否促進學員長久練習跆拳道。 我在管理一個

5、俱樂部的時候，曾經(jīng)和一個學生家長溝通，詢問家長對教練的評價，得到確實一個意想不到的答案，本來道館有兩名教練員，一名教學綜合能力很強的教練員還有一名能說會道可教學能力確實一般。結(jié)果家長對那么能說會道的教練給予了很高的評價，很愿意將自己的孩子交給這個教練去帶。原因就在這名教練經(jīng)常和家長溝通，將學生的訓練情況及時和家長進行溝通，贏得了家長的認同，及時教練員在訓練中批評自己的孩子，家長也會認為那是對自己孩子的一種關愛。往往溝通就是成功的前提。綜上所述，我想大家應該能體會到語言溝通的重要性了，更好的掌握我們的語言溝通技巧，能做到事半功倍，否者則是事倍功半。溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。

6、如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學會溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時一個眼神，一句我來了，抱一下肩膀，笑一笑.都會有很大的作用,讓你工作開心、事業(yè)有成。  下行溝通的重要性：如果你沒有和學員、家長得到合適的溝通，那么你們的關系就不會很好，教學的開展也就不暢，學員和家長也不會真的認同。也許學員會一時會聽從你的教學，可后果是他會離開，去找合適自己的教練。  上行溝通的重要性：如果你沒有和你的館長有良好的溝通，那么你的館長會對你有一種不相信的心態(tài)，就是你做好了，他也不怎么喜歡你。  平行溝通的重要性

7、：也就是人際關系了，如果你的人際關系不好、溝通不暢，工作就不會順心。因為沒有教練同事會和不懂溝通的人有良好的合作的。  所以溝通是相當重要的。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機會。第二講：溝通的方式及應用很多時候大家都想：什么是正確的溝通？溝通的方式和技巧又是什么？。往往有著很多的答案，但是得更多的答案則是在實際教學工作中細心的總結(jié)發(fā)現(xiàn)的。在溝通技巧中不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時候一個微笑一個眼神就能讓別人認同你。現(xiàn)在我們就把一般常規(guī)的人際溝通做簡單的講解，并在道館教練實際工作中加以引申。作為溝通的技巧又

8、一下四個大的方面：1.影響溝通的四個因素2.五個有效溝通的原則3.四個有效溝通的技巧4.如何與上司溝通溝通是人類社會交往的基本行為過程，用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主體傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程,就叫做溝通。教練員，其重要的工作職責之一就是協(xié)調(diào)學員、家長和教練的關系、教練員之間和教練員與館長之間的溝通與合作。作為呈上起下的中樞，教練員必須掌握專業(yè)的溝通技巧，才能夠順利的開展工作。一、 影響溝通的四個因素溝通是一個雙向互動的過程，無論是信息發(fā)出者和接受者的主觀原因，或是外在的客觀因素，都會導致溝通的失敗，雙方無法就某一信息共享受或達成一致的認識。情緒因素由于身體狀況、家庭問

9、題、人際關系等因素而導致的情緒不穩(wěn)定，波動性大，從而影響溝通正常的進行，很多的教練員往往把自己的情緒帶到工作中。其表現(xiàn)有：精神不集中。在和學員、家長溝通過程中，過分的依賴自己的情緒性格，不愿意和學生、家長認真的交談，對于學生或者家長提出的問題不與正面的解答或者是推脫。由于崗位的關系，教練員較之他人，有更多的機會與俱樂部的學員和家長交流。本是一個展示自我能力和魅力機會，結(jié)果由于低沉、不認真，沒有充分將自己的能力和涵養(yǎng)表現(xiàn)出來，贏得學員和家長的認同。表達方法說話的語氣令學員反感。推脫，含糊的回答、嚴厲的批評，都會令對方難以接受你的觀點，即使你的觀點是對的。談話也就不歡而散。在溝通中選擇不合適的媒介

10、來傳遞信息。選擇合適的媒介而不要選擇最含糊的。一般而言，面談和電話溝通是最好的方式，可以進行及時的互動、反饋，可以從對方的身體語言、語氣、面部表情、耐心來洞察他的想法，改變談話的方式或策略。個人因素因為世界是多元的，所以每個人的成長背景、性格、人生經(jīng)驗、教育程度、文化水平、價值觀念是不同的，就導致對跆拳道教學方式有不同的理解。這樣的情況下，求同存異是最好的做法了！當教練員每對家長對跆拳道知識的不理解，甚至是歪解的情況下，我們要耐心的講解，因為我們的認識是不一樣，你要做的就是把你的觀點和認識傳達給對方。（如：家長不理解教練的訓練含義，籠統(tǒng)的歸結(jié)到武術大類中，我們教練員要認真的講解跆拳道的特殊性和

11、重要性。不能推脫和躲避）環(huán)境因素在溝通過程中，選擇不適當?shù)臅r間、地點等，都會直接影響到信息傳送。在很多家長都在的情況單獨的批評某一學生或者是家長都是不合適的。二、 五個有效溝通的原則正確回應對方的話誰都不希望說了一大通之后，對方對此無動于衷，面無表情。那樣的談話只會草草結(jié)束，無任何建設性的進展，對方也會失去與你溝通的欲望了。不要推脫和含糊回答家長的詢問。注意溝通中的態(tài)度應該以謙虛的態(tài)度進行和對方的溝通，無論是否同意對方的意見，都應該給予尊重。在談話過程中保持微笑，學會用目光與對方溝通，適時的反饋，令對方覺得你對他的話題或者學員很關注；避免一些不禮貌的舉止，如不停的看時間，擺弄道服，道帶等。注意

12、傾聽傾聽對方要表達的真實的意思。經(jīng)常不斷地確認溝通信息，很有可能，談話快結(jié)束時，才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問題、理解的意思出現(xiàn)了重大的偏差。差之毫厘，謬以千里。為避免這種情況，在溝通過程中，需要不斷地向?qū)Ψ酱_認求證，明確其所表達的真實意思，所以，“你說的是這個意思嗎？”、“是這樣的嗎？”這樣的語句是少不了的。表達出讓人印象深刻的溝通話語三、 四個有效的溝通技巧表示尊重以客觀、開放的態(tài)度去與人溝通。溝通的時候，應抱著“空杯心態(tài)”，要撇棄先入為主的做法。真誠，即使你已經(jīng)明白了對方的意思，也不要急著打斷對方的話語。避免破壞性行為。不要低估對方所談論的話題的嚴重性，老以為就自己想法是正確的，別人的都是不值一提；

13、也不要有輕視和躲避對方的行為，這樣做會打擊對方的積極性，也會使自己顯得沒有職業(yè)素質(zhì)，破壞了在他人心目中的形象。易地而處的聆聽不要從自己的角度來聆聽對方的話，更不要以自己理解的意思來替代家長或者學員意思，所以要盡可能地站在對方的立場來明確其真實的想法。因此，務必學會換位聆聽，務必專注地聽。四、如何與館長溝通作為教練員，經(jīng)常會于館長或者主教練打交道。普遍的感受是“伴君如伴虎”，館長永遠是不可琢磨，猜不透其意圖。于是乎，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，縮手縮腳，如履薄冰。其實，并非“老虎的屁股摸不得”，而在于如何去摸，在于掌握與館長溝通的技巧。在道館工作的善于將自己的認為正確的觀點和建議，多和館長溝通，在溝通過程中展示自

14、己的學識和能力，但是說的時候要注意理清思路。明白自己要說什么，所說事項的先后、輕重順序；天馬行空，云遮霧罩，不知所云是不可以的。突出重點。揀重要的說，和館長溝通要站在館長的立場，多分析出你提出問題的優(yōu)劣之處。刪繁就簡。簡潔明了，言簡意賅，不要重復羅嗦。如果館長的觀點和認識是不正確的，盡量以一種委婉的態(tài)度提出和合理的提出解決的方案，在提出方案之時讓館長依舊有一種掌控的權利。跆拳道教練的品性就是跆拳道館的形象，占有很重要的部分。所以教練的說話和禮節(jié)是非常重要的。盡量把說話的時候放的沉著冷靜，讓人感覺形象良好。一定要使用敬語。使用自己知道的常識來說服對方。以家長為中心誘導和教育孩子。以跆拳道教練的魄

15、力來主導家長的談話。適當?shù)氖褂糜哪?，和孩子們談話。對話時教練要保持正確的姿勢。和孩子們談話時，身體語言是很重要的。（比如撫摸）讓孩子切身感覺到教練的親切，以讓孩子來放松自己放下不該有的警惕心。要和孩子和家長同時進行眼神交流。以微笑拉近雙方的親近感。第三講：溝通訓練1.溝通能力形式：20 人左右最為合適 時間：15 分鐘 材料：準備總?cè)藬?shù)兩倍的 A4 紙（廢紙亦可） 適用對象：所有員工活動目的：     為了說明我們平時的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會出現(xiàn)很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會怎樣呢，差

16、異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復雜性。所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場合及環(huán)境而定。 操作程序 1、給每位學員發(fā)一張紙 2、培訓師發(fā)出單項指令： 大家閉上眼睛 全過程不許問問題 把紙對折 再對折 再對折 把右上角撕下來，轉(zhuǎn) 180 度，把左上角也撕下來 爭開眼睛，把紙打開 會發(fā)現(xiàn)各種答案。 3、這時可以請一位員工上來，重復上述的指令，唯一不同的是這次員工們可以問問題。 有關討論： 完成第一步之后可以問大家，為什么會有這么多不同的結(jié)果（也許大家的反映是單向溝通不許問問題所以才會有誤差） 完成第二步之后又問大家，為什么還會有誤差（希望說明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過程）2.小測驗 你能聽懂別人給你信息嗎？別人的意思：象限一：在字母I字上畫一個點。象限二：在空白處寫上a b c d e象限三：在園子里，有一只公牛爸爸（FB），一只公牛媽媽（MB），還有一只公牛寶寶（BB），誰不在哪里呢？請圈出來。象限四：請圈出與其它各字不是同類的字?？赡艹霈F(xiàn)的答案：大多數(shù)人會在I的上方加上一