五級營銷師理論知識-試卷正文

1、職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師（卷煙商品營銷）（五級）職業(yè)技能鑒定理論知識試卷注意事項(xiàng)1 .考試時(shí)間：90分鐘。2 .本試卷依據(jù)2011年頒布的營銷師（卷煙商品營銷）國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制。3 .請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。4 .請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5 .文明答卷，試卷滿分100分。、單項(xiàng)選擇題（第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個(gè)正確的答案，請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。）1 .海爾通過“砸冰箱”的故事傳播其品質(zhì)文化，屬于品牌文化傳播手段中的（）。A、散發(fā)書面資料B、編輯視聽材料C利用自身媒體D、案例故事和活動(dòng)

2、傳播2 .在便利店、食雜店、其他類零售店中，根據(jù)單一貨架陳列的“三層陳列法”A、一二類卷煙、促銷品牌B、全國性大品牌C緊俏煙，斷貨品牌D、外國煙品牌3 .在市場信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行零售終端的卷煙社會(huì)庫存監(jiān)測以及（）。A、工業(yè)庫存監(jiān)測B、市場價(jià)格監(jiān)測C商業(yè)庫存監(jiān)測D、零售客戶促銷品使用監(jiān)測4 .（）指客戶經(jīng)理展現(xiàn)其專業(yè)、職業(yè)化的形象，容易讓客戶產(chǎn)生信任感，樂意聽你的建議。A、首暈印象B、暈輪效應(yīng)C、愛屋及烏D、耐心傾聽5 .“將成熟、次強(qiáng)的品牌擺放在煙柜中較偏的位置，標(biāo)定邊界，幫助維護(hù)和拓寬陳列空間”，采用的促銷技巧是（）。B、開展分層陳列，提高整體銷售D、促進(jìn)新品、滯銷品發(fā)展）。A、充分利

3、用“黃金帶”的廣告效用C使用“中心保護(hù)法”推廣弱勢品牌6 .卷煙品牌市場調(diào)研的合理分類原則是指（A、開展市場調(diào)查研究工作既要兼顧全局，又要突出重點(diǎn)B、應(yīng)按照卷煙零售客戶的分類情況有針對性地實(shí)施市場調(diào)查研究工作C應(yīng)按照地域的不同，以城鎮(zhèn)和農(nóng)村為類別開展調(diào)研D、應(yīng)按照零售客戶的大型、中型或者小型等類別開展調(diào)研工作7 .煙草行業(yè)的基本方針是（）。A、深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展B、國家利益、消費(fèi)者利益至上C做精做強(qiáng)主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展D、責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草8 .開展品牌推介應(yīng)遵循的循序漸進(jìn)原則是指A、全面推進(jìn)，全面上柜C以點(diǎn)帶面，全面上柜9 .對卷煙品牌進(jìn)行前瞻性維護(hù)，有利于避免出

4、現(xiàn)A、品牌形象老化B、消費(fèi)者投訴（）。B、以點(diǎn)帶面，重點(diǎn)突破，循序漸進(jìn)D、重點(diǎn)突破，全面上柜，循序漸進(jìn)（）。C、零售客戶投訴D、品牌形象活化10 .形成市場分析報(bào)告，是形成分析結(jié)論基本步驟中（）的工作內(nèi)容。A、數(shù)據(jù)復(fù)核與初步整理B、數(shù)據(jù)代表性檢驗(yàn)C數(shù)據(jù)分析D、呈現(xiàn)分析結(jié)果11 .下列屬于中華人民共和國煙草專賣法有關(guān)規(guī)定內(nèi)容的是（）。A全面禁止煙草廣告及相關(guān)的促銷贊助活動(dòng)B、禁止在各類公共場所設(shè)置煙草廣告C利用報(bào)紙、期刊發(fā)布隱性煙草廣告D、卷煙、雪茄煙應(yīng)當(dāng)在包裝上標(biāo)明焦油含量級和“吸煙有害健康”12 .由于服務(wù)具有（）的特征，服務(wù)型企業(yè)必須解決由缺乏庫存所引起的產(chǎn)品供求不平衡問題。A、不可感知T

5、B、差異性C、不可分離TD、不可貯存性13 .（）就是卷煙品牌倡導(dǎo)的價(jià)值要符合、滿足人的精神需求。A、人性化B、個(gè)性化C、社會(huì)性D、獨(dú)特性14 .在向零售客戶推介某品牌新品時(shí)，該品牌的其它規(guī)格市場銷售表現(xiàn)欠佳，這時(shí)優(yōu)先適合的推薦方法是()。A、銷售指導(dǎo)法、品牌宣傳法C前提條件法、對比激將法B、以點(diǎn)帶面法、風(fēng)險(xiǎn)化解法D、品牌宣傳法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作法15 .以下（）屬于終端信息的代表性不足的原因。A、客戶反饋的信息具有主觀性B、沒有采用統(tǒng)一的上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)C終端監(jiān)測點(diǎn)無法全面覆蓋D、信息系統(tǒng)使用不普及16 .與“客戶方面”拜訪目標(biāo)相對應(yīng)的拜訪內(nèi)容是（）。B、收集價(jià)存信息A、收集品牌信息C上柜宣傳17 .關(guān)于整

6、理分析品牌資料，描述不正確的是A、進(jìn)行分析整理和有效鑒別C完成信息識別18 .有效表達(dá)的注意事項(xiàng)中，語言運(yùn)用要求使用A、明確、通用B、專業(yè)、準(zhǔn)確D、記錄拜訪效果和感受（）。B、完成信息篩選D、明確分類標(biāo)準(zhǔn)（）的語言，確?？蛻裟軌蛟诘谝粫r(shí)間理解。C、專用、優(yōu)美D、精準(zhǔn)、地域19 .（）的內(nèi)容不僅應(yīng)包括客戶的基礎(chǔ)資料，還應(yīng)包括交易情況等，且應(yīng)隨著時(shí)間的推移不斷進(jìn)行記錄更新和補(bǔ)充。A、客戶資料卡B、客戶數(shù)據(jù)庫C、客戶一覽表D、客戶名冊20 .營銷人員應(yīng)善于從客戶的角度用恰當(dāng)?shù)恼Z言介紹新品的（），做到心中有“方”A、特點(diǎn)B、優(yōu)點(diǎn)C、賣點(diǎn)D、缺點(diǎn)21 .定量調(diào)研的形式需要根據(jù)不同的（）和資源投入方案來選

7、擇。A、企業(yè)費(fèi)用預(yù)算B、調(diào)研人員構(gòu)成C、調(diào)研主體資質(zhì)D、調(diào)研需求22 .分析的（）很重要，分析的結(jié)果不能僅來自市場片段的信息。A、數(shù)據(jù)性B、理論性C、代表性D、指導(dǎo)性23 .以下有關(guān)卷煙陳列的描述中不正確的是（）。A、卷煙陳列的好壞直接影響顧客對卷煙的注重度的高低B、良好的陳列可以在第一時(shí)間從視覺上吸引顧客的注意C卷煙陳列的亂七八糟，很可能會(huì)降低顧客的購買欲望D、卷煙陳列和顧客的購買量有直接因果關(guān)系24 .終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競爭品之間在終端（）的情況。A、促銷活動(dòng)與市場反饋B、市場需求與客戶滿意度C銷售情況與客戶滿意度D、消費(fèi)偏好與動(dòng)銷25 .以下描述客戶數(shù)據(jù)庫概念的選項(xiàng)中不

8、準(zhǔn)確的是（）。A、運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)B、全面收集客戶的綜合數(shù)據(jù)資料C追蹤和掌握市場需求信息D、是使?fàn)I銷工作更有針對性的一種工具26 .某電器集團(tuán)公司一名職工在送貨車發(fā)生故障的情況下，為了按時(shí)把洗衣機(jī)送到用戶家中，在38度的高溫下，自己背著75公斤重的洗衣機(jī)走了近3個(gè)小時(shí)，用戶非常感動(dòng)，對此，你的感受是（）。A、該公司的做法很新穎，但我們學(xué)不來B、該公司的做法不符合現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則C該公司此舉只是為了制造廣告效應(yīng)D、該公司的經(jīng)營理念對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有利27 .拜訪路線的安排首先要根據(jù)（）確定各客戶拜訪周期A、地理分布C零售客戶總量及類別特點(diǎn)28 .品牌終端維護(hù)應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、關(guān)注細(xì)

9、節(jié)29 .下列不屬于服務(wù)的有形展示內(nèi)容的是（A、理念B、標(biāo)志B、工作強(qiáng)度D、零售客戶重要程度差異）。C、及時(shí)準(zhǔn)確D、嚴(yán)格管理）oC、地點(diǎn)D、價(jià)格30.選擇一定的時(shí)間段促銷，而且不能時(shí)間太長，不至于對品牌形象造成負(fù)面沖擊，遵循了卷煙促銷注意事項(xiàng)中的（）。A、選擇重大節(jié)日進(jìn)行促銷C規(guī)定一定的促銷期限31.采用“以點(diǎn)帶面法”進(jìn)行新品上柜,A、選準(zhǔn)“點(diǎn)”是關(guān)鍵C不同檔次品牌在策略上有所差異B、選擇新品上市時(shí)進(jìn)行促銷D、促銷不能過于頻繁主要做法不包含（）。B、四面出擊，全面開花D、及時(shí)跟蹤并深入分析32.下列屬于卷煙企業(yè)品牌市場表現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容的是（）。A、市場規(guī)模調(diào)查C品牌市場份額調(diào)研33.屬于零售客戶維

10、度分析的內(nèi)容是（A、市場規(guī)范度C客戶滿意度B、市場波動(dòng)信息調(diào)查D、需求滿足情況調(diào)查）。B、假煙/非法渠道卷煙情況D、社會(huì)庫存情況34 .以下（）屬于了解社會(huì)庫存的作用。B、規(guī)范市場行為D、最大限度地降低庫存成本A、指導(dǎo)工業(yè)企業(yè)設(shè)置安全庫存C獲得渠道支持35 .如果了解到某個(gè)客戶的某個(gè)紀(jì)念日，就可以在這樣的日子送上適當(dāng)?shù)亩Y物，這種個(gè)性化服務(wù)滿足客戶的特殊需要，從而（）。A、提升客戶價(jià)值B、提高客戶滿意度C減少供需矛盾D、緩解貨源緊張36 .品牌定位的目的是有效地建立品牌與競爭者的（），在消費(fèi)者心中站住一個(gè)與眾不同的位置，在消費(fèi)者的頭腦中形成一種獨(dú)特的意義，也就是所說的品牌價(jià)值。A、差異性B、特殊

11、性C、相似性D、個(gè)性37 .下列關(guān)于品牌終端維護(hù)中的終端關(guān)系維護(hù)描述正確的是（）。A、B、D、終端關(guān)系維護(hù)不屬于品牌終端維護(hù)內(nèi)容終端關(guān)系維護(hù)能夠達(dá)到品牌培育和維護(hù)的目標(biāo)終端關(guān)系維護(hù)要強(qiáng)化消費(fèi)者對品牌文化的認(rèn)同終端關(guān)系維護(hù)時(shí)不宜進(jìn)行品牌的終端推介38 .卷煙品牌的競爭狀態(tài)信息提供了關(guān)于轄區(qū)（A、卷煙消費(fèi)者數(shù)量結(jié)構(gòu)C卷煙消費(fèi)潛力39 .對客戶開展針對性的服務(wù)工作，需要了解客戶的）全局性信息。B、消費(fèi)者偏好情況D、卷煙品牌培育（卜偏好以及差異化需求等相關(guān)信息。A、經(jīng)營環(huán)境B、經(jīng)營狀態(tài)C、思考方式D、行為方式40 .“充分挖掘有效資源，掌握不同消費(fèi)者的年齡、性格、消費(fèi)習(xí)慣等，推銷起來就會(huì)得心應(yīng)手”，這

12、體現(xiàn)了對于滯銷卷煙銷售要做到（）。A經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變B、擺放在顯眼位置C把握好身邊的煙民D、抓住時(shí)機(jī)，積極推銷41 .消費(fèi)者購買和使用產(chǎn)品的時(shí)機(jī)，屬于市場細(xì)分因素中的（）因素。A、心理B、行為C、人口D、地理42 .客戶信息管理內(nèi)容包括通過各種途徑收集客戶信息資料，建立一套完整的客戶（）系統(tǒng)，提供完整的客戶信息收集系統(tǒng)。A、信息統(tǒng)計(jì)B、信息管理C、信息分析D、分類管理43 .美國雷諾公司雇用年輕的促銷人員在紐約東村的最時(shí)髦的酒吧散發(fā)免費(fèi)的香煙，這種做法屬于營業(yè)推廣方式中的（）。A、印花促銷B、免費(fèi)樣品C、贈(zèng)品促銷D、抽象活動(dòng)（）。B、“買賣不成仁義在”D、要與客戶保持適度距離47.門店的招牌較高的

13、識別度將消費(fèi)者吸引過來以后,定。在門店形象方面，（）將直接影響消費(fèi)者的購買決A、產(chǎn)品介紹清楚與否C服務(wù)人員素質(zhì)B、店面環(huán)境整潔與否D、內(nèi)部擺設(shè)是否合理44 .下列關(guān)于結(jié)束拜訪的注意事項(xiàng)中，錯(cuò)誤的是A、不要企圖一次性可以解決所有問題C與客戶打成一片，與客戶禮尚往來45 .聚類分析是聚類不同場合消費(fèi)者的行為，能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)看不到的（）。A、客戶需求B、市場狀態(tài)C、消費(fèi)規(guī)律D、消費(fèi)者行為46 .向別人介紹時(shí)，下列順序正確的是（）。A、先次要，后主要B、先年老，后年輕C先職位高，后職位低D、先主，后賓把顧客經(jīng)常吸食的卷煙品牌陳列在顯眼的位置的陳列方法,C、集中陳列法D、比附陳列法B、品牌生命周期調(diào)查

14、D、品牌營銷環(huán)境調(diào)查48 .根據(jù)零售店周邊顧客平時(shí)吸食卷煙的習(xí)慣,叫做（）。A、品牌系列法B、突出重點(diǎn)法49 .（）不屬于卷煙品牌市場表現(xiàn)調(diào)研的內(nèi)容。A、品牌競爭力調(diào)查C品牌營銷效果調(diào)查50 .市場細(xì)分的易反應(yīng)性，是指（）。A、細(xì)分市場要有明顯的特征，并且能夠量化B、企業(yè)要有足夠的能力去站立細(xì)分市場C目標(biāo)市場對企業(yè)營銷戰(zhàn)略的反應(yīng)是靈敏和有差異的D、目標(biāo)市場要有一定的規(guī)模和需求量51 .以下選項(xiàng)中不屬于提問注意事項(xiàng)的是（）。A、問簡單、容易回答的問題B、盡量多問一些開放式問題，以掌握客戶真正訴求C問具有引導(dǎo)性的問題，比如二選一的問題D、事先想好答案52 .卷煙商業(yè)企業(yè)在卷煙品牌營銷工作中的職責(zé)是

15、搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌培育與專賣管理，其中（）應(yīng)該成為其重要職責(zé)。A、專賣管理B、市場凈化C、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)D、品牌培育53 .類比思維具有舉一反三、觸類旁通的作用，（）不屬于這類比的作用。A、指引研究B、經(jīng)驗(yàn)移植C誘導(dǎo)競爭對手犯錯(cuò)D、有效影響他人54 .拜訪結(jié)束后要進(jìn)行客戶檔案的維護(hù)時(shí)，除了一些基礎(chǔ)信息的記錄外，關(guān)于()，客戶經(jīng)理也應(yīng)做好及時(shí)的記錄。A、公司的投入情況B、零售客戶的需求情況C工作過程的心得和感悟D、零售客戶所提出的各種建議和抱怨55 .下列關(guān)于品牌形象維護(hù)的描述，不正確的是()。A、形象維護(hù)是品牌終端維護(hù)的具體體現(xiàn)B、形象維護(hù)包括商品陳列維護(hù)C形象維護(hù)包括對品牌形象展示物料的維護(hù)D、假

16、冒卷煙不會(huì)影響品牌形象56 .劇毒化學(xué)品經(jīng)營企業(yè)銷售劇毒化學(xué)品的記錄至少應(yīng)當(dāng)保存()。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、1年D、2年57 .商定總量是根據(jù)()對其銷售卷煙的總量進(jìn)行指導(dǎo)。A、零售店的經(jīng)營情況和經(jīng)營能力B、零售客戶的經(jīng)營技巧C零售店所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境D、零售店歷史卷煙銷售數(shù)據(jù)58 .拜訪結(jié)束后，客戶經(jīng)理應(yīng)與()互動(dòng)，交流溝通客戶對送貨服務(wù)的意見和建議。A、送貨員B、電訪員C、品牌經(jīng)理D、訂單員59 .煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證(經(jīng)營)適用于()。A、從事卷煙批發(fā)業(yè)務(wù)的企業(yè)B、從事雪茄煙批發(fā)業(yè)務(wù)的企業(yè)C從事煙葉、復(fù)烤煙葉、煙絲、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)D、從事煙草專賣品批

17、發(fā)業(yè)務(wù)的企業(yè)60 .間接資料的缺點(diǎn)不包括()。A、成本高B、資料可能不完整C資料不及時(shí)D、準(zhǔn)確性必須經(jīng)過認(rèn)真驗(yàn)證二、判斷題(第61題第100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號下“A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B”涂黑。)61 .()品牌生命周期的長短一般與產(chǎn)品生命周期、品牌本身能帶給消費(fèi)者的滿足程度有關(guān)，但最關(guān)鍵的是由企業(yè)經(jīng)營策略決定的。62 .()品牌口號主要用來向顧客展示或刻畫品牌給他們帶來的利益、信念、價(jià)值、功能等，一句好的品牌口號能夠表現(xiàn)出品牌本質(zhì)、定位和個(gè)性特征。63 .()企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個(gè)環(huán)節(jié)的競爭，而是整個(gè)價(jià)值鏈的競爭。64 .()

18、煙葉、復(fù)烤煙葉的調(diào)撥不需要簽訂合同。65 .()根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，對這類需求，人們易產(chǎn)生共性。66 .()走訪客戶前需要準(zhǔn)備的個(gè)人工作用品主要有兩種類型：介紹資料、輔助工具。67 .()卷煙銷量、銷售金額、銷售結(jié)構(gòu)等都是衡量零售店盈利水平的重要指標(biāo)。68 .()產(chǎn)品在不同的地理環(huán)境下適用程度和需求程度幾乎沒有差別。69 .()建立卷煙品牌檔案的品牌客戶信息即建立典型客戶樣本庫，進(jìn)行品牌日常信息檢測與跟蹤。70 .()品牌信譽(yù)價(jià)值等同于交易價(jià)值，并為交易價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供一個(gè)供社會(huì)認(rèn)識和接受的基礎(chǔ)。71 .()卷煙品牌通過多種形式的終端展示，有利于強(qiáng)化消費(fèi)者

19、對品牌的認(rèn)知和理解，縮短商品與消費(fèi)者的距離，產(chǎn)生形象生動(dòng)的交互式體驗(yàn)。72 .()不同層級的營銷人員對市場分析的深度有所不同。73 .()對于重點(diǎn)培育的品牌或重點(diǎn)維護(hù)品牌，需要監(jiān)測其銷售走勢，確保品牌銷售狀態(tài)平穩(wěn)。74 .()信息時(shí)代的根本特征就是大規(guī)模生產(chǎn)與大眾消費(fèi)，商店里堆滿了庫存，廣告隨處可見，打折名目繁多。75 .()客戶經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營分析的步驟，首先是觀察經(jīng)營環(huán)境，其次是詢問經(jīng)營效果，最后是總結(jié)經(jīng)營中存在的問題。76 .()建立在對企業(yè)的偏好、優(yōu)先選擇基礎(chǔ)上的持續(xù)購買行為，才是企業(yè)需要的“客戶忠誠”77 .()在煙草行業(yè)，采取的是“總量控制、稍緊平衡”的供應(yīng)政策，因此計(jì)劃的制定要符合行

20、業(yè)和員工的發(fā)展需要。78 .()把握好市場的核心就是要把握好“交易”。79 .()了解和分析消費(fèi)者內(nèi)在訴求主要可以制定有針對性的品牌推廣策略，不能夠用于進(jìn)行品類劃分。80 .()電話溝通過程中，電話訂貨員應(yīng)用實(shí)際言行讓客戶真切地感受到自己在盡心盡力地為其解決實(shí)際問題。81 .()消費(fèi)者對產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的評價(jià)是指通過消費(fèi)者對產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的顏色、外觀、形狀、圖案等方面進(jìn)行定量的統(tǒng)計(jì)分析，了解消費(fèi)者對卷煙產(chǎn)品包裝的接受程度和意見，以進(jìn)行改進(jìn)。82 .()定性調(diào)研是用來回答“是什么”和“怎么做”的問題。83 .()在電話溝通中，客戶說話時(shí)，要適時(shí)回應(yīng)，如“對”、“是”等，讓客戶知道你在用心聽。84 .()當(dāng)終端信息系統(tǒng)普及時(shí)，市場人員走訪的信息收集方式可以逐步取消。85 .()優(yōu)勢的渠道系統(tǒng)是其他公司可以復(fù)制