公司企業(yè)人保財險--支公司年工作報告

1、公司企業(yè)人保財險*支公司年度工作報告奮發(fā)進(jìn)取、乘勢而上為打造縣域精品公司而努力奮斗人保財險*支公司*年工作報告同志們：伴隨著新年的鐘聲，人保財險*支公司各位精英在此隆重集會，總結(jié)豐碩的*,暢想充滿挑戰(zhàn)與激情的*。*年，我公司在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，認(rèn)真落實(shí)公司xxx發(fā)展規(guī)劃綱要，始終堅持以轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，以做實(shí)為條件，以服務(wù)為手段，以盈利為目的。深入推進(jìn)“三農(nóng)”保險，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，強(qiáng)化銷售能力建設(shè)，確保實(shí)現(xiàn)有效益發(fā)展；堅持合規(guī)經(jīng)營，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，不斷提升綜合實(shí)力；提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)，全面提升服務(wù)水平。一年來，在全體員工的奮力拼搏和不懈努力下，各項工作持續(xù)

2、健康、穩(wěn)步推進(jìn)，保費(fèi)任務(wù)提前并超額完成了計劃目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司有效益經(jīng)營，使公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁入*歷史新高。為總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，現(xiàn)就*年工作總結(jié)如下：一、*年工作回顧1、明確目標(biāo)，堅定信心，堅決完成公司各項指標(biāo)任務(wù)。*年，通過加強(qiáng)銷售能力、服務(wù)能力和執(zhí)行力建設(shè)，實(shí)施產(chǎn)品線管理，渠道化考核，多措并舉，努力推動“一季度開門紅，二季度超過半，三季度抓沖刺，四季度穩(wěn)增長”階段性目標(biāo)的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)了年度規(guī)模與效益雙贏，取得了歷史最好經(jīng)營業(yè)績。年初，公司隆重舉行了“開門紅”業(yè)務(wù)競賽啟動大會和*年年終總結(jié)大會，總結(jié)了過去一年的工作情況，圍繞新起點(diǎn)、新目標(biāo)，進(jìn)行動員，安排部署了全年業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及一季度“開門紅”業(yè)

3、務(wù)推動方案，并向各展業(yè)部門及個人分解計劃任務(wù)，與部門負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任書。一年來，我公司在市分公司“開門紅”等有利政策的支持下，創(chuàng)新思路，改變營銷方式，大力宣傳，發(fā)展各險種業(yè)務(wù)，截止*年12月31日，公司實(shí)收保費(fèi)元，完成計劃任務(wù)較去年同期增長完成計劃任務(wù)1150萬元的%簡單賠付率為%案件處理率為當(dāng)年報案并結(jié)案周期大，同比提速天,車險涉及人傷案均賠款元，車險不涉及人傷案均賠款元，提前37天完成全年計劃任務(wù)，我公司也是酒泉分公司繼瓜州支公司之后的第二家提前完成任務(wù)的縣域支公司，創(chuàng)*支公司業(yè)務(wù)歷史新高。2、制度先行，公司管理水平不斷提高。沒有規(guī)矩不成方圓。我公司把制度建設(shè)當(dāng)作一切工作的重中之重，在進(jìn)一步

4、修訂完善公司考勤、信息報送、對外宣傳、費(fèi)用管理等相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，*年制定了、等符合公司實(shí)際的制度辦法，明確了全年重點(diǎn)工作，分階段安排實(shí)施，通過早部署、早安排、抓重點(diǎn)、抓難點(diǎn)，公司各項工作不斷規(guī)范，管理水平得以提高，確保了整體工作穩(wěn)步有序推進(jìn)。3、考核到位，公司整體執(zhí)行力有效提升。*年在不斷完善相關(guān)考核政策的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大經(jīng)營績效綜合考評、業(yè)務(wù)發(fā)展推動、理賠工作質(zhì)量、營業(yè)大廳管理等相關(guān)考核，落實(shí)了各操作環(huán)節(jié)的工作責(zé)任，在強(qiáng)化月、季度考核的同時，更加關(guān)注平時的過程管控和監(jiān)督，公司制定的規(guī)章制度嚴(yán)格考核，嚴(yán)肅問責(zé)，全力落實(shí)，執(zhí)行力的有效落地促進(jìn)了業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速發(fā)展。4、服務(wù)創(chuàng)新，公司知名度進(jìn)一步

5、彰顯。*支公司一直致力于服務(wù)能力建設(shè)，全力打造服務(wù)平臺，切實(shí)營造良好的服務(wù)氛圍，不斷提高員工的服務(wù)水平，贏得了轄區(qū)內(nèi)廣大客戶的良好聲譽(yù)，公司知名度得到進(jìn)一步彰顯。一是以“客戶服務(wù)節(jié)”活動為契機(jī)，全力營造宣傳聲勢，不斷提高公司影響力；二是認(rèn)真開展落實(shí)車險查勘“五個一”活動，全面推行服務(wù)時效管理，理賠服務(wù)的便捷性以及對客戶的增值服務(wù)得到有效提升；三是以小額人傷快速處理與調(diào)節(jié)為動力，不斷加大理賠服務(wù)創(chuàng)新，有效化解糾紛矛盾，提高了案件處理效率，為構(gòu)建和諧社會，維護(hù)雙方當(dāng)事人權(quán)益發(fā)揮了積極作用；四是開辟電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)“綠色通道”。根據(jù)分公司精神，結(jié)合公司實(shí)際，我公司推出了電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)“綠色通道”，對于電網(wǎng)銷車

6、險客戶，年度保單內(nèi)首次出險且損失金額低于500元客戶可享受免報案、免索賠直接到托底修理廠修理，無須付款待遇，由公司內(nèi)部與托底修理廠直接結(jié)算，同時定期從系統(tǒng)內(nèi)提取VIP客戶提供免費(fèi)車輛保養(yǎng)服務(wù)，解決了客戶損失金額小，報案后影響下年度優(yōu)惠的后顧之憂。一年來，與托底修理廠結(jié)算綠色通道費(fèi)用4741元，VIP客戶車輛保養(yǎng)費(fèi)用500元，增加了企業(yè)的美譽(yù)度，為公司電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展加大了宣傳力度，促進(jìn)了電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長。5、合規(guī)經(jīng)營意識不斷提高。在擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)?；A(chǔ)之上，公司更加注重合規(guī)能力建設(shè)，牢牢把握經(jīng)營底線。一是各環(huán)節(jié)嚴(yán)把關(guān)口，嚴(yán)格管控，承保、理賠、財務(wù)操作平臺都較好的履行了工作職責(zé)，一年來無違規(guī)違紀(jì)

7、情況發(fā)生；二是規(guī)范財產(chǎn)保險市場秩序，持續(xù)加大日常各操作環(huán)節(jié)工作經(jīng)營規(guī)范性的監(jiān)督力度；三是公司對承保、理賠、財務(wù)、農(nóng)險、綜合等五個方面的業(yè)務(wù)進(jìn)行了定期現(xiàn)場檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題逐條進(jìn)行反饋整改，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)，并對今后規(guī)范操作提出了明確要求；四是積極配合上級公司進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查，對查出的問題逐筆對照檢查并認(rèn)真進(jìn)行整改，按規(guī)定對相關(guān)人員進(jìn)行獎懲，不斷夯實(shí)公司合規(guī)經(jīng)營基礎(chǔ)。6、利益保障，員工工作活力競相激發(fā)。從實(shí)際出發(fā)，制訂了，薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)不斷進(jìn)行調(diào)整，并督促按時落實(shí)發(fā)放。在公司穩(wěn)健經(jīng)營的同時，積極創(chuàng)造條件提高員工待遇，有效激發(fā)了員工工作熱情。在此基礎(chǔ)上公司不斷加大員工關(guān)愛力度，遇員工重大事項第一

8、時間前往看望慰問；在建黨節(jié)組織員工赤金峽漂流，放松心情，陶冶員工情操。12月份，對提前完成全年計劃任務(wù)的個人，組織到海南學(xué)習(xí)考察，提高員工的工作熱情和激情；在費(fèi)用十分緊張的情況下為全體員工訂做了高檔次的工作服，改善了員工面貌，使員工感受公司發(fā)展和改革取得的成就；通過以上關(guān)愛項目的保障落實(shí)，員工工作責(zé)任心不斷增強(qiáng)，工作活力不斷激發(fā)，公司凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力不斷提升，員工積極向上，樂于奉獻(xiàn)，良好的工作氛圍為推動公司各項工作起到了推波助瀾的作用。7、創(chuàng)新發(fā)展“三非”業(yè)務(wù)。今年以來，公司在鞏固中實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新式的發(fā)展；在項目保險及“三非”業(yè)務(wù)新險種的發(fā)展上轉(zhuǎn)思路、想辦法、收成效。積極與農(nóng)信社聯(lián)系，早安排

9、、早行動，通過協(xié)凋聯(lián)系和不懈努力，得到了農(nóng)信社的大力支持，率先與*市轄區(qū)的多家農(nóng)村信用社簽訂了借款人意外傷害保險代理協(xié)議，通過后續(xù)跟蹤服務(wù)，及時上門解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的具體問題，暢通了該業(yè)務(wù)的代理渠道。依托“信保通”系統(tǒng)簽出借款人意外險第一單，當(dāng)年收取保費(fèi)70萬元。8、抓大不放小，大力發(fā)展分散性業(yè)務(wù)。在激烈的市場競爭中，采取緊盯市場、抓大不放小、積極拓展農(nóng)村市場的發(fā)展策略，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。一是秋季開學(xué)之機(jī)，公司經(jīng)理室及早安排，提前部署，利用各自親戚、朋友、熟人的優(yōu)勢，“八仙過海，各顯其能”，積極發(fā)展學(xué)平險。特別是赤金“三農(nóng)”營銷服務(wù)部通過提前與學(xué)校聯(lián)絡(luò)，加大宣傳力度，借助學(xué)校的引導(dǎo)，承保了該鄉(xiāng)2

10、所學(xué)校的近400名學(xué)生意外險。柳河鄉(xiāng)“三農(nóng)”營銷服務(wù)站，通過前期的宣傳公關(guān)，承保學(xué)生355人，承保率達(dá)%與此同時，公司其他業(yè)務(wù)人員利用周末學(xué)生開學(xué)之際，下鄉(xiāng)入校，上門宣傳、現(xiàn)場承辦。通過大家的不懈努力，最終多數(shù)人都完成了自己的計劃目標(biāo)任務(wù)，截止9月10日，*支公司完成學(xué)平險簽單保費(fèi)萬元，完成年度計劃的107%同比增長%學(xué)平險業(yè)務(wù)首次突破了10萬元大關(guān)，創(chuàng)*歷史新高。二是組織全體員工大力宣傳隨車行李保險，配合完成分公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，號召全體員工，快速行動，以“齊心協(xié)力，誓達(dá)目標(biāo)”的展業(yè)勁頭積極開展隨車行李定額保險業(yè)務(wù)，并組織員工積極參與隨車行李保險網(wǎng)上體驗活動，11月29日下午，僅公司內(nèi)勤人員

11、完成網(wǎng)上體驗10筆，收入保費(fèi)819元，通過該險種的發(fā)展，進(jìn)一步提高了公司在社會的聲譽(yù)和知名度，加速了公司的業(yè)績穩(wěn)步提升。9、依托網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，農(nóng)險業(yè)務(wù)發(fā)展顯著。*年，公司依托上級有利政策，經(jīng)理室積極向市財政局、農(nóng)牧局協(xié)調(diào)聯(lián)系，爭取政府支持。通過不懈的努力同時借鑒大棚保險的具體做法，最終使玉米保險的承保工作真正落到實(shí)處，成功簽發(fā)玉米保險第一單。*年5月30日，*支公司成功簽發(fā)玉米保險第一單，保險金額萬元，為公元，保費(fèi)萬元。同時大力發(fā)展能繁母豬、奶牛、溫室大棚等農(nóng)險業(yè)務(wù)司全年任務(wù)的完成貢獻(xiàn)了力量。10、緊盯市場，服務(wù)前移，穩(wěn)健經(jīng)營。*年*境內(nèi)兩家檢測站相繼開業(yè)，公司針對在車輛檢測站辦理業(yè)務(wù)競爭激烈、投

12、入高、收效慢的實(shí)際，引導(dǎo)員工服務(wù)前移，深入保戶家中大力宣傳，指派專人到檢測站觀察和掌握審驗車輛的數(shù)量，了解客戶的相關(guān)信息。通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)：檢測站審驗車輛客戶多數(shù)為居住于鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村。公司經(jīng)理室認(rèn)真決策部署，充分發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“三農(nóng)”保險網(wǎng)點(diǎn)的作用。通過“三農(nóng)”服務(wù)部牽頭，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)網(wǎng)人員開展為期20天的下鄉(xiāng)宣傳活動。通過印制條幅、聯(lián)系卡、走家用戶、記錄客戶信息等方式展開了全方位的宣傳。凡是在人保財險公司投保車險的客戶，公司將免費(fèi)為其提供審驗車輛增值服務(wù)。通過主動宣傳，得到了客戶的充分認(rèn)可，進(jìn)一步提升了車險業(yè)務(wù)的發(fā)展。11、理賠管控成效顯著。年初分公司即確定了理賠工作目標(biāo)即：以降低案均賠款為目標(biāo)，

13、加強(qiáng)人傷案件管理。一年來，*理賠分部有的放失，針對考核目標(biāo)，不斷調(diào)整工作思路和方法。截止*年12月31日，公司簡單賠付率為%案件處理率為%當(dāng)年報案并結(jié)案周期大，同比提速天，車險涉及人傷案均賠款元，車險不涉及人傷案均賠款元，分別低于分公司年初下達(dá)目標(biāo)元、元，率先在分理賠中心圓滿完成了降案均目標(biāo)；二是做好人傷案件的提前介入、強(qiáng)化第一現(xiàn)場查勘、首次電話跟蹤、人傷探視、后續(xù)跟蹤和調(diào)查取證、實(shí)現(xiàn)了人傷案件的全過程控制。不斷探索深化人傷案件管理模式，積極推進(jìn)訴前調(diào)解機(jī)制，進(jìn)一下推廣小額人傷案件快速處理服務(wù)；三是積極落實(shí)響應(yīng)公司反欺詐、追償任務(wù)，截止*年12月31日，完成分公司下達(dá)的反欺詐任務(wù)26000元，

14、完成追償任務(wù)12800元。12、注重經(jīng)營效益，拋棄垃圾業(yè)務(wù)。近年來公司一直注重業(yè)務(wù)規(guī)范的上升而忽視了業(yè)務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)重影響了公司經(jīng)營效益。年初，經(jīng)理室多次進(jìn)行市場調(diào)查，主動放棄了70萬元的啤酒花保險和近100萬元的礦山責(zé)任保險等無效益的業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)負(fù)增長局勢，全司上下克服種種困難，齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一心，通過抓車險增速、促農(nóng)險、責(zé)任險、項目保險發(fā)展，上半年完成全年計劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了“扭負(fù)為正”。13、狠抓續(xù)保、緊盯市場、深挖客戶資源為確保全面完成各項任務(wù)指標(biāo)，公司經(jīng)理室逐月提取次月到期續(xù)保業(yè)務(wù)清單，利用晨會時間進(jìn)行通報督導(dǎo)，設(shè)置專人對所有續(xù)?？蛻粜畔⑦M(jìn)行到期前提醒，防止脫漏保情況的發(fā)生，一如既往地將

15、“緊盯市場、狠抓續(xù)保、深挖客戶資源”做為一項重點(diǎn)工作來抓。同時，借力公司階段性制定的營銷競賽活動，全員行動，積極公關(guān)展業(yè)，盡可能地?fù)屨际袌龊涂蛻糍Y源，以確保各項任務(wù)圓滿完成。14、通過人保財險服務(wù)品質(zhì)提升項目培訓(xùn)，熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前保險業(yè)務(wù)競爭已不是當(dāng)初價格戰(zhàn)而轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)品質(zhì)的競爭。為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，以服務(wù)贏取客戶，留住客戶，公司定期組織開展商務(wù)禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括員工個人修養(yǎng)、個人形象、電話禮儀、辦公禮儀、見面禮儀、其他禮儀等。在培訓(xùn)的過程中，組訓(xùn)結(jié)合保險服務(wù)工作實(shí)際，分析點(diǎn)評案例，并進(jìn)行了現(xiàn)場模擬演示，并于*年12月，組織理賠線全體員工參加了分公司聘請的零點(diǎn)公司為

16、期五天的服務(wù)品質(zhì)提升項目培訓(xùn)，經(jīng)過一周的培訓(xùn)，提升了臨柜人員的服務(wù)禮儀及技能，員工形象有了改善和提升；同時組織參加了酒泉市分公司組織的全市系統(tǒng)出單、收付費(fèi)人員新收付系統(tǒng)操作運(yùn)用培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，基本解決了新收付費(fèi)系統(tǒng)操作運(yùn)用過程中存在的突出問題，理順了具體工作中遇到的實(shí)際操作難題。15、積極參加政府各項活動，虛心接受糾風(fēng)辦組織的政風(fēng)行風(fēng)民主評議和首個“全國交通安全日”等活動。9月12日上午，我公司在人民銀行四樓會議室召開民主評議政風(fēng)行風(fēng)質(zhì)詢會。我公司聘請的28位民主評議代表和公司部分員工出席了會議。與會人員對人保財險*支公司的服務(wù)進(jìn)行了中肯的評價，提出了建議，公司領(lǐng)導(dǎo)就相關(guān)問題進(jìn)行現(xiàn)場解答并虛心

17、接受各位評議代表的意見和建議，通過此次質(zhì)詢會使政府相關(guān)職能部門充分肯定了人保財險*支公司的工作。同時公司全體員工參加了*安委會各成員單位組織的“全國交通安全日”宣傳啟動儀式。一方有難八方支援*年7月，公司全體員工們?yōu)椤啊倍ㄎ鞯卣馂?zāi)區(qū)捐款，現(xiàn)場共收到現(xiàn)金捐款2000余元，希望通過自己的實(shí)際行動向災(zāi)區(qū)人民盡一份微薄之力，幫助災(zāi)區(qū)同胞早日度過難關(guān)，重建美好家園。一年來，公司多次走訪慰問“雙聯(lián)”村戶，將深情厚意的慰問品面粉和大米送到了包掛戶家中，送去了人保財險公司對他們的關(guān)心與祝福。通過一系列活動，進(jìn)一步增進(jìn)了公司與社會各界的聯(lián)動，提升了公司的社會知名度！16、改革得力，提升員工幸福指數(shù)。結(jié)合公司實(shí)際

18、，全面落實(shí)銷售改革工作，認(rèn)真研究，穩(wěn)步推進(jìn)。完成了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清分、架構(gòu)組建、人員調(diào)配。在不斷充實(shí)一線展業(yè)力量的同時，又將1名業(yè)績優(yōu)秀營銷人員轉(zhuǎn)簽勞務(wù)派遣合同，使基層銷售人員隊伍力量得到進(jìn)一步壯大；繼續(xù)加大人力資源改革力度，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理提供了強(qiáng)有力的組織保障，不斷提升員工幸福指數(shù)。一是千方百計調(diào)劑員工餐廳伙食；二是利用有限的經(jīng)費(fèi)重新部置營業(yè)大廳，劃分各功能區(qū)，規(guī)范各項操作流程指示及標(biāo)示牌，使得大廳干凈整潔；三是為充分開拓員工視野，激勵業(yè)務(wù)昂揚(yáng)向上發(fā)展，選派一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，任務(wù)完成好的員工赴海南學(xué)習(xí)考察，增長了員工見識，四是利用節(jié)假日等時間組織員工開展了文體娛樂活動?；顒影ㄏ笃?、撲克、乒乓球等比賽項目。員工積極報名，踴躍參與，彰顯自己的聰明才智。每個項目均評選出一、二、三名進(jìn)行了獎勵。通過一系列的活動、做法豐富了員工的業(yè)余文化生活，陶冶情操，緩解壓力，提高工作效率，員工幸福感指數(shù)得到了大幅提升17、為公司注入新血液，積極增員。為了提升公司銷售能力建設(shè)，有效開拓和挖掘保險市場潛力，公司新年伊始，早著手、早計劃，積極增員。年初，經(jīng)支公司司務(wù)會研究，制定了*年增員方案。為確保增員有效果，支公司經(jīng)理與增員責(zé)任人簽訂了。