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管理學(xué)基礎(chǔ)PPT課件：控-制四、控制的基本原則四、控制的基本原則 （一）確定控制目標(biāo)和主要內(nèi)容（一）確定控制目標(biāo)和主要內(nèi)容。 美國(guó)某信用卡公司的一個(gè)卡片分部率先認(rèn)識(shí)美國(guó)某信用卡公司的一個(gè)卡片分部率先認(rèn)識(shí)到高質(zhì)量客戶服務(wù)的重要性。他們認(rèn)為客戶服務(wù)到高質(zhì)量客戶服務(wù)的重要性。他們認(rèn)為客戶服務(wù)不僅影響公司的信譽(yù)，也與公司利潤(rùn)相關(guān)。經(jīng)側(cè)不僅影響公司的信譽(yù)，也與公司利潤(rùn)相關(guān)。經(jīng)側(cè)算，一張信用卡早到客戶手中一天，公司可獲得算，一張信用卡早到客戶手中一天，公司可獲得33美分的額外銷(xiāo)售收入，這樣一年下來(lái)，公司將美分的額外銷(xiāo)售收入，這樣一年下來(lái)，公司將擁有擁有140萬(wàn)美元的凈利潤(rùn)。所以，及時(shí)地將新辦萬(wàn)美元的凈利潤(rùn)。所以，及時(shí)地將新辦理的和更換的信用卡送到客戶手中是客戶服務(wù)質(zhì)理的和更換的信用卡送到客戶手中是客戶服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面。該卡片分部的副總裁凱量的一個(gè)重要方面。該卡片分部的副總裁凱帕帕克提出對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制的想法?？颂岢鰧?duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制的想法。此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！謝謝感謝您的支持，我們努力做得更好！謝謝

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