2022年《公共關(guān)系基礎(chǔ)》第七章公共關(guān)系與CIS戰(zhàn)略教案

1、精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -長江科技高校精品課程教案課程名稱 : 公共關(guān)系基礎(chǔ)序號 : 9班級日期節(jié)次教學(xué)題目第七章公共關(guān)系與CIS戰(zhàn)略目的要求 ：1.熟識和把握 CIS的導(dǎo)入 時機和導(dǎo)入程序；2.明白和把握 CIS的起源及進展情形；3. 把握和熟識 CIS戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵與構(gòu)成要素；教學(xué)重點： CIS的導(dǎo)入 時機和導(dǎo)入程序 和 CIS 的設(shè)計與開發(fā) 教學(xué)難點： CIS戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵與構(gòu)成要素；教學(xué)活動：講授爭論練習(xí)教學(xué)資源：文獻資料任課老師簽名：精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 1 頁，共 10 頁 - - - - -

2、- - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -教學(xué)進程：精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 10 頁，共 10 頁 - - - - - - - - - -導(dǎo)入：【案例】見課件第一節(jié)CIS 概述一、CIS 的定義及特點（一）含義： CIS 是英文 Corporate Identity System 的縮寫，直譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”，意譯為“企業(yè)形象識別系統(tǒng)” ，也可簡稱為 CI 系統(tǒng)；企業(yè)識別系統(tǒng)是一個企業(yè)為了塑造自身的形象，通過統(tǒng)一的視覺設(shè)計，運用整體傳達溝通系統(tǒng)，將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和經(jīng)營活動傳遞出去，以凸顯企業(yè)的個

3、性和精神，與社會公眾建立雙 向溝通的關(guān)系， 從而使得社會公眾產(chǎn)生認同感和共同價值觀的一種戰(zhàn)略性活動和職能；（二） CIS 的特點1. 戰(zhàn)略性2.系統(tǒng)性3.差異性4.競爭性5.客觀性二、CIS 的功能1 內(nèi)部功能(1) 有利于重建企業(yè)文化；(2) 有利于增強產(chǎn)品競爭力；(3) 有利于多角化、集團化、國際化經(jīng)營； 2 外部功能(1) 有利于企業(yè)穩(wěn)固原有職工隊伍，不斷吸取招攬到優(yōu)秀人才；(2) 有利于企業(yè)融資、擴大社會資金來源、增強股東投資信心；（3 ）有利于爭取更多的供應(yīng)商和銷售商，擴大企業(yè)的流通渠道；(4) 有利于獲得消費者的認同；(5) 有利于企業(yè)公共關(guān)系的運轉(zhuǎn)；三、CIS 的基本構(gòu)成1. M

4、IS企業(yè)理念識別系統(tǒng)2. BIS企業(yè)行為識別系統(tǒng)3. IS 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)其次節(jié)CIS 的設(shè)計與開發(fā)（一）MIS的開發(fā)1.企業(yè)精神2.企業(yè)道德3.企業(yè)目標4.企業(yè)宗旨5.企業(yè)作風(fēng)6.企業(yè)哲學(xué)1 企業(yè)哲學(xué)的設(shè)計社會企業(yè)人（員工、顧客）2 企業(yè)精神的設(shè)計（ 1）形象比如；（2 ）內(nèi)容提煉；（3）全體員工；（ 4）借物寓意；（ 5）企業(yè)名稱；（6 ）拳頭產(chǎn)品；（7）榜樣人物；（ 8）觀念意識；（ 9）傳統(tǒng)習(xí)慣；（10 ）行為方式；（11 ）精神狀態(tài)3 企業(yè)道德設(shè)計（ 1）社會輿論；（2）傳統(tǒng)關(guān)系；（3 ）內(nèi)心信念4 企業(yè)目標設(shè)計（1 ）結(jié)構(gòu)組合；（ 2）層次組合；（3 ）時間組合；（4 ）方向組合

5、5 企業(yè)宗旨設(shè)計（1 ）社會；（2）企業(yè)；（ 3）顧客（承諾 責(zé)任【執(zhí)著現(xiàn)實】 價值）6 企業(yè)作風(fēng)設(shè)計（1 ）企業(yè)作風(fēng)：工作態(tài)度和工作風(fēng)格；（2 ）態(tài)度和風(fēng)格：工作、生活和學(xué)習(xí)；（二）BIS 的開發(fā)一）企業(yè)內(nèi)部行為識別子系統(tǒng)的構(gòu)建（1 ）企業(yè)治理；（2 ）工作環(huán)境；（3 ）員工訓(xùn)練培訓(xùn)；（4 ）員工欣慰規(guī)范；（5 ）編唱企業(yè)歌曲二）企業(yè)外部行為識別子系統(tǒng)的構(gòu)建（1 ）產(chǎn)品形象；（2）市場調(diào)查；（ 3）服務(wù)水平；（4 ）領(lǐng)導(dǎo)形象規(guī)范（5 ）營銷活動；（6）公關(guān)活動；（7 ）社會公益活動；（8）其它1 企業(yè)標志的設(shè)計1 ）企業(yè)標志的內(nèi)涵（1 ）經(jīng)營理念；（2）企業(yè)文化；（ 3）經(jīng)營內(nèi)容；（4 ）企

6、業(yè)規(guī)模；（5 ）產(chǎn)品特性2) 企業(yè)標志的特點（ 1）識別性；（2）領(lǐng)導(dǎo)性；（3 ）統(tǒng)一性；（4）造型性（ 5）延展性；（6）系統(tǒng)性；（7 ）時代性3) 企業(yè)標志的題材和表現(xiàn)形式（ 1）以企業(yè)、品牌名稱為題材（ 2）以企業(yè)、品牌名稱或字首與圖案組合為題材（ 3）以企業(yè)、品牌名稱的含義為題材（ 4）以企業(yè)文化、經(jīng)營理念為題材（ 5）以企業(yè)、品牌的傳統(tǒng)歷史或地域環(huán)境為題材（ 6）以企業(yè)的經(jīng)營內(nèi)容、產(chǎn)品造型為題材案例： 太陽神（圖標 - 見課件）太陽神商標的圖案設(shè)計，以簡練、劇烈的圓形與三角形構(gòu)成基本定格，用圓與三角構(gòu)成對比中力求和諧的形狀；圓形是太陽的象征，代表健康、向上的商品功能與企業(yè)經(jīng)營宗旨；

7、三角形的放置呈向上趨勢， 是 APOLLO 的首位字母， 象征“人”字的造型， 表達出企業(yè)向上升騰的意境和以“人”為中心的服務(wù)及經(jīng)營理念；以紅、黑、白三種永 恒的顏色，組合成劇烈的顏色反差，表達企業(yè)不甘現(xiàn)狀，奮力開拓的整體心態(tài)；“太陽神”字體造型是依據(jù)中國象形文字的意念，“陽”字篆書字體的 “”作為主要特點，結(jié)合英文 APOLLO 的黑體字形成具有特色的合成文字；太陽神商標形象的設(shè)計特點在于追 求單純、明確、簡練的造型，構(gòu)成瞬時劇烈的視覺沖擊成效，同時也高層次地表達了企業(yè)特殊的經(jīng)營風(fēng)格；“太陽神 ”作為企業(yè)形象在識別系統(tǒng)的基礎(chǔ)定位，其銳意在于期望通過更理性的設(shè)計手法，形成企業(yè)、商標、產(chǎn)品形象三

8、位一體的整體形象戰(zhàn)略，強化企業(yè)文化意識與凝結(jié)力，利于導(dǎo)向高層次、多功能、國際化、商品化、系列化、標準化、集團式的全方位進展戰(zhàn)略、便于企業(yè)從內(nèi)部治理到外部經(jīng)營形成良性進展前提，太陽神的商標設(shè)計意念，將喚起我們企業(yè)高度的社會責(zé)任感，更要求我們以健康和較深的經(jīng)營內(nèi)涵為其增輝；2 企業(yè)名稱的設(shè)計1. 以地名作企業(yè)名稱；2. 以創(chuàng)業(yè)者作企業(yè)名稱；3. 以吉利和社會寵愛之物作企業(yè)名稱；4. 選用富貴氣派類文字作企業(yè)名稱；5. 選用傳統(tǒng)商業(yè)味極濃的名稱作企業(yè)名稱；6. 選用現(xiàn)代意味的字詞作企業(yè)名稱；3 標準字體的設(shè)計（ 1）企業(yè)名稱標準字體；（ 2）英文標準字體；（ 3）裝飾標準字體；（4 ）書法標準字體；

9、（ 5）品牌標準字體 4 標準色的設(shè)計1 ）標準色設(shè)計的四個階段（1 ）顏色情形調(diào)查；（2）表現(xiàn)概念；（ 3）顏色形象；（4 ）成效測試2 ）單純、明快，最少的顏色表現(xiàn)最多的含義，精確快速地傳達企業(yè)信息；標準色的設(shè)計理念應(yīng)當(dāng)留意如下事項：A: 標準色設(shè)計應(yīng)表達企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的特性，挑選適合于該企業(yè)形象的顏色，表現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品的內(nèi)容實質(zhì)；B:突出競爭企業(yè)之間的差異性；C:標準色設(shè)計應(yīng)適合消費者心理；5 企業(yè)造型的設(shè)計1 企業(yè)造型的設(shè)計內(nèi)涵：企業(yè)造型是象征企業(yè)經(jīng)營理念、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)精神的富有地方特色的或具有紀念意義的具象化圖案2 ）企業(yè)造型的設(shè)計要求（ 1 ）個性鮮明；（2）親切感

10、3 ）企業(yè)造型的設(shè)計方法（ 1 ）故事性；（ 2）歷史性；（ 3）材料性；（ 4）動植物的特點和習(xí)性6 象征圖案的設(shè)計1 ）象征圖案具有如下特性：（ 1 ）能烘托形象的訴求力，使標志、標準字體的意義更具完整性，易于識別；（ 2 ）能增加設(shè)計要素的適應(yīng)性，使全部的設(shè)計要素更加具有設(shè)計表現(xiàn)力；（ 3 ）能強化視覺沖擊力， 使畫面成效富于感染力， 最大限度地制造視覺誘導(dǎo)成效；企業(yè)視覺系統(tǒng)賞析麥當(dāng)勞；中國銀行；雪碧；中國聯(lián)通；中國電信； 永久自行車第三節(jié)CIS 開發(fā)的作業(yè)程序開發(fā)作業(yè)程序1. 實態(tài)調(diào)查：把握企業(yè)現(xiàn)狀、分析企業(yè)實態(tài)、審查視覺表現(xiàn)要素、確立CIS 的導(dǎo)入所要達到的目標及所要解決的問題；2.

11、 設(shè)計開發(fā)：在調(diào)查的基礎(chǔ)上，提煉企業(yè)理念，提出表達理念的形式及方法，設(shè)計完整的作業(yè)規(guī)劃；3. 實施治理：編制企業(yè) CIS 應(yīng)用手冊，媒體的挑選與投放，對 CIS 運作過程進行全程治理；一、企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段（一）所謂企業(yè)實態(tài)調(diào)查，是指通過運用定量的和定性的爭論方法與手段，精確 地明白企業(yè)的現(xiàn)狀，客觀地評判企業(yè)形象及企業(yè)所面臨的競爭態(tài)勢，具體地審查企業(yè) 的視覺表達系統(tǒng)的意義及其作用，為下一步的CIS 策劃供應(yīng)客觀的依據(jù)；包括企業(yè)內(nèi)部調(diào)查、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的調(diào)查和企業(yè)視覺表達系統(tǒng)的審查；1. 企業(yè)內(nèi)部調(diào)查企業(yè)內(nèi)部調(diào)查的內(nèi)容包括：企業(yè)經(jīng)營理念是否明確，是否得到了全體員工的積極認同，企業(yè)是否具有完整的經(jīng)營方

12、針與經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)市場競爭的要求；企業(yè)的鼓勵體系是否充分反映出企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)員工對企業(yè)持什么樣的看法等；企業(yè)內(nèi)部調(diào)查的方法：第一是訪談，訪談的主要對象是企業(yè)的最高主管其次是問卷調(diào)查，對企業(yè)內(nèi)部員工的調(diào)查可采納問卷調(diào)查方法，重點在于明白員工對企業(yè)的看法與態(tài)度，如忠誠度、歸屬感、向心力等2. 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境調(diào)查對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的調(diào)查主要包括兩項內(nèi)容：其一是消費者市場評估：主要明白消費者對企業(yè)的產(chǎn)品及企業(yè)本身的認知度和評判，測定企業(yè)整體形象的優(yōu)與劣，并通過調(diào)查確認企業(yè)改進及提升形象的重點所在其二是競爭態(tài)勢分析： 競爭態(tài)勢分析主要是明白同業(yè)競爭對手之間產(chǎn)品、市場、形象定位的不同特點，

13、以精確地確定企業(yè)在不同的細分市場中的定位及其應(yīng)當(dāng)實行的競爭計策；對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的調(diào)查大都實行問卷調(diào)查方法；3. 視覺表達系統(tǒng)審查視覺審查主要是對以企業(yè)原有的標志、標準字、標準色、公司名稱、業(yè)務(wù)用品、運輸工具、信息傳播媒體及途徑、設(shè)計表現(xiàn)的水準等進行全面、系統(tǒng)的重點檢查；主要可以采納心理學(xué)的測試方法 ；二、設(shè)計開發(fā)階段設(shè)計開發(fā)是導(dǎo)入CIS 的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；包括三項主要內(nèi)容：其一是理念確定：經(jīng)營理念的確定絕不是隨心所欲的，它取決于企業(yè)所在的行業(yè)特點、企業(yè)的產(chǎn)品定位、與競爭對手的比較分析、企業(yè)自我的實力與才能等因素；在 確定企業(yè)理念的活動中，要充分發(fā)揮企業(yè)全體員工的聰明，經(jīng)過深化爭論、比較分析、廣泛參加

14、，最終才能形成充分表達企業(yè)特性的經(jīng)營理念其二是治理整備：所謂治理整備就是依據(jù)企業(yè)導(dǎo)入CIS 的具體目標，重新設(shè)計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，建立各種行為的規(guī)范和標準，以使其能夠適應(yīng)企業(yè)進展的需要；建立適應(yīng)企業(yè)進展需要的各種規(guī)范和標準是最為重要的，如職工操作規(guī)范、員工行為規(guī)范、銷售服務(wù)規(guī)范、廣告定位標準、公共關(guān)系活動的標準等，都必需以企業(yè)經(jīng)營理念為最 終尺度，這樣才能統(tǒng)一化；其三是 CIS 創(chuàng)意：CIS 創(chuàng)意就是將業(yè)已確定的企業(yè)理念和行為規(guī)范轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)化的視覺傳遞形式，來具體地、象征性地表達企業(yè)的精神與行為；創(chuàng)意包括三個步驟：首 先，將具有識別性的抽象概念轉(zhuǎn)換成象征性的視覺要素；其次，制造以實體象征物為 核心的設(shè)計體系，即開發(fā)基本設(shè)計要素，以奠定CIS 整體傳播系統(tǒng)的基礎(chǔ)；最終，以基本設(shè)計要素為基礎(chǔ)，綻開應(yīng)用設(shè)計要素的開發(fā)作業(yè)，使基本設(shè)計系統(tǒng)與應(yīng)用設(shè)計系 統(tǒng)相互支持，相得益彰；CIS 創(chuàng)意階段是設(shè)計人員充分施展其想像力和制造力的階段，其中尤以企業(yè)標志、標準字、標準色的設(shè)計為最初關(guān)鍵，由于整個識別系統(tǒng)的建立將 以這三項為核心而綻開；四、企業(yè) CIS 手冊的編制企業(yè) CI