乘務(wù)禮儀--微笑ppt課件

1、第一篇第一篇笑笑 容容 指人們?cè)谛r(shí)所指人們?cè)谛r(shí)所呈現(xiàn)出來(lái)的表情，呈現(xiàn)出來(lái)的表情，它通常表現(xiàn)為臉?biāo)ǔ１憩F(xiàn)為臉上露出喜悅的笑上露出喜悅的笑容。，有時(shí)還會(huì)容。，有時(shí)還會(huì)伴以口中所發(fā)出伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音的歡喜聲音笑的種類(lèi)笑的種類(lèi) 淺笑、含笑、輕笑、 淺笑、大笑、狂笑、 微笑的作用微笑的作用 微笑是待人接物的第一要素微笑是待人接物的第一要素 微笑是一種親切的表情微笑是一種親切的表情 微笑是有自信、有涵養(yǎng)、文明的表現(xiàn)微笑是有自信、有涵養(yǎng)、文明的表現(xiàn) 微笑會(huì)讓自己和他人感到輕松微笑會(huì)讓自己和他人感到輕松 微笑體現(xiàn)的是一種高尚的服務(wù)品質(zhì)微笑體現(xiàn)的是一種高尚的服務(wù)品質(zhì) 微笑中包含著感謝和理解微笑中包

2、含著感謝和理解 微笑中包含著寬容和善意的批評(píng)微笑中包含著寬容和善意的批評(píng)微笑的原則微笑的原則 主動(dòng)的微笑主動(dòng)的微笑 自然大方的微笑自然大方的微笑 眼中包含的微笑眼中包含的微笑 真誠(chéng)的微笑真誠(chéng)的微笑 健康的微笑健康的微笑 最佳時(shí)機(jī)和與視線、語(yǔ)言姿態(tài)相結(jié)合最佳時(shí)機(jī)和與視線、語(yǔ)言姿態(tài)相結(jié)合的微笑的微笑 一視同仁一視同仁 天天微笑天天微笑標(biāo)準(zhǔn)微笑標(biāo)準(zhǔn)微笑微笑的方法微笑的方法 兩嘴角自然向上翹兩嘴角自然向上翹 兩眼略呈現(xiàn)月牙形兩眼略呈現(xiàn)月牙形 通常露八顆牙齒通常露八顆牙齒 微笑訓(xùn)練方法微笑訓(xùn)練方法拇指和食指輔助嘴角向上翹，拇指和食指輔助嘴角向上翹，每天對(duì)照鏡子練習(xí)每天對(duì)照鏡子練習(xí)3030下，早晚下，早晚

3、各一次。各一次。 留意：練習(xí)八顆牙微笑時(shí)避免留意：練習(xí)八顆牙微笑時(shí)避免露出牙齦露出牙齦乘務(wù)工作中微笑的作用乘務(wù)工作中微笑的作用 化解服務(wù)矛盾化解服務(wù)矛盾 體現(xiàn)公司形象體現(xiàn)公司形象 職業(yè)價(jià)值的表現(xiàn)職業(yè)價(jià)值的表現(xiàn) 個(gè)性形象的展示個(gè)性形象的展示注注 意意 聲情并茂：笑時(shí)應(yīng)當(dāng)做到表里如一，聲情并茂：笑時(shí)應(yīng)當(dāng)做到表里如一，令笑容與自己的舉止、談吐相輔相成令笑容與自己的舉止、談吐相輔相成 氣質(zhì)優(yōu)雅：不僅要講求笑的適時(shí)，而氣質(zhì)優(yōu)雅：不僅要講求笑的適時(shí)，而且更要講求笑時(shí)精神飽滿氣質(zhì)優(yōu)雅且更要講求笑時(shí)精神飽滿氣質(zhì)優(yōu)雅 表現(xiàn)和諧：笑時(shí)要使各個(gè)部位運(yùn)動(dòng)到表現(xiàn)和諧：笑時(shí)要使各個(gè)部位運(yùn)動(dòng)到位，不慍不火，不至于顧此失彼位，不慍不火，不至于顧此失彼笑笑 的的 禁禁 忌忌 假笑：即皮笑肉不笑假笑：即皮笑肉不笑 冷笑：含有怒意，不滿冷笑：含有怒意，不滿 怪笑：怪里怪氣令人發(fā)麻怪笑：怪里怪氣令人發(fā)麻 媚笑：即有意討好別人媚笑：即有意討好別人 怯笑：即害羞或怯場(chǎng)怯笑：即害羞或怯場(chǎng) 竊笑：即偷偷的笑竊笑：即偷偷的笑 獰笑：即笑時(shí)面容兇惡獰笑：即笑時(shí)面容兇惡微笑是一首別具韻味的詩(shī)微笑是一首別具韻味的詩(shī)微笑是一曲無(wú)聲而動(dòng)人的歌微笑是一曲無(wú)聲而動(dòng)人的歌微笑是一