VISIO畫職能流程圖規(guī)范性培訓(xùn)　ppt課件

1、 本資料在AMT咨詢的文檔控制范圍之內(nèi)，在得到許可后方可使用流程描畫規(guī)范培訓(xùn)結(jié)合工程組結(jié)合工程組目錄目錄為什么做流程梳理第一部分第二部分如何進(jìn)展流程梳理第三部分流程梳理本卷須知1.流程梳理及描畫的意義流程梳理及描畫的意義n流程描畫為什么？將我們的閱歷總結(jié)出來(lái)、傳送下去、共享開(kāi)來(lái)。流程描畫為什么？將我們的閱歷總結(jié)出來(lái)、傳送下去、共享開(kāi)來(lái)。n流程描畫做什么？流程不能停留在人的頭腦中，必需外化，書面化來(lái)規(guī)范流程描畫做什么？流程不能停留在人的頭腦中，必需外化，書面化來(lái)規(guī)范流程描畫流程描畫書面流程書面流程部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門n1.對(duì)于做之間事情的人：知道為什么

2、要做這件事情？了解做這件事情對(duì)于做之間事情的人：知道為什么要做這件事情？了解做這件事情的價(jià)值和目的是什么？的價(jià)值和目的是什么？n2.對(duì)于做這件事情的人：知道這件事情從什么活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)，什么活動(dòng)終對(duì)于做這件事情的人：知道這件事情從什么活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)，什么活動(dòng)終了？以及我們可以提供哪些方面的效力了？以及我們可以提供哪些方面的效力?n3.對(duì)于參與這個(gè)流程的部門：知道各自的責(zé)、權(quán)、利對(duì)于參與這個(gè)流程的部門：知道各自的責(zé)、權(quán)、利n4.對(duì)于流程管理者：可以知道企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的相互關(guān)系這個(gè)流對(duì)于流程管理者：可以知道企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的相互關(guān)系這個(gè)流程和其他流程的關(guān)系程和其他流程的關(guān)系n5.對(duì)于管理者和操對(duì)于管理者和操

3、 知道流程中的關(guān)鍵點(diǎn)和這些關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)該怎樣做，知道流程中的關(guān)鍵點(diǎn)和這些關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)該怎樣做，做到什么程度？做到什么程度？n6.對(duì)于參與者：知道流程業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題。比如哪些事情可以同時(shí)做，對(duì)于參與者：知道流程業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題。比如哪些事情可以同時(shí)做，哪些事情必需先做，哪些事情必需審批？哪些事情必需先做，哪些事情必需審批？2.經(jīng)過(guò)流程我們可以知道什么？經(jīng)過(guò)流程我們可以知道什么？看看這些流程描畫能否可以給我們這些信息看看這些流程描畫能否可以給我們這些信息目錄目錄為什么做流程梳理第一部分第二部分如何進(jìn)展流程梳理第三部分流程梳理本卷須知1.流程描畫內(nèi)容規(guī)范流程描畫內(nèi)容規(guī)范變卦記錄變卦記錄意義：？意義：？可追溯，

4、可積累可追溯，可積累版本變卦闡明詳細(xì)描畫版本變卦版本變卦闡明詳細(xì)描畫版本變卦的緣由，或者是變卦的內(nèi)容的緣由，或者是變卦的內(nèi)容變卦記錄：變卦記錄：記錄每次版記錄每次版本變卦本變卦單位：填單位：填入責(zé)任部入責(zé)任部門門流程清單中流程清單中的流程編號(hào)的流程編號(hào)填入編制人填入編制人員姓名員姓名填入審核人填入審核人員姓名員姓名填入同意人填入同意人員姓名員姓名2.流程描畫內(nèi)容規(guī)范流程描畫內(nèi)容規(guī)范流程圖流程圖n責(zé)任部門：即流程的主要職責(zé)有責(zé)任部門：即流程的主要職責(zé)有誰(shuí)擔(dān)任推進(jìn)和完成，普通在流程誰(shuí)擔(dān)任推進(jìn)和完成，普通在流程圖甬道圖的最左邊圖甬道圖的最左邊n目的：我們?yōu)槭裁匆鲞@件事情，目的：我們?yōu)槭裁匆鲞@件事

5、情，這件事情可以帶來(lái)什么價(jià)值？這件事情可以帶來(lái)什么價(jià)值？n范圍：這個(gè)流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)是范圍：這個(gè)流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)是什么，適用于哪些業(yè)務(wù)類型？什么，適用于哪些業(yè)務(wù)類型？n角色：流程中涉及到哪些部門？角色：流程中涉及到哪些部門？這些部門的任務(wù)內(nèi)容是什么？這些部門的任務(wù)內(nèi)容是什么？n邏輯關(guān)系：每個(gè)流程活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系：每個(gè)流程活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系；流程和流程之間的關(guān)邏輯關(guān)系；流程和流程之間的關(guān)系系n輸入輸出物：流程中涉及到哪些輸入輸出物：流程中涉及到哪些信息的傳送信息的傳送n流程的客戶：即流程最終產(chǎn)出是流程的客戶：即流程最終產(chǎn)出是給誰(shuí)的，通常情況下客戶都放在給誰(shuí)的，通常情況下客戶都放在甬道圖的最右邊

6、甬道圖的最右邊2.1如何描畫流程目的如何描畫流程目的流程目的思索流程目的思索方式方式n充分思索流程的客戶需求我們提供什么？為此需求思索我們的客戶是充分思索流程的客戶需求我們提供什么？為此需求思索我們的客戶是誰(shuí)？誰(shuí)？n充分思索流程的下一個(gè)環(huán)節(jié)需求提供的需求？對(duì)于難以區(qū)分客戶的，充分思索流程的下一個(gè)環(huán)節(jié)需求提供的需求？對(duì)于難以區(qū)分客戶的，需求思索流程最終的產(chǎn)出是向哪個(gè)環(huán)節(jié)提供的，而哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)我們有需求思索流程最終的產(chǎn)出是向哪個(gè)環(huán)節(jié)提供的，而哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)我們有什么要求？什么要求？n經(jīng)過(guò)實(shí)施一系列管理措施以后，可以為企業(yè)帶來(lái)什么？主要針對(duì)管理經(jīng)過(guò)實(shí)施一系列管理措施以后，可以為企業(yè)帶來(lái)什么？主要針對(duì)管理類

7、流程類流程流程目的描畫流程目的描畫舉例舉例n及時(shí)準(zhǔn)確的提供信息，為及時(shí)準(zhǔn)確的提供信息，為業(yè)務(wù)提供參考根據(jù)業(yè)務(wù)提供參考根據(jù)n管理管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/事情，從而提升事情，從而提升整體程度整體程度n加強(qiáng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)的管理，以降低業(yè)務(wù)的管理，以降低風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)n及時(shí)提供及時(shí)提供產(chǎn)品產(chǎn)品/效力效力/數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)區(qū)分能否正確的描畫目的的關(guān)鍵是要突破砂鍋問(wèn)究竟區(qū)分能否正確的描畫目的的關(guān)鍵是要突破砂鍋問(wèn)究竟為什么要做這項(xiàng)任務(wù)？管理這些業(yè)務(wù)有什么價(jià)值和意義？為什么要做這項(xiàng)任務(wù)？管理這些業(yè)務(wù)有什么價(jià)值和意義？這項(xiàng)任務(wù)是為誰(shuí)效力，為哪些環(huán)節(jié)提供產(chǎn)品？這項(xiàng)任務(wù)是為誰(shuí)效力，為哪些環(huán)節(jié)提供產(chǎn)品？2.2確定流程適用范圍確定流程適用范圍n明確

8、流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)明確流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)n明確流程適宜哪些類型的業(yè)務(wù)明確流程適宜哪些類型的業(yè)務(wù)采購(gòu)采購(gòu)資料采購(gòu)資料采購(gòu)設(shè)備采購(gòu)設(shè)備采購(gòu)勞保用品勞保用品消費(fèi)原資料消費(fèi)原資料辦公用品辦公用品消費(fèi)設(shè)備消費(fèi)設(shè)備實(shí)驗(yàn)設(shè)備實(shí)驗(yàn)設(shè)備辦公設(shè)備辦公設(shè)備部門部門1部門部門2部門部門3部門部門4輸輸入入輸輸出出流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)n流程適用的業(yè)務(wù)類型，首先需求對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展分類流程適用的業(yè)務(wù)類型，首先需求對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展分類n業(yè)務(wù)分類后再判別這個(gè)流程適宜于哪些業(yè)務(wù)類型。業(yè)務(wù)分類后再判別這個(gè)流程適宜于哪些業(yè)務(wù)類型。n如招標(biāo)采購(gòu)能夠適用于消費(fèi)原資料、消費(fèi)設(shè)備、實(shí)驗(yàn)設(shè)備的采購(gòu)如招標(biāo)采購(gòu)能夠適用于消費(fèi)原資料、消費(fèi)設(shè)備、實(shí)驗(yàn)設(shè)

9、備的采購(gòu)n如某個(gè)績(jī)效管理流程能夠適用于公司指點(diǎn)、中層員工的績(jī)效管理如某個(gè)績(jī)效管理流程能夠適用于公司指點(diǎn)、中層員工的績(jī)效管理n分類分類Classificationn流程分類：按照流程運(yùn)轉(zhuǎn)的異同對(duì)流程進(jìn)展分類，劃分為不同的類別，如設(shè)備采購(gòu)、資料采購(gòu)流程分類：按照流程運(yùn)轉(zhuǎn)的異同對(duì)流程進(jìn)展分類，劃分為不同的類別，如設(shè)備采購(gòu)、資料采購(gòu)n流程分級(jí)：按照流程運(yùn)轉(zhuǎn)的先后順序或者階段進(jìn)展分級(jí)，如采購(gòu)：采購(gòu)懇求、定點(diǎn)定價(jià)、采購(gòu)合同管理流程分級(jí)：按照流程運(yùn)轉(zhuǎn)的先后順序或者階段進(jìn)展分級(jí)，如采購(gòu)：采購(gòu)懇求、定點(diǎn)定價(jià)、采購(gòu)合同管理人男人老人人男人已婚人士人男人未婚女士北大學(xué)生男生女生女博士人男人已婚女人未婚女人分類規(guī)范不

10、一致越級(jí)分類子類相容不完全分類多子類分類人男人女人已婚男人未婚男人已婚男人未婚男人2.2如何確定流程適宜的類別如何確定流程適宜的類別性別性別年齡年齡性別性別性別性別+形狀形狀2.3邏輯關(guān)系邏輯關(guān)系n先后關(guān)系，即先做什么，后做什么先后關(guān)系，即先做什么，后做什么擬定合同擬定合同合同審查合同審查簽署合同簽署合同n并列關(guān)系，即必需同時(shí)完成或者同時(shí)開(kāi)展的任務(wù)并列關(guān)系，即必需同時(shí)完成或者同時(shí)開(kāi)展的任務(wù)提出配送提出配送需求需求揀貨揀貨物資配送物資配送組織配送組織配送車輛車輛并并并并n選擇關(guān)系，即從多個(gè)內(nèi)容中選擇一個(gè)選擇關(guān)系，即從多個(gè)內(nèi)容中選擇一個(gè)提出質(zhì)量提出質(zhì)量問(wèn)題處置問(wèn)題處置技術(shù)問(wèn)題技術(shù)問(wèn)題技術(shù)改良技術(shù)改

11、良消費(fèi)問(wèn)題消費(fèi)問(wèn)題或或組織消費(fèi)組織消費(fèi)2.4流程和流程之間的關(guān)系流程和流程之間的關(guān)系n由于流程范圍的界定，當(dāng)下一個(gè)流程需求鏈接上一個(gè)流程時(shí)，需求明確出由于流程范圍的界定，當(dāng)下一個(gè)流程需求鏈接上一個(gè)流程時(shí)，需求明確出流程和流程之間的關(guān)系流程和流程之間的關(guān)系需求鏈接上一流程需求鏈接上一流程采購(gòu)需采購(gòu)需求管理求管理開(kāi)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)終了終了需求鏈接下一個(gè)流程需求鏈接下一個(gè)流程開(kāi)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)終了終了付款流付款流程程3流程描畫內(nèi)容規(guī)范流程描畫內(nèi)容規(guī)范關(guān)鍵控制點(diǎn)任務(wù)規(guī)范關(guān)鍵控制點(diǎn)任務(wù)規(guī)范部門代碼部門代碼+節(jié)點(diǎn)：活動(dòng)稱號(hào)節(jié)點(diǎn)：活動(dòng)稱號(hào)這個(gè)活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)什么目的這個(gè)活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)什么目的n任務(wù)要求

12、：時(shí)間要求、質(zhì)量任務(wù)要求：時(shí)間要求、質(zhì)量要求、本錢要求要求、本錢要求n任務(wù)方式：如何做以到達(dá)任任務(wù)方式：如何做以到達(dá)任務(wù)要求務(wù)要求流程描畫根本內(nèi)容流程描畫根本內(nèi)容流程變卦記錄流程變卦記錄流程圖流程圖流程關(guān)鍵點(diǎn)闡明流程關(guān)鍵點(diǎn)闡明目錄目錄為什么做流程梳理第一部分第二部分如何進(jìn)展流程梳理第三部分流程描畫本卷須知在在VISIO途中描畫流程的方式途中描畫流程的方式n兩個(gè)維度兩個(gè)維度n活動(dòng)流轉(zhuǎn)活動(dòng)流轉(zhuǎn)n流程要素流程要素部門部門/崗位維崗位維階段維階段維每一個(gè)流程每一個(gè)流程都是由不同都是由不同的階段組成的階段組成的，要識(shí)別的，要識(shí)別每一個(gè)流程每一個(gè)流程大的階段，大的階段，這是認(rèn)識(shí)流這是認(rèn)識(shí)流程的第一步，程的

13、第一步，不要一開(kāi)場(chǎng)不要一開(kāi)場(chǎng)就深化細(xì)節(jié)就深化細(xì)節(jié)某活動(dòng)是由哪某活動(dòng)是由哪個(gè)部門或崗位個(gè)部門或崗位來(lái)完成的來(lái)完成的活動(dòng)的流轉(zhuǎn)活動(dòng)的流轉(zhuǎn)流程的目的流程的目的流程的客戶流程的客戶流程的觸發(fā)事件流程的觸發(fā)事件流程的輸入、輸出流程的輸入、輸出流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)流程的要素流程的要素每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的活動(dòng)是由該部門該崗位在該階段作的活動(dòng)流程描畫格式規(guī)范流程描畫格式規(guī)范流程運(yùn)用符號(hào)闡明流程運(yùn)用符號(hào)闡明n多項(xiàng)選擇一多項(xiàng)選擇一的時(shí)候用或的時(shí)候用或n必需同時(shí)必需同時(shí)具備具備n并須同時(shí)并須同時(shí)做做n當(dāng)活動(dòng)為當(dāng)活動(dòng)為關(guān)鍵控制點(diǎn)關(guān)鍵控制點(diǎn)時(shí)運(yùn)用時(shí)運(yùn)用n接入下一接入下一個(gè)流程個(gè)流程n用于鏈接數(shù)據(jù)和活動(dòng)用于鏈接數(shù)據(jù)和

14、活動(dòng)的關(guān)系的關(guān)系n箭頭指向活動(dòng)，表示箭頭指向活動(dòng)，表示輸入輸入n箭頭背向活動(dòng)，表示箭頭背向活動(dòng)，表示輸出輸出n用于鏈接流程各項(xiàng)用于鏈接流程各項(xiàng)活動(dòng)活動(dòng)n用于表示輸入輸出用于表示輸入輸出物等信息物等信息n包括電子版、紙質(zhì)包括電子版、紙質(zhì)的表單、數(shù)據(jù)等的表單、數(shù)據(jù)等n整個(gè)流程圖的內(nèi)容整個(gè)流程圖的內(nèi)容框架框架3流程描畫規(guī)范流程描畫規(guī)范流程符號(hào)運(yùn)用例如流程符號(hào)運(yùn)用例如動(dòng)作動(dòng)作數(shù)據(jù)線，箭頭的數(shù)據(jù)線，箭頭的方向代表？方向代表？業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)線轉(zhuǎn)線表單，包括紙質(zhì)表單，包括紙質(zhì)傳送及系統(tǒng)中的傳送及系統(tǒng)中的判別，一定產(chǎn)判別，一定產(chǎn)生？個(gè)結(jié)果生？個(gè)結(jié)果流程之間流程之間的？關(guān)系的？關(guān)系和版本變卦記錄和版本變卦記錄中

15、必需一致中必需一致縱向部門展現(xiàn)了每個(gè)部縱向部門展現(xiàn)了每個(gè)部門的責(zé)、權(quán)、利門的責(zé)、權(quán)、利流程描畫規(guī)范流程描畫規(guī)范流程圖和版本變卦記錄以及流程圖和版本變卦記錄以及關(guān)鍵點(diǎn)闡明的關(guān)系關(guān)鍵點(diǎn)闡明的關(guān)系動(dòng)作動(dòng)作數(shù)據(jù)線，箭頭的數(shù)據(jù)線，箭頭的方向代表？方向代表？業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)線轉(zhuǎn)線表單，包括紙質(zhì)表單，包括紙質(zhì)傳送及系統(tǒng)中的傳送及系統(tǒng)中的判別，一定產(chǎn)判別，一定產(chǎn)生？個(gè)結(jié)果生？個(gè)結(jié)果流程之間流程之間的？關(guān)系的？關(guān)系和版本變卦記錄和版本變卦記錄中必需一致中必需一致流程描畫規(guī)范流程描畫規(guī)范關(guān)鍵點(diǎn)闡明關(guān)鍵點(diǎn)闡明部門代碼部門代碼+節(jié)點(diǎn)：活動(dòng)稱號(hào)節(jié)點(diǎn)：活動(dòng)稱號(hào)這個(gè)活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)什么目的這個(gè)活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)什么目的n任務(wù)要求：時(shí)間

16、要求、質(zhì)量任務(wù)要求：時(shí)間要求、質(zhì)量要求、本錢要求要求、本錢要求n任務(wù)方式：如何做以到達(dá)任任務(wù)方式：如何做以到達(dá)任務(wù)要求務(wù)要求D不能 按照他本人的想當(dāng)然繪制流程D不能 把流程圖局限在他本人的部門D不能 在真空中任務(wù)D不能 在確認(rèn)起點(diǎn)和終了點(diǎn)前試圖繪制D不能 墮入太多的細(xì)節(jié)D不能 單兵作戰(zhàn)C需求 按實(shí)踐情況繪制流程C需求 在整個(gè)組織內(nèi)思索流程C需求 與流程牽涉的人員溝通C需求 在開(kāi)場(chǎng)前確認(rèn)流程的起點(diǎn)和終了C需求 高層級(jí)的流程圖C需求 部門之間協(xié)作繪制 流程描畫本卷須知一流程描畫本卷須知一流程描畫本卷須知一流程描畫本卷須知一n業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描畫時(shí)，首先翻開(kāi)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描畫時(shí)，首先翻開(kāi)“寶成儀表寶成儀表

17、_流程管理流程管理_流程描畫模板流程描畫模板V1.0.vsd文件，該文件將自動(dòng)帶有描畫符號(hào)體系假設(shè)沒(méi)有，可以文件，該文件將自動(dòng)帶有描畫符號(hào)體系假設(shè)沒(méi)有，可以“翻開(kāi)翻開(kāi)文件，在文件類型處選擇模具，將已存的符號(hào)體系翻開(kāi)。文件，在文件類型處選擇模具，將已存的符號(hào)體系翻開(kāi)。n從從“符號(hào)體系符號(hào)體系中，將中，將“部門分隔線部門分隔線等符號(hào)拖至流程圖相應(yīng)位置。等符號(hào)拖至流程圖相應(yīng)位置。n整個(gè)圖表的外框尺寸、各部分的相對(duì)位置不應(yīng)改動(dòng)。整個(gè)圖表的外框尺寸、各部分的相對(duì)位置不應(yīng)改動(dòng)。n各部分的字體格式用各部分的字體格式用“楷體楷體_GB2312，大小為，大小為10ptn流程編號(hào)、流程稱號(hào)、版本號(hào)，根據(jù)詳細(xì)情況填

18、寫。流程編號(hào)、流程稱號(hào)、版本號(hào)，根據(jù)詳細(xì)情況填寫。n“部門部門寫部門稱號(hào)，假設(shè)是多個(gè)部門的，那么對(duì)這些部門的性質(zhì)進(jìn)展歸寫部門稱號(hào)，假設(shè)是多個(gè)部門的，那么對(duì)這些部門的性質(zhì)進(jìn)展歸類，然后填入類，然后填入XX部門，如需求部門部門，如需求部門n假設(shè)流程內(nèi)容太多，建議調(diào)整流程圖頁(yè)面的大小。文件假設(shè)流程內(nèi)容太多，建議調(diào)整流程圖頁(yè)面的大小。文件頁(yè)面設(shè)置頁(yè)面設(shè)置頁(yè)面尺寸頁(yè)面尺寸預(yù)定義的大小根據(jù)需求選擇預(yù)定義的大小根據(jù)需求選擇A4-A0，默許形狀是，默許形狀是A4框架運(yùn)用框架運(yùn)用流程描畫本卷須知一流程描畫本卷須知一n流程開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，要用流程開(kāi)場(chǎng)點(diǎn)，標(biāo)注流程流程開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，要用流程開(kāi)場(chǎng)點(diǎn)，標(biāo)注流程“開(kāi)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)n一切流程符號(hào)均用鼠標(biāo)將規(guī)范符號(hào)拖到流程圖中一切流程符號(hào)均用鼠標(biāo)將規(guī)范符號(hào)拖到流程圖中n活動(dòng)之間的聯(lián)接運(yùn)用活動(dòng)之間的聯(lián)接運(yùn)用“銜接線銜接線。n在流程的終了點(diǎn)，標(biāo)注在流程的終了點(diǎn)，標(biāo)注“終了終了符號(hào)。符號(hào)。n一個(gè)流程最好不跨多頁(yè)，所以需求仔細(xì)思索流程的層次分解與合并。一個(gè)流程最好不跨多頁(yè)，所以需求仔細(xì)思索流程的層次分解與合并。n流程中需求出