績效管理實(shí)例--我及團(tuán)隊(duì)共進(jìn)退

1、我與團(tuán)隊(duì)共進(jìn)退我與團(tuán)隊(duì)共進(jìn)退第三綜合病房護(hù)士績效考核方案第三綜合病房護(hù)士績效考核方案背背 景景 個人績效考核只是對自覺性個人績效考核只是對自覺性高的護(hù)士效果好，對于個別高的護(hù)士效果好，對于個別上進(jìn)心不強(qiáng)的護(hù)士收效并不上進(jìn)心不強(qiáng)的護(hù)士收效并不理想。理想。重扣獎金不再是當(dāng)今管理的推薦手段重扣獎金不再是當(dāng)今管理的推薦手段人都希望被集體接納和重視。人都希望被集體接納和重視。背背 景景 護(hù)理小組是護(hù)理管理的基本單位，是護(hù)理小組是護(hù)理管理的基本單位，是醫(yī)院護(hù)理目標(biāo)與決策實(shí)施的具體落腳醫(yī)院護(hù)理目標(biāo)與決策實(shí)施的具體落腳點(diǎn)。護(hù)理小組的質(zhì)量直接決定病房、點(diǎn)。護(hù)理小組的質(zhì)量直接決定病房、整個醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。整個醫(yī)院

2、的護(hù)理質(zhì)量?？己朔桨缚己朔桨?護(hù)士的工作表現(xiàn)計(jì)入小組考核成績護(hù)士的工作表現(xiàn)計(jì)入小組考核成績考核方案考核方案 -制定考核標(biāo)準(zhǔn)和方案制定考核標(biāo)準(zhǔn)和方案-與護(hù)理骨干一起列出小組計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，討與護(hù)理骨干一起列出小組計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，討論加分扣分的權(quán)重。標(biāo)準(zhǔn)主要分四大類：論加分扣分的權(quán)重。標(biāo)準(zhǔn)主要分四大類：臨床工作、教學(xué)、科研、集體活動臨床工作、教學(xué)、科研、集體活動等。等。 詳詳見見表表1.1.表表2 2表表1 主要加分項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)主要加分項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)加加 分分 項(xiàng)項(xiàng) 目目分值分值受到病人表揚(yáng)、好評受到病人表揚(yáng)、好評5病房三化十字管理規(guī)范病房三化十字管理規(guī)范10質(zhì)控檢查效果好（操作、整體護(hù)理、服務(wù)態(tài)度、簽字等）質(zhì)控檢

3、查效果好（操作、整體護(hù)理、服務(wù)態(tài)度、簽字等）15小組病人基礎(chǔ)護(hù)理全部落實(shí)到位小組病人基礎(chǔ)護(hù)理全部落實(shí)到位15小組病人管道護(hù)理全部合格小組病人管道護(hù)理全部合格15小組病人留置針護(hù)理全部合格小組病人留置針護(hù)理全部合格15小組病人都佩戴腕帶小組病人都佩戴腕帶15小組病人都認(rèn)識主管護(hù)士小組病人都認(rèn)識主管護(hù)士10小組病人滿意度評價(jià)達(dá)小組病人滿意度評價(jià)達(dá)99%10抽查小組體溫單全部合格抽查小組體溫單全部合格10護(hù)士提前到崗關(guān)心病人護(hù)士提前到崗關(guān)心病人3小組護(hù)士積極主動加班、頂班小組護(hù)士積極主動加班、頂班5小組成員發(fā)表文章小組成員發(fā)表文章1篇篇20專業(yè)組長根據(jù)病人情況組織教學(xué)查房專業(yè)組長根據(jù)病人情況組織教學(xué)

4、查房5小組成員提出病房管理或流程改進(jìn)建議小組成員提出病房管理或流程改進(jìn)建議10表表2 主要扣分項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)主要扣分項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)扣分項(xiàng)目扣分項(xiàng)目分值分值留置針護(hù)理不到位（敷貼脫落、標(biāo)識不清、穿刺點(diǎn)紅腫、過期等）留置針護(hù)理不到位（敷貼脫落、標(biāo)識不清、穿刺點(diǎn)紅腫、過期等）每例每例-5各類管道護(hù)理不到位（無標(biāo)識、固定不當(dāng)、打折、拖地等）各類管道護(hù)理不到位（無標(biāo)識、固定不當(dāng)、打折、拖地等）每例每例-5病危病人未穿病員服病危病人未穿病員服每例每例-3病人未戴腕帶、腕帶字跡模糊未及時補(bǔ)寫病人未戴腕帶、腕帶字跡模糊未及時補(bǔ)寫每例每例-3入院宣教不到位入院宣教不到位每例每例-3健康指導(dǎo)不到位（靜脈、口服用藥、飲食活

5、動、檢查等）健康指導(dǎo)不到位（靜脈、口服用藥、飲食活動、檢查等）每例每例-3病人不認(rèn)識主管護(hù)士病人不認(rèn)識主管護(hù)士每例每例-3當(dāng)班護(hù)士不了解病人八知道當(dāng)班護(hù)士不了解病人八知道每例每例-3病房三化十字不到位病房三化十字不到位每例每例-3呼叫加液、取液呼叫加液、取液每例每例-5基礎(chǔ)護(hù)理未落實(shí)（該做的未作、頭發(fā)凌亂、指甲長）基礎(chǔ)護(hù)理未落實(shí)（該做的未作、頭發(fā)凌亂、指甲長）每例每例-5發(fā)生可避免性壓瘡發(fā)生可避免性壓瘡每例每例-15在護(hù)士站扎堆聊天在護(hù)士站扎堆聊天每例每例-3質(zhì)控檢查操作、整體護(hù)理、書寫、服務(wù)態(tài)度評價(jià)差質(zhì)控檢查操作、整體護(hù)理、書寫、服務(wù)態(tài)度評價(jià)差每項(xiàng)每項(xiàng)-5觀察記錄存在問題（病情變化未及時書寫

6、，未體現(xiàn)?？啤o效果評價(jià)）觀察記錄存在問題（病情變化未及時書寫，未體現(xiàn)?？啤o效果評價(jià)）每例每例-3小組成員遲到、早退小組成員遲到、早退每例每例-3病人投訴服務(wù)態(tài)度病人投訴服務(wù)態(tài)度每項(xiàng)每項(xiàng)-5操作不正規(guī)，違背原則操作不正規(guī)，違背原則每項(xiàng)每項(xiàng)-5考核方案考核方案-建立小組得分登記文件夾，得分登記公開建立小組得分登記文件夾，得分登記公開透明，每個護(hù)士都能翻閱小組得分情況。透明，每個護(hù)士都能翻閱小組得分情況。 -護(hù)士長加強(qiáng)五檢查，每天記錄小組得分情護(hù)士長加強(qiáng)五檢查，每天記錄小組得分情況。況?？己朔桨缚己朔桨?護(hù)士的工作表現(xiàn)都計(jì)入小組考核護(hù)士的工作表現(xiàn)都計(jì)入小組考核 -記錄得分時，護(hù)士個人行為要記錄姓

7、名，記錄得分時，護(hù)士個人行為要記錄姓名，-組織小組間互相檢查、交流學(xué)習(xí)，充分授組織小組間互相檢查、交流學(xué)習(xí)，充分授權(quán)，鼓勵小組成員提改進(jìn)建議。權(quán)，鼓勵小組成員提改進(jìn)建議。 考核方案考核方案-每周小結(jié)，每月總結(jié)，獎勵得分高的小組每周小結(jié)，每月總結(jié)，獎勵得分高的小組-小組得分按小組得分按1.2.31.2.3名排序，小組獎金系數(shù)名排序，小組獎金系數(shù)按排序名次集體上調(diào)（按排序名次集體上調(diào)（0.05/0.03/00.05/0.03/0）考核方案考核方案-同時根據(jù)記錄對個人進(jìn)行考核同時根據(jù)記錄對個人進(jìn)行考核-每月獎金數(shù)與護(hù)士見面并簽字，將獎勵單每月獎金數(shù)與護(hù)士見面并簽字，將獎勵單列（小組、個人及獎勵原由）

8、列（小組、個人及獎勵原由）效效 果果-小組績效高低是每一位小組成員行為之和，護(hù)小組績效高低是每一位小組成員行為之和，護(hù)士的行為將受到團(tuán)隊(duì)的批評和表揚(yáng)士的行為將受到團(tuán)隊(duì)的批評和表揚(yáng)-實(shí)習(xí)護(hù)生、規(guī)范化學(xué)員的行為樣影響小組得分實(shí)習(xí)護(hù)生、規(guī)范化學(xué)員的行為樣影響小組得分，他們的責(zé)任心和主人翁意識大大提高，獨(dú)立工，他們的責(zé)任心和主人翁意識大大提高，獨(dú)立工作能力得到加強(qiáng)。作能力得到加強(qiáng)。 效效 果果-小組績效高低是每一位小組成員行為之和，激小組績效高低是每一位小組成員行為之和，激發(fā)了護(hù)士的集體榮譽(yù)感，極大的增強(qiáng)了小組的凝發(fā)了護(hù)士的集體榮譽(yù)感，極大的增強(qiáng)了小組的凝聚力。聚力。-小組要取得良好的成績，必須團(tuán)結(jié)一致，人人小組要取得良好的成績，必須團(tuán)結(jié)一致，人人參與管理。以前只埋頭做好自己事情的護(hù)士，也參與管理。以前只埋頭做好自己事情的護(hù)士，也積極參與病房管理，樂于為小組工作查漏補(bǔ)缺。積極參與病房