社區(qū)醫(yī)療服務工作實施方案細則草案

1、社區(qū)醫(yī)療服務工作實施細則（草案）社區(qū)醫(yī)療服務工作是一個新興的事物，雖然現(xiàn)在很多城市都在研究探討，甚至有些城市搞得也比較紅火，但效果并不十分明顯。我院作為民營醫(yī)院，社區(qū)工作起步較晚，也沒有較多的成功經(jīng)驗可借鑒。有鑒于此，此方案權(quán)作一種探索，有不到之處，敬請領導多提意見，以便把此項工作搞好，從而獲得經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。一、指導思想及原則社區(qū)工作是市場開發(fā)工作的一個組成部分，原則是進一步提升醫(yī)院的社會影響力，進一步拓展醫(yī)院良好的社會形象，從而創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益，為社會的生存與發(fā)展做出積極的貢獻。二、社區(qū)工作的主要對象1、市區(qū)人口：主要指北湖區(qū)和蘇仙區(qū)；北湖區(qū)：轄5個街道辦事處、1鎮(zhèn)

2、、3鄉(xiāng)，48個居委會、40個村?？?cè)丝?1.79萬，其中非農(nóng)業(yè)人口16.94萬。蘇仙區(qū)：轄5鎮(zhèn)、21鄉(xiāng)，254村，14個居委會?？?cè)丝?2.56萬，其中農(nóng)業(yè)人口29.28萬。2、主要對象：北湖區(qū)的5個街道辦事處和48個居委會，人口約17萬；蘇仙區(qū)的14個居委會，人口3萬多人。3、個體診所：個體診所在市區(qū)約有600余家，它即是我們的競爭對手，又是我們的合作對象，搞得好的話，它又可以向我們輸送他們治不了的病人，是病員輸送的直接來員之一。三、社區(qū)工作的組織結(jié)構(gòu)1、社區(qū)在組織上歸市場部管理，下轄二片；2、社區(qū)設專干一人，負責管理市區(qū)二片的醫(yī)療服務工作；3、社區(qū)分二片，一片北湖區(qū)，一片蘇仙區(qū)；4、每片按

3、辦事處或居委會，根據(jù)具體發(fā)展情況建立若干個服務站；5、每個服務站可以用退休在家賦閑的居委會干部為主要發(fā)展對象，每年給予一定的醫(yī)療優(yōu)惠政策（另附其后）。四、社區(qū)醫(yī)療服務的內(nèi)容1. 健康咨詢查詢常見疾病的自我診療方法和各類最新的信息；我們的會員醫(yī)院全科醫(yī)生將對會員所提出的關于醫(yī)療或保健方面的問題做出盡可能詳盡的解答。2. 建立個人健康檔案該項服務旨在引導大眾樹立正確的健康保健意識，為會員提供日常生活的飲食、運動、保健、養(yǎng)生等方面的全方位科學指導。服務中心會為每位會員建立詳細全面的個人健康檔案，以備日后查詢與參考，并定期建議會員安排健康體檢。3. 營養(yǎng)評價健康中心會根據(jù)年齡、職業(yè)、既往史等，為每一位

4、會員“度身”制定個人日常營養(yǎng)及保健計劃方案，并定時進行效果評估，對會員不同時期的不同健康狀況進行調(diào)整與改進，使方案更完善、更科學。4. 熱線電話咨詢該項服務旨在為會員提供最方便快捷的咨詢服務，醫(yī)院開通健康熱線電話，可以隨時獲取求醫(yī)導診的咨詢，及時得到專業(yè)的建議。5. 導醫(yī)服務使患者在最短的時間里，用最少的精力，得到最有效的醫(yī)療服務，避免盲目就醫(yī)所帶來的諸多麻煩。導醫(yī)服務把醫(yī)院的概況、專業(yè)特長、醫(yī)療設備等相關信息一一展現(xiàn)在患者面前，患者可根據(jù)自身的具體情況，自行選擇就診方式或請我們的專家為您提供初步意見，建議合適的就診醫(yī)院、科室、專家以及進行相關的檢查。 6. 聯(lián)系住院為有住院需求的患者安排醫(yī)院

5、住院床位，讓您能得到及時有效的治療。7. 病歷會診為您安排權(quán)威專家病歷會診，并提供專家會診書面意見。8. 全程醫(yī)療服務為患者提供全面細致的幫助，使病人省心放心、輕松自如。醫(yī)院會根據(jù)要求，接送就醫(yī)、幫助記錄病史，并定期提醒有關的就診與生活等方面的注意事項，實現(xiàn)全程醫(yī)療跟蹤服務。9. 特殊護理對具有特殊需要的病人，由執(zhí)業(yè)護師提供專職的護理。特護服務對象包括：(1)行動不便的老年慢性病人（除血液病、病情不穩(wěn)定者）；(2)癱瘓病人；(3)傷殘、老弱人士。服務項目有：制定診療計劃建議、注射、簡易物理治療及傷口換藥等。 10. 心理咨詢利用電話、網(wǎng)絡或面對面的交流，為您解答心中的困惑、心中的煩惱，提供全方

6、位的心理指導與咨詢，解除心理疾病，揭開內(nèi)心世界神秘的面紗，得到學習、生活、事業(yè)、情感等各方面的心理咨詢。五、社區(qū)工作職責和任務1、按月按季按年完成市場部交給的工作量及各項任務；2、做好電視廣告的監(jiān)播及市場調(diào)查反饋工作；3、做好醫(yī)院形象宣傳，提高醫(yī)院的社會影響力，充分發(fā)揮醫(yī)院代言人的作用；4、加強與街道居委會或辦事處的聯(lián)系和合作，因為他們是城市最基層的社會組織，通過加強與他們的合作，把我們的醫(yī)院形象傳播到社會每一個角落，從而把“健康每一位郴州人”的醫(yī)院服務宗旨真正地落實到了實處；5、把個體診所作為工作試點，與他們建立緊密型的合作關系，在一定的條件下，加強合同的約束力，使之成為我們輸送病員的重要的

7、來源之一。六、社區(qū)工作網(wǎng)絡的建立建立網(wǎng)絡，不是一蹴而就的事情，需要一步一個腳印，更要有認認真真的精神和態(tài)度。1、物色社會監(jiān)督員：即每個居委會至少要物色一到二個社會監(jiān)督員，每月至少召開一次工作聯(lián)系會議；2、建立站點：在了解社會各階層分布的情況下，分析可能建立網(wǎng)絡的服務站組織（如同心區(qū)服務站或家庭等），逐步擴展、壯大隊伍；（家庭式的站點：動作方式是以家庭的某一成員為主要聯(lián)系人，社區(qū)附近有患者要到醫(yī)院看病的，可以電話幫助聯(lián)系，或填寫“便民卡”直接到醫(yī)院看病，患者也可以直接向聯(lián)系人咨詢醫(yī)院的有關情況，加強對醫(yī)院的信任度。）3、個體診所：我們把個體診所拿出來，專門作一個站點進行管理，通過合同強化約束力。

8、七、業(yè)務員管理制度業(yè)務員是對從事本院醫(yī)療推銷工作的統(tǒng)稱，對外稱社會監(jiān)督員，對內(nèi)稱業(yè)務員，業(yè)務員分兩種，一種是固定的，拿一定的保底工資，不固定的，只拿提成費。1、社區(qū)服務要求基層組織具有很強的活動能力，為加強聯(lián)系和有效地促進工作的開展，要求對固定的業(yè)務員每月召開一次聯(lián)系會議，每季召開一次總結(jié)會，每年進行一次表彰會；2、對固定的業(yè)務員實行保底工資提成的薪金制度，每月基本工資400元，提成另算；3、固定的業(yè)務員完成月計劃后，方能發(fā)保底工資，及報銷一定的通訊費和交通費；4、對完成任務較好的固定業(yè)務員，月末可一次性發(fā)給一定數(shù)額的獎金作為鼓勵；5、對社會監(jiān)督員（不固定的業(yè)務員）實行一次性的提成，并對其實行

9、醫(yī)療優(yōu)惠政策，即每年免費體檢一次，來醫(yī)院看病享受20藥品優(yōu)惠，其家屬也可享受10的藥品優(yōu)惠；八、轉(zhuǎn)院管理1、轉(zhuǎn)院單的制作，可作成福康醫(yī)院社區(qū)服務卡（樣式附后）2、持服務卡者可免掛號費，可在本院掛號處換取病歷及專家或?qū)？茠焯枺?、服務卡由掛號處統(tǒng)一整理，每月匯總交給市場部，以作為發(fā)給業(yè)務員提成費的憑據(jù)；九、社區(qū)協(xié)議書的制定合 作 協(xié) 議（個體門診）經(jīng)?？滇t(yī)院社區(qū)辦（以下簡稱甲方）和 （以下簡稱乙方）雙方商定，由乙方介紹病人來甲方醫(yī)院進行治療。一、經(jīng)乙方介紹來甲方醫(yī)院治療的病人，需持有甲方醫(yī)院的“社區(qū)醫(yī)療服務優(yōu)惠卡”（以下簡稱“優(yōu)惠卡”要蓋有醫(yī)院公章）。二、“優(yōu)惠卡”由乙方填寫，保留左聯(lián)（副聯(lián)）；由病人帶著右聯(lián)（主聯(lián)）來院進行治療住院。三、病人持右聯(lián)（主聯(lián)）來甲方醫(yī)院治療，可免掛號費，由掛號處留并保管右聯(lián)（主聯(lián)）。四、乙方定期持副聯(lián)來院核對，若主聯(lián)和副聯(lián)不一致，可以到掛號處進行核對為準。五、核對認同后，乙方持副聯(lián)交由甲方負責人審定，負責人確認簽字后，憑副聯(lián)去財務部門領款。每介紹一位住院病人的報酬如下：來院病人在消費1000元以下（含1000元）得報酬50元；10013000元得報酬100元；30