關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法與實(shí)例分析論文

1、關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法與實(shí)例分析論文隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求的日益迫切，企業(yè)要想贏得有利的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，就必須利用有限的資源為市場(chǎng)提供大量的、多樣化的變異產(chǎn)品，以滿足用戶個(gè)性化、多樣化的需求。企業(yè)以往針對(duì)單一產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法己不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，故需轉(zhuǎn)向同步多產(chǎn)品設(shè)計(jì)(SimultaneousMulti-productDesign,SMPD)SMPD是指同時(shí)對(duì)多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，這些產(chǎn)品屬于同一個(gè)產(chǎn)品族(productfamily)或產(chǎn)品代(productgeneration),但每類(lèi)產(chǎn)品又具有不同的功能屬性，其目的是為了滿足不同層次的用戶需求。近年來(lái)對(duì)多產(chǎn)品設(shè)計(jì)的研究受到了研究者的關(guān)注，目前所提

2、出的針對(duì)多產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法主要有以下幾種：1面向變型的設(shè)計(jì)方法(DesignforVariety,DFV)3;°面向產(chǎn)品族(productfamily)的設(shè)計(jì)方法；(四基于產(chǎn)品平臺(tái)(productplatform)的設(shè)計(jì)方法5;%產(chǎn)品模塊化設(shè)計(jì)(modularproductde?sign)6-7方法。這些方法對(duì)多產(chǎn)品設(shè)計(jì)的研究具有指導(dǎo)意義，但由于在多產(chǎn)品設(shè)計(jì)中用戶需求具有多樣性、動(dòng)態(tài)性和模糊性等特點(diǎn)，應(yīng)系統(tǒng)地對(duì)用戶需求進(jìn)行分類(lèi)，以利于理解和進(jìn)一步分析需求。文獻(xiàn)和文獻(xiàn)利用模糊聚類(lèi)分析法對(duì)用戶需求進(jìn)行分類(lèi)處理，但忽略了用戶需求與產(chǎn)品質(zhì)量特性之間的聯(lián)系。本文從需求分類(lèi)重組的觀點(diǎn)出發(fā)，提出一種

3、基于Kano模型用戶需求分類(lèi)的同步多產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，以使企業(yè)從用戶需求入手進(jìn)行同步多產(chǎn)品設(shè)計(jì)，節(jié)約產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間、合理分配企業(yè)資源。1用戶需求分析分析用戶定制需求是產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期開(kāi)發(fā)工作的一個(gè)重點(diǎn)常利用質(zhì)量功能展FF(QualityFunctionDeployment,QFD對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，其缺陷在于不能準(zhǔn)確有效地理解和獲取用戶需求信息。1.1 用戶需求分類(lèi)在多產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，用戶需求分類(lèi)一般采用模糊聚類(lèi)分析法，但該方法不能解決QFDS需求分析時(shí)存在的不足。故本文采用Kano模型對(duì)用戶需求進(jìn)行分類(lèi)。Kano模型是卡諾博士提出的與產(chǎn)品性能有關(guān)的用戶滿意度模型。該模型能很好地識(shí)別用戶需求并對(duì)用戶需求進(jìn)行

4、分類(lèi)，體現(xiàn)了用戶滿意度與產(chǎn)品質(zhì)量特性之間的關(guān)系。圖1為Kano模型需求分類(lèi)圖，它將用戶需求分成以下幾類(lèi)：1基本需求(mus-bere-quirements)，指用戶認(rèn)為此產(chǎn)品特性需求是理所當(dāng)然的，當(dāng)其滿足或超額滿足時(shí)用戶滿意度并不會(huì)得到提高；期望需求(onedimensionalrequirements),指用戶滿意度與產(chǎn)品特性成正比；(四)興奮需求(attractiverequirements),指用戶意想不到的產(chǎn)品特性，這類(lèi)需求的缺失并不會(huì)導(dǎo)致用戶的不滿意。除上述三類(lèi)需求外，還包括其他幾類(lèi)需求：i相反需求(reverserequirements),表示用戶希望某產(chǎn)品屬性具有相反的特性需求；

5、問(wèn)題需求(questi0nAablerequirements),表示被調(diào)查的用戶誤解了調(diào)查者所提出的調(diào)查問(wèn)題或者問(wèn)題本身的表述不正確；戶對(duì)某產(chǎn)品特性的存在不關(guān)心或不感興趣。用戶的需求特性是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的因素，會(huì)隨時(shí)間、技術(shù)、市場(chǎng)細(xì)分等情況發(fā)生改變。狩野紀(jì)昭(NoriakiKano)教授提出產(chǎn)品質(zhì)量特性兀素變化從誕生到成熟的生命周期為：無(wú)關(guān)緊要需求質(zhì)量特性y興奮需求質(zhì)量特性a期望需求質(zhì)量特性y基本需求質(zhì)量特性10。對(duì)于某些無(wú)關(guān)緊要需求，它是興奮需求在特征不充足時(shí)的一種需求，可以轉(zhuǎn)化為興奮需求。故對(duì)于有較高用戶需求權(quán)重的無(wú)關(guān)緊要需求，如果添加一些特殊功能的特征屬性，會(huì)使用戶的需求得到一定的滿足。這

6、對(duì)于新出現(xiàn)在市場(chǎng)上或潛在的用戶群所不熟悉的產(chǎn)品具有研究意義。因此在對(duì)用戶需求處理過(guò)程中不能完全忽略無(wú)關(guān)緊要需求的存在，在必要的情況下，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者可以在產(chǎn)品屬性中添加適當(dāng)?shù)臒o(wú)關(guān)緊要需求。1.2 Kano模型用戶需求分類(lèi)法1.21 用戶需求調(diào)查表為更好地識(shí)別用戶需求的類(lèi)型，Kano模型為每個(gè)產(chǎn)品屬性設(shè)置了兩個(gè)相反的問(wèn)題，分別表示當(dāng)產(chǎn)品具備和不具備某項(xiàng)屬性時(shí)，用戶對(duì)此產(chǎn)品屬性的反應(yīng)。Matzler和Hinterhubei所提出的Kano模型需求分類(lèi)評(píng)估表，其中：A表示興奮型需求，表示期望型需求；M表示基本需求；R表示相反需求；/表示無(wú)關(guān)緊要需求；Q表示問(wèn)題需求。通過(guò)用戶需求調(diào)查表和Kano模型需求分

7、類(lèi)評(píng)估表，可以對(duì)用戶的需求進(jìn)行分類(lèi)。例如：經(jīng)過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)后，對(duì)于某個(gè)產(chǎn)品功能屬性，若有50人的選擇是無(wú)關(guān)緊要需求、20人的選擇是基本需求、18人的選擇是期望需求、12人的選擇是興奮需求，則根據(jù)頻數(shù)最大優(yōu)選法，認(rèn)為該用戶需求為無(wú)關(guān)緊要需求。在對(duì)用戶需求統(tǒng)計(jì)時(shí)要去除問(wèn)題需求和相反需求。1.22 2用戶需求權(quán)重計(jì)算根據(jù)用戶需求調(diào)查表收集到的用戶需求信息，計(jì)算用戶需求（CR）的相對(duì)權(quán)重,S,表示當(dāng)產(chǎn)品具備某功能屬性時(shí)對(duì)用戶滿意度的影響程度；D,表示當(dāng)產(chǎn)品不具備某功能屬性時(shí)對(duì)用戶滿意度的影響程度。在此假設(shè)用戶需求得到滿足和避免用戶需求不滿足是同等重要的，因此，針對(duì)每個(gè)用戶需求CRi,選取Si和Di中權(quán)重較

8、高的作為用戶需求1,3需求分析映射過(guò)程利用QF汝現(xiàn)從需求空間向工程設(shè)計(jì)空間的映射。QFDI供了一個(gè)將用戶需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)合的結(jié)構(gòu)框架，它能系統(tǒng)地將用戶需求轉(zhuǎn)換成具體的產(chǎn)品工程特性。2基于用戶需求分類(lèi)的同步多產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法2.1 多產(chǎn)品類(lèi)型定義由分析可知用戶需求具有層次性和關(guān)聯(lián)性，能按照一定的層次關(guān)系逐級(jí)分解和細(xì)化。一個(gè)用戶需求可以用來(lái)定義多個(gè)具有不同特征的產(chǎn)品。三類(lèi)產(chǎn)品模型的具體定義如下：(1)初級(jí)產(chǎn)品(entry-levelproduct)主要由基本需求和部分具有較高需求權(quán)重的無(wú)關(guān)緊要需求組成。一般是指只包括一些基本功能的基礎(chǔ)產(chǎn)品，如具有基本洗衣功能的波輪式洗衣機(jī)。(2)中級(jí)產(chǎn)品(middle

9、-levelproduct)主要由所有期望需求和具有較高權(quán)重的基本需求和無(wú)關(guān)緊要需求組成。這類(lèi)產(chǎn)品一般是指中檔產(chǎn)品，它是市場(chǎng)的主宰，占有很大的市場(chǎng)份額，如具有防纏繞、除異味等功能的中檔洗衣機(jī)。(3)高級(jí)產(chǎn)品(high-levelproduct)由所有興奮型需求、具有較高權(quán)重的期望需求和基本需求組成，必要時(shí)可加入具有較高權(quán)重的無(wú)關(guān)緊要需求。這類(lèi)產(chǎn)品是指高技術(shù)含量、高附加值、高質(zhì)量、高性能的產(chǎn)品，如無(wú)水多功能洗衣機(jī)。上述定義中所提及的對(duì)需求權(quán)重較高的無(wú)關(guān)緊要需求的添加有兩層含義：1當(dāng)某個(gè)功能需求項(xiàng)包含的子需求都是無(wú)關(guān)緊要需求時(shí)，可選擇較高權(quán)重的無(wú)關(guān)緊要子需求添加到產(chǎn)品需求組中，以構(gòu)建包含該功能需求

10、項(xiàng)的產(chǎn)品；當(dāng)某個(gè)需求為無(wú)關(guān)緊要需求但占有較高的權(quán)重時(shí)，可將其添加到產(chǎn)品需求組中。例如對(duì)洗衣機(jī)中的/殺菌功能項(xiàng)進(jìn)行需求調(diào)查，其中有50人認(rèn)為是無(wú)關(guān)緊要需求，20人認(rèn)為是興奮需求，18人認(rèn)為是期望需求，12人認(rèn)為是基本需求。這里無(wú)關(guān)緊要需求所占的權(quán)重較高，因此在設(shè)計(jì)洗衣機(jī)時(shí)/殺菌”作為無(wú)關(guān)緊要需求可添加到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。在設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)于需求權(quán)重很低的或不會(huì)給產(chǎn)品增加任何價(jià)值的無(wú)關(guān)緊要需求特性，不添加到這三種產(chǎn)品類(lèi)別中。無(wú)關(guān)緊要需求的添加主要是依據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本來(lái)決定的。在構(gòu)建三類(lèi)產(chǎn)品時(shí)設(shè)計(jì)者要考慮產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本。對(duì)于這三類(lèi)產(chǎn)品而言，面向的是不同層次的用戶群體，因此成本因素在不同產(chǎn)品類(lèi)別的

11、產(chǎn)品中所占的比重也不同，體現(xiàn)在：1對(duì)于初級(jí)產(chǎn)品而言，成本因素是設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)重要因素。在構(gòu)建初級(jí)產(chǎn)品時(shí)首先必須滿足其基本需求，然后再考慮添加一些權(quán)重較高的無(wú)關(guān)緊要需求。對(duì)于添加的無(wú)關(guān)緊要需求要考慮成本因素，如果添加的無(wú)關(guān)緊要需求導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品的成本上升較多，則該需求就不應(yīng)添加到該類(lèi)產(chǎn)品中；反之，則可考慮添加。°寸于高級(jí)產(chǎn)品而言，由于該用戶群體首先考慮的是產(chǎn)品的功能要求，而產(chǎn)品的價(jià)格是較為次要的，故對(duì)于該類(lèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要致力于不斷豐富和完善產(chǎn)品的功能，成本因素僅是一個(gè)較為次要的因素。在三類(lèi)產(chǎn)品同步設(shè)計(jì)過(guò)程中可利用面向成本設(shè)計(jì)(DesignforCost,DFC)的思想，對(duì)產(chǎn)品全生命周期成

12、本(LifeCycleCost,LCC世行估算。成本估算的方法有參數(shù)成本法、工程成本法、類(lèi)比成本法和作業(yè)成本估算法等2.2 基于用戶需求分類(lèi)的同步多產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程同步多產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)從用戶需求空間向設(shè)計(jì)空間不斷映射的過(guò)程。文中所提出的設(shè)計(jì)方法，首先利用Kano模型將用戶需求分成無(wú)關(guān)緊要需求、基本需求、期望型需求、興奮型需求、相反需求和問(wèn)題需求，再將分類(lèi)后的用戶需求按各自的需求類(lèi)別和不同的需求權(quán)重進(jìn)行相互匹配與重組，構(gòu)成三類(lèi)具有不同功能屬性的產(chǎn)品需求組，再通過(guò)QFD等相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品需求組轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品功能需求，然后通過(guò)程能構(gòu)分解。此方法可以為不同層次、不同消費(fèi)水平的用戶提供滿意的產(chǎn)品，用戶可以根據(jù)自身情

13、況和需求選擇具有不同功能屬性的產(chǎn)品。企業(yè)也能夠在滿足用戶需求的前提下縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代。根據(jù)不同的企業(yè)策略，該面向多產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法可以應(yīng)用于以下兩種情況：(1)產(chǎn)品族(productfamily)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)將這三類(lèi)產(chǎn)品同時(shí)投放到市場(chǎng)上。這種情況主要是針對(duì)用戶熟悉的產(chǎn)品，三類(lèi)產(chǎn)品將同時(shí)出現(xiàn)在市場(chǎng)上，用戶可根據(jù)自身的需求選擇適合自己的產(chǎn)品。(2)產(chǎn)品代(productgeneration)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)根據(jù)時(shí)間的推移，通過(guò)不斷改進(jìn)或增加產(chǎn)品的功能屬性特征，依次將這三類(lèi)產(chǎn)品推向市場(chǎng)，這主要是針對(duì)用戶不熟悉的產(chǎn)品。這種情況下，初級(jí)產(chǎn)品是首先推出的，當(dāng)用戶對(duì)該產(chǎn)品有一定的了解之后，就會(huì)產(chǎn)生

14、新的期望需求，接著推出中級(jí)產(chǎn)品。同理，按照時(shí)間的先后順序推出高級(jí)產(chǎn)品。這種方式節(jié)約了創(chuàng)新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)間，由于同步多產(chǎn)品設(shè)計(jì)法在產(chǎn)品投放市場(chǎng)之前就己經(jīng)設(shè)計(jì)好了一個(gè)產(chǎn)品系列，商家只需按照時(shí)間的推移，依次將它們投放到市場(chǎng)上。3實(shí)例分析為驗(yàn)證所提出的基于用戶需求分類(lèi)的同步多產(chǎn)品設(shè)計(jì)模型，以某企業(yè)洗衣機(jī)的產(chǎn)品研發(fā)為例進(jìn)行研究，該應(yīng)用實(shí)例是根據(jù)所提方法中設(shè)計(jì)流程進(jìn)行的。限于篇幅，文中僅給出了其中的計(jì)算結(jié)果，且主要介紹用戶需求重組處理和需求映射的設(shè)計(jì)過(guò)程。3.1 用戶需求信息獲取、分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)處理首先，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)群組討論得出用戶對(duì)洗衣機(jī)的需求，包含洗衣機(jī)功能、物質(zhì)消耗、洗衣噪音、洗衣機(jī)容量、洗衣時(shí)間、洗

15、衣機(jī)附加功能以及洗衣機(jī)外觀等七大類(lèi)，而每類(lèi)需求又可細(xì)分成若干子需求。在完成用戶需求列表后，通過(guò)Wet式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容要包括以上七項(xiàng)，且在每個(gè)調(diào)查項(xiàng)后都有簡(jiǎn)單的介紹，以幫助被調(diào)查者迅速了解產(chǎn)品特性。被調(diào)查者可以在問(wèn)卷中的每類(lèi)需求下面選擇子需求。3.2 需求重組及多產(chǎn)品模型構(gòu)建根據(jù)21節(jié)所述方法，將用戶需求進(jìn)行重組并構(gòu)建多產(chǎn)品模型，具體如下：（1）初級(jí)產(chǎn)品由所有的基本需求和少部分較高權(quán)重的無(wú)關(guān)緊要需求（I）構(gòu)成C所設(shè)計(jì)的初級(jí)洗衣機(jī)產(chǎn)品包含基本需求洗衣、漂洗、脫水、用水量控制在60L100L內(nèi)、耗電量控制在08kW#h1.5kW#h洗滌劑用量較少、洗衣噪音低于68dR洗衣時(shí)間在70min90

16、min內(nèi)、洗衣機(jī)外觀顏色以及占有較高權(quán)重的無(wú)關(guān)緊要需求一洗衣機(jī)容量4kg6kg（41.5%）和附加功能殺菌（430%對(duì)于只有無(wú)關(guān)緊要需求的需求項(xiàng)，如洗衣機(jī)容量，選擇權(quán)重較高的無(wú)關(guān)緊要需求（洗衣機(jī)容量4kg6kg）添加到產(chǎn)品中，而權(quán)重較低的兩個(gè)無(wú)關(guān)緊要需求則將不添加到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。中級(jí)產(chǎn)品由所有的期望型需求（O）構(gòu)成，3.3 用戶需求轉(zhuǎn)換利用QF汝現(xiàn)需求的轉(zhuǎn)換。通過(guò)式（3）計(jì)算每類(lèi)產(chǎn)品中用戶需求的相對(duì)權(quán)重。根據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的調(diào)查和專(zhuān)家的評(píng)定，洗衣機(jī)的工程設(shè)計(jì)需求主要有洗衣質(zhì)量、衣物磨損率、物質(zhì)消耗量、洗衣時(shí)間和噪音水平。建立用戶需求與工程需求之間的相互關(guān)系矩陣，計(jì)算工程設(shè)計(jì)需求的絕對(duì)權(quán)重和相對(duì)權(quán)重

17、，構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量屋3.4 功能分解、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)(1)在三類(lèi)產(chǎn)品中，工程設(shè)計(jì)需求一洗衣質(zhì)量和物質(zhì)消耗量所占的權(quán)重都很高。因此，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者在設(shè)計(jì)洗衣機(jī)時(shí)要特別注重這兩個(gè)需求。(2)五個(gè)設(shè)計(jì)需求在三類(lèi)產(chǎn)品中所占的權(quán)重各不相同。如在初級(jí)產(chǎn)品中設(shè)計(jì)需求洗衣時(shí)間的權(quán)重大于物質(zhì)消耗的權(quán)重，但在中、高級(jí)產(chǎn)品中都是物質(zhì)消耗量的權(quán)重高于洗衣時(shí)間；在高級(jí)產(chǎn)品中設(shè)計(jì)需求衣物磨損率的權(quán)重大于噪音水平的權(quán)重，而在其他兩類(lèi)產(chǎn)品中都是噪音水平的權(quán)重較大。因此，在高級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中更強(qiáng)調(diào)對(duì)衣物磨損質(zhì)量特性的設(shè)計(jì)。以上示例表明，應(yīng)用該方法可使企業(yè)在產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)階段就考慮到多個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。通過(guò)對(duì)用戶需求的重組可形成對(duì)多類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行同步設(shè)計(jì)，產(chǎn)品模型質(zhì)量HOQT以使開(kāi)發(fā)者明確用戶最關(guān)注的工程特