生產(chǎn)管理作業(yè)題解

1、第一章思考與練習(xí)題：P24，1，2，6案例題：P26第一章1、試述生產(chǎn)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)。答：完成輸入到輸出的轉(zhuǎn)化過程需要一個(gè)物質(zhì)基礎(chǔ)，這就是生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)，或簡稱生產(chǎn)系統(tǒng)。它是有人和機(jī)器構(gòu)成的，能將一定輸入轉(zhuǎn)化為待定輸出的有機(jī)整體。使轉(zhuǎn)化過程具有增值性是生產(chǎn)系統(tǒng)的基本功能。如下圖： 增值輸入：土地、人力、信息、資金等轉(zhuǎn)化過程輸出：產(chǎn)品、服務(wù) 反饋 控制 反饋 反饋2、生產(chǎn)管理的基本內(nèi)容包括哪些？答：生產(chǎn)管理的基本內(nèi)容包括：市場預(yù)測、需求管理、編制生產(chǎn)計(jì)劃和能力計(jì)劃、庫存控制、成本控制、人員調(diào)配、作業(yè)調(diào)度、質(zhì)量保證等方面。6、服務(wù)業(yè)的運(yùn)作管理與制造業(yè)的運(yùn)作管理是有哪些不同？答：（1）服務(wù)型生產(chǎn)的生產(chǎn)

2、效率難以測量，因?yàn)榉?wù)型生產(chǎn)的輸出是無形的。而制造業(yè)可以統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品數(shù)量。 （2）服務(wù)型生產(chǎn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以建立，服務(wù)質(zhì)量難以評(píng)價(jià)。無形產(chǎn)品無法觸摸，無法測量，因此沒有辦法建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系。 （3）顧客參與是服務(wù)業(yè)生產(chǎn)過程的一個(gè)重要內(nèi)容，有時(shí)顧客就是生產(chǎn)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，使得生產(chǎn)過程難以控制，因此，這種參與往往導(dǎo)致效率降低。 （4）制造業(yè)生產(chǎn)可以通過增加或減少庫存來處理需求變化引起的波動(dòng)，但是服務(wù)業(yè)生產(chǎn)不能通過庫存來調(diào)節(jié)。案例題：1、 從運(yùn)作管理的角度看，F(xiàn)公司目前的運(yùn)作管理模式是如何實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)作管理目標(biāo)的？2、 F公司的運(yùn)作管理模式還需要從哪些方面做進(jìn)一步的改進(jìn)？答：1（1）.F公司的VM

3、I策略和模式，通過供應(yīng)商庫存管理模式，節(jié)約了庫存成本。（2）.運(yùn)用企業(yè)外包戰(zhàn)略最大限度的降低基礎(chǔ)投資和縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備期、共享銷售網(wǎng)絡(luò)和市場、攤銷研發(fā)成本、物流成本和生產(chǎn)成本從而減少了企業(yè)整體運(yùn)行的總成本，同時(shí)也就提高了生產(chǎn)效率。(3).F公司的全球性資源優(yōu)化配置和戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作意識(shí),可以就減少了在制品的占用量。答2、（1）F公司還缺乏對(duì)于整個(gè)運(yùn)行過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量的控制； （2）F公司還可以將“備件庫”交由中間倉庫來管理，從而刻意 使總公司有跟多時(shí)間來整合整個(gè)供應(yīng)鏈的管理。 (3 ) F公司缺乏反饋機(jī)制！第二章練習(xí)題：P47-48，2，4，6，10，11、2.運(yùn)作戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略的區(qū)別與

4、聯(lián)系是什么？答：運(yùn)作戰(zhàn)略是指企業(yè)在其經(jīng)營戰(zhàn)略的總體規(guī)劃下，決定選擇什么樣的生產(chǎn)系統(tǒng)，確定什么樣的管理方式來達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)、對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)的整體謀劃?，F(xiàn)在講的運(yùn)作戰(zhàn)略不僅包括企業(yè)的生產(chǎn)管理戰(zhàn)略，也包括與生產(chǎn)或服務(wù)配套的物流運(yùn)作戰(zhàn)略。具體的說運(yùn)作戰(zhàn)略就是要決定企業(yè)在產(chǎn)品/服務(wù)、生產(chǎn)過程、生產(chǎn)方法、制造資源、質(zhì)量、成本、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)計(jì)劃、企業(yè)物流模式等方面的行動(dòng)方案的選擇。企業(yè)總體戰(zhàn)略是全局性的戰(zhàn)略，是從整個(gè)企業(yè)所處的市場環(huán)境、社會(huì)文化背景及政治局勢出發(fā)的包括企業(yè)所有職能部門在內(nèi)的實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃的方案及實(shí)施策略的長期計(jì)劃。運(yùn)作戰(zhàn)略是職能戰(zhàn)略，它制定出實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的產(chǎn)品方案，確定構(gòu)造符合企業(yè)戰(zhàn)

5、略的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)及實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一系列決策規(guī)劃內(nèi)容和程序，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的一個(gè)部分。4.運(yùn)作戰(zhàn)略的制定應(yīng)包括哪些內(nèi)容？答：（1）產(chǎn)品和服務(wù)的選擇對(duì)象決策 （2）廠址（或零售店）選擇企業(yè)生產(chǎn)/服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局決策。 （3）產(chǎn)品/服務(wù)-流程矩陣生產(chǎn)類型和流程決策。 （4）物流系統(tǒng)規(guī)劃與布置（倉庫、配送中心）（實(shí)物/服務(wù)）過程組織決策。6.何為運(yùn)作戰(zhàn)略矩陣？它由哪幾部分構(gòu)成？請(qǐng)?jiān)囍x擇一個(gè)企業(yè)，并用運(yùn)作戰(zhàn)略矩陣將其目前采用的運(yùn)作戰(zhàn)略描述出來。答：所謂的運(yùn)作戰(zhàn)略就是在企業(yè)（或任何其它形式的組織）經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過運(yùn)作活動(dòng)來達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)（計(jì)劃）。而運(yùn)作戰(zhàn)略矩陣就是這些戰(zhàn)略在時(shí)間，

6、空間，部門上的排列方式。第2章10.已知5個(gè)相同的工件要經(jīng)4道工序加工，其工序單件時(shí)間見表2-3 表2-3 工序時(shí)間表工序號(hào)1234工序單件時(shí)間/分8245求：（1）在順序移動(dòng)方式下，這批零件的加工周期。 （2）在平行移動(dòng)方式下，這批零件的加工周期。 （3）在平行移動(dòng)方式下的平行系數(shù)。答：（1）：在順序移動(dòng)方式下，這批零件的加工周期為：T順=5×8+5×2+5×4+5×5=95(分)(2)：在平行移動(dòng)方式下，這批零件的加工周期為：T平=（8+2+4+5）+（5-1）×8=51（分）（3）：在平行移動(dòng)方式下的平行系數(shù)：P=1 (51/95)= 0

7、.4611、已知4個(gè)工件要經(jīng)5道工序加工，其工序單件時(shí)間見表2-4 表2-4 工序時(shí)間表工序號(hào)12345工序單件時(shí)間/分845109工序之間的轉(zhuǎn)送時(shí)間為2分鐘，求：（1） 在平行移動(dòng)方式下，這批零件的加工周期。（2） 在平行順序移動(dòng)方式下，這批零件的加工周期。答：(1)在平行移動(dòng)方式下，這批零件的加工周期：T平=（8+4+5+10+9）+8+（4-1）×8+4×2=76（分）(2)在平行順序移動(dòng)方式下，這批零件的加工周期：T平順=4×（8+4+5+10+9）+4×2=152（分）第三章思考題：P70，2，4，6，8，9案例題2.產(chǎn)品開發(fā)在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要

8、地位。答：（1）產(chǎn)品開發(fā)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略的需要，企業(yè)要高效、低耗、靈活、準(zhǔn)時(shí)地生產(chǎn)/提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)，參與市場競爭，就必須要有滿足市場需求的產(chǎn)品。 （2）技術(shù)進(jìn)步越來越快，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，并迅速而廣泛地應(yīng)用于時(shí)間中，推動(dòng)著新產(chǎn)品的開發(fā)，也使得產(chǎn)品更新?lián)Q代越來越快產(chǎn)品周期越來越短。 （3）用戶需求越來越苛刻，呈多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)，隨著時(shí)代的發(fā)展，大眾知識(shí)水平的提高和激烈競爭帶給市場越來越多，越快越好的產(chǎn)品，使用戶的期望值越來越高。 （4）產(chǎn)品開發(fā)的難度越來越大，但是企業(yè)還是要投入資金和人力加快新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)。 （5）是可持續(xù)發(fā)展的要求。4.研究產(chǎn)品開發(fā)過程對(duì)產(chǎn)品本身的影響，并討論科學(xué)

9、和合理地組織產(chǎn)品開發(fā)過程的重要性。答：研究產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)過程對(duì)產(chǎn)品本身的影響分3個(gè)階段：（1）產(chǎn)品構(gòu)思階段：產(chǎn)品開發(fā)過程始于產(chǎn)品構(gòu)思，而構(gòu)思來源于對(duì)市場需求所進(jìn)行的分析，來源于技術(shù)的推動(dòng)，也可能來源于競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)；產(chǎn)品的構(gòu)思的另外一個(gè)來源是研究與開發(fā)，將研究出來的新技術(shù)應(yīng)用于新產(chǎn)品的開發(fā)，有技術(shù)推動(dòng)新產(chǎn)品的開發(fā)。（2）結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程包括從明確設(shè)計(jì)任務(wù)開始，到確定產(chǎn)品的具體結(jié)構(gòu)為止的一系列活動(dòng)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)設(shè)始終是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)階段決定了產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、成本。（3）工藝設(shè)計(jì)過程：它是結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程和制造設(shè)計(jì)過程的橋梁。它提供路徑更加有效率的生產(chǎn)出設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。 其

10、重要性可以表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：（1）在產(chǎn)品構(gòu)思階段中，可以通過與顧客的交流，傾聽顧客的心聲，聽取他們對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品的建議，以此來分析顧客的需求，挖掘新產(chǎn)品創(chuàng)意。同時(shí)通過競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，往往能激發(fā)出設(shè)計(jì)以及對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)的許多構(gòu)想，使企業(yè)能夠開發(fā)出優(yōu)于競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。（2）在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)階段決定了產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、成本。因此，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段決定了產(chǎn)品的命運(yùn)和前途，一旦設(shè)計(jì)了錯(cuò)誤或設(shè)計(jì)不合理，將導(dǎo)致產(chǎn)品的先天不足，工藝和生產(chǎn)上的一切努力都無濟(jì)于事。（3）在工藝設(shè)計(jì)過程階段，它是結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程和制造設(shè)計(jì)過程的橋梁，工藝設(shè)計(jì)的結(jié)果，一方面反饋給產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門，用以改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，另一方面

11、，作為生產(chǎn)實(shí)施的依據(jù)。它決定著產(chǎn)品的上市時(shí)間、生產(chǎn)率和產(chǎn)品的質(zhì)量。6.解釋基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究的含義。答：基礎(chǔ)研究進(jìn)行的是探索新的規(guī)律、創(chuàng)建基礎(chǔ)性知識(shí)的工作。應(yīng)用研究是將基礎(chǔ)理論研究中開發(fā)的新知識(shí)、新理論應(yīng)用于具體領(lǐng)域。8什么是并行工程？其主要思想和特點(diǎn)是什么？答：并行工程是一種強(qiáng)調(diào)各階段領(lǐng)域或?qū)＜夜餐瑓⑴c的系統(tǒng)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，其目的在于將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的可制造性、可維護(hù)性、質(zhì)量控制等問題同時(shí)加以考慮，以減少產(chǎn)品早期設(shè)計(jì)階段的盲目性，盡可能地避免因產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段不合理因素對(duì)產(chǎn)品生命周期后續(xù)階段的影響，縮短研制周期。 其主要思想是：（1）設(shè)計(jì)時(shí)同時(shí)考慮產(chǎn)品生命周期的所有因素，作作為設(shè)計(jì)結(jié)果，同時(shí)產(chǎn)

12、生產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格和相應(yīng)的制造工藝及生產(chǎn)準(zhǔn)備文件。（2）在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中各活動(dòng)并行交叉進(jìn)行。（3）不同領(lǐng)域技術(shù)人員的全面參與和協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生命周期中所有因素在設(shè)計(jì)階段的集成，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、資源、過程在設(shè)計(jì)中的集成。（4）高效率的組織結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的開發(fā)過程是涉及所有職能部門的活動(dòng)，通過建立跨職能產(chǎn)品開發(fā)小組，能夠打破部門的壁壘，降低產(chǎn)品開發(fā)過程中各職能部門之間的協(xié)調(diào)難度。其主要特點(diǎn)是：（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各階段是一個(gè)遞階、漸進(jìn)的連續(xù)過程，概念設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)階段的劃分只標(biāo)志著產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的粒度和清晰度。粒度是設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)過程中所考慮和處理問題要素的大小。清晰度表明設(shè)計(jì)對(duì)象在相應(yīng)粒度水平上的

13、確定性程度的度量。（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程和產(chǎn)品信息模型經(jīng)歷著從定性到定量、從模糊到清晰漸進(jìn)演化的過程。設(shè)計(jì)每前進(jìn)一步，過程每循環(huán)一次，設(shè)計(jì)的粒度減小，信息的清晰度增加，不確定性減少，并行程度逐漸增加。（3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程和工藝設(shè)計(jì)過程不是順序進(jìn)行，而是并行展開同時(shí)進(jìn)行。9.比較分析并行工程與傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)組織的區(qū)別。答：傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)一直一直采用串行的方法，即從需求分析、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)一直到加工制造和裝配是一步步在各部門之間順序進(jìn)行的。 并行工程是對(duì)產(chǎn)品及其相關(guān)過程，包括制造過程和支持過程，進(jìn)行并行，一體化設(shè)計(jì)的一種系統(tǒng)方法。案例題11、 從FH公司MSTP跨職能項(xiàng)目組的工作方式看，成功實(shí)施

14、并行工程的核心因素是什么？2、 如何規(guī)避跨職能協(xié)作模式帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)？答 1：核心因素：改善開發(fā)項(xiàng)目管理。2：要有一個(gè)集成化產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，然后有很明確的不同級(jí)層次；有充分的授權(quán)；有組長負(fù)責(zé)制；團(tuán)隊(duì)成員的日常工作來自團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)；有團(tuán)隊(duì)精神，項(xiàng)目經(jīng)理有最終決策權(quán)；團(tuán)體的信息能及時(shí)共享；有規(guī)范團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作；案例題21、 你的建議是什么？答：建議：首先是玩具公司設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的需求度和受歡迎度需要做一個(gè)市場調(diào)查，然后根據(jù)實(shí)際情況來確認(rèn)是否需要批量生產(chǎn)；其次如果有需要的話，要嚴(yán)格設(shè)計(jì)好產(chǎn)品的加工周期，確保50000個(gè)玩具能在春節(jié)前上市，運(yùn)用合理的設(shè)計(jì)方式來確定合理的加工方式。如果可行的話，就可以由

15、自己的公司制造蕾蕾娃娃。把工作轉(zhuǎn)包給玩具廠家，LSJ公司的采購成本是80元的話，比自己公司生產(chǎn)貴10多元，但是自己公司還會(huì)投入前期的設(shè)備改造，就需看這批改造的費(fèi)用多少，從而判斷產(chǎn)品的利潤大小來覺得是否外包。其二還得考慮外包在產(chǎn)品的整個(gè)加工期間的可能出現(xiàn)的問題能否可以得到及時(shí)解決。綜合考慮以上方面的因素來決定是否外包還是自己生產(chǎn)。第五章練習(xí)題：P132-143，2，3，6，7，8案例題：P134-1352.什么是代表產(chǎn)品？什么是假定產(chǎn)品？如何進(jìn)行生產(chǎn)能力和生產(chǎn)任務(wù)之間的平衡？答：代表產(chǎn)品是指在結(jié)構(gòu)與工藝相似的多種系列產(chǎn)品中，產(chǎn)量與勞動(dòng)量乘積最大的產(chǎn)品。假定產(chǎn)品是指實(shí)際上不存在的產(chǎn)品，是為了結(jié)構(gòu)和

16、工藝差異大的產(chǎn)品有一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)量單位而假定的。如果生產(chǎn)能力大于計(jì)劃任務(wù)，則應(yīng)設(shè)法利用生產(chǎn)能力，以免造成無端的浪費(fèi)。3.處理非均勻需求有哪幾種策略？答：第一是改變需求的方法：通過改變價(jià)格轉(zhuǎn)移需求；推遲交貨。 第二是調(diào)整能力的方法：通過改變勞動(dòng)力數(shù)量；忙時(shí)加班加點(diǎn)，閑時(shí)培訓(xùn)；利用半時(shí)工人；利用庫存調(diào)節(jié)；轉(zhuǎn)包；改變“自制還是外購”決策。第5章6.表5-17為某醫(yī)院急救室3個(gè)月的實(shí)際需求數(shù)據(jù) 表5-17 13月的實(shí)際需求數(shù)據(jù)月份123實(shí)際需求721816671若第一個(gè) 月的初始預(yù)測值為：SA1=706，平滑系數(shù)a=0.2,試計(jì)算第2-4月的一次指數(shù)平滑預(yù)測值。答：二月份平滑預(yù)測值：Ft=a×

17、At-1+(1-a)×Ft-1=0.2×721+（1-0.2）×706=709三月份平滑預(yù)測值：Ft=a×At-1+(1-a)×Ft-1=0.2×816+（1-0.2）×709=730.4四月份平滑預(yù)測值：Ft=a×At-1+(1-a)×Ft-1=0.2×671+（1-0.2）×730.4=718.527.表5-18所示為某種型號(hào)賽車輪胎的銷售記錄： 表5-18 賽車輪胎某年度銷售記錄月份123456789101112銷售量9610610010010098999410610510299

18、 求：（1） 計(jì)算當(dāng)初初始預(yù)測值X0=100.a=0.2時(shí)的一次指數(shù)平滑預(yù)測值。（2） 計(jì)算當(dāng)初初始預(yù)測值X0=100.a=0.3時(shí)的一次指數(shù)平滑預(yù)測值。（3） 按12個(gè)月的數(shù)字計(jì)算平均絕對(duì)偏差MAE解：計(jì)算各月份的一次指數(shù)平滑預(yù)測值：時(shí)間實(shí)際銷售量a=0.2預(yù)測值a=0.2誤差a=0.3預(yù)測值a=0.3誤差19699.2-3.298.8-2.82106100.565.44100.965.043100100.48-0.48100.67-0.674100100.38-0.38100.46-0.465100100.3-0.3100.33-0.3369899.84-1.8499.63-1.63799

19、99.67-0.6799.44-0.4489498.54-4.5497.81-3.819106100.035.97100.275.7310105101.023.78101.693.3111102101.220.78101.780.221299100.77-1.78100.95-1.95計(jì)算平均絕對(duì)偏差：當(dāng)a=0.2時(shí)，12個(gè)月的MAE=（3.2+5.44+0.48+0.38+0.3+1.84+0.67+4.54+5.97+3.78+0.78+1.78）÷12 = 2.43當(dāng)a=0.3時(shí)，12個(gè)月的MAE=2.198某公司的管理人員已知今后6個(gè)月的需求預(yù)測及相關(guān)生產(chǎn)費(fèi)用（表5-19）

20、表5-19 某產(chǎn)品計(jì)劃編制數(shù)據(jù)周期/月123456總計(jì)預(yù)測/件2002003004005002001800成本信息：生產(chǎn) 正常時(shí)間=2元/件 加班時(shí)間=3元/件 轉(zhuǎn)包合同=6元/件 庫存=1元/（件*月）（按平均庫存水平考慮） 缺貨=5元/（件*月）現(xiàn)在他們想制定一個(gè)總體計(jì)劃，現(xiàn)有兩種思路：1、 基本思想是用庫存吸收需求波動(dòng)，在正常工作日內(nèi)按穩(wěn)定的出產(chǎn)率生產(chǎn)產(chǎn)品，但是允許缺貨。他們希望初始庫存為0，最后的庫存也為0，該公司現(xiàn)有15名員工。2、 管理人員指知道有一個(gè)工人將要退休，管理人員不想在招工，而是采用加班的辦法彌補(bǔ)生產(chǎn)不足，正常出產(chǎn)量變成280件/月，最大加班產(chǎn)量為40件/月。 請(qǐng)比較兩種

21、計(jì)劃方案，為其選擇一個(gè)合理的總體計(jì)劃，計(jì)算出總生產(chǎn)費(fèi)用。答：1、月份計(jì)劃產(chǎn)量（件）預(yù)算費(fèi)用？1200？22003300440055006200合計(jì)1800案例題問題：在大多數(shù)企業(yè)中，制定計(jì)劃與更新計(jì)劃的周期都比較快長，有時(shí)會(huì)大大超過實(shí)際的生產(chǎn)周期。另外，由于市場需求是經(jīng)常變動(dòng)的，企業(yè)要想減少預(yù)測的不準(zhǔn)確性，只有努力縮短計(jì)劃制定和更新周期，（理想狀態(tài)是零件劃周期）這樣 就在兩者間出現(xiàn)了矛盾，你認(rèn)為APS能夠解決這個(gè)問題嗎？答：不一定。企業(yè)計(jì)劃不論是長期計(jì)劃和短期計(jì)劃說到底就是一個(gè)企業(yè)的信息的管理。需求管理前在收集市場信息的基礎(chǔ)上有很多工作，如顧客需求，訂單，交貨期，內(nèi)部和外部需求等。由于有不同生

22、產(chǎn)類型的企業(yè)，所以就有不同的需求管理，這樣，APS就不一定能夠解決問題了。在MTS環(huán)境下，顧客實(shí)際購買企業(yè)的在庫產(chǎn)品，客戶服務(wù)水平根據(jù)產(chǎn)品缺貨與否來衡量，需求管理活動(dòng)的核心是通過優(yōu)化產(chǎn)品的庫存來降低缺貨率，提高服務(wù)水平，從而提高客戶滿意度，而服務(wù)滿意度就會(huì)受周期的影響，在服務(wù)行業(yè)的話，銷售的是無形的產(chǎn)品服務(wù)，它具有不可預(yù)測性，也就無法指定計(jì)劃，它的銷售是和實(shí)際產(chǎn)品同時(shí)進(jìn)行的，因此它的計(jì)劃制定就是和實(shí)際銷售是一步到位的，不存在更新這樣的概念，所以就不會(huì)出現(xiàn)兩者的不同時(shí)而去更改計(jì)劃了。第六章案例題：P164-168練習(xí)題：P163-164，3，5，63.ABC分類法的本質(zhì)是什么？答：ABC分類法是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托首創(chuàng)的。它的本質(zhì)是在決定一個(gè)事物的眾多因素中分清主次，識(shí)別出少數(shù)的但