網(wǎng)點競爭力提升工作坊

1、網(wǎng)點競爭力提升工作坊行動學習團隊組建行動學習團隊組建 每個團隊快速向大家展示我們的隊名和口號每個團隊快速向大家展示我們的隊名和口號行動學習團隊要求行動學習團隊要求 明確各自職責明確各自職責 多采用提問、總結和歸納的方式引導組員充分多采用提問、總結和歸納的方式引導組員充分發(fā)揮發(fā)揮 組員積極參與團隊討論和行動計劃，打造高效組員積極參與團隊討論和行動計劃，打造高效能團隊能團隊1.1.高效團隊模型（高效團隊模型（TABLETABLE）輕松、平等、坦誠相待每個人都有說話機會，敢于面對沖突能快速做出符合大家想法的決策，并能堅決執(zhí)行當團隊中有人沒有盡到責任時，每個人都會出來要求其完成任務堅定的承諾堅定的承諾

2、公開問責公開問責尊重與信任尊重與信任開放開放結果導向，且團隊利益第一結果導向，且團隊利益第一團隊結果團隊結果導向導向第一部分第一部分1.結成學習團隊結成學習團隊2.介紹行動學習介紹行動學習3.能力發(fā)展工作坊能力發(fā)展工作坊4.選題分配和解析選題分配和解析 2. 2. 行動學習及項目簡介行動學習及項目簡介（1）行動學習的概念）行動學習的概念（2）行動學習的價值）行動學習的價值（3）行動學習的相關成功案例）行動學習的相關成功案例（4）我們的行動學習）我們的行動學習 是一組人共同研究真實的問題、是一組人共同研究真實的問題、采取行動并從中學習的過程采取行動并從中學習的過程 一個強有力的管理工具，能夠一個

3、強有力的管理工具，能夠為個人、小組、領導者和組織為個人、小組、領導者和組織創(chuàng)造一個成功地適應、學習和創(chuàng)造一個成功地適應、學習和創(chuàng)新的動態(tài)機會創(chuàng)新的動態(tài)機會 （1 1）什么是行動學習）什么是行動學習? ? Reg Revans-英國英國 劍橋大學物理學家劍橋大學物理學家 行動學習發(fā)起人行動學習發(fā)起人“沒有行動是可以脫離學習的，沒有行動是可以脫離學習的，也沒有學習是可以脫離行動的也沒有學習是可以脫離行動的”Kurt Lewin- 德國德國/ 美國美國社會心理學家社會心理學家鼓勵行為科學的應用鼓勵行為科學的應用二戰(zhàn)期間讓其深入每個人的大腦二戰(zhàn)期間讓其深入每個人的大腦“如果你確實想了解某事，嘗試改變?nèi)?/p>

4、果你確實想了解某事，嘗試改變它它”歷史淵源歷史淵源 2000年年Mike Marquardt-美國美國美國和英國的行動學習方法美國和英國的行動學習方法WIAL方法方法1945年年-二戰(zhàn)結束二戰(zhàn)結束行動學習公式行動學習公式= =+AL = P + Q + R + IAL = P + Q + R + I行動學習結構化的知識洞見性問題深刻反思執(zhí)行應用行動學習結構化的知識洞見性問題深刻反思執(zhí)行應用 （2 2）行動學習的價值）行動學習的價值問題問題解決解決能力能力提升提升業(yè)績提升業(yè)績提升戰(zhàn)略落地戰(zhàn)略落地組織能力組織能力團隊能力團隊能力個人能力個人能力微軟微軟美國聯(lián)合能源美國聯(lián)合能源諾華諾華西門子西門子

5、波音波音 卡特彼勒卡特彼勒 新加坡理工學院新加坡理工學院 通用電氣通用電氣杜邦杜邦三星三星美國大學美國大學美國國家組織美國國家組織 神經(jīng)疾病與中風國際機構神經(jīng)疾病與中風國際機構世界范圍內(nèi)行動學習的應用世界范圍內(nèi)行動學習的應用 中組部中組部華潤華潤 中糧中糧通用技術通用技術 中國移動中國移動國家電網(wǎng)國家電網(wǎng)萬科萬科四川宏華四川宏華 李寧李寧 騰訊騰訊 TCL 中國行動學習應用中國行動學習應用（3 3）行動學習成功案例）行動學習成功案例4.4.選題分配和解析選題分配和解析選題（如何讓我們的選題更清晰？哪個選題對我們的工作更具選題（如何讓我們的選題更清晰？哪個選題對我們的工作更具指導意義？）指導意義

6、？）小故事：老外學中文小故事：老外學中文我們的選題我們的選題1.如何提升農(nóng)信社網(wǎng)點競爭力如何提升農(nóng)信社網(wǎng)點競爭力網(wǎng)點的定位是什么？銀行網(wǎng)點管理創(chuàng)新與各行實踐銀行網(wǎng)點管理創(chuàng)新與各行實踐 新金融環(huán)境下網(wǎng)點的重新定位再思考新金融環(huán)境下網(wǎng)點的重新定位再思考網(wǎng)點是什么？網(wǎng)點是什么？如何管理好網(wǎng)點？如何管理好網(wǎng)點？探探 討討浙江農(nóng)信浙江農(nóng)信 對于各級機構負責人：對于各級機構負責人： 網(wǎng)點就是一線，是直面客網(wǎng)點就是一線，是直面客戶的主陣地。戶的主陣地。 對于員工：對于員工： 網(wǎng)點就是幸福生活網(wǎng)點就是幸福生活 的家園，職業(yè)發(fā)展的的家園，職業(yè)發(fā)展的 平臺。平臺。 對于全行：對于全行： 網(wǎng)點是業(yè)務發(fā)展網(wǎng)點是業(yè)務發(fā)

7、展 的載體與基石。的載體與基石。 對于網(wǎng)點負責人：對于網(wǎng)點負責人： 網(wǎng)點就是戰(zhàn)場，是網(wǎng)點就是戰(zhàn)場，是 每天帶領員工并肩作每天帶領員工并肩作 戰(zhàn)的場所。戰(zhàn)的場所。 對于客戶：對于客戶： 網(wǎng)點就是銀行的網(wǎng)點就是銀行的 窗口，是接受銀行人窗口，是接受銀行人 性化服務的門店。性化服務的門店。什么是網(wǎng)點什么是網(wǎng)點 商業(yè)銀行機構體系的一個重要組成部分，是商業(yè)銀行向商業(yè)銀行機構體系的一個重要組成部分，是商業(yè)銀行向客戶提供客戶提供產(chǎn)品和服務分銷的主渠道。產(chǎn)品和服務分銷的主渠道。 具備金融許可證和物理營業(yè)場所，履行對外營銷服務職能的營業(yè)機具備金融許可證和物理營業(yè)場所，履行對外營銷服務職能的營業(yè)機構。構。人的組合

8、人的組合 由職能、流程、人及其它各類要素交互作用所構造的，具有明由職能、流程、人及其它各類要素交互作用所構造的，具有明確目標的基本組織單元。確目標的基本組織單元。什么是網(wǎng)點什么是網(wǎng)點什么是網(wǎng)點管理什么是網(wǎng)點管理 價值管理價值管理要素管理要素管理 組合管理組合管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理網(wǎng)點管理網(wǎng)點管理是一種活動，是一種對人、事、物的管理活動。是一種活動，是一種對人、事、物的管理活動。 通過系統(tǒng)科學的方法，對網(wǎng)點內(nèi)各要素進行合理配置，為實現(xiàn)目標的最優(yōu)而進行的一種通過系統(tǒng)科學的方法，對網(wǎng)點內(nèi)各要素進行合理配置，為實現(xiàn)目標的最優(yōu)而進行的一種以人為中心的協(xié)調(diào)活動。以人為中心的協(xié)調(diào)活動。 網(wǎng)點管理的重要意義網(wǎng)點

9、管理的重要意義加強網(wǎng)點管理對未來競爭發(fā)展具有重要意義加強網(wǎng)點管理對未來競爭發(fā)展具有重要意義互聯(lián)網(wǎng)金融的快速興起，賦予了網(wǎng)點管理新內(nèi)涵。既是新的機遇，也是新互聯(lián)網(wǎng)金融的快速興起，賦予了網(wǎng)點管理新內(nèi)涵。既是新的機遇，也是新的挑戰(zhàn)。的挑戰(zhàn)。不管你變還是不變，互聯(lián)網(wǎng)金融都已經(jīng)來到了面前，并將一往無前。不管你變還是不變，互聯(lián)網(wǎng)金融都已經(jīng)來到了面前，并將一往無前。當下互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，特別是第三方支付和網(wǎng)絡融資的發(fā)展，使商業(yè)銀行正承受著支付脫媒和融當下互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，特別是第三方支付和網(wǎng)絡融資的發(fā)展，使商業(yè)銀行正承受著支付脫媒和融資脫媒乃至更深層次的信息脫媒帶來的巨大壓力。資脫媒乃至更深層次的信息脫媒帶

10、來的巨大壓力。 2013 2013年年1 1月月9 9日，日，“重慶蘇寧小額貸款有限公司重慶蘇寧小額貸款有限公司”正式獲得營業(yè)執(zhí)正式獲得營業(yè)執(zhí)照。蘇寧能夠為客戶提供全方位的供應鏈融資服務。照。蘇寧能夠為客戶提供全方位的供應鏈融資服務。 2012 2012年年1111月月2727日，與中國銀行北京分行簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)日，與中國銀行北京分行簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，推出供應鏈金融服務平臺。議，推出供應鏈金融服務平臺。 提出平臺、金融、數(shù)據(jù)三大核心戰(zhàn)略。全方位金融服提出平臺、金融、數(shù)據(jù)三大核心戰(zhàn)略。全方位金融服務：支付寶（第三方支付）、眾安在線（互聯(lián)網(wǎng)保險務：支付寶（第三方支付）、眾安在線（互聯(lián)網(wǎng)保險）、阿里

11、小貸（小額信貸）、商誠融資擔保（金融擔）、阿里小貸（小額信貸）、商誠融資擔保（金融擔保）、一達通（外貿(mào)交易服務）。保）、一達通（外貿(mào)交易服務）。京東供應鏈融資京東供應鏈融資互聯(lián)網(wǎng)金融快速崛起互聯(lián)網(wǎng)金融快速崛起網(wǎng)點內(nèi)涵不斷豐富網(wǎng)點內(nèi)涵不斷豐富品牌品牌系統(tǒng)系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品知識知識權限權限崗位崗位職能職能流程流程文化文化 人人傳統(tǒng)管理主要專注于傳統(tǒng)管理主要專注于有形的物理組織有形的物理組織具體的事權職責具體的事權職責新時期的網(wǎng)點管理逐漸深入至新時期的網(wǎng)點管理逐漸深入至新時期網(wǎng)點管理的內(nèi)涵新時期網(wǎng)點管理的內(nèi)涵網(wǎng)點外延日趨復雜網(wǎng)點外延日趨復雜 網(wǎng)點業(yè)態(tài)多樣：傳統(tǒng)網(wǎng)點、智能網(wǎng)點、網(wǎng)點業(yè)態(tài)多樣：傳統(tǒng)網(wǎng)點、智能網(wǎng)

12、點、1+2+N1+2+N 網(wǎng)點功能多樣：網(wǎng)點功能多樣： 按業(yè)務范圍和服務能力：全功能網(wǎng)點、綜合網(wǎng)點、單一網(wǎng)點按業(yè)務范圍和服務能力：全功能網(wǎng)點、綜合網(wǎng)點、單一網(wǎng)點 網(wǎng)點性質(zhì)多樣：境內(nèi)網(wǎng)點、海外網(wǎng)點、子公司網(wǎng)點網(wǎng)點性質(zhì)多樣：境內(nèi)網(wǎng)點、海外網(wǎng)點、子公司網(wǎng)點 網(wǎng)點類型日趨多樣：對網(wǎng)點管理的方法多樣性提出了更高的要求網(wǎng)點類型日趨多樣：對網(wǎng)點管理的方法多樣性提出了更高的要求 網(wǎng)點差異日益擴大：網(wǎng)點差異日益擴大： 對網(wǎng)點管理的適用性提出了更高的要求對網(wǎng)點管理的適用性提出了更高的要求 網(wǎng)點文化更趨多元：網(wǎng)點文化更趨多元： 對網(wǎng)點管理的人本性和全面性提出了更高的要求對網(wǎng)點管理的人本性和全面性提出了更高的要求第二

13、部分第二部分1.定義選題定義選題2.利益相關者分析利益相關者分析3.做開題報告做開題報告4.總結反思總結反思 1. 1.定義選題定義選題360度開題供參考問題度開題供參考問題1、愿景描述、愿景描述2、利益相關者、利益相關者3、質(zhì)疑反思、質(zhì)疑反思4、預期收益、預期收益 探討這個課題探討這個課題目的是什么？目的是什么？ 目前可供利目前可供利用的資源、用的資源、信息有哪些信息有哪些？ 農(nóng)信網(wǎng)點將來農(nóng)信網(wǎng)點將來的發(fā)展，對中的發(fā)展，對中級管理者的要級管理者的要求有哪些？求有哪些？ 大家對解決問題大家對解決問題的意愿如何？的意愿如何？有哪些具體的部有哪些具體的部門和人是這個課門和人是這個課題的利益相關者題

14、的利益相關者？ 不同利益相關不同利益相關者的可能態(tài)度者的可能態(tài)度是什么？是什么？ 探討這個課題可探討這個課題可以給農(nóng)信帶來什以給農(nóng)信帶來什么價值？么價值？給個人帶來什么好給個人帶來什么好處？處？2.2.利益相關者分析利益相關者分析3.3.開題報告開題報告（1）什么是開題報告）什么是開題報告?（2）開題報告包括哪些內(nèi)容？）開題報告包括哪些內(nèi)容？（3）如何制作開題報告？）如何制作開題報告？ 什么是開題報告什么是開題報告在投入研究之前，在投入研究之前，對課題進行詳細描對課題進行詳細描述，使大家可以對述，使大家可以對課題的價值和可行課題的價值和可行性有所了解。性有所了解。總結反思總結反思(40分鐘分鐘

15、)指導步驟指導步驟工作內(nèi)容工作內(nèi)容所用時所用時間間反饋準備1.小組成員：制作“黃帽”和“綠帽”；填寫個人反思表2.教練：完善反饋表15分鐘個人反思及教練反饋教練引導小組成員反思，并為每個人提供反饋，也可以請其他同伴補充（參照教練反饋指引）小組成員作個人反思2分鐘/人互贈黃帽和綠帽小組成員展示自己的黃帽和綠帽，并贈送給相應的成員5分鐘制定個人發(fā)展規(guī)劃小組成員填寫個人能力發(fā)展計劃，教練審核。5分鐘第三部分第三部分1.六頂思考帽2.SWOT分析3.形成方案意向4.集體思考墻1.回顧回顧“六頂思考帽六頂思考帽”2.SWOT分析分析(20分鐘分鐘)SWOTWeakness劣勢因素Threats威脅因素S

16、trengths優(yōu)勢因素Opportunities機會因素什么是什么是SWOT分析法？分析法？將與研究對象密切關聯(lián)的內(nèi)部優(yōu)勢因素、劣勢因素、和外部機會因素、威脅因素通過調(diào)查分析列出來，并按照一定的次序羅列起來，然后運用系統(tǒng)分析的研究方法將各因素相互匹配起來進行分析研究，從而得出一系列相應的結論。SWOT方法可以作為競爭對手分析的參考工具，進行簡單的初步分析，定性地快速了解競爭對手的總體概況 ，也可 在廣泛調(diào)查的基礎上，進行全面、復雜、深入的分析，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要工具什么是什么是SWOT分析法？分析法？SWOT因素解析因素解析內(nèi)部環(huán)境因素外部環(huán)境因素指企業(yè)自身相對于競爭對手而言所具備的人力資源、資金、技術研發(fā)能力、管理水平、價值鏈等核心競爭力StrengthsWeaknessOpportunitiesWeakness 是指對企業(yè)的發(fā)展帶來負面與不利的因素，構成了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的約束和障礙指對企業(yè)發(fā)展不利的因素，但是通過一定的方式，可以使之發(fā)生轉換，成為對企業(yè)有利的因素指外部競爭環(huán)境中對企業(yè)未來發(fā)展有著機會和利益的因素，通常包括企業(yè)業(yè)務擴展，出現(xiàn)新的細分市場等。構造構造SWOT矩陣矩陣根據(jù)輕重緩急或影響程度，將上述各種因素排列 于SWOT矩陣中。在此過