課題教練員的溝通技巧

1、課題：教練員的溝通技巧時(shí)間：2010年3月23日星期二地點(diǎn)：河南焦作道一跆拳道學(xué)校教練員培訓(xùn)中心綱要：1. 溝通技巧的重要的性2. 溝通的方式及應(yīng)用3. 實(shí)踐操作第一講：溝通技巧的重要性 在教學(xué)工作中，教練員的重要性是不言而喻的，教練員除了正常的按照俱樂部的要求完成教學(xué)任務(wù)外，在道館和學(xué)生溝通的一言一行彰顯出一個(gè)合格教練員的涵養(yǎng)和修為。進(jìn)而在學(xué)生的心目中建立起一個(gè)師者應(yīng)具備的形象。所以教練員的溝通技巧變的尤為重要，現(xiàn)在社會上大多數(shù)教練員只注重跆拳道動作的訓(xùn)練，并沒有把個(gè)人的修養(yǎng)注重起來，在溝通技巧方面往往更是不忍去深看，有些教練員在平時(shí)個(gè)人生活中言語中都含帶大量的地方性土話甚至是臟言侮語。而這

2、些是大多數(shù)教練員認(rèn)識不到的。 在現(xiàn)代社會中，溝通作為一種藝術(shù)，已經(jīng)得到了更多的人士的認(rèn)同，都不約而同的去研究。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾浴Ｒ粋€(gè)教練員能夠與學(xué)員和家長準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在教學(xué)工作中左右逢源、如虎添翼，最終取得意向不到的成效，這些往往是硬性管理所達(dá)不到的。很多的教練員在道館實(shí)際教學(xué)中總是埋怨學(xué)員不聽話，難以管教，在你說這些話的時(shí)候，你是否想到。之所以學(xué)生這樣難以管教，歸根結(jié)底不是學(xué)生不好，是你沒有和學(xué)生達(dá)成有

3、效的溝通，沒有在實(shí)際教學(xué)中建立良好的溝通平臺，沒有讓學(xué)生認(rèn)同你的觀點(diǎn)。溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。在道館的實(shí)際教學(xué)工作中，教練員除了和學(xué)員進(jìn)行溝通外，有些時(shí)候還要和俱樂部的館長和家長去溝通，而當(dāng)你面臨比你社會經(jīng)驗(yàn)豐富很多倍的成人時(shí)，如果你不注意溝通的技巧，那么你就如赤身裸體的站在人家面前，你的想法和你的缺點(diǎn)都一覽無余的暴露在陽光之下，那么最終會影響到別人的對你的看法和認(rèn)識。曾經(jīng)有這么一個(gè)教練員，剛剛走向工作崗位，當(dāng)他到所工作的道館后，就對館長說：“館長，能不能給我弄個(gè)帶電腦的房間，我想平時(shí)沒什么事

4、情上上網(wǎng)，打發(fā)打發(fā)時(shí)間”。僅僅就這一句話，館長就可以認(rèn)為你是一個(gè)生活比較庸俗而且沒有上進(jìn)心的人，在你以后的工作中，館長就會帶著一種色彩的眼光去看待你的工作和行為。那么，如果他能換個(gè)角度給館長講，“看看能否給我弄臺電腦，能在課余時(shí)間查找些有助于教學(xué)的資料，也方便經(jīng)常把學(xué)生訓(xùn)練情況進(jìn)行記錄和整理”。大家試著想想，館長又會這么看待你？ 往往人的評價(jià)僅在只言片語之間。 教練員的工作本身就是一個(gè)思想傳遞的過程，特別是在和家長溝通的過程中，家長也能從中獲得對教練的基本評價(jià)，那么對教練的評價(jià)更多的體現(xiàn)到對道館綜合能力的評價(jià)。進(jìn)而影響到家長對教練員教學(xué)能力的認(rèn)可與否和能否促進(jìn)學(xué)員長久練習(xí)跆拳道。 我在管理一個(gè)

5、俱樂部的時(shí)候，曾經(jīng)和一個(gè)學(xué)生家長溝通，詢問家長對教練的評價(jià)，得到確實(shí)一個(gè)意想不到的答案，本來道館有兩名教練員，一名教學(xué)綜合能力很強(qiáng)的教練員還有一名能說會道可教學(xué)能力確實(shí)一般。結(jié)果家長對那么能說會道的教練給予了很高的評價(jià)，很愿意將自己的孩子交給這個(gè)教練去帶。原因就在這名教練經(jīng)常和家長溝通，將學(xué)生的訓(xùn)練情況及時(shí)和家長進(jìn)行溝通，贏得了家長的認(rèn)同，及時(shí)教練員在訓(xùn)練中批評自己的孩子，家長也會認(rèn)為那是對自己孩子的一種關(guān)愛。往往溝通就是成功的前提。綜上所述，我想大家應(yīng)該能體會到語言溝通的重要性了，更好的掌握我們的語言溝通技巧，能做到事半功倍，否者則是事倍功半。溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。

6、如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會溝通，就要一定懂得其途徑。因?yàn)樗恢皇钦Z言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)眼神，一句我來了，抱一下肩膀，笑一笑.都會有很大的作用,讓你工作開心、事業(yè)有成。  下行溝通的重要性：如果你沒有和學(xué)員、家長得到合適的溝通，那么你們的關(guān)系就不會很好，教學(xué)的開展也就不暢，學(xué)員和家長也不會真的認(rèn)同。也許學(xué)員會一時(shí)會聽從你的教學(xué)，可后果是他會離開，去找合適自己的教練。  上行溝通的重要性：如果你沒有和你的館長有良好的溝通，那么你的館長會對你有一種不相信的心態(tài)，就是你做好了，他也不怎么喜歡你。  平行溝通的重要性

7、：也就是人際關(guān)系了，如果你的人際關(guān)系不好、溝通不暢，工作就不會順心。因?yàn)闆]有教練同事會和不懂溝通的人有良好的合作的。  所以溝通是相當(dāng)重要的。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機(jī)會。第二講：溝通的方式及應(yīng)用很多時(shí)候大家都想：什么是正確的溝通？溝通的方式和技巧又是什么？。往往有著很多的答案，但是得更多的答案則是在實(shí)際教學(xué)工作中細(xì)心的總結(jié)發(fā)現(xiàn)的。在溝通技巧中不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)候一個(gè)微笑一個(gè)眼神就能讓別人認(rèn)同你?，F(xiàn)在我們就把一般常規(guī)的人際溝通做簡單的講解，并在道館教練實(shí)際工作中加以引申。作為溝通的技巧又

8、一下四個(gè)大的方面：1.影響溝通的四個(gè)因素2.五個(gè)有效溝通的原則3.四個(gè)有效溝通的技巧4.如何與上司溝通溝通是人類社會交往的基本行為過程，用任何方法或形式，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程,就叫做溝通。教練員，其重要的工作職責(zé)之一就是協(xié)調(diào)學(xué)員、家長和教練的關(guān)系、教練員之間和教練員與館長之間的溝通與合作。作為呈上起下的中樞，教練員必須掌握專業(yè)的溝通技巧，才能夠順利的開展工作。一、 影響溝通的四個(gè)因素溝通是一個(gè)雙向互動的過程，無論是信息發(fā)出者和接受者的主觀原因，或是外在的客觀因素，都會導(dǎo)致溝通的失敗，雙方無法就某一信息共享受或達(dá)成一致的認(rèn)識。情緒因素由于身體狀況、家庭問

9、題、人際關(guān)系等因素而導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定，波動性大，從而影響溝通正常的進(jìn)行，很多的教練員往往把自己的情緒帶到工作中。其表現(xiàn)有：精神不集中。在和學(xué)員、家長溝通過程中，過分的依賴自己的情緒性格，不愿意和學(xué)生、家長認(rèn)真的交談，對于學(xué)生或者家長提出的問題不與正面的解答或者是推脫。由于崗位的關(guān)系，教練員較之他人，有更多的機(jī)會與俱樂部的學(xué)員和家長交流。本是一個(gè)展示自我能力和魅力機(jī)會，結(jié)果由于低沉、不認(rèn)真，沒有充分將自己的能力和涵養(yǎng)表現(xiàn)出來，贏得學(xué)員和家長的認(rèn)同。表達(dá)方法說話的語氣令學(xué)員反感。推脫，含糊的回答、嚴(yán)厲的批評，都會令對方難以接受你的觀點(diǎn)，即使你的觀點(diǎn)是對的。談話也就不歡而散。在溝通中選擇不合適的媒介

10、來傳遞信息。選擇合適的媒介而不要選擇最含糊的。一般而言，面談和電話溝通是最好的方式，可以進(jìn)行及時(shí)的互動、反饋，可以從對方的身體語言、語氣、面部表情、耐心來洞察他的想法，改變談話的方式或策略。個(gè)人因素因?yàn)槭澜缡嵌嘣?，所以每個(gè)人的成長背景、性格、人生經(jīng)驗(yàn)、教育程度、文化水平、價(jià)值觀念是不同的，就導(dǎo)致對跆拳道教學(xué)方式有不同的理解。這樣的情況下，求同存異是最好的做法了！當(dāng)教練員每對家長對跆拳道知識的不理解，甚至是歪解的情況下，我們要耐心的講解，因?yàn)槲覀兊恼J(rèn)識是不一樣，你要做的就是把你的觀點(diǎn)和認(rèn)識傳達(dá)給對方。（如：家長不理解教練的訓(xùn)練含義，籠統(tǒng)的歸結(jié)到武術(shù)大類中，我們教練員要認(rèn)真的講解跆拳道的特殊性和

11、重要性。不能推脫和躲避）環(huán)境因素在溝通過程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)等，都會直接影響到信息傳送。在很多家長都在的情況單獨(dú)的批評某一學(xué)生或者是家長都是不合適的。二、 五個(gè)有效溝通的原則正確回應(yīng)對方的話誰都不希望說了一大通之后，對方對此無動于衷，面無表情。那樣的談話只會草草結(jié)束，無任何建設(shè)性的進(jìn)展，對方也會失去與你溝通的欲望了。不要推脫和含糊回答家長的詢問。注意溝通中的態(tài)度應(yīng)該以謙虛的態(tài)度進(jìn)行和對方的溝通，無論是否同意對方的意見，都應(yīng)該給予尊重。在談話過程中保持微笑，學(xué)會用目光與對方溝通，適時(shí)的反饋，令對方覺得你對他的話題或者學(xué)員很關(guān)注；避免一些不禮貌的舉止，如不停的看時(shí)間，擺弄道服，道帶等。注意

12、傾聽傾聽對方要表達(dá)的真實(shí)的意思。經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息，很有可能，談話快結(jié)束時(shí)，才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問題、理解的意思出現(xiàn)了重大的偏差。差之毫厘，謬以千里。為避免這種情況，在溝通過程中，需要不斷地向?qū)Ψ酱_認(rèn)求證，明確其所表達(dá)的真實(shí)意思，所以，“你說的是這個(gè)意思嗎？”、“是這樣的嗎？”這樣的語句是少不了的。表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語三、 四個(gè)有效的溝通技巧表示尊重以客觀、開放的態(tài)度去與人溝通。溝通的時(shí)候，應(yīng)抱著“空杯心態(tài)”，要撇棄先入為主的做法。真誠，即使你已經(jīng)明白了對方的意思，也不要急著打斷對方的話語。避免破壞性行為。不要低估對方所談?wù)摰脑掝}的嚴(yán)重性，老以為就自己想法是正確的，別人的都是不值一提；

13、也不要有輕視和躲避對方的行為，這樣做會打擊對方的積極性，也會使自己顯得沒有職業(yè)素質(zhì)，破壞了在他人心目中的形象。易地而處的聆聽不要從自己的角度來聆聽對方的話，更不要以自己理解的意思來替代家長或者學(xué)員意思，所以要盡可能地站在對方的立場來明確其真實(shí)的想法。因此，務(wù)必學(xué)會換位聆聽，務(wù)必專注地聽。四、如何與館長溝通作為教練員，經(jīng)常會于館長或者主教練打交道。普遍的感受是“伴君如伴虎”，館長永遠(yuǎn)是不可琢磨，猜不透其意圖。于是乎，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，縮手縮腳，如履薄冰。其實(shí)，并非“老虎的屁股摸不得”，而在于如何去摸，在于掌握與館長溝通的技巧。在道館工作的善于將自己的認(rèn)為正確的觀點(diǎn)和建議，多和館長溝通，在溝通過程中展示自

14、己的學(xué)識和能力，但是說的時(shí)候要注意理清思路。明白自己要說什么，所說事項(xiàng)的先后、輕重順序；天馬行空，云遮霧罩，不知所云是不可以的。突出重點(diǎn)。揀重要的說，和館長溝通要站在館長的立場，多分析出你提出問題的優(yōu)劣之處。刪繁就簡。簡潔明了，言簡意賅，不要重復(fù)羅嗦。如果館長的觀點(diǎn)和認(rèn)識是不正確的，盡量以一種委婉的態(tài)度提出和合理的提出解決的方案，在提出方案之時(shí)讓館長依舊有一種掌控的權(quán)利。跆拳道教練的品性就是跆拳道館的形象，占有很重要的部分。所以教練的說話和禮節(jié)是非常重要的。盡量把說話的時(shí)候放的沉著冷靜，讓人感覺形象良好。一定要使用敬語。使用自己知道的常識來說服對方。以家長為中心誘導(dǎo)和教育孩子。以跆拳道教練的魄

15、力來主導(dǎo)家長的談話。適當(dāng)?shù)氖褂糜哪校秃⒆觽冋勗?。對話時(shí)教練要保持正確的姿勢。和孩子們談話時(shí)，身體語言是很重要的。（比如撫摸）讓孩子切身感覺到教練的親切，以讓孩子來放松自己放下不該有的警惕心。要和孩子和家長同時(shí)進(jìn)行眼神交流。以微笑拉近雙方的親近感。第三講：溝通訓(xùn)練1.溝通能力形式：20 人左右最為合適 時(shí)間：15 分鐘 材料：準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的 A4 紙（廢紙亦可） 適用對象：所有員工活動目的：     為了說明我們平時(shí)的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個(gè)人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會出現(xiàn)很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會怎樣呢，差

16、異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復(fù)雜性。所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實(shí)際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場合及環(huán)境而定。 操作程序 1、給每位學(xué)員發(fā)一張紙 2、培訓(xùn)師發(fā)出單項(xiàng)指令： 大家閉上眼睛 全過程不許問問題 把紙對折 再對折 再對折 把右上角撕下來，轉(zhuǎn) 180 度，把左上角也撕下來 爭開眼睛，把紙打開 會發(fā)現(xiàn)各種答案。 3、這時(shí)可以請一位員工上來，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次員工們可以問問題。 有關(guān)討論： 完成第一步之后可以問大家，為什么會有這么多不同的結(jié)果（也許大家的反映是單向溝通不許問問題所以才會有誤差） 完成第二步之后又問大家，為什么還會有誤差（希望說明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過程）2.小測驗(yàn) 你能聽懂別人給你信息嗎？別人的意思：象限一：在字母I字上畫一個(gè)點(diǎn)。象限二：在空白處寫上a b c d e象限三：在園子里，有一只公牛爸爸（FB），一只公牛媽媽（MB），還有一只公牛寶寶（BB），誰不在哪里呢？請圈出來。象限四：請圈出與其它各字不是同類的字。可能出現(xiàn)的答案：大多數(shù)人會在I的上方加上一