旅游電子商務(wù)教案

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流旅游電子商務(wù)教案.精品文檔. 教 案課程名稱：旅游電子商務(wù)課程性質(zhì)：本科適用專業(yè)（方向）：飯店管理、旅游管理總學(xué)時(shí)：48使用教材：旅游電子商務(wù)，旅游教育出版社，余揚(yáng)開課單位：歷史文化與旅游管理學(xué)院授課教師(職稱)：王瑩 講師授課班級(jí)：09級(jí)2、3開課時(shí)間：20112012第一學(xué)期綿陽師范學(xué)院教務(wù)處 制授課題目（主題/章名）第一章 旅游電子商務(wù)概述周 次 第1周教學(xué)時(shí)數(shù)3教學(xué)目的與要求理解電子商務(wù)的概念了解電子商務(wù)的興起與發(fā)展掌握電子商務(wù)的特點(diǎn)及功能教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1. 電子商務(wù)的概念2. 電子商務(wù)的特點(diǎn)3. 電子商務(wù)的功能教學(xué)手段與方

2、法多媒體授課法 教學(xué)過程設(shè)計(jì)一、電子商務(wù)的概念知識(shí)點(diǎn)：1、 電子商務(wù)定義a、 歐洲議會(huì)的定義b、 IBM公司的定義：電子商務(wù)=Web+企業(yè)業(yè)務(wù)c、 INTEL公司的定義：電子商務(wù)=電子化市場(chǎng)+電子化交易+電子化服務(wù)d、 作者的定義2、 電子商務(wù)概念要點(diǎn)a、 電子商務(wù)的作用b、 電子商務(wù)的內(nèi)容c、 電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的方式d、 電子商務(wù)的影響3、 電子商務(wù)的內(nèi)涵信息運(yùn)營、集成信息資源、商務(wù)貿(mào)易、協(xié)作交流4、 電子商務(wù)的英文表示二、電子商務(wù)的興起與發(fā)展1、 電子商務(wù)產(chǎn)生的條件u 計(jì)算機(jī)的應(yīng)用u 網(wǎng)絡(luò)的普及u 信用卡的普及與電子支付的出現(xiàn)u 政府的支持與推動(dòng)u 電子安全交易協(xié)議的制定2、 電子商

3、務(wù)的發(fā)展過程a、 早期電子商務(wù)b、 互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生c、 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子商務(wù)d、 我國電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展三、電子商務(wù)的特點(diǎn)1、 信息化2、 虛擬性3、 全球性4、 社會(huì)性四、電子商務(wù)的功能1、 廣告宣傳2、 咨詢洽談3、 網(wǎng)上訂購4、 網(wǎng)上支付5、 電子帳戶6、 服務(wù)傳遞7、 意見征詢與網(wǎng)上調(diào)查8、 交易管理思考練習(xí)1簡(jiǎn)述電子商務(wù)的特點(diǎn)和功能參考資料  教學(xué)反思  注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份,整個(gè)教案只用一個(gè)封面；2.字體、字號(hào)（楷體，五號(hào)）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距一般為20；3.

4、表格間距可調(diào)整，可加附頁。授課題目（主題/章名）第二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念周 次 第2周教學(xué)時(shí)數(shù)3教學(xué)目的與要求1.掌握電子商務(wù)的分類2.掌握電子商務(wù)的應(yīng)用3.了解電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) 1. 電子商務(wù)的分類2. 電子商務(wù)的應(yīng)用3. 電子商務(wù)與一般商務(wù)技術(shù)的不同教學(xué)手段與方法 多媒體教授法教學(xué)過程設(shè)計(jì)一、 電子商務(wù)的分類按照運(yùn)作方式分 按照交易范圍分類按照活動(dòng)內(nèi)容分 按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類按照交易對(duì)象分注意：重點(diǎn)掌握常見分類二、電子商務(wù)交易的三個(gè)階段1、 交易前2、 交易中3、 交易后三、電子商務(wù)的應(yīng)用1、 電子商務(wù)的主要業(yè)

5、務(wù)EDI業(yè)務(wù) 虛擬銀行 網(wǎng)上購物 網(wǎng)絡(luò)廣告2、 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域電子商務(wù)的四大應(yīng)用領(lǐng)域a、 旅游業(yè) IT業(yè) 金融業(yè) 出版業(yè)四、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響1、 對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響a、 改變商務(wù)活動(dòng)方式b、 改變消費(fèi)方式c、 改變企業(yè)的生產(chǎn)方式d、 改變政府行為e、 革命中間代理商業(yè)f、 革命金融行業(yè)2、 對(duì)社會(huì)環(huán)境的影響a、 網(wǎng)絡(luò)形成的虛擬社會(huì)缺乏約束b、 網(wǎng)上行為不易管理c、 網(wǎng)絡(luò)道德難以形成網(wǎng)絡(luò)犯罪成為新型犯罪思考練習(xí)1、電子商務(wù)概念2、電子商務(wù)分類 參考資料  教學(xué)反思  注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份

6、,整個(gè)教案只用一個(gè)封面；2.字體、字號(hào)（楷體，五號(hào)）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距一般為20；3.表格間距可調(diào)整，可加附頁。授課題目（主題/章名）第三章 旅游電子商務(wù)安全周 次 第3周教學(xué)時(shí)數(shù)3教學(xué)目的與要求1.了解電子商務(wù)安全基本知識(shí)2.掌握電子商務(wù)不安全因素 3.掌握電子商務(wù)常見安全技術(shù) 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) 1. 電子商務(wù)的安全范疇2. 電子商務(wù)不安全因素3. 電子商務(wù)常見安全技術(shù)教學(xué)手段與方法多媒體教學(xué)法 教學(xué)過程設(shè)計(jì)電子商務(wù)安全的范疇實(shí)體安全 信息安全 系統(tǒng)運(yùn)行安全 通信安全威脅電子商務(wù)系統(tǒng)安全的主要因素網(wǎng)絡(luò)黑客 計(jì)算機(jī)病毒概

7、念：是指編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)使用，并能自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。危害：干擾計(jì)算機(jī)或者正在使用的程序地運(yùn)行，破壞數(shù)據(jù)，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰癱瘓。信息安全的主要方面保密性 完整性 可用性 可控性 不可否認(rèn)性 可追究性信息安全的三個(gè)基本方面保密性 Confidentiality信息不被泄漏給非授權(quán)的用戶、實(shí)體或進(jìn)程，或被其利用的特性。措施：防電磁泄漏、信息加密等完整性 Integrity信息未經(jīng)授權(quán)不能進(jìn)行更改的特性。措施：糾錯(cuò)編碼、密碼校驗(yàn)和等可用性 Availability信息可被授權(quán)實(shí)體訪問并按需求使用的特性。措施：雙機(jī)備份等信息安全的其它

8、方面可控性 Controllability能夠控制使用信息資源的人或?qū)嶓w的使用方式不可否認(rèn)性 Non-repludiation防止實(shí)體否認(rèn)其已經(jīng)發(fā)生的行為可追究性 Accountability（鑒別和不可否認(rèn)）確保個(gè)體的活動(dòng)可被跟蹤電子商務(wù)系統(tǒng)不安全的原因自身缺陷 開放性 黑客攻擊中斷竊取更改偽造電子商務(wù)系統(tǒng)的常見安全技術(shù)在公共互聯(lián)網(wǎng)中建立交易雙方的虛擬專用網(wǎng)防火墻防火墻的安全策略凡是沒有被列為允許訪問的服務(wù)都是被禁止的。凡是沒有被列為禁止訪問的服務(wù)都是被允許的 。加密技術(shù)數(shù)字簽名身份認(rèn)證如何明確交易雙方的身份？如何確保公鑰的可靠性？思考練習(xí)1、簡(jiǎn)述加密技術(shù)的原理和分類 2、簡(jiǎn)述防火墻的作用和

9、原理 參考資料  教學(xué)反思  注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份,整個(gè)教案只用一個(gè)封面；2.字體、字號(hào)（楷體，五號(hào)）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距一般為20；3.表格間距可調(diào)整，可加附頁。授課題目（主題/章名）第四章 旅游網(wǎng)站與在線旅游服務(wù)商周 次第4周 教學(xué)時(shí)數(shù)3教學(xué)目的與要求1.了解電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施2.掌握Internet系統(tǒng)的組成3.掌握網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的建立4.了解電子交易及其基本過程5.掌握電子銀行基本原理6.掌握常見電子貨幣 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)  

10、;1. Internet系統(tǒng)的組成2. 網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的建立3. 電子商務(wù)系統(tǒng)4. 電子交易及其基本過程5. 電子銀行基本原理6. 常見電子貨幣教學(xué)手段與方法多媒體教學(xué)教學(xué)過程設(shè)計(jì)建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站（一）一、 互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的組成二、 WWW客戶機(jī)/服務(wù)器三、 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)（1） 企業(yè)建網(wǎng)方案（2） 建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)1、 硬件選擇2、 軟件選擇3、 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商ISP的選擇四、電子商務(wù)體系建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站（二）電子支付（Electronic payment）l 電子支付（Electronic payment）是以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為手段，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)的貨幣支付與資金

11、流通。電子貨幣的產(chǎn)生l 隨著Internet的發(fā)展，貨幣的存在形式更加虛擬化，出現(xiàn)了擺脫任何實(shí)物載體、只以電子信號(hào)形式存在的電子貨幣。l 從有形到無形，從現(xiàn)金與轉(zhuǎn)帳并存到無現(xiàn)金社會(huì):現(xiàn)金流動(dòng) 票據(jù)流動(dòng) 數(shù)據(jù)流動(dòng)。電子貨幣l 以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以各類交易卡為媒介，用一定數(shù)額的現(xiàn)金或存款從發(fā)卡處兌換并獲得代表相同數(shù)額的數(shù)據(jù)，以電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以電子信息實(shí)現(xiàn)支付與流通。l 思考題：在什么情況下電子支付系統(tǒng)必將崩潰？電子貨幣是信用貨幣l 電子貨幣是在通過相互交換商務(wù)活動(dòng)和金融活動(dòng)的電子信息而完成虛擬支付過程的，但電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣一樣，仍然具有一般等價(jià)物的性

12、質(zhì)。l 電子貨幣作為一種占主導(dǎo)地位的支付手段是有前提條件的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)活動(dòng)成為社會(huì)的主流商業(yè)模式。如果這個(gè)前提條件不夠充分，電子貨幣只能是一種起輔助作用的支付手段。電子貨幣的分類l 信用卡應(yīng)用型電子貨幣l 儲(chǔ)值卡型電子貨幣(智能卡、電子錢包)l 支票帳單型電子貨幣（電子支票、電子帳單）l 數(shù)字現(xiàn)金型電子貨幣（e-cash）電子現(xiàn)金l 特點(diǎn) 金額較小 從銀行的個(gè)人帳戶中事先下載電子現(xiàn)金，然后再在網(wǎng)上購物使用信用卡應(yīng)用型電子貨幣信用卡（Credit Card）是銀行或信用卡公司發(fā)給消費(fèi)者使用的一種信用憑證，是把支付與信貸兩項(xiàng)銀行基本功能融為一體的業(yè)務(wù)。l 信用卡持卡人在特定的商店、服務(wù)部門等消費(fèi)場(chǎng)所

13、購買商品或享受服務(wù)時(shí)，不必當(dāng)場(chǎng)支付現(xiàn)金，只需憑信用卡在簽購單上打印信用卡卡號(hào)，填寫金額，然后由持卡人簽字，商店或服務(wù)部門就可憑有持卡人簽字的簽購單到銀行辦理收款業(yè)務(wù)。信用卡的主要功能l 結(jié)算功能l 轉(zhuǎn)帳結(jié)算功能 信用卡持有人以簽單方式“先消費(fèi)，后支付”，方便消費(fèi)者和商家的購銷活動(dòng)。l 儲(chǔ)蓄的功能 信用卡持有人憑信用卡接受同城或異地存款和取款服務(wù)，不受存款地點(diǎn)的限制。l 匯兌的功能 持卡人在當(dāng)?shù)匕l(fā)卡銀行儲(chǔ)蓄所辦理存款手續(xù)，然后憑卡在外地儲(chǔ)蓄所辦理取款手續(xù)。l 消費(fèi)信貸的功能 持卡人在自己的備用金帳戶存款余額不足以支付時(shí)，可以透支一定額度，但在透支時(shí)需向銀行支付透支利息。l 代發(fā)工資、自動(dòng)取款、代

14、理收費(fèi)和信譽(yù)標(biāo)志等。思考練習(xí)1、Internet系統(tǒng)的組成 2、電子商務(wù)系統(tǒng)3、電子交易基本過程 4、常見電子貨幣參考資料  教學(xué)反思  注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份,整個(gè)教案只用一個(gè)封面；2.字體、字號(hào)（楷體，五號(hào)）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距一般為20；3.表格間距可調(diào)整，可加附頁。授課題目（主題/章名）第五章 電子商務(wù)與旅游市場(chǎng)周 次 第5周教學(xué)時(shí)數(shù)3教學(xué)目的與要求1.學(xué)會(huì)分析電子商務(wù)與旅游消費(fèi)的關(guān)系2.學(xué)會(huì)分析電子商務(wù)與旅游市場(chǎng)的關(guān)系3.了解電子商務(wù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的

15、影響 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)  1. 電子商務(wù)與旅游消費(fèi)2. 電子商務(wù)與旅游市場(chǎng)3. 電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化教學(xué)手段與方法 多媒體教學(xué)教學(xué)過程設(shè)計(jì)電子商務(wù)與旅游市場(chǎng)一、 電子商務(wù)與旅游消費(fèi)1、 電子商務(wù)對(duì)旅游消費(fèi)的影響2、 旅游消費(fèi)自身發(fā)展的特點(diǎn)3、 旅游消費(fèi)發(fā)展對(duì)旅游電子商務(wù)的促進(jìn)二、 電子商務(wù)與旅游服務(wù)1、 電子商務(wù)對(duì)旅游服務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的作用2、 新型的旅游咨詢服務(wù)3、 一對(duì)一服務(wù)三、 電子商務(wù)與旅游市場(chǎng)1、 電子商務(wù)環(huán)境下的旅游客源市場(chǎng)2、 電子商務(wù)環(huán)境下的旅游信息市場(chǎng)3、 電子商務(wù)環(huán)境下的旅游交易市場(chǎng)4、 電子商務(wù)環(huán)境下的旅游人才市場(chǎng)5、 電子商務(wù)環(huán)境

16、下的旅游資源細(xì)分市場(chǎng)6、 旅游電子商務(wù)環(huán)境下的超細(xì)分市場(chǎng)四、 電子商務(wù)與旅游營銷簡(jiǎn)介1、 旅游電子商務(wù)環(huán)境下的旅游營銷變化2、 旅游電子商務(wù)與直復(fù)營銷a、 直復(fù)營銷的概念b、 直復(fù)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷c、 直復(fù)營銷與旅游電子商務(wù)3、旅游電子商務(wù)與體驗(yàn)營銷a、 體驗(yàn)營銷的概念b、 體驗(yàn)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷c、 體驗(yàn)營銷與旅游電子商務(wù)五、 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境1、“直接經(jīng)濟(jì)”的概念2、“直接經(jīng)濟(jì)”對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響積極影響：擴(kuò)大市場(chǎng)、促進(jìn)旅游消費(fèi)消極影響：對(duì)原有中間商的影響六、 電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化1、組織優(yōu)化2、業(yè)務(wù)優(yōu)化與重組3、中間商優(yōu)化思考練習(xí) 參考資料  教學(xué)反思&#

17、160; 注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份,整個(gè)教案只用一個(gè)封面；2.字體、字號(hào)（楷體，五號(hào)）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距一般為20；3.表格間距可調(diào)整，可加附頁。授課題目（主題/章名）第六章 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)上零售周 次 第6周教學(xué)時(shí)數(shù)3教學(xué)目的與要求1. 了解信息與旅游的關(guān)系2. 了解信息化潮流中的現(xiàn)代旅游業(yè)3. 理解旅游電子商務(wù)概念 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)  1.旅游電子商務(wù)概念2.旅游電子商務(wù)發(fā)展3.旅游與信息的關(guān)系教學(xué)手段與方法多媒體教學(xué)教學(xué)過程設(shè)計(jì)旅游電子商務(wù)概述信息化與現(xiàn)代旅

18、游業(yè)一、現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)1、 旅游產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)：建立在信息基礎(chǔ)之上2、 旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性：旅游業(yè)對(duì)物流的依賴較少二、旅游與信息的關(guān)系l 旅游需要信息啟動(dòng) 旅游信息旅游者旅游l 旅游決策離不開信息l 旅游業(yè)務(wù)離不開信息l 旅游生產(chǎn)過程離不開信息l 旅游業(yè)的動(dòng)態(tài)發(fā)展離不開信息l 動(dòng)態(tài)的旅游不斷地產(chǎn)生信息三、旅游與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性l 旅游業(yè)依托于信息，而電子商務(wù)也以信息為基礎(chǔ)，即兩者擁有共同的基礎(chǔ)。l 物流是電子商務(wù)的主要瓶頸，但旅游業(yè)對(duì)物流的依賴相對(duì)較小。l 旅游業(yè)主要依靠業(yè)內(nèi)各企業(yè)的合作，但旅游企業(yè)間的業(yè)務(wù)主要通過數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)，而不是實(shí)物財(cái)產(chǎn)的轉(zhuǎn)移。l 旅游業(yè)與電子商務(wù)具有互相促

19、進(jìn)的發(fā)展關(guān)系。四、旅游電子商務(wù)概念1、 旅游電子商務(wù)定義2、 如何認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)3、 旅游電子商務(wù)的作用三、旅游電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)介1、 早期的旅游電子商務(wù)萌芽時(shí)期2、 美國的旅游電子商務(wù)3、 歐洲的旅游電子商務(wù)4、全球電子商務(wù)與旅游電子商務(wù)發(fā)展概況ü 1997年全球電子商務(wù)貿(mào)易額僅26億美元ü 1998年就達(dá)376億美元ü 2003年則接近10000億美元，業(yè)已成為新經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志。ü 而旅游業(yè)和金融業(yè)、軟件業(yè)、出版業(yè)并列電子商務(wù)的四大應(yīng)用領(lǐng)域。全球電子商務(wù)貿(mào)易額中旅游電子商務(wù)就約占20% 。旅游電子商務(wù)已連續(xù)5年以350%的速度增長。四、旅游電子商務(wù)交易模

20、式2、 B2B模式3、 B2C模式4、 B2E模式5、 B2G模式思考練習(xí) 1、談?wù)劼糜螛I(yè)與電子商務(wù)參考資料  教學(xué)反思  注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份,整個(gè)教案只用一個(gè)封面；2.字體、字號(hào)（楷體，五號(hào)）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距一般為20；3.表格間距可調(diào)整，可加附頁。授課題目（主題/章名）第七章 旅游電子商務(wù)體系周 次 第7周教學(xué)時(shí)數(shù)3教學(xué)目的與要求1. 簡(jiǎn)單了解中國旅游業(yè)的發(fā)展過程2. 了解中國旅游信息化狀況3. 了解中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 教學(xué)

21、重點(diǎn)與難點(diǎn)  1.中國旅游信息化狀況2.中國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀教學(xué)手段與方法 多媒體教學(xué)教學(xué)過程設(shè)計(jì)旅游電子商務(wù)及旅游電子商務(wù)體系一、中國旅游業(yè)的發(fā)展過程1、 中國古代的旅游發(fā)展2、 中國的旅游業(yè)發(fā)展a、 我國第一家旅行社：1923年8月由陳光甫先生在上海創(chuàng)立。b、 1949年前的中國旅游業(yè)c、 1949年-1978年的中國旅游業(yè)d、 1979年至今的中國旅游產(chǎn)業(yè)二、中國信息化過程a、 政府主導(dǎo)的信息化工程b、 金旅工程c、 金旅雅途網(wǎng)站d、 目的地營銷系統(tǒng)e、 旅游企業(yè)的信息化f、 旅游電子政務(wù)g、 專業(yè)的旅游網(wǎng)站三、中國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1、我國的旅游電子

22、商務(wù)起步較晚。20世紀(jì)70年代末，計(jì)算機(jī)才進(jìn)入旅游業(yè)，但只是用于飯店的前臺(tái)接待和財(cái)務(wù)管理。90年代中期，僅有168家飯店通過33家國際飯店集團(tuán)和飯店組織進(jìn)入了全球分銷系統(tǒng)（GDS）。2、90年代末，隨著我國的互聯(lián)網(wǎng)熱和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的興起，旅游電子商務(wù)也進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。這時(shí)，專業(yè)旅游網(wǎng)站開始出現(xiàn)，基于Internet的航空機(jī)票和酒店客房預(yù)訂發(fā)展迅速，部分大型旅行社開始建設(shè)信息系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺(tái)，各種各樣的網(wǎng)上旅游頻道也紛紛涉足旅游電子商務(wù)。3、據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國綜合旅游網(wǎng)超過500家，各種專業(yè)旅游網(wǎng)、旅游企業(yè)、旅游行政管理部門和非專業(yè)旅游網(wǎng)站的旅游頻道已達(dá)到3500多個(gè)，旅游網(wǎng)站建設(shè)和

23、旅游電子商務(wù)都有了初步的發(fā)展，并且勢(shì)頭還在逐步加強(qiáng)。4游目的地營銷系統(tǒng)（DMS，Destination Marketing System），通常是由旅游目的地地方政府和專業(yè)旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商共同開發(fā)建設(shè)的，為宣傳當(dāng)?shù)芈糜钨Y源、開展旅游產(chǎn)品營銷、實(shí)現(xiàn)旅游預(yù)訂、方便企業(yè)交易以及接受市場(chǎng)反饋與投訴等的綜合性系統(tǒng)。在我國，近年來也非常重視DMS的建設(shè)，2002年下半年就開始在廣東省和大連市等地進(jìn)行“試點(diǎn)”。到2004年3月在福建舉行“2004年旅游目的地營銷系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)”時(shí)，全國已有大連、三亞、珠海、蘇州、廈門、深圳、桂林等十余個(gè)城市和廣東省建成或正在建設(shè)旅游目的地營銷系統(tǒng)。而在2004年1月的全國旅游

24、工作會(huì)議上，國家旅游局已經(jīng)要求“黃金周”直報(bào)城市和有條件的地區(qū)盡快建設(shè)旅游目的地營銷系統(tǒng)，以便在不久的將來，能在我國建成全國性的旅游目的地營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。思考練習(xí)1、簡(jiǎn)述中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 參考資料  教學(xué)反思  注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份,整個(gè)教案只用一個(gè)封面；2.字體、字號(hào)（楷體，五號(hào)）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距一般為20；3.表格間距可調(diào)整，可加附頁。授課題目（主題/章名）第八章 電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化周 次 第8周教學(xué)時(shí)數(shù)3教學(xué)目的與要求1.了解網(wǎng)絡(luò)

25、經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境的影響2.了解電子商務(wù)對(duì)旅游中間商的影響3.熟悉電子商務(wù)對(duì)旅游市場(chǎng)的重組的作用教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) 1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境的影響2.電子商務(wù)對(duì)旅游中間商的影響3.電子商務(wù)對(duì)旅游市場(chǎng)的重組的作用 教學(xué)手段與方法多媒體教學(xué)教學(xué)過程設(shè)計(jì)電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化一、 網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的概念二、 直接經(jīng)濟(jì)三、 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境的影響1、信息化建設(shè)對(duì)旅游業(yè)投資的影響對(duì)通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的影響對(duì)旅游供應(yīng)商投資的影響對(duì)旅游中間商投資的影響3、 對(duì)旅游信息資源開發(fā)的作用拓寬信息開發(fā)的廣度促進(jìn)信息開發(fā)的深度增大信息共享的范圍4、 促進(jìn)了旅游企業(yè)與非旅游

26、企業(yè)合作5、 提高了旅游產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)投入的素質(zhì)和效益四、電子商務(wù)與旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的演變旅 游 供 應(yīng) 商（飯店、景區(qū)、休閑娛樂場(chǎng)所、交通、餐飲、購物等）旅游中間商旅 游 零 售 商旅 游 批 發(fā) 商旅 游 者傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)分工圖電子商務(wù)對(duì)旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)演變的作用：（一）改變旅游中間商格局和成員1、 傳統(tǒng)旅游中間商批發(fā)營運(yùn)商零售代理商2、 新興旅游中間商專業(yè)旅游網(wǎng)綜合旅游網(wǎng)旅游頻道新興中間商的功能：u 提供信息服務(wù)u 提供檢索功能u 提供咨詢功能u 提供促銷功能u 提供信譽(yù)評(píng)估u 提供虛擬交易市場(chǎng)3、 鼠標(biāo)+水泥的混合旅游中間商u 自建網(wǎng)站u 建立預(yù)訂或分銷聯(lián)盟u 加入專業(yè)電子商務(wù)營運(yùn)商提供的虛擬交易市場(chǎng)

27、（二）旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)演變垂直分工演變?yōu)榫W(wǎng)狀分工思考練習(xí)參考資料  教學(xué)反思  注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份,整個(gè)教案只用一個(gè)封面；2.字體、字號(hào)（楷體，五號(hào)）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距一般為20；3.表格間距可調(diào)整，可加附頁。授課題目（主題/章名）第九章 旅游企業(yè)信息化應(yīng)用策略周 次第9周 教學(xué)時(shí)數(shù)3教學(xué)目的與要求1.了解旅游企業(yè)信息化的應(yīng)用策略2.了解信息技術(shù)在旅游飯店中的作用3.掌握飯店電子商務(wù)的技術(shù)構(gòu)建 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)  1.旅游企業(yè)信息化的

28、應(yīng)用策略2.旅游飯店電子商務(wù)技術(shù)構(gòu)建3.飯店互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)教學(xué)手段與方法 多媒體教學(xué)教學(xué)過程設(shè)計(jì)旅游企業(yè)信息化應(yīng)用策略旅游企業(yè)信息化與飯店電子商務(wù)一、 旅游企業(yè)信息化的應(yīng)用策略1、 企業(yè)內(nèi)部信息化改造2、 企業(yè)信息化營銷3、 基于網(wǎng)絡(luò)的飯店?duì)I銷聯(lián)盟二、飯店信息化發(fā)展過程電子商務(wù)的應(yīng)用，起源于EDI方式的電子化交易，形成于Internet為基礎(chǔ)的信息交流，發(fā)展到現(xiàn)在業(yè)已深入到企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)領(lǐng)域，如下圖所示。EDI電子宣傳電子交易電子商務(wù)電子企業(yè)Internet以前1995199619971998199920002001至今三、飯店電子商務(wù)（一）信息技術(shù)在飯店中的作用4、 收集和利用

29、信息，輔助經(jīng)營決策5、 管理及業(yè)務(wù)流程信息化和處理的自動(dòng)化6、 營銷電子化7、 提供信息化的顧客服務(wù)支持（二）飯店電子商務(wù)的技術(shù)構(gòu)建1、飯店辦公自動(dòng)化2、飯店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)u 集中式系統(tǒng)u 分布式系統(tǒng)u 終端/主機(jī)系統(tǒng)u C/Su B/S（三）飯店互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)a、 網(wǎng)站的功能和定位ü 品牌形象ü 產(chǎn)品/服務(wù)展示ü 信息發(fā)布ü 顧客服務(wù)ü 顧客關(guān)系ü 網(wǎng)上調(diào)查ü 網(wǎng)上聯(lián)盟ü 網(wǎng)上銷售b、 網(wǎng)站后續(xù)推廣和維護(hù)c、 利用飯店網(wǎng)站開展電子商務(wù)ü 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查ü 網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析ü 網(wǎng)絡(luò)營銷策略

30、制定ü 網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略ü 網(wǎng)上價(jià)格營銷策略ü 網(wǎng)上渠道選擇與直銷ü 網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制思考練習(xí)1、簡(jiǎn)述旅游企業(yè)信息化的應(yīng)用策略 參考資料  教學(xué)反思  注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份,整個(gè)教案只用一個(gè)封面；2.字體、字號(hào)（楷體，五號(hào)）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距一般為20；3.表格間距可調(diào)整，可加附頁。授課題目（主題/章名）第十章 旅游企業(yè)信息化實(shí)務(wù)與案例周 次 第10周教學(xué)時(shí)數(shù)3教學(xué)目的與要求了解旅游企業(yè)的

31、電子商務(wù)實(shí)踐了解中小旅游企業(yè)的信息化方案 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)  1. 旅游企業(yè)的電子商務(wù)實(shí)踐2. 中小旅游企業(yè)的信息化方案教學(xué)手段與方法 多媒體教學(xué)教學(xué)過程設(shè)計(jì)旅游企業(yè)信息化實(shí)務(wù)與案例二、 旅游企業(yè)的電子商務(wù)實(shí)踐1、 航空公司電子商務(wù)實(shí)踐a、 航空公司的網(wǎng)絡(luò)直銷b、 包機(jī)航空旅游與GDS嘗試c、 旅游門戶網(wǎng)站的機(jī)票銷售代理2、 旅行社電子商務(wù)實(shí)踐a、 案例一：春秋旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷ü 背景綜述在我國，旅行社開展電子商務(wù)始于上世紀(jì)90年代中期。上海春秋旅行社是較早開展電子商務(wù)的，1994年就建立了內(nèi)部的計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)預(yù)訂系統(tǒng)，并利用該系統(tǒng)的快速、高效、準(zhǔn)確

32、、規(guī)范、統(tǒng)一和方便等特點(diǎn)，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)、增加網(wǎng)絡(luò)成員，很快就形成了一個(gè)較為合理的代理商預(yù)訂系統(tǒng)。2000年上海春秋旅行社組建了春秋旅游網(wǎng)，2001年，又將該網(wǎng)從簡(jiǎn)單的信息發(fā)布改造為可進(jìn)行旅游電子商務(wù)的多功能平臺(tái)。上海春秋旅行社的這種信息化網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，逐步提高了企業(yè)電子商務(wù)的水平和功能，也使得企業(yè)發(fā)展不斷攀上新的階段。1997年，春秋旅行社在全國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)成員30余家，98年增加到50家，2000年初已擴(kuò)大到200余家。1997年網(wǎng)絡(luò)帶來的營業(yè)額為932萬，1999年網(wǎng)絡(luò)營業(yè)收入便達(dá)到6000多萬元。ü 基于優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，開展互聯(lián)網(wǎng)營銷線路信息實(shí)時(shí)更新地接招標(biāo)網(wǎng)上訂房網(wǎng)上訂票網(wǎng)上自助旅游：酒店+

33、機(jī)票ü 發(fā)展區(qū)域合作，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)成員ü 服務(wù)質(zhì)量優(yōu)先，塑造企業(yè)形象建立基于網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量監(jiān)控體系ü 春秋國旅電子商務(wù)的啟示網(wǎng)上網(wǎng)下信息同步通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)成員合作組團(tuán)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)散客經(jīng)營b、 案例二：美國運(yùn)通公司的電子商務(wù)ü 背景綜述ü 導(dǎo)入電子商務(wù)，保持技術(shù)領(lǐng)先ü 研究市場(chǎng)需求，追求卓越服務(wù)ü 美國運(yùn)通公司電子商務(wù)的啟示思考練習(xí)參考資料  教學(xué)反思  注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份,整個(gè)教案只用一個(gè)封面；2.字體、字號(hào)（楷體，五號(hào)）填寫，外語可用

34、Times New Roman字體，行距一般為20；3.表格間距可調(diào)整，可加附頁。授課題目（主題/章名）第十一章 實(shí)驗(yàn)（一）供應(yīng)商資料維護(hù)周 次 第11周教學(xué)時(shí)數(shù)3教學(xué)目的與要求1.掌握采購策劃基本流程2.掌握新建供應(yīng)商3.掌握供應(yīng)商價(jià)格輸入 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)  1. 采購策劃基本流程2. 新建供應(yīng)商3. 供應(yīng)商價(jià)格輸入教學(xué)手段與方法 上機(jī)實(shí)踐教學(xué)教學(xué)過程設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)一：供應(yīng)商管理一、 功能及作用1 根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)情況對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行添加、刪除。2 對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，更好的維護(hù)旅游資源。3 創(chuàng)建采購合同。二、操作說明鼠標(biāo)單擊, 打開<供應(yīng)商

35、資料維護(hù)>窗口，見下圖如圖在上方工具欄，出現(xiàn)<供應(yīng)商>、<供應(yīng)價(jià)格>、<供應(yīng)合同>三個(gè)供應(yīng)資源維護(hù)圖標(biāo)，及<資料刪除>、<資料查詢>、<打印>的功能操作圖標(biāo)。1、<供應(yīng)商>點(diǎn)擊<供應(yīng)商>圖標(biāo)。此時(shí)出現(xiàn)的<供應(yīng)商資料維護(hù)>窗口，可看到有<新增><修改><取消><保存>四個(gè)按鈕；點(diǎn)擊<新增>按鈕，進(jìn)行“新增”操作。需要注意的是：A、“供應(yīng)商名稱”，“城市”是要求輸入且不能為空。 B、 供應(yīng)商代碼是取供應(yīng)商名稱的拼音縮寫，由系統(tǒng)

36、自動(dòng)生成的；對(duì)于供應(yīng)商代碼恰好重復(fù)的情況，系統(tǒng)會(huì)提示手動(dòng)輸入供應(yīng)商代碼。“供應(yīng)商資料”錄入完畢后，可在主窗口看到相應(yīng)的供應(yīng)商資料。2 、<供應(yīng)價(jià)格> 根據(jù)供應(yīng)商情況對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行分類定價(jià)，以便之后的交通資料管理，及線路成本核算。點(diǎn)擊<供應(yīng)價(jià)格>圖標(biāo)?？煽吹接?lt;新增><修改><刪除><取消><綜費(fèi)明>等幾個(gè)功能按鈕；需要注意的是：A、“供應(yīng)類型”、“價(jià)格類型”是要求輸入且不能為空。B、當(dāng)“供應(yīng)類型”為“綜費(fèi)”且當(dāng)價(jià)格資料保存后，可點(diǎn)擊<綜費(fèi)明細(xì)> 按鈕，彈出“綜費(fèi)明細(xì)錄入”窗口，錄入相關(guān)綜費(fèi)明細(xì)資料

37、。“供應(yīng)價(jià)格資料”錄入完畢后，可在主窗口看到相應(yīng)的供應(yīng)價(jià)格資料。選擇查詢項(xiàng)目，并選擇或輸入查詢條件、結(jié)果后，按<添加>按鈕，將該條件選入條件框，并可多次輸入查詢條件，進(jìn)行組合查詢。按<查詢>按鈕，查詢結(jié)果將在供應(yīng)商資料種顯示。供應(yīng)商資料審核思考練習(xí) 參考資料  教學(xué)反思  注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份,整個(gè)教案只用一個(gè)封面；2.字體、字號(hào)（楷體，五號(hào)）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距一般為20；3.表格間距可調(diào)整，可加附頁。授課題目（主題/章名）第十二章 實(shí)

38、驗(yàn)（二）生成線路周 次 14教學(xué)時(shí)數(shù)3教學(xué)目的與要求1.掌握線路設(shè)計(jì)模塊的功能2.掌握線路資料生成3.掌握行程安排與報(bào)價(jià)處理教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)  1. 線路資料生成2. 行程安排3. 標(biāo)準(zhǔn)成本與報(bào)價(jià)教學(xué)手段與方法上機(jī)實(shí)踐教學(xué)教學(xué)過程設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)二：線路生成一、 功能及作用1 線路資料是整個(gè)旅行社策劃部門生產(chǎn)的“半成品”，由線路可以形成一個(gè)團(tuán)計(jì)劃(產(chǎn)品)，線路也可以作為一個(gè)常規(guī)旅游信息掛牌銷售，吸收游客報(bào)名，起到“蓄水池”作用。2 對(duì)線路進(jìn)行進(jìn)一步的完善，包括線路基本資料、安排行程、核算此線路的標(biāo)準(zhǔn)成本及最后報(bào)價(jià)等。3 為了方便策劃人，模塊中提供了線路轉(zhuǎn)抄，對(duì)相似線路 的可

39、重復(fù)操作。4 策劃人完成線路設(shè)計(jì)后，通過“線路報(bào)團(tuán)控”按鈕，將此線路報(bào)給團(tuán)控，生成團(tuán)計(jì)劃。二、操作說明：點(diǎn)擊<線路資料>，并單擊<線路資料價(jià)格>，如圖 3-5-1圖 3-5-1鼠標(biāo)單擊<線路資料價(jià)格>。一、線路資料可以看到在工具欄上有<線路資料><行程><線路成本><報(bào)價(jià)>四個(gè)線路相關(guān)資料維護(hù)圖標(biāo)，和<資料刪除><資料查詢><線路轉(zhuǎn)抄><線路報(bào)團(tuán)控>等功能圖標(biāo)。1、<線路資料>點(diǎn)擊<線路資料>圖標(biāo)?？牲c(diǎn)擊“新增”“修改”“保存”按鈕，進(jìn)行相

40、應(yīng)操作。需要注意的是：A “線路代碼”新增時(shí)不能為空且不能重復(fù)。B “線路名稱”不能為空。C “業(yè)務(wù)類型”,“全程天數(shù)”，“報(bào)價(jià)人數(shù)”不能為空。 “線路資料”錄入完畢后，可在主窗口看到相應(yīng)的線路資料。2、<行程>行程的安排精彩合理與否直接影響到了游客對(duì)線路的興趣，線路及團(tuán)計(jì)劃的銷售狀況。點(diǎn)擊<行程>圖標(biāo)，選擇日序，輸入當(dāng)天行程，輸入完畢后按“保存”按鈕?？稍谥鞔翱诳吹较鄳?yīng)的線路行程資料。3、<基本成本>點(diǎn)擊<標(biāo)準(zhǔn)成本>圖標(biāo)。整個(gè)窗口分三塊 (1)提供供應(yīng)商及供應(yīng)價(jià)格資料查詢(包括交通資料查詢)、排序 ，并顯示是否有預(yù)訂情況 (2)已選擇的供應(yīng)商及

41、供應(yīng)價(jià)格列表(3)預(yù)估毛利率設(shè)置及成本、基本報(bào)價(jià)顯示。操作步驟如下：A、在(1)中的“供應(yīng)項(xiàng)目選擇”欄中選樹狀供應(yīng)項(xiàng)目，+號(hào)可展開，并在方框內(nèi)勾選，可多選。B、在(1)中的“所在國家、省、城市”欄中選擇相應(yīng)項(xiàng)目。C、在(1)中的“價(jià)格有效范圍”欄中選擇相應(yīng)時(shí)段。D、鼠標(biāo)單擊“查詢”按鈕按條件查詢。并可按“排序”按鈕進(jìn)行供應(yīng)商&價(jià)格排序。E、選擇一行供應(yīng)商價(jià)格記錄，鼠標(biāo)拖放到(2)中的框內(nèi)，表示已選擇了一條線路成本。同時(shí)在(3)中“成本合計(jì)”會(huì)有一個(gè)合計(jì)數(shù)顯示，同理，在(2)中按“刪行”按鈕，則刪除行。以上操作只是針對(duì) “機(jī)票”、“訂房”、“訂餐”、“訂車”、“票務(wù)”、“綜費(fèi)”等供應(yīng)項(xiàng)目

42、，對(duì)于“其它費(fèi)用”，“整團(tuán)費(fèi)用”,則可以直接按“增行”、“刪行”進(jìn)行操作，需要注意的是“整團(tuán)費(fèi)用”中，成本是按“報(bào)價(jià)人數(shù)”進(jìn)行分?jǐn)偟摹Ａ硗鈱?duì)于這兩項(xiàng)中的“費(fèi)用項(xiàng)目”，可以在<線路基本資料維護(hù)>中維護(hù)。F、在(3)中，可以在“基本報(bào)價(jià)”“預(yù)估毛利率”中設(shè)置相應(yīng)的值。G、按 保存 按鈕進(jìn)行保存 。以上操作對(duì)票價(jià)列表同樣適合?！皹?biāo)準(zhǔn)成本”錄入完畢后，可在主窗口看到相應(yīng)的線路成本資料。4、<線路報(bào)價(jià)>點(diǎn)擊<線路報(bào)價(jià)>圖標(biāo)。此時(shí)出現(xiàn)的<線路報(bào)價(jià)>維護(hù)窗口，可看到有<新增><修改><取消><保存>四個(gè)按鈕；并自

43、動(dòng)出現(xiàn)一條 “基本價(jià)”記錄，該“標(biāo)準(zhǔn)成本價(jià)”是由上面標(biāo)準(zhǔn)成本設(shè)置中引用的。點(diǎn)擊<新增>按鈕，進(jìn)行：“新增”操作。點(diǎn)擊<修改>按鈕，進(jìn)行“修改”操作。點(diǎn)擊<刪除>按鈕，進(jìn)行“刪除”操作。點(diǎn)擊<保存>按鈕，進(jìn)行“保存”操作。需要注意的是：A、“報(bào)價(jià)類型”是要求輸入且不能為空，并且不能重復(fù)。B、“報(bào)價(jià)類型”基本價(jià)反映的是標(biāo)準(zhǔn)成人價(jià)格，該“標(biāo)準(zhǔn)成本價(jià)”只能在<標(biāo)準(zhǔn)成本設(shè)置>中的“基本報(bào)價(jià)”中修改?！熬€路報(bào)價(jià)”錄入完畢后，可在主窗口看到相應(yīng)的線路報(bào)價(jià)資料。5、<資料刪除>點(diǎn)擊<資料刪除>圖表，選擇“是”后，此線路的一切資

44、料都將刪除。6、<線路查詢> 點(diǎn)擊<線路查詢>圖標(biāo)。下拉選擇 “項(xiàng)目”，“條件”，按 “添加”按鈕加入到框中，并按“查詢”進(jìn)行查詢。7、<線路轉(zhuǎn)抄>“線路轉(zhuǎn)抄” 是為了方便策劃人，對(duì)相似線路 的重復(fù)操作，只要輸入“目的線路代碼”及“目的線路名稱”，就可以將整條線路的資料、成本、報(bào)價(jià)全部復(fù)制到新線路中。點(diǎn)擊<線路轉(zhuǎn)抄>圖標(biāo)。8、<線路報(bào)團(tuán)控>點(diǎn)擊<線路報(bào)團(tuán)控>圖標(biāo)。在上面線路資料錄入及成本報(bào)價(jià)設(shè)置之后，該線路由策劃部門進(jìn)行“線路報(bào)團(tuán)控”，報(bào)團(tuán)控之后，該線路將不能作修改，除非團(tuán)控部門在“抱團(tuán)線路管理”中取消對(duì)該線路的控制權(quán)。思

45、考練習(xí) 參考資料  教學(xué)反思  注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份,整個(gè)教案只用一個(gè)封面；2.字體、字號(hào)（楷體，五號(hào)）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距一般為20；3.表格間距可調(diào)整，可加附頁。授課題目（主題/章名）第十三章 實(shí)驗(yàn)（三）生成線路周 次 13教學(xué)時(shí)數(shù)3教學(xué)目的與要求1.掌握?qǐng)F(tuán)計(jì)劃管理模塊基本功能2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)資料生成3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)審核教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)  1. 團(tuán)計(jì)劃資料2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)布3. 團(tuán)隊(duì)審核教學(xué)手段與方法上機(jī)實(shí)踐教學(xué)教學(xué)過程設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)三：團(tuán)計(jì)劃管理

46、一、作用與功能： 1 對(duì)團(tuán)計(jì)劃做基本資料、行程、標(biāo)準(zhǔn)成本、報(bào)價(jià)修改。2 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行團(tuán)計(jì)劃的預(yù)排。3 團(tuán)控對(duì)一條團(tuán)計(jì)劃確認(rèn)后可進(jìn)行團(tuán)計(jì)劃發(fā)布，此團(tuán)計(jì)劃將送到前臺(tái)銷售。4 此團(tuán)計(jì)劃在銷售部門收客收銀等完成后，團(tuán)控可根據(jù)情況進(jìn)行出團(tuán)確認(rèn)。二、操作說明點(diǎn)擊<團(tuán)計(jì)劃信息>圖標(biāo)?？梢钥吹皆诠ぞ邫谏嫌?lt;團(tuán)計(jì)劃資料><行程><標(biāo)準(zhǔn)成本><報(bào)價(jià)>等4個(gè)團(tuán)計(jì)劃資料維護(hù)的圖標(biāo)和<團(tuán)計(jì)劃><取消團(tuán)計(jì)劃發(fā)布><團(tuán)計(jì)劃預(yù)排>等功能圖標(biāo)，在左下方是已錄入、還沒有出團(tuán)的團(tuán)計(jì)劃列表。右邊主窗口中同時(shí)反映了團(tuán)計(jì)劃基本信息及對(duì)團(tuán)計(jì)

47、劃報(bào)名的跟蹤和收入成本列表信息。一、<團(tuán)計(jì)劃資料>點(diǎn)擊<團(tuán)計(jì)劃資料>圖標(biāo)。可點(diǎn)擊“新增”“修改”“保存”按鈕，進(jìn)行相應(yīng)操作。需要注意的是：A “團(tuán)號(hào)”新增時(shí)不能為空且不能重復(fù)。B “線路”不能為空。也可雙擊“線路”，在彈出窗口選擇線路C “業(yè)務(wù)類型”,“團(tuán)隊(duì)類型”，“出發(fā)日期”，“計(jì)劃人數(shù)”不能為空。其中“業(yè)務(wù)類型”，“團(tuán)隊(duì)類型”，“團(tuán)隊(duì)級(jí)別”、可在<團(tuán)計(jì)劃基礎(chǔ)資料維護(hù)>中維護(hù)?！皥F(tuán)計(jì)劃資料”錄入完畢后，可在主窗口看到相應(yīng)的團(tuán)計(jì)劃資料。二、<行程>三、<標(biāo)準(zhǔn)成本>四、<團(tuán)計(jì)劃報(bào)價(jià)>五、<團(tuán)計(jì)劃發(fā)布>點(diǎn)擊<

48、團(tuán)計(jì)劃發(fā)布>圖標(biāo)。發(fā)布后，該團(tuán)將被銷售，同時(shí)不能修改，直到在<團(tuán)計(jì)劃取消發(fā)布>中取消該團(tuán)。六、<團(tuán)計(jì)劃取消發(fā)布>點(diǎn)擊<團(tuán)計(jì)劃取消發(fā)布>圖標(biāo)，如此時(shí)已有游客報(bào)名參團(tuán)。 此時(shí)取消后，則可以再次編緝?cè)搱F(tuán)計(jì)劃。七、<團(tuán)計(jì)劃預(yù)排>點(diǎn)擊<團(tuán)計(jì)劃預(yù)排>圖標(biāo)。該窗口是為了方便在一個(gè)成型團(tuán)計(jì)劃基礎(chǔ)上，多次復(fù)制團(tuán)計(jì)劃&團(tuán)計(jì)劃成本&報(bào)價(jià)，可以減少重復(fù)操作，并提高了出團(tuán)速度。操作步驟：八、<出團(tuán)確認(rèn)>團(tuán)計(jì)劃審核單擊<團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)>中的<團(tuán)隊(duì)審核>，打開團(tuán)隊(duì)審核窗口進(jìn)行。思考練習(xí) 參考資料

49、0; 教學(xué)反思  注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份,整個(gè)教案只用一個(gè)封面；2.字體、字號(hào)（楷體，五號(hào)）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距一般為20；3.表格間距可調(diào)整，可加附頁。授課題目（主題/章名）第十四章 實(shí)驗(yàn)（四）業(yè)務(wù)人員排團(tuán)周 次 14教學(xué)時(shí)數(shù)3教學(xué)目的與要求1.掌握業(yè)務(wù)人員排團(tuán)基本功能2.掌握散客拼團(tuán)與拆團(tuán)并團(tuán)3.掌握游客分房教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)  1. 散客拼團(tuán)2. 拆團(tuán)并團(tuán)3. 游客分房教學(xué)手段與方法上機(jī)實(shí)踐教學(xué)教學(xué)過程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)人員排團(tuán)業(yè)務(wù)人員排團(tuán)基本流程：散客拼團(tuán)、拆

50、團(tuán)并團(tuán)、游客分房散客拼團(tuán)一、功能及作用旅行社根據(jù)市場(chǎng)和資源情況組一些團(tuán)計(jì)劃，供零星的游客來登記旅游，此模塊即是對(duì)散客安排團(tuán)計(jì)劃。二、操作說明點(diǎn)擊<散客拼團(tuán)>圖標(biāo)。1選擇左上角的“游客報(bào)名線路列表”，可在右上看到游客列表。選擇游客2查詢選擇目的團(tuán)。3或多選(ctrl+clicked)游客，按向下按鈕，把游客移至“已排游客”列表中。4按 “保存”按鈕，保存結(jié)果。注：已排的游客暫不能移至線路中，即只能單向拼團(tuán)。拆團(tuán)并團(tuán)一、功能及作用對(duì)團(tuán)計(jì)劃中的游客進(jìn)行改團(tuán)，或?qū)F(tuán)計(jì)劃進(jìn)行拆解與合并的操作。允許對(duì)一個(gè)團(tuán)的游客重組到另一個(gè)目的團(tuán)。二、操作說明點(diǎn)擊<拆團(tuán)并團(tuán)>圖標(biāo)。1選擇左上角的“

51、游客報(bào)名線路列表”，可在右上看到游客列表：選擇游客。2查詢選擇目的團(tuán)。3或多選(ctrl+clicked)游客，按向下按鈕，把游客移至“已排游客”列表中。4按 “保存”按鈕，保存結(jié)果。游客分房維護(hù)一、功能及作用對(duì)團(tuán)計(jì)劃中的游客的住房進(jìn)行分配調(diào)整的操作。并可將數(shù)據(jù)導(dǎo)入Excel文檔。二、操作說明點(diǎn)擊<游客分房維護(hù)>圖標(biāo)。輸入所需團(tuán)隊(duì)的團(tuán)號(hào)或電腦號(hào)，單擊查詢，下方框內(nèi)出現(xiàn)該團(tuán)與客列表。單擊修改，可對(duì)所有游客姓名、房號(hào)、性別、住房要求進(jìn)行錄入和相應(yīng)修改，完成后保存。此名單通過點(diǎn)擊轉(zhuǎn)換excel可直接轉(zhuǎn)為excel文檔或點(diǎn)擊打印直接打印。思考練習(xí) 參考資料  

52、教學(xué)反思  注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份,整個(gè)教案只用一個(gè)封面；2.字體、字號(hào)（楷體，五號(hào)）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距一般為20；3.表格間距可調(diào)整，可加附頁。授課題目（主題/章名）第十五章 實(shí)驗(yàn)（五）前臺(tái)收客、收銀、單團(tuán)結(jié)算周 次 15教學(xué)時(shí)數(shù)3教學(xué)目的與要求1.掌握前臺(tái)收客功能和作用2.掌握前臺(tái)收客基本流程3.掌握游客報(bào)名與應(yīng)收款處理教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)  1. 前臺(tái)收客功能和作用2. 前臺(tái)收客基本流程3. 游客報(bào)名與應(yīng)收款處理教學(xué)手段與方法上機(jī)實(shí)踐教學(xué)教學(xué)過程設(shè)計(jì)前臺(tái)收客、收銀、單團(tuán)結(jié)算一、功能及作用下圖為銷售前臺(tái)收客的主界面，該界面提供了:修改游客信息;修改應(yīng)收款信息高級(jí)排序打印線路惡意占位分析的功能.具體實(shí)現(xiàn)的功能: .修改選擇的團(tuán)隊(duì)報(bào)明人的簡(jiǎn)單信息；。修改選擇的團(tuán)隊(duì)中報(bào)名人的應(yīng)收款信息。用戶自定義排序，可以定義多個(gè)排序條件。打印選擇團(tuán)隊(duì)的線路信息。分析選擇的團(tuán)隊(duì)中是否有惡意的占位，并且提示給用戶，釋放這些位置。界面提供了團(tuán)