體育俱樂部管理重點知識

1、一、名詞解釋1 .職業(yè)體育俱樂部是指擁有由職業(yè)運(yùn)動員組成的、有資格參加全國職業(yè)隊聯(lián)賽的職業(yè)運(yùn)動隊的體育俱樂部。2 .業(yè)余體育俱樂部是指以體育為共同愛好的人自愿組成的自治體育團(tuán)體，屬社團(tuán)組織系統(tǒng)。3 .商業(yè)體育俱樂部是近數(shù)十年來基于“花錢買健康”的消費觀念而興起的以盈利為目的的體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)，4 .健身房是指設(shè)有集體健身場地、負(fù)重和有氧健身器材設(shè)備以及健身指導(dǎo)人員，并向消費者提供有償健身與健美服務(wù)的體育場所。5 .健身俱樂部組織機(jī)構(gòu)：是指按照一定的目的、任務(wù)和形式加以編制而形成的健身俱樂部經(jīng)營管理系統(tǒng)。6 .商業(yè)健身俱樂部的產(chǎn)品：用以交易和滿足顧客健身需要或欲望的，并能提供相關(guān)利益的有形實物和無形

2、活動的集合體。7 .俱樂部是追求經(jīng)濟(jì)效益的，是一種自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實體。二、簡答1 .列出職業(yè)體育俱樂部主要的收入流和支出流收入：門票、媒體轉(zhuǎn)播權(quán)售賣、廣告與贊助、商務(wù)開發(fā)支出：商務(wù)活動、訓(xùn)練競賽、行政管理與場地設(shè)施、人員工資，獎金，保險等投入、球員轉(zhuǎn)會補(bǔ)貼。2 .體育俱樂部的執(zhí)行計劃中的財政部分主要考慮的因素有哪些將有哪些支出、怎樣記錄和支出費用、需要什么樣的記賬或會計方法、為特殊目的籌集資金嗎、能夠預(yù)估費用和收費嗎、是否有收入，如何得到3 .健身俱樂部教學(xué)主管的崗位職責(zé)是什么1.制定整體教學(xué)計劃2.制定、協(xié)調(diào)、協(xié)助教練編排課程、課表3.安排會員身體檢測4.安排個人訓(xùn)練計劃

3、5.安排私人教練工作6.器械區(qū)管理7.保健品的銷售4.可以從哪些方面著手保留你的健身教練1.理解教練們的辛苦和努力2.和教練們保持良好的關(guān)系3.傾聽教練們的建議4.使教練們具有成就感5.幫助教練們成長5.哪些措施可以防止健身教練頻繁跳槽1.建立正確的思維方式2.以正確的方式招聘正確的人員3.創(chuàng)造尊重和被尊重的氛圍4.以同一標(biāo)準(zhǔn)對待每一個人5.以工作表現(xiàn)決定報6.加強(qiáng)持續(xù)的溝通7.提供繼續(xù)教育的機(jī)會8.培訓(xùn)自己的教練6 .健身俱樂部怎樣對流失客戶進(jìn)行管理一、深入了解流失原因二、實施全面服務(wù)質(zhì)量管理三、完善自身服務(wù)管理，建立客戶滿意度體系四、建立客戶資料庫，制定有效的經(jīng)營方針7 .健身俱樂部的跟進(jìn)

4、系統(tǒng)包括哪些方面1.電話跟進(jìn)系統(tǒng)2.會員保有系統(tǒng)3.健身服務(wù)品M進(jìn)系統(tǒng)4.健身俱樂部經(jīng)營系統(tǒng)5.商業(yè)計劃系統(tǒng)6.教育訓(xùn)練跟進(jìn)系統(tǒng)7.前臺服務(wù)管理系統(tǒng)8 .健身俱樂部可以透過那些公眾活動來擴(kuò)大影響明星效應(yīng)、公益事業(yè)、支持奧運(yùn)、競技比賽、聯(lián)誼宣傳、利用強(qiáng)勢媒體、健康代表9 .列舉出體育俱樂部的三種分類方法并舉例說明一、根據(jù)競技水平的高低、是否有支薪運(yùn)動員：業(yè)余、職業(yè)二、根據(jù)俱樂部是否以營利為取向：營利性俱樂部、非營利性俱樂部三、根據(jù)俱樂部面向的人群年齡：青少年、中年、老年性別：女性、男性、不分性別其他分類：社區(qū)、單位、企業(yè)。0010 .列出體育俱樂部項目目標(biāo)的三個子指標(biāo)并舉例說明業(yè)余、職業(yè)和商業(yè)社

5、團(tuán)組織系統(tǒng)。其主要任務(wù)是組織自由參加的會員利用業(yè)余時間開展體育活動。包括健康城、健美中心、保齡球館、早冰場、高爾夫球場、網(wǎng)球館性質(zhì)又可分為非盈利性和盈利性兩種類型11 .請畫出一個實行直線職能制的俱樂部的結(jié)構(gòu)圖經(jīng)理-財務(wù)部、人事部、業(yè)務(wù)部、銷售部、工程部-業(yè)務(wù)部（項目一、項目二、項目三）12 .確定教練工資標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)該考慮哪些因素1.考慮當(dāng)?shù)厥袌鰞r值2.付給優(yōu)秀教練更高的工資3.提供有競爭力的工資標(biāo)準(zhǔn)4.利用好環(huán)境和福利降低工資標(biāo)準(zhǔn)5.公平對待每個教練6.工資支出必須在預(yù)算之內(nèi)13.體育俱樂部財務(wù)管理中常遇到的問題有哪些1.確定需要多少參與者才能做到收支平衡2.知道俱樂部的盈利來自那些健身項目3

6、.清楚哪些課程應(yīng)該保留、哪些課程應(yīng)該取消、改變4.以老板或上司能理解的方式與他們溝通5.用充分的數(shù)據(jù)支持獲得你想要的資源以上均需通過統(tǒng)計分析來達(dá)成14.會員制給健身俱樂部帶來的好處表現(xiàn)在哪些方面1.建立長期穩(wěn)定的準(zhǔn)消費者群體2.能培養(yǎng)會員俱樂部消費的忠實消費者3.獲得可觀的會員收入15.健身體育服務(wù)有形展示的作用1.感受體育服務(wù)給自己帶來的好處2.影響消費者對體育服務(wù)產(chǎn)品的第一印象3.引導(dǎo)消費者對體育服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生適宜的期望16.健身俱樂部進(jìn)行市場營銷的四個步驟是什么1.研究和評估市場2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析3.選擇目標(biāo)市場4.運(yùn)用市場營銷策略17.體育的功能主要表現(xiàn)在哪些方面1.調(diào)劑生活2.增強(qiáng)體質(zhì)

7、、促進(jìn)健康、延年益壽、提升生活質(zhì)量3.有利于培養(yǎng)現(xiàn)代人素質(zhì)4.節(jié)省醫(yī)藥費用、促進(jìn)生產(chǎn)力的提高5.促進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展6.滿足人們的審美需求18 .體育俱樂部進(jìn)行預(yù)估主要有哪些工具需求和興趣、臺賬清單、問卷調(diào)查、專題討論、會議和聽證、顧問組-引入外腦、直接投票、書面評估。19 .體育俱樂部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本原則有哪些1.適應(yīng)經(jīng)營需要2.科學(xué)原則3.等級鏈原則4.統(tǒng)一指揮原則5.因才用人20.體育俱樂部進(jìn)行教練招聘主要有哪些環(huán)節(jié)1.工作職責(zé)描述2.為新職位做廣告3.發(fā)現(xiàn)合適的人選4.面試21.健身體育俱樂部會員制的特征有哪些1.由于消費習(xí)慣的不同，中國的會員制與國外的會員制有一定差異。2.必須繳納一定

8、的會員費才能成為會員3.只允許會員進(jìn)去消費4.會員可以享受一定的優(yōu)惠（優(yōu)先使用、預(yù)約、價格折扣。）5.可在一定程度上影響俱樂部管理6.享受積分制的優(yōu)待22.健身體育服務(wù)的溝通差異表現(xiàn)在哪些方面L溝通中存在差異2.消費者期望與經(jīng)營管理者對消費者期望的認(rèn)識差異3.經(jīng)營管理者對消費者期望的認(rèn)識與體育服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異4.體育服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實際傳遞所產(chǎn)生的差異5.實際傳遞與消費者感受的差異23.健身俱樂部進(jìn)行市場營銷的四個步驟是什么1.研究和評估市場2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析3.選擇目標(biāo)市場4.運(yùn)用市場營銷策略24 .列出健身俱樂部的收入流L會員會費2.新會員銷售3.特殊項目和活動的收入4.辦培訓(xùn)班和活動的收

9、入5.零售商品的收入25 .體育俱樂部制定計劃的成果的表現(xiàn)形式有哪些表現(xiàn)目標(biāo)：包括心理、認(rèn)知、情感三個維度表現(xiàn)目標(biāo)示例：傳球命中率、動作完成率、攻擊行為減少、對運(yùn)動參與主動性。26 .影響體育俱樂部執(zhí)行計劃的八個因素是什么內(nèi)容、時間因素、場所、裝備和供給、財政、工作人員、市場、計劃的執(zhí)行。27.體育俱樂部執(zhí)行計劃中市場部分要考慮哪些因素1.客戶是誰、怎樣接觸客戶2.可利用的方法和媒介3.需要準(zhǔn)備什么材料、誰負(fù)責(zé)4.材料需要準(zhǔn)備多長時間5.怎樣分發(fā)和展示材料6.說明活動、項目、場館和項目功能的最好方式什么28 .體育俱樂部執(zhí)行計劃中工作人員部分要考慮哪些因素L需要履行什么職責(zé)、每個職責(zé)安排多少人

10、2.需要什么技能和素質(zhì)、怎樣安排職責(zé)3.怎樣選聘、訓(xùn)練、安排、監(jiān)督、規(guī)范工若人員4.有什么樣的人力資源5.雇員還是志愿者、需要特殊測試嗎6.提供什么激勵和獎勵7.對工作人員有什么期待29 .體育俱樂部執(zhí)行計劃中裝備和供給部分要考慮哪些因素1.需要什么、有哪些是可以得到的2.放在什么地方、怎樣得到3.怎樣訂購或修理、現(xiàn)有物資夠嗎4.使用是否需要特殊技能5.誰來分發(fā)、收集和管理18.列出影響俱樂部人員編制的影響因素1.營業(yè)時間的長短2.顧客流量的大小3.營業(yè)季節(jié)的淡旺4.ooo19.健身俱樂部經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么1.維持俱樂部的正常運(yùn)營2.制定俱樂部經(jīng)營、銷售方針3.審定銷售計劃和營銷活動計劃4.

11、各部門的人事任免和工作分工5.檢查各部門工作、及時發(fā)現(xiàn)問題，確定解決措施6.組織員工培訓(xùn)20.健身俱樂部財務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么1.輔助和監(jiān)督前臺收銀員的工作2.管理庫房3.核對銷售賬目和計算機(jī)記錄4.統(tǒng)計全體員工的考勤狀況5.記賬、出報表6.保存和管理各種表格、收據(jù)、發(fā)票和現(xiàn)金7.計算、匯總員工的薪金報酬21.新教練熟悉環(huán)境部分包括哪些哪些內(nèi)容1.熟悉環(huán)境的工作目標(biāo)2.熟悉環(huán)境的內(nèi)容：正式結(jié)束新教練、熟悉各種文件和規(guī)定、語言溝通3.熟悉環(huán)境的實施4.營造受歡迎的氛圍22.健身教練培訓(xùn)時應(yīng)考慮哪些因素1 .確定培訓(xùn)目標(biāo)2.把培訓(xùn)機(jī)會作為在俱樂部長期工作的匯報3.按照上課時數(shù)提供培訓(xùn)費4.簽訂工

12、作合同作為培訓(xùn)的回報5.按照工作評估結(jié)構(gòu)提供培訓(xùn)機(jī)會6.把培訓(xùn)作為俱樂部福利的一部分7.讓每個教練都知道你的培訓(xùn)體系8.培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算9.爭取培訓(xùn)經(jīng)費23 .健身俱樂部運(yùn)用市場營銷策略時有關(guān)地點因素需要考慮哪些問題1.換一個上課時間是不是能提高課程參與人數(shù)2.換一個上課地點是不是能提高課程參與人數(shù)3.哪些環(huán)境的變化可以有效地提升客戶的健身體驗24.列出推銷健身項目常用的一些技巧1 .私人化邀請2.組織一次介紹性活動3.運(yùn)用創(chuàng)造性的小技巧4.瞄準(zhǔn)特殊市場需求5.給予承認(rèn)和表揚(yáng)6.創(chuàng)造歸屬感三、論述題（每小題10分，共20分。）2 .試述職業(yè)體育俱樂部發(fā)展的商業(yè)化趨勢p7職業(yè)體育俱樂部由早期的個人制

13、、合伙制發(fā)展到今天的股份制，已形成產(chǎn)權(quán)公眾化、組織實體化、管理專業(yè)化以及經(jīng)營市場化的格局。趨勢：商業(yè)化、娛樂化、社會化、國際化3 .試述團(tuán)隊健身項目效率難以衡量的原因團(tuán)隊健身項目的價值相對于整個俱樂部的價值團(tuán)隊項目本身可能沒有賺錢，但卻提高了整個俱樂部的盈利能力會員能體會到其價值和益處，導(dǎo)致整個俱樂部的會員增加與收益難以衡量相反，其支出很容易衡量。4 .談?wù)剺I(yè)余體育俱樂部對職業(yè)體育發(fā)展的促進(jìn)作用體育俱樂部之間還存在著一種既相互促進(jìn)，又相互競爭的伙伴關(guān)系。職業(yè)體育俱樂部優(yōu)秀運(yùn)動員比賽時的精彩表演和高超技藝傾倒了廣大群眾，特別是經(jīng)過各種傳媒的傳播和渲染，大大縮短了優(yōu)秀運(yùn)動員和廣大群眾之間的距離。人

14、們不斷地耳濡目染，體育意識逐漸增強(qiáng)，于是到業(yè)余和商業(yè)體育俱樂部去身體力行地參加體育活動的人日益增多，從而促進(jìn)了這兩類體育俱樂部的發(fā)展。隨著這兩類體育俱樂部的發(fā)展，熱愛體育和觀賞職業(yè)隊比賽的人越來越多，從而也促進(jìn)了職業(yè)體育俱樂部的發(fā)展。至于業(yè)余體育俱樂部所提供的大量優(yōu)秀后備人才對職業(yè)體育俱樂部的發(fā)展所起的促進(jìn)和保證作用就更顯而易見了。5 .你聘用了一名教練上俱樂部的一種課程，但是現(xiàn)在她卻要求教另外一種課程，可你認(rèn)為她并不具備上這種課程的能力，但你又不想失去她，你應(yīng)該怎么辦呢6 .聯(lián)系實際談?wù)勀銓β殬I(yè)體育俱樂部發(fā)展的社會化趨勢的看法。7 .健身俱樂部會員制在國外是一種常見的銷售方式，其價格往往定位

15、在一個非常普通的消費層面，俱樂部一般不會提供特別的服務(wù)；在國內(nèi)，會員制則成為一種身份尊貴的象征，國人在健身房里也會期待更多的服務(wù)。聯(lián)系實際解釋造成這種差異的原因。由于消費習(xí)慣的不同，中國的會員制與國外的會員制有一定差異。必須繳納一定的會員費才能成為會員只允許會員進(jìn)去消費會員可以享受一定的優(yōu)惠（優(yōu)先使用、預(yù)約、價格折扣。）可在一定程度上影響俱樂部管理享受積分制的優(yōu)待8 .試述職業(yè)體育俱樂部發(fā)展的娛樂化趨勢1.“掌舵而不是劃槳”，有人認(rèn)為中國足球管理中心（足協(xié)）在職業(yè)聯(lián)賽管理中的職能應(yīng)當(dāng)如此定位。對此觀點，你認(rèn)同嗎，理由是什么？8 .論述職業(yè)體育“官辦”的弊端。9 .你認(rèn)為阻礙中國體育協(xié)會（比如足

16、協(xié)、籃協(xié)）實體化改革進(jìn)展緩慢的最大障礙是什么，并說明理由？四、材料題1.青鳥健身俱樂部的興衰1.國內(nèi)較早地將“健身運(yùn)動”作為一種產(chǎn)業(yè)去經(jīng)營的機(jī)構(gòu)2.最早推出私人教練服務(wù)3.青鳥最先推出星級私人教練體系4.協(xié)助國家體育總局編纂“五星級”商業(yè)健身房硬件與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.首家加盟模式的大型商業(yè)健身中心；6.常用的溝通工具：面對面銷售、直接營銷、廣告、短期促銷。7.青鳥所采取的措施8.明星效應(yīng)、公益事業(yè)、支持奧運(yùn)、競技比賽、聯(lián)誼宣傳、利用強(qiáng)勢媒體、健康代表1 .外部環(huán)境分析2.目標(biāo)顧客選擇一一找位3.市場定位分析一一選位市場定位的實現(xiàn)一一到位：價格到位、渠道到位、溝通到位一個俱樂部尤其是商業(yè)性健身俱樂部的要想獲得長久的成功。必須在經(jīng)營戰(zhàn)略、治理機(jī)制、營銷策略等方面下大功夫，且不可操之過急。2 .職業(yè)足球運(yùn)動員薪酬問題1 .球員作為賣方的不完全替代性、2.足球服務(wù)的聯(lián)合消費具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)特點、3.轉(zhuǎn)會系統(tǒng)變革對球員工資的影響、職業(yè)體育是高風(fēng)險行業(yè)。球員承擔(dān)著很高的受傷風(fēng)險，他們的職業(yè)隨時都有可能因為某一次傷病而中止。2 .后備力量培養(yǎng)嚴(yán)重不足從市場的觀點來看，限薪其實涉及到的是市場供求影響到的價格問題。球員價值確定的情況下，他的價格也就是薪水受到供求關(guān)系的