職業(yè)經(jīng)理人--必備的技能修煉

1、職業(yè)經(jīng)理人-必備的技能修煉本課程綜合了寶潔、百事、本課程綜合了寶潔、百事、IBMIBM以及哈佛大學(xué)的多方面以及哈佛大學(xué)的多方面內(nèi)容，全面而又簡潔的論述職業(yè)經(jīng)理人所應(yīng)具備的基本內(nèi)容，全面而又簡潔的論述職業(yè)經(jīng)理人所應(yīng)具備的基本素質(zhì)以及形成過程與方法！素質(zhì)以及形成過程與方法！本課程目的在于使受課者了解并理解成為一個職本課程目的在于使受課者了解并理解成為一個職業(yè)經(jīng)理人所必備的能力與素質(zhì)，并學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)業(yè)經(jīng)理人所必備的能力與素質(zhì)，并學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)這些素質(zhì)！這些素質(zhì)！2 什么是職業(yè)經(jīng)理人？什么是職業(yè)經(jīng)理人？ 職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人 與一般經(jīng)理人的差別與一般經(jīng)理人的差別 職業(yè)經(jīng)理人的十項基本素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人的十項

2、基本素質(zhì) 素質(zhì)分項介紹素質(zhì)分項介紹 職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)中的角色職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)中的角色3職業(yè)經(jīng)理人是一群擁有優(yōu)良品德，掌握了商業(yè)以及社會職業(yè)經(jīng)理人是一群擁有優(yōu)良品德，掌握了商業(yè)以及社會運作與發(fā)展基本哲學(xué)，并擅于在不同環(huán)境下良好應(yīng)用的運作與發(fā)展基本哲學(xué)，并擅于在不同環(huán)境下良好應(yīng)用的人群集合。人群集合。4 1 1、公司經(jīng)營戰(zhàn)略不清，沒有清晰的發(fā)展目標(biāo)、公司經(jīng)營戰(zhàn)略不清，沒有清晰的發(fā)展目標(biāo) 2 2、人員素質(zhì)偏低、人員素質(zhì)偏低 3 3、產(chǎn)品線太長，沒有重點，普遍虧損、產(chǎn)品線太長，沒有重點，普遍虧損HansonHanson第一天走入太陽神公司的大門，他是被以第一天走入太陽神公司的大門，他是被以6060萬萬

3、年薪聘請擔(dān)任太陽神公司營銷總監(jiān)的。三個小時之后，年薪聘請擔(dān)任太陽神公司營銷總監(jiān)的。三個小時之后，他就發(fā)現(xiàn)了公司存在的三個核心問題：他就發(fā)現(xiàn)了公司存在的三個核心問題： 面對這樣的情況，他應(yīng)該首先做什么呢？面對這樣的情況，他應(yīng)該首先做什么呢？5職業(yè)經(jīng)理人與一般經(jīng)理人的區(qū)別職業(yè)經(jīng)理人與一般經(jīng)理人的區(qū)別 PM M可以在任何企業(yè)、任何崗位擔(dān)可以在任何企業(yè)、任何崗位擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；創(chuàng)造型思維，知識來源于一創(chuàng)造型思維，知識來源于一切事物，有強大的學(xué)習(xí)能力；切事物，有強大的學(xué)習(xí)能力；獨立思考解決問題的人獨立思考解決問題的人只適合于某個特定行業(yè)、特定崗位；只適合于某個特定行業(yè)、特定崗位；以經(jīng)驗作為主要

4、知識來源以經(jīng)驗作為主要知識來源協(xié)助解決問題的人協(xié)助解決問題的人6n強烈的責(zé)任心與使命感強烈的責(zé)任心與使命感n思考與解決問題的能力思考與解決問題的能力n領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力n溝通能力溝通能力n排序能力排序能力n計劃能力計劃能力n團隊精神團隊精神n創(chuàng)造能力創(chuàng)造能力n技術(shù)能力技術(shù)能力n自我管理能力自我管理能力7n主動性：主動性：旺盛的求知欲望和強烈的好奇心，驅(qū)使積極進取旺盛的求知欲望和強烈的好奇心，驅(qū)使積極進取n自信心：自信心：相信自己所能做事情的價值，即使受到阻擾，也不放棄相信自己所能做事情的價值，即使受到阻擾，也不放棄n疑問性：疑問性：不盲從，大膽發(fā)問，突破舊的傳統(tǒng)觀念不盲從，大膽發(fā)問，突破舊的傳統(tǒng)

5、觀念n勇勇 氣：氣：具有面對常人無法忍受困境的勇氣具有面對常人無法忍受困境的勇氣狂狂 勁：表現(xiàn)在對外，試圖突破常人以為難于突破的主觀障礙，達到自己設(shè)定的光輝勁：表現(xiàn)在對外，試圖突破常人以為難于突破的主觀障礙，達到自己設(shè)定的光輝頂點；對內(nèi)既是一種對自己實力的充分信任，又是一種對較高目標(biāo)的大膽追求！頂點；對內(nèi)既是一種對自己實力的充分信任，又是一種對較高目標(biāo)的大膽追求！8第二素質(zhì)：思考與解決問題的能力第二素質(zhì)：思考與解決問題的能力9現(xiàn)象現(xiàn)象歸類歸類方法方法抽象抽象解決問題解決問題的設(shè)想的設(shè)想制定制定行動方案行動方案具體結(jié)論具體結(jié)論粗線條結(jié)論粗線條結(jié)論論證論證執(zhí)行執(zhí)行解決問題解決問題制定方案制定方案U

6、-U-型思考法型思考法10具體現(xiàn)象具體現(xiàn)象方法方法抽象抽象歸類歸類利潤降低利潤降低人員士氣低落人員士氣低落廢品率高廢品率高經(jīng)銷商退貨經(jīng)銷商退貨終端費用增高終端費用增高廣告效果不理想廣告效果不理想人員問題人員問題成本問題成本問題營銷問題營銷問題環(huán)境因素環(huán)境因素管理問題管理問題技術(shù)問題技術(shù)問題戰(zhàn)略問題戰(zhàn)略問題改進制度改進制度系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)調(diào)整戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略關(guān)鍵問題抽象法11第三素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)能力第三素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)能力世界上最可怕的事情就是當(dāng)發(fā)出總攻命令時，回頭一看，身后卻空無一人！空無一人！12領(lǐng)導(dǎo)的條件領(lǐng)導(dǎo)的條件n本身的條件要適應(yīng)，架構(gòu)要合理本身的條件要適應(yīng)，架構(gòu)要合理n考慮被管理者的承受力考慮被管理者

7、的承受力-換位思維換位思維n適應(yīng)復(fù)雜多變的客觀環(huán)境適應(yīng)復(fù)雜多變的客觀環(huán)境13故事故事 Hanson工作三個月后仍未接到正式的任命及職責(zé)定義，而且以前公司也沒有完整的定義。 他感到一陣恐懼，因為他知道，如果職責(zé)不清，所有的困難將增加幾倍，怎么辦呢？ 14影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的因素影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的因素n領(lǐng)導(dǎo)者的身份和社會的地位領(lǐng)導(dǎo)者的身份和社會的地位n組織系統(tǒng)的優(yōu)化程度組織系統(tǒng)的優(yōu)化程度n人際關(guān)系人際關(guān)系n信息與目標(biāo)信息與目標(biāo)n授權(quán)分工與權(quán)限授權(quán)分工與權(quán)限15第四素質(zhì)：交流能力第四素質(zhì)：交流能力 交流是職業(yè)經(jīng)理人的基本能力。交流是職業(yè)經(jīng)理人的基本能力。 它是人們思維、社交、以及性格、風(fēng)度的綜它是人們思維、社

8、交、以及性格、風(fēng)度的綜 合反映。合反映。16交流的原則交流的原則n做一個好的傾聽者做一個好的傾聽者n正確的選擇交流的形式正確的選擇交流的形式n選擇合適的時機與方式選擇合適的時機與方式n堅決避免無謂的爭論堅決避免無謂的爭論n使用換位思考的模式，兩線思維使用換位思考的模式，兩線思維17商務(wù)交流的三大工具商務(wù)交流的三大工具 商務(wù)寫作商務(wù)寫作 演講演講 午餐會午餐會18故事 HansonHanson召開營銷會議，手下的兩個產(chǎn)品經(jīng)理就召開營銷會議，手下的兩個產(chǎn)品經(jīng)理就“是否是否有酒量才能拿下經(jīng)銷商有酒量才能拿下經(jīng)銷商“的問題爭論起來，其他經(jīng)理也分成的問題爭論起來，其他經(jīng)理也分成兩派，各支持一方，三個小時

9、過去了，雙方面紅耳赤。兩派，各支持一方，三個小時過去了，雙方面紅耳赤。 HansonHanson宣布散會。他心想，如此下去，以后的會議該宣布散會。他心想，如此下去，以后的會議該怎么開呀怎么開呀19第五素質(zhì)：排序能力第五素質(zhì)：排序能力能正確的判斷出事物的輕、重、緩、急，并能正確的判斷出事物的輕、重、緩、急，并能加以安排是職業(yè)經(jīng)理人獨有的素質(zhì)，是一能加以安排是職業(yè)經(jīng)理人獨有的素質(zhì)，是一個人綜合能力的充分體現(xiàn)！個人綜合能力的充分體現(xiàn)！20排序的原則排序的原則n開始每一件事情時，先考慮它有多重要開始每一件事情時，先考慮它有多重要n不要輕易答應(yīng)計劃外的工作不要輕易答應(yīng)計劃外的工作n盡量授權(quán)盡量授權(quán)n提早

10、健全系統(tǒng)提早健全系統(tǒng)n制定好時間計劃制定好時間計劃n應(yīng)用新的工作方法與科學(xué)技術(shù)應(yīng)用新的工作方法與科學(xué)技術(shù)n養(yǎng)成先思后動手的習(xí)慣養(yǎng)成先思后動手的習(xí)慣n善用秘書善用秘書21第六素質(zhì)：計劃能力職業(yè)經(jīng)理人是總的運籌者，計劃是他的智職業(yè)經(jīng)理人是總的運籌者，計劃是他的智慧的體現(xiàn)。職業(yè)經(jīng)理人的重要特征是擅長慧的體現(xiàn)。職業(yè)經(jīng)理人的重要特征是擅長制定富于執(zhí)行力，有預(yù)見性的計劃。制定富于執(zhí)行力，有預(yù)見性的計劃。22 職業(yè)經(jīng)理人的計劃能力職業(yè)經(jīng)理人的計劃能力作為一個職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)具備專業(yè)的計劃能力作為一個職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)具備專業(yè)的計劃能力 始終有明確的目標(biāo)始終有明確的目標(biāo) 預(yù)算未來的工作量預(yù)算未來的工作量 決定必須完

11、成的工作量決定必須完成的工作量 決定如何完成工作決定如何完成工作 能找到問題的關(guān)鍵能找到問題的關(guān)鍵 能確定最佳時機能確定最佳時機 經(jīng)常不斷的督促計劃的實施經(jīng)常不斷的督促計劃的實施 利用一切方法使計劃更切合實際利用一切方法使計劃更切合實際23故事故事 HansonHanson的加入使公司中許多人開始擔(dān)心自己的前途。的加入使公司中許多人開始擔(dān)心自己的前途。 而而HansonHanson因為覺得公司中許多人能力較低，許多工作如交給他們會誤事，于是許多小因為覺得公司中許多人能力較低，許多工作如交給他們會誤事，于是許多小事都自己來做，他的部門中，許多人都無事可做，而他自己卻累得快要吐血。事都自己來做，他

12、的部門中，許多人都無事可做，而他自己卻累得快要吐血。 Hanson Hanson的老板看到這些非常高興，認為自己請對人了。如果是一個職業(yè)經(jīng)理的老板看到這些非常高興，認為自己請對人了。如果是一個職業(yè)經(jīng)理人會如何看待這樣的事件呢？人會如何看待這樣的事件呢？24第七素質(zhì)：團隊精神第七素質(zhì)：團隊精神 既然是一個領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)的對象自然就是既然是一個領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)的對象自然就是 一個團隊，其它支持部門也是另外一個團隊。一個團隊，其它支持部門也是另外一個團隊。 職業(yè)經(jīng)理不是外星人，他應(yīng)該是一個生活在地球職業(yè)經(jīng)理不是外星人，他應(yīng)該是一個生活在地球 上的能人。上的能人。25影響團隊精神的誤區(qū)影響團隊精神的誤區(qū)自我

13、超人化自我超人化無風(fēng)險論無風(fēng)險論時不我待論時不我待論身先士卒論身先士卒論無能為力論無能為力論26團隊精神的具體表現(xiàn)團隊精神的具體表現(xiàn)n對成功的理解：企業(yè)中沒有個人的對成功的理解：企業(yè)中沒有個人的成功，只有團隊的成功。成功，只有團隊的成功。n培訓(xùn)幫助弱者。培訓(xùn)幫助弱者。n共同承擔(dān)責(zé)任，共同分享成果。共同承擔(dān)責(zé)任，共同分享成果。n犧牲部分個性，維護團體的完整性。犧牲部分個性，維護團體的完整性。27第八素質(zhì)：創(chuàng)造能力第八素質(zhì)：創(chuàng)造能力 企業(yè)的發(fā)展動力源于創(chuàng)新，無論是管企業(yè)的發(fā)展動力源于創(chuàng)新，無論是管 理市場科技，每一項創(chuàng)新都推動企業(yè)理市場科技，每一項創(chuàng)新都推動企業(yè) 的前進。的前進。 職業(yè)經(jīng)理人的創(chuàng)造

14、能力往往可以為企職業(yè)經(jīng)理人的創(chuàng)造能力往往可以為企 業(yè)帶來不可估量的價值！業(yè)帶來不可估量的價值！28 原來所在的百事可樂公司具有大量的科學(xué)數(shù)據(jù)與營銷方法，而現(xiàn)在的公司原來所在的百事可樂公司具有大量的科學(xué)數(shù)據(jù)與營銷方法，而現(xiàn)在的公司幾乎沒有一個成型的理論模型，一切都源于實踐。幾乎沒有一個成型的理論模型，一切都源于實踐。 他的屬下大都是在實踐中摸索出來的實干家，對于新的市場變化已經(jīng)開始不適他的屬下大都是在實踐中摸索出來的實干家，對于新的市場變化已經(jīng)開始不適應(yīng)了。應(yīng)了。 HansonHanson希望對他們進行培訓(xùn)，可是這么多的知識從哪里入手呢？希望對他們進行培訓(xùn)，可是這么多的知識從哪里入手呢？29第九

15、素質(zhì)第九素質(zhì) ：技術(shù)與知識的把握：技術(shù)與知識的把握職業(yè)經(jīng)理人的知識是一切素質(zhì)的基礎(chǔ)，系職業(yè)經(jīng)理人的知識是一切素質(zhì)的基礎(chǔ)，系統(tǒng)全面的知識正好水一樣，可以使魚兒真統(tǒng)全面的知識正好水一樣，可以使魚兒真正施展所長！正施展所長！30職業(yè)經(jīng)理人必備的知識體系職業(yè)經(jīng)理人必備的知識體系1 1、技能知識、技能知識 會計學(xué) 財務(wù)管理 市場學(xué) 人事管理 生產(chǎn)管理2 2、工具知識、工具知識 行為學(xué) 社會學(xué) 計算機 英語 定量分析3 3、特殊知識、特殊知識n 銀行學(xué)n 保險學(xué)n 國際企業(yè)經(jīng)營n 運輸學(xué) 4 4、綜合知識、綜合知識n 地理學(xué)n 人文學(xué)31第十素質(zhì)：自我管理能力第十素質(zhì)：自我管理能力32自我的結(jié)構(gòu)自我的結(jié)構(gòu)認識自我，包括兩種自我，是自我管理的第一步。自我自我高層次的自我建設(shè)性自我，積極的低層次的自我害怕、痛恨而生的自我33自我管理的方法自我管理的方法1、認識自我認識自我2 2、肯定自我、肯定自我3 3、尋找支持、尋找支持 a.a.找個朋友找個朋友 b.b.尋找盟友尋找盟友 c.c.建立網(wǎng)絡(luò)建立網(wǎng)絡(luò) d.d.爭取同意爭取同意 4 4、建立習(xí)慣、建立習(xí)慣34故故 事事 繁忙的工作使繁忙的工作使HansonHanson感到身心懼疲，他的家人遠在北京，每天的三餐都十分不規(guī)律，感到身心懼疲，他的家人遠在北京，每天的三餐都十分不規(guī)律，他的胃病時常發(fā)作，使得他工作效率大幅下降。他的