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文檔簡介

1、管理學(xué)原理考試知識點第一章 管理與管理學(xué)l 管理的任務(wù)是:設(shè)計和維持一種環(huán)境,使用權(quán)在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出,實現(xiàn)既定的目標(biāo)。l 管理的職能:計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等五項;管理層次為:上中下三層。l 管理學(xué)的內(nèi)容:1) 根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行的,其研究內(nèi)容可以分為三個方面:生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑。2) 從歷史的角度研究管理實踐,管理思想及管理理論的形成與演變過程3) 從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。l 管理及其性質(zhì)概念:管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo),對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動性

2、質(zhì):1、管理的二重性,它具有自然屬性和社會屬性2、管理的科學(xué)性,管理的科學(xué)性是指管理伙為一個活動過程,期間存在著一系列基本的客觀規(guī)律3、管理的藝術(shù)性,管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的實踐性,沒有管理實踐則無所謂管理藝術(shù)。l 管理理論的形成與發(fā)展管理學(xué)形成與發(fā)展大致可分為:1) 古典管理理論階段:泰羅科學(xué)管理理論;法約爾的過程管理理論。馬克斯韋伯的理想行政組織體系2) 人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論:30-50年代;梅奧霍桑試驗3) 管理理論叢林管理過程學(xué)派;社會合作學(xué)派(巴納德);經(jīng)驗或案例學(xué)派;人際關(guān)系行為學(xué)派(馬斯洛);群體行為學(xué)派(梅奧,克里斯);社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派(塔維斯托克研究所);決策理論學(xué)派

3、(西蒙);溝通中心學(xué)派(紐曼);數(shù)學(xué)或管理科學(xué)學(xué)派;權(quán)變理論學(xué)派(盧桑斯)4) 學(xué)習(xí)型組織理論:卓越績效模式、六西格瑪、BPR、標(biāo)桿超越法l 法約爾的過程管理理論的十四原則分工;職權(quán)與職責(zé);紀(jì)律;統(tǒng)一指揮;統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo);個人利益服從整體利益;個人報酬;集中化;等級鏈;秩序;公正;作用期穩(wěn)定;首創(chuàng)精神;集體精神。l 霍桑試驗內(nèi)容包括:工場照明試驗;繼電器裝配室試驗;大規(guī)模的訪問與普查;電話線圈裝配工試驗;霍桑試驗的結(jié)論:職工是社會人;企業(yè)中存在著非正式組織;新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度;存在著霍桑效應(yīng)。管理過程學(xué)派的基本觀點是:1) 管理是一個過程;2) 管理過程的職能有五個:計劃、組織、人員

4、配備、指揮和控制;3) 管理職能具有普遍性;4) 管理應(yīng)具有靈活性。第二章計劃l 計劃工作的具體含義(5W1H):預(yù)先決定做什么What,討論為什么Why要做,確定何時When做、何地Where做、何人Who做,以及如何How做.l 計劃工作的基本特征:目的性;主導(dǎo)性;普遍性;經(jīng)濟性。l 計劃工作的意義:1) 彌補不肯定性和變化帶來的問題;2) 有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo);3) 有利于更經(jīng)濟地進行管理;4) 有利于控制。綜上所述,計劃工作是一個指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見性很強的管理活動,但同時又是一項復(fù)雜而又困難的工作。l 計劃的種類1) 按企業(yè)職能分類:生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、供應(yīng)計劃、勞資計劃

5、等;2) 按計劃所涉及的范圍分類:上,中,基層管理計劃;3) 按計劃的內(nèi)容分類:專項和綜合計劃;4) 按計劃所涉及的時間分類:長,中,短期計劃;5) 按計劃的表現(xiàn)形式分類:使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略,政策、程序等l 計劃工作的程序:估量機會、制訂目標(biāo)、考慮計劃工作的前提、確定可供選擇的方案、比較各種方案、制訂輔助計劃,通過預(yù)算使計劃數(shù)字化。l 計劃工作的原理:1) 限定因素原理:指在計劃工作中,越是能夠了解和找到對達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素,就越是能準(zhǔn)確在、客觀地選擇可行方案;2) 許諾原理:指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾,許諾越大,所需的時間越長,因而實現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小

6、;3) 靈活性原理:指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大,則早于來意外事件引起的損失的危險性就越?。?) 改變航道原理:指計劃工作為將來承諾得越多,管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景,以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計劃就越重要。l 目標(biāo)管理1、目標(biāo)的分類:1) 突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo);2) 目標(biāo)的縱向性:環(huán)境層;組織層;個人層;3) 目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化;4) 目標(biāo)的多樣性;5) 目標(biāo)的時間性;6) 目標(biāo)的可考核性2. 目標(biāo)的作用:1) 為管理工作指明方向;2) 激勵作用;3) 凝聚作用;4) 目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。3. 目標(biāo)管理的特點:1) 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式;2) 強調(diào)“自我控

7、制”;3) 促使下放權(quán)力;4) 注重成果第一的方針。4. 目標(biāo)管理的基本過程:1) 建立一套完整的目標(biāo)體系;2) 組織實施;3) 檢查和評價。5. 目標(biāo)管理的局限性:1) 對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠;2) 沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚;3) 目標(biāo)難以確定;4) 目標(biāo)一般是短期的;5) 不靈活的危險。l 預(yù)測與決策l 預(yù)測的作用:1) 幫助我們認(rèn)識和控制未來的不肯定性,使對未來的無知降低到最低限度;2) 使計劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致;3) 事先了解計劃實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果l 預(yù)測的步驟:提出課題和任務(wù);調(diào)查、收集和整理資料;建立預(yù)測模型;確定預(yù)測方

8、法;評定預(yù)測結(jié)果;將預(yù)測結(jié)果交付決策。l 決策的地位和作用:1) 決策是管理的基礎(chǔ);2) 決策是各級、各類管理者的首要工作。l 正確決策的特征1) 有明確而具體的決策目標(biāo);2) 以了解和掌握信息為基礎(chǔ);3) 有兩個以上的備選方案;4) 對控制的方案進行綜合分析和評估;5) 追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。l 決策的類型:1) 按決策對象的內(nèi)容分類:程序化決策和非程序化決策;2) 按對決策評價的準(zhǔn)則分類:最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn);3) 按決策的范圍分類:戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策;4) 按決策中變量之間的關(guān)系分類:肯定型、非肯定型決策和風(fēng)險型決策。5) 按決策的依據(jù)分類:經(jīng)驗決策和科學(xué)決策。6) 個人決策

9、和群體決策。l 預(yù)測方法:1) 外推法:一般用時間序列分析法(又包括:移動算術(shù)平均法和指數(shù)滑動平均法);2) 因果法:回歸分析;3) 直觀法:德爾菲法(專家預(yù)測法),要點如下:I 記名投寄征詢意見;II 統(tǒng)計歸納;III 溝通反饋意見;IV 多次反復(fù)。7. 決策方法:1) 主觀決策法:2) 計量決策方法邊際分析法;費用效果分析法;概率方法;盜用方法;期望值方法;博弈論方法;線性規(guī)劃方法第三章 組織工作概述l 組織工作的特點:1) 組織工作是一個過程;2) 組織工作是動態(tài)的;3) 組織工作要充分考慮非正式組織的影響。l 影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素:技術(shù);外界環(huán)境;組織的規(guī)模;組織的生命周期;組織的戰(zhàn)

10、略。l 組織工作的原理:1) 目標(biāo)統(tǒng)一原理:是指組織中每個部門或個人的貢獻(xiàn)越是有利于實現(xiàn)組織目標(biāo),組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。2) 分工協(xié)作原理:是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實惠組織目標(biāo)所必要的各項任務(wù)和工作分工,以及相互間的直轄市,組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效;3) 管理寬度原理:是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng),就越是能夠保證組織的有效運行。4) 責(zé)權(quán)一致原理:是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中,職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致組織結(jié)構(gòu)就越是有效;5) 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則:是指對組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系,處理得越是適中,就越是有利于組織的有效運行。6) 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理:是指越是能在

11、組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡,就越能保證組織的正常運行。l 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與類型1. 目前有關(guān)職位設(shè)計的做法包括:1) 職位擴大化:主觀通過把若干狹窄的活動合并為一件工作的方式來擴大工作的廣度和范圍。(橫向擴展)2) 職位輪換;3) 職位豐富化:指從縱向上充實和豐富工作內(nèi)容,即從增加員工對工作的自主性和責(zé)任心的角度,使其體驗工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。4) 工作團隊:自主管理工作團隊。2. 影響管理寬度的因素:1) 管理者與其下屬雙方的能力;2) 面對問題的種類;3) 組織溝通的類型及方法;4) 授權(quán);5) 計劃;6) 組織的穩(wěn)定性3. 確定管理寬度的兩種方法:1) 格拉丘納的上下級

12、關(guān)系理論:直接的單一關(guān)系;直接的多數(shù)關(guān)系;交叉關(guān)系的出現(xiàn);2) 變量依據(jù)法:4. 部門劃分的方法:1) 按人數(shù)劃分:最原始、最簡單的劃分方法;2) 按時間劃分:按早、中、晚班3) 按職能劃分:生產(chǎn)、工程、質(zhì)量等;4) 按產(chǎn)品劃分:事業(yè)部或集團;5) 按地區(qū)劃分6) 按服務(wù)對象劃分:7) 按設(shè)備劃分;8) 其他5. 部門劃分的原則:力求最少;組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性;確保目標(biāo)的實現(xiàn);指派平衡;檢查部門分設(shè)6. 組織結(jié)構(gòu)的類型:1) 直線型組織結(jié)構(gòu):優(yōu)點:較簡單,責(zé)任與職權(quán)明確;缺點:所有管理一人承擔(dān)較困難;適用:不實行專業(yè)化管理的小型組織,或應(yīng)用于現(xiàn)場作業(yè)管理。2) 職能型組織結(jié)構(gòu):優(yōu)點:管理工作分工

13、較細(xì),專業(yè)管理作用;缺點:妨礙統(tǒng)一指揮,易造成管理混亂在實際工作中,不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。3) 直線參謀型組織結(jié)構(gòu):優(yōu)點:能對本部進行細(xì)致管理,滿足統(tǒng)一指揮和實行責(zé)任制度;缺點:下級部門受限,溝通少,易產(chǎn)生矛盾等;適用:中、小型組織4) 直線職能參謀型結(jié)構(gòu)5) 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)(斯隆模型,美國通用汽車研究)6) 矩陣組織:優(yōu)點:靈活性、適應(yīng)性強,易于接受新觀念、新方法,加強部門之間的協(xié)作;缺點:穩(wěn)定性差,需接受雙重領(lǐng)導(dǎo)l 組織權(quán)力的分配1. 職權(quán)的劃分,包括:直線職權(quán);參謀職權(quán);職能職權(quán)。2. 三種職權(quán)的關(guān)系:注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用;適當(dāng)限制職能職權(quán)(限制職能職權(quán)的使用范圍;限制級別)3

14、. 授權(quán)的步驟:將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬,并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果;將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬;使下屬承擔(dān)起對所接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。4. 有效授權(quán)的要求:1) 要有善于接受不同意見的態(tài)度;2) 要有放手的態(tài)度;3) 要允許別人犯錯誤;4) 要善于信任下級;5) 要善于適度控制。5. 集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志:決策的數(shù)目;決策的重要性及其影響面;決策審批手續(xù)的簡繁。6. 集權(quán)制的特點:經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo);對下級的控制較多;統(tǒng)一經(jīng)營;統(tǒng)一核算7. 分權(quán)制的特點:中下層有較多的決策權(quán)限;上級的控制較不和;在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營;實行獨立核算,有一定的財務(wù)支配權(quán)8. 影響集權(quán)與分權(quán)的

15、因素(10點):決策的重要性;高層主管對一致性的方針政策的偏好;組織的規(guī)模;組織的歷史;最高主管的人生觀;獲得管理人才的難易程度;手段;營運的分散化;組織的變動程度;外界環(huán)境的影響9. 管理層的作用:1) 組織的管理當(dāng)局必須明確組織的使命、愿景和價值觀;2) 管理當(dāng)局還必須對組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實現(xiàn),要讓每個人在組織中都有自己的位置。10.委員會管理的優(yōu)點:集思廣益;直轄市;防止職權(quán)過于集中;下級參與管理;加強溝通;代表集團利益;有利于管理者的成長11. 委員會管理的缺點:耗費時間和成本高;妥協(xié)與猶豫不決;職責(zé)分離;一個人或少數(shù)人占支配地位12. 董事會的主要職能:受托管理;

16、決策企業(yè)公司的目標(biāo);挑選總經(jīng)理;核實計劃與檢查成果;批準(zhǔn)預(yù)算;維持公司長期穩(wěn)定;決定利潤分配;通過有見解的咨詢來檢查計劃與經(jīng)營情況。第四章 人事l 主管人員的選聘:1 選聘的條件:管理愿望(最基本的要求);管理能力2 選聘方式:內(nèi)部提升;從外部招聘3 在組織內(nèi)實施:1) 面談;2) 獲取參考資料;3) 舉行測驗:智力測驗;熟練和適應(yīng)性測驗;職業(yè)測驗;品格測驗4 選聘應(yīng)注意的問題:1) 選聘的條件要適當(dāng);2) 主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力,并且具有伯樂式的慧眼;3) 注意候選人的潛在能力;4) 正確對待文憑與水平的關(guān)系;5) 敢于啟用年輕人l 考評1.管理者考評的必要性:1) 通過考評可

17、以了解管理體制者的工作質(zhì)量;2) 考評是選拔和培訓(xùn)管理者的需要;3) 考評是完善組織工作和高速管理者職位的需要;4) 考評是獎勵的合理依據(jù)2 考評的要求:1) 考評指標(biāo)要客觀;2) 考評方法要可行;3) 考評時間要適當(dāng);4) 考證結(jié)果要反饋。3 管理者考評的方式:自我考評;上級考評;群眾考評。4 管理者考評的方法:考試法;成績記錄法;對比法;自我考評法。l 培訓(xùn)1 管理者培訓(xùn)的內(nèi)容:政治思想教育;業(yè)務(wù)知識;管理能力。2 管理者培訓(xùn)的方法:1) 理論培訓(xùn);2) 職務(wù)輪換:非主管工作的輪換;在主管的職位間輪換;事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換。3) 晉升:有計劃地提升;臨時性提升;4) 在副職上培訓(xùn);5

18、) 集體研討會;6) 參觀考察;7) 輔導(dǎo);8) 美國企業(yè)的培訓(xùn)方法:KAS(Knowledge Ability Skill):講授法;討論法;安全研究法;扮演角色法;職業(yè)游戲;視聽教育;在初級董事會中學(xué)習(xí);參見;進行函授教育;職務(wù)輪換;進修。 3 做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題:1) 培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合;2) 上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作;3) 教員問題;4) 學(xué)習(xí)是自愿的;5) 培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需要;6) 培訓(xùn)方法必須有效;7) 理論與實踐必須相結(jié)合第五章 領(lǐng)導(dǎo)l 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成1) 正式的權(quán)力或職位的權(quán)力:獎賞的權(quán)力;強制的權(quán)力;合法的權(quán)力。2) 非正式的權(quán)力或個人

19、的權(quán)力:專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。l 領(lǐng)導(dǎo)的作用:1) 有效、協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標(biāo);2) 有利于調(diào)動人的積極性;3) 有得于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。l 領(lǐng)導(dǎo)工作的原理:1) 指明目標(biāo)原理:是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo),則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會越大;2) 目標(biāo)協(xié)調(diào)原理:是指個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致,人們的行為就會趨向統(tǒng)一,從而為實現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會越高,效果就會越好;3) 命令一致原理:是指管理者在實現(xiàn)目標(biāo)過程事下達(dá)的各種命令越是一致,個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小,領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大;4) 直接管理原理:是指管理者同下級的直接接觸

20、越多,所掌握的各種情況就會越準(zhǔn)確,從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會更加有效。5) 溝通管理:是指管理者與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時地溝通,整個組織就越會成為一個真正的整體;6) 激勵原理:是指管理者越是能夠了解下屬的需求和愿望,并給予滿足,他就越是能夠調(diào)動下屬的積極性,使之能為實現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。l 激勵1 對人性的假設(shè):1) 經(jīng)濟人:實利人,起源于享樂主義。麥格雷戈的X理論。2) 社會人:霍桑實驗。3) 自我實現(xiàn)人(自我實現(xiàn),指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力,表現(xiàn)自己的才能,只有人的潛力充分發(fā)揮出來,人的才能充分表現(xiàn)出來,人才會感到最大的滿足。)4) 復(fù)雜人2 有關(guān)激勵理論1) 激勵內(nèi)容理論I

21、需要層次理論:生理,安全,社交和愛情,自尊,自我實現(xiàn)的需求II 雙因素理論:保健因素和激勵因素III 激勵需求理論:(人的基本需要:成就、權(quán)力、社會需要)2) 激勵過程理論I 期望理論:激勵力=期望值*效價II 波特勞勒模式3) 行為改造型激勵理論I 激勵強化理論:積極強化,懲罰,消極強化或逃避性學(xué)習(xí),消失II 歸因論:凱利提出,人們的行為獲得成功還是遭受失敗可以歸因于四個因素:努力,能力,任務(wù)難度,機遇。3 管理者在應(yīng)用強化手段改造下列行為時應(yīng)遵循以下幾條原則:1) 要設(shè)立一個目標(biāo)體系;2) 要及時反饋和及時強化;3) 要使醬成為真正的強化因素;4) 要多用不定期獎勵;5) 獎懲結(jié)合,以獎為

22、主;6) 因人制宜采取不同的強化模式。4 激勵的方式:思想政治工作;獎勵;職工參加管理;工作內(nèi)容豐富化;建立和健全規(guī)章制度。5 進行獎勵時要注意:獎勵方式要斷地創(chuàng)新;對職工的獎勵要通過一定的形式使其家屬分享榮譽;在獎勵的同時,還要采用各種懲罰手段予以輔助。6 有效激勵的要求:1) 堅持物質(zhì)利益原則;2) 堅持按勞分配的原則;3) 隨機制宜,創(chuàng)造激勵條件;4) 以身作則7 有效激勵的過程:1) 確定欲達(dá)到的目標(biāo);2) 確定需要的組織資源;3) 洞悉下屬的需要;4) 確定有效的激勵因素;5) 使組織目標(biāo)同個人目標(biāo)達(dá)到平衡。l 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論:1) 領(lǐng)導(dǎo)性格理論:認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從領(lǐng)導(dǎo)者個人的性

23、別特征中識別;2) 領(lǐng)導(dǎo)行為理論:認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面是領(lǐng)導(dǎo)者實際在做什么;3) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論:有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式,而且還取決于他們所處的環(huán)境。l 領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括:領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流;利克特的四種管理模式(利用的命令的方法;溫和命令式的方法;商議式的;集體參與的方法);四分圖理論;管理方格圖(貧乏型管理,戰(zhàn)斗集體型管理;鄉(xiāng)村俱樂部型的管理;獨裁的、重任務(wù)型的管理)。l 對領(lǐng)導(dǎo)者的工作最有影響的三個基本方面:職位權(quán)力;任務(wù)結(jié)構(gòu)和上、下級之間的關(guān)系。l 領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng):懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識;移情作用;客觀性;自知之明。l 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問題:1) 把其視為履行職能的藝術(shù),主要包括溝通、激勵和指導(dǎo)

24、的藝術(shù);2) 決策藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、用人藝術(shù)等;3) 把它視為提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)。l 溝通1 溝通的含義:1) 溝通是雙方的行為,而且還要有中介體(人與人,人與機,機與機之間的溝通);2) 溝通是一個過程。包括七個環(huán)節(jié):溝通主體,編碼,媒體,溝通的客體,譯碼,做出反應(yīng),反饋。3) 編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2 人與人溝通的特殊性:1) 既包括語言文字的溝通,還包括非語言的溝通;2) 不僅是消息的交流,而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流;3) 溝通過程中,心理因素有著重要意義;4) 溝通過程中,會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。3 溝通的作用1) 使組織中的人們認(rèn)清形勢;2)

25、使決策更加合理和有效;3) 穩(wěn)定員工的思想情緒。4 正式溝通的方式:下向、上向、橫向、外向溝通等。5 正式溝通的具體形態(tài):鏈?zhǔn)綔贤?;Y式;輪式;環(huán)式;全通道式。6 其他溝通聯(lián)絡(luò)方法:發(fā)布指示;會議制度;個別交談。7 溝通渠道的性質(zhì),包括:速度;反饋;選擇性;接收性;成本;責(zé)任建立。8 溝通的原則:明確的原則;完整性原則;使用非正式組織的原則9 有效溝通的要求:表達(dá)清楚;傳遞準(zhǔn)確;避免過早評價;消除下級人員的顧慮;管理者積極進行溝通;對情報溝通過程加以控制10 溝通的障礙1) 主觀障礙:個人主觀心理因素;經(jīng)驗水平和知識結(jié)構(gòu);記憶、思維能力;對信息的態(tài)度;相互不信任;畏懼感2) 客觀障礙:空間距離

26、;機構(gòu)過于龐大3) 溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙:語言系統(tǒng);溝通方式選擇不當(dāng)11 溝通聯(lián)絡(luò)的控制1) 收集工作;2) 加工處理信息;3) 傳遞的控制。第六章控制1 一般控制與控制工作的比較:1) 相同點:I 同是一個信息反饋過程;II 控制工作也有兩個前提條件;III 控制也包含三個基本步驟:擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。2) 不同點:1) 一般控制實質(zhì)是一個簡單的信息反饋;而控制工作要衡量實際成效,找出偏差分析原因,并隨之做出必要的糾正;2) 一般控制中的反饋“信息”,是一個簡單的“信息”;而管理控制工作的信息是根據(jù)管理過程和管理技術(shù)而組織起來的在生產(chǎn)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的;3) 一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)

27、運行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍,控制工作的目的不僅要按照原定計劃,還要有所創(chuàng)新。2控制工作的類型:1) 按糾正措施的環(huán)節(jié)分類,有:1) 現(xiàn)場控制:向下級指示恰當(dāng)工作方法;監(jiān)督下級工作;糾正偏差2) 反饋控制:財務(wù)報告分析;標(biāo)準(zhǔn)成本分析;質(zhì)量控制分析;工作人員成績評定。3) 前饋控制:工作內(nèi)容包括:人員配備的前饋控制;原材料的前饋控制;資金的前饋控制;財政資源的前饋控制。2) 按控制原因或結(jié)果分類:間接控制和直接控制。3 控制工作的要求:1) 控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況;2) 控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn);3) 控制工作應(yīng)具有靈活性;4) 控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益;5) 控制工作應(yīng)有糾正措施;6) 控

28、制工作應(yīng)具有全局觀點;7) 控制工作應(yīng)面向未來。4 控制工作的原理:1) 反映計劃要求的原理:是指計劃越是明確、全面、完整,所設(shè)計的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計劃,控制工作也就越能有效地為管理者的需要服務(wù);2) 組織適宜性原理:是指組織機構(gòu)越是明確、全面和完整,設(shè)計的控制技術(shù)越是能反映組織機構(gòu)中的崗位職責(zé),也就越有利于糾正偏差計劃的誤差;3) 控制關(guān)鍵點的原理:是指管理者越是盡可能選擇計劃的關(guān)鍵點作為控制標(biāo)準(zhǔn),控制工作就越有效;4) 例外情況原理:是指管理者越是把注意力集中在例外的情況,控制工作就越有效;5) 直接控制原理:是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高,就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù),就越不需要間接控制

29、。5 控制和計劃的聯(lián)系與區(qū)別:控制和計劃既有聯(lián)系,又有區(qū)別,它們是一個事物的兩個方面。1) 計劃是實現(xiàn)控制工作的依據(jù);2) 控制又是實現(xiàn)計劃的保證。6. 實現(xiàn)有效控制的基本原則控制工作要具有全局觀點:組織的一切行為都應(yīng)當(dāng)圍繞組織目標(biāo)的實現(xiàn)而展開??刂乒ぷ鲬?yīng)面向組織的未來發(fā)展:組織所謀求的是長遠(yuǎn)的發(fā)展,而不是一時的繁榮。控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn):管理難免有許多主觀因素在內(nèi),但是對于下屬工作的評價,不應(yīng)僅憑主觀來決定??刂葡到y(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個別情況:控制系統(tǒng)和信息是為了協(xié)助每個主管人員行使其控制職能的??刂乒ぷ鲬?yīng)有糾正措施:有效的控制系統(tǒng)包括三個主要的步驟,即制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效和采取糾正措施。

30、7.控制的技術(shù)與方法l 預(yù)算的含義:預(yù)算是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃,也就是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。1) 預(yù)算是一種計劃:多少,為什么,何時;2) 預(yù)算是一種預(yù)測;3) 預(yù)算主要是一種控制手段:擬定標(biāo)準(zhǔn),找出偏差,消除偏差。l 預(yù)算的種類:運營預(yù)算;投資預(yù)算和財務(wù)預(yù)算。l 財務(wù)預(yù)算:是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。1) 現(xiàn)金預(yù)算主要反映計劃期間預(yù)計的現(xiàn)金收支的詳細(xì)情況;2) 預(yù)計收益表,預(yù)計企業(yè)經(jīng)營活動最終成果的重要依據(jù)。3) 預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表:主要用來反映企業(yè)在計劃期末那一天預(yù)計的財務(wù)狀況。l 預(yù)算的不足之處:1) 容易導(dǎo)致控制過細(xì);2)

31、容易導(dǎo)致本位主義;3) 容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點;4) 預(yù)算的最大缺陷也許是它缺乏靈活性。5 傳統(tǒng)的非預(yù)算控制:深入現(xiàn)場;報告;比率分析;盈虧分析。l 計劃評審技術(shù)的特點:1) 體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理;2) 能夠幫助主管人員進行計劃,并掌握全局,找出主要矛盾,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié);3) 能夠有效地對工作進度進行控制;4) 能夠通過網(wǎng)絡(luò)分析,得出完成計劃的多個可行方案;5) 工程項目越復(fù)雜,其優(yōu)點越顯著。l 計劃評審技術(shù)的優(yōu)點:1) 促使管理者去進行計劃工作;2) 促使管理者將計劃的擬定工作交給下級去做;3) 促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵總是上;4) 它是一

32、種前饋控制;5) 使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能施加壓力。l 計劃評審技術(shù)的局限性:1) 很難對具體的作業(yè)時間估計得準(zhǔn)確;2) 網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜時,要花費大量時間和人力重新調(diào)整;3) 取決于主管對人員對其掌握和運用的程度。l 綜合控制方法:損益控制法;投資報酬率控制法;管理審核與經(jīng)營審核其他要點1企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復(fù)雜性,交叉性和變動性的特征。2管理的首要職能是計劃。3法約爾被稱為經(jīng)營管理之父,是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人,他首先提出了5項管理職能和14項管理原則。他認(rèn)為管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。4梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說,提出了組織中存在著以情感為邏輯標(biāo)準(zhǔn)的非正式組織,區(qū)別于以效率為邏輯標(biāo)準(zhǔn)的正式組織。5泰羅是科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人,其理論的中堅是提高勞動生產(chǎn)率。6德國人韋伯是行政組織理論的創(chuàng)始人,他的理

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