眼鏡銷售眼鏡店工作實(shí)例

1、眼鏡銷售眼鏡店工作實(shí)例眼鏡銷售工作實(shí)例（對(duì)自已最滿意的一件事和最不滿意的一件事）綿陽萬江眼科醫(yī)院配鏡部黃曉翠強(qiáng)質(zhì)量與需求弱價(jià)格由于部分消費(fèi)者原來戴用過一些質(zhì)量不良的眼鏡產(chǎn)品，幾個(gè)月就成片掉色、脫焊，掉膜等等，花了錢沒有感覺到滿意的質(zhì)量，所以在面對(duì)我們介紹新產(chǎn)品時(shí)，由于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑，在決定購買時(shí)就嚴(yán)重的表現(xiàn)出對(duì)價(jià)格的敏感，認(rèn)為配什么都一樣。在我的工作中就常遇上這樣的顧客。但我認(rèn)為自已處理的最滿意的是這樣一位顧客：我-您好！想配一副那個(gè)類型的眼鏡呢？顧客我看看。我初步規(guī)劃（從顧客的著裝和形貌來看，可以接受鏡架350-450元，鏡片500-600元。合計(jì)在1000元左右）我-那讓我?guī)湍阃扑]兩款適

2、合你的好吧？（因?yàn)楝F(xiàn)對(duì)店里產(chǎn)品什么價(jià)位、什么款式在什么位置都很清楚所以；在說話同時(shí)手上做了個(gè)指引動(dòng)作將顧客領(lǐng)到；心理想好給顧客試戴鏡架的柜臺(tái)。3百多點(diǎn)）我-請(qǐng)你看一哈這一款嗎？（雙手遞了過去）這一款很適合您；因?yàn)椋耗愕拿夹涂瓷先ケ容^濃厚；這款槍色的眼鏡戴上去你可以幫你淡化這樣的效果；還有就是你看；你的臉形輪廓很清晰；看上去太剛毅了，這副眼鏡邊緣是浮線設(shè)計(jì)的，戴上這副眼鏡就顯得更柔和一點(diǎn)了。你看！（顧客戴上眼鏡在鏡前正面?zhèn)让娑甲屑?xì)看了看，看神色比較滿意。）正在這時(shí)顧客電話響了。他掏出手機(jī)；我一看哦！蘋果iPhone4手機(jī)，而且從他接電話的話語中感覺出他還能消費(fèi)更高質(zhì)量的產(chǎn)品。待他接完電話；手里還

3、拿著那副眼鏡。我-請(qǐng)您到這邊來一哈；這邊還有一款適合你的眼鏡。將顧客領(lǐng)到品牌的柜臺(tái)價(jià)格9百多。拿出一款遞給顧客試戴。我-這款和剛才這一款優(yōu)點(diǎn)差不多；但材質(zhì)和做工上更細(xì)致一些。顧客試了試，神色上和上一款一樣；表現(xiàn)出比較滿意。我-還可以嗎？顧客-還可以。（顧客回答后又把眼光投向我柜臺(tái)的其它眼鏡；試圖再找到更好的。）為了不讓顧客看花眼造成選擇因難；我又從柜臺(tái)拿出一副不適合他的眼鏡。我-你再試一哈這一副。（顧客戴上后當(dāng)然是神色中露出不滿意，我趕緊接話）我-相比之下還是剛才那副最適合你哈！你再試一哈剛才那副？（顧客又拿起剛才那副品牌鏡架試了試；略微地點(diǎn)了點(diǎn)頭；這表示對(duì)我說法認(rèn)可。又取下來戴上自已的眼鏡仔

4、細(xì)看了看；表示有選擇這副眼鏡的欲望了。）顧客（指著眼鏡）這副眼鏡好多錢。我9百多點(diǎn)。顧客-9百多！,我想選個(gè)便宜一點(diǎn)的，你看我這副眼鏡也配成一千三百多，都沒戴好久；就脫色了，他們還跟我說是進(jìn)口品牌。我還是想選副實(shí)惠點(diǎn)的。我實(shí)惠點(diǎn)的有??！但我覺得像你這樣身份的人，還是要戴一副有檔次點(diǎn)的眼鏡才更適合你。顧客我就是個(gè)打工的。啥子身份哦。我就算是打工的，你都不像是我們這種打工的嗎！而且咋個(gè)看都不像只是打工的。顧客那你看我是做啥子的呢？我我猜不到。但是我曉得你肯定是有些身份的人。所以就像你用iPhone4的手機(jī)一樣；拿出來就是身份的一種象征；其實(shí)眼鏡更為重要，因?yàn)槭谴鞯侥隳樕系?；人家第一次見你就記得你?/p>

5、，在別個(gè)的記憶里就包括你戴的啥子眼鏡。,（拉回正題）你看這副眼鏡特別是鏡腿的設(shè)計(jì)；一看上去就很大氣；戴上去才能體現(xiàn)你的身份。顧客但是戴不到好久也不劃算啥。是不是嗎？我但是這副眼鏡和你上一副眼鏡就不一樣啥。不是說你這一副不好??！你看你這一副是黑色的。它呢是屬于彩漆的還有白色、紅色??；些都屬于那種彩漆，這種彩漆在上漆的時(shí)候，它只能烤漆上去。而這一副（說著拿出來比較）眼鏡是槍色的；它就是電鍍上去的，象金色、銀色啊這些都是，所以它就不會(huì)象你這個(gè)一樣脫色。你看到過那個(gè)戴金色眼鏡的有象你這個(gè)一樣一塊一塊脫的嗎？（顧客仔細(xì)看了看，認(rèn)可了我的說法；但他還是問了一句）顧客是這樣的啊？你騙我以后要找你哈！（這代表

6、他已認(rèn)可和選擇了這個(gè)產(chǎn)品。我就直接引領(lǐng)他進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)驗(yàn)光）我要得！我不得跑！那就先去驗(yàn)光嗎？驗(yàn)了光在跟據(jù)你的度數(shù)選擇適合你的鏡片好吧？（一般這種引導(dǎo)性提問；顧客都會(huì)回答“好嗎”）果然！顧客-好嗎。在那里驗(yàn)？我-這邊,.,哈哈此處500字待續(xù),.待顧客驗(yàn)完光出來。整副配下來2千多元。為什么說它是我最滿意的一件事呢？因?yàn)樵诿鎸?duì)這種消費(fèi)心理顧客時(shí)。我做為銷售員沒有被其迷惑，掌握了消費(fèi)者的心理，體驗(yàn)式的重點(diǎn)介紹眼鏡的特點(diǎn)與適合他的需求，并適當(dāng)做出質(zhì)量保證，同時(shí)在整個(gè)溝通過程中，以介紹需求適合、質(zhì)量特點(diǎn)為主線避免了過多價(jià)格爭論。對(duì)自已不滿意的一件事不可寬恕之錯(cuò)在醫(yī)院工作的一年之中與同事的相處都比較和協(xié)

7、，但有一次卻因誤會(huì)在店堂發(fā)生了；語言上的沖突。實(shí)為不應(yīng)發(fā)生之錯(cuò)；事后想來真是不可寬恕之錯(cuò)，記得多年前剛進(jìn)入眼鏡行業(yè)時(shí)學(xué)習(xí)的最明確規(guī)定中就有；發(fā)生任何事情都不能在店內(nèi)爭吵。我卻因當(dāng)時(shí)的一時(shí)怒氣爭吵了記得當(dāng)時(shí)只是因?yàn)殚_單的問題，同事第一次她接待的顧客選好鏡架后下班；后由我繼續(xù)接待完成選擇鏡片到成交，后開單寫的是同事的名字。而后同樣情況我們位置互換；我接待的顧客選好鏡架鏡片后由于排隊(duì)等驗(yàn)光；我下班后開單卻寫了她的名字。而后因我的詢問卻落了個(gè)搶單之名。當(dāng)時(shí)真覺得“天哪，我平時(shí)因銷售還好都是讓單的份，怎么變我搶單了”在怒氣之下；正好看同事在背后討論什么，自已就越感覺他們又在說我！一時(shí)未壓住怒氣。吼了一句：有話就當(dāng)面說！得了一句回答：那個(gè)說你了！開始了不愉快的沖突。事后就有后悔，回家反復(fù)思索；才發(fā)現(xiàn)因小事而破壞了同事在一起工作的緣分之情，真的是小題大做了。我決定在新的一年里，決不再發(fā)生