經(jīng)典培訓(xùn)講義：PDCA循環(huán)(最新)

1、2022-4-261哲理故事輕松開篇輕松開篇故事小，故事小，哲理大哲理大2022-4-262首先快速找到距離較近的水井買來水桶和扁擔每天擔水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：比爾：u 富有學(xué)識，機智靈敏，善于思考富有學(xué)識，機智靈敏，善于思考u 但在頭一個月，他卻沒有給村里帶來一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說明在那里，水的價格比城里更高，利潤更好三個月后三個月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車拉水，卻過上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了

2、不少錢。但是，他帶來了鉆井隊和鋪設(shè)管道的工程隊，開始挖水井、鋪水管、造水站半年后半年后漢斯：漢斯：u身強力壯，吃苦耐勞，人緣好身強力壯，吃苦耐勞，人緣好u他的方法是他的方法是u 小故事小故事漢斯比爾的故事漢斯比爾的故事2022-4-263比爾：比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小時保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無污染。很快，本村80以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30的經(jīng)營者利潤漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價0.3元/桶;2、全家齊出動，組成了“漢斯摩托供水車隊”，確保24小時供水；3、給水桶加蓋，不進灰塵。但卻只保住了不到20的

3、用戶價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)競爭不斷升級，一年后競爭不斷升級，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢.比爾組織了專業(yè)隊伍，并逐步將水管接進每個農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙現(xiàn)在現(xiàn)在據(jù)說漢斯在鄭州鄭州火車站擺了個賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司公司做搬運工，十分辛苦，勉強維持生計比爾承包了鄭州鄭州自來水公司，并在開封、洛陽開封、洛陽等地的自來水公司擁有股份，成為河南省河南省著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還承擔了公司公司某區(qū)域代理業(yè)

4、務(wù)，進入跨行業(yè)經(jīng)營，生意越做越順漢斯：漢斯：半年后半年后2022-4-264哲理啟示：o 思路決定出路o 目標決定高度o 態(tài)度決定深度o 心動不如行動2022-4-265PDCA管理循環(huán)2022-4-266PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程大綱o 第一部分：(PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論o (PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點。o 第二部分：(PDCAcycle)原理在職原理在職場中的場中的應(yīng)用應(yīng)用。2022-4-2672022-4-268PDCA來源o 美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。|它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是

5、質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn) 的。2022-4-269 PDCA的含義o PDCA的含義如下：o P（Plan）-計劃，根據(jù)任務(wù)的目標和要求，制定科學(xué)的計劃；o D（Do)-執(zhí)行，實施計劃；o C（Check)-檢查，檢查計劃實施的結(jié)果與目標是否一致；o A（Action)反饋，處理，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。2022-4-2610PDCA的適用領(lǐng)域o PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管

6、理，小到部門的項目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動。2022-4-2611PDCA簡介o PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟（圖2所示）。2022-4-2612如圖所示：2022-4-2613PDCA8個步驟o 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； 分析問題中各種影響因素； 分析影響問題的主要原因； 針對主要原因，采取解決的措施；Why-為什么要制定這個措施？What-達到什么目標？Whe

7、re-在何處執(zhí)行？Who-由誰負責完成？When-什么時間完成？o How-怎樣執(zhí)行？2022-4-2614PDCA8個步驟o 執(zhí)行，按措施計劃的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比； 標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標準； 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。 通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。2022-4-2615PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點o 大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。o 應(yīng)當指出，PDCA循

8、環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無法鞏固（防止問題在發(fā)生），人們的質(zhì)量意識可能沒有明顯提高，也提不出上一個PDCA循環(huán)的遺留問題或新的質(zhì)量問題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。o 如下圖所示：2022-4-2616如圖所示： 圖圖3 大循環(huán)套小循環(huán)大循環(huán)套小循環(huán)2022-4-2617PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點o 階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。如下圖所示：2022-4-2618如圖所示：2022-4-2619PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點o 統(tǒng)計的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工

9、作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為四個階段、八個步驟和七種工具。o 分為四個階段分別是：P、D、C、A。2022-4-2620計劃（計劃（Plan）執(zhí)行（執(zhí)行（Do）檢查（檢查（Check）修正再執(zhí)行（修正再執(zhí)行（Action） 在工作程序在工作程序Plan Do Check Action過程中：過程中： Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標，制訂計劃做法；即擬訂計劃，制訂計劃目標，制訂計劃做法； Do即執(zhí)行實施，并加以控制；即執(zhí)行實施，并加以控制； Check即確認或評估執(zhí)行狀況與目標之差距；即確認或評估執(zhí)行狀況與目標之差距； Action即執(zhí)行結(jié)果與目標值之差距探討，并修正即執(zhí)

10、行結(jié)果與目標值之差距探討，并修正 采取措施。采取措施。2022-4-2621改善后水準改善后水準PDCA目前水目前水準準PDCAPDCA2022-4-26222022-4-2623本章小結(jié)o PDCA循環(huán)原理2022-4-2624第二部分:PDCA職場應(yīng)用2.1.PDCA人才培養(yǎng)應(yīng)用（案例）o 企業(yè)管理PDCA的特點：目標明確，計劃翔實o 過程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理激勵o 3E管理2022-4-2625PDCA在職場的應(yīng)用 高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事2022-4-2626 員工的職業(yè)生命周期 飽和飽和階段階段成熟成熟階段階段介入介入階段階段成長成長階段階段生產(chǎn)

11、率、產(chǎn)量生產(chǎn)率、產(chǎn)量高高低低低低高高潛力潛力2022-4-2627風格風格鑒定事務(wù)事務(wù)人情人情被被動動主主動動工程師工程師小媳婦小媳婦老老 板板居委會居委會大媽大媽2022-4-2628實務(wù)：員工上崗培訓(xùn) 1. 說給他聽2. 做給他看3. 說給我聽4. 做給我看5. 對做的結(jié)果給予適當?shù)幕仞?022-4-2629指導(dǎo)的三個階段o 做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問；o 一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項任務(wù)，并確保員工對工作有了充分的理解；o 做給我看：讓員工獨立開展工作，在需要時給予指點。2022-4-2630. 2.2. 程序化計劃的五個步驟：程序化計劃的五個步驟：(案例）案例）

12、 步驟步驟 明確了解工作進行的目的及理由明確了解工作進行的目的及理由 （why）？）？為什么要做？為什么要做？ 步驟步驟 確定要做哪些事項（確定要做哪些事項（what）？）？ 步驟步驟 誰來做？明確責任者及協(xié)助者誰來做？明確責任者及協(xié)助者 （who）？）？ 步驟步驟 什么時候要完成（什么時候要完成（when）？）？ 步驟步驟 明確如何進行及進行的順序步驟明確如何進行及進行的順序步驟 (how to)? 2022-4-2631行動計劃初始計劃初始計劃第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段詳細詳細較細較細一般一般較粗較粗很粗很粗修正后計劃修正后計劃第二階段

13、第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段第六階段第六階段詳細詳細較細較細一般一般較粗較粗很粗很粗計劃修正因素計劃修正因素差異分析差異分析環(huán)境變化環(huán)境變化組織政策變化組織政策變化計劃與實際之間的差異計劃與實際之間的差異第一階段實際完成情況第一階段實際完成情況修正計劃修正計劃2022-4-2632有效管理的八個步驟1. 評估結(jié)果評估結(jié)果n我們到達哪里？我們到達哪里？2. 分析需要分析需要n我們現(xiàn)在在哪里？我們現(xiàn)在在哪里？3. 設(shè)立目標設(shè)立目標n我們應(yīng)該做什么？我們應(yīng)該做什么？n怎樣衡量進展？怎樣衡量進展？n要使用哪些特定的標志工具？要使用哪些特定的標志工具？4. 確定責任確定責任n

14、何人何時做何事？何人何時做何事？2022-4-26332.3.有效管理的八個步驟(案例)5. 衡量進展衡量進展n我現(xiàn)在做得怎么樣？我現(xiàn)在做得怎么樣？n你現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？n我們現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？6. 評價表現(xiàn)評價表現(xiàn)n我完成得怎么樣？我完成得怎么樣？n你完成得怎么樣？你完成得怎么樣？n我們完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？7. 認可工作進步認可工作進步n將如何獎勵你將如何獎勵你8. 規(guī)劃未來規(guī)劃未來n接下來我們要做什么？接下來我們要做什么？n我們應(yīng)該停止哪些工作？我們應(yīng)該停止哪些工作？n哪些東西要進行改革？哪些東西要進行改革？2022-4-2634實務(wù)：事務(wù)型作

15、業(yè)崗位規(guī)范 責任崗位規(guī)范編號準備工作:1環(huán)境2設(shè)施3物品4文件實施步驟檢查評估:1自檢項目2抽檢/全檢項目責任人簽字: 上級主管簽字: 2022-4-2635實務(wù):協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范 責任崗位崗位編號項目內(nèi)容和標準任職要求紀律準備工作環(huán)境設(shè)施物品本職工作協(xié)調(diào)工作崗位A崗位B崗位C檢查評估自檢項目:抽檢項目:全檢項目:責任人簽字: 上級主管簽字: 工作規(guī)范2022-4-2636 實務(wù):管理崗位規(guī)范責任崗位崗位編號業(yè)務(wù)區(qū)間工作目標:123責任區(qū)間:否決效果:工作基本工作發(fā)展工作組織工作檢查評估自檢項目:抽檢項目:全檢項目:責任人簽字: 上級主管簽字: 2022-4-2637PDCA案例目標管理o

16、目標管理過程圖示目標管理過程圖示2022-4-2638 工作目標的原則工作目標的原則 有效目標的有效目標的“SMART”原則：原則： 明確的（明確的（Specific）；）； 可量化的（可量化的（Measurable）；）； 切實可行的（切實可行的（Achievable）；）； 注重結(jié)果的（注重結(jié)果的（Result-oriented）；）； 有時間限制的（有時間限制的（Time-limited）。）。 2022-4-2639寫在后面的話o 一、時間o 任何事都需要有一個時間的限制，不然再好的計劃也只是空談，所以我們要制定計劃，讓我們來駕馭時間，而不是任憑時間從我們的指縫中溜走。在實際學(xué)習(xí)工作中

17、我們應(yīng)該準備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時間壓力。o 莫等閑，白了少年頭，空悲切莫等閑，白了少年頭，空悲切 岳飛 2022-4-2640二、執(zhí)行力o 現(xiàn)代管理學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來沒有做過。我們作為一名準職業(yè)人，時刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。o 永遠不要做：語言的巨人，行動的矮子語言的巨人，行動的矮子。2022-4-2641三、專注o 很多的事要專心的去做，學(xué)會復(fù)雜的事簡單去做，對主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡單的事要認真去做。要讓自己投入其中，學(xué)會專注于每件事，將其解決好

18、。當你專注于一件事時，你會發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡單，做起來得心應(yīng)手。o 人的思想是了不起的，只要專注于一項事業(yè)，就一人的思想是了不起的，只要專注于一項事業(yè)，就一定會做出是自己感到吃驚的成績。定會做出是自己感到吃驚的成績。o 馬克.吐溫2022-4-2642四、態(tài)度o 在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個神奇的公式，假如把二十六個英文字母從AZ分別用數(shù)字126來表示，會驚奇的發(fā)現(xiàn)：o Knowledge=11+、+5=96o Hard work=8+、+11=98o Attitude=1+、+5=100o 細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。2022-4-2643五、改進o 在工

19、作當中我們會接觸到一些新的事務(wù)和新的想法，用筆記本把它記下來加以體會。在執(zhí)行某個事的過程匯總發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)該及時改正，改進方式和方法，這樣個人能力才會得到提高，同時新的標準就要重新開始確定了。 進步從改變自己做起！進步從改變自己做起！2022-4-2644馬特萊法則馬特萊法則 80%的人20%的人窮人富人掌握世上20的財富掌握世上80的財富用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢賣時間買時間知識就是力量行動才有結(jié)果我要是有錢我就怎么樣怎么樣做我要是怎么樣怎么樣做我就有錢愛瞎想有目標早上才想今天干嗎計劃未來不愿做簡單的事重復(fù)做簡單的事今天的事明天做明天的事今天做不可能辦到如何能辦到受失敗人的影響受成功人的影響不

20、愿改變環(huán)境與成功人為伍改變別人改變自己2022-4-2645 o 1.破窗理論，2.鞭策理論，3.陀螺和鞭子4.。釣竿理論，5嗑瓜子現(xiàn)象，6.紅酒與污水理論，7，鯰魚效應(yīng)。8，老鷹喂食，2022-4-2646謝謝大家！2022-4-2647網(wǎng)絡(luò)開發(fā)項目進度計劃和控制表 活動負責人工期估計最早最遲總時差實際完成時間開始時間結(jié)束時間開始時間結(jié)束時間1 23452022-4-2648繪制網(wǎng)絡(luò)計劃圖 工期估計負責人活動序號活動描述最遲開始時間最早開始時間最早結(jié)束時間最遲結(jié)束時間2022-4-2649責任矩陣（舉例） 編號工作細目張三李四王五趙六孫七PSSPSSP=主要責任；S=次要責任2022-4-2

21、650如何有效地進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)如何有效地進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-1-1 督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式運用時間運用時間督導(dǎo)方法督導(dǎo)方法/ /要求要求督導(dǎo)工具督導(dǎo)工具早會管理單位早會營業(yè)組二次早會1.要求全勤，接受必要信息；對未出席人員追蹤了解原因。2.業(yè)務(wù)員匯報拜訪記錄、計劃100，反饋問題，主管檢查。3.主管進行業(yè)績統(tǒng)計與追蹤。4.表彰簽單人員，并做經(jīng)驗總結(jié)/分享。5.主管進行問題診斷，現(xiàn)場研討。6.目標及拜訪計劃修訂。7.政令/競賽再次宣導(dǎo)。8.士氣激勵。業(yè)務(wù)員：拜訪記錄計劃100業(yè)務(wù)主管：業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表2022-4-2651督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式運用時間運用時間督導(dǎo)方法督導(dǎo)方法/ /要求要求督導(dǎo)工具督導(dǎo)工具營業(yè)組

22、例會夕會1.業(yè)務(wù)員匯報業(yè)務(wù)進度，總結(jié)差距原因。2.主管總結(jié)階段業(yè)務(wù)達成狀況，問題分析。3.工作目標及行動方案調(diào)整。4.展業(yè)問題收集。5.實戰(zhàn)演練。6.條款/銷售技能培訓(xùn)/通關(guān)。7.競賽階段追蹤/總結(jié)。8.調(diào)整心態(tài)，士氣激勵。業(yè)務(wù)員：拜訪記錄計劃100業(yè)務(wù)員月度工作評估表業(yè)務(wù)主管：業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表；年度工作計劃表如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-2-2 2022-4-2652督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式運用時間運用時間督導(dǎo)方法督導(dǎo)方法/ /要求要求督導(dǎo)工具督導(dǎo)工具月度總結(jié)會每月交單截止日后1.分析本月目標達成狀況，總結(jié)差距原因/成功經(jīng)驗。2.競賽階段追蹤/總結(jié)。3.交單人員/達標人員表彰。4

23、.幫助業(yè)務(wù)員調(diào)整下月工作目標，制定明確行動計劃。5.信息傳達，士氣激勵。業(yè)務(wù)員：拜訪記錄計劃100業(yè)務(wù)員月度工作評估表業(yè)務(wù)主管：業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表；年度工作計劃表如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-3-3 2022-4-2653督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式運用時間運用時間督導(dǎo)方法督導(dǎo)方法/ /要求要求督導(dǎo)工具督導(dǎo)工具電話追蹤非現(xiàn)場管理時間1.及時了解業(yè)務(wù)員未出勤/未交單原因。2.及時掌握業(yè)務(wù)員工作計劃進行情況，督促業(yè)務(wù)員按計劃完成工作。3.及時向業(yè)務(wù)員提供/提示重要信息。4.解答業(yè)務(wù)員遇到的問題。5.安撫業(yè)務(wù)員心態(tài)。業(yè)務(wù)員：拜訪記錄計劃100業(yè)務(wù)主管：業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)

24、如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-4-42022-4-2654督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式運用時間運用時間督導(dǎo)方法督導(dǎo)方法/ /要求要求督導(dǎo)工具督導(dǎo)工具陪同作業(yè)新人前個月1.檢查業(yè)務(wù)員工作計劃的合理性。2.觀察業(yè)務(wù)員面談技巧，發(fā)現(xiàn)問題。3.為業(yè)務(wù)員做正確示范，現(xiàn)場教學(xué)。4、督促業(yè)務(wù)員拜訪。業(yè)務(wù)員：拜訪記錄計劃100業(yè)務(wù)主管：業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-5-5 2022-4-2655督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式運用時間運用時間督導(dǎo)方法督導(dǎo)方法/ /要求要求督導(dǎo)工具督導(dǎo)工具一對一輔導(dǎo)隨時1.檢查業(yè)務(wù)員工作記錄和計劃100，了解業(yè)務(wù)員工作成效。2.通過面談更深入了解業(yè)務(wù)員的問題，并幫助業(yè)務(wù)員調(diào)整心態(tài)。3.分析幫助業(yè)務(wù)員改進的有效辦法。4.幫助業(yè)務(wù)員總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揮優(yōu)勢。5.幫助業(yè)務(wù)員明確下階段工作目標和行動計劃。6.贊美、肯定，士氣激勵。業(yè)務(wù)員：拜訪記錄計劃100業(yè)務(wù)員月度工作評估表業(yè)務(wù)主管：業(yè)務(wù)員月度計劃追