銷售員崗位職責的基本要求及細則

1、銷售經理崗位職責一、銷售部門必須制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持。要根據公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃。同時要掌握市場動態(tài)，負責組織收集國內外相關行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢并有獨特見解。要定期、準確的向總經理和相關部門提供有關銷售情況、費用控制、應收帳款等反映公司銷售工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大人事決策提供信息支持。二、銷售經理要領導部門員工完成市場推廣、銷售、服務等工作。要根據公司年度總體目標，做好銷售預測，制定銷售計劃并組織執(zhí)行銷售計劃。策劃、組織實施完整的銷售方案。組織市場推廣和產品宣傳工作，擴大公司及產品知名度。組織部門開發(fā)多種銷售手段，落

2、實銷售手段創(chuàng)新。負責組織對外報價、投標、談判、合同簽定等銷售工作。協(xié)調銷售商部門與生產、技術開發(fā)、財務等公司其他部門之間的工作關系。三、負責銷售部內部員工管理。建設并培育銷售人員隊伍， 提高銷售人員的達標率。 銷售經理應該管理并考核銷售人員，幫助選拔、補充、發(fā)展銷售團隊。四、及時反饋客戶消息，促進產品改進和新產品開發(fā)。銷售經理應該及時的反饋產品質量信息，協(xié)助解決重大質量事故。組織市場調研，并及時將結果反饋給相關部門，提出產品開發(fā)、改進建議。與相關政府部門、上級單位、用戶保持聯(lián)系，促進新產品、新技術立項。五、制度客戶管理方案，加強客戶管理。制定客戶管理方案，確保為客戶提供優(yōu)質服務。負責組織客戶管

3、理，建立產品維護檔案和客戶檔案。接待重要客戶，組織公關活動，與客戶維持良好的關系。處理客戶投訴。實施客戶滿意度調查，并及時的進行反饋。六、建立并完善銷售信息管理系統(tǒng)。要逐步建立并完善公司的銷售信息管理系統(tǒng)。七、參與公司制度體系的建設。組織和制定以及落實各項銷售管理制度、管理規(guī)程，組織銷售部管理體系的建立。銷售經理要知道銷售部下屬員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行。負責銷售部門內具體職責分工，合理安排銷售人員。八、完成上級交辦的其他任務。銷售經理要完成上級交給銷售部門的其他任務。公司銷售經理應該在銷售總部領導下，和各部門密切配合完成工作。嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。制訂銷售計劃。

4、確定銷售政策。設計銷售模式。銷售人員的招募、選擇、培訓、調配。銷售業(yè)績的考察評估。銷售渠道與客戶管理。財務管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。銷售經理崗位職責：1、 在銷售總部領導下，和各部門密切配合完成工作。2、 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。3、 制訂銷售計劃。4、 確定銷售政策。5、 設計銷售模式。6、 銷售人員的招募、選擇、培訓、調配。7、 銷售業(yè)績的考察評估。8、 銷售渠道與客戶管理。9、 財務管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。10、 銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。一、銷售計劃、組織與客戶管理1、 營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀

5、調查。2、 決定新設客戶的交易條件。3、 與客戶人際關系的確立。4、 搜集競爭者情報。5、 銷售目標與定額的設訂和管理。6、 科學而有效的營業(yè)分析。二、客戶的計量管理1、 客戶的銷售統(tǒng)計和銷售分析。2、 客戶的經營分析指導。3、 客戶資金運轉指導及信用調查。三、客戶營銷參謀1、 客戶銷售方針的設定援助。2、 支援客戶的計劃方案。3、 從客戶處做市場觀察。4、 為客戶做銷售促進指導四、推銷技術1、 技術研討會的舉辦。2、 商品及銷售基礎知識的傳授。3、 陪同銷售及協(xié)助營銷。4、 銷售活動、售后服務指導及抱怨處理。五、專業(yè)推銷1、 接受訂單的業(yè)務2、 銷售事務與公司內部聯(lián)絡。3、 帳款回收。4、

6、每日、周、月銷售總結、匯報。銷售員崗位職責的基本要求及細則怎樣才能成為優(yōu)秀的銷售員，銷售員崗位職責的基本要求是什么 ?其實，不同企業(yè)對銷售員崗位的理解不同，其所要求的也就不同，但是，無論怎樣要求，銷售員崗位職責的基本要求都無外乎以下三點。1、心態(tài)做為一個業(yè)務員一定要有良好的心態(tài)，不是因為打工而打工，而是趁著年輕氣盛的時候好好為自己的將來打基礎。你們現(xiàn)在不是在為我打工，而是我提供了一個很好的平臺給你們來發(fā)揮，給你們來鍛煉，你們同樣是企業(yè)的主人。做銷售一定要有耐心與方法。因為做銷售是從被拒絕開始的，沒有誰做得那么一帆風順的。只有被拒絕以后你才知道自己的不足，你才知道市場的需求，才能激發(fā)你的斗志。所

7、以被拒絕對于做銷售來說是誰都會經歷到的，不要被拒絕而影響你的心情與目標。這就是決定你的心態(tài)了， 有好多業(yè)務員被幾個人拒絕后都沒有信心再去市場或是沒有勇氣與人談判了。2. 專業(yè)其實銷售的模式是一樣，只是你銷售的產品不一樣，那么你從這一行換到那一行，只需學習一下你現(xiàn)在從事銷售的產品啦。有好多人不專業(yè)也能做到客戶，但是只有專業(yè)才能做到大客戶，客戶才能圍著你轉。因為你專業(yè)，別人與你合作放心，只有你專業(yè)，客戶才沒有后顧之憂，因為他要靠你來賺錢，連你都一問三不知，人家憑什么與你合作。3. 提高自身形象與資深素質其實銷售產品的前提是把自己銷售出去，一旦客戶看準了你，不管你公司的方方面面如何，他和你合作都是很

8、愉快的，這也就是要發(fā)揮你的專長。人不可貌相，不管你長得如何，但是一定要氣質，一定要有信心，一定要有活力，一定要有隨機應變的能力，但千萬不要油嘴滑舌，油腔滑調，這樣客戶會反感，而且沒有信任感的。雖說客戶是上帝，我們一定要做到不卑不亢，不要一味地遷就客戶，因為客戶的要求是無止境的，但也不能說不著邊的傲氣話?？傊覀円f出道理，以理服人，以德服人。做銷售是個玩數(shù)字游戲的東西，一定要勤快，信息先知，那么你就要努力地去跑，只有你掌握的信息越多，你就越容易談客戶，因為只有知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。具體做些什么？為了保證公司銷售目標的實現(xiàn)，規(guī)范銷售人員的行為，特制定本職責如下：1. 所有公司員工都必須遵守國家的

9、法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度。2. 所有銷售人員均應遵章守紀、保證自身安全。3. 銷售人員在日常工作中要注意自身言談舉止，樹立公司良好形象。4. 銷售人員應當深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。5. 銷售人員必須按照實際工作情況填寫相應的銷售報表和總結報告，并按時上交這些報表。祥細記錄客戶各類信息，如年齡、性格、愛好、公司情況等。6. 銷售人員必須按照客戶的實際情況，在銷售內勤的協(xié)助下，把自己的客戶進行分檔管理。優(yōu)質客戶和一般客戶。7. 銷售人員每月底都要根據公司總體銷售目標，制定出下月自己的工作計劃和銷售目標，并把它們分解到每周甚至每天。8. 銷售人員每月底都

10、要制定出自己下月的老客戶回訪計劃，以便在開發(fā)老客戶的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。9. 銷售員作為公司領導作出銷售決策時的助手，必須及時收集與公司有關的市場信息，并把自己認為有用的信息整理出來，及時上報銷售內勤備案或直接找自己的主管反映。10. 銷售人員在接到銷售內勤安排的客戶跟蹤工作之后，要按時跟蹤處理，并將跟蹤處理結果及時匯報。11. 銷售人員在走訪市場時，必須認真聽取客戶投訴或建議，并認真作出記錄，回公司后報與銷售內勤備案并反饋處理建議 ; 能夠當場處理的，盡量及時處理，并把問題及處理結果及時報與銷售內勤備案，以免客戶再次追訴。12. 銷售人員必須保證通訊工具在 8 00-21 00

11、的暢通性。13. 如果公司政策調整、新品上市等情況變更，銷售人員應及時按照公司部署通知到每位客戶，以便公司政策的執(zhí)行、新品的推廣等。15. 準時參加公司組織的銷售會議，遵守會議秩序。16. 銷售人員在辦公室要自覺遵守辦公室制度，有臨時工作時，要主動配合其他人員完成。17. 銷售人員應認真執(zhí)行公司領導安排的所有臨時性工作。此外，在競爭日益激烈的市場環(huán)境中， 要想做好銷售工作， 銷售員還要做好以下八點：1、成為一個專業(yè)的區(qū)域熟手銷售員要想成為一名專業(yè)的區(qū)域熟手，必須要保持做市場調查的習慣，經常圍著經銷商轉的銷售員肯定做不好市場，只有透徹了解市場，才能真正定位市場;2、協(xié)助經銷商完成區(qū)域銷售目標要把

12、自己的角色從管理經銷商向經銷商的專業(yè)協(xié)理員過渡，所以，第一個角色做的好壞會直接影響第二個角色 ;3、主動疏通下面的渠道等經銷商去細致開發(fā)分級渠道會影響整個區(qū)域市場的業(yè)績和計劃，要堅決“到廣大潛在市場”，去二、三線市場，去終端去與客戶打成一片，那兒才是真正的市場;4、要有培訓經銷商的能力經銷商一般會代理或者經銷很多廠家的產品，你的產品在他眼里，也許就是一個雞肋，但你又確實感到經銷商能夠在這個時期幫你， 如何引起他的重視， 讓他對你的產品、你背后的公司以及你個人產生濃厚的興趣，完全可以通過培訓他的方式來獲得，尤其是快速消費品行業(yè)，很多經銷商都是出奇的夫妻店發(fā)展而來，他們需要現(xiàn)代的管理知識、需要現(xiàn)代

13、的營銷理念、需要不斷了解行業(yè)的新情況，這些都是你能夠做到的，都是你向經銷商展示自己以及公司的機會 ;5、協(xié)助經銷商完善業(yè)務員團隊管理幫助他制定營銷計劃，幫助他提升銷量，幫助他解決應收款難的問題等，都會在無形之中提升自己產品在經銷商心中的地位，更重要的是，在這些工作中，你的產品銷量和品牌已經實實在在的上升 ;6、市場信息的反饋傳統(tǒng)的銷售員要么認為信息收集是市場人員的工作，要么應付差事，敷衍了事。事實上，銷售員要時刻把收集信息放在工作的范疇之中，只有這樣，才能保障自己的區(qū)域市場暢通的后勤補給，不會一味抱怨產品不適合市場需要，公司政策太呆板等，聰明的銷售員最懂得用實際數(shù)據區(qū)打動公司管理層的心 ;7、

14、回收貨款在公司制定的回款期內及時回款，是銷售員永遠的職責8、懂得自己策劃區(qū)域市場一個不懂得策劃區(qū)域市場的業(yè)務員，只能是一個送貨員或者促銷員。本文可以自由編輯【最新資料Word 版可自由編輯！】獎品名稱： 500 萬 U 豆體驗卡卡號： 50Dd4fea7001 everageD、 stain、 The words below equals to one another except（ ） .A 、 the high season B、 the busy season C、 the peak season D. the off season8、 Sichuan cuisine is () and

15、 contains chili.A、 sour B、sweetC 、 hot D、 salty、 The word“ cuisine” means （） .A、熱辣的B 、菜系 C、苦干的D 、大堂吧10、 The wordA 、確認B、算賬C 、結賬D、算錯賬11、C、聚會D、黨員12、“ PC” is short for（）A、 potato chips B、portable computer C、 personal computer D、 both B and C13、 what should the reservation clerk says first when he/she an

16、swers the phone?Au?B、 welcome to our hotel.C、 please come to our hotelD、 please14、 The objectsbelow are needed in RecreationServicA bootBboothCbuffetDbeverage一、多選題：（每題 2 分，共 20 分。多選、少選、漏選均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、 In what ways can the guests make a r