樣板章：第一章 服務外包產(chǎn)生的背景概念和特點

1、第一章 服務外包產(chǎn)生的背景、概念和特點隨著信息技術(shù)革命的深入和經(jīng)濟全球化的發(fā)展, 當代國際分工展現(xiàn)出一個新特征, 就是 很多產(chǎn)品生產(chǎn)過程包含的不同工序被拆分到不同國家和地區(qū)進行, 形成了以工序、 環(huán)節(jié)為對 象的分工體系, 被稱為國際間垂直分工 (vertically linked ininternational production 。 由于分工的細化, 跨國公司跨出企業(yè)范圍的限制, 根據(jù)其比較優(yōu)勢, 將產(chǎn)品的不同工序承包 出去,形成一個新的日益流行的概念外包 (outsourcing。哈佛商業(yè)評論 曾將 “外包” 評為過去 75年來企業(yè)最重要的管理概念和經(jīng)營手法的創(chuàng) 新,而且越來越多的企業(yè)使

2、用外包的管理模式,據(jù)美國財富報道,目前全世界年收入在 5000萬美元以上的公司,都普遍開展了業(yè)務外包。如今提起運動鞋就勢必會提到耐克(NIKE ,多年來,耐克鞋在全球范圍內(nèi)暢銷不衰。 隨著耐克在全球的知名度提高,有一句話也變得非常有名:“ 耐克公司從來不生產(chǎn)一雙耐克 鞋 ” ,也有一則家喻戶曉的耐克神話:在美國俄勒岡州的比弗頓市,四層樓高的耐克總部里 看不見一雙鞋。那么全球暢銷的耐克鞋是怎樣生產(chǎn)出來的呢?答案就在外包。 熟悉服務外包的概念 熟悉服務外包的特點和優(yōu)勢 理解服務外包的產(chǎn)生和發(fā)展第一節(jié) 服務外包的概念和定義 一、外包的概念外包(outsourcing ,又稱“外部資源利用”或“資源外

3、取“,指企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營環(huán) 節(jié)中某一個或幾個環(huán)節(jié)交由其他(專門公司來完成,從而達到整合資源,提高資源效率, 增強競爭力和應變能力的目的。外包作為一種管理模式, 它具有整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源, 從而達到降低成 本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應變能力的本質(zhì)屬性。二、 外包的分類按照領(lǐng)域和對象的不同,外包可以分為制造業(yè)外包和服務外包。(一 制造業(yè)外包 (Manufacturing Outsourcing1.定義又稱“藍領(lǐng)外包”,指產(chǎn)品制造過程外包。 是企業(yè)將生產(chǎn)過程中非核心生產(chǎn)業(yè)務或加工 方式外包給外部生產(chǎn)企業(yè)承擔, 在充分利用企業(yè)外部最優(yōu)秀專業(yè)化資源的同時, 使

4、發(fā)包企業(yè) 集中精力于核心業(yè)務,達到降低成本、提高經(jīng)濟效益、增強核心競爭力的目的。2.特點制造業(yè)外包是外包的早期和初級形式, 這種外包形式的誕生結(jié)束了企業(yè)自給自足生產(chǎn)方 式。 20世紀 80年代,制造業(yè)外包的顯著趨勢和普遍規(guī)模已經(jīng)形成,目前在歐、美、日等發(fā)達 國家和地區(qū)被普遍采用。 在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之外,新技術(shù)產(chǎn)業(yè)也不乏外包成功案例。計算機領(lǐng)域的成功外包商如惠普、 臺灣宏基, 手機領(lǐng)域如愛立信、 摩托羅拉、諾基亞等等。 很多國際知名公司通過成功實施制 造也外包獲得豐厚的經(jīng)濟收益。 世界主要制造業(yè)公司均不同程度地實施外包, 制造業(yè)外包仍 在繼續(xù)。(二服務外包 (Services Outsourcing1

5、.定義亦稱“白領(lǐng)外包”,是指通過服務外包提供商向服務外包發(fā)包商提供包括 IT 系統(tǒng)架構(gòu)、 應用管理及業(yè)務流優(yōu)化在內(nèi)的產(chǎn)品支持與服務,達到后者的業(yè)務目標的一種新型經(jīng)營業(yè)態(tài)。 2.主要內(nèi)容中國服務外包發(fā)展報告 認為, 服務外包中設計的服務性工作 (包括業(yè)務和業(yè)務流程 可以通過計算機操作來完成, 并采用現(xiàn)代通訊手段進行支付。 企業(yè)通過服務外包重組價值鏈, 優(yōu)化資源配置,減低成本,并增強企業(yè)核心競爭力。服務外包作為一種新興的貿(mào)易方式,從軟件開發(fā)和測試外包開始興起于 20世紀 80年代, 90年代中期以后獲得了迅速發(fā)展。 許多企業(yè)將一些原來由企業(yè)內(nèi)部人員負責的重要的、 非核 心的業(yè)務, 如信息技術(shù)、 人

6、力資源管理、 財務結(jié)算轉(zhuǎn)移給其他企業(yè)或?qū)I(yè)機構(gòu)去做,以降低 成本、 優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、 提高質(zhì)量、 提升企業(yè)的核心競爭力。 隨著經(jīng)濟全球化的加強和科學技術(shù) 的不斷進步, 越來越多的企業(yè)為了保持在全球競爭中的優(yōu)勢地位紛紛開始采用這種新的經(jīng)營 模式。 第二節(jié) 外包的原因、特點和優(yōu)勢一、外包的原因(一外包動因理論分析目前, 學術(shù)界有多種理論可作為外包的理論基礎, 這些理論都從不同角度闡述了服務外 包的運作原理, 以下主要從勞動分工理論、比較優(yōu)勢理論、企業(yè)核心競爭力理論、 價值鏈理 論、木桶原理等幾種理論進行分析。1.勞動分工理論(1理論基礎古典貿(mào)易理論始于亞當·斯密的絕對優(yōu)勢理論。 斯密認為分工

7、能夠提高生產(chǎn)某種特定產(chǎn) 品的熟練程度, 使各種生產(chǎn)要素得到最有效的利用, 從而大大提高勞動生產(chǎn)率和增加物質(zhì)財 富。適用于一國內(nèi)部的不同職業(yè)之間、不同工作之間的分工原則, 也適用于各國之間。 斯密 主張世界各國都應該進行分工, 每個國家都只專業(yè)化生產(chǎn)本國成本費用絕對低廉的產(chǎn)品, 并 通過國際貿(mào)易, 用部分本國具有絕對優(yōu)勢的產(chǎn)品換回自己生產(chǎn)成本絕對高的產(chǎn)品, 從而使所 有交換國家都將從中獲利。 斯密的絕對優(yōu)勢理論認為, 每個國家都應該出口其在生產(chǎn)上具有 絕對優(yōu)勢的商品,而進口具有絕對劣勢的產(chǎn)品。(2勞動分工理論與外包服務外包的產(chǎn)生原因可以用古典貿(mào)易理論來解釋。 服務外包是勞動分工的延伸, 是隨著

8、社會生產(chǎn)也的發(fā)展,逐漸從生產(chǎn)領(lǐng)域制造業(yè)外包發(fā)展中剝離合獨立出來的國際分工高端模 式, 是國際社會范圍內(nèi)合作與分工的最新產(chǎn)物。 企業(yè)把部分業(yè)務環(huán)節(jié)外包給外部的服務供應 商,使服務發(fā)包方和供應商都能專著于占有絕對優(yōu)勢的業(yè)務,雙方均能簡化管理的復雜性, 提高格子專業(yè)化生產(chǎn)率,享受到分工帶來的利益。 2.比較優(yōu)勢理論(1理論基礎大衛(wèi)·李嘉圖繼承和發(fā)展了斯密的觀點, 提出了比較優(yōu)勢理論。 他認為每個國家不一定 要生產(chǎn)各種商品, 而應該集中力量生產(chǎn)那些具有比較優(yōu)勢的產(chǎn)品。 不論一個國家經(jīng)濟實力是 強是弱, 技術(shù)水平是高是低, 只要各國之間存在著生產(chǎn)技術(shù)上的相對差別, 就會出現(xiàn)生產(chǎn)成 本和產(chǎn)品價格

9、的相對差別, 從而使各國在不同的產(chǎn)品上具有比較優(yōu)勢, 任何國家都有自身的 相對優(yōu)勢。 在資本和勞動力等生產(chǎn)要素不變的情況下, 通過國際分工, 各國專業(yè)化生產(chǎn)自己 有比較優(yōu)勢的產(chǎn)品, 再通過國際貿(mào)易,進而獲得比較利益。因此, 李嘉圖認為各國通過出口相對成本較低的產(chǎn)品,進口相對成本較高的產(chǎn)品可以實現(xiàn)貿(mào)易的互利。(2比較優(yōu)勢理論與外包與其他國家的企業(yè)相比, 在經(jīng)營過程中, 如果本國企業(yè)承擔某些重要的、 非核心的業(yè)務 項目不具備比較優(yōu)勢, 那么這些業(yè)務項目由本企業(yè)內(nèi)部員工完成的話, 生產(chǎn)成本很高, 在國 際市場上也會缺乏競爭力。為了降低成本,提高質(zhì)量,并獲得比較利益,本國企業(yè)應該將這 些業(yè)務轉(zhuǎn)移到其他

10、國家的企業(yè)或?qū)I(yè)機構(gòu), 充分利用國外企業(yè)在這些特定業(yè)務項目上的比較 優(yōu)勢。 因此企業(yè)應該通過比較優(yōu)勢分析來決定某項業(yè)務是自營還是外包給專業(yè)公司去做。 如 果企業(yè)對服務要求高, 業(yè)務成本比重占總成本比重大, 并且內(nèi)部人員對業(yè)務運作管理的效率 高, 則該企業(yè)應該進行自營; 如果某項業(yè)務不是企業(yè)的核心業(yè)務, 且企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務管理水 平較低, 那么企業(yè)應該將這些不具備比較優(yōu)勢的業(yè)務轉(zhuǎn)移到具有比較優(yōu)勢國家進行生產(chǎn)。 業(yè) 務活動外包有利于降低成本,提高服務質(zhì)量。 3. 企業(yè)核心競爭力理論(1 理論內(nèi)容“核心競爭力”這一概念來自于 1990年美國學者 Gary Hamel和 C . K . Praharad

11、 發(fā)表的文章企業(yè)的核心競爭力。該觀點認為企業(yè)想在競爭中獲勝,必須圍繞鞏固和發(fā)展企業(yè)的 核心能力, 實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置運作。 根據(jù)核心競爭力理論, 企業(yè)資源被劃分為三個層次:核心資源、 外包資源、市場資源。核心資源是支持和發(fā)展企業(yè)核心能力、培育企業(yè)核心業(yè)務 和核心產(chǎn)品的資源平臺或技術(shù)平臺;市場資源是通過市場購買的質(zhì)優(yōu)價廉的標準產(chǎn)品或資 源, 對企業(yè)產(chǎn)品或服務的獨特品質(zhì)沒有大的影響作用; 外包資源與企業(yè)核心業(yè)務過程關(guān)聯(lián)程 度比市場資源要強, 它為企業(yè)提供特定屬性的產(chǎn)品或服務, 影響核心產(chǎn)品的質(zhì)量和績效。 核 心能力實際上是企業(yè)的一種平衡能力, 是在環(huán)境快速變化的反應能力和維持穩(wěn)定的能力之間 保持平

12、衡的能力, 是在不同的業(yè)務單位之間一體化與分散化之間的平衡能力。 核心競爭能力 不是一種產(chǎn)品, 也不是可以用來生產(chǎn)的資源, 不能把它作為商品進行交易, 它也不是一成不 變的。(2 核心競爭力理論與外包外包行業(yè)的迅速崛起應該歸功于 “核心競爭力” 這個概念的普及。 外包作為企業(yè)優(yōu)化配 置內(nèi)部資源、 整合利用外部資源的重要手段, 成為上世紀九十年代以來企業(yè)培育核心競爭能 力、實施“歸核化”戰(zhàn)略的重要措施之一。由于任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的,它不可 能在所有的業(yè)務領(lǐng)域都獲得競爭優(yōu)勢。 在快速多變的市場競爭中, 單個企業(yè)依靠自己的資源 進行自我調(diào)整的速度很難趕上市場變化的速度, 因而企業(yè)必須將有限

13、的資源集中在核心業(yè)務 上強化自身的核心能力, 而將自身不具備核心能力的業(yè)務以合同的形式 (外包 或非合同的形 式 (戰(zhàn)略聯(lián)盟或合作 交由外部組織承擔。通過與外部組織共享信息、共擔風險、共享收益, 整合供應鏈各參與方的核心能力, 從而以供應鏈的核心競爭力贏得、 擴大競爭優(yōu)勢。 這樣外 包就成了企業(yè)利用外部資源獲得互補的核心能力, 強化自身競爭地位的一種戰(zhàn)略選擇。 實施 服務外包不僅可以為客戶提供更加及時、 優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務, 也可以為企業(yè)內(nèi)部的核心業(yè)務 爭取更多的資源,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源合理、有效地配置。 4. 價值鏈理論(1 理論基礎1985年,美國哈佛商學院著名的戰(zhàn)略管理學家邁克爾·

14、波特在其所著的 競爭優(yōu)勢一 書中首先提出價值鏈的概念。波特認為“每一個企業(yè)都是在設計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)貨、售后 服務、人 /事務計劃、研究與開發(fā)、采購等過程中活動的集合體。所有這些活動可以用一個 價值鏈來表明?！辈ㄌ剡€指出企業(yè)價值鏈并不是孤立存在的,而是存在于由供應商價值鏈、 企業(yè)價值鏈、 渠道價值鏈和買方價值鏈共同構(gòu)成的價值鏈系統(tǒng)中。 企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一 系列活動構(gòu)成的, 這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類, 基本活動包括內(nèi)部后勤、 生產(chǎn) 作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務等;而輔助活動則包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理 和企業(yè)基礎設施等。 這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動, 構(gòu)成了

15、一個創(chuàng)造價值的動 態(tài)過程, 即價值鏈。 價值鏈在經(jīng)濟活動中是無處不在的, 上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在 行業(yè)價值鏈, 企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務單元的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈, 企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務單元之間也 存在著價值鏈聯(lián)結(jié)。 價值鏈上的每一項價值活動都會對企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)多大的價值造成影 響。圖 1邁克爾·波特價值鏈的基本構(gòu)成(2價值鏈理論與外包按照波特的價值鏈理論, 企業(yè)的競爭實際上是企業(yè)整個價值鏈的競爭, 為了獲得競爭優(yōu) 勢, 企業(yè)在價值鏈的每個環(huán)節(jié)都要盡量創(chuàng)造出比競爭對手要多的凈價值。 但是我們知道任何 一個企業(yè)的資源都是有限的,所以企業(yè)要想在價值鏈的每個環(huán)節(jié)都取得競爭優(yōu)勢是很困難 的, 而

16、且試圖在每個環(huán)節(jié)都取得競爭優(yōu)勢需要承擔過大的投資支出及風險, 從經(jīng)濟學的角度 看是不經(jīng)濟的。 每個企業(yè)都有自己具有競爭優(yōu)勢的價值鏈環(huán)節(jié), 為了獲得價值鏈整體層面上 的更高的經(jīng)營效率, 企業(yè)應該把主要精力集中在具有競爭優(yōu)勢的價值鏈環(huán)節(jié)上, 并采取外包 的方式把自身不具有競爭優(yōu)勢的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移給第三方, 這樣企業(yè)就可以把更多的資源用來從事 自己所擅長的價值鏈環(huán)節(jié)。 要保持企業(yè)對某一產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢, 關(guān)鍵是保持這一產(chǎn)品價值鏈 上特定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的競爭優(yōu)勢,而并不需要在所有的價值活動上都擁有核心專長。 3. 木桶原理 (1 理論基礎木桶原理指出一個木桶由許多塊木板組成, 如果組成木桶的這些木板長短不一, 那么

17、這 個木桶的最大容量不是由組成木桶最長的木板決定, 也不是由所有木板的平均長度決定, 而 是取決于最短的那塊木板。要增加木桶容量,必須將木桶中最短的木板長度增加。(2木桶原理與外包一個企業(yè)就像個大木桶, 這個企業(yè)的最大競爭力不只取決于幾個突出的要素, 更取決于 整體狀況以及企業(yè)中所有生產(chǎn)要素中最薄弱的要素。 企業(yè)要將每個薄弱要素都做到最好是不 太可能的, 也是不經(jīng)濟的。 服務外包就好像是將企業(yè)這個 “大桶” 打散, 取走那些 “短板” , 通過選擇合適的合作伙伴,由外面的 “長板”所替代內(nèi)部的短板,然后再將自己的長板和外 部提供的長木板組合在一起,通過增加木桶的高度,從而擴大木桶“容量”。因此

18、,企業(yè)為 了增強總體的競爭實力,應該將其內(nèi)部自身不擅長的非核心業(yè)務外包給其它專業(yè)企業(yè)來做。 木桶原理很好地解釋了服務外包的產(chǎn)生原因。(二推動國際服務外包的現(xiàn)實因素隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展, 出現(xiàn)了新一輪的國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移高潮。 而在這次的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪 潮中, 服務產(chǎn)業(yè)是新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重點。 國際服務外包正是服務產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的一種重要 的方式。 國際服務外包被形象的定義為供給者和服務者都不發(fā)生位移的跨國服務的采購。 服 務外包是作為生產(chǎn)經(jīng)營者的企業(yè)將服務流程以商業(yè)形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務提供者的 經(jīng)濟活動的總稱。 服務外包的發(fā)包方可以是企業(yè), 也可以是政府和社團組織等, 其承包方可 以在本國市場、

19、東道國市場或第三方市場。 通常情況下, 服務外包的形式是以合同為基礎的 過境支付。 在新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移進程中, 跨國公司通過建立可控制的離岸控制中心或海外子公 司向第三方提供服務, 而非直接向當?shù)胤粘邪椒职鼧I(yè)務, 這種商業(yè)流程向海外轉(zhuǎn)移的形 式被稱為服務離岸。 服務外包并非僅限于服務行業(yè), 制造業(yè)和其他行業(yè)所需要的服務流程更 傾向于對外發(fā)包。在服務外包行業(yè)飛速發(fā)展的表象下,什么是推動其快速發(fā)展的現(xiàn)實力量, 其快速、健康、平穩(wěn)發(fā)展的主要影響因素都來源于哪些方面 ?1. 科學技術(shù)進步為國際服務外包提供了技術(shù)支持科技進步極大地提高了交通、 通訊和信息處理的能力, 為信息、 咨詢和以技術(shù)服務為核 心

20、的各類專業(yè)服務領(lǐng)域提供了新的服務手段, 使原來不可貿(mào)易的許多服務領(lǐng)域可以進行跨國貿(mào)易, 并且使核心服務特別是高新技術(shù)跨國服務的貿(mào)易得到更快發(fā)展, 為服務業(yè)可貿(mào)易邊界 的擴展和經(jīng)營手段的變革提供了無限的空間。 如信息技術(shù)的進步, 不僅改變了許多服務的提 供方式,而且使信息更加便于收集、甄別、處理、儲存和傳送,降低信息處理的傳遞成本, 刺激了直接建立在信息技術(shù)基礎上的服務外包加速發(fā)展。信息網(wǎng)絡技術(shù)的快速發(fā)展大幅度降低了市場的交易成本, 這使企業(yè)業(yè)務規(guī)模和市場占有 率的擴大更傾向于通過離岸外包這種方式來實現(xiàn)。 同時, 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展擴大了企業(yè)的選擇范 圍,使其可以打破地域限制選擇理想的服務提供商。因此

21、,我們可以看到科學技術(shù)的進步, 特別是信息網(wǎng)絡技術(shù)的快速發(fā)展為國際服務外包提供了必要的技術(shù)支持。2. 經(jīng)濟全球化和區(qū)域一體化為國際服務外包的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境經(jīng)濟全球化極大地刺激了資源在全球范圍內(nèi)的合理流動和配置, 尤其是世界貿(mào)易組織等 國際組織積極推進服務貿(mào)易自由化的談判進程, 各國政府在此基礎上逐漸放松對服務業(yè)的經(jīng) 濟管制, 從政策上為國際服務貿(mào)易發(fā)展創(chuàng)造了有利條件, 從而為服務外包發(fā)展提供了廣闊的 空問和豐富的渠道。 經(jīng)濟全球化發(fā)展使發(fā)達國家通行的商業(yè)準則被發(fā)展中國家普遍接受, 這 一點降低了企業(yè)之間跨國合作的不確定性。 在經(jīng)濟全球化進行的同時, 區(qū)域一體化趨勢也是 有增無減。 許

22、多區(qū)域集團采取內(nèi)外有別的政策, 促進區(qū)域內(nèi)部服務貿(mào)易快速發(fā)展。 這些都給 國際服務外包的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。3. 跨國公司是推動國際服務外包發(fā)展的內(nèi)在動力降低傘球業(yè)務運營成本, 是跨國公司拓展國際服務外包活動的最大驅(qū)動力。 成本的降低, 對于追求利潤的企業(yè)是個巨大誘惑。 為了應對日益激烈的國際競爭, 跨國公司紛紛通過服務 離岸外包在全球范圍內(nèi)尋求成本最小化與利潤最大化。根據(jù) Gartner 的預測,公司將服務離岸外包可以平均最少節(jié)省 12%的成本。 服務外包降低成本途徑主要有三種:是 規(guī)模經(jīng)濟。 在服務外包中,多個客戶共享生產(chǎn)設備,不僅節(jié)約安裝和建設費用,而且提高各 種設備、原材料、能源

23、的利用率和人力資源的生產(chǎn)率,規(guī)模越大,成本越低;二是提高利用 率。在服務外包中, 供應方為不同客戶提供多個不同的外包服務項目, 提高利用率,實現(xiàn)成 本降低; 三是降低交易成本。 服務外包企業(yè)可以依靠信息技術(shù)、 與供應方通過建立長期穩(wěn)定 的合作關(guān)系等手段來降低交易成本。另一方面, 關(guān)注核心競爭力也日益成為跨國公司進行國際服務外包的目的。 隨著市場壟 斷化趨勢的進一步加強, 國際競爭也主要是在跨國公司之間進行, 因此, 一個國家參與國際 競爭能力的高低, 主要體現(xiàn)在跨國公司的強弱上。 跨國公司在服務外包過程中, 為了充分利 用全球資源, 提高核心業(yè)務的競爭力, 都會經(jīng)過下列步驟:培育或找出一些精心

24、挑選的核心 競爭力, 并確定自己從事這些核心活動是世界最好的; 把人財物等資源和管理注意力集中到 這些核心競爭力上; 外包其他非核心業(yè)務。 這樣, 企業(yè)一方面集中資源和能力從事自己最擅 長的活動來實現(xiàn)內(nèi)部資源回報最大化, 另一方面充分利用外部供應方的投資、 革新和專門的 職業(yè)技能。 如此以來, 跨國公司就可以通過增強核心競爭力, 阻止現(xiàn)有或潛在的競爭者進入 企業(yè)的利益領(lǐng)域,從而保護市場份額,增強戰(zhàn)略優(yōu)勢。通過上面的敘述, 我們可以看出跨國公司進行全球戰(zhàn)略布局, 是推動國際外包服務市場 發(fā)展的主要力量。 世界經(jīng)濟全球化發(fā)展趨勢下, 跨國公司不斷進行產(chǎn)業(yè)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移, 以 提高跨國公司的國際競爭

25、力。 跨國公司產(chǎn)業(yè)調(diào)整和轉(zhuǎn)移的第一次浪潮是把產(chǎn)品生產(chǎn)制造環(huán)節(jié) 轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家和地區(qū), 而第二次轉(zhuǎn)移的浪潮就是將產(chǎn)品價值鏈上非核心服務業(yè)務轉(zhuǎn)移到 發(fā)展中國家和地區(qū),以增強核心競爭力。4. 發(fā)展中國家的快速發(fā)展為服務離岸外包創(chuàng)造了良好的條件以中國、 印度為代表的發(fā)展中國家的經(jīng)濟和科技近年來迅速發(fā)展, 基礎設施建設日趨完 善, 教育水平和條件也有了很大改善, 人力素質(zhì)有了很大提高, 具備了承接國際服務外包的 條件。 同時人力成本比發(fā)達國家要低得多,滿足了發(fā)包方降低成本的目的。 另外, 發(fā)展中國 家的政府實行了很多鼓勵承接離岸外包的政策。這一切構(gòu)成了對發(fā)達國家企業(yè)強大的吸引 力,這也是促使近年來承接

26、服務外包的國家逐漸從發(fā)達國家轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家的一大原因。二、服務外包的特點我們熟知的外包行業(yè)是從制造業(yè)的外包開始發(fā)展的,起初外包的目的就是為了降低成 本, 在全球范圍內(nèi)進行資源優(yōu)化配置, 利用各自的優(yōu)勢發(fā)展全球經(jīng)濟。 如今這種經(jīng)營特殊策 略進入了服務行業(yè)以及各個領(lǐng)域, 最大的原因仍然是成本驅(qū)動, 發(fā)達國家和發(fā)展中國家巨大 的資源成本差距使得很多發(fā)達國家的發(fā)包商將很多工作交由種資源價格都很低廉的國家來 做。 這樣不僅節(jié)省了很大一部分成本并且可以集中更多的精力來發(fā)展其核心競爭優(yōu)勢。 但是 發(fā)展到今天, 這僅僅成為了服務外包的一個小小的特點, 不斷前進的腳步賦予了服務外包更 多新的特征,也帶來了一些

27、新的問題。(一業(yè)務專業(yè)化,服務水平更高服務項目外包, 客戶的初期目標是降低成本, 而隨著專業(yè)服務外包企業(yè)在業(yè)務流程的優(yōu) 化、創(chuàng)新方面的開發(fā)逐步完善和用戶業(yè)務流程成熟后,質(zhì)量、 效率、 可依賴性成為客戶追求 的目標。承接服務外包的服務商往往是某個領(lǐng)域的專家級接包商, 對于接包的業(yè)務的優(yōu)勢, 更加 專業(yè)化的技能,服務水平也更高。(二與傳統(tǒng)的制造業(yè)外包相比,附加值更高,高增值產(chǎn)業(yè)與制造業(yè)相比, 服務外包項目幾乎沒有進項原材料支出, 項目的成本組成為:物業(yè)租金、 電腦折舊、水電費用、人力成本。收入約等于增值。IBM 公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,制造業(yè)來料加工的增值部分大約都是總規(guī)模的 2%3%,最高 不超過

28、5%, 而服務外包的輛增值幾乎是 100%。 而從收益上,同樣金額的出口,服務外包對中 國經(jīng)濟的貢獻是來料加工的 20倍以上。顯而易見,服務外包的高附加值性,對接包商來說, 其目標就是同樣的投入獲得列多的利益,加入服務外包市場無疑是好的選擇。相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶動高稅收。 由于進入服務外包行業(yè)的員工, 屬于智力密集型勞動, 其平均收 入遠高于制造業(yè)。(三知識密集型,對人力資源要求很高以人力資源為核心。 接受過高等教育的人力資源是產(chǎn)業(yè)的核心, 服務外包企業(yè)價值與人 員規(guī)模成正比。 服務外包屬于知識密集型產(chǎn)業(yè), 很多業(yè)務都需要從業(yè)人員有相關(guān)的培訓教育 經(jīng)歷和豐富的實踐經(jīng)驗, 并非像制造業(yè)一樣, 只要是對工人

29、進行簡單的技能培訓就可以進行 生產(chǎn)。因此對人力資源的要求很高。(四綠色產(chǎn)業(yè),低消耗,無污染服務外包不用進行實物生產(chǎn),多數(shù)是依賴 IT 設備,對于資源的消耗比制造業(yè)低了很多, 也沒有廢棄物的排放,是非常環(huán)保的產(chǎn)業(yè)。(五不受地域限制服務的接包商可以在本國也可以在世界上任何一個角落,發(fā)包方不用擔心對方在哪里, 只要能提供高水平的服務,無論在哪里,都可以進行合作。(六外包成果無形化,難以量化評估外包最終形成的成果并非是實物化的產(chǎn)品, 而是一種服務, 這就難以易地成果量化而進 行評估。國際上逐漸有一些團體開始研究建立外包成果的評價體系,如軟件外包領(lǐng)域內(nèi)的 CCMM 國際誰,就是對軟件外包接包商能力的一種

30、評價指標。(七很大程度上依賴互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)約大部分的服務外包合作雙方都處于不同的地區(qū)郵局即通常所說的離岸外包, 雙方合作 關(guān)系的確立以及業(yè)務的進行發(fā)布依賴現(xiàn)代化的通信手段互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)。 對于互聯(lián)網(wǎng) 和通信技術(shù)的過分依賴使得服務項目外包又能逐步形成有了一種新的風險:一旦通網(wǎng)絡出現(xiàn) 問題,雙方的業(yè)務馬上就會被終止,不能繼續(xù)下去。三、 服務外包的優(yōu)勢隨著經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展, 世界各國之間的貿(mào)易聯(lián)系越來越緊密, 國際貿(mào)易給各國的 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)帶來越來越重要的影響。 國際服務外包作為一種新興的貿(mào)易形式, 隨著服務外包的 快速發(fā)展, 其對一國的經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都將產(chǎn)生深遠的影響。 經(jīng)濟學理論認為一國的產(chǎn)

31、業(yè)結(jié) 構(gòu)并不完全取決于資源稟賦, 還同貿(mào)易結(jié)構(gòu)、 技術(shù)研發(fā)水平等因素有關(guān), 國際服務外包正是 通過影響這些因素直接或間接地改變著一國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。(一具體說來,服務外包對發(fā)包國的積極影響如下:第一是促進發(fā)包國經(jīng)濟的發(fā)展。 國際服務外包作為一種新型的貿(mào)易方式, 可以降低發(fā)包 國國內(nèi)服務價格, 提高國內(nèi)消費者的購買力, 使利率保持較低水平, 從而促進發(fā)包國經(jīng)濟的 發(fā)展。而限制服務外包則會阻礙國家經(jīng)濟的發(fā)展,降低該國資本和勞動力資源的利用效率, 造成國內(nèi)生活水平整體下降。 雖然服務外包會對某些行業(yè)的工人造成影響, 但是限制服務外 包將會使國家遭受更大的損失。麥肯錫公司的研究結(jié)果顯示,美國外包 1美元可

32、使世界經(jīng)濟 總量增至 1. 45至 1. 47美元,新創(chuàng)造 40%-50%的價值,其中美國獲益 1. 12至 l 。 14美元。 所以國際服務外包既能增加世界整體經(jīng)濟量, 實現(xiàn)經(jīng)濟共贏的結(jié)果, 還可以加快發(fā)包國經(jīng)濟 的增長,促進其經(jīng)濟的繁榮,國際服務外包已日益成為發(fā)包國經(jīng)濟的重要組成部分。 第二是創(chuàng)造新的就業(yè)機會。 外包是否會大幅度減少發(fā)包國的就業(yè)機會一直是外包研究的 熱點。 對此問題學術(shù)界有兩種截然不同的觀點。 一種觀點認為, 外包使發(fā)包國就業(yè)機會大大 減少。 據(jù) Forrester 研究公司預測, 到 2015年美國將有 330萬個服務性工作崗位因外包流失到 國外。 而另一種觀點則認為失業(yè)

33、的增加是其經(jīng)濟運行在就業(yè)市場的反映, 與外包沒有直接的 關(guān)系。從近期和局部來看,服務外包在一定程度上的確會導致發(fā)包國相同服務崗位的減少, 但是從長遠和整體來看, 服務外包向國外轉(zhuǎn)移一個職位并不等同于發(fā)包國損失一個職位。 理 論上分析, 服務外包可以提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率, 節(jié)省企業(yè)的經(jīng)營成本, 從而增加企業(yè)的利 潤,而利潤增加又必然導致企業(yè)購買新設備、建立新實驗室,最終增加發(fā)包國的就業(yè)崗位。 服務外包在造成發(fā)包國部分職位流失的同時實際上也在創(chuàng)造著更多新的就業(yè)機會, 而且創(chuàng)造 的就業(yè)機會遠大于流失,從而使就業(yè)總量迅速增長。服務外包不但不會引起失業(yè)率的上升, 反而還可以創(chuàng)造新的就業(yè)機會。第三是離岸外

34、包的成本降低。成本的降低主要是來自于人力成本的降低。發(fā)包國 (如美 國、日本等 和接包國 (如印度、中國等 之間存在巨大的工資差異,如國際軟件業(yè)務外包迅 猛發(fā)展的初始動因就是發(fā)包國家利用接包國軟件產(chǎn)業(yè)中相對廉價的勞動力。有學者研究認 為, 人力資源成本的差異并不是成本降低的唯一來源, 低稅率帶來的成本降低也是吸引外包 業(yè)務的動因之一. 發(fā)包國的平均稅率要高于接包國的平均稅率, 特別是作為接包國的發(fā)展中國家大力發(fā)展離岸外包產(chǎn)業(yè),政府經(jīng)常會給予接包企業(yè)稅收上的優(yōu)惠。第四是提高效率。 成本降低僅僅是離岸服務外包產(chǎn)生的起因, 在后續(xù)的發(fā)展中, 有許多 其他因素比降低成本更為重要。 大部分離岸外包的先導

35、企業(yè)會越來越看重技能的獲取, 以提 高其所提供服務的質(zhì)量。 公司把業(yè)務轉(zhuǎn)移出去的目的是獲取更先進的技術(shù), 并非簡單地為了 降低成本和縮減生產(chǎn)規(guī)模。離岸服務外包提高效率主要表現(xiàn)在兩個方面。 一是發(fā)包企業(yè)通過外包可以更專注于自身 具備優(yōu)勢的核心業(yè)務。 越來越多的企業(yè)通過將非核心業(yè)務外包, 把企業(yè)有限的資源集中在最 有價值的核心業(yè)務上, 以提高企業(yè)核心競爭力。 二是接包企業(yè)可以提供比發(fā)包企業(yè)更專業(yè)的 服務。 離岸外包服務提供商具備更多專業(yè)服務領(lǐng)域內(nèi)的知識與經(jīng)驗, 使其具有幫助客戶提高 某領(lǐng)域工作質(zhì)量的能力。(二服務外包對承接國的積極影響在國際服務外包市場上,發(fā)展中國家積極參與到市場的競爭中,并取得了

36、一定成效。 印度己經(jīng)成為世界服務外包的首選承接地點, 而其他發(fā)展中國家也在利用自己的優(yōu)勢爭奪一 席之地。服務外包對承接方產(chǎn)生的積極影響主要如下:第一,承接服務外包有利于提升承接國在國際產(chǎn)業(yè)鏈中的地位,在“要素分工”的格 局中發(fā)達國家憑借資本技術(shù)、管理經(jīng)驗等相對稀缺的高級要素獲取較高的收益, 而發(fā)展中 國家大多以勞動力等初級要素參與分工, 要素收益較少。 在 20世紀很長的一段時間里, 中國 過度強調(diào)以廉價、 低級的勞動力參與國際分工, 導致一般加工型勞動密集型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展, 使 國內(nèi)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展被鎖定在產(chǎn)業(yè)鏈的末端。 以低層次的幾乎無限供給的要素參與國際分工, 其 結(jié)果必然是與低層次要素相適應的低

37、效益的回報。 國際服務外包是國際分工向服務業(yè)的延伸 與深化 與制造業(yè)加工貿(mào)易相比,承接服務外包是參與產(chǎn)業(yè)鏈上的更高層次的環(huán)節(jié),能創(chuàng)造 更高的附加值。 目前, 我國的要素優(yōu)勢不僅在于廉價的一般勞動力, 還在于可以培育知識型 和技術(shù)型的高級勞動力,通過提供這種相對稀缺的高層次生產(chǎn)要素, 參與服務外包這類服 務業(yè)國際分工的高附加值環(huán)節(jié), 優(yōu)化了國內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從而分享更多的要素收益。第二, 外資投資服務外包產(chǎn)業(yè)有利于外資利用方式的轉(zhuǎn)變,承接企業(yè)可以在引進、消 化、 吸收的基礎上二次創(chuàng)新, 在整合全球資源的基礎上進行集成創(chuàng)新, 最終實現(xiàn)真正自主創(chuàng) 新的原始創(chuàng)新, 從而在軟件研發(fā)、商務服務等方面形成自己的核

38、心技術(shù),使服務外包的技 術(shù)溢出效應有助于建立創(chuàng)新型社會。 第三節(jié) 服務外包的產(chǎn)生一、 早期的外包外包產(chǎn)生與 19實際初期。外包作為一種運營模式,其產(chǎn)生和發(fā)展至今已有兩百多年,知 識當時并沒有使用該專業(yè)術(shù)語。英國政府 19世紀就將街道照明、監(jiān)獄管理、道路維護、水務正話搜等公共服務項目外包 給私營部門。 同期, 美國和澳大利亞紛紛將國家郵件快遞服務外包給私營部門。 法國也出現(xiàn) 私營企業(yè)通過競標承包國家鐵路網(wǎng)絡等交通設施的建設和維修工程。二、 外包的廣泛興起制造外包出現(xiàn)于 20世紀初葉工業(yè)生產(chǎn)進入大規(guī)模機械化時期。制造商出于降低成本的 目的將門口零部件外包給接包商生產(chǎn),結(jié)果導致了社會化、專業(yè)化水平的提高,從整體上提 高了勞動生產(chǎn)率。 20世紀 80年代,隨著運輸成本的下降和生產(chǎn)后勤組織的改進,外包向低 工資鄰國延伸。 20世紀 90年代以來,西方制造高紛紛舍近求遠,中國成為主要接包國家, 被稱為 “ 世界之廠 ” 。 作為經(jīng)濟全球化的重要表現(xiàn) , 制造外包的產(chǎn)生和發(fā)展有其歷史的必然性 。 20世紀 90年代初,主要發(fā)達國家開始普及應用 IT 。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展和通信成本的 迅