可口可樂公共關系ppt

1、第九組 市場營銷專業(yè)認識實習報告公關關系“公共關系有助于組織（企業(yè)）和公眾相適應”，包括設計用來推廣或保護一個企業(yè)形象及其品牌產(chǎn)品的各種計劃?！肮碴P系”又稱公眾關系，它譯自英文“public relation”，簡稱“公共”或PR。摘要要CONTENTS可口可樂公司簡介可口可樂公關關系分析可口可樂公關關系活動方式可口可樂公共關系的處理實習總結實習建議01.可口可樂公司簡介 可口可樂公司 (Coca-Cola Company)成立于1892年，公司總部設在美國亞特蘭大。1960年進入美國最大的100家工業(yè)公司的行列；1983年居第48位。根據(jù)財富世界500強2015年統(tǒng)計可口可樂擁有12320

2、0名員工，以利潤7098百萬美元和92023百萬元資產(chǎn)占全球第232位。據(jù)可口可樂最新財報數(shù)據(jù)，2016年上半年，可口可樂總營收為218.21億美元，同比下跌4.6%?？煽诳蓸蜂N售額的下跌主要受到了亞太區(qū)、尤其是中國市場的拖累。 可口可樂早在 1927年就在中國天津、上海建立瓶裝廠，1979年隨著中國改革開放，重返中國市場。 可口可樂公關關系分析02鋪天蓋地 宣傳消費a a贊助公益 提升形象b b巧用戰(zhàn)爭 名利雙收c ca.a.鋪天蓋地鋪天蓋地 宣傳消費宣傳消費自從羅伯特伍德夫接手可口可樂公司后，可口可樂公司公司便翻開了一個新的篇章。他機敏而靈活樣處處看到商機，以一個個革新促銷戰(zhàn)役，一片片的收

3、獲占領了美國市場和國際市場。時至今日，我們不僅可以從街頭廣告上看見可口可樂標志，我們的手機，電視，游戲都能時時看到可口可樂的標識。這是可口可樂公司通過各種傳媒手段，讓可口可樂標識頻繁露面，時時提醒人們買一杯可口可樂，好嗎？”正如可口可樂公司前任總經(jīng)理唐納德.基歐所言：“所有的紅白相間的廣告標識，紅色卡車和自動售貨機、噴泉式飲料機和零售招牌、菜單和冷柜、紅太陽帽和T恤衫、可口可樂愛好者隨處堆放的紅色易拉罐和紅色標簽瓶子，所有的這些都保證了可口可樂永遠不會被消費者遺忘。b.贊助公益 提升形象 通過社會責任，可口可樂不斷擴大品牌的美譽度和知名度，并以此實現(xiàn)獨樹一幟的競優(yōu)勢為了塑造“企業(yè)公民”的積極形

4、象，可口可樂對公益活動的投入可謂不遺余力迄今為止，可口可樂中國系統(tǒng)已參與了涉及教育、體育、環(huán)保、救災、扶貧、就業(yè)等許多全國性和地區(qū)性的公益項目，捐資總額超過4000萬元人民幣，成為中國社會公益事業(yè)最積極的倡導者和參與者之一。通過贊助公益事業(yè)，可口可樂成功地在中國人民的心目中樹立起“認真、積極、負責”的企業(yè)形象，讓自己成為社會中的一員，減少大眾對外來品牌可產(chǎn)生的防御心理，增強了品牌美譽度，同時也使企業(yè)品牌價值得到進一步的提升。根據(jù)2015年由中央電視臺央視調(diào)查數(shù)據(jù)中心通過全國消費城市調(diào)查報告，可口可樂在中國同類產(chǎn)品再一次高居榜首，同時也是飲料行業(yè)中毫無置疑的霸主。1941年美國參與第二次世界大戰(zhàn)

5、，成千上萬的美國士兵開赴前線，可口可樂公司就看準了時機，使可口可樂跟隨美國士兵一起上了戰(zhàn)場。1943年，可口可樂公司宣布美軍駐扎在哪里，可口可樂瓶裝廠就建在哪里。從北非新幾內(nèi)亞的叢林到法國諾底半島的美軍俱樂部，先后售出100多億瓶可樂。與此同時，可口可樂公司還在第二次世界大戰(zhàn)期間贊助廣告節(jié)目，支持發(fā)行宣傳愛國和介紹武器的小冊子。戰(zhàn)爭結束后，當可口可樂公司搬回美國時他們戰(zhàn)時在各地建立的裝瓶廠已為他們開拓全球市場打下了堅實的基礎。戰(zhàn)爭期間，可口可樂公司不僅沒有耽擱賣飲料，而且還建立了世界銷售網(wǎng)，可口可樂公司還被譽為愛國英雄，而可口可樂飲料也隨之名揚天下，真是一舉多得，名利雙收。c.c.巧用戰(zhàn)爭巧用

6、戰(zhàn)爭 名利雙收名利雙收可口可樂公關關系活動方式03宣傳公關a a贊助公關d d公益公關b b環(huán)保公關e e政府公關c c危機公關f fa.a.宣傳公關宣傳公關可口可樂公司聯(lián)手奧美中國開展全新傳播活動“快樂重生”。該活動是可口可樂公司全球可持續(xù)項目的一部分，旨在通過創(chuàng)意瓶蓋，將飲用完的可口可樂塑料瓶變身有趣好玩的實用物品，以此鼓勵消費者對飲料瓶的再循環(huán)利用。這些瓶蓋可以被擰到飲用完的可口可樂空瓶上，瞬間變身為生活中實用、有趣的物品。可口可樂公司與紅十字會的合作已有一百多年的歷史。目前，可口可樂已與超過50個國家的紅十字會進行過合作。2012年在我國有11.4萬所農(nóng)村學校存在飲水安全問題，亟待解決

7、。由壹基金與可口可樂中國正式聯(lián)合發(fā)起的“凈水計劃”應運而生。該公益項目旨在通過為中國農(nóng)村學校安裝優(yōu)質(zhì)的凈水設備和發(fā)放水杯，探索解決農(nóng)村校園兒童飲水安全問題。截至2015年底，“凈水計劃”受益農(nóng)村學?？偭恳呀?jīng)增加到600所，超過20萬名農(nóng)村兒童的飲水條件將因此得到改善。 b.b.公益公關公益公關c.c.政府公關政府公關 可口可樂公司非常注重與中國政府搞好關系，積極宣傳進入中國之后對中國的影響和作用?？煽诳蓸饭痉浅蚀_地把握了自己的定位。并且在和政府的聯(lián)系和交流中，不是宣傳自己的優(yōu)勢，而是從側面入手，大力宣傳自己在促進就業(yè)、促進經(jīng)濟增長和增加政府稅收上的巨大作用。在中國西部大開發(fā)以前，可口可樂在

8、東部和中部地區(qū)進行發(fā)展，百事可樂在西部市場如成都等地發(fā)展，并在該地區(qū)將可口可樂甩在了后面。為了改變這種局面，可口可樂有心在西部積極擴展。這時，中國政府提出了“西部大開發(fā)”的宏偉戰(zhàn)略。聞此消息，可口可樂敏銳地把握住了時機，立即宣布將響應“西部大開發(fā)”的戰(zhàn)略號召，擴大在中國西部的投資，一方面和百事可樂展開貼身肉搏，另二方面顯示可口可樂對政府政整的尊重和支持，為它進人西部創(chuàng)造了較高的政治支點。d.d.贊助公關贊助公關可口可樂公司自1928年開始贊助阿姆斯特丹奧運會，其間從未間斷，是世界上連續(xù)贊助奧運會時間最長的公司?？煽诳蓸放c國際奧委會及各國奧委會密切合作，提供現(xiàn)金和各種實物贊助，為近200個國家和

9、地區(qū)的運動員和運動隊提供幫助。可口可樂必將延續(xù)贊助至2020年。e.e.環(huán)保公關環(huán)保公關可口可樂公司參與一些可持續(xù)發(fā)展項目，以減少對環(huán)境的污染，讓我們的社會、環(huán)境更加美好。每年3月的最后一個星期六是“地球一小時”活動日，每年的這一天，可口可樂都會舉行相應的環(huán)保主題活動。 2011年11月28日的長春，可口可樂旗下的果粒奶優(yōu)在被一對母子飲用后，二人疑似食物中毒。經(jīng)醫(yī)院救治，孩子死亡，公安部門檢驗認定，剩余飲料含有劇毒殺蟲劑。對此，可口可樂反應迅速，11月29日晚該飲料同批次產(chǎn)品進行下架、存封、召回。在11月30日發(fā)出的聲明中表現(xiàn)對中毒事件的高度關注，積極配合。并表明通過檢測，同批產(chǎn)品相當安全，毫

10、無異常。警方最終認定“1128”是一次投毒案件。 然而，這次看似完美的公關處理，其效果卻不盡如人意。消費者心中的顧慮只是從產(chǎn)品質(zhì)量轉化成產(chǎn)品是不是被人下毒。從這一方面來講，可口可樂不但應該對自己的產(chǎn)品是否有問題進行檢查，還應該采取措施打消消費者心中對于產(chǎn)品是否被人投毒的顧慮，這才是這次危機公關重點。 f.f.危機公關危機公關公關關系的處理04a.b. 通過向媒體發(fā)布新聞稿的形式，間接透露有關信息，表明公司的立場和態(tài)度。 通過新聞發(fā)言人回答媒體提問的方式，向媒體和公眾透露他們感興趣的信息。 通過企業(yè)高層人士主動拜訪媒體有關人士，以接受專訪的方式，取得相關媒體的理解，從而爭取媒體的客觀報道，避免因

11、媒體掌握的信息殘缺而造成報道失實或者不全面。 通過召開新聞發(fā)布會的方式，向媒體和公眾主動公開有關問題的調(diào)查處理情況。a.選擇合適的方式b.確定合理的方案媒體來公司現(xiàn)場采訪的方式，傳播信息，主動消除公眾的疑慮和不安情緒。可口可樂衛(wèi)生質(zhì)量不過關事件發(fā)生后，公司為了挽回影響，邀請一些媒體到公司采訪，表明公司食品生產(chǎn)沒有質(zhì)量和安全方面的問題。媒體對此進行報道后，一定程度上挽回了之前已造成的負面影響。 1.公共關系在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中起著越來越重要的作用，一個企業(yè)要發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務是基礎，同時還應該創(chuàng)造出良好的社會關系和社會輿論環(huán)境，企業(yè)與公眾之間的關系搞好了，知名度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了保證。任

12、何一個企業(yè)如果沒有良好的形象，設施和產(chǎn)品再好，企業(yè)的發(fā)展都會受到限制和影響。 2.公共關系是一門“內(nèi)求團結，外求發(fā)展”的經(jīng)營管理藝術，用傳播手段塑造自身好形象的藝術。可口可樂公司利用公關活動，提高了自己的知名度和美譽度，樹立了企業(yè)的形象，實現(xiàn)獨樹一幟的競爭優(yōu)勢，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。 3.通過對可口可樂公司的參觀和學習，我們組了解到可口可樂公司的公關關系處理。我發(fā)現(xiàn)，一個名牌企業(yè)不僅是為因為其產(chǎn)品的優(yōu)秀而獲取高額的利潤，而且完美的公眾形象和社會形象也促進獲得利潤，他們把公關演繹到幾近完美。5.實習總結6.實習建議 經(jīng)過實習及對可口可樂集團資料的收集，不難看出可口可樂集團對公關關系的處理，尤其是公眾形象嚴格要求與把關。可口可樂成立至今經(jīng)歷過風風雨雨，其公關關系處理稱得上接近完美了，但世界上最